客户服务部运作守则范文

客户服务部工作规章制度第一章总则第一条为规范客户服务部的工作行为，提高服务质量，加强部门管理，特制定本规章制度。

第二条客户服务部是公司对外联系服务的窗口，是保持公司形象，提高客户满意度的重要部门。

为做好客户服务部的管理工作，确保服务质量，特制定本规章制度。

第三条客户服务部应遵守公司的各项规章制度，服从公司的决策和安排，积极配合其他部门的工作。

维护公司的统一战线，共同促进公司的发展。

第四条客户服务部对于客户的咨询、投诉、建议等应积极解答和反馈，确保客户的权益得到保障，提高公司的服务水平和客户的满意度。

第五条客户服务部应保持良好的工作作风，具备高度的责任感和使命感，时刻关心客户的需求，提高服务意识，为客户提供优质的服务。

第六条客户服务部应建立健全的工作制度，规范员工的工作行为，提高工作效率，实现服务目标。

第七条客户服务部应注重团队合作，共同努力，互相支持，提高整体工作效率。

第八条客户服务部应不断学习和提高专业知识，不断提升服务水平，适应市场的需求和公司的发展。

第二章客户服务部的组织结构第九条客户服务部属于公司的直属部门，主要负责公司的客户服务工作。

部门设置部长一人，副部长一人，员工若干。

第十条客户服务部部长负责全面领导和管理部门工作，制定工作计划和目标，组织实施，监督检查，确保部门的正常运转。

第十一条客户服务部副部长协助部长管理工作，协调各个岗位之间的关系，处理日常工作中的问题，负责员工培训和考核等工作。

第十二条客户服务部员工按照部门设置的岗位进行分工，各司其职，相互协作，共同完成部门的工作任务。

第三章客户服务部的工作职责第十三条客户服务部的主要工作职责包括但不限于：1. 接听客户咨询电话，解答客户疑问，提供相关信息和服务。

2. 处理客户投诉，及时回复，协调解决，确保客户的权利得到保障。

3. 搜集客户的建议和意见，提供给相关部门，改进服务质量。

4. 定期回访客户，了解客户的需求和满意度，及时反馈。

5. 协助公司开展市场调研，了解客户需求，提供数据支持。

客服服务准则范文1.平等待客：无论客户的身份、年龄、性别、职业，我们都要平等对待。

不能根据客户的外貌或身份来判断他们的需求和重要性。

每个客户都应该得到同样的待遇和关注。

2.尊重客户：客户是我们的上帝，我们应该尊重他们的意见、需求和意愿。

在与客户交流时，我们应该采取尊重的态度，虚心倾听客户的问题和意见，并尽力满足他们的需求。

3.友好待客：与客户交流时，我们应该保持友好的态度和微笑。

通过友善的语言和肢体语言，我们可以让客户感受到我们的关心和温暖。

无论客户的情绪如何，我们都要保持冷静和友善，以便有效地解决问题。

4.及时回应：客户的时间很宝贵，我们应该尽力在最短的时间内回应客户的问题和需求。

即使我们不能立即提供解决方案，我们也应该告知客户我们的回应时间，并在承诺的时间内做出回应。

5.专业技能：我们要不断提高自己的专业技能，以便能更好地为客户解决问题。

我们应该熟悉公司的产品和服务，并了解解决常见问题的方法和技巧。

我们还应该善于沟通和协调，以便与其他部门和同事有效地合作。

6.解决问题：客户来找我们，往往是因为他们遇到了问题或困扰。

我们应该以解决问题为目标，尽力找到解决方案，并确保客户满意。

如果遇到无法解决的问题，我们应该向上级寻求帮助，并将解决情况及时反馈给客户。

7.保护客户隐私：客户的个人信息是机密的，我们应该保护好客户的隐私。

在与客户沟通时，我们要注意不泄露客户的个人信息，不擅自使用客户的信息，并遵守相关的法律法规。

8.记录和反馈：我们应该及时记录客户的问题、建议和意见，并将其反馈给相关部门。

这样可以帮助改善我们的产品和服务，并更好地满足客户的需求。

9.持续改进：客户的需求和市场环境都在不断变化，我们应该主动学习和适应，持续改进自己的服务水平。

通过参加培训和学习活动，我们可以提高自己的专业能力，为客户提供更好的服务。

10.善于倾听：最后，我们应该善于倾听客户的心声。

只有通过听取客户的反馈和建议，我们才能不断改进和创新，为客户提供更加符合他们需求的服务。

客服中心工作守则为规范客服中心管理～明确员工违反工作职责所要承担的责任～特制定以下工作守则:基本守则:1、遵守公司的规章制度～严守纪律～服从领导～不越权行事。

2、部门之间～员工之间应相互尊重～团结合作～构建和谐氛围。

3、顾大局～识大体～自觉维护公司的声誉和权益。

4、文明办公～禁止在办公室内外喧哗、打闹。

5、对所担负的工作争取时效～不拖延、不积压～有效完成本职工作。

6、一切从公司利益出发～做好本职工作～切忌因个人原因影响工作。

7、下班后整理办公桌面～各类文件归类摆放整齐～关闭电脑～拨号器～最后离开办公室的员工～应关闭窗户～检查电脑、电灯等用电设备的电源是否关好～无遗留问题后～锁好门～方可离去日常工作守则1、主管和组长要把每一阶段包括每一天的工作任务～合理的作出计划并进行责任到人的分配～并把每天工作情况做详细的纪录～及时总结。

2、上班时间早上8:30-12:00～中午14:00-18:00～不允许迟到或早退～迟到5分钟内罚款5元～迟到10分钟以内罚款10元～以此类推,内部罚款,。

月累计迟到三次～按照旷工1天～早退者根据早退时间按照迟到要求进行处罚～短时间离开公司外出办事～向部门负责人请假说明,10分钟,～擅自离岗者超过20分钟则按照旷工半天计算,与办公室考勤一致～由市场文员负责监督执行,。

3、所有电话中心人员必须服从主管和组长的管理～如有不服从管理者～第一次给与100元处罚～第二次将直接给与辞退。

4、对每天主管和组长所分配的任务～必须保质保量的完成～如发现造假者直接取消本月奖金提成。

5、咨询电话在响起三声前必须接听～中午两名接线员轮流接听～如有特殊事情～提前由主管进行协调安排,6、在上班时间内电话中心的所有电话在响起三声前必须接听～如所属区域客服不在时～其他就近的人员需主动接听并记录传达, 7、办公室电话一律不允许拨打私人电话～上班时间～不允许听MP3、吃零食、闲聊、瞌睡、聊QQ、长时间打私人电话,10分钟,～经2次提醒未予改正～第三次罚款现金20元,8、由于客服中心人员较多～空间有限～不得在客服中心办公区域抽烟。

客户服务部规章制度1客户服务部规章制度【篇一：客户服务部日常管理要求及规章制度】客户服务部日常管理要求及规章制度一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范：1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。

3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其它与工作不相干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。

五、客户服务的岗位职责：1、准时开会。

时间：8：00-8：30。

内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作计划；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。

2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。

请问有什么能够帮您？”3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。

写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。

4、答应客户的事情，一定要及时做好。

要让客户感觉到我们的努力。

5、整理客户订单，做好每日台账明细。

6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。

若因其它不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。

7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。

有不完善的在维护中将其完善。

8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行等级划分，大客户应重点对待。

9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。

更新和完善客户档案。

10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。

第一章总则第一条为规范公司客户服务管理工作，提高客户满意度，树立公司良好形象，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事客户服务工作的员工，包括但不限于客服人员、市场部、销售部、售后技术支持等部门。

第三条客户服务管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，为客户提供优质、高效、便捷的服务。

2. 诚信为本：诚信经营，诚实守信，维护公司声誉和客户利益。

3. 预防为主：提前预判客户需求，主动解决问题，防患于未然。

4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，实现客户满意度持续提升。

第四条公司设立客户服务管理部门，负责客户服务管理制度的制定、实施、监督和改进。

第二章客户服务管理组织架构第五条客户服务管理部门设主任一名，负责客户服务管理工作的全面统筹和协调。

第六条客户服务管理部门下设以下部门：1. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作。

2. 市场部：负责市场调研、客户需求分析、产品推广等工作。

3. 销售部：负责客户开发、订单处理、合同签订等工作。

4. 售后技术支持部：负责产品售后技术支持、维修服务、客户培训等工作。

第三章客户服务规范第七条客户服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉公司产品、业务流程及客户需求；3. 具备较强的沟通、协调、解决问题能力；4. 具备一定的心理素质，能够承受一定的工作压力。

第八条客户服务人员应遵守以下规范：1. 主动、热情、耐心地接待每一位客户，认真倾听客户需求，确保客户满意度；2. 使用文明、礼貌的语言，避免使用侮辱性、歧视性语言；3. 严格遵守公司保密制度，保护客户隐私；4. 严格按照公司规定处理客户投诉，确保投诉处理及时、有效；5. 主动了解市场动态，关注客户需求变化，及时调整服务策略；6. 定期参加客户服务培训，提高自身业务水平和服务能力。

第九条客户服务人员应具备以下技能：1. 熟练掌握公司产品、业务流程及政策；2. 具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系；3. 具备较强的解决问题能力，能够及时解决客户问题；4. 具备一定的抗压能力，能够应对突发事件。

客户运营规章制度范本大全第一章总则第一条根据企业发展的需要和客户服务的要求，制定客户运营规章制度，加强客户关系管理，提升客户满意度，保护企业品牌形象，促进企业发展。

第二条客户运营规章制度适用于企业所有部门和员工，包括与客户接触的各个环节。

第三条客户运营规章制度的执行机构为客户运营部门，相关部门和员工应当遵守规章制度的要求，保证客户服务工作的顺利进行。

第四条客户运营规章制度的内容包括客户服务领域的政策、流程、标准、责任、考核等方面的规定。

第五条客户运营规章制度的制定、修订和实施工作由客户运营部门负责，经企业领导审核批准后执行。

第二章客户服务政策第六条坚持以客户为中心，提供优质高效的客户服务，营造良好的客户服务氛围。

第七条注重客户需求，根据客户反馈不断完善产品和服务，提升客户体验。

第八条加强客户沟通，建立健全的客户信息管理系统，及时了解客户需求和意见。

第九条提倡客户至上的理念，全员参与客户服务工作，共同为客户创造价值。

第十条严守客户隐私，保护客户信息安全，避免泄露客户隐私。

第三章客户服务流程第十一条客户服务流程包括客户接触、需求确认、产品服务、问题解决、回访等环节。

第十二条客户接触时要礼貌友善，及时回应客户咨询，解答客户疑问，确保信息准确传达。

第十三条需求确认阶段要认真记录客户需求，核实客户信息，以保证后续服务的实施。

第十四条产品服务环节要按照标准流程，提供指导和帮助，确保客户能够顺利使用产品或服务。

第十五条问题解决环节要及时响应客户投诉和反馈，协调相关部门解决问题，确保客户满意。

第十六条回访环节要定期对客户进行满意度调查，了解客户评价，改进服务质量，提升客户满意度。

第四章客户服务标准第十七条建立客户满意度评价体系，定期对客户进行满意度评估，提出改进建议。

第十八条制定客户服务标准，包括服务时间、服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。

第十九条培训员工客户服务技能，提高员工服务意识和服务水平，确保客户服务质量。

客服部管理制度办法【8篇】客服部管理制度办法【篇1】第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则工作守则和行为准则客服工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,?为公司和个人的发展努力工作。

（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。

（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。

（11）精益求精，不断提高工作绩效。

员工遵守的行为准则包括：（1）必须严格遵守公司的工作守则；（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；（5）必须服从上级要求，有令即行。

如有正当意见或要求，应在事前陈述。

（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。

（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。

（12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。

第三则奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

客户服务部管理规章制度范本第一条客户服务部的职责和目标1.1 客户服务部负责提供优质的客户服务，保持良好的客户关系。

1.2 客户服务部的目标是提高客户满意度，增加客户忠诚度。

第二条客户服务部的组织结构2.1 客户服务部由部门经理、客户服务主管和客户服务代表组成。

2.2 部门经理负责整体的部门管理和决策。

2.3 客户服务主管负责日常事务的协调和团队管理。

2.4 客户服务代表负责处理客户的问题和需求。

第三条客户服务部的工作流程3.1 客户服务部接受客户的咨询和投诉，并及时进行处理。

3.2 客户服务部根据客户的需求提供相关的产品和服务信息。

3.3 客户服务部定期开展客户满意度调查，以改进服务质量。

3.4 客户服务部与其他部门紧密合作，共同解决客户问题。

第四条客户服务部的工作准则4.1 客户服务部的工作人员应具备良好的沟通和服务意识。

4.2 客户服务部的工作人员应遵守保密规定，保护客户的隐私。

4.3 客户服务部的工作人员应提供准确、及时、礼貌的服务。

第五条客户服务部的绩效考核5.1 客户服务部的绩效考核以客户满意度和问题解决率为主要指标。

5.2 客户服务部的工作人员根据绩效考核结果获得相应的奖励和奖金。

第六条客户服务部的培训与发展6.1 客户服务部定期组织培训，提升工作人员的专业能力。

6.2 客户服务部鼓励工作人员参加相关的培训和研究活动。

第七条客户服务部的奖惩制度7.1 客户服务部根据工作人员的表现进行奖励和嘉奖。

7.2 客户服务部对工作人员的违规行为进行相应的纪律处分。

第八条客户服务部的监督和评估8.1 客户服务部接受上级部门的监督和评估。

8.2 客户服务部定期汇报工作情况和业绩。

第九条附则9.1 本规章制度适用于客户服务部所有工作人员。

9.2 客户服务部有权根据实际情况对本规章制度进行修改和调整。

客户部规章制度参考范文第一章总则第一条为了规范客户部的工作，提高服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于客户部所有工作人员。

第三条客户部是公司对外沟通的窗口，负责与客户沟通、协调、处理客户事宜，确保客户满意度。

第二章组织机构第四条客户部设置部长一名，副部长一名，主要负责领导、组织和协调客户部工作。

第五条客户部分为市场调研小组、客户服务小组和投诉处理小组。

第六条市场调研小组负责对市场信息进行收集整理，并及时提交给部长。

第七条客户服务小组负责与客户沟通、协调和处理客户事宜，包括接待客户、解答客户问题、跟进客户需求等。

第八条投诉处理小组负责接收和处理客户投诉，并协调解决投诉问题，确保客户满意。

第三章工作职责第九条客户部部长负责对客户部工作进行管理、领导和协调，制定工作目标并监督执行，提出队伍建设要求。

第十条客户部副部长协助部长处理工作事务，代行部长职责。

第十一条市场调研小组的工作职责包括：市场信息收集、整理和报告，根据市场需求提供建议和改进意见。

第十三条投诉处理小组的工作职责包括：接收和处理客户投诉，协调解决投诉问题，提出改进意见和建议。

第四章工作流程第十四条市场调研小组工作流程：收集市场信息→整理市场信息→提交给部长。

第十六条投诉处理小组工作流程：接收客户投诉→调查客户投诉→协调解决投诉问题→提出改进意见和建议。

第五章工作纪律第十七条客户部工作人员需保持良好的工作纪律，按时上班并严格遵守考勤制度。

第十八条客户部工作人员需主动关注市场动态，积极学习相关知识，并在工作中不断提高自身素质。

第十九条客户部工作人员需保守客户信息，不得泄露客户隐私。

第二十条客户部工作人员需保持良好的团队合作精神，互相支持、协作并共同完成工作任务。

第六章奖惩制度第二十一条对于履职尽责、工作出色的员工，将给予表扬和奖励，并在年度考核中予以优先考虑。

第二十二条对于工作不认真、工作敷衍塞责、违反工作纪律的员工，将给予批评、警告、记过等相应的惩罚，并在年度考核中予以降低。

一、总则第一条为确保服务部工作的高效、规范、优质，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务部全体员工，所有员工必须严格遵守。

第三条服务部工作准则以客户为中心，以诚信为本，以提升服务质量为目标。

二、工作职责第四条服务部员工应明确自己的工作职责，确保各项工作任务按时完成。

第五条服务部员工应主动了解客户需求，提供专业、热情、周到的服务。

第六条服务部员工应积极参与公司组织的培训和学习，不断提升自身业务能力和综合素质。

三、服务规范第七条服务态度1. 保持微笑，热情接待每一位客户；2. 耐心倾听客户需求，给予真诚的建议；3. 遇到客户不满或投诉时，保持冷静，积极寻求解决方案。

第八条服务流程1. 接到客户咨询或投诉时，及时记录相关信息；2. 根据客户需求，提供相应的服务；3. 在服务过程中，确保服务质量，及时反馈服务进度；4. 服务完成后，主动询问客户满意度，并做好后续跟踪服务。

第九条保密原则1. 严格保守公司商业秘密，不得泄露给无关人员；2. 未经授权，不得将客户信息透露给第三方。

四、工作纪律第十条工作时间1. 按时上下班，不得迟到、早退；2. 休息时间不得擅自离岗，如需离岗应向主管报备。

第十一条工作态度1. 认真负责，积极主动，不得推诿扯皮；2. 严谨细致，确保工作质量，杜绝差错。

第十二条考勤制度1. 严格执行考勤制度，如实填写考勤记录；2. 不得伪造、篡改考勤记录。

五、奖惩制度第十三条奖励1. 对工作表现突出、成绩显著的员工给予物质和精神奖励；2. 对在工作中创新、提出合理化建议并被采纳的员工给予奖励。

第十四条惩罚1. 对违反工作纪律、影响公司形象、损害客户利益的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚；2. 对在工作中出现重大失误、造成严重后果的员工，依法依规追究责任。

六、附则第十五条本制度由服务部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。