当前位置：文档之家 › 暨南大学管理学第10章沟通.pptx

暨南大学管理学第10章沟通.pptx

  • 格式：pptx
  • 大小：590.51 KB
  • 文档页数：8

下载文档原格式

  / 8

合集下载

《管理学沟通》PPT课件

《管理学沟通》PPT课件

理解所接受的信息。
２、影响信息传递的因素（2种） １）外界干扰
在信息沟通过程中，受到外界环境因素的干
扰，如噪声、喧哗等
２）传递技术和设备条件的限制
你想与对方通过电子邮件、短信的方式进
行沟通，对方没有或不会使用。
3、影响信息接受与理解的因素（5种）
1）选择性知觉：关注自己感兴趣的事物，忽略不
感兴趣的事物。
断从技术、能力上加以培养。如果下属的能力与工作不匹
配，应该重新调配工作。
4）低能力低意愿的下属 按照人力资源管理的原则，这类下属应该
淘汰或调换工作。
但在实际的工作中往往很难采取此类行动。
在与他沟通时，既要提高他的工作热情，又要加
强指导和监督。由于与此类员工沟通成本较高， 见效较慢，所以要有耐心，必要时，也可以通过 组织的群体压力对他施加影响。
沟通的双方使用的信息—符号系统存在差异，
造成对信息理解的偏差和误解。
3）知识领域与个人经验的差异： 信息发送者所传递的信息，超出了信息接受
者的知识范围，或者是对方没有接触过的内容，
信息的接受者对信息的理解就会有困难，甚至造
成误会。
４）信息发送者的形象和声誉： 信息接受者对信息发送者有看法，认为他不 可信，或存有一定的偏见，即使他发送的信息是 真实的，信息接受者也极有可能用怀疑的心态去
管理学原理
沟通
70%以上的管理工作是在沟通中完成。 70%以上的管理问题是沟通不畅的问题。 70%以上的组织沟通问题，是组织的管理 问题引发的。
一、沟通的基本概念 二、沟通过程
三、管理沟通的基本技能
•
“管理的实质，就是通过有效的语言让人们把 事情做好”
一、沟通的概念和原理

《管理学原理沟通》课件

《管理学原理沟通》课件

冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。

管理学沟通课件 PPT

管理学沟通课件 PPT
一方只发送信息,另一方只接受信息。
② 双向沟通:信息得发送者与接收者得位置不断改变得
沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意见,直至双 方对信息有共同得了解。
从沟通得速度来说,单向沟通比双向沟通速度快; 从内容得正确性来说,双向沟通比单向沟通好; 从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理 性,单向沟通显得非常安静规矩。
正式沟通得形态(5)
❖ 全通道式
开放式得网络,其中每个成员之间都有一定得联 系。由于沟通渠道多,成员得满意度都较高,所以士 气高昂,合作气氛浓厚。但由于沟通渠道太多,易造 成混乱,且又费时,影响工作效率。
思考题4
吴总经理出差两个星期才回到公司,许多中层干 部及办公室人员,马上就围拢过来,大家站在那里,七嘴 八舌一下子就开成了一个热烈得自发办公会,有人向 吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一 步工作得指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出 现得新动态。根据这种情况,您认为下述说法中哪一 种最适当地反映了该公司得组织与领导特征?
❖ 冲突得观点
保持适度冲突;设法消除冲突产生得负面效应、 利用冲突产生得正面效应。
❖ 冲突处理方式
1、谨慎地选择需要处理得冲突 2、仔细研究冲突双方得代表人物 3、深入了解冲突得根源 4、妥善得选择处理办法——回避、迁就、强制、 妥协、协作
案例思考3
周晓就是某化学品质检小组组长,有两个检验员 先后就递交检验报告得程序提出建议。小罗认为检 验结果要送给生成部门得领班,小李则认为要送给该 部门得主要操作者。两人工作都很出色但非常喜欢 竞争。
正式沟通得形态(3)
❖ 环式
表示五个人之间依次联络与沟通。 这个网络中畅通渠道不多,组织成员满意度较高。 如果需要在组织中创造一种高昂得士气,可以采用。

第十章 沟通《管理学》PPT课件

第十章 沟通《管理学》PPT课件
息的意思 • 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈

1管理学0 第十章 沟通

1管理学0 第十章 沟通

9
管理学原理 第十章 沟通
三、沟通的过程
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
信息的収送者需要传送一定的信息。 収送者迚行编码，将信息表达为某种特定的符号 通过通道，将编码后的信息传递给接受者。 信息接受者接收信息。 接受者对收到的信息迚行译码，即将这些符号还原为信息。 接受者了解所收到信息的意义 接受者迚行反馈。 沟通的整个过程中均受到噪音的干扰。
16
管理学原理 第十章 沟通
（三）上行、下行和平行沟通
高层
下行沟通 上行沟通
平行沟通
中层
中层
中层
基层
基层
基层
基层
基层
基层
17
管理学原理 第十章 沟通
（三）上行、下行和平行沟通
1. 上行沟通：
具有非命令性、民主性、主劢性和积极性。
常会受到主管人员的阻碍。
2. 下行沟通：
具有指令性、权威性和强迫性 容易引起重规
译 码
噪 音
8
管理学原理 第十章 沟通
三、沟通的过程
构成沟通过程的要素：
沟通的主体：信息収送者和接受者 编码：将信息转换为对方可理解的文字、图像、声音等。 通道：指传送信息的途径，也称为媒介体 译码：接受者对所传递符号的理解，将其还原为信息 反馈：将信息返回给収送者，幵对信息是否被理解迚行核实 噪音：指信息传递过程中的干扰因素。
沟通状态。
每周韦尔奇都要对工厂戒办公室迚行突击访问，和通用公司的各个层次 的人员迚行交谈.他定期地和那些不自己低好几级的经理们共迚他们想都想丌到 的正式午餐，在迚餐间隙，他可以吸收他们的观点和看法。韦尔奇平均每年要 会见通用公司的几千名员工幵不乊交谈。 通过这种沟通方式使韦尔奇获得真实的第一手资料，为其作出正确的决 策打下基础。

[管理学]管理学概念和理论课件第10章 沟通

[管理学]管理学概念和理论课件第10章 沟通

在面对面的接触中，眼神、手势、动作、面
部表情、说话的声调、语气等都会传递出带
有情感色彩的生动信息，往往更能反映出内
心深处的真实感受与态度，一定要给予充分
重视。
结论

心理学家的研究结果表明：口头与书面相结
合的方式沟通效果较好，口头沟通方式次之，
书面沟通方式效果最差。

你同意吗？

请结合你自己的体验说明你比较喜欢哪种沟


自我中心的听

自身的立场、观点
思考问题的惯性
过去的知识和经验
出发点的差异
上司 工作完成了没有？ 简明扼要 中层干部 叙述如何完成任务，遇 到了什么困难 自己如何克服困难
希望上司多点时间，多 听听自己的汇报 希望上司能够体谅自己， 表扬自己
上司与下属的沟通艺术


上司的期望是
第10章 沟通
沟通障碍经典



该来的没来：该来的没来，那我们是不 该来的了 不该走的走了：剩下的客人，走了的是 不该走的，那我们这些没走的倒是该走 了 我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）： 那就是叫我走了！
问题讨论

沟通能力 vs vs 演讲能力？
语言表达能力
沟通与言语表达能力



沟通是通过语言和 身体语言与沟通对 象的交流，实现一 定沟通目的的过程 沟通：要素，控制 技术，开始和结束 技术 言语表达：声音、 逻辑、开头和结尾


和意思，受到信息形式，传递系统的功能及接收
者能力的影响。
接受的过程

理解是指接收者对于信息中所包含的思想、观点、
态度、情感的认同与接受程度（领悟）。 理解受到接收者个人文化背景、思维方式、知识、 经验等多方面因素的影响，存在着个体差异，是制 约沟通效果的重要环节。 沟通双方的相互了解程度是影响沟通效果的重要因 素。

管理学原理：第10章 沟通

管理学原理：第10章 沟通
词语引起的语义障碍：词的多重含义；专业术 语；词语的下意识联想
图像引起的语义障碍 身体引起的语义障碍
一、管理沟通的障碍
3、物理障碍：与环境有关的障碍
沟通渠道障碍 距离障碍
二、克服沟通障碍的方法
1、坚持及时、适量、灵活、有效四项沟通 原则
2、掌握关注、理解、接收、行动四个沟通 步骤
3、采取双向性、支持性、重复性、综合性 四种沟通方式
10-19
处理冲突的策略方法：
武断 强制
协作
武断程度
妥协
回避
谦虚 不合作
迁就
合作
合作程度
10-20
本章小结
沟通的概念 沟通的分类及启示意义 克服沟通障碍的方法 如何看待组织中的冲突？
谢
谢
二、沟通的类别
4、按方向分：下行沟通、上行沟通、平 等沟通以及斜向沟通。下行，上级将信 息传达给下级，是由上而下的沟通，依 此类推。
5、按是否进行反馈分：单向沟通和双向 沟通。
10.2 沟通的障碍及其克服 一、管理沟通的障碍
发送者
信息
人为的障碍 语义的障碍 物理的障碍
过滤过的信息 障碍信息 接受者 不正确的信息
Chapter outline 1第0一.1节 组行织为、中动的机沟和激通励
第二节 内容型激励理论
10.2 沟通的障碍及克服 10.3 组织冲突与谈判
10-2
Learning objectives
1、沟通的定义； 2、克服沟通障碍的方法； 3、冲突的管理
10-3
10.1组织中的沟通
一、沟通的概念及作用
4、提高听、说、读、写四项能力
性格测试
——你有狼一样的团队合作精神吗？
1、你是否认为在当今社会，与人合作是增强竞争 力的一条重要途径？

《管理学--沟通》PPT课件

《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式

精品课程《管理学》CH10-沟通幻灯片PPT

精品课程《管理学》CH10-沟通幻灯片PPT
经济管理学院《管理学》
第一节 沟通的原理
二、沟通的重要性 1. 降低管理的模糊性,提高管理效能 2. 改善组织内部关系，调动下属积极性 3. 组织间沟通可以降低交易本钱
据调查： 经理时间的66%——87%用于言语沟通
阅读、书写文件和报告占一定时间 几乎是全部
经济管理学院《管理学》
第一节 沟通的原理
经济管理学院《管理学》
第四节 冲突管理
管理者激发冲突可以采用的策略主要有： (1)改变组织文化。 (2)运用沟通。 (3)引进外人或重用吹毛求疵者。 (4)重新构建组织。
三、通过谈判解决冲突 谈判的结果和形式：零和谈判、双赢谈判。
经济管理学院《管理学》
走进管理
张经理的沟通经历
• 某公司张经理在实践中深深体会到，充分与员工沟 通才能调发动工积极性，在竞争中立于不败之地。
突 • 谈判的主要形式有哪些？
经济管理学院《管理学》
常见障碍：沟通信息不完全、各沟通 主体之间缺乏公开性、信息过滤
经济管理学院《管理学》
组织间的沟通
• 出发点：不是追求消除对方、兼并对方， 而是组织间对资源的共同合理的利用，保 持组织可持续开展
经济管理学院《管理学》
怎样有效提高组织沟通的效率
• 公开式管理保证纵向沟通有效 • 进展团队对话 • 创造竞争中合作
• “我告诉他了，所以，我已经和他沟通了〞 • “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通〞 • “沟通就是把我想说的告诉对方〞
沟通是单向还是双向？
经济管理学院《管理学》
第一节 沟通的原理
四、沟通的方式
1.口头沟通 2.书面沟通 3.非语言沟通 4.电子媒体
经济管理学院《管理学》
口头沟通
• 面对面交谈、 、开会、讲座、讨论会 • 优点：沟通迅速、灵活，迅速得到反响 • 缺点：多人传送，信息失真的可能性大

暨南大学-管理学-第10章-沟通

暨南大学-管理学-第10章-沟通

•
•
•4、技术因素
•
语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量
二、如何克服沟通的障碍
1
明了沟通的重要性，正确对待沟通
2
加强平行沟通
3
要学会“听”
4
创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
5
缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
6
建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
7
职工代表大会
8
非管理工作小组
“听”的艺术
第三节 组织冲突与谈判
重点：
沟通原理、沟通方法、有效沟通的障碍
难点：
有效沟通
课时安排：
理论4课时 实践2课时
本章内容
第一节 第二节 第三节 第四节
沟通概述 沟通障碍 组织冲突与谈判 团队建设
第一节 沟通概述
一
沟通的概念
二
沟通的类型
三
沟通的过程
一、沟通的概念
二、沟通的类型
1、根据沟 通参与者类 型的不同：
下行沟通
management
第十章
沟通
导入话题——趣味阅读：金 人
• 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一 样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是 这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个 最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、 称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使 者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点 小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他 有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成 竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里， 这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草 则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进 去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣 说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案 正确。

管理学课件沟通(共21张PPT)

管理学课件沟通(共21张PPT)
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于 是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外 表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人 因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机 要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1）
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高
高
可能的交流通道数
很低
低
领导预测度
很高
高
群体平均满意度
低
低
各成员满意相差幅度
高
高
链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等
低
很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2）
二）非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型
型
B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3）
三）沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素

管理学原理第10章 沟通

管理学原理第10章 沟通

准确性原则：当信息沟通所用的语言和传送方式
管 理 学 原 理
能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通 才具有价值。

统一性原则:当组织中的主管人员为达到组织目标，
而要实现较好的合作时，他们之间就要进行沟通，以 促进他们的相互了解。
息沟通，还是下级主管人员或员工向上沟通信息以及 横向沟通信息，应注意及时性原则。 使用非正式的组织信息沟通来补充正式组织的信息沟 通才会产生最佳的沟通效果。
上 一 页 下 一 页
1-1 人际沟通

管 理 学 原 理




人际沟通是指把意思由一个人传达给另一个人 或多个人的过程。 有效的沟通程序包括四个步骤：注意、了解、 接受、行动。 注意：指要收讯人听取正要传送的讯息。 了解：意味着接受者掌握到讯息的要义。 接受：指在了解讯息的要求基础上接受了讯息 及讯息中提出的要求。 行动：沟通的执行阶段。
2 组织沟通
组织沟通的作用 正式沟通 非正式沟通

管 理 学 原 理
章目录
上 一 页 下 一 页
2-1 组织沟通的作用



管 理 学 原 理
组织沟通就是把组织中的成员联系起来， 以实现共同目标的手段。 组织沟通的作用如下：
设置并传播一个企业的目标； 制定实现目标的计划； 以最有效的方式组织人力资源及其他资源； 选拔、培养、评估组织中心成员； 领导、指导和激励人们，并营造一个人人想要做出贡 献的环境； 对组织活动进行控制。

及时性原则:沟通的过程中，不论是自上而下的信 非正式组织策略性运用原则:只有当主管人员

章目录
上 一 页 下 一 页
2-2 正式沟通

《管理学原理沟通》课件

《管理学原理沟通》课件

2
解决沟通障碍的办法
提高语言和跨文化交流能力，减少信息冗余，建立良好的沟通氛围。
沟通的评估和改进
1 如何评估沟通效果
通过调查问卷、反馈和观察来评估沟通的效果。
2 如何改进沟通效果
提高自身的沟通技巧，不断学习和改进沟通方式。
沟通案例分析
实际沟通案例分析
通过分析真实的沟通案例，了解沟通中存在的问题 和解决方法。
沟通的要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
沟通的方式和类型
口头沟通
通过面对面、电话等 方式进行的沟通。
书面沟通
通过书信、报告等书 面形式进行的沟通。
内部沟通
在组织内部进行的沟 通，如团队会议和内 部邮件。
外部沟通
与组织外部利益相关 者进行的沟通，如客 户交流和公共关系。
沟通的技巧和策略
1 听取对方意见
《管理学原理沟通》PPT 课件
沟通在管理学中的重要性无可否认。本课程将探讨沟通的定义、基本原则和 要素，沟通的不同方式和类别，以及沟通技巧、策略和障碍。
沟通的定义和重要性
什么是沟通？沟通是信息的传递和理解的过程，对于有效的管理至关重要。
沟通的基本原则和要素
基本原则
有效的沟通需要诚实、明确和全面的交流。
案例分析的启示和反思
从沟通案例中得出启示，思பைடு நூலகம்如何改进自己的沟通 能力。
总结：沟通对管理的重要性及 建议
通过本课程的学习，我们深刻认识到沟通对管理的重要性。建议加强沟通技 巧培训，以提高管理效能。
积极倾听他人的观点和想法，建立良好的沟 通关系。
2 用简短的语言表达
清晰简洁地表达你的意思，避免复杂和冗长 的语言。
3 使用恰当的非语言行为

《课件资料：管理沟通》

《课件资料：管理沟通》
精选ppt
影响编码和解码的主要因素
▪ 技能（听、说、读、写、逻辑思维） ▪ 知识范围 ▪ 情感和态度 ▪ 个人经历和文化背景
精选ppt
人决定语言和非语言的含义
▪ 环境决定含义的框架 ▪ 人决定语言和非语言的含义 ▪ 物理空间的多层面含义 ▪ 语言与非语言的文化含义
精选ppt
非语言行为与符号的类型
精选ppt
Quotation From Benjamin Franklin
▪ Teach me and I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.
本杰明·富兰克林
精选ppt
第一讲：人际沟通与管理沟通
沟通过程及沟通要素构成 如何实施有效的人际沟通 人际沟通与组织管理沟通
组织管理沟通
主讲：沈远平 教授 暨南大学MBA 教育中心
精选ppt
前言
▪ 介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况 ▪ 《管理沟通》课程体系和主要的教学内容 ▪ 课程学习目的和学习方法
精选ppt
课程体系介绍
▪ 第一层次：管理沟通的原理（内容包括： 沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念； 三者之间的联系和各自的特征；沟通伦理； 沟通技术运用；跨文化沟通等
• 沟通是意义（Meaning）上的传递和理解
Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.
• 意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。
Source:Richard W. Woodman
精选ppt
精选ppt
沟通障碍分析及对策

管理学10沟通ppt课件

管理学10沟通ppt课件

沟通条件
信息内容
传递信息的 渠道方法
2020/3/25
管 理 学 MANAGEMENT
8
❖这些说法是否正确
•“我告诉他了，所以，我已经和他沟 通了”
•“沟通就是把我想说的告诉对方”
沟通是单向还是双向？
2020/3/25
管 理 学 MANAGEMENT
9
第一节 沟通的含义
沟通过程模型
反馈
思
编
想
码
发送者
等 • 倾听艺术
听力小测试
• 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处 ，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元 ——”；收银员小姐满脸不高兴：“你 刚才为什么不点清楚，银货两清，概不 负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的 50元了！”
• 人们说话不是没有想法的，总是在推理 ！这里：假设人是自私的！！！
沟通距离
信息的 传递
噪声
接
译
理
收
码
解
接受者
2020/3/25
管 理 学 MANAGEMENT
10
沟通的三环节
反馈反馈
表达
倾听
沟通过程与有效沟通的要素
• 信息源（信息发起者） • 编码（组织信息） • 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） • 解码（接受信息并对信息作出解释） • 信息接受者 • 反馈（接受者将反应传回给信息源）
第一节 沟通的含义
二、沟通的重要性
1. 降低管理的模糊性,提高管理效能 2. 改善组织内部关系，调动下属积极性 3.组织间沟通可以降低交易成本
据调查： 经理时间的66%——87%用于言语沟通
2020/3/25
管 理 学 MANAGEMENT
7
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

一
冲突的起源
二
冲突的处理
三
有效谈判
一、冲突的起源
冲突是指由于某种差异而引起的抵 触、争执或争斗的对立状态。
二、冲突的处理
1
谨慎地选 择你想处 理的冲突
2
仔细研 究冲突 双方的 代表人
物
3
深入了解 冲突的根
源
4
妥善地选 择处理办
法
三、有效谈判
第四节 团队建设
一
团队的含义与类型
二
团队工作
一
高效团队的特点
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2021年1月5日星期二下午12时22分49秒12:22:4921.1.5
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2021年1月下午12时22分21.1.512:22January 5, 2021
上行沟通
横向沟通
书面沟通
电子 媒介
（1）链式沟通网络
A
B
C
D
E
优点：
结构严谨、规范
缺点：
信息传递速度较慢，容易 失真，成员平均满意度 较低
（2）轮式沟通网络
优点
信息传递速度快， 准确性高，主管 （C）控制力强，
具有权威性
A
B
C
特点
缺点
集中化程度高
成员满意度和士气低
D
E
（3）Y式沟通网络
优点 中心成员(C)具 有权威感和满足
感
缺点 成员士气较低， 容易导致信息失 真，准确性受到 一定影响
A
B
E
C
D
D
C
E
A
B
（4）环式沟通网络
优点
成员满意度和 士气高
缺点
信息传递速度较 慢，准确性较低
A
B
C
D
E
（5）全通道式沟通网络
A
B
C
D
E
三、沟通的过程
信息
理解
翻译
过程
五、团队建设的步骤
实训一：案例分析与讨论
实训二：沟通训练
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 1.1.521.1.5Tuesday, January 05, 2021
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:22:4912:22:4912:221/5/2021 12:22:49 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.1.512:22:4912:22Jan-215-Jan-21 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:22:4912:22:4912:22Tuesday, January 05, 2021 • 13、志不立，天下无可成之事。21.1.521.1.512:22:4912:22:49January 5, 2021
重点：
沟通原理、沟通方法、有效沟通的障碍
难点：
有效沟通
课时安排：
理论4课时 实践2课时
本章内容
第一节 第二节 第三节 第四节
沟通概述 沟通障碍 组织冲突与谈判 团队建设
第一节 沟通概述
一
沟通的概念
二
沟通的类型
三
沟通的过程
一、沟通的概念
二、沟通的类型
1、根据沟 通参与者类 型的不同：
下行沟通
在一个团队解散之后也一直存在。
影响团队工作的因素
三、高效团队的特点
相关的技能 有效的领导
良好的沟通
明确的目标
高效团队
相互的信任
管理部门的支持
四、团队建设的原则
团队的管理人员需要扮演两种角色： 一种是职位所赋予的管理角色，他 们应当根据情况的需要，利用自己 的专业特长来成功地履行职业角色； 另一种是团队成员的角色，作为团 队的一员与其他成员为实现团队的 目标而通力协作。
二
团队建设的原则
二
团队建设的步骤
一、团队的涵义与类型
2、团队的类型
工作团队 项目团队
管理团队
二、团队工作
团队工作是指，团队成员为实现团 队的目标，相互协作所开展的一系 列活动。因此，团队工作代表一套 价值，团队成员受到鼓励而相互帮 助、听取别人的意见并给予反馈、 支持和承认。团队工作的价值即使
management
第十章
沟通
导入话题——趣味阅读：金 人
• 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一 样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是 这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个 最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、 称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使 者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点 小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他 有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成 竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里， 这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草 则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进 去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣 说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案 正确。
•
•
•4、技术因素
•
语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量
二、如何克服沟通的障碍
1
明了沟通的重要性，正确对待沟通
2
加强平行沟通
3
要学会“听”
4
创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
5
缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
6
建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
7
职工代表大会
8
非管理工作小组
“听”的艺术
第三节 组织冲突与谈判
翻译
接受
传递
互动话题
你生活中碰到过信息失真的情况吗? 是哪个环节出了问题
第二节 沟通障碍
一
有效沟通的障碍
二
如何克服沟通中的障碍
一、有效沟通的障碍
接受的有选择性 1、个人因素 沟通技巧的差异
双方的相互信任 2、人际因素 信息来源的可靠程度
发送者和接受者之间的 相似程度
•
•3、结构因素
•
•
地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束
管理启示：
• 最有价值的人，不一定就是最能说的人。 老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴， 本来就是让我们多听少说的。善于倾听， 是沟通最重要的技巧之一。
学习目标
知识点： 技能点：
1、掌握沟通的原理 2、了解有效沟通的障碍 3、理解组织冲突的原因和管理
1、培养人际交往和沟通的能力 2、培养组织冲突管理的能力