SA推荐燃油系统深度保养的话术(除碳剂)(4S店)1

汽车保养销售话术汽车保养是保证汽车长期使用的重要环节。

一般来说，汽车的保养分为定期保养和常规保养，定期保养是指在汽车行驶一定里程或者一定时间之后需要进行的保养，常规保养是指对汽车日常使用过程中需要保养的部位进行维护。

为提高汽车用户对保养的认识和了解，以下是一些汽车保养销售话术，供销售人员参考：开场白•您好，我是某某某汽车服务中心的销售员，很高兴为您提供汽车保养服务。

您的车辆上次保养是什么时候呢？•您好，请问您对汽车定期保养有了解吗？我们可以帮您定期检查和保养您的爱车，让您的车辆保持最佳状态。

了解客户需求•请问您最近是否感觉到车辆有什么异常？•您平时对您的车辆保养有什么特殊要求或者习惯吗？我们可以根据您的需求为您推荐最适合的保养方案。

推荐服务套餐•我们为您准备了多种服务套餐，包括金牌套餐、银牌套餐等，您可以根据您的需求和预算选择适合您的保养方案。

•推荐您使用全合成机油，这种机油可以更好地为您的引擎提供保护，延长发动机寿命。

突出服务价值•我们的专业技术团队会为您的车辆进行全面检查和保养，确保您的车辆在最佳状态下行驶。

•保养车辆不仅可以延长车辆寿命，还可以提高燃油效率，为您节省汽油费用。

客户疑虑解答•如果您担心保养需要太长时间，我们提供快速保养服务，保证在最短时间内为您完成保养。

•若您对保养项目不了解，我们会为您详细解释每个项目的必要性和作用，让您放心进行保养。

确认下一步•您可以选择我们的服务套餐，或者根据您的需求进行单项保养，我可以为您安排最近的预约时间。

•感谢您选择我们的服务，希望您的爱车能够始终保持最佳状态，我们期待您下次的光临。

以上是一些汽车保养销售话术，希望对销售人员提供帮助，让他们能更好地为客户提供专业的汽车保养服务。

服务顾问（SA）客户常见车辆使用问题应答话术第一部分：发动机1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？· 如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。

应该不会由什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。

当然，如果您有时间，可以到我们的4S店，让我们的技师为您的车做个检查，看是否有其它问题。

——发动机电脑（ECU/PCM）的自学习功能——怠速问题2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？· 这是车辆凉车高怠速的过程，属于正常现象，您可以放心使用。

在冷车起动车辆时，为使发动机迅速升温，尽快达到最佳工作温度，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内650～800rpm。

3、为什么我刚买的新车油耗这么大？· 油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。

另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。

4、我的车最近油耗为什么这么高？· 这可能是您的燃油系统需要清洗了。

如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。

您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。

5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？· 您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。

比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度等的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是永远也达不到的。

轻便而省油，伸缩率高，铝合金热传导性好，并具有刚性，保圆性，不宜变形，车的各部分磨损就小，适合 高速行驶。弹性好，提高车辆行驶中的平顺性，更易于吸收运动中的振动和噪音。
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全车系的变速箱是国产 的还是进口的？
变速箱产地
全车系车辆 AT:进口 MT:国产 CVT、E-CVT:进口
生产厂商：爱信（AISIN） 生产地：北海道
为什么空挡滑行会对 A/T造成损伤？
3.自动档车辆是不能N档滑行的，是由于自动变速箱是通过变速箱油进行冷却和润滑的，在D档时，发动机的 动力输入变速箱，带动液力变矩器转动，以达到使变速箱油在变速箱内部循环，起到润滑和冷却的作用。当 行驶中切换至N档时，液力变矩器与发动机动力输出轴断开，液力变矩器停止高速运转，变速箱油无法很好 的起到润滑和冷却的作用，从而导致变速内部由于温度过高或润滑不足而烧损。
5.在承受侧向力时，接地面积基本不变，故在转向行驶和高速行驶时稳定性好。
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我的轮胎坏了，可以选 择使用斜交轮胎吗？
斜交轮胎
斜交轮胎转向行驶时，接地面积小，胎冠滑移大，抗侧向能力差，高速行驶时稳定性差，滚动阻力较大，油 耗偏高，承载能力也不如子午线轮胎，不推荐使用。
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铝合金轮毂的优势在 哪？
铝合金
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启动困难时应该怎么操 作？
启动 操作
如果是冷车启动车辆发现点火不正常的话，比如说两次启动才能启动车辆的时候，建议顾客在第一次启动车 辆的时候，多启动一会儿（旋转钥匙后不动，停留3秒钟左右，这样启动效果会好一些）。
第二次打火的时候也是建议第一次打火后等一会儿，再进行打火。（保护启动机）
启动系统
节气门脏 车辆熄火
密封
防锈
发动机油 发动机油：主要用于发动机曲轴、连杆、活塞环与缸套、吕轮与挺杆

嘉祥县宏升汽车销售服务有限公司（养护剂篇）营销话术一、经常遇到的问题汽车养护用品业务是汽车服务门店拓展业务小路的一个重要组成部分。

对于汽车服务门店的工作人员来说，如何向客户推荐养护用品，关系到服务门店养护用品业务开展的好坏。

工作人员与客户的常见对答情况如下：1、这个是必须要做的吗？是厂家规定的吗？这些清洗剂、保护剂是厂家原厂的吗？答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。

厂家没有这类产品，我们一直给我们的客户使用的就是这种产品，我们都是经过严格认证后才给客户使用的。

2、我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？答：不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。

保养手册上面规定车辆每5千公里换油、2万公里清洗油路.....不同的行驶里程下，每次保养的项目也是不一样的，根据现在的行驶里程，您这次就应该做这些保养项目。

3、我以前的车还不是一直没有做过什么样保养之类的服务，车开得尚好，车也不会出现问题。

答：以前是没有这类的产品所以没有做过类似的保养项目，现在有了这些保养产品后，我们建议客户使用，使您们的车保养得更好。

也能提高车辆的使用年限，做了这些保养后，与同样里程的老旧车辆比起来，汽车的操作性能、安全性都会有很大区别。

4、这些保养产品有什么好处？答：用了这些产品后肯定会对车有好处。

定期使用后会使您的爱车保持新车般的车况，对车也是具有很好的保护。

5、不做这些，我赶时间，做换油就行？答：这些项目其实不会耽误您太多时间。

其实这些项目都可以同时操作，所以和换油时间不会相差太多。

6、我下次来做，这次不需要这些。

答：依照目前的里程数来看，还是建议您这次做了，下次做这些就有些晚了。

对车肯定有影响。

7、不用保护剂，我每次来清洗就行了。

答：清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不仅有效保持发动机内部的清洁还能有效的对发动机进行保护。

主要能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。

所以保护剂更加重要。

目录润滑油添加剂（ACCSM121AA） (2)润滑系统清洗剂（ACCSM122AA） (3)进气系统清洗剂（ACCSM123AA/AB） (4)燃油系统清洗剂（ACCSM124AA/AB） (5)空调润滑油添加剂（ACCSM125AA） (7)空调杀菌清洗剂（ACCSM126AA） (7)三元催化清洗剂器（AC09 9107） (8)新车保护剂（AC09 9108） (9)引擎强力修复剂（AC09 9109） (10)节气门清洗剂（AC09 9110） (11)冷却系统清洗剂（AC09 9111） (12)冷却系统保护剂（AC09 9116） (13)自动变速箱保护剂（AC09 9112） (15)自动变速箱清洗剂（AC09 9113） (16)引擎线路保护剂（AC099115） (17)动力转向系统保护剂（AC099117） (18)动力转向系统清洗剂（AC099124） (19)发动机排放系统疏通止漏剂（AC099118） (20)手动变速箱齿轮保护剂（AC099119） (21)超级燃油添加剂（AC099114） (23)刹车系统保养套餐（AC099123） (23)润滑油添加剂（ACCSM 121AA）●产品介绍：本产品是由长安福特厂家原厂提供的，质量纯正，极具感温特性,自动聚合在摩擦表面，起减震和抗磨作用，特别适合行驶10公里以内的高转速发动机。

●产品作用：➢提高润滑油的润滑性能，减少摩擦阻力，降低摩擦面的表面温度，提高润滑油的油膜厚度，增大摩擦面的承载能力。

➢有效减少发动机润滑系统中各机械部件表面的胶质、沉积物、积碳的形成，促进部件的有效润滑，有效保护润滑系统正常工作。

➢有效分散部分已生成的积碳颗粒、胶质物，减少发动机润滑油中的胶质、沉积物形成。

➢能有效的解决汽车使用中的“冷启动”“干摩擦”问题。

➢冷启动：发动机停机6小时以上;机油由于重力作用会全部流回油底壳;重新启动车辆的瞬间，机油得通过机油泵重新回到机件表提供润滑，机油从油底壳充满机件的润滑表面所需要的时间0.7秒;发动机活塞已经上下工作上百次，而此时发动机是在较少润滑油甚至没有润滑油的状态下工作➢干摩擦：发动机连续的高速运转产生高温，机油相对变稀;金属摩擦副表面间的润滑油膜被破坏，金属摩擦副表面间直接磨擦，磨损严重。

车辆的保养服务话术一、招揽顾客在车辆保养服务中，与顾客建立良好的沟通是非常重要的一环。

以下是一些招揽顾客的话术：•您好，欢迎光临我们的车辆保养服务中心。

您的车辆什么时候上次进行过保养呢？•你好，请问您找我们是因为什么问题需要进行车辆保养呢？•您好，我们为您提供专业的车辆保养服务，您需要什么样的帮助呢？二、了解顾客需求在与顾客交流中，了解顾客的需求是至关重要的。

以下是一些话术建议：•请问您此次来做保养有什么具体的需求吗？•您的车辆最近有没有出现什么问题或者需要进行特殊关注的地方？•您平时的驾驶习惯是怎样的？这可以帮助我们更好地为您服务。

三、建议保养方案根据顾客的需求和车辆状况，推荐适合的保养方案是必不可少的。

以下是一些建议的话术：•根据您车辆的里程数和使用状况，我们建议您进行一次全面的车辆保养。

•您的车辆可能需要更换机油和空滤，请问您是否同意我们进行相应的操作？•我们还建议您检查一下刹车系统和悬挂系统，以确保车辆的安全性能。

四、解释服务细节在确定保养方案后，需要向顾客解释具体的服务细节和费用。

以下是一些建议：•我们将会检查您的车辆冷却系统、制动系统和电气系统，确保车辆的正常运行。

•这次保养包括更换机油、更换空气滤芯和检查车辆轮胎气压。

•保养费用是xxx元，您需要支付这个费用之后我们将为您完成以上的保养项目。

五、感谢顾客并提供后续服务最后，感谢顾客的信任并提供后续的服务支持是非常重要的。

以下是一些话术建议：•感谢您选择我们的车辆保养服务，希望我们的服务能让您满意。

•如果您在日后有任何问题或者需要帮助，欢迎随时与我们联系。

•希望您能定期来做车辆保养，以确保您的车辆始终处于最佳状态。

以上是车辆的保养服务话术的一些建议，希望能对您提供帮助。

如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。

谢谢！。

前台SA或车间机修推广锐洁特（RJ）话术集锦一、油电路保养（RJ-205+RJ-206）1、****先生，您好，您的车辆行驶了****万公里（1.5万公里以上）,这次保养的项目是更换机油和滤芯,同时，喷油嘴和进气道的必须进行深度保养，清洗积碳，因为喷油嘴和节气门经过一段时间使用后会产生很多积碳，这是和定期更换机油机滤是同样道理的。

因为它可以起到提升动力，降低排放的效果，以免造成不易起动，怠速不稳，排放超标等情况发生，不知道****先生您今天是否有足够的时间？2、****先生，您好，您的车辆行驶了****万公里（4万公里以上）,请您来看一下您车辆的进气道已经很脏了，我们刚才查阅了您的保养记录，您的车辆已经有2万多公里没有进行过喷油嘴和进气道的积碳清洗，根据保养要求，应该进行第二次油电路保养,这样会使您的车况保持良好的工作状态,您说好吗?3、您好，***先生，对喷油嘴和进气道的保养和定期更换机油一样都是十分重要的，您的车辆已经跑了2万公里了，喷油嘴和节气门已经产生很多积碳，必须清洗干净，这样可以保持动力，减少排放，同时，还可以减少车辆故障率，降低维修费用。

您看可以吗？4、您好，咱们车已经到4万公里了，该做大保养了，建议做三清和油路清洗，可使您的爱车永远年轻。

5、以上是您的常规保养项目，根据您的车况已经跑了3万公里了，建议对油电路进行一次深度保养。

二、发动机内清（RJ-108）1、***先生，您好，您的车辆行驶了****万公里（1万公里以上）, 这次保养的项目是更换机油和滤芯,我们检查您以前的保养记录，还没有进行过发动机内部油泥和积碳清洗，这次保养建议您更换机油之前先清洗一下，以免油道中的油泥和积碳污染新更换的机油。

您说好吗？2、您好，***先生，您知道新机油在使用5000KM后，旧机油放出来是黑乎乎的，是吧？因为机油在使用过程中，机油道里已经产生了油泥和积碳，如果不清洗就更换新机油，就会污染新油，也就是说，您花的钱买的是新油，车辆实际使用的是半新旧油，建议这次您换新油之前先进行一次机油道清洗。

尊选机油产品特性1. 原装引擎匹配：为上海大众发动机研发定制。

2. 卓越低温启动：即使在低温启动时，也能快速形成油膜保护。

3. 完美抗磨保护：在发动机高温高压工况下，体现抗剪切性。

4. 长效清洁优排：持久保持发动机清洁，绿色环保。

5. 高燃油经济性：减少燃油损耗，增加燃油效能。

客户利益1. 针对上海大众汽车发动机特点调配。

2. 全方位保护上海大众汽车全系引擎。

3. 卓越的低温流动性和高温抗剪切性，适应各种苛刻气候条件。

4. 绝佳润滑，高效密封，提高燃油效能、增强动力、降低油耗。

5. 降低发动机噪音，提升驾驶乐趣。

尊选机油情景话术1. 上海大众全合成润滑油是原装机油家族的新成员，纯正品牌，匹配上海大众汽车高性能发动机。

2. 符合大众汽车发动机润滑油最高标准：VW504/507。

符合美国石油协会API SN 汽油发动机测试技术标准。

3. 从产品价格上讲，继承大众品牌的优良血统，以优惠的价格提供优秀的产品，性价比优于市售产品。

汽油清净剂产品特性1. 有效清除发动机燃油系统积碳、油泥等沉积物。

2. 提高发动机动力性、燃油经济性，改善排放，提高发动机怠速稳定性。

3. 适用于直喷式汽油发动机。

4. 适用于乙醇汽油。

客户利益1. 不必担心油质的问题伤害到发动机。

2. 保护发动机，延长使用寿命。

3. 确保发动机不积炭，恢复最佳状态。

4. 降低油耗，提高性能。

5. 简单易用，完全DIY。

汽油清净剂情景话术1. 发动机只要运转就会有积碳产生，就像运动会排汗一样，为此，需要及时补充营养，长期精心的养护，可以保持良好的发动机状态。

2. 全国各地的油品存在一定差异，不同油品的混合，易导致发动机出现异常，多表现为油路堵塞、抖动、熄火等；长期使用上海大众专用配方的汽油清净剂，可有效避免上述问题发生。

3. 汽油清净剂加入油箱后会在整个油路系统部件表面形成保护膜，防止积碳附着，避免汽油中的水、酸性和碱性物质对部件的腐蚀和氧化，时刻保持油路系统的清洁。

汽车养护品销售话术大全养护品是增加单车维修产值的最有效的方法，但过度的推销会影响客户的满意度，甚至会导致客户流失，因此必须抓住客户的困惑点，在合适的时机，运用专业推销话术才能有效提升单车产值，还能确保客户满意。

1、系统清洗保护剂作用：有效溶解分散润滑系统中的油泥；能够有效清除油底壳、机油泵、油道和零件表面形成的油泥；避免润滑系统因油泥造成的润滑能力下降，发动机磨损加大等问题产生时机：正常保养时（每一万公里）话术：先生/女士，您的爱车已经行驶1万公里了，需要做一次机油改善项目。

主要目的是抑制发动机内部的油泥和积碳产生，减少机油的损耗。

还可以避免冷车启动时的“半干摩擦”，使发动机冷启动瞬间零磨损，延长车辆的使用寿命。

注意：在和客户沟通时根据客户不同的关注点只突出一个特性即可。

2、节气门清洗剂作用：快速清洁燃油节气门系统污垢，保证吸入发动机中的空气量，保证喷油量；避免尾气排放超标，避免油耗增加。

时机：正常保养时（每1万公里）话术：节气门清洗操作简便，节约等待时间，车辆保养服务操作过程仅需十五分钟；快速清洁燃油节气门系统污垢，服务通过专用仪器同步后，用户能即刻感受到怠速抖动改善，加速性能优化；由于采用环保配方，快速挥发，无残留，保证清洗过程不会对车辆造成二次污染；3、喷油嘴清洗剂作用：保证喷入发动机中的燃油量;保证可燃混合气浓度;避免尾气排放超标;避免发动机动力不足;避免油耗增加时机：正常保养时（每1万公里）话术：喷油嘴清洗剂清洗部位多，能够有效清除油箱、油泵、管路、燃油分配器、喷油嘴、进气门上的积碳等沉积物。

清洗效果好，因为是加入油箱在行驶过程中进行清洗，所以可以长时间进行清洗自然效果更好。

例如：一箱油可以行驶500公里，就相当于在500公里行驶过程中持续进行清洗。

使用高效合成配方能够有效去除喷油嘴上的沉积，避免燃油消耗增加，恢复动力，产品不损害三元催化反应器和氧传感器。

可以与汽油和乙醇汽油配合使用4、进气系统清洗剂作用：能够对进气系统各个部位形成的不同类型积碳进行清洗，使用安全有效；属于清净分散剂，对清洗下来的积碳在溶解的过程中进行分散，在燃烧室燃烧后排除车外，清洗彻底使用安全；使用无灰份技术，能够充分燃烧不堵塞三元催化反应器；含有独特成份能够在高温下持续溶解燃烧室内部的积碳；主要解决发动机动力不足，油耗增加，冷启动困难，启动熄火等问时机：正常保养时（每1.5万公里）话术：您的车辆已经行驶了**万公里，需要清洗进气系统了。

汽车销售保养话术前言在汽车销售和保养领域，良好的沟通和话术技巧对于销售人员至关重要。

本文将介绍一些常用的汽车销售保养话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售效率。

第一部分：销售话术1. 打招呼与引导•您好！欢迎光临我们的展厅，我是XXX（姓名），有什么可以帮到您的吗？•请问您是想购买新车还是了解保养服务？•有什么车型或者功能特性您比较感兴趣的吗？2. 产品介绍与推荐•我们有最新款的XXX车型，性能优越，颜值高，您可以来试驾一下感受一下。

•这款车配备了XXX功能，非常适合您的需求。

•我们还有一些特别优惠和活动，您可以考虑一下。

3. 处理异议与疑问•您担心什么问题呢？我可以给您详细解释一下。

•这款车型的质量和售后服务都非常可靠，您可以放心购买。

•如果您有任何需要或者疑问，随时可以联系我，我会为您提供帮助和支持。

第二部分：保养话术1. 保养介绍与建议•您的爱车已经行驶一段时间了，建议进行定期保养以确保车辆性能和安全。

•我们有定期的保养服务，让您的车辆保持在最佳状态。

•保养不仅可以延长车辆寿命，还可以节省您以后的维修成本。

2. 推荐保养项目•您的车辆到了需要更换机油的时候了，我们可以提供优质的机油和更换服务。

•定期检查和更换制动系统以确保行车安全。

•定期清洗和更换空调滤芯，让您的车内空气清新。

3. 服务承诺与支持•我们提供专业的保养服务团队，保证您的车辆得到最佳维护。

•保养完毕后，我们还提供免费的检查和调整服务，确保车辆完好无损。

•如果您在使用过程中有任何问题，我们随时为您提供支持和帮助。

结语汽车销售保养话术是销售人员在工作中必备的技能之一。

熟练掌握有效的话术技巧，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售业绩。

希望本文介绍的汽车销售保养话术对您有所帮助，祝您工作顺利！。

五、拆洗节气门体及怠速控制阀
拆洗节气门体及怠速控制阀:车行驶到XXX万公里左右时节气门体和怠速马达由于空气质量的问题会很脏从而影响节气门的开度影响燃油经济性.
六、清洗喷油嘴
清洗喷油嘴：吊瓶点滴式加注，目的是清洗喷油嘴积炭及污物保证喷油嘴柱塞偶件精密度准确供油.
七、清洗三元催化器
清洗三元催化器：吊瓶点滴式加注，为何要清洗清洗三元催化，因为汽油燃烧后会有积碳产生经三元催化器排出，积碳容易堵塞三元催化器从而影响动力性及燃油经济性严重故障灯报警直接影响行驶所以需要定期清洗
三、清洗机油道
清洗机油道：把机油道清洗剂在放油之前倒入发动机油道，运转一段时间一般五到十分钟，油道清洗剂会把机油道内的污物清洗下来流到机油底里之后放机油，污物会和机油一同排放出来。
四、积碳清洗剂
积碳清洗剂：采用免拆洗点滴注入式清洗，把进气的一个小的补偿管拔掉积碳清洗剂的管子插在上面启动发动机就可以进行发动机内部积碳的清洗了，时间大概十五到二十五分钟适发动机实际情况而定。汽车养护 Nhomakorabea品推销话术
一、发动机保护剂
向客户推荐保护剂：发动机新车磨合宝给您车加一个吗？它可以保护发动机的活塞和气缸，延长使用寿命减少磨损的，适用于新车使用。因为新车发动机的活塞和气缸间隙比较小,保护剂可以均匀的涂在气缸壁上形成保护膜.
二、燃油系统清净剂
向客户推荐燃油系统清净剂：有一个燃油系统清净剂给您放在车里的中间水杯槽那里，在您加汽油前把它都倒进油箱后加汽（柴）油就可以了,因为需要用汽(柴）油冲开稀释的。主要是用来清洗汽（柴)油管路的，因为汽（柴）油管路保养是没法做的，不可能把汽油管路拆下来清洗的，拆洗的话费用会很高,所以在您每次保养的时候我们会给您开一只燃油系统清净剂加油时倒入自己清洗一下管路另外辅助清洗喷油嘴.

汽车深入保养品话术深入保养品话术1、车主以为车翻开来冲刷干净，免拆冲刷洗不干净？答：翻开来冲刷不全面，只洗喷嘴。

而免拆洗是采用设备操作，我做过试验用完后翻开来检验过，冲刷奏效你放心好了。

2、为什么别人的车不做，你却要我做？答：有些人爱惜生命，所以她在身体健康的时候就开始吃一些保健品。

我可是到公里数提示你该做了，你若是坚持不做到时出问题了，你就会怪我当初没提示你。

3、我的车是新的，不用洗。

答：新车在走合期就会有大量的杂质。

高出 1 万公里就会有油泥，所以在走合期此后就做好做一次冲刷。

4、以前没冲刷不也好好的？答：以前的车和现在的车制作的工艺不一样样样，现在的车更加的精良，（以前是化油器现在是电喷车）5、免费保养来，掏钱的就不干。

答：若是你现在不做，将来就要开销更多的开销。

车是养出来的，不是修出来，小洞不补，大洞难补，免费保养可是最基本的，而深入保养是特别护理，一年只要做一到两次。

6、单位的车子，领导不一样意是不会开销保养的答：就是由于你是单位的车子所以更应该向领导申请。

若是路上出现问题，领导必然找的是你。

你现在就打电话给领导请示一下，若是你害怕说不清楚，我来说。

7、老司机对自己的车有绝对信心，以为不需要做。

答：汽车制造的工艺，精良程度都不一样样样了，以前是化油器的车，而现在是电喷车，所以汽车要保养。

8、再跑跑再说，等不能够够的时候再做。

答：这是保养，是预防为主。

等不能够够的时候就是你要花更多的钱维修了。

9、不是才洗过吗？怎么又要洗了？答：例发动机润滑是一万公里洗一次，没到公里数就不洗，一到就要洗。

10、其实深入保养是可做可不做的，洗个把次就行了。

答：润滑是 1 万公里做一次，能够洗除发动机的油泥和杂质。

燃油系统是 2 万公里做一次，除去里面的积碳。

我的深入保养是如期做的，若是只洗个把次，对你的车起不到太大作用的。

11、深入保养价格太贵。

答：比方燃油系统 1 年只做 1 次，做完此后就可以增加动力，减少油耗，省下来的钱就足够做深入保养的了。

进气系统保养引入：用户提出车辆在冬季有2次以上启动现象，车辆已行驶3万多公里，初步检查可以确定是积碳引起的气门关闭不严导致的现象。

推介：用户要求解决此项问题，但不希望有太高的费用，首先提出解体维修的方案，用户肯定是不接受的，随后，提出周期养护解决的方案，配合润滑系统和燃油系统的深化养护方案同步进行，同时告知用户养护后可改善但不一定可完全恢复机械配合，在与用户达成一致后开始施工。

结果：首次使用后，已有明显效果，在2~3个养护周期后现象已基本消失。

在得到用户的肯定后向用户提出持久使用原厂专用养护产品延长发动机寿命的建议和方案，用户表示认可。

1）因使用环境和燃油的问题，每台车的积碳情况各不相同，所以出现此类事例的确认应尽可能使用内窥镜等辅助维修工具给予确认积碳严重情况，并视情答复客户效果的使用周期等客户关心问题，另外，十万公里前从未做过此类保养且发动机车况较恶劣的车辆要谨慎选择解决方案。

2）推介此类项养护服务时，应特别注意客户对于此种服务接受程度，通过调查了解一般客户对于此类服务的疑惑主要集中在以下几点上：A：疑惑产品或服务的效果怎样？B：有否同类产品的使用经历和习惯，如有，是正面印象还是负面的；C：对汽车和养护产品的知识有多少，直接决定接受程度；D：经济地位和对车辆的爱惜程度：一般洗车都很少洗的客户对于任何附加增值服务也不会感兴趣的；•案例话术：问：我的车现在怎么要发动2次才能着车啊？是不是你们的车质量有问题？答：您好！您现在碰到的问题是进气燃油系统积碳引起的，这是所有燃油的内燃机汽车在使用中一段时间后都会碰到的问题，这是有燃油、路况、驾驶习惯等很多问题综合引起的物理化学现象，并不是什么质量问题。

不过现在对于这种问题我们也有上海大众原厂解决方案向您介绍，如果您感兴趣的话我向您介绍一下。

问：你们的这个产品使用后会不会对于我的车产生什么影响啊？答：您好，首先感谢您关注我们这个产品，我们的这个产品是由上海大众原厂从德国引进的，具有安全、环保和有效作用方面的多项国际认证，可以说是上海大众经过严格实车实验和技术把关后通过我们的专业人员推荐给客户使用的。

4S店服务顾问（SA）标准话术※经常的电话问候、回访、客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。

“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。

”应对话术：非常抱歉在这时打扰您！只有两个问题，想占用您一分钟的时间。

第一个问题是您的车在保养（维修）之后是否运行良好？第二个问题是您对我们的服务满意吗？※为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？应对话术：非常感谢您提出这个问题。

因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各PAG的工时也会略有不同。

但请您请放心，全国所有PAG的工时收费标准都经过国家相关部门的严格审批。

如您对您的帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意的答复。

※同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？应对话术：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，厂家所有零配件采购都达到PAG全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。

同时，您在PAG处更换的配件享有1年索赔期保证。

“安全和高品质”是我们对每一位顾客的承诺。

※我的车用的是进口件，现在为什么停止供应，只能换国产件？应对话术：这是从两个方面考虑的：第一点，国产件都是经过严格测试、试验，在质量要求上与进口件的标准是一致的(国产件的质量甚至优于进口件的质量)。

第二点，国产件的价格低于进口件，从而大大降低了顾客的维修成本。

国产件质量好价格又便宜，您看如何？※为什么我的车要换总成件而不是修理？(如方向机)应对话术：XX汽车根据厂家零件释放流程，并结合中国汽车修理技术现状，对部分零配件维修要求更换总成，以确保PAG车的维修使用安全。

例如更换方向机内油封，需专用工具和较高的工艺要求，PAG一般无法保证修理质量，因此而导致的方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。

当然对修理工艺要求不高或有相应修理技术作保证时，厂家将尽可能地将总成件打散供应。

※我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？应对话术：当然可以，如您要自行更换机油，请注意使用同等级机油，并同时更换机滤。

深度保养项目说词润滑系统产品（发动机养护）F:先生：您的爱车已经行驶5000公里了，需要做一次发动机润滑系统的养护（润滑系统油泥积碳控制），主要是抑制发动机内部的油泥和积碳产生，减少机油的损耗，可使发动机冷启动瞬间零磨损，延长使用寿命。

G：怎么做？F: 每次换机油时，在发动机内部加入油泥积碳控制剂。

（它有很强的抗酸抗氧化能力,可抑制油泥的产生；内含附着金属能力很强的极压抗磨剂,可使发动机冷启动瞬间零磨损（发动机50%的磨损来自早晨起动的瞬间，因为早晨机油都沉淀在油底壳,启动瞬间发动机许多部位处于干磨状态。

极压抗磨剂可在金属表面形成保护膜）降低机油的损耗；抑制燃烧室积碳的产生；内含清洁分散剂,可分散使发动机内部的胶质和油泥，使其光亮如新。

G：这是厂家规定使用的吗？F：是我们公司指定的。

G:以前都没用过,现在为什么要用?F:随着汽车工业的发展,汽车的部件也越来越精密,对汽车的保养要求也越来越高.为了跟上时代的步伐,完善我们的服务,特提出了深化保养的服务.（发动机修复）F: 先生：您的爱车已经行驶十万公里了,这次需要做发动机修复保养.由于发动机的磨损,动力性能已经下降了，修复剂可以增加缸压，提高动力，增加油膜厚度,降低气门挺杆噪音,还可缓解由于磨损而引起的轻微烧机油.冒蓝烟等问题。

配合@@使用,效果更佳.燃油系统产品F:先生,您的车子已行驶20000KM,这次需要做燃油系统的保养.用免拆清洗设备对喷油嘴.节气门及进气道进行清洗.G:多长时间清洗一次?F:一般情况下每两万公里清洗一次.如果您加的油品不好或行驶环境不好,都会缩短历程数. G:效果好不好?F:效果是肯定的.若不洗,车的油耗会增加,动力性能会下降,还会出现突然熄火,甚至打不着车,影响你的工作和心情.清洗后,车明显感觉提速快,油耗降低，油门轻.G:清洗一次价格太贵了?F:价格是次要的,重要的是对您的爱车燃油系统做了一次彻底的保养.您再也不必为您的爱车油耗大,提速不利而烦恼了,而省下的油钱就等于您做了一次免费保养.如果客户还是不清洗,工人在维修时用电脑检测数据向客户建议.三元催化器清洗F:您的爱车已行驶30000KM,需要做三元催化器的保养清洗三元催化器的保养时非常重要的.若长时间不清洗或加的油品不好,会堵塞三元催化器,出现排气不畅,油耗增加,动力性能下降.且尾气排放不达标。

燃料油销售话术
1. 用了燃油添加剂就能省油吗？--问这类问题的客户基本属于小白类型，我也希望有谁能开发出电影《泰囧》里面的油霸那种产品，可事实上，燃油添加剂不管是那种型号，都是让车子恢复油耗，对于积碳严重的车，用了清洁型添加剂后，会恢复一些因积碳造成的额外油耗；而辛烷值调整型添加剂呢，是缓解了辛烷值不够也就是油品较差导致的额外油耗。

所以，大概就是这样，想省油的话，良好的驾驶习惯可能来得更明显。

2. 用了清洁型添加剂积碳就能洗干净？--这个也是大家经常会被问到的问题，事实上偶尔用一两次就能清洗干净是不太可能滴，最有效的方法还是打“吊瓶”，或者把有积碳的零件拆了清洗。

3. 添加剂和压缩比有什么关系？--一不小心又碰到了技术流客户，压缩比啦，爆震啦，一通的侃。

我给你准备好专业的话术了，如果还是说不过他，那就认输吧，跟客户去争高低是很愚蠢的。

不同压缩比的发动机选择添加剂是否有讲究？理论上，高压缩比需要更高的汽油标号，那在油品较差的地区，是不是必须要用辛烷值调整型添加剂呢？
也许对老款车型是这样，不过现在很多品牌主机厂会对ECU进行调整来解决爆震问题，使得压缩比高的车型也可以使用油品标号略低的燃油，所以新车状态的车辆不是必须要用哦。

SA业务应对话术大全基础知识一、技术类热点问题1、什么缘故冷车刚启动的时候油门踩不下去？答：发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合物，熄火后，混合物便吸附在节气门周围，确实是常说的积碳，冷车后其中的胶质便固化，导致节气门翻板与节气门体粘连、节气门轴转动困难，感受踩不下去、油门繁重。

这是正常现象，行驶一定里程后清洗一下节气门体就能够解决。

以后假如注意使用清洁燃油、定期更换空气滤清器会延长清洁周期。

错误应答：这是由于节气门体的结构所致，由于海马的节气门翻板采纳的是半球式结构，在节气门被污染后就会使节气门翻板显现卡滞现象。

点评: 能够介绍结构，但不要让客户明白得为结构问题、设计问题！2、车辆的方向盘什么缘故这么重？那个车的方向为何专门重！比广本、别克〔或其他车型〕还重!答:依照海马轿车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感受有点沉，但这专门好地保证了高速时的稳固性，且转向随动性好而不发飘。

另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造成转向专门沉。

3、如何回事儿，我的车现在〔向右〕跑偏？答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一样车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。

造成车辆跑偏严峻的缘故专门多：如路面缘故，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧〔建议方便时到我们服务店，我们将安排技师认真检查一下，之后给您处理好〕。

[检查标准] 是否在正常范畴，大致可通过有如下方法评判：在平坦笔直路面上，方向盘位于中心位置、以 90km/h 时速向前行驶。

从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距离〔约3.5m〕的偏离时刻应在七秒以上。

即相当于以 90km/h 时速平均行驶 100m，向一侧偏移距离≦2m。

否那么，视为有跑偏倾向。

4、什么缘故我刚买的新车油耗这么大?答：油耗大小是由多方面因素来决定的。

如环境路况、使用条件、驾驶适应等因素。

还有，新车各零件在磨合期，也会阻碍油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你能够放心使用。