案场管理规范
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保证案场管理制度
保证案场管理制度一、总则为加强案场管理，规范执法行为，提高执法效率，确保依法行政，特制定本案场管理制度。
二、管理机构案场设立管理机构，由专门人员负责管理和落实各项管理制度。
三、管理职责1. 严格遵守相关法律法规，不得违法乱纪；2. 维护案场内秩序，保证执法工作有序进行；3. 负责案场内人员的考勤和工作分配；4. 负责案场的安全工作，确保执法人员和案场内人员的人身和财产安全；5. 负责案场装备和设施的维护和管理；6. 负责案场内举报电话的接听和处理。
四、执法规范1. 执法人员应严格遵守执法纪律，不得滥用职权；2. 执法人员应保持执法公正、公平，不得接受贿赂或滥用职权；3. 执法人员应尊重当事人的合法权益，保护当事人的隐私和利益；4. 执法人员在执法过程中，应当遵守程序，不得随意逾越法定权限；5. 执法人员在执法过程中，应当遵守工作纪律，不得延误工作进度；6. 执法人员应当对执法行为负责，做到公正、严格执法。
五、工作流程1. 案场负责人负责制定案场的工作计划和工作流程；2. 案场负责人负责案场内部各个环节的协调和沟通；3. 案场负责人负责案场内人员的考勤和工作分配；4. 案场负责人负责案场内人员的培训和考核；5. 案场负责人负责案场内各类事件的处理和统筹安排；6. 案场负责人负责案场内设备和设施的维护和管理；7. 案场负责人负责案场内举报电话的接听和处理。
六、考核制度1. 案场管理机构对案场内人员的工作表现进行定期评估和考核；2. 案场管理机构对案场内各项管理制度的执行情况进行抽查和督导；3. 案场管理机构对案场内各项工作进行定期检查和评估；4. 案场管理机构对案场内人员的工作表现进行奖惩和激励。
七、监督制度1. 案场管理机构定期向上级主管部门报告案场的管理工作；2. 案场管理机构接受上级主管部门的指导和检查；3. 案场管理机构定期向社会公布案场的管理情况；4. 案场管理机构接受社会各界的监督和建议。
案场行为管理规范及管理制度
案场行为管理规范及管理制度随着房地产行业的不断发展，案场行为管理规范及管理制度也成为了非常重要的一环。
在案场行为管理中，规范和制度的建立和执行将有助于提高工作效率、保护客户权益、规范人员行为，进而为企业带来更好的发展。
下面将详细阐述案场行为管理规范及管理制度的内容。
一、案场行为管理规范1.诚信纪律：案场人员应遵守职业道德和行业规范，不得以虚假宣传、误导消费者等手段误导客户，不得损害客户利益。
不允许推销假房源，不得收取违规费用。
3.文明礼仪：案场人员应注重自身形象和仪态，保持整洁、得体的服装和言行。
在与客户接触时应做到礼貌、热情、耐心，不得无礼对待客户。
4.保密纪律：案场人员应严守公司和客户的商业秘密，不得泄露有关房源、客户资料等信息。
在离开公司或停止工作后，需交还相关文件和资料，不得留存或复制。
5.法律法规：案场人员需了解并遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动或违反行业规范行为。
对于发现的违法行为应及时上报或举报。
二、案场行为管理制度1.考勤制度：案场人员需按公司规定的工作时间参加打卡，不得早退、迟到或擅自调休。
对于违反考勤制度的人员将视情节轻重进行处罚。
2.培训制度：案场人员需参加定期或不定期的培训，提高专业素养和销售技巧。
培训内容可以包括房地产市场信息、销售技巧、法律法规等，以帮助案场人员更好地服务客户并提高销售业绩。
3.绩效考核制度：案场人员应按照公司设定的业绩考核指标进行业绩评估。
业绩考核可以包括签约数量、销售额、客户满意度等方面，通过合理的奖励和惩罚机制激励人员积极工作。
4.纠错制度：针对案场人员的错误行为或违规行为，应设立相应的整改和纠正机制。
可以通过警告、罚款、降职调离等方式进行处罚，以维护案场内部秩序和团队形象。
5.监督制度：案场管理人员应设立监督机制，对案场人员的行为进行监督和管理。
监督可以通过巡查、记录、提醒、警告等方式进行，以确保案场行为的规范和有序进行。
6.奖励制度：针对案场人员的优秀表现和成绩突出者，应设立相应的奖励制度。
案场管理制度规范文（3篇）
案场管理制度规范文第一章总则第一条为加强案场管理工作，规范案场运营行为，提高服务质量和效率，保障顾客权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司旗下所有案场，包括销售、服务、运营等各个环节。
第三条案场管理遵循公平公正、规范有序、诚信守法、顾客至上的原则。
第四条案场管理宗旨是以服务顾客为核心，实施精细化管理，提供高品质的服务，创造美好的购房体验。
第二章组织架构第五条案场管理设立总经理，负责案场全面管理和运营。
第六条案场管理设立销售部、客服部、后勤部等职能部门，各部门分工明确、责任落实。
第七条案场管理部门根据具体业务需要设立不同岗位，各岗位职责明确，人员配备合理。
第三章案场管理第八条案场管理应当按照相关法律法规和公司规定，开展合法、规范的经营活动。
第九条案场管理需要遵守公司的运营策略和销售政策，确保公司利益最大化。
第十条案场管理需要建立健全的市场分析和调研系统，及时了解市场动态，为决策提供参考。
第十一条案场管理应当制定销售计划和服务方案，确保销售目标的完成和顾客的满意度。
第十二条案场管理需要开展市场营销活动，提高品牌知名度和市场占有率。
第四章销售管理第十三条销售管理应当遵循公平竞争的原则，不得以不正当手段获取销售业绩。
第十四条销售管理需要建立健全的销售流程和管理制度，确保销售活动的顺利进行。
第十五条销售管理需要进行培训和考核，提高销售人员的专业水平和销售技巧。
第十六条销售管理需要做好销售数据的统计和分析，为销售决策提供支持。
第十七条销售管理需要加强与其他部门的协作，提高销售工作的执行力和效率。
第五章客服管理第十八条客服管理需要建立完善的客户信息管理系统，及时记录客户需求和投诉情况。
第十九条客服管理需要设置客户投诉渠道，及时处理和反馈客户投诉。
第二十条客服管理需要进行培训和考核，提高客服人员的服务意识和技能水平。
第二十一条客服管理需要加强与销售部门的协作，提供及时有效的客户服务支持。
第六章后勤管理第二十二条后勤管理需要做好案场的基础设施建设和维护，确保正常运营。
案场管理制度
案场管理制度一、总则为了加强、规范案场管理，提高工作效率，确保项目的顺利进行，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）工作流程1.案场值班人员应按规定时间到岗，认真履行职责，确保案场的正常运营。
2.案场值班人员应做好接待工作，热情接待客户，提供必要的信息，解答疑问，并及时记录客户来访情况。
3.案场值班人员应配合市场部门进行市场调研工作，收集市场信息，为项目销售提供参考依据。
4.案场值班人员应做好案场环境的整洁卫生，保持案场的良好形象。
5.案场值班人员应按要求进行日、周、月的工作报告，及时向上级汇报工作情况和问题。
（二）安全管理1.案场值班人员应严格执行消防安全制度，确保案场的消防设施正常运行。
2.案场值班人员应做好案场的安全巡查工作，发现安全隐患及时处理，并向上级报告。
3.案场值班人员应做好案场的道路交通管理，确保安全顺畅。
4.案场值班人员应对来访客户进行安全教育，告知案场的安全注意事项。
（三）资料管理1.案场值班人员应做好案场相关资料的整理和管理，确保资料的完整性和安全性。
2.案场值班人员应及时更新案场销售相关资料，确保销售人员和客户获取正确的信息。
3.案场值班人员应做好案场销售数据的统计和分析，为决策提供参考依据。
三、安全检查（一）案场值班人员应每日进行安全检查，包括消防设施、电源设备、外部围栏等，发现问题及时处理。
（二）案场值班人员应定期组织安全演练，提高应急处理能力，确保项目安全。
四、附则本制度由案场管理部负责解释。
以上是根据标题生成的案场管理制度的一部分内容，仅供参考。
具体内容可结合实际情况进行修改和完善。
案场管理制度(五篇)
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
礼宾案场管理制度
礼宾案场管理制度一、场地管理1. 场地预订：客户需要提前预订场地，按照事先规定的程序进行预订，并根据场地规模和活动性质进行相应的收费。
2. 场地使用规定：场地使用应遵守相关规定，不得擅自改变场地结构或进行违法活动，必须按时结束活动并保持场地整洁。
3. 安全管理：场地需符合安全要求，定期进行安全检查，确保场地设施完好，安全设施齐全，避免安全事故的发生。
4. 环境卫生：场地管理要保持良好的环境卫生，保持场地清洁整洁，提供清洁卫生的服务，确保客户有良好的使用体验。
5. 设备管理：场地设备要定期检修维护，确保设备良好运转，及时更换破损设备，提升服务质量。
6. 物品放置：客户需要妥善保管个人物品，场地不负责人员物品的丢失或损坏，客户可自行保管或选择将贵重物品存放在指定地点。
二、服务管理1. 服务态度：场地员工需具备良好的服务态度，提供专业、周到的服务，解答客户问题并协助解决问题。
2. 培训管理：场地员工需接受专业培训，提升服务质量和专业水准，加强客户沟通能力和团队协作能力。
3. 投诉处理：对于客户的投诉需及时处理，尽快解决问题，并采取措施避免类似问题再次发生，提升服务质量。
4. 满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时调整服务措施，提升服务质量。
5. 客户关系管理：建立客户档案，保持联系，及时了解客户需求，提供定制化的服务，维护良好的客户关系。
6. 活动策划：为客户提供专业的活动策划服务，在活动方案制定、执行和管理方面具有一定的经验和能力。
三、财务管理1. 费用收取：按照事先规定的收费标准向客户收取费用，明确费用包含的服务项目和收费标准，不得有任何变相收费。
2. 结算事项：按照客户需求确定结算方式，及时向客户提供准确的结算单据，确保账目清晰明了，维护财务秩序。
3. 财务监管：财务部门对场地经营状况进行定期监测和分析，及时发现问题，提出解决方案，防止财务风险。
4. 财务合规：财务管理需符合相关法律法规和政策要求，确保财务操作合规，不得违规操作或做出不正当决策。
案场管理制度规范（三篇）
案场管理制度规范是指对案场运营管理、人员管理、业务流程等方面进行规范的制度和规定。
下面是案场管理制度规范的一些内容：1. 组织架构：明确案场的组织架构，包括管理层、销售团队、市场推广团队等各个部门的职责和权限，确保各部门之间的协调和合作。
2. 岗位职责：明确各岗位的职责和工作任务，确保每个人都清楚自己的工作内容和责任范围。
3. 人员管理: 包括人员招聘、培训、考核、晋升、薪酬激励等方面的管理制度，确保公司拥有具备专业素质和团队精神的人员队伍。
4. 业务流程：包括客户接待流程、销售流程、签约流程等方面的规范，确保每个环节都符合公司的要求和标准。
5. 客户隐私保护:建立保护客户隐私的规定和措施，保护客户个人信息的安全和保密，禁止非法获取和使用客户信息。
6. 财务管理：包括费用预算、财务报销、资金流动等方面的管理制度，确保公司的财务状况良好，并且财务运作合法合规。
7. 诚信经营：确立诚信经营的原则，严禁虚假宣传、不当销售行为等违法违规行为，保障客户权益和公司声誉。
8. 安全管理：建立安全管理制度，包括防火、防盗、人员安全等各个方面的规定，确保案场的安全和员工的安全。
以上是案场管理制度规范的一些内容，具体的制度规定和措施可以根据公司的实际情况和需要进行调整和完善。
案场管理制度规范（二）一、总则1.1 本制度是为规范和统一案场管理行为，促进案场工作有序进行而制定的。
1.2 本制度适用于所有案场管理人员和相关人员。
1.3 案场管理人员应遵守本制度的规定，并承担相应的责任。
1.4 未尽事宜可根据实际情况在制度执行中进行补充和调整。
二、案场管理规范2.1 案场管理人员应熟悉案场相关政策法规，并以此为依据进行管理工作。
2.2 案场管理人员应做好案场的整体规划和布局，合理安排案场资源，提高案场利用效率。
2.3 案场管理人员应制定详细的工作计划，并将其落实到具体的工作任务中，做到有计划、有步骤地推进工作。
2.4 案场管理人员应履行好对案场工作的组织、协调、指导、监督职责，确保案场工作的顺利进行。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，保障案场内秩序稳定、安全有序，提高案场效益，提升案场形象，根据国家相关法律法规，结合案场实际，制定本制度。
第二条本制度适用于案场内所有员工和管理人员，案场所有权属单位、建设单位及合作单位必须严格遵守。
对于违反本制度的行为将依法追究责任。
第三条案场管理工作必须遵循“依法治理、规范有序、科学管理、综合治理”的原则，确保案场安全、有序、高效运转。
第四条案场管理单位应当建立健全完善的管理机制，明确各岗位职责，划分管理权限，建立规范的工作流程，保证管理工作的顺畅进行。
第五条案场管理单位应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工遵守规章制度，维护案场的利益。
第六条案场管理单位应当建立定期检查和考评机制，对案场管理工作进行及时总结和反馈，不断完善管理工作，提高管理水平。
第七条案场管理单位应当积极与相关部门合作，共同维护案场内秩序和安全，保障案场内商户和顾客的合法权益。
第八条本制度的解释权归案场管理单位所有。
第二章管理机构第九条案场管理单位应当设立专门的管理机构，负责案场内所有管理工作的组织、协调、监督和落实。
第十条管理机构应当明确各级管理人员的职责和权限，建立健全绩效考核制度，奖惩有据。
第十一条管理机构应当定期召开会议，研究案场管理工作中存在的问题，制定相关措施和方案，确保管理工作的顺利进行。
第十二条管理机构应当建立健全案场管理档案，记录案场管理的各项情况，及时总结工作经验，完善管理制度。
第三章岗位职责第十三条安全岗位负责案场安全保卫工作，负责巡逻、监控和突发事件处置。
第十四条巡逻岗位负责对案场内各个区域进行巡视，及时发现安全隐患，保障案场内秩序。
第十五条值班岗位负责案场内各项设施的运行监控，协助处理各类突发事件。
第十六条服务岗位负责案场内商户和顾客的服务工作，解决各类问题和纠纷。
第十七条维修岗位负责案场内各类设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
案场管理办法及规范
案场管理办法及规范第一节总则一、目的：为建立案场的鼓励和约束机制，提高案场职员的敬业和创业精神，规范职员的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行方法。
二、管理对象：案场全体职员。
第二节案场考勤管理方法一、案场实行上班签到制度。
二、上班时刻： 8：30— 18：00三、签到时刻： 8：20—8：30。
四、午餐时刻： 12：00— 13：00，案场人员轮番进餐，不得显现售楼处无人现象。
五、各位职员必须自觉遵守工作时刻，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位职员须本人签到，不得托人或者代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可请假或者事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时刻若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时刻计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，专门情形，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、案场人员不承诺私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时刻外出，应写清外出起止时刻、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A 类为内部隐秘资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范畴为专案、副专、女专；b)B 类为内部资料：可阅范畴为案场内工作人员 (非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。
)；c)C 类为一样性资料。
二、未经承诺，案场人员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或者复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得显现销售桌无人而放有销售夹的情形。
四、不得随意将销售夹或者销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
案场行为管理规范及管理制度例文
案场行为管理规范及管理制度例文一、背景介绍案场是房地产开发商展示楼盘样板房和销售房屋的场所，也是房地产销售过程中至关重要的一环。
为了规范案场的行为和管理，提高楼盘销售的质量和效率，制定案场行为管理规范及管理制度是必要的。
二、案场行为管理规范1.诚实守信：案场工作人员要遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，虚假宣传，或以虚假信息误导客户。
2.保护客户权益：案场工作人员要正确引导客户，客观全面地介绍楼盘的优缺点，不得向客户隐瞒关键信息。
3.注意形象：案场工作人员要注意仪表仪容，穿戴整齐，提供良好的形象给客户，传递企业的专业和可信度。
4.环境整洁：案场环境应保持整洁有序，无乱堆乱放现象。
案场工作人员要积极清理现场，保持楼盘的良好形象。
5.客户隐私保护：案场工作人员要严格保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购房意向，确保客户利益不受侵害。
1.培训管理：公司要对新招聘的案场工作人员进行入职培训，包括销售技巧、产品知识和行为规范等方面的培训。
定期组织培训班，提高员工的专业素养和销售能力。
2.岗位职责：明确案场工作人员的岗位职责，包括接待客户、介绍楼盘信息、成交合同签订等方面的工作内容，确保工作流程的规范和有效性。
3.工作日志：案场工作人员要按照要求填写工作日志，记录每天的工作情况和客户接待情况，便于管理者进行工作的监督和分析。
4.考核制度：建立案场工作人员的绩效考核制度，根据工作表现和销售业绩进行评定和奖惩，激励员工的积极性和工作热情。
5.工作纪律：案场工作人员要严格遵守公司的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或者无故请假。
不得违反案场行为管理规范，如虚假宣传、泄露客户信息等行为。
6.卫生管理：案场工作人员要定期清洁案场环境，保持楼盘的整洁和有序。
管理者要监督并进行定期检查，确保卫生管理的规范执行。
7.问题表单：案场工作人员要积极记录客户的问题和疑虑，填写问题表单，及时向相关部门反馈，推动问题的解决和客户满意度的提高。
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案场管理规范1.目的1.1.规范销售现场管理工作，提高成交效率，减少出错率。
2.范围2.1.适用于公司所属的所有项目的销售现场管理。
3.职责3.1.营销部：3.1.1.负责案场管理的全部工作；3.1.2.如委托销售代理公司销售的，营销部指导并支持销售代理公司的工作，监控现场工作情况。
4.案场管理规范4.1.案场管理规范4.1.1.置业顾问录用管理1)营销部编制置业顾问需求计划，在OA上提交《职位需求申请表》，报营销部负责人及营销中心负责人审批，区域总经理批准后，由人力资源部或综合管理部配合营销部进行招聘；2)应聘置业顾问经过语言、工龄、业绩、举止、仪表等方面的面试后，符合公司发展需要的人员经营销部负责人批准可留岗试用；3)置业顾问试用期为三个月，特别优秀者可适当放宽试用期或免试用，试用期的工资根据集团当年度营销薪酬制度规定执行；4)试用期满，经营销部负责人、营销中心负责人和公司领导考评后，不符合要求的人员公司不再录用，符合要求的人员可转为公司正式员工。
4.1.2.置业顾问岗前培训置业顾问的岗前培训分为市场调研、百问笔试、模拟接待三个部分，培训且考核合格后方可上岗，并须保留培训考核记录。
4.1.3.考勤制度1)置业顾问上班时间春夏季节（5月1日-9月30日）正常班：9：00—18:00秋冬季节（10月1日-次年4月30日）正常班：9:00—17：30备注：各区域公司置业顾问上下班时间根据各自项目及地区情况制定，但上班时间最迟不得超过9:00，下班时间春夏季节最早不得超过18:00、秋冬季节最早不得超过17:30，集团各区域营销部制定的具体上下班时间需统一报批至各区域总经理，并发送至区域综合管理部、集团营销中心和人力资源中心备案。
2)营销部所有人员没有固定的休息时间，由营销部负责人根据销售情况安排轮流休息，营销部其他人员执行公司规定的考勤制度；3)营销部人员关于迟到、早退、旷工、病假、事假、外出等制度都严格按公司相关制度执行。
4.1.4.行为规范1)上班时间未经批准不得私自脱岗外出，不得在工作时间从事任何娱乐活动；2)上班前与上班时间内不得饮酒，不得在接待洽谈区睡觉或阅读与工作无关的书籍、报纸杂志等；3)不得在办公区大声喧哗、打骂，不得用办公电话聊天；4)严禁置业顾问私自做单，替客户炒房，从中谋取私利；5)置业顾问应严格遵守此行为规范，如有违反，视情节轻重给予警告、罚款、除名等处分。
4.1.5.严重违纪处理1)为加强营销中心管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下情况，均予除名：●利用价格房源及其他不正当手段争抢客户，严重损害公司声誉者；●私订房源或协助业主炒房从中谋取经济利益者；●泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者；●拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，顶撞上级领导者；●散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者；●多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者；●盗窃公司及私人财务者；●触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者；●打架斗殴造成人员伤亡、财产破坏，造成不良影响者；●贪污私自挪用公款或客户款，使公司蒙受经济损失者。
4.1.6.办公资料管理1)各种图纸、合同、客户资料等设专人保管；2)一次性纸杯、鞋套和各种楼书等与销售有关的辅助资料在不影响销售的前提下节约使用；3)除正常工作外，严禁乱涂乱用复印纸；4)上班时间严禁用电脑播放影碟或游戏，情节严重者给予罚款处分。
4.1.7.办公区域划分1)售楼处展示厅必须有明确的区域划分；2)原则上各项目销售案场应划分为展示大厅和办公区域：●展示大厅分前台接待、洽谈区、签约区、展示区、洗手间、附属空间（过道等）；●办公区域分为经理室、内务区、财务区、资料存储区、更衣区、策划区、案场服务区。
3)各区域应设置合理、动线流畅、空间适当；4)各区域应有明确的区分、物品摆放和人员设置；5)销售案场的区域划分根据案场实际建筑情况可以适当调整和压缩。
压缩的重点应首先考虑办公区域。
4.1.8.办公家具放置4.1.9.展示大厅各家具上物品摆放4.1.10.室内温度各销售展示点必须保证大厅适宜的温度，原则上应维持在22 度~25 度；4.1.11.灯光照明各销售展示点应保证充足的灯光照明，营造亮堂、温馨的氛围。
尤其是模型台、荣誉展示区、洽谈及签约区，必须保证照明的充足和适宜；4.1.12.人员站位1)销售处各人员必须根据自身的岗位职责在不同的区域进行办公。
原则上不应混淆各区域的办公状态，尤其办公区域的工作不得带到展示大厅进行；2)展示大厅内，当值置业顾问应合理站位，保持大厅内人员的有序。
要关注展示厅内各个方位，但要避免人员挤成一堆；3)置业顾问不得在没有客户的情况下在洽谈桌边闲坐闲聊；4)无坐席的置业顾问应在大厅入口处、模型台前站立，随时迎接来访客户。
站立姿势要端正。
4.1.13.个人形象1)着装规范●置业顾问上班以及参加公司重要集会活动或重要对外接待、商务活动时，必须穿着公司规定的工作服；●工作服应经常清洗，清洗后必须熨烫，保持工作服的整洁、平整；●公司统一配给的工作服必须成套穿着，不得随意替换；●因处于试用期而没有工作服的员工，也应穿着职业套装。
一律不得穿T 恤衫、无袖衫、超短裙、牛仔裤、西装短裤、拖鞋等；●所有置业顾问必须佩带公司统一的胸牌上岗。
胸牌应佩于左胸部。
2)仪表规范●头发：男性头发以“前不遮眉、后不压领、边不过耳”为原则，女性不得烫染奇异的发型和颜色。
头发应每日清洗，避免脏、油和头屑；●体味：勤洗澡，注意自己体味。
可以适当用一点香水，但切忌味道太浓烈。
中午不要吃有异味的东西，饭后要漱口；●手部：保持手部干净，切忌指甲过长；指甲不干净；不得在指甲上涂抹有色指甲油或染花纹；●化妆：女性上岗应化淡妆，以自然、精神饱满为原则。
切忌浓妆艳抹；●配饰：男性配饰仅限于一个戒指和手表；●女性仅限于一个戒指、手表、项链；原则上不应佩带耳环，如佩带耳环，耳环不得垂于耳垂下方。
3)举止规范●目光：目光不要四处游离，闪烁不定。
倾听时应保持目光专注，目光应集中在客户人中与下巴部分。
但也不要长时间的盯着看，应适当进行转移，宜隔3、4 秒往下看，向上看或左右看都是不合适的；●微笑：置业顾问销售接待过程应全程保持适度的微笑。
微笑要真诚、亲和，具感染力。
一般以露出八颗牙齿为宜；●站姿：男：双腿幅度与肩同宽、腿膝部不弯曲为宜；女士则双腿微并拢，上身可微前倾。
双手自然下垂置于腹部前，右手自然搭在左手上；●坐姿：身体微微前倾，双腿并拢成直角。
身体后靠、不停抖腿或翘二郎腿都是不礼貌的；●手势：置业顾问向客户进行介绍指点模型、展板及其他物品或方位时，应用公司统一配给的激光笔或采用正确的手势。
用手势指点时，应用右手，大拇指靠近手掌、五指自然并拢，以右手自然下垂到与被指点物的直线方向挥出。
邀请客户进入销售处、落座或邀请客户前往某个地方，也应采用上述手势；●握手：伸出一只手掌，力度适中。
伸出手指轻轻碰触客户手，或两只手握住客户手使劲上下摇晃，都是不合适的；●交换名片：双手拿名片，有字的正面朝向客户。
接名片要双手，同时道谢，仔细看一下然后念出客户的名字。
不要立即放到名片盒，应放在自己桌面，面谈时可以直接称呼客户名字或职位，使被尊重。
4.2.客户接待规范4.2.1.坐席接待制度按当天轮序本签到顺序接待客户，当天电话班人员负责监督并安排轮序，第一轮序人必须站在门口迎接客户，无论新老客户上门，第一轮序人都必须热情接待。
若是义务接待，后面可以再补接一次。
轮序人不得离开值台区，若有特殊情况必须向电话班人员申请，安排第二轮序人接替方可短暂离开。
若第一轮序人不在，则轮空不补。
4.2.2.电话接听1)电话应在铃响三声之内接起；2)电话接起先主动问候：“你好，XX 项目，很高兴为您服务”，而后再开始交谈。
必须态度和蔼，语音亲切；3)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入；4)在与客户交谈中，设法取得有价值的资讯：●客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；●客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
5)直接约请客户来现场看房；6)挂电话之前应报出置业顾问自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号，以便客户随时咨询），并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望；7)马上将所得的资讯记录在客户来电记录表上；8)接听电话应以2 到3 分钟为限。
尤其是广告发布当天，来电特别多，不宜过长。
广告发布前，应事先了解广告内容，研究准备客户可能会涉及的问题；9)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；10)约请客户应明确具体时间和地点，并表示将专程等候；11)客户来电信息应及时整理归纳，每日以报表形式向营销经理及营销中心通报。
4.2.3.去电1)去电之前先对客户的背景资料及相关情况有初步了解；2)说明身份（公司、姓名、项目）。
一般“您好，X 先生/小姐吗？我是XXXX 项目的。
我叫小X”为开场白；3)说清去电的目的。
去电应有较明确的信息传达，如项目开盘、交房、SP 活动、领预约选房单及其他。
避免没有任何信息的骚扰；4)约请客户至案场，并与客户明确时间；5)置业顾问在去电时要努力去克服客户对于通话的拒绝。
可尝试：1、请求1-2 分钟表达意图2、约定若干时间后再通话。
切记不可生硬的挂掉电话；6)去电后，置业顾问应立即将该客户的需求、意向及其他动态情况录入销售软件系统，以便追踪。
4.2.4.客户来访1)客户进门，每一个看见的置业顾问都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其它置业顾问注意；2)置业顾问立即上前，热情接待。
置业顾问应注意仪表端正，态度亲切；3)雨天物业门岗应帮助客户收拾雨具、放置衣帽等；4)通过接待，了解客户来自的区域和了解渠道；5)询问客户是否与其它置业顾问联系过，如果是其它置业顾问的客户，请客户稍等，由该置业顾问接待；如果不是其它置业顾问的客户或该置业顾问不在，应热情为客户做介绍；6)接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；7)若不是真正客户，也应照样提供一份资料，做简洁而又热情的招待；8)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合模型、展板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品。
此时侧重强调本楼盘的整体优点，着重于地段、环境、交通、配套设施等的说明；9)在模型讲解过程中，应尽量探询客户需求，包括面积、购买意图；10)模型介绍后，应请客户落座作进一步深入沟通；11)置业顾问应主动为客户倒水，并致意“请喝水”；12)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况；13)落座后，置业顾问应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍；14)将自己的热情与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系；通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略；15)当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系；16)客户来访接待后，必须留下尽可能详细的客户资料，包括但不限于客户姓名、联系方式、客户的意向需求等。