电子商务第八章业务流程再造与物流管理ppt41
- 格式：pptx
- 大小：752.47 KB
- 文档页数：5
下载文档原格式
合集下载
电子商务物流管理讲义 PPT
BPR的定义
对组织内部及组织间的工作流程与处理 流程的分析与设计。
对现有的业务流程做根本性的分析与彻 底的再设计,就是在绩效指标方面获得突 破性的进展。
提出的学者或机构 Davenport&Short(1
990)
Teng et al(1994)
表4-1 BPR的不同定 义
续表4-1 BPR的不同定 义
3、流程分析的一般性方法:时期——任务框架
威廉姆·J·凯丁格等人通过调查33家咨询公司的实际运用 情况,认真分析了25种常见方法中时期与任务的共性与差异, 找出每一时期的核心任务,经过综合以后得出了6个时期21个 任务的流程创新方法 。
时期1:构思设想(S1)——这个时期主要是为企业的流程重组项目立项做准备。
高 错误率：1次/100次
重
时间：小时
组
成本：美元
前
低
高
重
错误率：1次/100 000次
组 后
绩效突 破
时间：分钟 成本：美元
低
图4-5 绩效突破
2、变革收益率
变革收益率(ROChg)=努力收益/实施成本 (1)努力收益 努力收益是对BPR项目目标实施进展情况的度量,充分展现 实施BPR项目前后企业绩效的变化。 (2)实施成本 能够将实施成本看成管理变革中人的因素的成本,主要包含 将企业资源转移到BPR项目中而造成的效率损失,以及实施 BPR方案需要投入的基础设施费用,如技术、人力资源等成 本投入。
Aiter Venkartraman
SennBPR Hammer(1993)
4、2、2业务流程重组对企业的影响
1、业务流程重组抓住了企业业务活动的核心
BPR能够给企业带来根本性、完全性、戏剧性的业务流程 变化,创造全新的管理模式。
电子商务与物流管理(ppt 84页)
有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造 正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位 的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额 亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季， 公司销售额达6．76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物 季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。
问题 ：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源
于何处？亚马逊到底错在哪里？
案例：DELL的黄金三原则
DELL “黄金三原则”————摒弃库存、与客户结盟、坚持 直销。
从供应链管理的经典理论来说，库存问题的实质是两个方面： 其一是库存管理的能力，其二是与供应商的协作关系。在第 二点上，DELL说得非常精彩：“以信息代替存货”。供应 商协调最重要的一点就是精准迅速的信息。
物流的概念——物流的分类（二）
（1）企业生产物流指企业在生产工艺中的物 流活动。企业生产物流强调：不仅注重生产 加工过程，而且要将每一个生产加工过程串 在一起，使生产周期内，大幅度减少物流活 动所用的时间。
（2）企业供应物流是企业为保证本身生产的 节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅 助材料供应等的物流活动。企业供应物流要 解决有效的供应网络、供应方式、零库存等 问题。
苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理 由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增 多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这 种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。
雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别， 但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售 店还糟糕。
电子商务下物流管理PPT课件
（3）系统内容
大量化（要尽可能地使发货的批量变大）
共同化（积极参加共同配送-“共同配送中心” ）
短路化（销售物流可以不经由中间阶段，而直接把商品从
制造厂送至二次批发或零售商，使物流路线缩短 ）
自动化（由高层货架仓库发展为自动化仓库）
信息化（企业从定货到发货的信息处理 ）
2024年3月17日2时51 分
2024年3月17日2时51 分
6
1、社会物流
社会物流是指超越一家一 户的以一个社会为范畴面向社 会为目的的物流。这种社会性 很强的物流往往是由专门的物 流承担人承担的，社会物流的 范畴是社会经济大领域。社会 物流研究再生产过程中随之发 生的物流活动，研究国民经济 中的物流活动，研究如何形成 服务于社会，面向社会又在社 会环境中运行的物流，研究社 会中物流体系结构和运行，因 此带有宏观和广泛性。
2024年3月17日2时51 分
20
1.3.2 电子商务下物流的特点
1、信息化
物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息 收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和 计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信 息存储的数字化等。因此，条码技术（ barcode）、数 据库技术（ database）、电子定货系统（ electronic ordering system， 缩 写 为 EOS）、 电 子 数 据 交 换 （electronic data interchange，缩写为 EDI）、快速反应 （ quickresponse， 缩 写 为 QR） 及 有 效 的 客 户 反 应 （effective customer response，缩写为 ECR）、企业资 源计划（enterprise resource…anning，缩写为 ERP）等 技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。
电子商务物流概论PPT(共 36张)
4、物流管理的核心内容 （1）企业战略规划管理 （2）企业物流决策 （3）企业物流预测 （4）企业物流控制
5、物流系统 （1）物流系统的概念 物流系统是指企业活动中的各种物流功能随着采购、 生产、销售活动而发生，并使流通效率提高的系统， 这种系统大致由作业系统和信息系统组成。物流系 统是社会经济大系统的一个子系统或组成部分。
9.1.5 电子商务物流 9.1.6 电子商务环境下物流业的发展趋势
109.1..11.1电物子商流务概法律述法规的产生 1、物流的定义 我国2001年颁布的《物流术语》国家标准中对 物流的定义是：物品从供应地向接受地的实体 流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬 运、包装、流通加工、配送及信息处理等基本 功能实施有机结合。
9.2.5 EDI技术及应用 EDI（Electronic Data Interchange），即电子数据 交换。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业 文件的电子化手段。 EDI包含了3个方面的内容，即计算机应用、通信、 网络和数据标准化。
任务3 了解现代物流模式 9.3.1 物流一体化 9.3.2 第三方物流 9.3.3 其他物流模式
10.1.1 电子商务法律法规的产生
图9-1 滚筒式自动分拣系统
109.1..11.5电电子商子务商法律务法规物的流产生 2、电子商务下物流的特点 （1）信息化 （2）自动化 （3）网络化 （4）智能化 （5）柔性化 （6）集成化
109.1..11.6电电子商子务商法律务法规环的境产生下物流业的发展趋势 1. 多功能化——物流业发展的方向 2. 一流的服务——物流企业的追求 3. 信息化——物流业的必由之路 4. 全球化——物流企业竞争的趋势
9.2.2 射频技术及应用 1、射频识别技术简介 2、射频识别技术分类 （1）EAS技术 （2）便携式数据采集系统 （3）物流控制系统 （4）定位系统
电子商务物流管理概述课件
电子商务物流管理概述课件1. 介绍电子商务物流管理是指在电子商务环境下，对商品和信息进行物流管理的过程。
它涉及到从供应链管理到订单处理再到配送的一系列环节，通过科技手段来提高物流效率和降低成本。
本课程将介绍电子商务物流管理的基本概念、关键环节和技术应用。
2. 电子商务物流管理的重要性电子商务物流管理对于电子商务企业来说至关重要。
它可以帮助企业优化供应链，提高库存管理，加速订单处理和配送，提升用户体验，增强企业竞争力。
同时，合理的物流管理还可以降低企业的运营成本，提高利润率。
3. 电子商务物流管理的关键环节3.1 供应链管理供应链管理是电子商务物流管理的重要环节之一。
它涉及到从原材料采购到生产再到消费的整个流程，包括供应商选择、采购、合作关系管理等。
通过优化供应链，企业可以降低库存成本，提高产品流通速度，从而更好地满足客户需求。
3.2 订单处理订单处理是电子商务物流管理中的关键环节之一。
它包括接收订单、订单验证、生成发货指示、配货、包装等一系列流程。
通过建立高效的订单处理系统，企业可以加快订单处理速度，减少错误率，提升客户满意度。
3.3 配送配送是电子商务物流管理中的最后环节。
它涉及到将商品从仓库或供应商处送到客户手中的整个过程。
通过优化配送策略和运输网络，企业可以提高配送速度和准确性，减少配送成本。
4. 电子商务物流管理的技术应用4.1 物流信息系统物流信息系统是电子商务物流管理中不可或缺的技术应用。
它可以帮助企业实时监控供应链各个环节的信息，包括库存、订单、配送等。
通过物流信息系统，企业可以更好地掌握供应链的状态，及时处理异常情况，提高反应速度。
4.2 自动化设备自动化设备在电子商务物流管理中起着重要作用。
它可以帮助企业实现订单处理和配送的自动化，减少人工干预，提高效率和准确性。
4.3 数据分析数据分析是电子商务物流管理中的一个重要技术应用。
通过对供应链各环节数据的分析，企业可以识别出潜在问题，优化供应链管理，提高效率和质量。
电子商务的业务流程与主要环节课件
03
电子商务的主要环节
电子交易环节
用户注册与登录
提供安全、便捷的注册 和登录方式，确保用户 信息的安全性和隐私保
护。
商品浏览与搜索
提供丰富的商品信息和 多样化的搜索方式，方 便用户快速找到所需商
品。
购物车管理
支持用户将选中的商品 加入购物车，并可随时 修改商品数量或删除商
品。
下单与支付
用户可将购物车中的商 品下单，选择支付方式 进行支付，支持多种支
京东商城的物流体系
自建物流
京东商城通过自建物流体 系，实现了快速、准确的 配送服务，提高了物流效 率和用户满意度。
仓储管理
京东商城的仓储管理系统 实现了智能化管理，提高 了库存周转率和订单处理 效率。
配送网络
京东商城建立了广泛的配 送网络，覆盖了全国大部 分地区，为用户提供便捷 的配送服务。
拼多多的社交电商模式
数据管理与分析环节
数据存储与备份
对电子商务平台上的各类数据进行安全 存储和备份，确保数据的完整性和可靠
性。
数据报表生成与展示
生成各类数据报表，以直观的方式展 示电子商务平台的运营状况和销售数
据。
数据挖掘与分析
利用数据挖掘和分析技术，深入挖掘 用户行为和消费习惯，为企业的营销 策略提供有力支持。
数据开放与共享
物流配送环节
订单处理与物流调度
对订单进行快速处理，合理调 度物流资源，确保商品及时送
达。
配送跟踪与查询
提供配送进度查询功能，让用 户随时了解商品的配送状态。
送货上门与签收
确保商品准确送达，用户可选 择自提或送货上门，并进行签 收确认。
退换货处理
提供退换货服务，方便用户对 不满意或错误的商品进行退换
电子商务物流管理课件
电子商务物流管理课件1. 引言电子商务的快速发展为物流管理带来了新的挑战和机遇。
在传统的物流管理中，许多环节都是以纸质文件为基础进行的，而电子商务则可以通过互联网和信息技术的应用实现物流信息的实时传递和管理。
本课件将详细介绍电子商务物流管理的概念、特点和重要性，以及其在实际应用中的挑战和解决方案。
2. 电子商务物流管理概述电子商务物流管理是指利用互联网和信息技术手段，对商品的流通过程进行全程的监控、跟踪和管理。
它包括订单处理、仓储管理、运输配送、售后服务等环节，旨在提高物流效率和降低成本。
2.1 电子商务物流管理的特点•实时性：电子商务物流管理可以实时获取和传递物流信息，及时处理和解决问题。
•精确性：通过信息技术的应用，电子商务物流管理可以精确跟踪和管理物流环节，降低误差和损耗。
•可视化：通过电子商务平台，物流信息可以以可视化的方式展示，方便管理人员进行监控和分析。
2.2 电子商务物流管理的重要性电子商务物流管理的重要性体现在以下几个方面：•提高物流效率：通过电子商务物流管理，物流信息可以实时传递，减少人工操作和沟通环节，提高物流效率。
•降低物流成本：电子商务物流管理可以通过优化物流环节、减少仓储和运输的时间和费用等方式，降低物流成本。
•提升客户满意度：通过实时跟踪和管理，电子商务物流管理可以提供更好的售后服务和客户体验，提升客户满意度。
3. 电子商务物流管理的实际应用3.1 订单处理电子商务物流管理的订单处理环节是整个物流管理的重要组成部分。
通过电子商务平台可以实现订单的自动化处理和跟踪，减少人工操作和时间成本。
同时，通过与供应商和物流公司的信息对接，可以实现订单的及时处理和配送。
3.2 仓储管理电子商务物流管理的仓储管理是指对商品的入库、出库和库存管理等环节的管理。
通过信息技术的应用，可以实现仓储数据的实时更新和管理，减少仓储环节的错误和损耗。
3.3 运输配送电子商务物流管理的运输配送环节是指商品从仓库到达客户手中的整个运输过程。
电子商务物流ppt课件
高效率与低成本的平衡
提高物流效率
通过优化物流流程、提高仓储和 运输效率等方式，降低物流成本 ，提高物流效率。
控制成本
在提高物流效率的同时，也需要 合理控制物流成本，确保企业的 盈利能力。
库存管理与市场需求预测的准确性
库存管理
通过精确的库存管理，避免库存积压和缺货现象，提高客户 满意度。
市场需求预测
人工智能技术
应用人工智能技术进行预测和优化 ，提高物流计划的准确性和效率。
提高供应链的透明度和预测性
建立供应链信息共享平台
实现供应链各环节的信息共享，提高 供应链的透明度。
协同计划
加强供应商、生产商、物流商等各方 的协同计划，提高供应链的稳定性。
预测需求
通过数据分析对市场需求进行预测， 提高对市场变化的响应速度。
应用智能调度系统，动态调整配 送计划，提高配送的灵活性和效
率。
配送到家服务
推广配送到家服务，提供便捷的 收货方式，提高客户满意度。
提高客户服务质量
多种支付方式
提供多种支付方式，满足不同客户的需求，提高 支付便利性。
快速响应
建立快速响应机制，及时解决客户问题，提高客 户满意度。
个性化服务
提供个性化服务方案，满足客户的特殊需求，提 高客户体验。
电子商务物流ppt课 件
目 录
• 电子商务物流概述 • 电子商务物流面临的挑战 • 优化电子商务物流的策略 • 结论
01
CATALOGUE
电子商务物流概述ຫໍສະໝຸດ 电子商务物流的定义01
电子商务物流是指利用互联网、 物联网等先进技术，实现商品从 供应商到最终消费者的整个过程 。
02
电子商务物流包括订单处理、仓 储、运输、配送、退货处理等环 节，确保商品能够快速、准确、 安全地到达消费者手中。
【学习课件】第八章-第一章电子商务与物流的关系
.
BPR的特点
“流程（Process）”观点 “再造”（Reengineering）观
点 技术与流程紧密结合
.
BPR的目的
BPR的基本目的是优化流程
• 识别企业的核心业务流程，按照 核心流程组织业务工作
• 简化或合并非增值部分的流程， 剔除重复出现步骤所带来的浪费
• 全体员工必须以顾客为中心，工 作必须以满足顾客需求为导向
团队在企业中地位重要 BPR对员工的影响
• 员工将分为具有领导及沟通能力的流程领 导者和各类应用专家. ，各展所长
企业流程再造的作用
企业更贴近市场 生产成本大幅度减少来自 产品质量全面提升 服务质量提高
.
第二节 物流与BPR
.
电子商务对物流业要求
信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化
对物流业提出了什么要求？ 6、物流企业BPR的目标及其监控。 7、BPR有哪些主要技术手段？ 8、BPR的实施步骤.。
相关内容网站
BPR研究中心 BPR学习培训 中国仓储物流：
.
BPR研究
.
BPR论坛
.
BPR培训
.
BPR参考资料
.
.
物流法规
* 订单准备和订货信息传输 * 订货登录 * 订单处理 * 订货拣选 * 订货发送/运输 .
（二）并行处理
• 1、选择合适的配货方式 • 2、票据处理和实物处理并行化 • 3、并行处理票据
.
复习思考题
1、BPR的定义及特点。 2、传统专业化分工有何弊病？ 3、流程的定义及特点。 4、简述BPR对企业的影响和作用。 5、传统物流业的缺陷和不足，电子商务
• （1）有效地组织跨地区的业务 • （2）充分利用资源 • （3）提高客户服. 务水平
BPR的特点
“流程（Process）”观点 “再造”（Reengineering）观
点 技术与流程紧密结合
.
BPR的目的
BPR的基本目的是优化流程
• 识别企业的核心业务流程，按照 核心流程组织业务工作
• 简化或合并非增值部分的流程， 剔除重复出现步骤所带来的浪费
• 全体员工必须以顾客为中心，工 作必须以满足顾客需求为导向
团队在企业中地位重要 BPR对员工的影响
• 员工将分为具有领导及沟通能力的流程领 导者和各类应用专家. ，各展所长
企业流程再造的作用
企业更贴近市场 生产成本大幅度减少来自 产品质量全面提升 服务质量提高
.
第二节 物流与BPR
.
电子商务对物流业要求
信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化
对物流业提出了什么要求？ 6、物流企业BPR的目标及其监控。 7、BPR有哪些主要技术手段？ 8、BPR的实施步骤.。
相关内容网站
BPR研究中心 BPR学习培训 中国仓储物流：
.
BPR研究
.
BPR论坛
.
BPR培训
.
BPR参考资料
.
.
物流法规
* 订单准备和订货信息传输 * 订货登录 * 订单处理 * 订货拣选 * 订货发送/运输 .
（二）并行处理
• 1、选择合适的配货方式 • 2、票据处理和实物处理并行化 • 3、并行处理票据
.
复习思考题
1、BPR的定义及特点。 2、传统专业化分工有何弊病？ 3、流程的定义及特点。 4、简述BPR对企业的影响和作用。 5、传统物流业的缺陷和不足，电子商务
• （1）有效地组织跨地区的业务 • （2）充分利用资源 • （3）提高客户服. 务水平
电子商务物流管理概述课件
适用情况：适合于中长距离的大批量运 输。
（3）水路运输
特征与优点：特点是载重量大、能耗小、 航道投资省，运输费用较低。
缺点：运输速度慢、装卸搬运费用较高， 航运和装卸作业受气候条件的约束。
适用情况：适合于长距离、大批量的运 输，适应于原材料、中间产品的运输。
（4）航空运输
特征与优点：运输速度快，货物包装要 求低。
运输由五种基本的运输方式，即铁 路运输、公路运输、水路运输、航 空运输、管道运输。
另外，为了提高运输效果，还形成 了联合运输、散装运输、集装箱运 输等具有特殊功能的运输方式。
（1）公路运输
特征与优点：我国主要的货物运输方式， 主要工具是汽车。主要特点是灵活机动、 运输过程的换装环节少，运输速度较快， 运输费用较低，便于实现货物门到门运 输。
2、分类
❖ 工业包装：根据需要 有缓冲防震、固定、 防温、防水的技术措 施要求，有密封，增 强功能。
❖ 商业包装：根据零售 业的需要作为商品的 一部分或为方便携带 所作的包装，有促销 的作用。
3、包装的作用
保护货物 1）防止物品的破损 变形 2）防止物品发生化 学变化 3）防止有害生物对 物品的影响 4）防止变异物流入、 污染、丢失等
缺点：运量较小，长距离运输比铁路运 输效率低、费用高。
适用情况：适合于中短距离、中少数量 的高频率配送。
（2）铁路运输
特征与优点：我国陆地长距离运输的主 要方式，运量大、速度快（比较准时）、 可靠性强、远距离运输费用低，一般不 受气候因素影响。
缺点：受线路、货站、运行时刻、配车、 编列等因素影响，不够灵活，近距离运 输的费用较高。
理解：
❖ 配送是“配”和“送”有 机结合的形式，特殊送货；
❖ 配送实质是现代送货，按 需求送货；
（3）水路运输
特征与优点：特点是载重量大、能耗小、 航道投资省，运输费用较低。
缺点：运输速度慢、装卸搬运费用较高， 航运和装卸作业受气候条件的约束。
适用情况：适合于长距离、大批量的运 输，适应于原材料、中间产品的运输。
（4）航空运输
特征与优点：运输速度快，货物包装要 求低。
运输由五种基本的运输方式，即铁 路运输、公路运输、水路运输、航 空运输、管道运输。
另外，为了提高运输效果，还形成 了联合运输、散装运输、集装箱运 输等具有特殊功能的运输方式。
（1）公路运输
特征与优点：我国主要的货物运输方式， 主要工具是汽车。主要特点是灵活机动、 运输过程的换装环节少，运输速度较快， 运输费用较低，便于实现货物门到门运 输。
2、分类
❖ 工业包装：根据需要 有缓冲防震、固定、 防温、防水的技术措 施要求，有密封，增 强功能。
❖ 商业包装：根据零售 业的需要作为商品的 一部分或为方便携带 所作的包装，有促销 的作用。
3、包装的作用
保护货物 1）防止物品的破损 变形 2）防止物品发生化 学变化 3）防止有害生物对 物品的影响 4）防止变异物流入、 污染、丢失等
缺点：运量较小，长距离运输比铁路运 输效率低、费用高。
适用情况：适合于中短距离、中少数量 的高频率配送。
（2）铁路运输
特征与优点：我国陆地长距离运输的主 要方式，运量大、速度快（比较准时）、 可靠性强、远距离运输费用低，一般不 受气候因素影响。
缺点：受线路、货站、运行时刻、配车、 编列等因素影响，不够灵活，近距离运 输的费用较高。
理解：
❖ 配送是“配”和“送”有 机结合的形式，特殊送货；
❖ 配送实质是现代送货，按 需求送货；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
* 订单准备和订货信息传输 * 订货登录 * 订单处理 * 订货拣选 * 订货发送/运输
（二）并行处理
• 1、选择合适的配货方式 • 2、票据处理和实物处理并行化 • 3、并行处理票据
复习思考题
1、BPR的定义及特点。 2、传统专业化分工有何弊病？ 3、流程的定义及特点。 4、简述BPR对企业的影响和作用。 5、传统物流业的缺陷和不足，电子商务
BPR的特点
“流程（Process）”观点 “再造”（Reengineering）观
点 技术与流程紧密结合
BPR的目的
BPR的基本目的是优化流程
• 识别企业的核心业务流程，按照 核心流程组织业务工作
• 简化或合并非增值部分的流程， 剔除重复出现步骤所带来的浪费
• 全体员工必须以顾客为中心，工 作必须以满足顾客需求为导向
BPR的成功要素（KSF）
核心管理层的优先关注 可以量度的重组目标 可行的实施方法 资金的持续支持 根据流程决定组织 重组的一致性优先于完善性
BPR对企业的主要影响
BPR对组织机构的影响
• 职能部门数量减少，边界淡化 • 组织机构呈现扁平化
对人事管理及考核、薪酬制度的影响
• 摆脱了行政级别“官本位”
• （1）有效地组织跨地区的业务 • （2）充分利用资源 • （3）提高客户服务水平
第三节 BPR的实施
BPR的技术手段
流程图的设计与分析
• 1、流程图的实用性 • 2、绘制流程图本身的作用
标杆瞄准法（Bench-marking）
BPR的实施结构
观念重建
旧
流程重建
新
系
系
统
面向职能 面向流程
集中控制功能 运输流程管理功能 车、货管理功能 仓储管理功能 统计报表管理功能 财务管理功能 客户管理功能 客户查询功能
广东“龙网”
相关资料
配送系统的信息化
推广GPS技术及手持式终端的使 用，使信息系统可以进行配车、 配送管理，也可以对配送中心的 货物进行动态追踪管理。同时， 运输配送系统通过GPS与道路信 息系统连接，进一步提高配送效 率。
第八章
业务流程再造与物流管理
第一节 业务流程再造
传统管理思想的缺陷
强调个体，忽视全局 专业分工既促进了生产发展，也
导致了企业管理僵化 难以适应外部环境快速变化
• 买方市场，时间竞争重要 • 新科技革命
BPR的概念
业务流程再造（Business Process Re–engineering， BPR） 是通过对组织流程的分 析和重新设计，使流程 的增值内容最大化，非 增值内容最小化，从而 改善组织的绩效，以相对更低的成本实 现或增加产品对顾客的价值。
BPR组织流程
流程是一个或一系列跨越 时间、占有空间的连续有规律 的活动。它由一系列单独的任 务组成，有开始、结束、输入、 输出，输入经过流程后变成输 出。
流程的构成
流程可分为核心作业流程和支持作 业流程，核心作业流程包括企业的 各项作业活动、管理活动和信息系 统活动。支持作业流程主要包括设 施、人员、培训、后勤、资金等， 以支持和保证核心流程的正常运作。
团队在企业中地位重要 BPR对员工的影响
• 员工将分为具有领导及沟通能力的流程领 导者和各类应用专家，各展所长
企业流程再造的作用
企业更贴近市场 生产成本大幅度减少 产品质量全面提升 服务质量提高
第二节 物流与BPR
电子商务对物流业要求
信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化
强有力的信息技术系统（90年代 投入110亿美元）
“电子供应链”取代传统供应链 与99％美国公司和96％美国居民
实现电子联系 对每件货物运输状况的即时掌握
（每日1300万包裹）
中国宝供储运有限公司
1、模块设计和开发 2、系统特色
• 开放性；Web的EDI；安全性；通用性
3、网络结构 4、信息系统的重要作用
统
组织重建
流程分析
1、活动 2、活动间的逻辑关系 3、活动的实现方式
BPR的实施步骤
调 资料分析
研 诊 流程分析
断 现场实测
资料分析
研究汇总 系统分析
建绩 模效
满Y 实
仿评
意
施
真估
N
物流BPR的实施
（一）简化订货配送链
• 1、实现配送链标准化、合理化和协调化。 • 2、活动删除、简化、整合和高效化 • 3、利用电子订货配送链 • 4、向低附加值业务开刀 • 5、缩短订货配送周期
• （1）培养顾客导向的服务意识 • （2）确定适宜的客户服务标准
2、对物流服务过程进行有效的监测 和控制
• （1）选择适宜的监控指标 • （2）选择适当的监控手段
美国配送中心的类型
美国配送中心 形式
批发型会员制 依靠网络
零售型连锁 店配送
仓储型委托 仓储型配送
企业BPR改造的案例
联合包裹服务公司(UPS)
对物流业提出了什么要求？ 6、物流企业BPR的目标及其监控。 7、BPR有哪些主要技术手段？ 8、BPR的实施步骤。
相关内容网站
BPR研究
BPR论坛
BPR培训
BPR参考资料
物流法规
预防火灾，人人有责。20.11.1820.11.18W ednesday, November 18, 2020
信息技术与物流业BPR
物流业的信息技术改造，需要解决 三个方面的问题：
（1）提高物流需求企业的物流管理 的信息化水平
（2）准确、快速提交物流需求，寻 找适合的物流服务商
（3）利用信息技术加强对物流结点 的管理和反馈
BPR改造物流业的程序
物流企业BPR的目标
1、提高顾客满意程度是物流企业 BPR改造的基本指导思想
传统物流业的缺点
信息化、自动化程度低 网络化水平低，布局不合理 为客户服务意识不强
信息化是现代物流之路
物流信息化是指用数字组合来 反映物流企业运营的基本特征 及其变化。物流信息化包括商 品代码和数据库的建立，运输 网络合理化，销售网络系统化 和物流中心管理电子化建设等。
物流信息系统的功能
ห้องสมุดไป่ตู้
内部稽核轮流做，查询调阅免烦恼。10:07:2010:07: 2010:0711/18/2020 10:07:20 AM
用对我自己的永远不满意，来换取顾 客的永 远满意 。20.11.1810:07:2010:07Nov-2018- Nov-20
（二）并行处理
• 1、选择合适的配货方式 • 2、票据处理和实物处理并行化 • 3、并行处理票据
复习思考题
1、BPR的定义及特点。 2、传统专业化分工有何弊病？ 3、流程的定义及特点。 4、简述BPR对企业的影响和作用。 5、传统物流业的缺陷和不足，电子商务
BPR的特点
“流程（Process）”观点 “再造”（Reengineering）观
点 技术与流程紧密结合
BPR的目的
BPR的基本目的是优化流程
• 识别企业的核心业务流程，按照 核心流程组织业务工作
• 简化或合并非增值部分的流程， 剔除重复出现步骤所带来的浪费
• 全体员工必须以顾客为中心，工 作必须以满足顾客需求为导向
BPR的成功要素（KSF）
核心管理层的优先关注 可以量度的重组目标 可行的实施方法 资金的持续支持 根据流程决定组织 重组的一致性优先于完善性
BPR对企业的主要影响
BPR对组织机构的影响
• 职能部门数量减少，边界淡化 • 组织机构呈现扁平化
对人事管理及考核、薪酬制度的影响
• 摆脱了行政级别“官本位”
• （1）有效地组织跨地区的业务 • （2）充分利用资源 • （3）提高客户服务水平
第三节 BPR的实施
BPR的技术手段
流程图的设计与分析
• 1、流程图的实用性 • 2、绘制流程图本身的作用
标杆瞄准法（Bench-marking）
BPR的实施结构
观念重建
旧
流程重建
新
系
系
统
面向职能 面向流程
集中控制功能 运输流程管理功能 车、货管理功能 仓储管理功能 统计报表管理功能 财务管理功能 客户管理功能 客户查询功能
广东“龙网”
相关资料
配送系统的信息化
推广GPS技术及手持式终端的使 用，使信息系统可以进行配车、 配送管理，也可以对配送中心的 货物进行动态追踪管理。同时， 运输配送系统通过GPS与道路信 息系统连接，进一步提高配送效 率。
第八章
业务流程再造与物流管理
第一节 业务流程再造
传统管理思想的缺陷
强调个体，忽视全局 专业分工既促进了生产发展，也
导致了企业管理僵化 难以适应外部环境快速变化
• 买方市场，时间竞争重要 • 新科技革命
BPR的概念
业务流程再造（Business Process Re–engineering， BPR） 是通过对组织流程的分 析和重新设计，使流程 的增值内容最大化，非 增值内容最小化，从而 改善组织的绩效，以相对更低的成本实 现或增加产品对顾客的价值。
BPR组织流程
流程是一个或一系列跨越 时间、占有空间的连续有规律 的活动。它由一系列单独的任 务组成，有开始、结束、输入、 输出，输入经过流程后变成输 出。
流程的构成
流程可分为核心作业流程和支持作 业流程，核心作业流程包括企业的 各项作业活动、管理活动和信息系 统活动。支持作业流程主要包括设 施、人员、培训、后勤、资金等， 以支持和保证核心流程的正常运作。
团队在企业中地位重要 BPR对员工的影响
• 员工将分为具有领导及沟通能力的流程领 导者和各类应用专家，各展所长
企业流程再造的作用
企业更贴近市场 生产成本大幅度减少 产品质量全面提升 服务质量提高
第二节 物流与BPR
电子商务对物流业要求
信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化
强有力的信息技术系统（90年代 投入110亿美元）
“电子供应链”取代传统供应链 与99％美国公司和96％美国居民
实现电子联系 对每件货物运输状况的即时掌握
（每日1300万包裹）
中国宝供储运有限公司
1、模块设计和开发 2、系统特色
• 开放性；Web的EDI；安全性；通用性
3、网络结构 4、信息系统的重要作用
统
组织重建
流程分析
1、活动 2、活动间的逻辑关系 3、活动的实现方式
BPR的实施步骤
调 资料分析
研 诊 流程分析
断 现场实测
资料分析
研究汇总 系统分析
建绩 模效
满Y 实
仿评
意
施
真估
N
物流BPR的实施
（一）简化订货配送链
• 1、实现配送链标准化、合理化和协调化。 • 2、活动删除、简化、整合和高效化 • 3、利用电子订货配送链 • 4、向低附加值业务开刀 • 5、缩短订货配送周期
• （1）培养顾客导向的服务意识 • （2）确定适宜的客户服务标准
2、对物流服务过程进行有效的监测 和控制
• （1）选择适宜的监控指标 • （2）选择适当的监控手段
美国配送中心的类型
美国配送中心 形式
批发型会员制 依靠网络
零售型连锁 店配送
仓储型委托 仓储型配送
企业BPR改造的案例
联合包裹服务公司(UPS)
对物流业提出了什么要求？ 6、物流企业BPR的目标及其监控。 7、BPR有哪些主要技术手段？ 8、BPR的实施步骤。
相关内容网站
BPR研究
BPR论坛
BPR培训
BPR参考资料
物流法规
预防火灾，人人有责。20.11.1820.11.18W ednesday, November 18, 2020
信息技术与物流业BPR
物流业的信息技术改造，需要解决 三个方面的问题：
（1）提高物流需求企业的物流管理 的信息化水平
（2）准确、快速提交物流需求，寻 找适合的物流服务商
（3）利用信息技术加强对物流结点 的管理和反馈
BPR改造物流业的程序
物流企业BPR的目标
1、提高顾客满意程度是物流企业 BPR改造的基本指导思想
传统物流业的缺点
信息化、自动化程度低 网络化水平低，布局不合理 为客户服务意识不强
信息化是现代物流之路
物流信息化是指用数字组合来 反映物流企业运营的基本特征 及其变化。物流信息化包括商 品代码和数据库的建立，运输 网络合理化，销售网络系统化 和物流中心管理电子化建设等。
物流信息系统的功能
ห้องสมุดไป่ตู้
内部稽核轮流做，查询调阅免烦恼。10:07:2010:07: 2010:0711/18/2020 10:07:20 AM
用对我自己的永远不满意，来换取顾 客的永 远满意 。20.11.1810:07:2010:07Nov-2018- Nov-20