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《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
管理学概念管理者:是在组织中指挥他人完成具体任务的人,其主要职责是指挥下属开展工作.高层管理者职责:对组织负有全面责任.主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与外界的交往联系,为组织创造良好的内外部环境.中层管理者职责:正确理解高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际情况,贯彻落实高层所确定的大政方针,指挥各基层管理者开展工作.基层管理者职责:直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令.组织文化的组成:组织形象(标识口号)、行为规范（规章制度）、共同观念（文化理念）组织文化的特点：1.客观性2.个异性3.民族性4.稳定性概念决策：是人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
影响决策的主要因素：一.问题的类型1.“需改变”的问题和“需实现”的问题2.“结构良好”的问题和“结构不良”的问题3.“经常性”的问题和“例外”问题4.“紧急的”问题和“重要的”问题二.环境的制约1.信息的可得性2.组织文化三.决策者的个性特点1.决策者的风险倾向2.决策者的个人决策风格组织目标的特点：1.差异性2.多元性3.层次性4.时间性目标的制定过程：1.内外部环境分析2.拟订总体目标方案3.评估各总体目标可行方案并选择决策方案4.总体目标的具体化5.目标体系的优化组织目标的制定应遵循的原则：1.以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任2.以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用3.所制定的目标值应具有先进性和合理性概念计划：作为动词来说，通常是指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程；作为名词，则是指对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。
计划的作用：1.提供方向，增进协调2.有效配置资源3.适应变化，防患于未然4.提高效率，调动积极性5.为控制提供标准计划的制定过程：1.明确任务或目标2.清楚与计划有关的各种条件3.制定战略或行动方案4.落实人选、明确责任5.制定进度表6.分配资源7.制定应变措施影响组织结构的设计的因素：1.发展战略2.发展战略3.外部环境因素4.业务特点5.组织规模6.人力资源状况概念管理幅度：是指某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。
管理学原理复习提纲管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。
管理的二重性：社会属性和自然属性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者层次与管理职能的关系：任何管理者都要执行管理的各项基本只能，包括计划、组织、领导和控制等几方面。
但不同层次的管理者对各项职能履行的程度和侧重点不同。
通常高层发在计划、组织和控制上的时间比基层多。
同时即便是同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工的内涵也不尽相同。
就计划而言，高层管理者关注的是组织的整体长期战略规划，中层管理者关注的是中期、内部性的管理性计划，基层管理则更侧重于短期的业务与作业计划。
管理者：是指一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。
管理者角色：1）人际关系角色：包含了管理者与上下级、组织外的利益相关方面的职责。
具体体现为挂名首脑、领导者和联络者三种角色。
2）信息传递角色：包括收集、接受和传播信息。
具体体现为监听者、传播者和发言人三种角色。
3）决策制定角色：包括做出各类决策的诸项活动。
具体体现为创业者角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者。
管理者的基本职能：概念技能、人际技能和技术技能（简）泰勒科学管理理论的主要内容：1）科学管理的根本目的是提高工作的效率2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
泰勒科学管理理论的管理制度：1）制订工作定额 2）实施标准化管理 3）科学地挑选和培训工人 4）实施刺激性的差别计件工资制度 5）使计划与执行相分离法约尔古典理论的要点：1）经营活动与管理活动 2）进行管理教育和建立管理理论的必要性 3）管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
4）管理的职能韦伯行政理论的主要观点：1）权利论：理性——法律的权利，是行政组织体系的基础、传统的权利、超凡的权利2）2）理想的行政组织体系的特点明确的职权分工、按等级系列形成的组织、职业管理人有固定的薪金作为报酬、人员的考评和培训、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系是不受个人感情影响，完全以理性为准则的关系。
管理学原理》复习提纲一、填空题（20分，共20个空格，每空格 1 分）1、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程。
2、组织中最大的分工是管理者与操作者。
3、有效的管理，既要讲究效率，又要讲究效益。
4、管理者的素质由品质、能力、知识三个方面构成。
5、管理者的职权包括支配权、强制权和奖赏权。
6、管理者根据地位可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
7、在西方的管理思想史上，除了传统的经验管理思想外，主要的管理思想流派包括：科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想和权变管理思想。
8、质之外还有社会和心理需求的“社会人” 。
所以，管理者要在“正式组织”和“非正式组织”之间保持平衡。
9、泰勒因其提出的理论奠定了科学管理的理论基础而被尊称为“科学管理之父”；法约尔提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14 条原则，被称为“现代经营之父”。
10、著名心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年提出了层次需求理论；心理学家费雷德里克•赫茨伯格于1959年提出双因素理论。
11、马斯洛的高层需要与赫茨伯格的激励因素较吻合，而为了维持生活所必需满足的底层需要则相当于赫茨伯格的保健因素。
12、马斯洛层次需求理论认为，人的需求从底层到高层分为是：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、受人尊敬的需要、自我实现的需要。
13、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
14、科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
15 、决策的第一步是察觉和分析问题。
16 、目标有多种类型。
宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么；真实目标是指组织实际追求和注重的目标。
17 、目标的差异性是指不同的组织具有不同的组织目标；多元性是指在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标。
18 、目标要以书面的形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求，即SMART原贝U。
此提纲仅供参考，如有任何问题qiangqiang概不负责哈（其中标红标黄的内容均为重点把握内容）《管理学基础》复习提纲第一篇总论第一章管理与管理学知识点：1、管理的五大职能：决策/计划、组织、领导、控制、创新(p13~p15)2、管理三类技能，以及各种层次管理所需要的管理技能比例（p24~25)技能：技术技能（运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力）、人际技能（有时也称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力）技能比例：3、21世纪管理者面临的挑战：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例理人本化（p26~28）第二章管理思想的发展（重点）知识点：1、中国传统管理思想的代表人物和核心思想：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治（p40~p46）2、西方传统管理思想的代表人物和核心理论。
如亚当斯密提出经济人假设，泰勒及科学管理理论，法约尔及组织管理理论。
(p50~p64)亚当斯密：一、《劳动价值论》：分工可以提高劳动生产率（1、劳动可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。
2、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。
3、劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
）二、《国富论》：1、经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。
三、理性经纪人假设观点德里克·泰勒：科学管理理论（劳资合作、雇员与雇主利益的一致性）主要观点：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2、达到最高工作效率的工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用够工时，提高功效。
管理学复习要点〔第一章〕管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进展的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进展的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原那么上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体容又是个不一样的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的根底。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色〔作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色〕、领导者角色〔管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现〕、联络者角色〔与组织个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色〕。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监视者角色〔持续关注外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁〕、传播者的角色〔分配作为监视者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作〕、发言人的角色〔把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者〔股东、消费者、政府等〕了解感到满意〕。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
管理学复习大纲管理学重点第一章1.管理的定义①管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素，组成的活动过程。
②管理就是通过其他人来完成工作。
③管理是一种实践。
④管理就是决策。
⑤管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。
2.管理的职能决策组织领导控制创新3.管理者的角色人际角色信息角色决策角色4.管理者的技能①技术技能②人际技能③概念机能第二章1.泰罗的科学管理理论①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
2.马斯洛的需要层次理论（1）两个基本论点:①人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
换言之，已得到满足的需要不能起激励作用。
②人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。
3.双因素理论（弗雷德里克·赫茨伯格正式提出了激励的双因素理论）①保健因素:企业的政策与行政管理，监督，与上级的关系，与同事的关系，与下级的关系，工资，工作安全，个人生活，工作条件，地位②激励因素:工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任4.X理论和Y理论（麦格雷戈）第三章1.人本原理①职工是企业的主体②有效管理的关键是职工参与③现代管理的核心是使人性得到最完美的发展④管理是为人服务的2.责任原理①明确每个人的职责②职位设计和权限委授要合理（权限利益能力）③奖惩要分明，公正而及时3.效益原理（效益是管理的根本目的）效益是与效果和效率既相互联系又相互区别的概念。
效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。
效率，是指单位时间内所取得的效果的数量，反应了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。
效益，是有效长出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。
