2014中国网络社会心态报告

中国开始进入互联网“新常态”—2014中国网络舆论生态环境分析报告中国传媒大学互联网信息研究院院长助理李未柠（2014年12月25日）概述2014年，中国互联网发生了积极而深刻的变化。

这一年，中央网络安全和信息化领导小组正式成立，习近平总书记亲任组长，完成了国家在互联网层面的顶层设计。

这一年，网络空间更加清朗，网络正能量更加巨大，中国开始进入互联网“新常态”。

2014年，中国从消费互联网正加速迈向产业互联网。

各传统行业尤其是零售、金融、制造、医疗、教育等都在与互联网加速融合，互联网创业成为新亮点。

随着智能移动终端的普及与多样化及大数据云计算能力，互联网势必将迈向从改变消费者个体的行为到改变各行业、政府乃至社会的“产业互联网”时代。

2014年，是“中国互联网外交元年”。

11月，首届世界互联网大会在乌镇成功召开，是中国首次举办的世界互联网领域规格最高、影响力最大的会议。

12月，第七届中美互联网论坛在华盛顿举行，鲁炜主任率领罕见规格的中国互联网代表团访美，掀起了网络外交旋风。

从乌镇到华盛顿，从“主场外交”到“征服之旅”，中国与互联网相关的涉外活动数量增多、节奏变快、程度加深，影响力也更为广泛。

中国正在以更积极的姿态，构建中国作为全球互联网领域的强国地位。

2014年，正能量网络生态正式形成。

网友在微博上发起“待用快餐”活动，全国30多个城市的300多家爱心餐厅参与，请环卫工人喝口热茶、吃碗热饭的呼声络绎不绝。

此外该活动持续发力，遍地开花，还衍生出“待用文具”、“待用面包”、“待用书籍”、“待用电影”等一系列公益主题；8月，境外社交网络兴起的旨在关注渐冻人等罕见病的“冰桶挑战”传到中国，各界知名“大佬”纷纷应战、传递爱心；11月，“微笑挑战”点名游戏蹿红微信朋友圈，“用微笑感恩身边所有人”点燃了冬天里的一把火，各种微笑照片疯传网络，传递快乐正能量。

这种在互联网上兴起的正能量正以独特的O2O方式推动着中国公益事业的发展。

不过依然有16.9%的社会底层群体对反腐现有政策表达不满。

有394位网络用户在关注反腐议题时表达了自身对如何遏制腐败的看法，其中68.8%的用户认为制度保障可以有效遏制反腐，该比例明显超过对持续打击贪官的认可（28.9%）。

部分微博用户明确表示“腐败随权力而生”，必须要“有效约束”，在法律的框架下合理运用权力，从源头上遏制腐败。

不公平感与不安全感相对广泛数据显示，不公平感和不安全感是现今社会相对广泛的负面情绪。

网络用户中，持有不公平感、不安全感的用户分别占比44.7%、41.3%，接近半数。

就“不公平感”而言，在不同年龄层次中，进入中年的70后“不公平感”表达最强，51.2%的70后表现出了或强或弱的“不公平感”。

在不同群体中，表达“不公平感”最强烈的是社会底层群体，64.8%的社会底层群体在微博中表现出或多或少的“不公平感”，其中25.1%具有强烈的“不公平感”。

在教育水平上，大专（高职）学历的用户表达“不公平感”最强烈。

此外，体制外人群对不公平的感受也强于体制内群体。

就“不安全感”而言，70后同样强烈感觉“社会不安全”，但与60后、50后的比例接近，均在半数以上，具有年长化特征。

在不同群体中，底层群体的“社会不安全感”最为强烈，占比50.5%；商界精英与高资产人士成为持有这一情绪的第二大群体，占比45.8%，财富两级人群均表现出较强的焦虑情绪。

知识专业技术人员跨界好感最强《报告》指出，除社会底层群体外，其余各群体都不同程度地表现出对本群体最有好感，且好感度均过半，可见群体内部的认同明显。

社会底层是唯一对同群体好感度不高的群体，《报告》数据显示，50.0%的社会底层群体偏爱知识专业技术人员，14.3%的底层用户明确表示愿意响应知识技术群体的网络行动号召。

无独有偶，知识专业技术人员在各地域、群体、受教育水平、性别、年龄以及体制内外的人气普遍居于四大群体之首，具有“跨界好感”。

知识专业技术群体在除了大专生以外的各类教育背景群体中都获得较高的好感度，并且学历越高，对其好感度越强；不分男女，知识专业技术群体都取得了最高的好感度，男女通吃；此外，知识技术人员还获得了体制内外的共同认可，亦是各个年龄群体最有好感的对象。

“社会心态是反映特定环境中人们的某种利益或要求并对社会生活有着广泛影响的思想趋势或倾向。

”［１］社会心态对于人们的生活态度和整个社会的风气有着重要的影响。

党的十八大报告明确指出，“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”［２］。

随着互联网的广泛应用，网络阵地已经成为体现当前社会心态的重要平台。

因此，分析网络阵地中社会心态的现状，探讨网络阵地中不良社会心态的成因，并积极培育健康的社会心态，具有重要的现实意义。

一、网络折射出的社会心态现状当前我国仍然处于社会转型期，利益格局重新分配，社会阶层不断变化，文化交流日益多元，社会心态也呈现出多样性和复杂性的特点。

由于互联网的广泛参与性，网络日益成为反映社会心态的“晴雨表”。

就网络折射出的社会心态现状而言，既有积极健康的一面，也有落后不良的一面。

本文重点关注网络阵地中频频凸显的不良社会心态。

1.泄愤心态泄愤心态是指一些人肆意发泄心中不满和愤恨的心态，既包括对特定对象的发泄，也包括随意寻找对象的发泄。

在现实生活中，泄愤心态可能会伤及他人的安全，引发暴力事件，甚至还可能会引发群体性事件，给社会造成极大危害。

在网络中，泄愤心态也有明显表现。

例如，许多网民的激烈言辞，并不是针对事件本身进行评论，而是大放厥词，把任何问题都归结到党、政府、国家以及社会，肆意发泄不良情绪。

还有一些网民，经常无端地、随意地在网上指责他人，抨击对方，通过跟人叫骂发泄不良情绪。

在网络上有这样的现象，发表正面客观的言论，就会被围攻，被冠上“五毛党”、“水军”的名称；而大肆发表负面言论，却引来一片赞同。

可见，泄愤心态已经十分明显。

2.冷漠心态冷漠心态是指对日常生活中不涉及自身利益时，一些人所持的冷漠麻木的心态。

随着生活节奏的加快，生活压力的增大，“事不关己，高高挂起”；“多一事不如少一事”；“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”；成为不少人的处事心态。

一、网民规模（一）总体网民规模截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。

互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。

2014年网民增长的宏观带动因素有以下三个方面：政府方面，2014年政府更加重视互联网安全，中央网络安全和信息化领导小组于2月份成立，旨在全力打造安全上网环境、投入更多资源开展互联网治理工作，消除非网民上网的安全顾虑；8月，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，推动传统媒体与新媒体融合的工作正式提上社会经济发展日程，推动互联网成为新型主流媒体、打造现代传播体系，对非网民信息生活的渗透力度持续扩大；“宽带中国2014专项行动”持续开展，进一步推动了互联网宽带的建设和普及。

运营商方面，2014年中国4G商用进程全面启动，根据工信部发布的《通信业经济运行情况》显示，截至12月，中国4G用户总数达9728.4万户，在网民增长放缓背景下，4G网络的推广带动更多人上网；运营商继续大力推广“固网宽带+移动通信”模式的产品，通过互联网OTT业务和传统电信业务的组合优惠，吸引用户接入固定互联网和移动互联网；随着虚拟运营商加入市场竞争，电信市场在2014年出现活跃的竞争发展态势，相比基础运营商，其在套餐内容方面灵活度更大，获得很多用户的认可。

企业方面，2014年新浪微博、京东、阿里巴巴等知名互联网企业赴美上市，使“互联网”成为频频见诸报端的热点词，互联网应用得到广泛宣传，互联网应用与发展模式快速创新，比特币、互联网理财、网络购物、O2O模式等一度成为社会性事件，这些宣传报道极大地拓宽了非网民认知、了解、接触互联网的渠道，提高非网民的尝试意愿。

根据调查，2014年新网民最主要的上网设备是手机，使用率为64.1%，由于手机带动网民增长的作用有所减弱，故新网民手机使用率低于2013年的73.3% 。

2014年中国网络社会心态报告之“社会情绪”篇复旦发展研究院传播与国家治理研究中心日前发布《中国网络社会心态报告（2014）》（以下简称《报告》）。

该项目负责人，复旦发展研究院传播与国家治理研究中心研究员、复旦大学社会学系教授桂勇博士介绍，数据收集工作历时8个月时间，覆盖1800名多元职业、多元社会群体的网络用户，项目组通过分析样本用户在近两年间发布的所有新浪微博文章，就社会议题、社会情绪、群体认同与网络行动、社会思潮四个部分进行不同社会群体、不同年龄、不同地域、不同学历等方面的比较研究，全面系统地深度呈现当前中国网络的社会心态，形成《报告》。

报告对网民在网络上表达的社会情绪进行了详尽研究。

1.多数用户感受到个人发展，发展效能感逐龄增加，生活压力感逐龄减弱在对发展效能感等正面情绪的感知中，约64.9%的网络用户表达出一定程度的发展效能感，这表明多数用户感受到个人的发展。

底层网络用户的个人实现程度最低，“毫无”发展效能感的占比18.9%，而商界精英、知识技术人员、体制内人群发展效能相对良好：“毫无”发展效能感的商界精英仅占群体总数的1.3%，体制内人群和知识技术群体的这一比例分别为5.1%和5.3%。

同时，网络用户的“发展效能感”整体上随年龄的增大而变强；抱有“强烈”发展效能感的人更多集中分布在60、70后人群里，这可能与“资历社会”的现实情况存在联系：年龄越高，社会资历越丰富，所占有资源就越多，发展效能自然更好。

44.0%的网络用户感受到生活压力。

此外，生活压力感呈现出年龄越小，压力感越强的特征。

其中，80、90们生活压力感尤为突出，有压力感的分别占到各自群体的53.5%、57.5%。

同时，社会底层群体也是生活压力感最强的群体，“有一点”或“强烈”感到压力的分别占群体总数的47.9%、18.3%。

2.生活工作感受和个人经济预期总体良好，商界精英感受最好，底层群体感受最差在生活感受方面，51.3%的样本表达了幸福的感受，6.8%的样本表达了不幸福的感受，其余样本没有明确的表达。

2014年我国互联网络安全形势分析2014年，“宽带中国”战略继续推进实施，我国基础网络建设不断升级完善，安全防护水平进一步提升，但基础网络相关设备仍存在安全风险，日益普及的云服务经常发生因系统故障、网络攻击导致的安全问题，影响业务运行和用户使用。

基础网络安全防护水平进一步提升。

2014年，工业和信息化部重点围绕网络安全防护措施落实、网络数据安全、用户个人电子信息保护等内容，继续推进基础通信网络安全防护工作。

基础电信企业不断加大网络安全投入，加强体系、制度和手段建设，推动工作系统化、规范化和常态化。

根据抽查结果，各企业符合性测评平均得分均达到90分以上，风险评估检查发现的单个网络或系统的安全漏洞数量较2013年下降72%，检查发现问题的难度也逐年加大。

截至2014年底，各企业已对80%以上的漏洞完成修复，并对其余漏洞采取了应急措施，制定了整改计划。

基础网络设备仍存在较多安全漏洞风险。

随着基础网络安全防护工作的深入推进，发现和处置的深层次安全风险和事件逐渐增多。

2014年，CNCERT协调处置涉及基础电信企业的漏洞事件1578起，是2013年的3倍。

CNVD7收录与基础电信企业软硬件资产相关的漏洞825个，其中与路由器、交换机等网络设备相关的漏洞占比66.2%，主要包括内置后门、远程代码执行等类型，这些漏洞将可能导致网络设备或节点被操控，出现窃取用户信息、传播恶意代码、实施网络攻击、破坏网络稳定运行等安全事件。

互联网医疗移动互联网互联网+二手市场互联网+食品互联网+外贸互联网+家居互联网+家电互联网+超市互联网+购物中心互联网+百货互联网+新闻互联网+娱乐云服务日益成为网络攻击的重点目标。

我国基础电信企业和许多大型互联网服务商纷加快云平台部署，大型互联网服务商纷加快云平台部署，大力推广云服务，大量金融、游戏、电子商务、电子政务等政务等业务迁移至云平台。

2014年先后发生了多起因电力、机房线路和网络故障导致的云服务宕机务宕机务宕机事件，针对云平台的攻击事件也逐年增多也逐年增多，仅由CNCERTNCERT协助处置的大规模攻击事件就达攻击事件就达十余起，涉及UCloudloudloud公司、浙公司、浙江宁波某江宁波某IDC机房等国内云国内云平台。

中国网民上网态度及需求分析随着互联网的普及和发展，中国的网民数量不断增加，网络已经成为人们获取信息、交流、娱乐的主要方式。

中国网民的上网态度和需求也因此日益多样化。

本文将从个人和社会两个层面进行分析。

在个人层面，中国网民上网态度和需求受到诸多因素的影响。

首先，对于年轻人来说，上网已经成为他们生活的一部分，他们更多地利用互联网寻找信息、学习知识和娱乐。

此外，很多人也将互联网作为工作的工具，进行社交、销售和创业等活动。

而对于中老年人而言，上网则更多用于与子女联系、获取养生健康知识等。

此外，上网也可以帮助人们解决很多实际问题，比如查找旅游信息、在线购物等。

因此，中国网民在上网时需求的多样性不断扩大。

另一方面，在社会层面，中国网民的上网态度和需求也受到社会环境的影响。

首先，网络普及为人们提供了获取信息的渠道，人们可以通过搜索引擎获取一手的新闻、科技、经济等各个领域的信息。

其次，中国网民更加重视网络社交，他们在网上与朋友互动、分享生活，构建了一个虚拟的社交圈。

此外，中国网民对于娱乐需求也非常高，网络电影、网剧、综艺节目等成为了大家休闲娱乐的重要方式。

同时，由于生活压力增大，越来越多的人开始通过网络寻找心理疏导等方面的帮助。

总之，中国网民通过上网满足了获取信息、社交交流、娱乐放松等方面的需求。

然而，中国网民上网态度和需求也存在一些问题。

首先，由于信息的爆炸增长，很多人对信息质量缺乏判断力，盲目相信网络上的信息，并且传输不确定的信息也会对社会带来负面影响。

其次，网络的匿名性使得一些人滥用网络，进行网络欺诈、网络暴力等不良行为。

此外，一些人上网时间过长，对现实生活产生消极影响，甚至成为“低头族”。

最后，网络依赖带来了一些心理问题，例如上网成瘾等。

针对上述问题，我们可以通过多种途径加以解决。

首先，加强网络教育和普及信息素养，提高人们对网络信息的辨别能力，以免被虚假信息所误导。

其次，加强网络监管和对违法行为的打击，建立健全的网络管理制度，确保网络空间的安全与健康。

2014中国移动互联网用户行为洞察报告: “新浪潮”来袭谁? 如何? 为什么? 广告影响一般移动互联网用户行为观察中国移动互联网用户平均每天接触媒体有效时间5.8 小时双屏行为64%的移动互联网用户在看电视的同时“玩”手机电视手机8%15%18% 19% 21% 30%34% 47%其他寻找您正在观看的节⺫⽬目信息寻找与您正在观看的内容不相关的信息寻找您在电视上看到的产品的相关信息 ⺴⽹网上购物玩游戏或听⾳音乐社交⺴⽹网络 (如朋友圈、新浪微博等)发送短信/即时信息您通常在看电视的同时如何使用手机? 请选择排名前两位的活动发短信是看电视时的一项主要活动 其次是社交网络和游戏/音乐数字媒体大PK: PC VS 移动互联网14% 42% 35% 9% 44% 主要通过台式机两者兼有主要通过手机44%的移动互联网用户目前将手机作为他们的首选或唯一的上网设备‘您通常采用哪种方式上网浏览互联网?’只通过手机Sample size: China n=2,397; Tier 1+2 cities n=1,195; Tier 3+4 cities n=1,085; Mobile Mother n=334; Gen M n=535 / Sig HIGHER/ LOWER than Wave 2 at 95% C.l.Tier 1: Beijing, Chengdu, Guangzhou, ShanghaiTier 2: Second-tier cities such as Shenzhen, Tianjin, Chongqing, Dalian, Harbin, Nanjing Tier 3: Other city or large town Tier 4: Small town or village‘您通常采用哪种方式上网?’10%17% 12% 14% 14% 52%41% 35%50%42%33%30%40%30%35%5%11%13%5% 9% 年轻⼥女性移动妈妈 Tier 3+4 citiesTier 1+2 cities China主要通过台式机/笔记本电脑 两者兼有 主要通过⼿手机 只通过⼿手机更多移动互联网用户将手机作为他们首选或唯一的上网工具移动互联网用户行为探究: WHO WHY WHERE WHAT HOW?早期尝鲜者 后期接受者中国移动互联网用户中包含很大一部分比例的“普通”消费者（并不只是早期尝鲜者）14%25%37%17%7%完全同意基本同意中⽴立基本不同意完全不同意您是否认同下面这句话:“我通常是我朋友中第一个接受新科技的人”?51%39%15%14% 14%9%⼀一直在⾝身边 易于使⽤用 私密使⽤用 厌倦 没有电脑省钱“一直在身边”51%“易于使用”39%40% 开会或上课时53% 社交活动时93%等待的时候92%躺在床上休息57% 陪同家人时17% 在卫生间时60% 上下班途中51% 购物时64% 看电视同时⼿手机正在成为⽤用户碎⽚片化时间段中不可分割的重要伙伴13% 购物 9% 本地搜索7% 电子邮件l14% 日常信息获取(搜索、体育、新闻等) 20%玩游戏23%娱乐(音乐、视频等 )16%社交媒体(如朋友圈、微博等)⼿手机主要⾏行为占⽐比8%12% 18% 21% 21% 26% 28% 32% 35% 收发电⼦子邮件本地信息检索 寻找/下载app 查找⽇日常信息 社交媒体 玩游戏移动⾦金融和⽀支付看视频和听⾳音乐 购物预计中国明年在移动端的⽤用户使⽤用增⻓长主要来⾃自购物、视频/⾳音乐和移动⾦金融。

第一章调查介绍一、调查方法（一）网民个人调查1.1调查总体中国有住宅固定电话（家庭电话、小灵通、宿舍电话）或者手机的6岁及以上常住居民。

◇样本规模调查总体样本30,000个，其中，住宅固定电话用户、手机用户各15,000个，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。

◇调查总体细分调查总体划分如下：子总体A：被住宅固话覆盖人群【包括：住宅固定电话覆盖的居民+小灵通用户+学生宿舍电话覆盖用户+其他宿舍电话覆盖用户】；子总体B：被手机覆盖人群；子总体C：手机和住宅固话共同覆盖人群【住宅固话覆盖人群和手机覆盖人群有重合，重合处为子总体C】，C=A∩B。

1.2抽样方式CNNIC针对子总体A、B、C进行调查，为最大限度地覆盖网民群体，采用双重抽样框方式进行调研。

采用的第一个抽样框是固定住宅电话名单，调查子总体A。

采用的第二个抽样框是移动电话名单，调查子总体B。

对于固定电话覆盖群体，采用分层二阶段抽样方式。

为保证所抽取的样本具有足够的代表性，将全国按省、直辖市和自治区分为31层，各层独立抽取样本。

省内采取样本自加权的抽样方式。

各地市州（包括所辖区、县）样本量根据该城市固定住宅电话覆盖的6周岁以上人口数占全省总覆盖人口数的比例分配。

对于手机覆盖群体，抽样方式与固定电话群体类似，也将全国按省、直辖市和自治区分为31层，各层独立抽取样本。

省内按照各地市居民人口所占比例分配样本，使省内样本分配符合自加权。

为了保证每个地市州内的住宅电话号码被抽中的机会近似相同，使住宅电话多的局号被抽中的机会多，同时也考虑到了访问实施工作的操作性，在各地市州内住宅电话号码的抽取按以下步骤进行：手机群体调研方式是，在每个地市州中，抽取全部手机局号；结合每个地市州的有效样本量，生成一定数量的四位随机数，与每个地市州的手机局号相结合，构成号码库（局号+4位随机数）；对所生成的号码库进行随机排序；拨打访问随机排序后的号码库。

固定电话群体调研方式与手机群体相似，同样是生成随机数与局号组成电话号码，拨打访问这些电话号码。

关于当前网络社会情绪及其化解疏导的调查分析当代中国的社会心态仍处于不断调整、适应、分化的动态过程之中。

互联网已经成为当下中国社会的非理性情绪的集散地。

由多种主客观因素引发、集聚、演化并逐渐累积下来的社会情绪，在网上蔓延扩散，而这些，并不符合构建社会主义和谐社会的要求，甚至不符合人的身心健康发展和幸福生活的需要。

目前主要社会情绪积聚在物价上涨过快、收入差距过大、社会不公等方面。

社会情绪蔓延的主体主要集中在农民工群体、失地农民群体、失业职工群体、收入低下阶层群体方面；社会情绪针对的对象主要集中在党和政府机关，以及富人、特权阶层方面；从社会情绪宣泄的渠道看，人们越来越多地借助于高科技技术和网络；从社会情绪发展的趋势看，主体群扩大，且越来越趋向于群体性与冲突化。

针对这一现实情况，我们应完善制度生成机制，以科学合理的政策设计和实施调节社会心态；加强反腐倡廉建设，赢得民心；构建社会调节网络，并充分重视网媒所具有的引导作用。

标签：网络；社会情绪；化解疏导在改革开放不断向纵深推进的新形势下，面对人民群众日益增长的多种利益诉求和不断凸显的社会矛盾，疏导分流不利于社会发展的社会情绪，占领舆论高地，培育人民群众积极健康的社会心态，是摆在我们面前的一项紧要任务。

近阶段，我们在综合分析各方面网络舆情信息的基础上，对当前社会尤其是网络上存在的社会情绪、社会状态等方面的状况进行了调查分析研究。

一、多元因素引发多元化的情绪蔓延扩散(一)主要社会情绪积聚1.对物价上涨过快不满。

2011年春节后第一天，媒体就爆出新闻“50个城市主要食品价格多上涨，1月CPI涨幅或超5％”。

在新的一年，许多人带着期待，希望物价能够回落，但现实打破了这一幻想，人们对市场的失望逐渐在转化为对政府调控能力的质疑。

物价水平的不断上涨，在2011年注定将持续成为公众媒体关注的焦点之一，而广大居民普遍关心的是物价上涨会给他们的生活带来怎样的影响，特别是低收入群体，更担心物价上涨会导致生活水平的大幅度下滑。