家具投诉案例

佛山法院发布三个消费者权益保护案例文章属性•【公布机关】广东省佛山市中级人民法院,广东省佛山市中级人民法院,广东省佛山市中级人民法院•【公布日期】2022.03.14•【分类】其他正文佛山法院发布三个消费者权益保护案例1 保障快递服务消费者合法权益基本案情杜某通过二手交易平台向他人出售一套红木古董八仙桌，价格为6万元。

为能安全托运给买家，杜某通过拨打某物流公司的全国统一服务电话下单托运该八仙桌，某物流公司安排旗下子公司负责实际承运，但提供的是物流公司的通用托运单，杜某声明保价价值为6万元，运输费由买家支付。

八仙桌抵达目的地后，买家发现有毁损遂拒绝收货，并将八仙桌退回杜某处。

杜某向物流公司提出索赔，双方协商未果，杜某遂诉至法院，请求物流公司及其子公司赔偿交易物损失6万元、返还运输费及保价费。

裁判结果禅城法院生效判决认为，杜某已经通过物流公司的全国统一服务电话完成下单手续，且填写的托运单是该公司的全国通用格式托运单，某物流公司属于运输合同相对方，应履行合同义务。

红木古董八仙桌交易价格6万元，杜某已声明保价6万元，托运单上的保价条款以相对突出的字体列明“托运人已保价，实际价值大于或等于声明价值时，货物全部毁损或灭失，按照报价声明予以赔偿”，不存在免除承运人责任或排除消费者权利的情形，故判决物流公司向杜某赔偿交易物损失6万元、返还运输费及保价费。

典型意义快递服务已成为当前我国经济增长最快的行业之一，消费者在享受快递服务便捷的同时，快递服务领域中侵害消费者权益的问题也日益突出。

本案依法认定寄件人与物流公司订立运输合同，并判令物流经营者按照保价条款约定赔偿寄件人实际损失，对于规范快递服务市场、切实保护消费者合法权益具有积极促进作用。

本案例入选广东高院发布的消费者权益司法保护典型案例。

2 准确界定食品生产者范围基本案情某化工公司是一家食品添加剂生产企业，采购并使用进口的食品添加剂“松香季戊四醇酯”作为原料，生产复合食品添加剂。

消费者，购买家具前应要求商家出具质检报告，在购买合同上一定要注明品牌、材质、尺寸、颜色以及售后服务的期限等，避免发生不必要的纠纷。

房地产市场的回暖，带动了家具市场消费。

购买家具一般不是现货，由于样品和送到家中的实物不符，或经营者在销售过程中没有尽到告知义务导致纠纷近日屡有发生。

消费者于先生于今年1 月份在塘沽区一商厦内的掌上明珠家具专卖店购买了卧房家具及沙发、茶几，并于当月收到了上述商品。

3 个月后于先生发现沙发和茶几非"掌上明珠"品牌，向家具店提出退货但被拒绝。

塘沽区消费者协会对此事进行了调查。

在调查中，这家商厦称他们只负责对家具店的日常管理，不介入具体销售行为，对于消费者投诉之事，家具店店长已向于先生说明了不予退货的理由。

商厦还提出消费者提供的购货票证上没有商厦公章，按照商厦规定他们不负责协调。

家具店负责人称，他们不只代理销售"掌上明珠"品牌的家具，还具有"七彩轩"品牌家具的销售代理权。

向顾客如实介绍商品品牌、产地是他们销售的基本要求，消费者是在知情的情况下购买的商品，所以不同意退货。

但实际上，该家具店的对外宣传资料、店堂牌匾、销售人员工作胸牌及销售票证上无一例外写有"掌上明珠家具专卖店"字样，标示" 掌上明珠"家具全国客服热线电话，足以使常人认为该家具店是"掌上明珠"专卖店。

家具店在出售" 七彩轩"品牌家具时仍使用"掌上明珠" 家具销售专用票证，并且未在票证上加以注明，无法使消费者辨明商品品牌之间的差异。

家具店因无法提供尽到告知义务的书面证明，使其一直强调消费者在购买之初即知道沙发、茶几与其他家具不是同一品牌的理由不能成立，应当对没有尽到如实告知义务承担责任，按照消费者的要求应当给予退货。

最后，在塘沽区消费者协会的调解下，于先生得以退货。

中策装饰集团公司的投诉
尊敬的公司领导：
我是一位中策装饰集团公司的顾客，我写信给您是因为我对最近发生
的一件事情非常不满意，并希望能得到解决。

我是在今年初购买了一套中策装饰集团公司的家具产品，当初选择中
策装饰集团公司的产品是因为我对贵公司的品牌信誉非常看好，并且之前
听说过很多好评。

然而，当我收到货物后，我发现产品出现了严重的质量
问题。

此外，我购买的这套家具在使用过程中出现了一系列问题。

其中一张
桌子的腿就出现了松动，每次使用时都会发出难听的噪音。

此外，其中一
张椅子的靠背已经开始断裂，并且摇摇欲坠。

这给我带来了非常大的困扰，也让我对产品的质量产生了极大的质疑。

作为一家大型的装饰集团公司，中策装饰集团公司一直以来都以提供
高品质的产品为宗旨。

然而，我对这次购买的产品的质量问题非常失望。

作为一位顾客，我希望能得到解决，包括退款或者更换产品等解决方案。

我希望贵公司能够认真对待我的投诉，并尽快解决这个问题。

我相信
贵公司会采取适当的措施，以保护贵公司的声誉并维护消费者的权益。

谢谢您抽出时间阅读我的投诉信，并期待您的回复。

顺祝商祺
此致。

家居产品质量问题案例案例一：某品牌沙发质量问题某消费者购买了一款名牌沙发，但在使用一段时间后发现质量存在问题。

首先，沙发的面料容易起球，严重影响了其外观。

其次，沙发垫的弹性不够，坐上去感觉非常不舒适。

最后，底部的支撑结构存在松动，使得整个沙发不稳固。

消费者对此深感不满，认为品牌方在制造和质量控制上存在问题。

于是，消费者联系了品牌方要求返修或退换。

经过多次往返沟通后，品牌方同意对该沙发进行维修，并承诺提供一年的质量保证。

然而，在维修后，沙发的问题依然没有得到解决。

消费者再次与品牌方取得联系，强烈要求退换或者进行进一步的补偿。

品牌方最终同意进行退换，并为消费者提供了一款其他系列的沙发。

这个案例反映了品牌方在制造和质量控制上存在问题，沙发质量不合格，给消费者带来了不便和困扰。

然而，消费者因为质量问题的持续存在以及维修后问题未得到解决，不得不经历了一场与品牌方的争议。

而最终只能选择退换来解决问题，对消费者造成了一定的困扰。

案例二：某品牌电子产品质量问题某消费者购买了一款知名品牌的电视机，但在使用不久后出现了图像不清晰的问题。

消费者进行了排除故障的操作，如调整图像设置等，但问题依然存在。

消费者随即联系了品牌方的客服，要求维修或退换。

客服人员安排了一名维修师傅进行上门服务。

经过检测后，维修师傅确认了电视机中的主板有问题，需要更换。

然而，由于品牌方库存不足，维修师傅告知消费者需要等待数周才能完成维修。

消费者对此表示不满，认为品牌方应当及时提供维修所需的零部件，不能让消费者长时间等待。

消费者再次与品牌方联系，要求退换或者提供一个同等价位的电视机进行替换。

品牌方最终同意进行退换，并提供了同等价位的电视机。

但消费者对品牌方在维修过程中的低效率和配件供应问题表示不满。

这个案例揭示了品牌方在售后服务和质量控制方面存在的问题。

品牌方没有及时提供维修所需的零部件，导致消费者需要等待并且受到不必要的困扰。

虽然最终品牌方同意进行退换，但消费者对其在维修过程中的不便和耗费时间表示不满。

索菲亚客户投诉案例
近日，《新民晚报》的头条号上有一则上海消费者投诉索菲亚的新闻，标题是《通风一年半，甲醛仍超标5倍多！索菲亚“全屋定制”，让人有家不敢回》。

这则新闻讲的是，家住上海的王女士2018年付了近7万元，购买了索菲亚“全屋定制”产品，包括衣帽间、衣柜、床头柜、餐边柜、连体书桌书柜等，虽然做了很多空气净化和通风措施，但“治醛”近两年，室内空气检测，甲醛仍然超标，导致一家人一年半来，有家不能回。

而与索菲亚公司交涉后，商家消极应对，维权艰难。

投诉的不止王女士一家，索菲亚面对消费者有恃无恐的“护身符”就是套用国标中对自身有利的抽样检测，一律以该送检结果来解决异味投诉问题。

相映成趣的是，8月7日，索菲亚刚刚在广州举办了“环保生态人民共建”——健康家居环保论坛，并携手不同领域的权威专家，开展高端对话，承诺持续践行“环保超欧标”，8月8日，欧派《愿天下无醛》发布会召开，推出无醛添加爱芯板，二者同时指向“无醛大战”。

幼儿园家具采购投诉案例
嘿，大家听我说说我遇到的这个事儿啊！我家孩子上的那个幼儿园，前阵子进行家具采购，可真的是搞出了一堆麻烦事儿。

比如说那个小桌子吧，采购回来的桌子居然高矮不一样！小朋友们坐在那里画画，高的高，矮的矮，这像话吗？这不就跟那参差不齐的牙齿似的，多别扭啊！我就去问老师，老师也很无奈。

我当时就说：“这幼儿园家具采购怎么能这么不仔细呢？这能让孩子们好好学习和玩耍吗？”
还有那个小椅子，质量差得要命！轻轻一坐上去就嘎吱嘎吱响，感觉随时都要散架了一样。

就好像一个年迈体弱的老人，稍微动一下就摇摇欲坠。

有一次我去接孩子，就听到一个小朋友说：“妈妈，这个椅子老是响，我都不敢坐了。

”这让家长们能放心吗？
而且啊，那一批玩具柜子也有问题。

门都关不严，小朋友们的玩具放进去不是露个角就是掉出来。

这不是形同虚设吗？这就好比一个口袋有个大破洞，你还怎么装东西啊？我就特别生气地找到幼儿园负责人，说：“你们采购的时候就不能好好挑挑吗？这得给孩子们带来多大不便啊！”
园长也很委屈，说他们也是按流程来的，没想到会这样。

可这能怪谁呢？幼儿园家具采购可不是小事儿啊，关乎着孩子们的日常学习和生活。

这要是总出问题，孩子们能开心吗？能好好成长吗？我们家长能不担心吗？反正我觉得，这件事必须得重视起来，不能再这么糊弄下去了！以后采购一定要更加仔细认真，别再搞出这些让人糟心的事儿了！。

在淘宝买到假真皮沙发投诉成功案例案情简介2017年12月，家住寒亭区的赵某家中房子刚刚装修完，因平常工作忙没有时间到实体店里看家具，赵某便想从淘宝上购买，不但省事还比实体店要便宜一些。

赵某浏览了淘宝网站上的一家沙发旗舰店，看到这家旗舰店的沙发不但款式新颖，而且价格也不高，非常合他的心意，最终看好了一款价值5580元的沙发。

在这款沙发的产品信息介绍中，面料说明一栏清楚地写着“头层牛皮”。

花5580元买到了真皮沙发，赵某本以为自己赚了大便宜，但收到货后却十分失望。

发现收到的沙发材质根本不是真皮的，赵某便与商家沟通，但商家仍坚称该沙发绝对是头层牛皮。

为了“验明正身”，赵某将一件沙发样品送往浙江省检验检疫科学技术研究院做材质检测，检测结果为人造革。

赵某将沙发的检测结果提供给商家，要求商家退货并且给予三倍赔偿，但最终交涉未果。

更让赵某生气的是，商家不但不承认在卖假货，还称赵某是职业打假人，这让赵某十分无奈。

万般无奈之下，赵某向寒亭法院提起诉讼。

赵某认为，商家明知所售产品有问题，仍销售给消费者，有损消费者身心健康，起诉要求退还货款5880元，并要求商家按购买价的三倍赔偿1.76万元。

裁判结果寒亭法院经审理后认为，赵某在被告公司处购买价值5880元沙发的事实清楚，法院予以确认。

经浙江省检验检疫科学技术研究院检测鉴定，赵某所购买的沙发材质为人造革，被告公司未能提交证据否认该检测报告的真实性，亦未能提供证据证明该沙发的材质为其宣传的牛皮。

该检测报告足以证明被告公司在宣传产品时存在欺诈行为，赵某有权要求被告公司按购买商品价款的三倍赔偿其受到的损失。

被告公司提出原告系职业打假人，不应当适用三倍赔偿金的抗辩主张，但其提供的证据不能证明原告职业打假人的身份，故对其抗辩理由法院不予采信。

因原告并未因购买被告公司的沙发而造成财产损害，故原告要求退还货款的主张无事实和法律依据，法院不予支持。

2018年9月11日，寒亭法院作出判决，判决被告公司赔偿原告赵某17640元。

定制家具甲醛超标维权案例
以下是一个定制家具甲醛超标的维权案例，供参考：
王先生在家具定制公司定制了一套衣柜，安装完成后发现室内甲醛超标，导致家人身体不适。

王先生联系了家具定制公司，要求其解决问题。

经过多次协商，家具定制公司同意更换衣柜并承担相关费用。

然而，更换后的衣柜仍然存在甲醛超标问题。

王先生再次联系家具定制公司，要求其承担检测费用并赔偿相关损失。

经过多次协商，家具定制公司同意承担检测费用并赔偿相关损失。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品时应当保留凭证，以便在发生纠纷时证明自己的权益。

因此，王先生在购买家具时应当保留相关凭证，如合同、发票等。

此外，消费者在购买家具时也应当选择有信誉的品牌和厂家，并在签订合同时明确约定甲醛含量等环保指标，以避免类似问题的发生。

消费者投诉宣传案例
某公司是一家家具品牌，其产品售出后不久出现了质量问题，多名消费者投诉该公司，但是该公司一直未对问题进行有效处理，消费者对其不满情绪逐渐升温。

为了解决这一问题，消费者组织联合起来，通过互联网平台发起了投诉宣传。

在宣传中，消费者组织首先在社交媒体上公布了该公司出现的质量问题以及消费者的投诉反映，引起了广泛关注。

同时，在各大消费者论坛上发起了相关专题，邀请消费者留言并分享自己的遭遇。

随着越来越多的消费者参与其中，该公司受到了前所未有的压力，终于被迫出面回应消费者的诉求。

该公司在媒体上公开承认了问题，并承诺对受影响消费者进行补偿，并改进生产制造质量，确保以后的产品不再出现相似问题。

在消费者的监督下，该公司最终对受影响的消费者进行了赔偿，并积极改进了产品的质量问题。

这一宣传案例表明，消费者协会可以通过互联网平台快速、有效地发起投诉宣传，推动企业正视问题并积极行动。

同时，消费者也应该保持警惕，提高自身的知情能力、监督能力和维权能力，共同推进消费者权益的保护，营造一个更加安全、公正的消费环境。

甲醛事故案例：中国家具行业的“甲醛门”事件背景中国是世界上最大的家具生产和出口国之一，然而，在中国家具行业中，甲醛超标成为一个长期存在的问题。

甲醛是一种常见的有害挥发性有机化合物，常用于家具和建筑材料中的胶合剂。

长期接触高浓度的甲醛会导致诸如呼吸道疾病、过敏反应和癌症等健康问题。

在中国，家具行业中的甲醛超标问题一直备受关注。

尽管国家出台了一系列相关法规和标准来限制甲醛含量，但是由于监管不严、生产环节中的违规行为以及消费者的知识缺乏，甲醛超标问题依然存在。

案例一：XXX家具公司甲醛超标事件过程XXX家具公司是一家位于中国南方的大型家具制造企业，其产品远销国内外。

2018年，一位消费者购买了该公司生产的一套家具，并在使用过程中出现了呼吸道不适的症状。

消费者怀疑该家具存在甲醛超标问题，于是将家具送往第三方实验室进行检测。

检测结果显示，该套家具中的甲醛含量远超国家标准。

消费者将此情况反映给了相关媒体，并引起了广泛关注。

结果媒体对该事件进行了报道，引发了公众的广泛关注和对家具行业的质量问题的讨论。

XXX家具公司被曝光后，其产品销量大幅下降，声誉受到严重损害。

相关部门对该家具公司进行了调查，并发现其在生产过程中存在违规行为。

该公司被处以巨额罚款，并被责令整改。

此外，消费者还对该公司提起了侵权诉讼，要求赔偿医疗费用和精神损失。

这起事件引起了整个家具行业的关注，促使相关部门加强对家具生产企业的监管，加大对甲醛超标问题的打击力度。

案例二：某知名家具品牌甲醛超标事件过程某知名家具品牌是中国家具市场上的领军企业，其产品以高品质和环保著称。

然而，2019年，一位消费者购买了该品牌的一款沙发，并在使用过程中发现了刺鼻的气味。

消费者怀疑沙发存在甲醛超标问题，并将其送往实验室进行检测。

检测结果显示，该款沙发中的甲醛含量超过国家标准的两倍。

消费者将此情况投诉给了该品牌的客服部门，并要求退货和赔偿。

结果该品牌在接到消费者投诉后，立即展开了调查，并承认产品存在甲醛超标问题。

第1篇一、案件背景随着生活水平的提高，红木家具因其独特的艺术价值和保值功能，在我国市场上越来越受欢迎。

然而，红木家具市场也存在着一些不规范的现象，如虚假宣传、以次充好等。

本案例讲述了一位消费者在购买红木家具过程中遇到的问题，以及其维权之路。

二、案情简介2019年10月，消费者李某在一家名为“雅致家居”的家具店购买了一套标价为10万元的红木家具。

在购买时，销售人员向李某承诺，这套家具选用的是正宗的缅甸花梨木，具有很高的收藏价值。

李某对销售人员的话深信不疑，于是支付了全款。

然而，在收到家具后，李某发现这套家具的颜色、纹理与销售人员所描述的缅甸花梨木不符。

经过查阅资料，李某发现他所购买的家具有明显的酸枝木特征，并非缅甸花梨木。

李某认为商家存在欺诈行为，遂要求商家退货退款。

商家则表示，家具的材质描述是正确的，李某在购买时已经充分了解并认可了家具的材质。

商家拒绝退货退款。

三、争议焦点本案的争议焦点在于：1. 商家是否存在欺诈行为？2. 消费者是否可以要求商家退货退款？四、法院判决法院审理后认为，商家在销售过程中，未提供充分的证据证明所售家具为缅甸花梨木，且对消费者询问时也未作出明确回答，存在误导消费者的行为。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，商家应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，不得对消费者进行虚假宣传。

因此，法院判决商家退还消费者李某的购买款10万元，并赔偿李某精神损害抚慰金1万元。

五、案例分析本案中，消费者李某在购买红木家具时，由于缺乏专业知识，对家具的材质难以辨别。

商家利用消费者的这一弱点，进行虚假宣传，误导消费者购买。

这种行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，损害了消费者的合法权益。

1. 消费者权益保护法的重要性：本案反映了消费者权益保护法在保护消费者权益方面的重要作用。

消费者在购买商品或服务时，应当了解自己的权利，依法维权。

2. 商家责任：商家在销售过程中，应当诚实守信，不得进行虚假宣传。

家具售后服务案例分享随着人们生活水平的提高，对家居环境的要求也越来越高。

选择一套舒适、美观的家具不仅需要考虑外观和品质，也需要关注售后服务的质量。

在众多家具品牌中，有些品牌能够提供出色的售后服务，下面我就分享几个家具售后服务案例，展示这些品牌是如何为消费者提供全方位的支持和帮助的。

案例一：小米居家家具小米作为一家知名的科技公司，底蕴丰厚的技术实力也延伸到了家居领域。

小米居家家具的售后服务特别值得称赞。

一位消费者在购买小米家具后发现，其中一件商品存在小问题，于是联系了小米的客服。

客服人员很快回应，并同意派人上门进行维修。

不到三天的时间，维修人员按时到达，并且修复了商品的问题。

消费者对于小米家具的售后服务感到非常满意，赞扬其高效和专业。

案例二：宜家家居宜家家居作为一家国际知名的家居品牌，一直以来都以质量可靠和售后服务出色而著称。

一位消费者在购买宜家家居的沙发后，发现在运输过程中出现了损坏。

他立即联系了宜家的客服，并提交了损坏的证据照片。

宜家的客服给予了及时回应，确保消费者的权益。

两天后，宜家家居的工作人员将一张全新的沙发送到消费者的家中，并且负责将原本的损坏沙发清理。

这位消费者虽然遇到了问题，但宜家家居出色的售后服务让他感到非常满意。

案例三：自然之名自然之名是一家以环保家具而闻名的品牌。

他们提供极佳的售后服务以满足消费者的需求。

一位顾客购买了自然之名的实木餐桌，使用了一段时间后发现有些问题。

他向自然之名的客服咨询，得到了快速的回应。

自然之名的客服向他解释了可能的原因，并为他提供了详细的维修方案。

在他同意的情况下，维修人员按时上门维修，并且保证问题得到了彻底解决。

这位顾客对自然之名的售后服务非常满意，并表示会继续选择他们的家具。

以上的案例展示了一些家具品牌在售后服务方面的优势。

这些品牌通过注重质量控制和全面的售后服务为消费者提供了更好的购物体验。

无论是小米居家家具的高效维修，宜家家居的及时补偿，还是自然之名的细致回应，这些家具品牌都在售后服务方面做得非常出色。

我于14年4月30日在东明家具西二环店订购了一套家具套房和一张7CM床垫，先是承诺交定金送电饭锅，最后交全款时才说电水壶，这个我认了，没多少钱的东西，但是，等昨天送到之后发现床垫厚度与实际严重不符才5CM多一点，衣柜也比标注尺寸要少3CM ,还是以样品为主！！！而且家具的味道特别大，根本不是他们承诺的完全没有味道！！！打展位电话展位让找售后，售后又推回展位，实在没有办法的前提下，我给东明家居广场打了电话，但是他们最后告诉我以样品为标准，谁去买家具还带着尺子去啊？！！！现在打电话干脆不接了！！！。

第1篇一、案情简介原告：张先生被告：某家具厂案由：产品责任纠纷案情概述：张先生在某家具厂购买了一套实木家具，使用过程中发现家具存在质量问题，导致家中多人受伤。

张先生遂向法院提起诉讼，要求家具厂承担赔偿责任。

二、争议焦点1. 家具厂是否应承担产品责任？2. 张先生是否可以要求家具厂赔偿其损失？三、法院审理1. 家具厂是否存在产品质量问题？法院经审理查明，张先生购买的家具在材质、工艺等方面存在明显缺陷，不符合国家相关产品质量标准。

家具厂在销售过程中未告知消费者家具存在的质量问题，也未采取相应措施保障消费者权益。

2. 家具厂是否应承担产品责任？根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。

本案中，家具厂生产的家具存在缺陷，导致张先生及其家人受伤，因此家具厂应承担产品责任。

3. 张先生是否可以要求家具厂赔偿其损失？法院认为，张先生在购买家具时，对家具厂的产品质量存在合理信赖，家具厂未履行告知义务，导致张先生及其家人遭受损失。

根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十四条的规定，因产品质量不合格造成他人损害的，生产者应当赔偿损失。

因此，张先生可以要求家具厂赔偿其损失。

四、判决结果法院判决：家具厂赔偿张先生医疗费、误工费、护理费、交通费等共计人民币5万元。

五、案例分析本案涉及的产品责任纠纷，反映了家具行业在产品质量方面存在的问题。

以下是对本案的分析：1. 产品质量是家具行业发展的基石。

家具企业应严格遵循国家相关产品质量标准，确保产品安全可靠。

2. 家具企业在销售过程中，应充分履行告知义务，向消费者提供真实、准确的产品信息，保障消费者权益。

3. 消费者在购买家具时，应提高维权意识，对产品质量进行仔细甄别，避免购买到存在缺陷的产品。

4. 法律对产品责任的规定，为消费者提供了有力的维权途径。

消费者在遭受损失时，可依法向生产者、销售者主张权利。

六、启示1. 家具企业应加强产品质量管理，确保产品符合国家标准，提高产品竞争力。

[案情介绍]家私市场下设的经营户卖缩水的实木家具，在该经营户撤出市场后，消费者将家私市场告上了法庭，要求双被告倍返还定金和公开赔礼道歉。

1月30日上午，浙江省杭州市江干区人民法院正式受理了这起产品责任纠纷案。

原告娄某在起诉书中称，2006年7月8日，原告和妻子到被告杭州东方家私市场购买实木家具。

当时，被告下设经营户杭州东方家私市场皇友家私经营部(以下简称皇友家私)向原告推销其经营的实木家具。

娄某称，在他多次向皇友家私的工作人员核实其销售的家具的确是实木后，他与皇友家私签订了订货单，约定向皇友家私购买一套价格为2.2万元的实木家具。

合同签订后，娄某向皇友家私支付了1000定金。

2006年8月，娄某将自行设计的家具设计图纸交给皇友家私。

因设计图纸中的家具比预定的家具有所减少，双方对实际定制家具重新定价为1.65万元。

对原定货单内容进行修改后，娄某又向皇友家私支付了4000元定金，合计已支付5000元定金。

2006年10月4日，娄某在家具安装时发现家具有严重质量问题，[案情分析][判决结果]该套家具并非当初承诺的全部实木材质，而是由细木工板贴面而成的。

娄某立即与皇友家私进行了交涉，娄某说，皇友家私经营部负责人在上门查看后，承认了家具的质量问题，但双方就赔偿问题协商未果。

经杭州东方家私市场管理处投诉部与杭州市消费者协会调解也均未达成调解协议。

另据原告娄某诉称，目前，杭州东方家私市场皇友家私经营部已注销并撤出杭州东方家私市场。

娄某认为，根据《消费者权益保护法》第三十八条之规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

因此，原告娄某将被告杭州东方家私市场告上了法庭，要求与被告下设的皇友家私经营部解除买卖合同并立即返回已支付的定金5000元，要求被告双倍返还定金5000元，补偿律师费等2000余元，并请求法院判令被告[相关法规]。

博洛尼橱柜质量问题典型三例作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2015年第4期文／浩然产品质量不过关，消费者投诉就多。

据中国质量万里行投诉部数据显示，消费者对产品质量问题的投诉达到60%以上。

数据还显示，2014年，家居建材业共收到消费投诉1817例，投诉总量较2013年1750例略有增长。

在这些投诉中，橱柜类产品2014年有89例投诉，主要问题集中在以下几方面：质量工艺差、材质作假、实物与合同不符、安装延期、重复返工、售后服务差等。

作为知名品牌的博洛尼橱柜在以上几方面均遭到消费者的反映。

案例一：橱柜质量工艺差实物与图纸不符福建许先生反映，他新购置的房子于去年进行装修，准备春节搬进新家。

去年10月份在福建省福安市博洛尼专卖店定做了一套博洛尼整体橱柜，包括衣柜、书柜、鞋柜、杂物柜等。

等到安装柜子时发现橱柜工艺很差，柜门歪斜，尺寸也不对，柜子根本装不上去。

一看橱柜实物和图纸相差甚远，没按照许先生要求的方案做。

许先生便提出该问题，商家说可以修改，可经过一个月的修改，橱柜仍存在很大质量问题。

于是，许先生提出退货，开始商家同意，可没过几天又反悔，坚决不退货，说即使退货后也不退款。

新房装修也因此被搁置，春节搬家的计划完全泡汤。

对此，许先生非常着急，希望商家能出面解决问题，他多次拨打博洛尼营销人员的电话也无人接听，他说，商家出尔反尔，还那么牛，整整5个月了，新房装修也无法进行下去！案例二：密度板冒充实木实物与合同不符江苏李女士反映，她苏州市吴江区博洛尼店订了一款实木橱柜，订货前特意去苏州店，销售人员说是门板为实木、柜体为实木颗粒板，之后回到吴江分店再次确认后签订了合同，并要求在合同上注明材质，确认门板为实木红樱桃。

到橱柜送货安装时，李女士看着不太对，于是划开门板查看，发现是密度板的。

对此李女士非常气愤，她说，商家这种行为明摆着是在欺诈消费者！案例三：安装严重延期售后服务差北京方女士也反映，博洛尼橱柜安装严重延期，安装过程中问题频出，售后服务差。

客户投诉分析报告客户投诉分析报告随着市场竞争的激烈，客户的意见和反馈变得越来越重要，客户投诉也成为了商家不可忽视的问题。

不仅能够帮助商家了解客户需求，改进产品和服务，同时也可以提高客户忠诚度和商家的口碑。

因此，对于商家来说，对客户投诉进行分析和解决是非常重要的一环。

针对客户投诉的分析报告能够汇总客户投诉的信息，分析投诉原因和投诉内容，从而确定解决方案，改善产品和服务质量，提高客户满意度。

以下是三个客户投诉案例，帮助商家了解如何进行投诉分析。

案例一：家具商家“我在你们店里购买的沙发用了不到一年就坏了，我很失望。

”——这是一位客户的投诉。

商家通过分析发现，客户的沙发是由较为脆弱的材料制成，又没有提醒客户日常使用的限制和注意事项。

结果客户使用过程中没有掌握正确的使用方法，导致沙发受损。

因此商家决定加强对客户购买家具后的使用说明，并对产品材质进行升级和改进。

案例二：餐饮行业“我在你们店吃到的食物太咸了，我不太满意。

”——这是一位客户的投诉。

商家通过分析发现，该食物在加盐过程中添加过多，同时在制作过程中的监督不到位。

因此商家决定加强品控管理，确保食品的质量和口味；另外，商家还决定为顾客提供个性化定制的特殊口味，提高顾客满意度。

案例三：电商行业“我购买的商品与图片和描述不符，外包装还有损伤。

”——这是一位客户的投诉。

商家通过分析发现，商品描述和图片并不完全符合实际情况，导致客户对商品的期望值过高。

同时，商品的包装不够结实并且被运输过度挤压也有损坏导致。

因此商家决定更加注重商品描述、图片与实物的一致性，针对物流环节的改善以减少商品损坏。

综上所述，客户投诉分析报告可以帮助商家了解客户需求，改进产品和服务，同时提高客户忠诚度和商家的口碑。

商家可以通过分析客户投诉，根据不同的情况采取不同的解决方式来解决问题，提升顾客的满意度。

在进行客户投诉分析的过程中，商家还需要注意以下几点：首先，收集投诉信息要及时，任何一条客户投诉信息都不能被忽略。

一、案件背景2019年3月，张某因新居装修需要，与某某家具有限公司签订了一份家具买卖合同，约定由某某家具有限公司为张某提供一批家具，总价款为人民币30万元。

合同约定了家具的型号、数量、交付时间、付款方式等条款。

张某在签订合同后，按照约定支付了定金人民币10万元。

二、纠纷起因家具交付后，张某发现部分家具存在质量问题，如板材开裂、油漆脱落等。

张某与某某家具有限公司协商解决，但双方未能达成一致。

张某遂将某某家具有限公司诉至人民法院，要求返还定金并赔偿损失。

三、法院审理法院受理案件后，依法进行了审理。

在审理过程中，张某提供了购买家具的发票、照片、视频等证据，证明家具存在质量问题。

某某家具有限公司则辩称，家具在运输过程中发生了损坏，并非质量问题，且张某在验收家具时未提出异议。

法院经审理认为，张某提供的证据足以证明家具存在质量问题，且张某在验收家具时并未发现质量问题，故张某的诉讼请求成立。

同时，法院认为，某某家具有限公司在合同中未明确约定运输过程中的风险责任，因此，某某家具有限公司应承担因运输导致的家具损坏责任。

四、判决结果法院判决某某家具有限公司返还张某定金人民币10万元，并赔偿张某因家具质量问题造成的损失人民币5万元。

某某家具有限公司不服一审判决，提起上诉。

二审法院维持原判。

五、案例分析本案是一起典型的家具销售合同纠纷案例，主要涉及以下几个方面：1. 商品质量：本案中，家具存在质量问题，导致消费者权益受损。

消费者在购买家具时，应注意查看产品合格证、保修卡等证明文件，以确保购买到合格产品。

2. 运输责任：本案中，家具在运输过程中发生损坏，责任应由某某家具有限公司承担。

消费者在签订合同时，应注意明确运输过程中的责任承担，避免纠纷。

3. 证据收集：消费者在购买家具时，应注意收集证据，如购买发票、照片、视频等，以便在发生纠纷时维护自身权益。

4. 法律途径：消费者在遇到家具销售合同纠纷时，应通过法律途径解决，如提起诉讼、申请仲裁等，以维护自身合法权益。

家具质量纠纷案例分析：产品批量不合格案例名称：家具质量纠纷案例分析：产品批量不合格案例背景：2010年，某家具制造与销售公司A与消费者B之间发生了一起家具质量纠纷。

该公司在生产过程中发现，一批家具产品存在质量问题，导致多个消费者对家具的使用产生了安全隐患。

本案旨在通过分析该案例中的事件细节和涉及的法律法规，了解家具质量问题所引发的法律后果以及律师的相关观点。

案例经过：1. 2010年3月1日：消费者B在A公司展示厅购买了一组高档木制沙发家具，并支付了全款。

B对家具的外观和舒适度表示满意。

2. 2010年5月15日：B注意到沙发密封边缘的部分材料脱落，导致家具外观受损。

随后，B联系了A公司的售后服务部门，要求进行维修或更换。

3. 2010年6月1日：A公司的售后服务人员上门进行检查，并承诺在一个月内解决问题。

4. 2010年7月10日：由于延误和沟通不畅等原因，A公司未能按时维修或更换家具。

B对此感到失望，并向A公司提出退款要求。

5. 2010年7月20日：A公司以不合理的理由拒绝了B的退款要求，并指责B在使用过程中造成了额外的损坏。

6. 2010年8月5日：B无奈地向当地消费者权益保护协会投诉，并接触了一位家具质量专家C，要求进行检测和评估。

7. 2010年8月20日：专家C对B购买的沙发进行了全面检查，并发现该批家具存在质量问题，包括使用低质量的胶水、工艺缺陷以及不合格的材料。

8. 2010年9月5日：专家C发布了检测报告，证明该批家具存在多项质量问题，不能满足相关国家标准和消费者的基本要求。

9. 2010年9月10日：B将专家C的检测报告提交给当地消费者权益保护协会，并要求其协助解决此案。

10. 2011年1月15日：当地消费者权益保护协会与A公司进行多次协商，未能就赔偿金额和方式达成一致意见。

律师点评：根据上述案例经过，可以看出该家具制造与销售公司A在产品质量上存在明显的缺陷。

该公司没有充分履行售后服务的责任，拒绝了消费者B合理的退款要求。