对酒店管理学的认识和自己的见解

个人浅谈酒店管理的心得个人浅谈酒店管理的心得【篇1】也许有人会对这样的事实百思不得其解。

其实，我们知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过和别人的合作(包括下属、同事、客户等)创造的，甚至可以说是“借他人之力”创造的。

明白了这一点，以上所提到的事实也就不难理解了。

一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。

现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。

(1)处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。

优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。

具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

(2)做事认真，但不事事求“完美”出色管理者深知经商和科研不一样。

科研侧重追求的是严谨、精益求精;经商侧重追求的是效益、投入产出比。

出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”(尽善尽美)，什么事情“差不多就行”(达到基本标准)。

具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。

(3)关注细节，但不拘泥于小节出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。

他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。

出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。

具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

(4)协商安排工作，绝少发号施令管理者不是发号施令的“监工”。

一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他(她)的个人魅力和领导力，而不是他(她)手中的“权利”。

出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。

学习酒店管理的心得总结（通用15篇）学习酒店管理的心得总结篇13个月的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经验,让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。

通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。

例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。

服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。

因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。

客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。

另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。

根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。

服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。

客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。

良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

酒店管理心得体会酒店管理心得体会范文（精选7篇）当我们有一些感想时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样能够给人努力向前的动力。

很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编为大家收集的酒店管理心得体会范文（精选7篇），欢迎阅读与收藏。

酒店管理心得体会1酒店在新的领导班子李总的带领下，全体动员，加强学习，开展了酒店的学习活动，通过这次学习，酒店各级人员提高了业务水平和综合素质使每个人都受益非浅，下面结合本岗位工作浅谈一下心得体会。

在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。

所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉，记得11月份有这样一个案例，有一个质检问题，连续反应多次，筷子摆放不明显，客人找不到，每次服务上都填写整改措施并更换摆放位置，但还是出现客人投诉，有的督导级和员工认为是客人和质检部门有问题，甚至把整改单都扔到地上，但通过引用以客人永远是对的，换位思考，质检部门也是站到客人角度看问题，重新分析筷子问题，我们终于找到问题所在，并解决了筷子问题。

在管理体会100条中多次提到怎样培训教育督导检查婆婆嘴等！无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查婆婆嘴告诉我们怎样把事情做对！也就是说培训教育只能改变观念，通过实践训练督导检查婆婆嘴规范才能提高员工的能力！才能改变知到不等于做到的问题！记得八月为了自助餐提档提价，领导为了发挥各个督导的特长，进行调岗！我有幸调到明档！直接面客的一线，在这个岗位不但要做好产品也要做好服务！更重要是为了自助餐提档提价，需对明档边经营边改造，我做为明档领班使我深深的感到任务的艰巨以及责任的重大！同时也包含了领导对我的认可、对我的信任、促使我具有更强烈的责任感和使命感！上班时间研究菜品，下班时间配合施工人员安装蒸档·电源·大锅·铁板烧·天燃气管道等的改造！虽然连续二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提价后客人的满意度，领导笑容，我感到我没有辜负领导对我的期望！同时内心有自豪感和成就感！特别在员工食堂李总一句：‘贾子你瘦了’关爱话语更是让我感动！我感动的同时认定做为一名老员工一名督导级就应该在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题！这是我的职责！也是所应具备“：扎实、落实、老实的工作作风。

学习酒店管理心得体会（通用15篇）学习酒店管理篇1此次意义非常的培训，培训内容主要讲餐饮营销与菜单设计和餐厨联合。

餐饮营销指的是创造使顾客满意产品和服务，并把它从企业传送到顾客手中的一切经营活动。

但要做好餐饮营销关键是正确的进行市场定位，达到形成自己的特色，重视口碑效应，提高从业人员的素质。

从而进行营销策略和市场分析策略、价格策略及销售策略，结合现实工作，我们每个人都是企业的主人翁，应该督导员工向顾客营销，达到共同双赢。

菜单主要是内部营销和销售工具，作为设计菜单者要有广泛的菜品知识、了解菜品的制作方法、营养价值及一定的艺术修养，对菜品的色泽、外观、味道、温度等如何搭配都要有感性和理性的知识。

要有创新意识和构思技巧，知晓市场营销知识，善于了解目标顾客的需要，能为顾客着想，不能根据自己的喜好设计菜单，要根据目标顾客的需求设计。

一份好的菜单既是艺术品又是宣传品，能成为顾客与服务员之间沟通的桥梁。

作为餐饮职业人在菜单制作时，要以顾客的需求为导向，体现餐厅特色及具有竞争力，结合当地风俗富有的艺术性，在一份精心编制的菜单上，各种菜品编制的位置和强调的程度合理特色，才能吸引顾客购买的欲望，达到经营人员最想售出菜品的目的。

市场是龙头，菜品是核心，酒店餐饮应提倡季节性的菜单，根据不同的季节提供不同的菜品，来满足顾客的需求。

作为前厅人员，我们要提高散点服务、包房宴请服务及大型宴会策划与实施，预计目标市场和顾客需求，设计顾客满意的菜单，培训指导服务人员使之具备满足顾客需求的技能，从而带动市场销售，建立顾客档案，保留顾客菜单，制定客人用餐信息反馈表。

厨房要通过前厅反馈顾客饮食需求，不断更新菜品的内容，确保菜品适应需求，根据经营需求，综合厨房各个生产档口，为顾客提供符合质量要求的菜品。

通过技术督导、质量监控、保证菜品的质量与成本控制。

前厅与厨房相互沟通、相互支持，对设计新菜单，开发新产品及顾客餐前餐中进行沟通，共同分享客人对菜品的反馈建议以提高菜品的质量，对成本进行联合控制。

对于酒店管理专业的认识酒店管理是一个涉及到多种专业领域的综合性学科，它涉及到酒店运营、市场营销、人力资源管理、财务管理、餐饮管理等诸多方面。

随着旅游业的快速发展，酒店管理专业也备受关注。

下面就酒店管理专业的概念、就业前景、学习内容等方面做一个详细的介绍。

一、酒店管理专业的概念酒店管理专业是一个以培养具有酒店管理、运营和策划能力的高层次应用型人才为目标的专业。

通过对酒店行业相关知识与技能的培训，学生将掌握酒店管理的理论与实践，具备酒店企业经营管理的基本素养，适应现代酒店行业的需求。

酒店管理专业包括酒店服务、餐饮服务、客房管理、前厅服务、物料管理等多个方面的内容。

学生将通过讲座、实习等方式了解酒店管理的理论知识和实践技能，培养学生扎实的管理基本功和团队合作能力。

二、酒店管理专业的发展前景随着全球旅游业的迅速发展，酒店行业也成为经济发展的亮点之一。

据统计，全球每年约有13.8亿人次的旅客入住酒店，而中国作为全球最大的旅游市场之一，酒店行业的发展前景十分广阔。

就业方面，酒店管理专业毕业生在酒店管理、服务业管理、旅游管理、餐饮管理、会展管理等领域都有着良好的就业前景。

随着经济的不断发展和人们对生活品质的追求，酒店管理专业的毕业生也可以选择从业于国际酒店集团、旅行社、度假村、航空公司等领域。

三、酒店管理专业的学习内容酒店管理专业的学习内容主要涵盖以下几个方面：1. 酒店运营管理：包括酒店前台管理、客房管理、餐饮管理、保洁管理等内容，学生需要掌握酒店每个部门的运营与管理知识。

2. 市场营销：学生需要学习酒店市场分析、推广策略、客户服务管理等内容，培养学生的市场营销意识和技能。

3. 酒店财务管理：学生需要学习财务预算、成本控制、利润分析等管理知识，培养学生的财务管理能力。

4. 人力资源管理：学生需学习员工招聘、培训、考核、激励等管理知识，培养学生的人力资源管理能力。

5. 酒店法律与规范：学生需要了解酒店行业的法规和规范，学习如何合规经营酒店业务。

谈谈自己对酒店专业的看法和认识作文全文共6篇示例，供读者参考篇1酒店专业:一片充满挑战与机遇的新天地大家好,我是一名就读于酒店管理专业的大二学生。

说实话,当初选择这个专业的时候,我对它的了解仅仅停留在superficial的层面。

我知道它归属于服务业,需要经常跟顾客打交道,但除此之外,就别无其他概念了。

不过就学一年多以来,我对这个专业有了更加全面的认知,也逐渐萌生了浓厚的兴趣。

今天,就让我畅所欲言,谈谈我对酒店专业的一些看法和理解吧。

众所周知,酒店业在现代服务业中占据着相当重要的地位。

无论是公干出差还是休闲旅游,人们总是离不开酒店这个"临时居所"。

一家优秀的酒店,不仅能为旅客提供安全舒适的住宿环境,更能带来独一无二的入住体验,让人在离开时依依不舍,久久难忘。

而要达到这种效果,靠的就是酒店业的专业人才了。

我们专业共有多个方向可选,像前厅接待、客房服务、餐饮管理等等,每个岗位的工作性质虽有不同,但全部共同目标都是为了满足甚至超越客人的需求和期望。

譬如前厅接待要给予客人热情周到的服务,妥善处理入住手续;客房服务生则要保证房间的整洁卫生,为客人营造一个舒适的休息环境;餐厅部门的职责则是确保餐食的新鲜美味,用餐体验一流。

可以说,酒店里的每一个岗位都责无旁贷,缺一不可,只有大家密切配合,resort才能运转有序。

正是这种紧密的团队协作,才构筑了酒店管理的核心价值。

除了基本的操作技能外,酒店专业还要求人际交往和语言沟通能力overwhelmingly强。

毕竟我们的顾客来自世界各地,拥有不同的文化背景,对服务的需求也是不尽相同。

我们必须学会互相尊重、体谅对方,用亲和、友好的方式去了解和满足他们的需求。

语言能力也是必备的硬实力,至少要精通一门外语。

很多高端酒店甚至有双语或多语言服务员,无疑这增强了工作效率,缩短了与客人的距离感。

从前瞧不起服务业的,是因为不了解它的科学性和专业化程度。

事实上,酒店管理堪称一门集"理论与实践"为一体的应用学科。

酒店管理心得体会8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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学习酒店管理心得体会5篇学习酒店管理心得体会 (1) 首先非常感谢公司给我一个良好的学习机会，20xx年7月24日怀着梦想踏上了人生的新“旅程”，紧张而又短暂的学习时间，却给了我很大的启发，受益匪浅，让我更加的坚信自己，让我对自己的未来更有信心，让我对锦江之星、对这份事业有了全新的认识，经过一个月的学习我总结了以下几点：一、自我管理经过一个月的学习，让我深深的知道作为一个管理者应该将眼观从“点”到“面”的转化，我们时刻要将事情考虑周全，要把事情想的更长远。

我时刻记住《锦江之星管理团队共识》，时刻在反省自己。

二、以人为本，服务我们的客人我们将客人分为两种：一是我们的员工;二是消费者。

员工是我们企业的财富，大家来自五福四海因为有缘我们相聚在锦江之星这个大家庭，我们为营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我们来自五福四海的员工有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，我们要努力的营造“五佳”，让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。

我们要给员工晋升的机会，让员工与企业的发展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业创造出更多的价值。

顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让大众旅居生活更美好，我们以真“心”来对待顾客、令顾客满意，我们始终站在客户的角度想问题，解决客人的需求。

我们要抓住关键时刻，为客户提供优质的服务，让客户成为我们的忠诚客人，用我们的服务打动客人。

三、团队建设没有完美的个人，只有完美的团队。

团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不断学习，不断提升，管理好自己。

我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。

我们要尊重上级，支持同级，关心下级，这样才有助于提高工作绩效。

在锦江之星这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置，我们要有强大地一直团队才能面朝大海，春暖花开。

对于酒店管理专业的认识酒店管理专业是指培养学生具备酒店管理、服务和运营能力的专业，涉及酒店业的各个方面，包括酒店运营、前厅、客房、餐饮、营销、财务等方面的知识和技能。

随着旅游业的快速发展和人们对服务质量的要求不断提高，酒店管理已成为备受重视的专业之一。

在这里，我们就酒店管理专业进行探讨，从专业知识、就业前景、学习体验等方面进行介绍。

一、对于酒店管理专业的专业知识酒店管理专业课程涉及酒店管理、市场营销、餐饮管理、客房管理、前厅管理、财务管理、人力资源管理等内容。

学生在校期间，将学习酒店管理的实践技能，并对酒店运营与管理的方方面面都进行深入的了解。

要成功地运营酒店，需要掌握多方面的知识，包括对客户需求的理解、团队协作能力、营销策略等。

所以，酒店管理专业在培养学生的多方面素质上进行了全面的设计和培养，使得学生能够胜任酒店管理这一复杂的工作。

二、酒店管理专业的就业前景当前，旅游业的发展非常迅速，随之而来的是对酒店及其服务的需求。

酒店管理专业毕业生的就业前景非常广阔。

他们可以在星级酒店、豪华酒店、连锁酒店、旅游度假村、会议中心等酒店及相关行业从事酒店管理、市场营销、前厅服务、客房管理、餐饮管理、酒店顾问、旅游策划等方面的工作。

随着中国经济的快速发展和开放，越来越多的国际连锁酒店进入中国市场，为酒店管理专业毕业生提供了更多的就业机会。

而对于有一定经验和能力的毕业生，他们还可以选择创业，开设自己的酒店或相关服务业，走上创业道路。

三、酒店管理专业的学习体验在酒店管理专业的学习中，学生除了接受理论课程的学习外，还会进行实习，从实践中学习酒店管理的技能。

通过实习，学生可以了解酒店运营的各个环节，深入领悟酒店管理的复杂性和挑战性。

实习还可以帮助学生建立自己的职业规划和人脉关系，提升自己的综合素质。

酒店管理专业通常注重实践能力的培养，学校会提供模拟酒店实验室、实训基地等条件，帮助学生进行实际操作，从而更好地掌握酒店管理的技能。

酒店管理专业认知总结酒店管理专业作为一门热门的职业教育专业，一直以来备受青睐。

随着旅游业的迅猛发展和人们对生活品质的要求不断提升，酒店管理专业的应用性和就业前景也变得越来越广阔。

在学习过程中，我逐渐了解到酒店管理不只是一项工作，更是一门艺术。

在这篇文章中，我将对自己对酒店管理专业的认知进行总结，并分享一些学到的经验和见解。

1. 酒店管理的基础知识在学习酒店管理专业的过程中，我首先接触到了一系列关于酒店运营的基础知识。

从酒店业的历史沿革到酒店房间的分类和装修，从酒店销售与市场营销技巧到客房服务管理等等。

这些基础知识为我们提供了一个系统的理论框架，使我们能够更好地理解和运用于实践。

同时，这些知识也要求我们具备扎实的业务基础和丰富的实践经验，才能在实际工作中游刃有余。

2. 酒店管理的核心技能除了基础知识外，酒店管理专业还培养了我们许多重要的核心技能。

其中，我认为沟通和团队协作能力是最为重要的。

酒店是一个合作密切的组织，各部门之间必须紧密合作，以提供一个良好的客户体验。

良好的团队协作精神能够更好地实现工作目标，让顾客在酒店中感受到温馨和舒适。

此外，酒店管理专业还培养了我们的领导能力和问题解决能力。

作为一个酒店管理者，我们需要具备决策和领导能力，善于分析和解决问题。

这些能力的培养需要从反复实践和经验积累中得到发展。

3. 酒店管理的挑战与机遇随着社会的进步和科技的发展，酒店管理面临着诸多挑战与机遇。

互联网技术的快速发展使得酒店管理者需要与时俱进，不断掌握新的技术和工具。

同时，旅游业的竞争也越来越激烈，酒店管理者需要有创新精神和市场洞察力，与竞争对手保持差异化。

另外，随着旅游业规模的扩大，酒店业不仅仅需要提供基本的住宿服务，还需要在餐饮、娱乐、会议等方面提供优质的体验。

这就意味着酒店管理者需要综合利用资源，提供多元化的服务，满足不同客户的需求。

4. 酒店管理的发展前景酒店管理专业的就业前景广阔。

随着旅游业的发展和人们对旅游消费体验的要求提升，对酒店管理专业人才的需求也越来越大。