对企业人本化管理的探讨
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企业人本管理存在的问题及对策浅谈摘要实行人本管理,把人作为企业管理活动的出发点和归宿,是现代企业制度的本质要求,也是现代企业制度的质的规定性。
论述了我国企业人本管理存在的主要问题,并提出了企业实施人本管理的主要对策。
关键词企业人本管理人力资源人本管理,就是以人为中心的管理,是在深刻认识人在社会经济活动中的作用,把人作为组织管理的核心和组织最重要的资源,把组织全体员工作为管理的主体,围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源,服务于组织内外的利益相关者,从而实现企业目标和员工目标。
在企业中实行人本管理是办好社会主义企业的根本保证。
在国有企业中,企业职工既是资产所有者,也是企业的劳动者、经营者,处于主人翁地位。
调动全体职工的积极性、创造性是办好国有企业的根本保证。
1 我国企业人本管理存在的主要问题实行人本管理是现代企业制度的本质要求。
我国建立的现代企业制度是以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的。
如果企业管理不以人为本,就会导致企业经营的失败。
职工是企业之本,人本管理是管理科学的核心。
企业内部管理秩序的建立与完善、实施与落实,无不取决于全体职工的团队意识和敬业精神。
当前,尽管许多企业管理者都认识到了实施人本管理对企业发展的重要意义,但在思想观念和具体做法上还存在一些需要改进的问题。
(1)人本管理的理念没有确立。
在企业管理中,行政管理是组织指挥生产的一种常用手段,对于集中统一加强管理,确实起到了应有的作用。
但是,在企业管理中,我们经常可以看到,有的管理者过多地依赖于行政管理手段管理员工,长此以往,结果必然是逐渐抹杀员工的积极性和劳动热情,使其丧失主人翁责任感。
如果过于依靠制度管理,而不是千方百计地充分发挥员工的聪明才智和创造才能,不断积极主动地解决生产经营中出现的种种问题,那么规章制度也不会得到自觉执行。
同样,过于依赖物质激励进行管理,也会带来很大的负面影响。
在企业管理中,运用物质刺激来调动员工的积极性确实能够激发人们的劳动热情,通过勤奋劳动,获取相应的报酬是无可厚非的。
浅析我国企业管理中人本管理存在的问题及对策人本管理指以人为中心,为员工提供一个尊重、关爱和照顾的工作环境和服务,通过人性化的管理方式和方法,促进员工的发展和企业的发展。
在我国企业管理中,人本管理已成为一种趋势和主流,但是,依然存在着以下问题。
问题一:缺乏人性化的管理在一些企业中,管理者对员工的关注和照顾不够,不考虑员工的意见和建议,容易形成管理层和员工的分离。
这样的管理模式容易让员工形成工作压力和不满,同时也无法满足员工的发展需求,长远来看对企业的稳定发展带来隐患。
对策:企业应建立一套健全的人性化管理体系,让员工的利益得到保障,通过建立员工关怀机制、奖励机制等方式,提高员工的归属感和工作积极性。
问题二:缺少员工培训和提升机会在一些产业中,技术和管理的变化非常快,而一些企业缺乏对人力资源的投资和发展,或者只是对高层次员工进行培训,而普通员工则被忽视。
这样会导致员工技能水平和知识结构没有更新迭代,影响其未来的发展,也影响企业的未来发展。
对策:企业应建立一个完善的培训和发展机制,从新员工到老员工都应该进行培训,让员工能够及时了解和掌握企业的最新技术,及时适应市场环境的变化。
问题三:决策权集中在一批人手中在一些企业中,决策权极端集中在资深经理人手中,而员工的意见和建议被忽视,这样容易导致企业决策出现偏差,影响企业长远发展。
对策:企业应该建立科学的决策体系,让员工能够直接参与到企业决策中来,提高员工的参与意识和创新意识,同时避免时间、资源等方面的浪费。
问题四:公司文化缺少创新元素在一些企业中,企业文化缺少创新因素,依赖传统的文化理念和经验,这样容易让员工缺乏激情和动力,不适应当今市场环境的变化。
对策:企业应该注重发展公司文化,通过不断创新,建立企业的核心价值和文化理念,让员工有认同感,并激发员工的积极性和创造力。
结论以人为本的管理是企业成功的关键之一,我们只有通过深入分析和解决管理透明化、员工培训和发展、健全的决策机制和发展文化等关键问题,才能更好的改善企业管理效益,提高企业竞争力。
人本管理以人为本的企业管理文化随着社会的不断发展和进步,企业管理的理念也在不断变革和发展。
人本管理作为一种新型的管理理念,强调以人为本,注重员工的价值、尊重和发展。
它在企业中起到了重要的作用,可以提高企业的绩效和竞争力。
本文将从人本管理的定义、原则和实施方案等方面进行探讨。
一、人本管理的定义人本管理,顾名思义,就是以人为本的企业管理理念。
它强调员工作为企业最宝贵的资源,应该受到尊重、重视和关爱。
人本管理关注员工的需求、发展和幸福感,通过提高员工的积极性和创造性来为企业创造更大的价值。
人本管理注重从人的角度来看待企业管理问题,强调人与企业之间的密切联系。
它追求员工的满意度和幸福感,通过提供良好的工作环境、培训机会和福利待遇来保证员工的发展和生活质量。
二、人本管理的原则1. 尊重和信任人本管理的基本原则就是尊重和信任。
企业应该尊重每个员工的个性和价值,相信他们的能力和潜力。
通过给予员工更多的自主权和责任来激发他们的工作动力和创造力。
2. 激励和奖励人本管理也强调激励和奖励的重要性。
企业应该根据员工的实际表现给予适当的激励和奖励,激发他们的工作积极性。
这不仅有助于提高员工的工作效率,还能增强员工的归属感和忠诚度。
3. 发展和培训人本管理重视员工的发展和培训,为他们提供不断学习和成长的机会。
企业应该根据员工的职业规划和个人需求制定培训计划,提供专业技能培训、管理培训和领导力培训等,以帮助他们提升自己的能力和素质。
4. 沟通和反馈人本管理还注重沟通和反馈。
企业应该与员工保持良好的沟通,倾听他们的声音和意见,及时回应他们的需求和问题。
同时,企业也应该给予员工及时的反馈和评价,让他们知道自己的工作表现和改进空间。
三、人本管理的实施方案1. 建立良好的企业文化人本管理的实施离不开一种良好的企业文化。
企业应该倡导尊重和信任的价值观,鼓励员工的团队合作和分享精神,为员工提供一个积极向上和和谐稳定的工作环境。
2. 建立有效的沟通机制企业应该建立一个有效的沟通机制,使员工能够与管理层和同事进行良好的沟通。
企业如何加强人本化管理探讨刘新忠(胜利油田物探公司,山东东营257086)经济管理哺耍],“以人为本”是新型企业管理行为的立足点和出发点,新的形势下企业所处的内外环境都发生了新的变化,广大员工的思想意识、价值现念等也与以往有所不同。
只有不断适应形势发碾的需要、顺应职工思想行为的变化,坚持以人为本。
重视员工个人潜能的发挥。
扎实做好针对眭的工作,才能不断创造改革与发展的新业绩。
【关键词]企业;人本管理;员x-4f f值人本管理理论,是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上,突出入在管理中的地位,实现以人为中心的管理理论。
在现代企业管理中,全面理解人本管理的内涵及精髓,建立以人为本的管理工程和机制,是时代的要求,也是企业成功的关键。
按照—般管理学论述,当代西方管理理论与管理学派的形成,已经过了三个阶段。
以泰罗等人为代表的古典管理理论为第一阶段,二十世纪二三十年代开始的行为科学理论为第二阶段,二战后出现的以广泛运用数学方法和计算机为特征的管理科学学派为第三阶段。
但实践表明,尽管现代管理技术是有效的,却不能代替管理思想现代化和人员的现代化。
在新的阶段,或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段,对人的认识有了升华。
在这一阶段,提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富,提出了个性需求和精神健康的理论,提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以剧I阿立人性的管理等一系列新观点、新思想:在实践中积极推行以人为中心的管理,并积累了丰富的经验。
可以说,以人为中心的管理,是新阶段的重要特征之一。
.所谓人本管理,不同于“见物不见人“或把人作为工具、手段的传统管理模式,而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上,突出人在管理中的地位,实现以人为中心的管理。
企业在实施的过程中,首先要做到依靠人。
在过去相当长的时间内,人们曾经热衷于片面追求产值和利润,却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。
在生产经营实践中,人们越来越认识到,决定一个企业、—个社会发展能力的,主要并不在于机器设备,而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。
浅析我国企业管理中人本管理存在的问题及对策人才是企业的核心竞争力,人本管理也是现代企业管理的重要理念之一。
在我国企业管理中,人本管理存在着一些问题,如员工流动率高、员工不稳定、员工士气低下等,这些问题严重影响了企业的正常运营和发展。
本文将从当前我国企业管理中人本管理存在的问题入手,分析其原因并提出相应的对策。
一、问题分析1.员工流动率高在我国的企业中,员工的流动率普遍偏高。
即便是在一些大型企业中,员工的流动率也很高。
员工的频繁流动给企业带来了诸多不便,不仅增加了企业的用人成本,也使得企业在管理上出现了许多难题。
2.员工不稳定尤其是一些中小型企业,由于经营状况的不稳定,导致员工的工作稳定性也很低。
员工不稳定性不仅损害了企业的形象,也使得企业在研发和业务开展上造成诸多不良影响。
3.员工士气低下在一些企业中,员工的士气非常低,这与企业的管理方式有一定的关系。
对员工的不公正对待、缺乏激励机制等因素导致了员工的士气处于低迷状态,不利于企业的长远发展。
二、问题原因1.企业管理理念滞后在我国一些传统企业中,管理理念滞后导致了人本管理的滞后。
企业管理者思维僵化,往往无法适应当今经济发展的要求,不能很好地引导员工思想,致使员工流动率高、不稳定、士气低下。
2.企业管理方式陈旧一些传统企业在管理方式上比较陈旧,对员工的管理也非常粗放。
过于强调负面管理和约束,缺乏灵活的管理方式和激励机制,致使员工的积极性受到压制,不利于企业的长远发展。
3.企业管理者能力不足在一些企业中,由于管理者的能力不足,导致了企业管理方面的滞后。
管理者对于人本管理的理念和方法了解不足,无法很好地引导企业的发展,也无法很好地调动员工的积极性和创造力。
三、对策建议1.更新企业管理理念企业管理者要及时更新自己的管理理念,将人本管理理念融入到企业管理中,注重员工的发展和成长,以人为本,努力创造一个良好的工作环境,从而提高员工的工作积极性和创造力。
2.改进企业管理方式企业管理者要改进企业的管理方式,要灵活运用各种管理工具,完善企业内部的激励机制和奖惩体系,使员工更加有归属感和认同感,从而降低员工流动率和不稳定性。
企业人本管理存在的问题及对策浅谈【摘要】企业人本管理是现代企业发展中不可或缺的重要环节。
在实际应用中,仍然存在着一些问题。
首先是员工缺乏参与感,导致工作积极性不高。
其次是缺乏员工培训和发展机会,影响员工的职业发展。
针对这些问题,可以建立员工参与感机制,提高员工的参与感和归属感。
加强员工培训和发展,为员工提供更多的学习机会和发展空间。
加强企业人本管理不仅可以提升员工的工作积极性和满意度,还能够提高企业的绩效和竞争力。
加强企业人本管理对企业发展具有重要意义。
企业应该关注员工的需求,建立良好的人本管理体系,实现企业与员工的双赢局面。
【关键词】企业人本管理、员工参与感、员工培训与发展、问题、对策、重要性。
1. 引言1.1 企业人本管理的重要性企业人本管理是指注重员工个体和团队发展、关注员工福祉和成长的管理理念和实践。
在当今竞争激烈的商业环境中,企业人本管理不仅仅是一种道德责任,更是提高企业绩效和竞争力的重要手段。
通过关注员工的需求和发展,企业可以激发员工的工作积极性和创造力,提高员工的工作满意度,从而实现企业的长期发展目标。
企业人本管理能够帮助企业建立稳定的团队,提高员工的凝聚力和忠诚度,减少员工流失和培训成本,提升企业的持续竞争优势。
企业人本管理还可以带来更多的创新和发展机会。
员工是企业最宝贵的资产,他们拥有丰富的知识和经验,可以为企业带来新的思路和思想。
通过激励员工的创新能力和提升他们的技能水平,企业可以更好地适应市场变化,增强企业的创新能力和竞争力。
企业人本管理不仅仅是关注员工的个体发展,更是为企业创造更多的商业价值和社会影响。
加强企业人本管理对于企业而言,意义重大且必不可少。
2. 正文2.1 企业人本管理存在的问题在当今竞争激烈的商业环境中,企业人本管理面临着一些问题,这些问题可能会影响员工的工作效率和企业的整体发展。
以下是一些常见的问题:问题一:员工缺乏参与感在一些企业中,员工可能会觉得自己缺乏参与感,无法发表自己的意见和建议,导致他们对工作缺乏热情和归属感。
企业中的人本管理问题浅析及对策建议【摘要】本文旨在针对企业中的人本管理问题进行浅析及对策建议。
在将介绍研究背景、研究意义和研究对象。
接下来的正文将从人本管理概念解析、存在的问题、影响因素、对策建议和监测评估等方面展开讨论。
在将对所述内容进行总结回顾,展望未来发展前景,并提出结论建议。
通过深入分析企业中的人本管理问题及对策建议,旨在促进企业发展和员工幸福感提升,实现共赢局面。
【关键词】人本管理、企业、问题、对策建议、影响因素、监测、评估、概念、解析、总结、回顾、展望、未来、结论、建议1. 引言1.1 研究背景企业中的人本管理问题是当前管理领域的一个重要研究课题。
随着社会的不断发展和企业竞争环境的日益激烈,人本管理问题的重要性也越来越凸显出来。
在当今知识经济时代,人才是企业最宝贵的资源,如何更好地管理和激发员工的潜力成为了企业发展的关键。
一些企业在实践中存在人本管理不足的问题,员工缺乏归属感和工作动力,导致业绩下滑和员工流失。
深入研究企业中的人本管理问题,探索解决之道,对于提升企业绩效,保持竞争优势具有重要意义。
本文将从人本管理的概念解析入手,探讨企业中存在的人本管理问题及其影响因素,提出解决人本管理问题的对策建议,并对人本管理问题的监测和评估进行探讨。
通过对这些问题的研究和分析,希望能够为企业提升员工幸福感和工作效能,实现企业的可持续发展和员工的共赢局面提供参考和帮助。
1.2 研究意义企业中的人本管理问题是当前企业管理领域中一个备受关注的话题。
人本管理问题的存在直接影响着企业的发展和员工的工作满意度,因此研究这些问题具有重要的意义。
研究人本管理问题可以帮助企业更好地了解员工的需求和情况,从而建立起更加和谐的劳动关系。
在现代社会中,员工不仅仅是企业的生产力,更是企业的发展动力。
通过深入研究人本管理问题,企业能够更好地关注员工的权益,提高员工的工作积极性和工作效率。
研究人本管理问题可以帮助企业更好地适应市场的变化和挑战。
Human Resources | 人力资源MODERN BUSINESS现代商业84浅谈企业人力资源管理中人本管理朱雅茹开滦集团钱家营矿业公司 河北唐山 063301一、企业人力资源管理中人本管理概述(一)人本管理的涵义“以人为本”是人力资源管理工作中的重要理念,这一理念是强调人的价值在企业人力资源管理中的重要地位,人本管理即以人为本的管理制度和管理方式,把“人”的主观能动性作为管理活动的核心和最重要的资源。
人本管理是现代企业管理的新模式,其核心价值是尊重人、关心人、服务人、实现人的价值。
在激烈的市场竞争时代,当今企业的生存发展之道就是这种核心价值观的竞争,掌握了人本管理也就抓住了竞争的关键。
对于一个企业来说,人本管理就是要时刻把人放在第一位,以员工为中心,注重员工的个人价值、个性需求,倾听员工的合理化建议,充分调动员工的积极性、主动性、创造性,激发员工投身企业的工作热情,促使员工更好地参与到企业发展规划中,以达到员工与企业共同发展的最终目标。
(二)人本管理的特征企业人本管理具有八大特征:1.人本管理的核心是人,把人置于企业中最重要资源的地位。
2.人本管理的主体是企业的全体员工。
3.人本管理实现企业目标的主要方式是利用和开发企业的人力资源。
4.人本管理活动的服务对象是企业内外的利益相关者。
5.人本管理成功的标志是企业目标与企业员工的个人目标都能实现。
6.人本管理是一种思想理论体系和管理实现活动的综合概念。
7.员工的自我管理是人本管理的本质特征。
8.人本管理属于柔性管理。
二、人本管理在企业人力资源管理中的重要意义(一)人本管理是促进企业高质量发展的必然要求当今社会是知识经济飞速发展的社会,高新技术以排山倒海之势,不断在社会各个领域渗透,人类生产水平进入一个崭新的阶段。
党的十九大指出:“我国经济已进入高质量发展阶段,大力发展实体经济,筑牢现代化经济体系基础是重中之重。
”大型企业大多关系国家经济命脉和能源安全重要基础,大力推进企业高质量发展,为国家全面建设社会主义现代化强国夯实基础,具有重要意义,促进现代企业的高质量发展势在必行。
人本管理理论对企业的重要性随着社会的发展,人本管理理论在企业中的重要性日益凸显。
人本管理理论是一种以人为本的管理理念,强调在企业管理中尊重人的尊严,关注人的需求,发挥人的潜力,提高人的能力,从而推动企业的发展和社会的进步。
本文将从人本管理理论对企业的重要性、实施策略和方法、实际效果等方面进行阐述。
一、人本管理理论对企业的重要性1.增强企业凝聚力人本管理理论强调以人为本,关注员工的情感需求和职业发展,使员工感受到企业的关怀和温暖,增强员工的归属感和忠诚度。
这种情感纽带可以增强企业的凝聚力,使员工更加积极地投入到工作中,为企业创造更多的价值。
2.提高员工工作积极性和创新能力人本管理理论强调发挥人的潜力,关注员工的职业发展,提供良好的工作环境和培训机会,使员工在工作中感受到自己的成长和发展,激发员工的工作积极性和创新能力。
员工积极投入工作,能够为企业创造更多的价值,提高企业的竞争力和市场占有率。
3.推动企业可持续发展以人为本的管理理念注重长远发展,关注员工的未来和企业的可持续发展。
通过人本管理,企业可以建立良好的企业文化和制度体系,激发员工的创新精神和团队合作精神,促进企业的长期稳定发展。
二、实施人本管理的方法和策略1.关注员工需求企业管理者需要关注员工的需求,了解员工的工作和生活状况,积极倾听员工的意见和建议,为员工的成长和发展提供支持和帮助。
同时,企业也需要为员工提供良好的工作环境和福利待遇,使员工能够感受到企业的关怀和温暖。
2.激励员工发挥潜力企业管理者需要关注员工的潜力发挥,为员工的职业发展提供支持和帮助。
通过制定合理的薪酬制度、晋升机制和培训计划等措施,激发员工的积极性和创造性,促进员工的职业发展和企业整体的发展。
3.营造良好的企业文化氛围企业需要营造良好的企业文化氛围,倡导团队合作和员工之间互帮互助的精神。
通过举办各种形式的员工活动和培训课程,增强员工的凝聚力和团队合作精神。
同时,企业管理者也需要注重员工的心理健康和精神需求,为员工提供心理支持和帮助。
现代经济信息浅析我国企业管理中人本管理存在的问题及对策王婧盈 刘 琼 三亚理工职业学院摘要:人本管理,是以人为中心的管理。
在现代企业管理中,如何有效地管理好人力资源,是企业生存发展的关键。
目前,虽然很多企业认识到人本管理的重要性,但在实施人本管理的过程中仍存在一定的问题。
为此,本文分析了现阶段我国企业在人本管理中存在的问题并提出了相应的对策,希望将人本管理的理念很好的融入到我国企业的管理中,使企业得以更好的发展,创造经济效益的最大化。
关键词:人本管理;问题;对策中图分类号:F270 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2019)016-020-02一、引言一个企业的管理是否完善,表现为三个方面:人的管理、财的管理及物的管理。
人的管理是这三者中最重要的部分。
但在实际工作中,有些企业忽略了企业中人的作用,不考虑企业的长远利益,最终导致了企业发展缓慢乃至破产。
实行人本管理,把人作为企业发展的出发点和重要资源,是现代企业制度发展的趋势和必然要求。
本文通过对人本管理在我国现代企业管理中内涵的深入理解,指出我国企业中人本管理所出现的问题以及对人本管理认识的误区,从而提出相应的建议和对策,进而正确的认识到人本管理的重要性,正视以人为本思想在企业管理中的主体地位,使得人本管理的思想理论能够贯彻到企业管理中,最终使企业目标得以顺利实现。
二、人本管理的内涵1.人本管理的含义人本管理,顾名思义是以人作为中心的管理,它是区别于唯效益论的物本管理。
人本管理可以理解为把人当作在经济社会发展中的一种尺度,所有的经济活动的进行和管理制度的制定都要以人为中心。
人是管理要素中的主体,在管理中要根据人的思想、行为规律,运用各种手段,充分调动和发挥人的主动性、积极性、创造性,以实现企业的目标。
2.企业人本管理的内涵随着经济全球化的深入以及知识时代的到来,它给企业带来了包括资源配置、技术以及文化创新等多方面的挑战,谁能够在竞争中掌握主动权,取决于谁拥有着具有高度竞争力的人才,所以人才优势显然成为了企业竞争中立于不败之地的关键之处。
对企业人本化管理的探讨
摘要:积极心理学作为获得幸福感的一种主导心态,能让员工积极工作,从而为企业赢得忠实顾客群,并最终获得高营业额和利润额。
“海底捞”火锅在异常激烈的火锅行业中脱颖而出,以其特色的服务在一片红海中辟出了一片蓝海,得到了理论界和实业界的广泛关注。
本文探索性地将积极心理学理论应用于“海底捞”的员工管理实践,以期对餐饮行业的员工管理有所启示。
关键词:企业管理人本化海底捞
一、前言
现代管理者,在面对激烈的市场竞争、人才竞争中正努力创新经营理念,以求能够充分调动员工的积极性,不断提高员工的素质,为企业塑造一个优良的形象从而增强企业的竞争力。
人本化管理则是现今企业管理的首选理念,在企业中脱离了人的任何实践都是毫无意义的。
如何待人、用人是提高企业管理效率的首要问题。
人本化管理就是以人为本,即以人在世俗世界的幸福和发展为根本,经过对人性及人的需求进行探讨研究,发现人虽然是趋利避害的,但在一定的环境下,是可以有所改变的。
实际上,人就是通过不断比较、选择满足自己的需要并达到追求的目标。
人的这一本性说明人是可以被管理、被改造的,是愿意通过为他人提供服务,与他人和谐交往获得自身的满足的。
在现实中,情感管理是人本管理的基础。
人具有丰富的情感需
求,且人都是以感情为纽带生活在社会群体中的。
因此,在企业管理过程中,与员工的情感交流沟通应是第一位的。
二、海底捞的人本化管理
海底捞餐饮有限责任公司是一家以经营川味火锅为主,集餐饮、火锅底料生产、荣誉连锁加盟、原料配送、技术开发为一体的民营企业。
海底捞老总张勇,在1994年还是四川拖拉机厂电焊工,当时他利用业余时间卖起了麻辣烫。
经过18年的打拼,海底捞公司已在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳等全国16个城市拥有75家直营店,现有员工15000余人。
海底捞公司的成功已经成为餐饮界的一个热点现象,吸引了众多媒体的关注。
事实上,海底捞公司的成功主要在于其对员工以情感管理为基础的人本化管理、经营理念的良好运用。
(一)以人为本的内部环境
创造一个以人为本的企业内部环境,使员工在企业和谐向上的管理氛围中实现自我、激发其创造力,从而使其能够更好地为消费者提供满意的服务。
具体的:第一,从企业员工工作、生活所需的物理环境入手,为员工营造一个舒适的工作、生活环境,有助于保护企业员工的身心健康,从而提高员工的工作效率。
第二,为企业建立一个良好的、积极的精神心理环境。
组织内部员工通过人际关系的协调,归属感、奉献等精神的培养,提高员工间的合作程度,能够达到部分之和大于整体的效果。
第三,创造反映企业组织文化
精神的文化环境。
着眼人的需求尊重员工、关心员工,通过组织的制度文化和精神文化的建设,使企业形成积极向上、思维活跃的文化氛围,以使员工树立积极的人生观和正确的价值观,进而提高其工作的积极性。
海底捞公司给员工住正规住宅,有空调、暖气,可免费上网,每天步行20分钟就能到工作的地方。
除此之外,海底捞还雇人给员工宿舍打扫卫生,换洗被单。
在四川简阳,海底捞还建了海底捞寄宿学校,为员工解决教育问题。
优秀员工的一部分奖金还会每月由公司汇给在老家员工的父母。
这一套工序下来,员工就可以把心全部放在工作上。
这一系列行为就是努力为员工创造一个满意的、舒适的工作环境。
海底捞的独特管理方式使得员工在工作中充满激情,于是创新意识不断涌出。
如何加强与员工的情感交流与沟通,如张勇说,答案很简单:把员工当成家里人。
(二)良性的晋升渠道
海底捞的管理者深知一个道理,良性的升迁制度必须以公平为前提,就是要给所有员工一个公平公正的环境。
在海底捞内,只有财务总监和采购总监是从外聘请回来的,其他所有干部都是从基层做起。
其内部实则是“师徒制”的传承模式。
而除了建立一个公平的竞争环境,海底捞还建立了一个“必升”的晋升模式,每个人在一个岗位连续工作一段时间都表现优秀,就可以实习更高一级职务,实习合格后就正式上任。
同时,任何一个进入海底捞的员工如
果连续三个月被评为“先进”就可自动升为“标兵”;连续四个月被评为“标兵”就可自动升为“劳模”;连续六个月被评为“劳模”就可自动升为“功勋”。
在这近乎“必升”的升迁模式下,使得大部分员工愿意坚持下来。
(三)宽松的工作环境
海底捞的员工相对于其他餐饮企业的员工来说,享有很多“特权”。
只要是为了满足客人的要求,基层服务员可以享有打折、换菜甚至免单的权利,事后只需口头说明即可。
此外,海底捞还鼓励员工在工作中创新,在海底捞的内刊上有这样一句话:倡双手改变命运之理,树公司公平公正之风。
在海底捞内那些为人广为称道的细节服务其实都是员工提出的建议,并且创意一旦被采用,就会以员工的名字来命名。
这样,员工不仅得到了尊重,而对其他员工也是个很大的鼓励。
这样的工作环境,不仅对员工、企业有好处,更为客户对服务的满意度提供了源源不绝的心意。
三、对人本化管理的启示
海底捞的所有做法都是可以被复制的,唯独员工是没法复制的,而这恰恰是其核心竞争力。
海底捞服务的标准是要求每位客人觉得服务员是在尽心尽力地服务,很乐意为他服务。
比如:有的员工不善交流,但他可以一溜小跑地为客人买冰淇淋;有的员工喜欢说话,就可以跟客人海阔天空地聊天,这种标准不是其他店可以轻易学来的,因为每个这样的服务员都是管理者。
海底捞很多具体服务,比
如:等位时提供美甲、擦皮鞋服务;为长发女士提供橡皮筋等,虽已经被很多餐馆效仿,但是基本都是形似神离,他们的员工仅仅是用双手为客人服务,而海底捞则培养员工用心关心。
总之,企业要想成功,就应充分重视企业员工满意度培养。
但当其他企业在借鉴这种经验时,也应该注意与本企业的实际相结合,而不能盲目照搬照抄,这其中最主要的就是要区分不同性质企业员工的不同需求。
员工满意度是员工心理上的主观感受,由于受到个人价值观的影响,不同员工对同一事物会存在不同理解。
只有在满足了员工需要的前提下,才可能使其获得较高的工作满意度,从而提高客人的满意度。
针对不同行业都对员工的满意度加以关注,做到人本化管理。
在此理论之上,企业应根据自己的具体情况提出适合自己的方式方法,对不同的员工采取不同的激励方式,这样才能真正起到激励的作用,真正做到人本化管理。