《秘书办文、办会、办事》实训课程标准

一、实训背景随着我国经济的快速发展和社会的日益进步，秘书岗位在企事业单位中的地位日益凸显。

为了更好地适应职场需求，提升自身综合素质，本人参加了为期两周的秘书办事岗位实训。

通过实训，我对秘书岗位有了更深入的了解，以下为我的实训报告。

二、实训内容1. 办公自动化操作实训实训期间，我学习了办公自动化软件的使用，包括Word、Excel、PowerPoint等。

通过实际操作，我掌握了文档编辑、表格制作、演示文稿制作等基本技能，为今后的工作打下了基础。

2. 文字处理实训在实训过程中，我学习了如何撰写各类公文，如报告、请示、通知等。

通过模拟实际工作场景，我了解了公文写作的基本格式、语言表达和规范要求。

3. 接待礼仪实训实训期间，我学习了接待客人的基本礼仪，包括迎宾、送客、会客等。

通过模拟接待场景，我掌握了接待工作的流程和技巧，提高了自己的沟通能力。

4. 会议组织与协调实训我参与了会议的组织与协调工作，包括会议通知、场地布置、会议记录等。

通过实际操作，我了解了会议的筹备流程和注意事项，提高了自己的组织协调能力。

5. 档案管理实训在实训过程中，我学习了档案管理的相关知识，包括档案的分类、整理、归档等。

通过实际操作，我掌握了档案管理的规范流程，提高了自己的档案管理能力。

6. 跨部门沟通与协作实训实训期间，我与不同部门的同事进行了沟通与协作，共同完成工作任务。

通过实际操作，我学会了如何与同事建立良好的沟通关系，提高了自己的团队协作能力。

三、实训收获1. 提升了办公技能通过实训，我熟练掌握了办公自动化软件的使用，提高了自己的文字处理能力，为今后的工作打下了坚实的基础。

2. 增强了沟通能力在实训过程中，我与不同部门的同事进行了沟通与协作，学会了如何与同事建立良好的沟通关系，提高了自己的沟通能力。

3. 培养了组织协调能力通过参与会议的组织与协调工作，我学会了如何合理分配任务、协调各方关系，提高了自己的组织协调能力。

4. 了解了秘书岗位的工作内容通过实训，我对秘书岗位的工作内容有了更深入的了解，为今后的职业发展奠定了基础。

文秘如何办文办会办事培训讲稿我讲的题目是"办文、办会、办事的几点体会"。

之所以选择这样的题目，就是因为办文、办会、办事是文秘工作主要任务，也是我们公务人员做好工作的根本手段。

文秘工作，也就是办公室工作。

每一个单位、每一个部门都有文秘工作的存在。

各级办公室（有的叫秘书部门），都为对应的各级组Z和工作机构服务。

概括来说主要有四大职能：参谋助手、综合协调、督促检查和后勤保障。

这些职能都是通过办文、办会和办事来实现。

可以说办公室主要干的就是办文、办会和办事的工作。

另一方面，大家来自各个部门，不论从事党委部门、还是政府部门的工作，工作任务的完成，都是通过办文、办会和办事来实现。

某种意义说，办文、办会和办事的能力就是工作能力的重要表现。

所以我们有必要在这个方面和大家交流。

首先我给大家讲讲办公室工作特性。

只有懂得办公室工作的特性，才能了解办公室办文、办会、办事的特点和要求。

办公室工作有四个特性一是关键性办公室居于枢纽位置，是参谋部，智囊团，是中枢机构，是核心部门。

讲过"各级办公部门是各级党委的左右手工“办公室处在承上启下的地位，在党的工作部门中具有特殊的地位和作用，它的工作好不好对党委乃至全局的影响很大。

"一顿晚餐输掉了一场战争。

公元前*年春天，宋国和郑国发生了一场战争。

战前宋国主帅华元搞赏三军，以迎战郑国军队。

在犒赏的过程中，华元的车夫羊斟没有分到羊肉，有人见了，建议华元给羊斟一块羊肉。

华元撇了撇嘴，不屑地说："打仗又不靠他！”不多久，宋军与郑军决战。

两军麋战正酣，忽然，羊斟驾着华元的战车冲向郑国军队的阵营。

眼看自己要孤身陷入敌阵，华元急忙呵斥羊斟，这时羊斟回头说了一句流传至今的“名言”：“畴昔之羊，子为政；今日之事，我为政J意思是说，以前分羊肉的事，您说了算，今天驾车的事，我说了算。

说话之间，战车已经冲进敌营，郑军一哄而上把华元捆了个结实。

看到主帅被俘，宋军人心涣散，顷刻间土崩瓦解、一败涂地。

秘书实务课程标准课程介绍：《秘书实务》课程是文秘、法律文秘专业的职业能力核心课程，也是秘书职业资格鉴定的核心课程。

它具有很强的职业性和实践性。

本课程总体设计思路是采取工学结合、项目任务的教学模式，以案例教学、情境模拟再现为主要教学方法，依据秘书岗位实际工作内容设计课程项目任务内容模块，围绕秘书工作任务设计教学目标，辅之以校内实习实训和校外顶岗实习。

课程内容设置必要的秘书理论、秘书业务素质，突出对秘书业务技能的训练和培养。

开设此课程主要是培养学生的办公室日常事务管理能力、沟通协调能力和活动组织能力，对学习专业技能和养成良好的职业素养具有重要的支撑和促进作用。

其前导课程有“社交礼仪”、“文书写作”、“办公自动化”，后续课程有“管理学基础、“公共关系”、“信息与档案管理”、“社会学”和“秘书技能综合实训”。

通过对本课程的学习，使学生掌握秘书工作的基本规律和基本工作方法，掌握办文、办会、办事的能力，熟悉现代办公技能，具备管理及沟通协调能力，能较好地适应中、高级秘书工作岗位。

4学分，64课时。

课程描述1、课程定位《秘书实务》是我院文秘、法律文秘专业的职业能力核心课程之一，也是秘书职业资格鉴定的核心课程。

其理论教学内容与实践教学环节围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。

该课程教学，以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。

主要培养学生掌握必要的秘书理论知识和较强的秘书实务实训技能。

在文秘、法律文秘专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为专业知识和技能的获取提供宏观架构和指引，总课时64学时，4学分。

2.课程性质《秘书实务》是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用课程。

它包括人际沟通、文书写作、办公室实务管理和各类会议和活动的组织和策划等内容，其知识体系主要围绕人和事进行理论知识组织，穿插由此而派生的一系列具有实用性、规范性、程序性和可操作性的实务技能，融专业理论知识与实际操作为一体，并以秘书工作项目为单位，由简到繁有序排列，是现代秘书工作知识的综合提炼。

秘书写作学习课程标准秘书写作学习课程标准作者: 日期:秘书写作课程标准1.1课程性质本课程系高等职业技术学院文秘专业核心专业课程，是学生学习、掌握秘书职业写作知识,培养、掌握职业写作技能的主干课程。

其功能在于让学生从整体上对秘书写作应遵循的原则、方法、规律形成基本认识，使学生具备从事秘书写作的基本技能，明确秘书写作对履行辅助管理职能活动的影响，并为后续秘书综合训练课程做好前期准备。

1.2设计思路1. 2 . 1本课程的总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以秘书职业写作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中构建相关理论知识，并发展职业能力。

具体教学过程中以“工学结合”高职教学理论与教学方法为指导，创设系列具体、真切的秘书文案适用情境，以具体业务操办流程为线索，集中突破秘书实际工作中使用频率较高的主要文书种类。

通过对这些重点文种的掌握和突破，通过以点带面、触类旁通的方式切实提高高职文秘专业学生实用文体写作技能，使学生认识和把握秘书写作基本规律，从而全面理解其他文种文体知识、掌握其他文种撰写技能。

1. 2. 2对学生进行写作训练时，建议教师以班为单位设立虚拟商业企业或秘书事务所作为具体文种实践训练展开的场景，把学生带入真实企业运作环境中去。

在具体项目案例情境基础上组织技能训练，学生能找到解决实际问题、培养相关能力的路径。

实施过程中教师要引导学生适时进行角色转换，努力培养学生秘书职业角色意识。

以商务秘书事务所写作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。

适用专咼等职业技术学院文秘专业课程名称：秘书写作、八、、》刖言1、1. 2 . 3该门课程为4学分，总学时为72。

2、课程目标通过任务驱动和应用文体理论知识的识读等项目活动，使高等职业技术学院文秘专业学生了解秘书写作基本理论知识，能初步掌握秘书写作活动规律，培养常见秘书应用文体写作技能，集中突破实际秘书工作中使用频率较高的主要文种；通过学生学习能力的提升、通过以点带面的方法、通过对秘书写作规律的认知带动学生对其他文种撰写要领的全面理解与把握，从而实现秘书写作技能的整体提升。

2023-10-29CATALOGUE目录•实训计划与准备•秘书基本素质培养•秘书实务技能训练•商务礼仪实践•秘书综合技能提升•总结与展望01实训计划与准备实训目标与内容掌握秘书日常工作的基本流程和技能要求。

了解商务礼仪及商务谈判技巧，提高沟通协调能力。

熟悉各种公文、合同的撰写、审核及处理流程。

提高秘书的综合素质和职业道德水平。

实训材料准备实训教程、案例分析等相关书籍。

公文、合同等文档模板。

办公自动化软件（如Word、Excel、PowerPoint等）。

模拟公司背景资料及相关文件资料。

实训时间安排第五阶段总结与评价（1天）。

第四阶段模拟实训操作（4天）。

第三阶段商务礼仪及商务谈判技巧的学习（2天）。

第一阶段了解秘书工作基本职责和要求（1天）。

第二阶段学习公文、合同的撰写、审核及处理流程（3天）。

02秘书基本素质培养文字处理能力培养总结词文字处理能力是秘书职业的核心技能之一，涉及文字的录入、排版、打印等环节。

详细描述秘书需要具备扎实的文字处理能力，能够熟练地使用各种办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，完成文档的编辑、排版和打印工作。

同时，还需要具备良好的文字表达能力，能够清晰、准确地表达思想和意图。

总结词时间管理能力是秘书必备的重要能力之一，需要合理安排时间，高效地完成各项工作任务。

详细描述秘书需要具备科学的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间，并根据工作的重要性和紧急程度进行优先级的排序。

同时，还需要具备良好的时间观念，能够按时完成各项工作任务，保证工作的顺利进行。

时间管理能力培养总结词沟通协调能力是秘书工作的重要环节，需要与领导、同事和其他相关人员进行有效的沟通和协调。

详细描述秘书需要具备优秀的沟通协调能力，能够与领导和同事保持良好的沟通和合作关系，及时了解工作进展和需求。

同时，还需要具备良好的组织协调能力，能够有效地协调各方面资源和工作流程，确保工作的顺利进行。

沟通协调能力培养03秘书实务技能训练03会后总结会议结束后，对会议内容进行总结和整理，形成会议纪要，及时发送给与会人员。

秘书沟通实训课程标准重庆工业职业技术学院工商贸易系主编：郑媚丹《秘书沟通》实训课程标准一、课程定位（一）课程的性质《秘书沟通》是高等职业技术学院文秘专业必修的一门专业技能课程，是学生在文秘实务操作中通过商务沟通体现个人的处事风格、办事能力的重要课程。

其功能是通过对秘书沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果，也为后续学习和工作提供重要职业素养。

该课程是文秘专业的核心课程，目标是培养学生人际沟通的综合能力。

它要以《秘书沟通》课程的学习为基础，也是进一步学习其他课程的基础。

（二）价值与功能通过本课程的开设，使学生进一步巩固从事秘书职业活动的相关知识与方法，从整体上提升秘书处理人际沟通与交往的职业行为能力；培养辅助管理眼光，增强对秘书职业的理解，具备职业秘书应该具有的基本素养，为将来进入到行业企业从事秘书职业打下良好基础。

通过学习该课程，为今后在秘书工作岗位上施展管理沟通的才能打下坚实的基础。

二、课程设计理念本课程的设计理念是以学生的能力培养、素质提高为中心。

通过与企业共同研究、合作开发，突破传统学科体系课程设计框架，运用基于工作过程的课程开发理念，按工作任务和工作领域分析、解构秘书职业技能要素（包括办文、办事、办会及涉外职业任务），将工作过程与职业行为培养过程统一化，将秘书职业任务的自然逻辑与学习过程的认知逻辑有机结合，通过重构，实现课程内容结构化、模块化，认知环境情境化，实践实训过程化、体系化，目标要求操作化、课程研发动态化（保持开放式动态更新）。

1、课堂教学以“工学结合”为导向通过制定《秘书沟通》课程标准，在以后课程的教学过程中，对本课程进行解构，分成会议沟通、书面沟通、组织沟通、跨文化沟通等几大模块，结合这些模块在实际工作中的运作流程，设计课堂课后实训方案，彻底实现工作需求对课堂教学的导向作用。

办会工作实训一、训练目标通过模拟训练，能够在规定的时间内制作出会议方案，细化日程表、经费预算表，并画出会场布置图。

二、训练方法上机模拟操作。

三、训练内容制作会议方案、日程表、经费预算表，画出会场布置图。

四、案例材料〔一〕案例背景顺丰货运公司是国内著名的进出口物流公司。

主要承当华南、华东地区商贸物流业务，总公司所在地在广东深圳罗湖区。

总公司在国内设立18家分公司，境外〔香港、东京、迪拜、阿姆斯特丹、纽约〕设立5个办事处，现有员工2300余人，2021年营业收入62亿元，税利亿元，开展势头良好。

总部员工78人。

为加强公司业务开展，强化与同行的合作交流，研究对国际货运业开展的影响，同时为表彰企业优秀员工，总公司决定在2021年12月18～21日在深圳举行“2021国际货运开展高层论坛暨公司优秀员工表彰大会〞。

参加会议的有各分公司经理、驻外办事处负责人、优秀员工代表、主要客户单位负责人和特邀嘉宾。

方案会议人员共150人左右。

公司董事会决定：由总公司行政事务部全面负责本次会议的组织与实施。

并要求在2021年11月15日前将活动方案交公司领导层讨论决定。

并将举行会议的信息在2021年11月2021告知与会人员。

活动主要事项：1由总公司举行隆重的年度表彰大会。

安排和落实负责人表彰材料、奖牌、证书和奖金。

并安排获奖代表介绍经验。

2举行“2021国际货运开展高层论坛〞，并征集专题研究。

船务代理公司合作协议签订仪式。

安排好场所、相关效劳和材料、物品等。

4组织与会代表考察深圳蛇口码头、华侨新城。

〔二〕完成任务请你以大会秘书处〔行政事务部承当本次会议的方案组织〕身份，完成：撰写文本标准的活动整体方案一份〔以word电子稿保存〕，字数在1500字以上。

如需要，可以插入相关表格。

要做到事务条理清晰、组织安排合理、效劳沟通有序、活动整体严密、文本编排美观。

秘书写作课程标准导读：秘书是每个公司、政府机构、社会组织都需要的职业，而写作是秘书日常工作中不可或缺的一项技能。

如何制定符合秘书实际需求的写作课程标准，又该以哪些标准为准呢？本文将从内容、教学方式、评估等方面来探讨秘书写作课程标准的制定。

1. 内容秘书写作课程的内容应根据不同岗位所需的写作能力来进行设计。

一般来说，秘书需要掌握的写作技能有：表格的制作、文件的格式、公文的写作和邮件的写作等。

针对不同的写作内容，课程制定应采取不同的方式来进行教授。

表格的制作与公式的应用，可以由电脑技术人员进行培训。

对于文件格式和公文写作，则可以请专业的写作教练来进行教学。

而邮件的写作则可以由公司的经理或者具有一定业务量的员工进行实际例子解析和讲解。

根据情况不同，可以进行针对性的课程安排，避免学生在学习上的冗余和无效。

2. 教学方式根据学生的学习时间和空间限制，可以采用线上或线下相结合的方式进行教学和实践。

线下教学可以组织班级轮流上课，或根据行业招聘需求，分别组织课程，以便学生能够更好地学习知识并交流经验。

线上教学则可以提供录屏或直播视频，让学生随时随地进行自学和实践，提高效率和效果。

针对课程的不同类型和目标，教学方式也应不同。

如对于表格的制作和应用，因其重点在于应用和实践，建议采用实地辅导和实际操作的方式；而对于文件格式和公文写作，由于需要培养学生的写作思维，可以采用课堂讲解、案例分析和情境模拟的方式进行教学；对于邮件写作，可以请公司经理和业务部门的员工进行集体或个人辅导，以实际的邮件交互来讲解。

3. 评估在完成课程学习后，应对学生进行相应的评估，以评判他们是否达到了预期的写作能力。

评估方式可以拆分为两部分，一是课堂考试，另一种是实际应用。

课堂考试主要体现学生对知识点的理解和掌握，通过阅读或写作，测试学生的表达和运用能力；实际应用主要体现学生在实际工作中的写作能力，通过提交文件、邮件和其他工作文本的质量和准确性来进行评估。

《秘书基础》课程标准一、课程名称秘书基础二、适用专业中等职业学校文秘专业1、前言1.1课程标准本课程是中等职业学校文秘专业的一门核心课程，是基于秘书工作过程的课程，也是国家秘书职业资格考试的重要内容。

本课程主要向学生介绍秘书基础的基本理论，本课程以培养应用型和操作型秘书人才为目标，结合相关工作岗位的职业要求，使文秘等专业学生掌握秘书工作的基本原则、程序和方法，了解秘书部门的职能与作用，掌握秘书人员应具备的政治、知识、业务和道德素质，为今后从事秘书工作打下坚实的理论与专业基础。

1.2设计思路及思路课程设计理念：主以秘书职业能力培养为重点，以就业为导向，根据机关、企事业秘书工作岗位的实际需要，进行符合工作流程的课程内容开发与设计，培养学生具备现代秘书职业所需的职业能力。

课程设计思路：在教学中突出体现文秘办文、办事、办会的职业能力的培养，以传授秘书必备的理论知识和基本操作技能为主要目的，按照企事业单位秘书工作实际内容和工作过程所需要的知识、能力、素质要求，并结合秘书职业资格鉴定的相关标准和要求，选取课程教学内容。

教学中以案例教学和情境教学为主，以实践实训形式拉动学生实际工作的技能提升，从而有效实施理论与实践相结合的一体化教学过程。

本课程建议课时为72课时。

2、课程目标本课程的目标是，通过本课程学习，使学生树立正确的秘书角色意识，培养为领导和管理者决策参谋服务的综合素质和辅助能力以及提高社交与沟通、协调能力；具有较强的语言表达能力；强化秘书各项事务工作综合处理能力（办文、办事、办会、活动策划等）；掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，从而提高学生的就业技能（耐心、细致办事能力，奉献和协作的工作精神）。

为发展专门方向的职业能力奠定基础，培养学生良好的职业素养，使学生养成认真、负责、善于沟通和协作的思想品质，树立服务意识，在此基础上具备相应的职业能力，能适应以后出去工作的需要。

如何理解办文办会办事如何理解“办文”、“办会”、“办事”“办文”、“办会”、“办事”是对秘书工作形式的精练概括。

研究三者之间的关系,实际是为了认识秘书工作中的逻辑关系和事理,明确和突出不同的秘书工作的重心,增强对整体秘书工作的全盘认识,以便更好地贯彻秘书工作的原则,把秘书工作做好。

一、“办文”、“办会”、“办事”三者的相对独立(一)办文文字秘书称“办文”为“行文”。

研究“行文”的意义就会透彻领会“办文”的特点。

“行文”可以指“写文”,即撰拟文书、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收发、运转、传递等;还可以是两种意义综合,甚至是指由文书文件而产生的一切事务。

由此可见,办文的核心是文字工作,它的特点就是办理围绕文字、文件、文书所展开的工作。

针对办文工作,有对秘书人员撰制公文的要求,有收、发公文的处理程序,有明确的行文规则,所以,“办文”具有相对独立的工作系统。

(二)办会无论会议、会谈、还是会晤,“办会”就是办理有关的组织事务工作。

“会”是聚,是多人参与的事,无论“议”还是“谈”,都是把大家各自的想法、主张、意见能通过聚在一起的形式统一起来,形成一个共识。

所以，秘书办会的一个中心任务就是起协调作用。

在一定的时间、一定的空间内,既有各自的畅所欲言、心情舒畅，又有共识共通、一致认识,不留遗憾。

秘书把“办会”称为“做会”。

会议办得是否成功很大程度取决于秘书对会议是否做到精心策划、组织落实。

必须定时、定点做好一切会务,是办会的特点。

针对会议特点,秘书还应总结出会议的要素，制定会议的基本程序，并把会议改革作为一项重要的研究课题提出来。

这都表明“办会”的相对独立性。

(三)办事一切事务性工作都是“事”。

广义地理解,“办文”、“办会”也是“办事”。

所以,“事”的特点就是杂，无边无际、无尽无休、无时无刻。

面对如此纷繁庞杂的事务,秘书的关键是摸索出事理,掌握规律,举一反三,才能尽量办好所有的事。

秘书的所有制度和纪律要求,都是针对秘书办事效率和办事作风提出来的,“办事”的核心是认识事理,认识事理的目的在于提高办事悟性,较高的办事悟性才能使秘书懂事,能办事,把事情办出最佳结果。

《秘书考证辅导（高级）》课程标准
课程类型（理论、实训、一体化）：理论
课程适用专业：工商企业管理课程适用层次：高技
一、说明
1、课程作用和目标
（1）课程作用：本课程开设的目的是根据中华人民共和国劳动和社会保障部制定的《秘书国家职业标准》，对学生进行秘书职业知识和技能系统的系统培训，使学员具备申报广州市秘书职业高级资格的条件，能顺利通过广州市秘书职业资格三级的资格考试，获得证书，并为今后走上秘书工作岗位进一步申报高一级资格证书打下良好的基础（2）课程学习目标和要求：
①学习目标：
通过教学环节，使学生掌握秘书职业的基本要求和工作要求，熟悉考证的相关事项，为学生获取证书做好充分的准备。

②基本要求：
a.基本要求部分（秘书做人篇、秘书基础篇、秘书办文篇、秘书办会篇、秘书办事篇）
b.课程类型：专业基础课。

c.先修课程：应用文写作、秘书基础、现代办公设备操作等。

2、教学中应注意的问题
本课程是一门理论性较强、实践性很丰富的专业课。

针对培养有一定理论基础的技能人才的目标，教学中在注重理论教学的同时，注意运用直观教学、现场教学、电化教学和实验教学等手段和方法，在学生较好地理解书本知识的同时，强化基本技能训练，使学生顺利通过考试。

1
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三、考核方式
1、考试形式：考证前模拟考试。

2、试卷结构：单项选择、判断题、文书纠错与拟写。

四、课程参考资料
1、教材：
《秘书职业资格鉴定培训教程》，广州市职业技能培训指导中心
2、参考书：
《秘书职业资格鉴定培训教程》、《应试辅导资料》，吴春锦主编。

参编人：专业建设委员审核：教学主管校长审批：
3。

秘书基础课程标准(一)
秘书基础课程标准
引言
•起草本文的目的是为了明确秘书基础课程的标准和要求，以提升秘书的专业水平和工作能力。

•秘书作为组织中的核心角色，其能力的提升对于整个组织的运转和发展至关重要。

一、课程目标
•通过秘书基础课程的学习，培养学员基本的秘书工作能力，包括文件管理、日程安排、会议组织等。

•培养学员的沟通协调能力，提升对组织运作的理解和把握，增强团队合作意识。

二、课程内容
•文件管理
–学习文件的分类、编号和归档方法。

–掌握文件的密级管理和保密措施。

–熟悉电子文档管理软件的使用和维护。

•日程安排
–学习制定个人和领导的日程安排。

–掌握合理安排时间和处理紧急事务的技巧。

–熟悉使用日历和提醒工具，提高工作效率。

•会议组织
–学习会议的准备、组织和记录方法。

–掌握会议主持和沟通技巧。

–熟悉会议纪要的起草和整理。

•沟通协调
–学习书面和口头沟通的技巧和方法。

–掌握信息收集和整理的能力。

–熟练运用各种办公软件，提高信息处理效率。

三、课程要求
•学员须具备一定的文字表达和沟通能力。

•学员需具备基本电脑操作和办公软件使用能力。

•学员应具备一定的组织和时间管理能力。

结束语
•秘书基础课程的开设和实施，对于提升秘书的专业能力和工作效率具有重要意义。

•扎实的基础课程将为秘书的进一步发展和成长打下坚实的基础。

秘书办文工作实训一、教学目的秘书办文工作水平是衡量文秘专业学生职业素养的重要指标，本次实训的主要目的在于培养学生掌握办文工作的流程和具体方法，能够正确处理办文工作的各种问题。

二、教学重点与难点拟写文书，制作发文登记表和收文登记表。

三、实训准备1用品：笔、文件材料、稿纸、桌椅等；2设备：计算机设备、打印机、复印机、订书器等；3以下训练，按“模拟公司办公室〞分组进行。

四、实训内容〔一〕模拟情景，案例讨论案例1场景：XX厂办公室XXX管理局通信员李X,给XX厂递送一份?XX省财政厅、XX 省审计局关于开展XXX财务专项资金检查的通知?X财字202134号。

厂办公室文书小王收到文件后，怎样迅速处理该文件案例2XX省文物局为配合国家文物局的文物普查工作，需向全省各地市发一份?XX省文物局关于认真做好文物普查工作的通知?。

局领导责成局秘书小陈起草该文件。

小陈写完初稿后，本想找领导过目。

但领导外出开会，需五天后才能回来。

小陈觉得这份文件内容简单，不会出什么过失。

就自作主张，将草稿交打字员小李打印。

小李与小陈关系不错，不好意思拒绝。

文件打印好后，小陈找办公室齐主任盖公章。

齐主任发现该份文件既没有填写发文，也没经局长签发，遂没给该文件盖印、注册和登记，等局长回来后再作处理。

请指出错误所在。

案例3XX市旅游局接到XX省旅游局转发的?中华人民共和国国家旅游局令?第18号文件中发布的?出境旅游领队人员管理方法?。

小张核查、登记完文件后，交给吴主任。

吴主任看完文件，批注了拟办意见，交给李局长。

李局长当即批示，责成吴秘书起草一份学习该?方法?的文件，下发给市属各旅游公司，组织员工学习。

吴秘书接受该项任务后，该怎样进行发文程序各环节的操作〔二〕熟悉收文程序1．角色：收发1人，秘书1人，办公室领导1人，公司领导1人；2．道具：收文一份，由市政府平安委员会发来的题为?关于加强平安生产的通知?，制作收文登记表。

3．说明：〔1〕先由收到文件开始进行；〔2〕按照收文程序进行；〔3〕在模拟办公室进行。

第二章 秘书职能范畴 之办文、办会、办事
1
第一部分 公文写作与处理
2
一、公文释义
公务文书，又叫公务文件，简称公文，是传达和贯彻党和国 家的路线、方针和政策，发布行政法规和规章，施行行政措施， 指示答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的 重要工具。
公文的基本特点就是规范、严谨。公文质量直接反映学院和 各处室系部的形象、效能。
签发人：郑 重
重庆商务职业学院 关于入驻大学城办学的请示
重庆市人民政府： ×××××××××××
× × × ×。
二○一○年一月八日
（联系人：××， 联系电话： ××)
主题词：教育 学校 入驻大学城△ 请示
重庆商务职业学院办公室
2010年1月8日
行文部分 （主体）
版记
11
四、公文的用纸和印装要求
（一）公文用纸幅面及版面尺寸 1.幅面尺寸：公文用纸一般采用国际标准Ａ4型。 2.页边与版心尺寸： 公文用纸天头（上白边）为： 37mm±1mm， 公文用纸订口（左白边）为： 28mm±1mm， 版心尺寸为：156mm×225mm。
如：渝商职院发〔2010〕1号 渝商职院文〔2010〕92号。
（五）签发人：上报的公文需标识签发人姓名，平行排列于发文 字号右侧。签发人姓名居右空1字；签发人用3号仿宋体字，签发人后 标全角冒号，冒号后用3号楷体字标识签发人姓名。
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六、公文主体
（一）公文的标题 公文的标题，应当准确简要地概括公文的主要内容。 发文机关、事由、文种是公文标题的三个基本要素。
（2）语病 重庆商务职业学院关于申请开设电子商务专业的请示 重庆商务职业学院请求增加大学城用地指标的请示
17
（3）标点的错用

《秘书综合实训教程》xx年xx月xx日•秘书实训概述•秘书日常事务处理•商务会议与活动管理•商务礼仪与职业形象目•有效沟通与协调•秘书综合实训案例分析录01秘书实训概述实训目标与任务了解企业秘书岗位的职责和要求；掌握秘书日常办公的基本技能和方法；熟悉企业商务礼仪及职业形象塑造。

学会解决秘书工作中常见的问题和难题；实训方法与步骤针对秘书岗位的工作内容和职责进行调研和分析；进行实际操作训练，包括企业商务礼仪、职业形象塑造、文档处理、会议组织、商务沟通等；学习并掌握秘书日常办公的基本技能和方法；对实训过程中的问题进行总结和分析，并提出解决方案。

学生分组展示实训成果，包括工作流程、操作规范、沟通技巧等方面的展示；实训考核与评价实训成果展示学生对自己的实训成果进行自我评价，同时对其他同学的实训成果进行评价；自评和互评教师对学生的实训成果进行评价，包括工作态度、技能水平、团队协作等方面的评价。

教师评价02秘书日常事务处理接待流程热情迎接来访者，询问来访目的，介绍公司或部门情况，安排会见或参观，最后送行。

接待准备熟悉来访者基本情况，准备好接待室、茶水和文具等。

注意事项保持礼貌、热情、诚恳，注意保护公司和客户隐私。

接待工作铃响三声内接听，问候来电者并询问其目的，做好记录，及时转接或安排回复。

接听电话保持电话畅通，音质清晰，接听及时，不泄露公司和客户机密。

注意事项电话接待接收邮件并确认邮件地址、姓名、内容等信息，及时回复邮件。

收件处理寄件处理注意事项根据客户需求撰写邮件，发送邮件并确认接收者地址和姓名，跟踪邮件状态。

保持礼貌、规范、及时，不泄露公司和客户机密。

03邮件处理0201日常行政事务处理根据领导要求安排会议时间、地点、参会人员等，做好会议记录和纪要。

安排会议管理文件维护办公环境注意事项负责文件收发、登记、整理、归档等管理工作。

保持办公区域整洁、卫生、安全。

熟练掌握办公软件操作，具备组织协调能力和责任心。

03商务会议与活动管理会议筹备根据部门或公司的业务需求，明确会议的目的和需要讨论的议题，确保会议有针对性地解决实际问题。