天猫各岗位职责及绩效考核指标

天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度1.店铺运营岗位：店铺运营岗位主要负责天猫旗舰店的日常运营工作，包括：商品上架与下架、页面美化与优化、数据分析与报表制作、运营推广等。

具体职责如下：-商品管理：负责上架和下架商品，确保商品信息准确无误。

根据销售情况和市场需求，及时调整商品陈列和补货策略。

-页面管理：负责店铺页面的美化和优化，提升用户体验。

根据销售数据和用户反馈，优化页面布局、图片展示等。

-数据分析与报表制作：负责收集和分析店铺和商品的销售数据，制作各类报表，为店铺决策提供参考。

-运营推广：负责制定和执行店铺的运营推广策略，包括促销活动、活动页面的设计等。

绩效考核制度：店铺运营岗位的绩效考核主要依据以下因素：-销售业绩：根据店铺和商品的销售情况评估。

-数据分析和报表制作质量：根据分析数据的准确性和报表的完整性进行评估。

-页面美化效果：根据页面设计和用户体验改善的效果进行评估。

-运营推广效果：根据促销活动的参与度和销售提升情况评估。

-解答问题：回答消费者对商品的疑问，提供详细的产品信息。

-处理退换货：负责退换货的处理流程，协助客户完成退款和退货流程。

-处理投诉：处理消费者的投诉，解决消费者遇到的问题，提升顾客满意度。

-售后服务：负责售后服务，协助消费者解决使用中的问题。

绩效考核制度：-问题解答准确率：根据回答问题的准确性和满意度进行评估。

-处理退换货和投诉的效率：根据处理退换货和投诉的速度和满意度进行评估。

-售后服务的质量：根据售后服务的效果和顾客满意度进行评估。

3.仓储与物流岗位：仓储与物流岗位主要负责天猫旗舰店的仓库管理和商品物流配送工作。

具体职责如下：-库存管理：负责仓库的库存管理，确保货品的安全和及时补货。

-出货与发货：负责将用户购买的商品进行包装和发货。

-物流安排：与物流公司协调，安排商品的运输和配送，确保及时送达。

绩效考核制度：仓储与物流岗位的绩效考核主要依据以下因素：-发货效率：根据发货的速度和准确性进行评估。

天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南1.店长：工作职责：-负责店铺的整体运营和管理，包括选品、定价、促销等；-制定店铺的销售计划，并根据市场和竞争情况调整销售策略；-管理店铺的库存，确保商品供应充足；-处理客户投诉和售后问题，促进客户满意度的提升；-分析销售数据，监控店铺的销售进展，制定销售目标并追踪实现情况。

绩效考核指南：-销售业绩：根据店铺的销售额和销售增长率进行评估；-商品管理：评估选品的质量和数量，以及定价的合理性；-客户满意度：根据客户评价和投诉处理情况进行评估；-店铺管理：评估员工管理、库存管理、销售数据分析等方面的能力。

2.运营专员：工作职责：-负责店铺的活动策划和推广，制定促销方案；-跟踪商品的销售情况，进行销售数据分析，提出优化建议；-参与店铺的数据统计分析，为店铺的决策提供支持。

绩效考核指南：-促销效果：评估活动的参与度和促销效果；-商品上架：评估商品上架的准确性和及时性；-销售数据分析：根据分析报告评估数据分析的准确性和提出的改进方案；-客户反馈：评估对客户问题的解答准确性和及时性。

工作职责：-处理顾客的投诉和售后问题，提供满意的解决方案；-维护客户关系，提升顾客的满意度；-参与店铺活动的策划和推广工作，提供客户支持。

绩效考核指南：-服务质量：评估客户满意度调查和客户反馈；-问题解决：评估解决客户问题的准确性和及时性；-沟通能力：评估与顾客的沟通技巧和口头表达能力；这些只是天猫旗舰店中部分岗位的工作职责和绩效考核指南，在实际工作中还会有其他岗位，每个岗位都有具体的绩效指标和要求。

绩效考核是为了评估员工的工作表现和能力，帮助员工了解自己的工作优势和不足，并提供改进的方向。

通过明确的工作职责和绩效考核指南，可以提高员工的工作效率和业绩表现，进而推动天猫旗舰店的发展。

工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计M-1岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。

二、绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。

绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

3、疑难快递处理及发货部对接关系处理4、客户关系处理5、反馈与考勤薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

天猫店铺运营绩效考核指标天猫店铺运营绩效考核指标是衡量天猫店铺运营水平和效果的重要标准。

在竞争激烈的电商市场，提升店铺的绩效可以帮助商家获取更多订单，增加销售额，提高品牌知名度和用户满意度。

以下是一些常见的天猫店铺运营绩效考核指标。

1.销售额：销售额是评估天猫店铺运营绩效的重要指标之一。

天猫店铺的销售额直接反映了店铺的销售能力。

商家需要通过各种营销手段，例如促销活动、广告宣传等，提升店铺的销售额。

2.客单价：客单价是平均每位用户在店铺消费的金额。

通过提升客单价，商家可以增加每个订单的价值，提高销售额和利润。

商家可以通过增加商品种类、推出高品质产品、增加附加服务等方式提高客单价。

3.订单量：订单量是指一段时间内的订单数量。

提高订单量可以提高店铺的曝光度和销售额。

商家需要通过提升店铺的知名度、产品质量和服务水平，吸引更多用户下单。

4.用户转化率：用户转化率是指浏览店铺的用户中最终下单的比例。

提高用户转化率可以有效优化店铺运营效果。

商家可以通过优化产品页面设计、提供准确详尽的产品信息、增加用户评价等方式提高用户转化率。

5.退货率：退货率是指订单中需要退货的产品数量占总订单数量的比例。

较高的退货率可能代表产品质量或描述与实物不符的问题。

商家需要通过提供真实准确的产品描述和图片、加强售后服务等方式降低退货率。

6.预售和预定率：预售和预定率是指通过提前购买、预定的产品占总销售额的比例。

预售和预定可以帮助商家提前获取用户需求和订单，同时提前占据市场份额。

7.评论及评分：顾客的评价和评分是天猫店铺信誉和口碑的重要衡量标准。

商家需要通过提供优质的产品和服务，积极回应用户反馈，提高店铺的评分和口碑。

8.售后服务满意度：售后服务满意度是指用户对商家的售后服务的满意程度。

商家需要提供及时、准确、贴心的售后服务，解决用户的问题，提高用户满意度。

9.用户复购率：用户复购率是指用户在一段时间内重复购买的比例。

商家需要通过提供优质的产品和服务、开展促销活动、加强客户关系管理等方式提高用户复购率。

客服薪资及绩效考核
薪资待遇：底薪+提成+奖金（订单提成=个人实际成交金额*提成点）
考核绩效
1.满意度考核奖金基数：200元
满意度考核指标
优秀90%以上（含90%）另奖励100元
合格70%以上（含70%）
不合格70%以下绩效清零
满意度=满意人数/已评人数
绩效奖：奖金基数*满意度
2.满意度评价考核指标
满意度评价考核指标
KPI 处罚参数
不满意10元/条
非常不满意20元/条
3.在线状态
①上班时间不在线状态，第一次处以警告，第二次5元乐捐，第三次10元乐捐。

②响应率保持2分钟以内
③下班时，务必关闭所有对话框
4.咨询转化率考核
奖金基数：300元
咨询转化率考核指标
优秀85%以上（含85%）另奖励100元
合格65%以上（含65%）
不合格70%以下绩效清零绩效奖：奖金基数*下单数/接待人数。

以下是一些可能涉及的指标：
1. 销售额和销售增长率：衡量店铺的销售业绩，包括总销售额以及与上一期相比的销售增长率。

2. 客单价和复购率：了解每位顾客平均购买金额，以及他们的复购行为，这有助于评估店铺的用户忠诚度和交易价值。

3. 流量质量和转化率：关注店铺的流量来源和质量，以及流量转化率，衡量店铺的推广效果和用户转化能力。

4. 用户评价和服务质量：通过收集用户评价和反馈，了解用户对店铺和产品的满意度，以及店铺的售后服务质量。

5. 店铺排名和关键词排名：关注店铺在天猫平台内的排名和关键词的排名情况，以评估店铺的曝光度和搜索可见性。

6. 库存管理和运营成本：关注店铺的库存水平和周转率，以及运营成本的控制情况，确保良好的库存管理和高效的运营。

这些指标可以帮助店铺运营团队了解店铺的综合运营状况，并根据情况做出战略调整和优化。

实际的考核指标还可能因
具体情况和公司要求而有所不同。

电梯楼梯设计规范1.楼梯宽度：楼梯宽度应根据楼层人员流量而定。

一般来说，高层建筑应保证两个人能够并肩通过，而低层建筑可以略窄一些。

楼梯宽度的最小标准应不低于1.2米。

2.楼梯坡度：楼梯的坡度要舒适，不易疲劳。

坡度不宜过大，以免用户使用时感到不适。

一般来说，楼梯坡度宜控制在30度至40度范围内。

3. 楼梯台阶尺寸：楼梯的台阶尺寸也是很重要的。

台阶的高度应保持一致，不得超过18cm，以免造成使用者走路时脚踝受伤。

另外，台阶的宽度应根据楼层人员流量而定，但最小宽度不得小于28cm。

4. 楼梯扶手：为了方便用户上下楼梯，楼梯的两侧应设置扶手。

扶手的高度一般应在80cm至90cm之间，以便用户能够舒适地抓住扶手。

扶手的材质应具有良好的防滑性能，防止因滑倒而导致的意外事故。

5.楼梯照明：楼梯的照明很重要，应提供充足的光线，确保使用者能够清楚地看到台阶和楼梯踏板。

在设计时，应合理设置楼梯的照明设备，可以选择导光板、灯泡等多种方式。

6.防滑设计：为了避免使用者在使用楼梯时发生滑倒事故，楼梯的踏板应采用防滑设计。

可以在踏板上设置防滑条或者使用防滑材料，确保使用者的安全。

7.紧急疏散通道：电梯楼梯作为建筑物的紧急疏散通道之一，需要有相应的标识设置，以便用户在紧急情况下能够快速找到疏散通道。

标识应醒目易懂，如紧急疏散标志、安全出口标志等。

8.隔离设计：为了防止楼梯通道存在危险因素，应进行隔离设计。

可以设置防护栏杆、隔离栅栏等设施，确保使用者的安全。

9.防火设计：楼梯通道作为建筑物的紧急疏散通道，需要具备良好的防火性能。

楼梯间应设置防火门，以提供通道的防火分隔，同时需要保证通道畅通。

总之，电梯楼梯设计规范是为了保证用户的安全和使用的方便。

设计师在设计过程中应符合相关规定，确保楼梯能够满足实际需求，提升建筑的整体品质。

天猫运营绩效考核方案一、背景随着电子商务的迅猛发展，天猫作为中国最大的综合性电子商务平台，一直在不断提升自身运营效率和业绩表现。

为了评估运营团队的工作成效，提升团队绩效，公司制定了一套科学合理的绩效考核方案。

二、考核范围1. 销售业绩：包括销售额、销售增长率、商品销售转化率等指标。

2. 运营效率：包括订单处理速度、客户体验满意度、运营成本控制等指标。

3. 营销推广：包括广告投入产出比、活动效果评估、用户增长率等指标。

4. 客户服务：包括售前售后服务满意度、客户投诉处理效率等指标。

5. 团队合作：包括团队协作效率、团队沟通效果、团队成员满意度等指标。

三、考核指标1. 销售业绩（1）销售额：根据每月、季度和年度的销售额情况进行考核，要求每季度销售额同比增长不低于15%。

（2）商品销售转化率：要求每月对商品销售转化率进行监测，提高低转化率商品的销售效果。

2. 运营效率（1）订单处理速度：根据订单处理时效性进行考核，要求订单处理速度不低于24小时。

（2）客户体验满意度：通过用户评价和调研等方式，对客户体验满意度进行评估。

3. 营销推广（1）广告投入产出比：通过广告投入产出比对各项广告投放效果进行评估。

（2）活动效果评估：对各项营销活动进行效果评估，提高活动转化率。

4. 客户服务（1）售前售后服务满意度：通过客户满意度调查和投诉处理情况进行评估，提升客户服务质量。

（2）客户投诉处理效率：对客户投诉处理速度和结果进行监测和考核。

5. 团队合作（1）团队协作效率：通过团队协作评估和工作分工情况进行考核，提高团队协作效率。

（2）团队成员满意度：通过员工满意度调查等方式对团队成员的满意度进行评估。

四、考核标准1. 销售业绩：销售额达到或超过预期目标为优秀，销售额低于预期目标为不合格。

2. 运营效率：订单处理速度和客户体验满意度达标为优秀，未达标为不合格。

3. 营销推广：广告投入产出比和活动效果评估达标为优秀，未达标为不合格。

天猫单品运营绩效考核方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：天猫单品运营绩效考核方案一、前言天猫是中国领先的综合性电子商务平台，每天都有数以亿计的用户在天猫上进行购物。

为了确保天猫单品的运营效果和销售业绩，需要建立科学、合理的绩效考核方案。

本文将从天猫单品运营的角度出发，提出一套全面的绩效考核方案，以确保天猫单品的稳健发展和高效运营。

二、绩效考核指标1. 销售额销售额是最直接的运营业绩指标，反映了单品在天猫上的销售状况。

销售额包括实际销售额和预测销售额两个指标。

实际销售额是根据订单数据统计的单品销售总额，预测销售额是根据历史销售数据和市场环境做出的销售预测。

销售量是指单品在一定时间内实际销售的产品数量。

销售量直接影响销售额和单品的市场份额，是评价单品销售能力的重要指标。

3. 客单价客单价是指每个订单的平均销售额。

客单价高低可以反映单品商品的价格水平和消费者购买能力，是评价单品价格策略和市场定位的重要指标。

4. 退货率退货率是指单品的订单中因为质量问题或者其他原因而发生退货的比例。

退货率反映了单品商品的质量和服务水平，是评价单品用户满意度的重要指标。

5. 评论数量和评分评论数量和评分是用户对单品商品的评价，直接影响用户购买决策。

评论数量和评分高低可以反映单品商品的质量和用户体验，是评价单品品质和口碑的重要指标。

6. 浏览量和转化率浏览量是指单品在天猫上被用户浏览的次数，转化率是指用户浏览单品后最终下单购买的比例。

浏览量和转化率可以反映单品的市场吸引力和用户购买意愿，是评价单品市场营销效果的重要指标。

1. 设定目标根据天猫单品的发展阶段和市场需求，制定适当的绩效目标。

目标可以是销售额、销售量、客单价、退货率、评论数量和评分、浏览量和转化率等方面的具体指标。

2. 监测数据运用天猫平台提供的数据监控工具，定期监测单品的销售数据、评论数量和评分、浏览量和转化率等指标。

及时发现问题和调整策略，确保单品运营效果和销售业绩。