门店销售退换货管理制度

退换货管理制度--退换货管理制度一、目的和适用范围1.1 目的为了保证顾客的合法权益，提高公司售后服务质量，规范退换货流程，制定本退换货管理制度。

1.2 适用范围本制度适用于公司所有门店的退换货管理，以及公司线上商城的退换货服务。

二、退换货的条件2.1 退换货的原因顾客在购买公司商品时，需要符合以下原因才可申请退换货：（1）产品质量问题：如商品存在制造瑕疵或操作不当导致的失效等问题；（2）产品描述不符：如商品与在线描述不符；（3）产品未到货：如订单未到货，顾客可在发货后72小时内申请退款。

2.2 申请退换货的时间和方式（1）申请时间：商品签收后7日内申请退货，商品签收后15日内申请换货。

（2）申请方式：顾客可登录公司官网，进入订单页面，在订单详情中选择相应的退换货选项进行申请。

2.3 退换货的具体操作（1）申请退换货：顾客在公司官网上提交退换货申请后，公司售后人员将在24小时内与其联系。

（2）审核退换货：公司将对顾客提交的退换货申请进行审核，审核结果将在1个工作日内通知顾客。

（3）确认退换货：审核通过后，公司将与顾客确认退换货的具体操作方式，确保退换货流程正常进行。

（4）处理退换货：收到退换货商品后，公司将进行相应的检查处理，处理结果将在3个工作日内通知顾客。

（5）退款或换货：经处理后，公司将对顾客的退货进行退款，或对顾客的换货进行发货。

三、退换货的责任分摊3.1 非人为原因的责任分摊对于非人为原因导致的产品质量问题或产品描述不符等情况，公司将承担全部责任，包括退货的运费、维修费用以及其他费用。

3.2 人为原因的责任分摊对于因顾客自身原因导致的退换货，如尺码选错、颜色不喜欢等情况，公司将承担50%的责任，回收商品后将退回50%的货款给顾客。

四、退换货的特殊情况处理4.1 商品售后服务期的处理公司设置商品售后服务期，超过售后服务期的顾客，将不能享有公司的售后服务。

4.2 退换货商品的检查处理公司在收到退换货商品后，将对商品进行接收、检查和处理。

#### 第一章总则第一条为保障消费者合法权益，提高我司产品服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本退换货管理制度与三包服务。

第二条本制度适用于我司所有销售的产品，包括但不限于线上电商平台、线下门店等销售渠道。

第三条本制度旨在明确退换货流程、三包服务内容、责任划分以及处理时限，确保消费者在购买我司产品后能够享受到高效、便捷的退换货服务。

#### 第二章退换货条件第四条以下情况下，消费者可以申请退换货：1. 产品存在质量问题，经检测认定为不合格产品；2. 产品存在严重瑕疵，影响正常使用；3. 产品与商品描述不符；4. 产品在运输过程中出现损坏；5. 消费者购买产品后7日内（含7日）提出退换货申请。

第五条以下情况下，消费者不予退换货：1. 产品未经授权的维修、拆卸或擅自更改产品结构；2. 产品超过退换货期限；3. 产品因个人原因导致损坏；4. 产品包装破损，但产品本身无损坏；5. 消费者购买的产品属于定制类产品。

#### 第三章退换货流程第六条消费者申请退换货，需按照以下流程操作：1. 消费者通过线上客服、电话或线下门店等途径联系我司，说明退换货原因；2. 我司客服核实消费者信息及退换货原因，确认是否符合退换货条件；3. 我司向消费者提供退换货申请表，消费者填写后提交；4. 我司收到退换货申请表后，安排物流将产品寄回；5. 我司收到退回的产品后，进行检验，确认产品情况；6. 我司根据检验结果，办理退换货手续，并将处理结果告知消费者。

#### 第四章三包服务第七条我司对销售的产品实行三包服务，即包修、包换、包退。

1. 包修：消费者在购买产品后，如产品出现非人为损坏的故障，在规定的保修期内，可享受免费维修服务。

2. 包换：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的保修期内，可享受免费更换同型号产品。

3. 包退：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的退换货期限内，可享受无理由退换货服务。

退换货管理制度及流程一、制度背景随着电子商务的迅速发展，消费者对商品品质和服务质量的要求越来越高。

在这种情况下，退换货服务成为电商平台和实体零售店必不可少的一项重要服务。

良好的退换货管理制度及流程可以有效保护消费者的权益，增强消费者对商品的信心，提升企业的品牌形象，也可以帮助企业更好地控制商品的质量和售后成本。

因此，建立一套完善的退换货管理制度及流程对企业来说至关重要。

二、制度内容1. 退换货政策企业应明确自己的退换货政策，包括退换货的条件、时限、程序等。

退换货条件应包括商品未使用、损坏或未经变更，退货时必须提供有效购物凭证，换货时必须提供有效购物凭证和商品本身。

2. 退货流程a. 消费者发现商品有质量问题或不符合自己需求时，可以向企业提出退货申请。

b. 企业接到消费者的退货申请后，应尽快与消费者联系，核实退货原因和商品情况。

c. 确认退货原因属实后，企业应要求消费者按照要求将退货商品寄回，或者通知消费者将商品送至指定地点。

d. 企业收到退货商品后，应尽快对退货商品进行检验，确认商品是否符合退货条件。

e. 如果商品符合退货条件，企业应及时为消费者办理退款手续。

3. 换货流程a. 消费者发现商品有质量问题或不符合自己需求时，可以向企业提出换货申请。

b. 企业接到消费者的换货申请后，应尽快与消费者联系，核实换货原因和商品情况。

c. 确认换货原因属实后，企业应要求消费者将商品寄回，并要求消费者提供有效购物凭证和说明换货原因。

d. 企业收到换货商品后，应尽快对换货商品进行检验，确认商品是否符合换货条件。

e. 如果商品符合换货条件，企业应按照消费者的要求替换商品。

4. 退换货商品处理企业收到退货或换货商品后，应及时对商品进行处理。

如果商品可以返销或修复，则应尽快处理；如果商品无法返销或修复，则应按照退货政策为消费者办理退款或换货手续。

5. 退换货信息记录企业应建立完善的退换货信息记录系统，记录每一次退换货的情况，包括退换货原因、商品情况、处理过程、处理结果等，以便为未来的售后服务提供依据。

零售行业退换货流程规章制度手册第一章总则为了规范零售行业的退换货流程，提升服务质量，保障消费者权益，特制定本手册，以供参考和执行。

本手册适用于本公司及其所有门店，所有员工和顾客均需遵守。

第二章退货政策1. 消费者在购买商品后如需退货，应保持商品完好，并在规定时间内携带购物小票到门店进行办理退货手续。

2. 因消费者个人原因导致的退货（如尺寸不合适、颜色不喜欢等），商品应符合未使用、未受损坏的要求，可退款，但依照约定扣除所需的部分费用。

3. 由于商品本身存在质量问题，以及销售人员的误导等原因导致的退货，消费者无需承担任何费用，并可选择退款或换货。

第三章换货政策1. 消费者在购买商品后如需换货，应保持商品完好，并在规定时间内携带购物小票到门店进行办理换货手续。

2. 换货原则上只可在商品无损坏、未使用、过期的情况下办理，但若存在质量问题或销售人员的误导，可根据具体情况进行调整。

3. 换货时，如新商品价值高于原商品，消费者需要补足差价；如新商品价值低于原商品，差价可退还消费者或以换购券形式返还。

第四章退换货流程1. 消费者希望办理退换货时，应前往服务台或指定专柜咨询相关人员，提供购物小票及相关证明材料。

2. 员工接待消费者后，核对退换货商品的完好情况以及购物小票等相关资料，如有疑问需申请主管或经理介入。

3. 若属于退货，员工按照标准退款流程办理，确认金额后将款项退还给消费者，记录退货信息并妥善保管相关文件。

4. 若属于换货，员工根据消费者需求办理换货手续，核对新商品完好无损后交由消费者并记录相关信息。

第五章退换货时的注意事项1. 消费者在办理退换货时应主动配合店员的工作，如实提供所需的证明材料，并保持商品的完好状况。

2. 店员应友好耐心地对待顾客，不得随意责备或冷落顾客，尽力解决问题并提供良好的服务体验。

3. 店员应详细记录退换货过程中的重要信息，包括时间、退换货商品信息、涉及的金额等，并及时上报相关主管。

退换货管理制度模板一、目的为确保顾客满意度，规范退换货流程，减少不必要的损失，提高公司服务质量，特制定本退换货管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有销售的商品，包括但不限于线上商城、实体店铺等销售渠道。

三、退换货原则1. 顾客至上：坚持以顾客需求为中心，提供高效、便捷的退换货服务。

2. 责任明确：明确退换货责任，确保流程顺畅，责任到人。

3. 时效性：保证退换货处理的时效性，减少顾客等待时间。

四、退换货条件1. 商品存在质量问题：在规定时间内，顾客可以无条件退换。

2. 误购或不满意：在不影响二次销售的前提下，顾客可在购买后一定时间内申请退换。

3. 商品包装完整：退换商品需保持原包装及附件完整。

五、退换货流程1. 顾客提出退换货申请，需提供购买凭证和退换货理由。

2. 销售人员审核顾客的退换货申请，确认符合退换货条件。

3. 确认退换货后，顾客需将商品寄回或送至指定地点。

4. 仓库或售后服务部门收到商品后，进行检验确认，符合退换条件的进行处理。

5. 若为退货，财务部门应在规定时间内完成退款操作；若为换货，应提供同等价值的商品供顾客选择。

六、退换货时间限制1. 质量问题商品：自购买之日起7天内可申请退换。

2. 非质量问题商品：自购买之日起14天内可申请退换。

七、不予退换货的情形1. 商品已被使用或损坏，影响二次销售的。

2. 商品的外包装、配件、说明书等不完整或有损毁的。

3. 特殊商品（如定制商品、个人护理用品等）。

八、退换货记录1. 所有退换货申请和处理结果需详细记录，包括顾客信息、商品信息、退换货原因等。

2. 定期对退换货记录进行分析，以改进商品质量和服务流程。

九、培训与监督1. 对销售人员和服务人员进行退换货制度的培训，确保其熟悉流程。

2. 定期对退换货流程进行监督检查，确保制度的有效执行。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。

销售退货管理规章制度一、退货管理目的和原则1. 目的：为了保障公司销售退货工作的正常进行，维护公司的利益，确保退货事宜能够按规定程序进行处理。

2. 原则：依法、科学、公正、公平原则，严格按照公司退货管理规定办理相关工作。

二、退货的条件和流程1. 退货条件：(1) 商品质量问题，包括商品损坏、过期、变质等；(2) 销售过程中与客户的约定不符；(3) 公司错误的发货或发错货物；(4) 其他符合法律法规和公司规定的合理退货情况。

2. 退货流程：(1) 客户提出退货申请，并提供相关证明材料；(2) 销售部门收到退货申请后，核实退货条件；(3) 销售部门将退货申请及相关材料提交给质量管理部门进行初步审核；(4) 质量管理部门审核通过后，销售部门向客户发出退货通知；(5) 客户按照通知要求将退货商品送至指定地点，并填写退货单；(6) 销售部门接收退货商品，并进行验收；(7) 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理；(8) 财务部门进行退款处理，并将相关记录反馈给销售部门及客户。

三、退货申请和审核1. 客户提交退货申请时，须填写退货申请表，并提供相关证明材料，如商品照片、收据、合同等。

退货申请须在购买后3日内提出，逾期将不受理。

2. 销售部门收到退货申请后，应妥善保存申请材料，并及时将申请及相关材料提交给质量管理部门进行审核。

3. 质量管理部门应在3个工作日内对退货申请进行初步审核，审核通过后将申请材料转交给销售部门。

四、退货通知和接收1. 销售部门在经过质量管理部门审核通过后，应向客户发出退货通知，明确退货时间、地点和要求。

2. 客户按要求将退货商品送至指定地点，并与销售部门进行退货单的填写和签字确认。

3. 销售部门应对退货商品进行验收，检查商品的数量、质量、规格等是否与退货单一致。

五、退款处理1. 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理。

财务部门应在收到退货商品后5个工作日内，按照公司规定的退款方式进行退款。

退换货制度模板一、目的为确保对退、换货产品的正确评估和及时处理，维护消费者合法权益，提高客户满意度，制定本制度。

二、范围本制度适用于公司所有销售产品的退换货处理。

三、职责1. 业务部门负责对退、换货产品的联系和后续处理。

2. 仓库部门负责退、换货产品的点收、储存、隔离和管理。

3. 品管部门负责退、换货产品的评估和处置。

四、退换货条件1. 产品存在质量问题，如：破损、变形、故障等。

2. 产品不符合订单要求或与描述不符。

3. 产品在使用过程中出现性能故障，导致无法正常使用。

4. 消费者在购买产品后，因个人原因需要退换货。

五、退换货流程1. 业务部门接到客户退货要求后，进行初步原因判定，确定符合退货要求的，接受退货申请；不符合退货要求的，向客户做出说明。

2. 客户退货前，必须由业务人员填写《退换货处置单》，经管理部批准后，交仓库相关人员准备接收货物。

3. 仓库人员在接到退货产品后，将退货品放置于退货区，负责产品的点收、隔离、标识。

4. 品管检验人员对退回产品的相关信息进行核对，并做好记录。

5. 品管检验人员针对退货品，查看相同批号之产品留样，若从感官检验发现该退货品之内容物与留样同样品相比均发生异常，品管检验人员检查完成后，将该情况报告质量负责人。

6. 质量负责人针对退货产品，召集相关部门作出评估和处置结论建议。

7. 如果产品检验不合格，且无法返工的，由品管人员在外包装箱上标识“报废”，并由仓库人员转入不合格区，按《不合格品控制程序》申请报废。

8. 可以返工的产品，由质量负责人安排返工处理，并跟踪检验返工后的产品质量。

9. 业务部门根据退货原因，对相关责任人进行追溯，并采取措施防止类似问题再次发生。

10. 仓库部门对退货产品进行整理，将合格产品重新入库，不合格产品按《不合格品控制程序》处理。

11. 业务部门根据退货情况，及时调整销售策略，提高产品质量，提升客户满意度。

六、退换货时间要求1. 业务部门自接到客户退货要求之日起，应在3个工作日内完成初步判定并答复客户。

销售退换货管理制度1. 目的本制度的目的是规范和管理销售退换货的流程，以提高客户满意度、减少退换货纠纷，并建立良好的销售退换货管理体系。

2. 适用范围本制度适用于所有销售人员和相关部门，涉及到销售退换货的业务流程。

3. 定义- 销售退货：指客户通过退货流程将已购买的产品退回给公司。

- 销售换货：指客户通过换货流程将已购买的产品换成其他产品或同款产品。

4. 流程4.1. 客户发起退换货请求- 客户通过电话、电子邮件或在线平台提交退换货申请。

- 客户需提供订单号、产品信息和退换货原因。

4.2. 销售人员接收请求- 销售人员接收客户的退换货请求，并核实相关信息。

- 若信息完整且符合退换货条件，销售人员向客户确认处理意见。

4.3. 客户回函确认- 销售人员向客户发送回函，确认退换货的处理意见。

- 客户回复确认，同意退换货处理。

4.4. 退换货审核- 销售部门将退换货申请提交给相关部门进行审核。

- 相关部门核实并审批退换货申请，确认可退换货的产品和数量。

4.5. 退换货处理- 销售人员协调仓库或物流部门，安排商品的退还或换货。

- 销售人员与客户协商安排退换货方式和时间。

4.6. 退款或补款- 销售部门处理退款或补款的手续。

- 财务部门处理退款或补款的支付流程。

4.7. 记录和报告- 销售部门将退换货的记录整理，并报告给相关部门和管理层。

- 监控退换货情况，及时调整和改进管理制度。

5. 职责5.1. 销售人员的职责- 接收和处理客户的退换货申请。

- 协调相关部门和客户，确保退换货按流程进行。

- 提供及时的客户服务和处理意见。

5.2. 相关部门的职责- 审核和批准退换货申请。

- 协调仓库或物流部门，确保退换货处理成功。

- 提供数据统计和分析，参与制度改进。

5.3. 财务部门的职责- 处理退款或补款手续。

- 确保退款或补款的及时支付。

6. 监督与改进本公司将定期监督销售退换货的情况，并根据实际情况进行相应的改进。

退换货管理制度为了提高顾客满意度，促进企业发展，需要建立一套完整的退换货管理制度。

一、退换货的基本政策1、退货原则：商品未经使用，无损坏，保留原包装和配件，符合退货标准。

2、换货原则：因质量问题产生的退换货，必须保留配件、包装和商品，保证商品不影响销售。

3、退换货期限：购买日期后7天内，符合规定的退货、换货申请将被受理。

4、退换货地点：本商店售出商品原购买地点办理。

5、退换货需求：无论是退货还是更换货品，都必须填写退换货申请表格，并提供有效证明。

6、售后服务：售后服务工作是商店的重要部分，商店必须对退换货需求给客户以最快、最优质的服务。

二、退货处理流程1、客户填写退货申请表格，提供有效证明。

2、商家核实退货申请表格的信息是否真实有效。

3、如果退换货符合标准，则客服人员将提供针对性的服务方案。

4、商家验收退换货的商品，符合标准则完成手续。

5、反馈问题：服务流程中出现任何问题，应当给客户提供及时沟通和反馈。

三、换货处理流程1、客户填写换货申请表格，提供有效证明。

2、商家受理换货申请并进行初步核实。

3、商家安排物流人员前往换货地点，退还商品。

4、根据客户选择要替换的商品款式进行分配和处理。

5、新商品必须通过严格的质量检测。

6、商家检验替换后的商品，符合标准则客户车人员处理手续。

四、关于退换货服务的保障1、密切关注商品退换情况，确保商家具备足够的退换货资源，保障客户购物体验。

2、加强售后服务人员的职业培训，提高其咨询服务质量。

3、吸取退换货经验，在退换货标准上不断强化、优化服务流程。

4、建立起完整的退换货手续，并保证所有人员均认真按照流程操作。

五、退换货管理制度的正式施行1、商家必须以书面公告方式向所有员工宣布统一的退换货管理制度.2、为所有商家和顾客提供一份理解和执行退换货流程的指南。

3、遵照制度执行标准，向客户公开检查标准，更加贴近客户的需求。

4、依据退换货政策进行处理，商家应确保所有的退换货政策都能够得到实施和执行，以满足客户的需求。

门店退换货物管理制度范本一、总则为了规范门店的退换货物管理工作，保障顾客权益，维护门店正常经营秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于门店的所有退换货物管理工作，包括但不限于因质量问题、尺寸不合适、配送错误等原因引起的退换货物事宜。

三、退货规定1. 门店接受退货的条件：商品在购买后7天内且符合以下条件方可申请退货：a. 商品未使用，尚未拆封、未穿着、未打开包装，不影响再次销售；b. 商品原包装未破损；c. 附赠品、保修卡、发票（如果有）齐全。

2. 门店不予受理退货的情况：a. 商家授权且不影响再次销售的特价商品；b. 食品、香车，易耗品，特别规定的商品；c. 根据市场价、门店打折规定、门店配送费，发票信息所产生的差价。

3. 门店退货流程：a. 顾客在申请退货前应与门店售后服务人员联系，提供退货理由及相关证明材料；b. 售后服务人员审核核实后，填写退货申请表，经过主管审核批准后方可退货；c. 门店收到退货商品后，进行退货检验，在确认商品符合退货条件的情况下，安排退款事宜。

四、换货规定1. 门店接受换货的条件：商品在购买后15天内且符合以下条件方可申请换货：a. 商品在未影响再次销售的前提下，如尺码不合适、颜色不符、外观与商品介绍不符等；b. 商品原包装未破损；c. 附赠品、保修卡、发票（如果有）齐全。

2. 门店不予受理换货的情况：a. 商品无质量问题、非质量问题不能退换；b. 商品已损坏、破损或有其他明显破坏证据；c. 换货后商品已经使用、带有痕迹。

3. 门店换货流程：a. 顾客在申请换货前应与门店售后服务人员联系，提供换货理由及相关证明材料；b. 售后服务人员审核核实后，填写换货申请表，经过主管审核批准后方可换货；c. 门店收到换货商品后，进行换货检验，在确认商品符合换货条件的情况下，安排换货事宜。

五、售后服务1. 门店应设立专门的售后服务窗口，负责退换货物的受理和处理工作，保证售后服务人员能够及时、专业地处理退换货物事宜。

销售退货管理规章制度加强退货管理，理顺退货程序，保证产品退货处于可控状态，避免和减少损失。

1)、以预防为主，防止退货事件发生，对经销商(或代理商)坚持了解库存和批号，根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货。

2)、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商。

退货范围包括产品质量发生问题，破损，批号过期，包装与国家政策不符,清理客户，终止合同和呆死帐,销售政策变化等。

非上述原因的退换货要求，不予处理。

3)、退货必须填写《退货申请表》履行审批手续，由销售部门经理上报，主管总经理审批。

经批准的退货须填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。

4)、在退货过程中须严格按照装箱规定进行，认真清点，归类，装箱，详细填写《退货装箱清单》，最终，《退货申请明细表》与《产品退货记录》、《退货装箱清单》须完全一致。

销售退货管理规章制度（二）第一章总则第一条为规范公司销售退货管理，提高销售退货工作效率，保障公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内的销售退货工作，包括但不限于销售部门、客户服务部门等。

第三条公司销售退货管理原则：及时、准确、公平、合法。

第四条公司销售退货管理目标：提高客户满意度，降低售后成本，促进销售和客户服务工作良性循环发展。

第二章退货流程第五条客户在购买公司产品后，在以下情况下可以提出退货申请：1.产品存在质量问题；2.产品与实际需求不符；3.其他合理退货原因。

第六条客户在提出退货申请时应提供以下资料：1.退货申请表；2.购买凭证（发票、合同等）；3.产品相关证书或说明书；4.产品正常使用条件和保养证明。

第七条客户提出退货申请后，销售部门应按照以下流程进行处理：1.销售人员接收退货申请，并核实相关资料；2.销售人员将退货申请及处理意见提交销售主管审批；3.销售主管审批后，销售人员将退货申请及处理意见提交客户服务部门；4.客户服务部门及时处理退货申请，与客户协商退货事宜；5.客户服务部门将退货事宜报批相关部门，协商并决定退货方式；6.客户服务部门按照决定的退货方式，与客户协商并进行退货操作；7.客户服务部门将退货结果及处理意见反馈给销售人员，并记录在案。

退换货管理制度一、退换货收银原则1、退货原则：根据顾客付款方式退出货款。

即现金退现金、储值卡退储值卡、信用卡退信用卡。

2、换货原则：如是现金、储值卡及信用卡消费换货，在符合退换货规定条件下，可以在商场内换购商品，原则上补齐货款。

3、退换货收银环节一律由收银人员办理，不得故意拖延，不得无故让顾客跑多次。

二、退换货收银程序1、换货办理流程（1）由营业员填写、广场营运主任签名的《退换货申请单》后，需先确认单据填写是否完整清晰；（2）收回顾客原购物凭证；（3）确认无误后根据换货处理单将需办理换货的商品交易分笔录入收银机，按显示金额收取相应款项；（4）操作完毕后在退换货处理单上加盖现金收讫章或银行收讫章及私章；（5）顾客现场确认收款金额无误后，在换货单上签名；（6）换货单顾客、商户、收银台各留存一联，保存期为一年；（7）收银组长将顾客原商品购物凭证与退换货处理单一并装订留底。

2、退货办理流程（1）收银员在确认手续齐全后，根据《退换货处理表》将需办理退货的商品交易分笔录入收银机，根据原销售单或电脑小票上的结算方式（现金、借记卡、信用卡、预付卡等）按显示金额退回相应款项（现金可现场办理退款，借记卡、信用卡与预付卡退款需要7个工作日返还顾客卡内）。

操作完毕后在退换货处理单上加盖现金收讫章或银行收讫章及私章。

（2）顾客现场确认退款金额无误后，在换货单上签名。

（3）退货单顾客、商户、收银台各留存一联，保存期为一年。

（4）收银组长将顾客原商品购物凭证与退换货处理单一并装订留底。

（5）营业结束后，收银组长打印收银结算单，按售货小票内容及《退换货处理表》复核《收银日报表》中减去退款后的营业额。

（6）顾客购买商品以信用卡等非货币付款方式付款需办理退货，实退金额应减去其刷卡手续费，退还其实际交款部分。

米面货品退换货管理制度第一章总则为了规范米面货品的退换货管理，维护消费者权益，保障企业经营秩序，制定本管理制度。

第二章适用范围本管理制度适用于所有销售米面货品的门店、超市、电商平台等经营主体。

第三章退货管理1、退货条件（1）商品质量问题：商品在购买后出现质量问题，如发霉、虫蛀、变质等。

（2）商品包装完整：商品在退货时必须保持原包装完好。

（3）退货期限：在商品购买后的7天内可以申请退货。

2、退货流程（1）用户提交退货申请：用户在发现商品质量问题后，可拨打客服电话或者在官方网站提交退货申请。

（2）客服受理申请：客服人员收到用户的退货申请后，会进行审核确认。

（3）确认退货：审核通过后，客服人员会告知用户可以进行退货。

（4）退货发货：用户将商品按照客服要求打包好并退回至指定地址。

（5）退款处理：商家收到退货后，会进行验货确认，确认无误后会在3个工作日内进行退款处理。

3、退货规定（1）退货时需要提供购买凭证和退货申请。

（2）退货商品必须保持原包装完好。

（3）在商品购买后的7天内可以进行退货申请。

（4）退货商品必须是在购买后出现质量问题，非人为损坏。

第四章换货管理1、换货条件（1）商品质量问题：商品在购买后出现质量问题，如发霉、虫蛀、变质等。

（2）商品包装完整：商品在换货时必须保持原包装完好。

（3）换货期限：在商品购买后的15天内可以申请换货。

2、换货流程（1）用户提交换货申请：用户在发现商品质量问题后，可拨打客服电话或者在官方网站提交换货申请。

（2）客服受理申请：客服人员收到用户的换货申请后，会进行审核确认。

（3）确认换货：审核通过后，客服人员会告知用户可以进行换货。

（4）换货发货：用户将商品按照客服要求打包好并寄回至指定地址。

（5）商家发货：商家收到用户的换货商品后，会在3个工作日内进行确认并将新商品发出。

3、换货规定（1）换货时需要提供购买凭证和换货申请。

（2）换货商品必须保持原包装完好。

（3）在商品购买后的15天内可以进行换货申请。

退换货管理制度标准( 试行建议)为了维护市场形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理消费者投诉，保证一切正常有序。

一、管理规定：第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。

第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。

第三条因商品质量原因或消费者喜好发生变化要求退换货的，市场里的商户需本着“三倾斜”原则，即：制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。

第四条消费者需要调换货的，或者在规定日期内消费者要求退货的，可由柜组、部门解决。

第五条因商品质量问题要求退货的，先由柜组解决。

如有争议时，由客服中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。

第六条对于来市场投诉的消费者，各层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。

如果消费者对楼层的处理结果有异议时，管理人员将其处理结果随消费者一起向客服中心进行投诉，接待人员调查核实，并予以最终裁决。

第七条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售；第八条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。

如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。

第九条超市销售清单和发票在购物3天内可退货，7天内可换同价商品，15天以后不能退换（属于国家三包范围之内的商品以国家规定办理）。

第十条生鲜食品，个人卫生用品（如内衣、内裤、袜子），消耗性商品（如电池、胶卷）一般不予退换；开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换。

超市无条件退换货管理制度第一章总则第一条为了维护超市良好的消费环境，保障消费者的权益，制定本管理制度。

第二条超市无条件退换货管理制度是指在保证商品质量的情况下，提供无条件退换货服务的管理规定。

第三条超市无条件退换货管理制度适用于超市所有门店，包括实体店和网店。

第四条超市无条件退换货管理制度的实施目的是加强售后服务管理，提高消费者满意度，促进超市良好经营。

第二章退换货范围第五条超市无条件退换货管理制度适用于以下情况：1. 商品在购买后出现质量问题；2. 商品因超市销售过程中的包装、配送等环节导致损坏；3. 购买商品后出现不满意的情况，如颜色、尺寸等与标识不符；4. 购买商品后出现与说明不符的情况。

第六条超市无条件退换货管理制度不适用于以下情况：1. 商品在购买后出现人为损坏、使用后损坏等非质量问题；2. 购买商品后因个人喜好等原因导致不满意的情况。

第七条超市有权针对不同商品设置不同的退换货政策，具体以商品页面或柜台告示为准。

第三章退换货流程第八条消费者购买商品后出现需要退换货的情况，应及时向超市指定的客服人员或门店工作人员提出退换货要求。

第九条超市工作人员收到消费者的退换货申请后，应及时核实商品的质量问题并提供解决方案。

第十条若商品存在质量问题，超市工作人员应及时为消费者提供退货、换货或维修的服务。

第十一条若商品因销售过程中的包装、配送等环节导致损坏，超市工作人员应当积极配合消费者进行退换货操作。

第十二条消费者在退换货时，应携带购买凭证、商品等相关资料，以便超市工作人员核实。

第十三条超市工作人员应积极协助消费者办理退换货手续，并及时为消费者提供满意的解决方案。

第四章退换货保障第十四条超市应提供专门的售后服务窗口或客服热线，为消费者提供退换货咨询和服务。

第十五条超市应加强对退换货流程的管理和监督，确保退换货操作规范、及时、准确。

第十六条超市应加强对商品质量的把关，确保销售商品符合相关标准和规定。

第十七条超市应加强对商品包装、配送等环节的管理，提高商品运输安全性和完整性。

商品退换货管理制度1. 目的本制度旨在规范商品的退换货流程，保障消费者的合法权益，提高客户满意度，确保企业运营的顺利进行。

2. 适用范围本制度适用于我公司所有销售的商品，包括实体店和网店销售的商品。

3. 退换货条件- 商品退换货时间在购买日起不超过7天内。

- 商品退换货必须出示购买凭证，如或购物小票。

- 商品退换货必须保持商品原包装完好，不得人为损坏。

- 由于商品质量问题导致的退换货，需要提供相关证明材料。

4. 退换货流程4.1 退换货申请- 消费者如需退换货，可以通过以下方式提出申请：- 客户服务热线：400-123-4567- 实体店柜台- 消费者在申请中需提供以下信息：- 购买凭证- 商品名称、规格、数量- 退换货原因4.2 退换货审核- 客服部门收到退换货申请后，将对申请进行审核。

- 审核通过后，客服部门将通知消费者退换货的具体流程和要求。

- 审核不通过的情况下，客服部门将说明理由，并给予消费者合理解释。

4.3 退换货处理- 消费者按照客服部门的要求办理退换货手续。

- 客服部门将核实退换的商品及其包装是否符合要求，并做相应记录。

- 如果是退款，财务部门将按照退款政策进行处理。

- 如果是换货，仓储部门将办理相关手续，并确保顾客满意。

4.4 退换货结果通知- 客服部门将及时通知消费者退换货的结果，包括退款金额或换货的具体信息。

- 如有特殊情况导致退换货无法进行，客服部门将说明理由并给予消费者合理解释。

5. 检查和监督- 相关部门将对退换货流程进行定期检查和监督，确保退换货制度的有效执行和改进。

6. 免责声明- 在符合退换货条件的前提下，我公司将积极处理退换货申请。

- 对于因消费者失误、故意损坏或其他非公司原因导致的退换货，我公司有权拒绝申请。

7. 附则本制度自颁布之日起生效，我公司保留对本制度的最终解释权。

钱大妈退换货管理制度第一章总则第一条为了规范钱大妈的退换货管理，保障消费者的合法权益，维护钱大妈的正常运营秩序和良好形象，制定本制度。

第二条本制度适用于钱大妈的所有门店和线上销售渠道，包括实体店、网店等。

第三条退换货管理制度是钱大妈的重要管理制度，钱大妈将依据此制度合理处理退换货事宜，并严格按照国家相关法律法规执行。

第四条钱大妈将对所有员工进行退换货管理的培训，确保员工能够正确执行退换货的各项流程和规定，严格按照本制度执行。

第二章退换货政策第五条钱大妈实行七天无理由退货政策，购买商品后7天内，消费者可无条件申请退货。

第六条钱大妈对于退换货商品，需严格按照国家消费者权益保护法规执行。

第七条消费者在购买商品后如需退换货，需携带购物小票，并保持商品的完好状态和原包装。

第八条钱大妈将严格执行三包政策，对于质量问题的商品，消费者可以在规定的时间内享受退款、换货或者维修等相应权益。

第九条钱大妈对于商品的售后服务采用“先修后换”的原则，根据商品的实际情况，选择最合适的方式进行处理。

第十条钱大妈对于因为自然灾害等不可抗力因素导致的商品损坏，将提供必要的协助和售后服务。

第十一条钱大妈会在明显位置公示退换货政策，让消费者清楚了解自己的权益和义务。

第三章退换货流程第十二条消费者在申请退换货时，需前往钱大妈服务台办理相关手续。

第十三条消费者需出示购物小票、商品、身份证明等相关证件，退换货工作人员根据实际情况核对后予以办理。

第十四条对于符合退换货条件的商品，退换货工作人员将根据商品的实际情况，进行退款、换货或维修等相应处理。

第十五条对于退换货过程中涉及到的争议，消费者可向钱大妈相关部门进行投诉和申诉处理。

第十六条钱大妈对于退换货管理将进行严格的日常监督和记录，确保每一笔退换货都能够合规进行。

第十七条钱大妈将根据实际经营情况对退换货流程进行不定期的调整和优化，以提高整体的服务效率和质量。

第四章监督和检查第十八条钱大妈将建立健全的退换货管理台账和档案，严格按照规定进行管理。

门店退换货物管理制度模板
一、退货政策
1. 顾客购买的商品如有质量问题，须在购买后7天内携带购物小票进行退货。

2. 门店出售的商品如无质量问题，顾客不得进行退货。

3. 门店不接受没有购物小票的退货请求。

二、换货政策
1. 门店提供7天内换货服务，但仅限于顾客购买的商品未经使用、磨损严重、损坏或不符合购买要求的情况下。

2. 门店不接受没有购物小票的换货请求。

3. 如果购买的商品发生质量问题，门店将提供免费的换货服务。

三、退换货流程
1. 顾客发现商品存在问题后，须在7天内携带商品和购物小票到店退换货。

2. 门店工作人员将进行检查商品的真实性以及问题的严重程度。

3. 符合退换货政策的商品，门店将为顾客办理退款或换货手续。

4. 门店对于不符合退换货政策的商品将无法受理退换货请求。

四、其他事项
1. 门店保留最终解释权。

2. 门店对于退换货商品的其它服务规定以门店规章制度为准。

谢谢！。

2024年销售退货管理规章制度例文第一章总则第一条 ____有限责任公司（以下简称“本公司”）恪守国家法律法规，秉持产品品质优良，维护消费者合法权益，确保销售过程公正透明，特制定本退换货管理制度。

第二章退换货管理制度适用范围及条件第二条消费者退换货权利消费者自购买本公司系列产品之日起____日内，持有本公司授权加盟店开具的购货定单或购货凭证、产品外包装、附属物及其他相关说明，且保持产品原质原貌及原始包装完好，在不影响产品再次销售的前提下，有权在原购买处行使退换货权利。

第三条授权加盟店退换货权利1. 授权加盟店未能在规定时间内完成形象店建设，或因严重违规被本公司取消资格，根据本制度及本公司的营销制度，有权享受退换货权利。

2. 授权加盟店在产品保质期内，如因质量问题（非加盟店原因）导致产品不可用，根据本制度约定及本公司的营销制度，有权享受退换货权利。

第三章不予退换货情况第四条非在本公司及授权加盟店购买的产品，不予以退换货。

第五条无购物凭证，或不能提供必要凭证和有说服力的线索，或凭证与货物不符，或凭证有明显涂改痕迹的，不予以退换货。

第六条在本公司及授权加盟店特价购买的产品，不予以退换货。

第七条因不正当使用、保存不当或不可抗力因素导致产品破损的，不予以退换货。

第四章其他第八条本制度中关于商业性或特定用途的适用性、隐含退换货条款等，均仅限于本制度所列情况。

对于偶发性或随机性损坏、预计得到的利益或利润损失、其他方面的损失或损害，以及由于使用或无法使用产品导致的工作停止或相关损失，本公司不承担任何责任。

第九条本制度的最终解释权归本公司所有。

第十条本制度是本公司《特许经销合同》的有效组成部分。

第十一条本制度自发布之日起正式执行。

本制度由起草人制定，知识产权归起草人所有。

未经允许，请勿使用。

本制度已备案，欢迎各界人士结合市场情况及直销、传销相关法规提出修改意见。

2024年销售退货管理规章制度例文（二）为提升产品销售业绩及企业形象，规范销售人员工作行为，提高销售工作效率，特制定以下制度与流程。