下载文档原格式
滨江新城物业管理服务方案引言滨江新城作为一个现代化的城市社区，为了确保居民的舒适生活和社区的良好环境，需要有一个高效的物业管理服务方案。
本文将详细介绍滨江新城物业管理服务方案的内容和具体措施。
服务内容物业管理服务主要包括以下几个方面：1. 安全管理确保社区安全是物业管理的首要任务之一。
为了保障居民生命财产安全，我们将采取以下措施： - 安装监控摄像头，对社区内重要区域进行监控，并建立24小时运行的监控中心，及时发现和处理安全事件。
- 安排专业的保安人员，加强巡逻和巡查力度，确保社区内的安全。
- 定期组织安全培训，提升居民的安全意识和应对突发事件的能力。
2. 设施设备维护保持社区设施设备的良好运行状态是提供优质物业管理服务的基础。
我们将采取以下措施： - 设立设备维修小组，负责对社区的公共设施设备进行例行检查和维护。
- 建立设备故障报修系统，居民可以通过手机APP或电话报修，快速解决设备故障问题。
- 定期对设施设备进行全面检查，及时进行更新和维护，确保设备的正常运行。
3. 环境卫生管理维护社区环境卫生是提高居住质量和居民满意度的重要方面。
我们将采取以下措施： - 增加环卫人员的数量，加强社区的清洁工作，保持社区内的环境整洁和卫生。
- 定期清理社区内的垃圾，保持垃圾箱、垃圾站的清洁和整齐。
- 增设绿化带和公共花坛，定期修剪植株，美化社区环境。
4. 社区活动组织为了增强社区的凝聚力和居民的参与感，我们将组织各种形式的社区活动，包括但不限于： - 健身活动：组织健身操、瑜伽等健身活动，促进居民身心健康。
- 文化活动：举办书画展、音乐会等文化活动，丰富居民的文化生活。
- 邻里互动：组织邻里聚会、游园活动等，促进居民之间的交流与互动。
服务流程为了保证物业管理服务的高效和规范，我们将根据以下流程进行管理：1. 问题反馈与处理居民可以通过以下方式反馈问题： - 电话热线：设立物业服务热线，接受居民的问题反馈。
小区物业管理服务标准一、服务宗旨小区物业管理服务的宗旨是以居民的利益为中心，提供高品质的管理服务，创建一个安全、舒适、和谐的居住环境。
二、服务内容小区物业管理服务的内容包括但不限于以下几个方面：1.环境卫生管理确保小区内的公共区域干净整洁，包括道路、花坛、绿地等；定期清理垃圾，保持环境卫生。
2.安全防范管理负责小区的安全管理，包括但不限于安装监控设备、保安巡逻、维护小区门禁系统等，确保居民的人身和财产安全。
3.基础设施维护保养对小区内的基础设施进行定期检查、维护和保养，包括水电设备、消防设施、电梯等，确保其正常运行，并提供紧急维修服务。
4.公共设施管理负责小区公共设施的管理和维护，包括但不限于停车场、健身房、游泳池等公共设施的维护、保洁和安全监控。
5.业主关系管理与小区业主进行良好的沟通和交流，及时解决业主的问题和需求，组织召开业主大会，征求业主的意见和建议。
6.社区活动组织组织小区内的文化、体育、娱乐活动，增进居民之间的交流和互动，提高小区的凝聚力和居民的幸福感。
7.投诉处理服务负责处理小区居民的投诉事项，并及时做出回应和解决，确保居民的合法权益。
三、服务标准为了提高小区物业管理服务的质量，我们制定了以下服务标准：1. 响应时间：对居民的报修和投诉，我们将在24小时内作出回应，并在合理的时间内解决问题。
2. 环境卫生：小区公共区域的清洁和保养，将每天进行，保持整洁和卫生。
3. 安全防范：小区安全设施的维护和巡逻工作，保持24小时不间断。
4. 工作人员：我们将配备经验丰富、技术熟练的工作人员，提供专业的服务。
5. 公共设施：对公共设施的维护保养，我们将定期检查和维修，确保设施的正常运行。
6. 业主关系：与业主保持良好的关系，及时回应业主的需求和问题，提供真诚的服务。
7. 社区活动：组织一定数量的社区活动，促进居民之间的交流和互动。
8. 投诉处理：对居民的投诉，我们将认真听取，并及时处理和回应，保障居民的权益。
小区物业管理服务标准小区物业管理服务标准一、服务内容1-1 公共设施维护管理1-1-1 定期检查和维护小区内的照明设备，保证其正常工作。
1-1-2 定期检修和保养小区内的电梯，确保其安全可靠运行。
1-1-3 负责清洁小区内的公共区域，包括道路、公园、绿化等。
1-1-4 维护小区内的消防设备，保障安全。
1-1-5 监督和管理停车场，确保停车秩序和安全。
1-1-6 维护小区内的供水、供电、供气等基础设施，确保正常供应。
1-2 安全管理1-2-1 实施小区的门禁管理，保障小区居民的人身财产安全。
1-2-2 组织开展安全巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。
1-2-3 建立安全管理制度，包括紧急事件处置预案等，确保小区安全。
1-2-4 协助居民处理突发事件和紧急情况。
1-3 环境卫生管理1-3-1 定期开展小区卫生检查，确保小区环境的整洁和卫生。
1-3-2 组织垃圾收集、分类和处理工作，保障环境卫生。
1-3-3 管理小区内的污水、污染物等，确保环境污染控制。
1-3-4 维护小区内的绿化环境，包括花坛、草坪、树木等。
1-4 社区服务管理1-4-1 维护小区业主和居民的合法权益，及时处理业主和居民的投诉和建议。
1-4-2 组织居民活动，促进邻里和谐。
1-4-3 协助居民办理相关证件或手续。
1-4-4 提供其他社区服务，包括代收快递、维修等。
二、服务流程2-1 服务需求收集2-1-1 通过居民委员会、物业服务中心等渠道收集居民的服务需求。
2-1-2 建立居民服务需求登记表，详细记录居民的需求内容。
2-1-3 定期组织会议研究居民服务需求，制定相应计划。
2-2 服务需求处理2-2-1 根据居民的需求，优先处理紧急和重要的事项。
2-2-2 分派专人负责处理每个服务需求，统筹协调各项工作。
2-2-3 在服务需求处理过程中，及时与居民沟通，反馈处理进展。
2-2-4 完成服务需求处理后，须进行验收，确保符合居民的要求。
2-3 服务监督评估2-3-1 设立监督评估机构，负责对物业服务的质量进行监督和评估。
物业管理服务内容一、服务目标和范围物业管理服务的目标是为业主提供高质量、高效率的综合性管理服务，确保小区的安全、整洁、舒适和便利。
服务范围主要包括小区内的公共区域和设施的维护管理，以及为业主提供各类便民服务。
二、公共区域维护管理1. 绿化及环境保洁：- 定期修剪草坪、修整花木，保持绿化景观的整洁美观；- 清理垃圾、落叶等杂物，保持小区环境的清洁卫生；- 定期除草、杀虫，确保小区内无害生物的数量和影响的控制。
2. 道路及设施维护：- 定期检查和维修小区内的道路、人行道、停车场等交通设施，确保其安全可用；- 定期检查和维修小区内的水、电、气、暖等基础设施，确保其正常运行；- 定期检查和维修小区内的公共照明设施，确保夜间照明效果良好。
3. 安全管理：- 定期巡查小区内的安全设施，如消防设备、监控设备等，确保其正常运行；- 组织开展应急演练，提升小区居民的安全意识和应急处理能力；- 加强小区的安全巡逻，及时发现并处理安全隐患。
三、便民服务1. 客户服务中心：- 设立客户服务中心，提供业主咨询、投诉、报修等服务；- 定期组织业主座谈会，听取业主意见和建议，及时解决问题。
2. 社区活动组织：- 组织开展各类社区活动，如节日庆祝、文化娱乐活动等，增强居民之间的交流和互动；- 组织开展健康、教育等方面的讲座和培训，提升居民的素质和生活品质。
3. 便利设施管理：- 维护管理小区内的便利设施，如健身器材、儿童游乐设施等，确保其正常使用；- 提供快递代收、送水送气等便民服务，方便居民的日常生活。
四、服务质量管理1. 建立服务标准：- 制定物业管理服务的各项标准和规范，确保服务质量的稳定性和可持续性；- 建立服务监督机制，定期对服务进行评估和改进。
2. 培训与提升：- 对物业管理人员进行专业培训，提升其服务意识和技能水平；- 定期组织服务质量考核，激励物业管理人员提供更好的服务。
3. 业主参预：- 鼓励业主参预物业管理的决策和监督，增强业主对物业管理的满意度；- 建立业主委员会或者业主代表制度，促进业主与物业管理方之间的沟通和合作。
新城物业管理方案
随着城市建设的不断推进和城市化的加速发展，新城区的物业管理问题越来越成为关注焦点。
为了解决这一问题，针对新城物业管理提出了以下管理方案。
第一，打造快速响应机制。
新城物业管理人员必须建立一个良好的工作机制，使得在发生问题时，他们可以快速响应和解决问题。
为了实现这一目标，物业管理公司应该建立一个24小时在线客服中心，确保对任何问题都能够及时回应，快速定位和解决问题。
第二，加强安全监控系统。
为了确保新城居民的安全和财产安全，应该建立一个完善的安全监控系统。
具有相应能力的技术保障企业可以负责监控和维护这个系统。
系统应该包括安全摄像头、门禁系统、消防报警系统和防盗报警系统等。
在发生安全事故时，物业管理人员应立即通知相关部门，并及时采取措施来保护安全。
第三，加强绿化景观管理。
作为一个新兴城市，要更好地依据当地气候和环境特点，进行绿化景观的生态修复、景观设计和景观建设。
物业管理公司应该主动出击，在创造美好环境、提供更优质、多样化服务的同时，提升城市的文化内涵和品位。
第四，提供高端贴心服务。
新城的物业管理公司应该注重细节，为居民提供更优质、多样化、智能化的服务。
物业管理公司可以为居民提供信息查询系统、预定系统等，以解决居民在生活中可能遇到的各种问题。
此外，物业管理公司还可以在性质和质量上提高包装垃圾的服务标准，环保取代传统做法，提高服务质量，增强服务竞争力。
总之，在新城物业管理方面，建立一个功能完善、高效率的体系，并提供更优质、高水平的服务，是新城物业管理的关键。
只有如此，才能确保新城居民拥有一个高品质的生活环境。
小区物业管理服务标准
小区物业管理服务标准
1. 前言
本文档旨在规范小区物业管理服务的标准，以提供优质的管理服务，满足业主的需求和期望。
物业管理公司应遵循本标准，并不断改进服务质量。
2. 服务范围
小区物业管理服务的内容包括但不限于以下方面：
安全与安保
环境卫生
维修与保养
设施设备管理
社区活动组织
3. 安全与安保
安全巡逻：定期巡逻，保障小区的安全状况。
门禁管理：确保小区内的门禁系统有效运行。
消防管理：维护消防设备的正常运行，并举行定期演练。
4. 环境卫生
日常清洁：定期进行小区公共区域的清洁工作，保持环境整洁。
垃圾分类及清运：组织居民进行垃圾分类，保证垃圾及时清运。
5. 维修与保养
房屋维护：及时处理房屋内线路、设施设备等方面的问题。
维修服务：提供小区公共设施设备的维修服务。
6. 设施设备管理
公共设施设备维护：定期检查、保养和维修小区内的公共设施设备。
设施设备更新：定期评估设施设备的使用状况，提出更新计划。
7. 社区活动组织
活动策划与组织：举办社区活动，促进居民之间的交流与合作。
信息发布：定期向业主发布小区公告、通知等重要信息。
8. 服务评估与改进
业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意度。
改进措施：根据业主反馈及时改进服务质量，提升用户体验。
9.
本小区物业管理服务标准为物业管理公司提供参考，并可根据实际情况进行调整和完善。
通过规范的物业管理服务，我们将为小区居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
物业管理中的服务内容和标准在物业管理领域，服务内容和标准是确保良好居住环境和提供满意住宅体验的关键要素。
物业管理公司负责维护和管理物业设施，为业主提供高质量的服务。
本文将探讨物业管理中常见的服务内容和标准。
一、设施维护和保养物业管理公司负责维护和保养公共设施，包括楼道、电梯、门禁系统、绿化等。
他们定期巡查设施，确保其正常运行，并在需要时及时修复和更换设备。
此外，物业管理公司还应确保设施的清洁和整洁，以提供良好的居住环境。
二、安全管理在物业管理中，安全是至关重要的方面。
物业管理公司应确保住宅区域的安全性，采取措施确保业主和居民的人身安全和财产安全。
这包括安装和维护安全设备，如闭路电视摄像头和报警系统，并制定应急预案以应对突发事件。
三、卫生和环境管理物业管理公司负责保持住宅区域的整洁和卫生。
他们负责垃圾处理和垃圾分类，确保住宅区域的环境卫生。
此外，物业管理公司还应合理维护和管理绿化景观，包括修剪树木、修整草坪等，以营造宜人的居住环境。
四、居民服务和沟通物业管理公司应提供优质的居民服务，并与业主和居民建立良好的沟通机制。
他们应及时回应居民的投诉和问题，并解决相关事宜。
此外，物业管理公司还可以组织社区活动和培训，提高居民之间的交流和友好关系。
五、合规管理物业管理公司负责确保物业的合规管理。
他们应与相关政府部门合作，确保物业符合相关的法律法规要求，如消防安全要求、环境保护要求等。
此外，物业管理公司还应协助业主履行相关的法律义务，如缴纳物业费用等。
六、客户投诉处理物业管理公司应建立健全的客户投诉处理机制。
他们应及时接受并处理业主和居民的投诉，并采取适当措施解决问题。
物业管理公司应保持良好的沟通和协调，以确保投诉得到妥善处理，并提供满意的解决方案。
七、财务管理物业管理公司应负责住宅区域的财务管理。
他们应编制和执行预算计划，确保物业经济运行的合理性和有效性。
此外，物业管理公司还应准确而透明地向业主报告财务状况，以保证经济管理的透明性和公正性。
新物业管理有哪些服务方案一、新物业管理的服务内容1.房屋日常维护对小区内的公共设施和设备进行定期检查和维修，确保房屋的正常运转，提供及时的维修服务。
2.环境卫生管理对小区内的公共区域进行定期清扫和卫生管理，保持小区环境整洁干净，提高生活品质。
3.安全管理制定安全管理制度，加强小区内的安全防范措施，确保业主的生命财产安全。
4.业主服务提供24小时的咨询服务，解决业主生活中遇到的问题，提供生活娱乐信息。
5.社区活动组织各种社区活动，增进业主之间的交流，促进社区和谐发展。
6.能源管理开展能源管理工作，提供节能环保的建议，降低小区的能源消耗，减少碳排放。
7.绿化管理加强对小区绿化的管理和维护，美化环境，改善空气质量。
8.财务管理对小区经济收支进行管理，确保物业费的使用透明合理。
9.投诉处理建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议，维护业主的合法权益。
10.安全巡逻增加安全巡逻频率，对小区内的安全隐患进行排查，提升小区的安全等级。
二、新物业管理的服务方案1.智能化管理引入智能化设备，提升管理效率，提高服务质量。
2.信息化建设建立业主信息数据库，实现信息的共享和交流，提供更加个性化的服务。
3.专业化团队建立专业的服务团队，提供高品质的服务，满足业主的需求。
4.开展技能培训定期组织物业管理培训，提升员工的综合素质和专业技能。
5.社区治理建立健全的社区治理机制，加强社区管理，提升社区服务水平。
6.设立服务台在小区设置服务台，提供便捷的服务接待，解决业主的问题和需求。
7.开展满意度调查定期开展满意度调查，了解业主对服务的满意度，及时改进工作。
8.设立投诉热线设立24小时投诉热线，及时处理业主的投诉，提高业主满意度。
9.制定服务标准建立完善的服务标准，规范服务流程，提高服务质量。
10.举办业主会议定期举办业主会议，与业主沟通交流，了解他们的需求和意见。
三、新物业管理的未来发展方向1.绿色环保未来物业管理将更加注重绿色环保，推广节能减排技术，提高小区的环保水平。
一、收费基准标准类别收费标准多层住宅元/平方米/月高层元/平方米/月 /平方米/月）商业用房元/平方米 /月备注：以上费用含公共耗能二、上海银湾物业滨湖新城小区服务内容与标准（一）综合服务标准：1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、物业企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
3、管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合淮北市物业管理行业规范要求。
4、与被服务对象签订规范的物业服务合同（协议），双方权利义务关系明确。
5、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
6、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
7、公示24小时服务电话。
及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。
业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达90%以上。
8、有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准等按有关规定在管理处予以公布。
9、按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上；对不满意的情况进行分析并及时整改。
12、每年开展一次健康有益的社区文化活动。
（二）公共秩序维护1、门岗整洁，设专人24小时值勤。
2、小区主要路口及停车场交通标示齐全、规范；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施场地有明显标志。
3、配有安全电子监控系统，实施24小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻；对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次。
小区物业服务制度
本小区物业公司为更好地为业主提供优质服务，特制定本小区物业服务制度。
一、物业服务范围
1. 小区内公共区域的清洁卫生、绿化养护、安全隐患排查和处理以及小区设施设备的日常维护。
2. 对小区居民的投诉和建议及时响应和处理。
3. 物业服务范围内的服务设施设备当天内出现故障，须在3小时内有专业技术人员进行维修处理，并在24小时内完成维修。
二、服务时间
1. 物业服务时间为每天8:00-17:00，其余时间暂停服务。
2. 物业人员值班制度为轮班24小时值班，保持通畅的服务热线。
三、服务标准
1. 小区公共区域及小区设施设备要保持整洁卫生、运转正常。
2. 物业服务过程中，应遵守服务行为规范，尊重居民合法权益，保护业主的安全隐私。
3. 对于居民的投诉和报修，要及时响应，在最短时间内提供合理、可行的解决方案，并与业主协商取得一致意见后得以执行。
四、服务投诉
对于住户对物业服务质量问题有投诉，物业公司将按照投诉查
处流程进行处理。
若处理结果未能令业主满意，业主可向物业服务
投诉电话进行投诉，投诉电话随时开通，物业公司将在2小时内接听。
新城小区物业管理服务内容要求综合管理1负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。
为配合"zz·滨海新城"的开发理念和物业管理的服务工作，我们制定了物业管理的相关计划，将物业管理工作细分为以下七个阶段，并详细阐述各个阶段中的主要工作内容，具体如下：开发建设阶段--物业销售阶段--物业竣工验收阶段--业户入住期的收楼服务阶段--业户入住期的装修服务阶段--业户入住期的安全控制阶段日常运作管理阶段第一阶段:开发建设阶段管理公司在实质管理前提出针对物业现存的、有关影响将来管理的问题，使开发商有时间考虑增减设施；以期能够节约将来设施更改或增减的费用。
应站在使用者的角度去选择各类设施及相关配备，并提供适合日后使用者需要的意见。
具体服务如下：A、协助评估物业规划及相关建议1、从管理角度对建筑物的设计图纸提供参考意见,提出工程上会影响将来物业管理的意见及需要改善的建议。
2、从日后管理的角度,分析建造材料及安装方法等。
3、站在使用者的角度，对有关工程设备的选择提供意见。
4、在开发商需要时，参与有关工程联席会议,对可能影响日后执行管理工作的事项,提供参考性建议。
5、提供机电安装及能源分配的参考性管理意见。
6、建议成品保护方案,减少因施工对材料可能造成的损害。
B、协助评估各机电房的规划位置,使日后管理运作能够更加顺畅，节约资源,并制定管理维修保养计划。
C、针对绿化规划提出建议，包括建议选用的植物种类是否有利于日后的养护管理，建议开发商选择较为适合的植物品种以配合项目的整体形象。
D、针对安全保卫系统的设定位置及设备功能提出建议。
E、针对垃圾处理设备及垃圾收集点、垃圾房位置提出建议。
F、针对消防设备的设置及功能提出建议。
第二阶段:物业销售阶段越来越多的客户在买楼前更加关心交付使用后他们所面对的"物业管理"问题，他们更需要知道除了建筑物的硬件外，将来所面对的服务"软件"会是什么水平。
用送管理费或低价管理费进行促销的做法，其管理质量已逐渐被客户所质疑，对此，我们建议开发商：允许物业公司在销售现场派驻贴心管家，现场演示及宣导，将管理服务工作具体化、形象化地展现给客户，使客户对物业管理服务有所了解，同时，物业管理公司可以通过"贴心管家"在现场进行物业管理工作答疑与宣传来增加购买者的的信心，也增强他们对房地产开发企业的信心，提升开发商在公众心目中的良好形象，创造良好的名牌效应，从而更有效地促进房产的销售。
A、设计符合物业的管理模式销售市场会随着时间的变化而不断产生新的需要，这就要求开发商必须按照市场需要对物业的使用功能进行调整；物业管理公司也要针对物业的实际情况设计出更加适合其日后运作的物业管理方案，从而为销售宣传和日后的业主答疑创造条件。
B、协助开发商培训销售人员物业公司将针对销售期间客户所关心的物业管理问题，制定培训计划和物业管理的相关常识及标准，协助开发商对销售人员进行有关物业管理方面的培训，以增进销售人员对物业管理工作的认识，便于在销售过程中能够准确地解答购房者对物业管理工作的质疑，增强购房者的信心，促进房产销售，同时也有利于日后物业的交接及物业管理工作的顺利进行。
C、组建物业管理架构、实施招聘培训计划、完善办公条件。
D、制定"客户服务中心"内部管理制度、工作规程，提交交楼、装修文件及相关表格。
第三阶段:物业竣工验收阶段管理公司在对物业状况充分了解的基础上，通过接管验收这一工作程序，进一步熟悉物业整体的各项性能与特点，预测管理中可能出现的问题，制定相应的处理方案，真正做到有备无患，防范于未然。
验收与接管程序如图所示：A、移交接管前的准备工作1、委托管理合同签订后，公司物业管理部牵头组建"zz滨海新城客户服务中心"并提前介入管理，拟派管理人员到位，落实管理用房和员工宿舍，做好各项筹备工作。
2、成立验收小组。
工程技术人员进驻现场，了解物业设施设备、熟悉设备的构造、性能；水、电、气管道线路的铺设位置及走向，以及存在的问题；填写有关质量记录，以便尽快得到解决。
B、物业资料的移交接管----接管楼宇资料的验证及部分移交资料1、产权资料（项目批文、用地批文、小业主资料、建筑规划许可等）2、政府验收合格资料（消防验收合格证、物业综合验收合格证书、住宅使用说明书、住宅质量保证书等）3、工程技术资料[竣工图纸--包括平面图、建筑、结构、水电、附属工程及隐蔽管线的全套图纸、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告、图纸会审记录、工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）、隐蔽工程验收签证、沉降观察记录、竣工验收证明书、水电卫生器具等设备的检验合格证书、砂浆混凝土试压报告、供水试压报告]C、物业接管验收程序1、开发商通知物业公司接管验收。
2、物业公司验收小组核对所接收的资料，签发验收复函。
3、公司验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、公共配套设施设备等进行竣工验收。
4、对竣工验收中发现的质量问题，由验收小组填写各类遗留问题统计表，约定期限由移交人负责整改，并商定时间复验。
5、对住宅室内对象无明显不全、符合检验标准要求的房屋，由"客户服务中心"接收钥匙，承担保管责任。
6、业户入住时，由客服助理陪同对户内进行全面细致的检查验收，对发现的质量问题经整理后报告"客户服务中心"，并转交开发商，并由开发商要求承建商在限期内逐项返修，经物业公司或业主验收后消项。
7、在保修期内，如在使用过程中由业户或管理人员发现的、属于建筑施工或产品制造的缺陷时，应报告"客户服务中心"查验证实后，大中修由开发商责令承建商更换或返修，小修、急修可委托工程部进行维修，费用由承建商负责。
D、房屋接管验收项目及标准1、验收项目。
（包括梁、柱、板主体；墙面；地（楼）面；楼梯、扶手；插座；接线盒；开关；给排水系统；照明系统；门窗；三表；厨卫防水防渗等内容）2、验收标准。
（住户及房屋内的水电配套设施等，参照建设部标准和国家颁布的《房屋接管验收标准》及达到业户的合理要求。
）E、物业公共设施接管验收项目及标准1、验收项目。
（物业公共设施及其水电等；基础设施；弱电系统；智能化系统；消防系统；公共绿化；停车场系统；标识标志及相关公共配套等）2、验收标准。
（参照建设部和国家颁布的《房屋接管验收标准》及达到设计要求。
）F、工程完善和工程遗留问题的处理1、在房屋本体工程竣工并进行竣工验收后，进行的部分公共配套设施的工程完善。
2、在竣工验收和楼宇使用过程中，将存在的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用的要求、保修无法解决的设计缺陷等方面内容作为工程遗留问题提交开发商并跟进处理。
3、"客户服务中心"对完善配套工程执行监督职能，指定专人作好协调工作。
4、为进场的施工人员办理出入证，避免与装修施工人员混淆，确保安全。
5、限制噪音施工时间，确保业户休息。
6、加强保安力量，监督施工人员，做好现场管理。
7、制定物业进出管理制度并落实相关方案。
G、业户入住前准备工作1、制定物业交楼准备计划。
2、交楼文件准备；3、交楼物品准备；4、交楼场地布置；5、清洁开荒准备；6、交楼模拟训练；7、政府及相关公共事业机构的协调工作；8、协助通知业主收楼；第四阶段:业主入住期的收楼服务业主收楼是一件非常值得庆贺的事情，因此，交楼现场的布置应该显得隆重热烈，交楼期间可以举行庆祝活动，配合开发商的销售活动。
收楼过程可以由物业管理公司派出"贴心管家"负责接待收楼业主，采取各种措施如：请尚未安排办理相关手续的业主观看"收楼程序"的光盘演示、针对随同业主前来办理手续的其它家庭成员或朋友，"贴心管家"还将根据实际情况安排不同的活动等等，避免业主长时间等候或产生受冷落的感觉。
A、办理入住手续流程接待、验证业主身份→收取入住期间费用→派发资料让业主填写，并签订相关协议文件等→发放钥匙→交、验房屋→跟进遗漏工程或协助办理开通水、电、气，代办电话、电视等业务。
B、办理入住手续采取的便利措施物业公司将以热情、周到的态度，高效、便利的服务为业主办理入住手续。
由物业管理公司派出"贴心管家"全程陪同业主办理手续，籍此增进与业主之间的沟通；同时提前与煤气公司、电信部门、有线电视台等相关机构进行协调，节省业主办理入住或签订代办业务协议的时间；代办有关业务，方便业户，减少麻烦；同时，为业户提供多项免费装修服务咨询和家居采购等便利服务；也可以提供预约收楼或集体办理手续等便捷服务。
第五阶段:业户入住期的装修服务（房屋管理）A、房屋外观管理为维护建筑物的外观形象统一、美观，保障楼宇的附属设施、设备的正常使用和功能不受破坏，我们将采取以下措施进行严格管理：1、做好建筑物外观的保养工作，制定房屋外观保养计划，根据设计装修的要求定期进行养护，确保"zz滨海新城"的设计开发理念得以完整体现，保持恒久的魅力。
2、对业户的装修实施严格管理和控制，坚决杜绝违章装修的出现。
B、制定《房屋年度养护计划及实施方案》（见下图），并抓好落实序号项目维修类别定期维修计划方案标准实施效果1房屋承重结构部位局部受损；施工质量原因造成的结构问题。
每年对房屋基础进行一次检查；及时了解房屋的结构性能，作到早发现，早处理由工程部负责实施建筑物白蚁防治标准；建筑物完好等级标准。
结构安全，正常使用。
结构性能完好。
2外墙面外墙起鼓脱落的修补；外墙局部渗漏；外墙大面积渗漏；外墙面的翻新。
每2年对于较大面积渗漏，外墙久修无效的，应局部翻新防止继续扩大及污染墙面；并清洗一次；每年雨季前对住户外窗台进行一次密封维护检查，杜绝雨水侵入。
由工程部负责实施房屋修缮标准；外墙面修缮作业规程。
外墙平整，无渗水；整洁统一。
3屋面隔热层破损；防水层破损造成屋面渗漏；屋面积水。
避雷网每年刷一次油漆，防止锈蚀；每半年疏通一次屋面雨水口；每年对屋面防水层检修一次；每年翻新更换老化部分。
由工程部负责实施。
房屋修缮标准；相应修缮作业规程。
无积水，防水层正常，有效发挥功能，无渗漏；隔热层完好。
4消防设施疏散标志的维修及养护；室内消火栓（箱）的维护及检修。
每年对消防箱油漆一遍，并将消防带晾晒一次以防发霉；每年对消防疏散进行一次维护。
由消防、机电、维修专业人员对应负责实施；消防系统主要设施设备每年更换一次。
消防设施保养规程。
设备完好率100%。
5公共通道门厅、楼梯间公用地面的维修改造；公共通道、门厅的墙、天棚维护；楼梯间墙面、扶手、踏步的维护。
每半年对公共地面进行一次维护，补换损坏或空鼓地砖；每2年刷新一次通道门厅及楼梯间墙壁天棚、扶手及栏杆。
