物业服务质量考核表(住宅)
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业主方对物业公司服务质量考核表(套)首先,文章中存在格式错误和明显有问题的段落,需要删除。
然后,对每段话进行小幅度改写,使其更加清晰明了。
物业公司服务质量考核表分为年度考核汇总表和月度考核汇总表两部分。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、合计设备维修、保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门(内外)考核和业主满意度调查。
这些指标都有不同的权重和分值,用于评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面。
每个方面都有具体的考核内容和标准,例如项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等。
这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作。
考核内容包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
改写后的文章如下:物业公司服务质量考核分为年度考核汇总表和月度考核汇总表。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、设备维修保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作等指标,每个指标都有不同的权重和分值。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门(内外)考核和业主满意度调查,这些指标都能够评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面,每个方面都有具体的考核内容和标准。
例如,项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等指标,这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作,包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
1.地面应保持无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘,保持光亮;2.墙角应无蜘蛛网;3.公共设施表面应无积尘、无污渍,保持光亮;4.不锈钢表面应无手印、无积尘、无污渍,保持光亮;5.玻璃应无手印、无积尘、无污渍,保持明亮。
附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准(第一部分)
注:1、本部分总分:50分,考核分值直接记入物管企业考核分值。
2、备注中没有注明考核时间的,一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准(第二部分)
注:1、该部分总分:100分,系以单个小区为考评对象,各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的,一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准(第三部分)
物业服务监督考核检查记录
记录编号:
检查人:
检查时间:年月日
物业服务监督考核交办单
编号:。
物业服务质量标准考核评分表物业服务质量标准考核评分表项目:基础管理分项:规范服务评估标准:1.员工着装规范,佩戴工作牌标志,举止规范,文明服务。
2.物业管理人员持有国家认可的资格证。
3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。
4.物业管理有明确的作业标准书,相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。
5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便。
6.建立客户档案及其配套设施权属清册,查阅方便。
7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。
8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。
9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。
10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
12.对于装修施工人员登记确认,按照进场施工证进行严格管理。
13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理,及时纠正或制止施工人员违规行为,无重大事故,管理记录完整。
14.依规定审核客户的装修方案,每日巡查1次装修施工现场。
XXX对客户装修资料由专人存档管理。
16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
实际得分 = 总分 - 扣分项目:客户服务要求评估标准:17.客服部客户投诉记录规范、清晰,存档管理资料完整。
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、需解决事宜联络单等。
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。
22.对客户档案资料建立保密管理制度。
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确,客户清册保持随时更新。
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料,并不断补充、完善和更新。
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
实际得分 = 总分 - 扣分项目:装修管理评估标准:建立《设施设备年度和月度保养计划》。
住宅物业服务质量综合考核表考核项目:序号17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号国家级加5分,省级3分,市级2分房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护23—1、主出入口小区平面示意图,主要路口路标,幢、单元(门)、户门标号标志完整清晰1符合1分,每一处不符合扣0.1分2、房屋及共用设施设备基础档案齐备,运行检查维修记录档案完整1符合1分,档案不齐扣0.5分,未按要求进行检查维护或无记录每次扣0.2分3、共用部位及共用设施设备出现问题,能制订维修处理计划并组织解决,确保房屋外观良好,设施设备正常运行2符合2分,不符合每处扣0.1分4、共用配套设施完好,无随意改变用途1符合1分,有改变用途现象每处扣0.2分5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2符合2分,未按服务标准要求进行维护或无维护记录每处扣0.2分6、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失1符合1分,不符合每处扣0.1分7、设备机房有清洁、检查、交接班记录和工作日记,配备消防器材、挡鼠扳等,设施设备标志、标牌齐全。
1符合21分,无记录每处扣0.1分,设施设备缺失每处扣0.2分。
8、房屋结构、共用部位建筑部件(外墙面、阳台、空调室外机支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、屋面、散水等)、附属构筑物(道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、围栏、凉亭、雕塑、景观小品等)有符合规定要求的巡查记录4符合4分,不符合每处扣0.2分9、空调系统:管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱体等有符合规定要求的巡查记录以及保养记录,每年进行一次整体性维修保养2符合2分,未进行年度整体维保扣1分,无巡查保养记录每次扣0.1分10、二次供水:水箱间、水泵房各类设施设备有符合规定要求的保养和巡查记录2符合2分,未按规定要求保养扣1分,未进行规定巡查扣1分,无巡查记录每次扣0.2分11、排水系统:雨污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理和巡查记录2符合2分,未按规定要求清理扣1分,未进行规定巡查扣1分,无巡查记录每次扣0.2分12、电梯:电梯安全检验保持合格有效,与专业公司签订维保合同2安检不合格扣1分,未签订维保合同扣1分,无保养记录每次扣0.2分13、照明和电气设备:配电室各类设施设备、楼内外照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录,并对维保有记录、有检查,制定事故应急预案。
物业服务考核表全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:物业服务是指物业管理公司给业主提供的服务,包括维护、保养、安全、清洁等多个方面。
物业服务考核表是为了评估物业服务质量和效果而设计的一种工具,通过对各项指标的考核来评价物业服务的表现,并对物业管理公司进行反馈,进而改进服务。
下面我们就来详细介绍一份关于物业服务考核表的内容和制作方法。
一、物业服务考核表的内容1. 服务内容:物业服务的内容主要包括维护、保洁、安全、绿化、物业管理等多个方面。
在考核表中,应列出每项服务内容,以便评价各项服务的质量。
2. 考核指标:为了评估物业服务的质量,需要确定一些具体的指标来进行评分。
比如维修及时性、保洁质量、安全措施完善程度等。
3. 评分标准:对每个考核指标都应有相应的评分标准,以便评价物业服务的表现。
通常评分标准分为优秀、良好、一般、不及格等。
4. 评价方式:物业服务考核表可以采用多种评价方式,比如问卷调查、实地考察、业主投诉处理情况统计等,结合多种方式进行综合评价。
5. 结果反馈:通过物业服务考核表的评价结果,可以及时反馈给物业管理公司,帮助他们改进服务,提高服务质量。
1.明确考核目的和范围:在制作物业服务考核表之前,需要明确考核的目的和范围。
确定考核的重点内容,以及要评价的具体指标。
2.设计考核表格:根据考核内容,设计物业服务考核表的格式和结构。
可以分为不同的模块,每个模块对应一个服务内容,再在每个模块中列出具体的考核指标和评分标准。
4.采集评价数据:通过问卷调查、实地考察、投诉处理情况等方式,收集评价数据,根据事实情况进行评分。
5.综合评价结果:针对每项考核指标的评分结果,计算综合评分,并根据评分结果总结物业服务的表现,提出改进建议。
通过物业服务考核表的制作和使用,可以更好地评估物业服务的质量和效果,为提高物业管理水平提供参考依据。
同时也可以促进物业管理公司和业主之间的沟通和合作,共同打造一个更加优质的物业服务。
物业考核居民评分表
1、小区保洁服务质量(查看大环境,主要查看小区总体保
洁质量是否有裸露垃圾)
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
2、客服人员服务质量(电话抽查或当面提问,主要查看客
服人员服务态度)
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
3、绿化养护情况(看有无成片死株、绿化有无缺损)
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
4、楼道情况(主要查看楼道卫生、照明等是否畅通)
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
5、公共设施管理(主要查看电梯有无管养记录、景观池、
休闲亭等有无破损)
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
6、消防设施管理(主要查看顶层消防栓是否有水、楼道内
消防栓水带等是否破损)
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
7、地下车库管理(主要查看整体卫生:车辆停放是否有序、
有无乱堆放的杂物等)
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
8、安保人员服务质量(主要查看安保人员是否规范着装、
是否存在坐岗或在岗不尽责任等)
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
9、收费公开情况(主要查看物业管理处是否悬挂物业服务
事项、服务标准、收费项目及收费标准等)
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
10、公共秩序管理(主要查看地面停放秩序)
满意基本满意不满意
10分 8分 6分。
物业服务质量量化考核表(2018版)物业服务质量量化考核表(2018版)编辑整理:尊敬的读者朋友们:这里是精品文档编辑中心,本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的,发布之前我们对文中内容进行仔细校对,但是难免会有疏漏的地方,但是任然希望(物业服务质量量化考核表(2018版))的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈,这将是我们进步的源泉,前进的动力。
本文可编辑可修改,如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅,最后祝您生活愉快业绩进步,以下为物业服务质量量化考核表(2018版)的全部内容。
物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定,保持和提高物业使用的安全性和舒适性,便于业主大会对物业服务的监督,特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》,作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。
二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下,由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。
2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价,业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。
考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料(业主可对自己关注的物业服务项目进行监督,一般为图像、视频证据)。
3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的,可以提供反证据证明,由业委会复核审定考核结果;也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议,具体办法由业委会会议决定.4、自查考核和年度考核及处理自查考核。
在服务期第三个季度自查考核一次,考核结果与业委会交换意见,商议整改。
年度考核。
年底前30天内考评。
总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。
年度考核扣分后高于总分值80%的,评定为服务欠佳。
在下一次服务合同签订时降低签约报酬5%。
年度考核扣分后低于70%的,评定为服务差。
合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
一、检查内容
1.物业服务质量
●清洁卫生:公共区域、楼道、电梯、卫生间等是否保持清洁。
无污渍、无垃圾。
●绿化维护:绿化带、花草树木是否定期修剪、施肥、浇水,无枯菱、无病虫害。
●设施设备:电梯、消防设施、空调系统等是否正常运行,无安全隐患。
●安保工作:门禁管理、巡逻制度是否严格,监控系统是否完好。
2.物业服务态度
●员工礼貌程度:对待业主、租户是否友好、礼貌,有问必答。
●服务响应时间:对于业主、租户的投诉或请求,是否能及时响应并处理。
3.物业管理制度
●收费制度:是否公开透明,无乱收费现象。
●投诉处理机制:是否有完善的投诉处理流程,并能及时处理业主、租户的投诉。
二、考核情况
1.优秀(90分以上) :物业服务全面达标,业主、租户满意度高。
2.良好(80-89分) :物业服务基本达标,业主、租户满意度较高。
3.一般(70-79分) :物业服务存在一定问题,需要改进。
4.差(70分以下) : 物业服务存在较大问题,业主、租户满意度低。
三、改进措施
根据考核情况,对存在的问题提出相应的改进措施,以提高物业服务质量和管理水平。
四、备注
对于特殊情况或突发事件,可在备注栏进行说明,以便后续跟进处理。
物业服务质量监督考核表(一)(各教学楼)考核月份:填表时间:年月日说明:1、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次,“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
2、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象,主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》,扣罚金额从该月物业费中扣除。
3、本考核实行三级监督与考核。
物业服务质量监督考核表(二)(办公楼、图书馆、实验楼)考核月份:填表时间:年月日说明:1、办公楼物业服务由院长办公室负责监管,图书馆大楼由图书馆负责监管,实验楼及各实验中心由实验教学管理中心负责监管2、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次,“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
3、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象,主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》,处罚金额从该月物业费中扣除。
3、本考核实行两级监督与考核。
物业服务质量监督考核表(三)(学生公寓)考核月份:填表时间:年月日说明:1、各学生公寓楼的物业服务由学工处公寓管理中心全权负责监管,包括保洁、门岗值班、安全巡查、消防维护等服务项目。
2、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次,“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
3、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象,主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》,处罚金额从该月物业费中扣除。
4、本考核实行两级监督与考核。
物业服务质量监督考核表(四)(校园保洁与绿化)考核月份:填表时间:年月日说明:1、校园内所有楼外的保洁、维修、绿化等物业服务由后勤处校园管理科全权负责监管。
2、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次,“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
3、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象,主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》,处罚金额从该月物业费中扣除。
4、本考核实行两级监督与考核。