1．文献综述
1.1 研究背景及意义
随着当今企业管理的发展，企业在以人为本的价值管理理念上，正经历由对外“以顾客为中心”到对内“以员工为中心”的转变。员工对工作的满意度（简称员工满意度）与企业的各项指标有着密切的关系，并直接影响着一些指标，如利润率、生产成本、劳动生产率、离职、缺勤等。哈佛大学的一项研究表明，员工满意度每提高5%，企业盈利随之提高2.5%[1]。因此，好的员工满意状况已成为企业创造价值、创造利润的重要依据之一。进行员工满意度调查分析，一方面可以帮助领导层更好地了解员工的基本满意状况（如最满意和最不满意的方面是什么，组织在哪一方面最需要改进，什么因素才能起到激励作用等），并可根据存在的问题提出切实可行的解决办法；另一方面，员工满意度调查结果可以起到预防的作用，它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”、“地震预测仪”，可以及时预知企业人员的流动意向，如果改进及时，措施得法，就能够预防一些“人才流失”的情况发生。
1.2 员工满意度的含义
有关员工满意度的定义，国内外的文献有不同的表述，但大致可分以下几种：
（1）工作满意度(Job Satisfaction)作为组织行为学中研究最广泛的一种态度，对其内涵较为统一和明确的认识为：代表个人对其工作及工作内容的评价[2]。
（2）员工满意度是指因为自己的重要需求得到满足后对目前工作的一种正面感觉[3]。
（3）员工满意度是员工在特定的工作环境中,通过其对工作特征的自我认知,确定实际所获得之价值与其预期应获得的价值之间的差距[4]。
综合上述几种观点，本文认为员工满意度，是员工因为工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉。
1.3 国外研究综述
国外对员工满意度的研究主要集中在员工满意度的构成和影响因素上。如洛克(Locker)认为,员工满意度构成因素包括：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等10个因素。阿莫德(Amold)和菲德曼(Feldman)则提出，员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。1957年，明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理 1 论进行了一系列研究，编制了明尼苏达满意度量表MSQ。MSQ量表分为长式量表(21个分量表)和短式量表(3个分量表)。短式MSQ包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表，长式MSQ包括100个题目，可测量员工对20个工作方面的满意度及一般满意度。
本科生毕业论文（设计）册
作者姓名：
指导教师：
所在学部： 经济管理
专 业： 人力资源管理
班级（届）： 届 班
二〇一四年五月十日
学位论文原创性声明
本人所提交的学位论文《 》，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
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学位论文版权使用授权书
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（保密的学位论文在 年解密后适用本授权书）
论文作者（签名）： 指导教师（签名）：
年 月 日 年 月 日
河北师范大学汇华学院本科毕业论文（设计）任务书
编 号：2014230703063
论文（设计）题目： 河北崇祥房地产开发有限公司员工满意度分析
学 部： 经济管理 专业： 人力资源管理 班级：
学生姓名： 学号： 指导教师： 职称：
1、论文（设计）研究目标及主要任务
本课题的主要研究目标：结合公司的实际情况，对公司员工满意度方面存在的问题进行分析总结，并且从完善企业管理、拓展招聘渠道等方面提出针对崇祥公司提高员工满意度的措施。
本课题的主要任务：运用自身所学的人力资源相关知识理论，以及国内外一些资料的收集研究，结合本公司具体情况，分析该公司存在的优势和不足，通过一些提高员工满意度的措施，来改善公司不良情况，从而更好发挥人力资源在公司管理中的作用。
企业员工满意度相关理论研究进展及评述
一． 文献研究概况
员工满意度是指员工对他从事的工作及环境因素感受到的一般态度。最早是由Hoppock（1935）在《工作满意度》一书中提出。从1935—1976年的40年间,有3000多篇有关工作满意度的研究论文发表(Locke,1976),这表明了工作满意度在管理中的重要地位。工作满意度之所以引起人们普遍关注的一个重要原因是它和一些主要的员工行为变量(绩效、流失、缺勤等)表现出显著的相关性。目前对工作满意度的研究仍然比较活跃,许多研究者将工作满意度作为自变量、因变量和调节变量来开展研究(Büssing,1998)。
对工作满意度的研究总体上可以分为三个大类:①对工作满意度决定因素和调节变量的研究;②对工作满意度的结果变量的研究;③对工作满意度水平的调查研究。本文的注意力主要放对在这三个方面的研究进程的考察上，并针对目前的研究问题做评述，最后对未来研究方向做出展望。
图1-1 文献样本按年限分布情况
本文采用的是文献研究方法。依据分层抽样方法，搜集了近十二年之内国内外核心期刊文献共120篇作为研究样本（样本按年限分布情况见图1-1）。并经筛选后，对其中31篇文献做重点研究（文献学习笔记见附录）。其文献样本容量较大，一定程度上反映了近十二年内有关员工满意度的总体及关键问题的研究进展，希望对后期关于员工满意度的相关研究提供借鉴。
二． 相关理论研究概述
（一） 相关理论基础
工作满意度产生的理论基础：在工作满意度决定因素的考察上, 国内外的研究多在某个激励理论的背景下进行。根据文献查阅, 笔者发现, 许多研究都是基于以下一个或几个激励理论来进行的。
1. 工作特征理论。哈克曼和劳拉( lawler)是现代工作特征理论的奠基者。他们在总结以往研究的基础上, 认为员工对工作的反应是由他们对工作特征的知觉所决定的, 而不是由工作的客观特征所决定。工作特征理论模型的基本含义是: 员工的工作满意度是通过激发员工的三种心理状态而产生的, 即:
1 工作满意度的研究与分析
1.3国内外研究现状
1935年，Hoppock 在他的成名作《工作满意度》中首次提出了工作满意度
的这个概念。自此之后，学术界对工作满意度的研究就从来没有间断过。这种热
衷与 “社会人假设”逐渐成为管理学的基本假设有着不可分割的联系。梅奥的
霍桑实验开创了管理学的一个新的伟大时代，从此“社会人” 管理理论逐步替代
了传统的“经济人”管理理论。管理理论从科学管理进入到行为科学的阶段。
这种管理思想的转变，使得企业管理者摆脱了以工作流程管理为中心，他们
开始重视人的因素，学术界也开始对人进行了深入的研究。其中，员工工作
满意度便是组织行为科学学领域中最为热门的研究话题。纵观国内外诸多文
献，对于工作满意度的研究大体围绕以下几个问题：（1）什么是工作满意度？
即对工作满意度的界定；（2）什么因素会影响员工的工作满意度？（3）工作
满意度将带来什么结果？[1]
即工作满意度结果变量的研究[2]
；（4）如何测量工作
满意度？
1.3.1国外研究现状
国外对工作满意度的研究由来已久，研究的深度和广度都都远远超过国内。
围绕上面提出的四个问题，已经形成了很多成熟的理论。影响工作满意度的因
素有哪些？围绕这个问题有很多学者进行了研究。Locke（1969）认为有十大
因素会影响员工满意度，他们分别是：工作环境和条件、工作内容本身、薪酬待
遇、福利水平、提升、认可程度、自我、领导和管理者、同事或组织成员关系 [3]
。
1976，Locke又将这十大因素进行了提炼归纳成五项。Smith等（1969）几乎跟
Locke在同一时间段提出，存在六大因素影响影响员工的工作满意度：工作环境
和同事关系、工作内容本身、晋升、报酬、上级的管理水平、行政管理能力[4]
。
实际上，Smith和Locke关于工作满意度影响因素的研究结果有很多共性。他们
都从个体的需要和感受出发，研究外部环境与个体的互动，这种互动会给员工带
来一种情绪上的体验，而满意度就在这种互动关系中发生并通过个体的感受体现
