保安员岗位职责
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保安员岗位职责
一、工作职责
①保护酒店的财产安全；
②维护酒店公共场所秩序；
③隶属于客房部，由客房部主管直接领导，并协助客房主管完成各项工作。
④完成上级交办的其它任务
二、工作内容
①指挥车辆；检查电、水、热泵是否安全；检查酒店门窗是否关好；交客人如何正确使用房间电器；进行日常酒店硬件维护（如换灯、马桶疏通等）出现问题必须报修；协助前台帮助客人送达物品等；
②遵守并熟知酒店的各项规章制度（酒店管理规定、保安员奖惩制度等）。
③听从领导安排，完成上级交办的其它任务。
三、保安员巡逻签到
①签到本的位置。
放置于酒店一楼至六楼，位于西通道楼梯口，须监控可视范围内。
②晚班保安员从22：00开始至第二天早上6：00，每隔2小时巡逻一次，责任区内有多少签到本，均应签到，每个签到间隔时间约为10分钟左右。
③签到本的核实由总经理进行不定期检查，凡检查不合格者，按保安员奖惩制度处理。
④巡查人员均要求在签到本上签名并注明时间。
四、酒店大厅及楼层保安工作
1.严密监视大厅、走道和各电梯口
①提高警惕，严密注视进出大厅的各类人员，特别是不在本酒店入住人员，如有怀疑立即拔打110并做好值班记录。
②发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告总经理，协助做好善后工作和值班记录。
③发现有人在走道上来回走动，应引起注意，观察其有何异常。
④发现有醉酒者在大厅、楼道闹事，危及客人及服务员的人身安全，应及时制止并妥善处理，防止事态扩大，并及时上报总经理。
如有必要可拔打110请求解决。
2.服务要求
①要熟悉监控显示器探头所对应的各楼层、各房间号位置。
②保安员务必加强素质的培养，严格遵守杭州五蒙大酒店的各项规章制度；特别是认真不折不扣执行酒店保安员奖惩制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；务必服从领导安排，配合好各部门工作，确实履行一个合格的保安员职责――确保酒店安全。
③当客人出入大厅时，而你恰好在门庭附近，应主动为客人开门，点头微笑以示问候；
④客人有需求时，应及时主动的帮助其解决；
⑤与各部门保持良好的沟通，友善同事、尊敬领导；
五、楼层巡逻规程
1.楼层巡逻的基本要求
①巡逻保安员要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。
②检查治安、防盗、防火、防意外等情况，发现问题立即处理，并报告总经理。
③巡查走道及楼道各个部位，发现有可疑人员应上前盘问。
④检查各房间门锁是否关牢、锁牢，并做好记录。
2.楼层巡逻的目的
①预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为，如偷盗、斗殴等
②预防和制止火灾的发生:
③制止客人在房间内大声喧闹，以免影响其它房间客人休息；
④预防客人房门未锁好，保证其生命财产安全；
3.巡逻时间及规律
(1)时间安排
①从22：00开始至第二天早上6：00，每隔2小时巡逻一次
每次将巡逻范围内所有楼层的楼道、天台巡查一遍。
②巡逻规律:先从大厅由东往西起，自下而上，从每层楼依次巡逻到四楼天台，再原地返回一次。
(2)记录
巡逻保安员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在自己的上班记录本上，下班时由前台代收交给总经理。
六、保安员交接班
①按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不准离开岗位。
②接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当值班应注意的事项。
③交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。
④当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人应协助完成。
⑤接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。
⑥交班人员应负责清理值班场地卫生。
七、对讲机的配备、使用管理规定
①对讲机每岗1台，做到机不离身。
②对讲机只用于工作和突发事件时的联系，严禁用对讲机进行聊天、说笑，不得讲一切与工作无关的事。
③注意爱护对讲机，并认真做好对讲机的交接工作，以防出现问题时互相推卸责任。
④谁使用谁保管，严禁外借。
不能使用或丢失时要及时汇报，非因公丢失、损坏的，照价赔偿。
八、保安应急计划和措施
1.目的
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，为增强应变能力和战斗力，平时每个保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
1.适用范围
①治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、客人及服务员遭到犯罪分子的突然袭击等。
②对受到火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。
③其他重大意外情况。
2.职责
①对可能发生的紧急、突发事件，由管理处负责制定保安应急计划，报上审批。
②对即将发生或已发生的突发事件由保安员确定应急措施，同时向上级汇报。
3.计划
①计划。
对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由保安队长制定，应急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行；在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，直到公安人员到来；制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。
②实施。
在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的再次发生；
4.消防考核
①消防知识。
熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，熟知各楼层消防设施的位置及通道方向。
②消防报警。
会打报警电话。
③灭火器的使用。
能正确使用1211和二氧化碳灭火器。
④消防水带使用。
会开阀门，能快速正确地接上水枪接合器，携水带不越线，1分钟内完成。
⑤掌握疏散、救援、警戒要领。
九、送客人用品规程
1、接到前台指令须送客人用品时，应及时送达，如当时手头上有事情要处理，应跟前台说明清楚，暂缓再送。
2、程序：收到指令→领取钥匙及物品→找到对应的房间号→敲门经客人允许送达给客人→确认无误锁好房门并压锁→单据签名确认→上交钥匙及签名单据→如有误跟前台交待清楚，及时处理并做好记录。
十、日常维修程序
接到指令(上级、前台、楼层)及时处理并做好记录。
杭州五蒙大酒店有限公司
2009年9月1日。
