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名词解释1．旅游企业公共关系定义：它是通过为饭店和旅行社塑造形象．．．．、宣传招徕、开．．．．、改善关系拓市场等一系列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信任．．．．．．．，最终凭借良好的社会效益来获取良好的经济效益．．．．．．．．．的。
2．悖公关：违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。
3．饭店企业的公共关系目标：作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动的公关工作来协调内外部关系．．．．．，．．．．．，提高竞争力．．．．．．．，在公众中树立企业良好社会形象．．．．．．．．．．，增加知名度以求得企业生存和发展的。
4．旅行社企业的公关目标：是对内沟通上下左右之间的关系，调动职工的积极性，培养职工的向心力和归属感；对外广结善缘，创立良好的企业形象和社会声誉，以赢得充足的客源。
5．公众：是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
这里所指的公关主体，是指各类旅游企业组织。
广义上说，凡是旅游企业组织信息传播、沟通的对象都称之为公众。
6．人际传播：是指个体与个体之间的沟通交流．．．．．．．．．．．．，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。
7．大众传播：是职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
8．公关广告：是指旅游企业通过各种大众传媒向目标公众传递有关旅游企业和旅游产品信息、展示服务功能的广告。
9．CIS：直译为“企业识别系统”，有三个主要的子系统，即MI理念识别、BI行为识别和VI视觉识别。
10．全员PR：是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公关文化氛围。
11．谈判：是指企业为了沟通协调与公众之间的关系，满足各自的需要，通过协商而达成共识的过程。
选择1．公共关系的起源与发展。
旅游企业公共关系机构绪论随着社会的发展和经济的不断发展，旅游业成为了一个非常重要的行业。
旅游企业的成功不仅仅依赖于产品和服务的质量，还取决于企业与各种利益相关方之间的关系。
为了管理这些关系，旅游企业往往会成立一个专门的机构来负责公共关系的规划和执行，这个机构就是旅游企业公共关系机构。
什么是旅游企业公共关系机构？旅游企业公共关系机构是一个负责处理企业与各种利益相关方之间关系的机构。
利益相关方包括政府、媒体、客户、员工、供应商等。
旅游企业公共关系机构的主要任务是建立并维护企业与这些利益相关方之间的良好关系，增强企业的公共形象和信誉度。
旅游企业公共关系机构的职责包括但不限于：1.建立良好的企业与政府之间的关系，协调与政府的合作，争取政府的支持和资源。
2.维护与媒体之间的关系，积极主动地与媒体进行沟通和合作，宣传企业的品牌和形象。
3.建立并维持与客户之间的关系，提供高质量的产品和服务，回应客户的需求和投诉。
4.管理与员工之间的沟通和关系，保持员工的工作积极性和满意度。
5.维护与供应商之间的关系，确保供应链的稳定和高效运转。
旅游企业公共关系机构的重要性旅游企业公共关系机构在旅游企业的发展中起着至关重要的作用。
以下是一些旅游企业公共关系机构的重要性的原因：1.塑造企业形象：良好的公共关系能够塑造企业的形象，提高企业的知名度和认可度。
这对于旅游企业来说尤为重要，因为旅游业是一个以信任和口碑为基础的行业。
2.市场竞争力：通过与利益相关方建立良好的关系，企业可以获得更多的资源和支持，提高市场竞争力。
3.危机管理：当企业面临危机或挑战时，公共关系机构可以通过有效的沟通和危机管理策略来应对，减轻危机对企业形象和业务的负面影响。
4.企业可持续发展：公共关系机构可以帮助企业建立长期稳定的合作关系，确保企业的可持续发展。
旅游企业公共关系机构的策略和实践为了有效地管理公共关系，旅游企业公共关系机构需要制定相关的策略和实践。
以下是一些常用的策略和实践：1.建立沟通渠道：与各种利益相关方建立良好的沟通渠道是公共关系的基础。
旅游业公共关系旅游业公共关系是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增强组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。
旅游业公共关系的基本思想，是旅游业公共关系工作人员的最基本的工作指南和行为准绳。
概况起来，这些基本思想主要是珍视信誉、重视形象，双向沟通、互惠互利，实事求是、一视同仁，创新审美、立足长远，全员公关、服务公众五个方面。
一：珍视信誉、重视形象组织的信誉是组织形象的基础，而组织形象刚是组织信誉的表现，组织形象是刻在公众头脑中的商标，是组织的无价之宝。
二．双向沟通、互惠互利双向沟通是公共关系思想中的一个重要内容，它真正体现了公共关系的本质。
（公共关系的本质是双向沟通）例如：肯得鸡麦当劳蒙牛伊利到内部参观介绍生产过程。
三：实事求是、一视同仁实事求是是旅游业公共关系活动的绝对前提，也是旅游业公共公关人员工作的基本信条。
（哈药六厂）四:创新审美、立足长远组织形象应具有个性，有个性的组织才能超越其他组织它所追求的是长远的目标（农夫山泉做公益活动购一瓶就给希望小学1分钱购买体育器材）休现实事求是。
五：全员公关、服务公众第一个层次是组织内容的公共关系，第二个层次是组织的外部公共关系，公众是旅游业组织赖以生存的基础，服务公众是旅游业公共关系工作的最基本思想。
旅游业公共关系的基本职能：第一、监测环境，收集信息。
旅游业公共关系的环境情况可分为内部环境情况和外部环境情况两个方面，A．内部环境情况包括：决策层、管理层的指导思想、管理水平，员工的工作精神、行为风格、价值观念、工作态度、兴趣、爱好和需要，组织的资金实力、技术水平、人才实力和办事效率，股东的投资倾向，资源状况，产品，服务品位等等。
B．外部环境情况包括：政府的方针、政策、法令的变化，新闻媒介的反应，竞争对手的历史和现状，游客的人数变化、比例、市场占有率和市场的分布，旅游地的建设，游客的需求，游客对旅游产品和服务及组织形象的评介，金融财政市场信息情况，交通状况，通讯设施情况，气象信息及国际政治、经济、军事形势变化等等。
论旅游公共关系旅游公共关系是一种与旅游相关的公共关系活动，旨在提高旅游业的知名度、美誉度和影响力，推动旅游业的发展和增长。
旅游公共关系需要涉及多方面的活动，并采取多种策略和手段，以达到目标。
一、旅游公共关系的特点1. 面向公众：旅游公共关系涉及的对象是公众，包括游客、旅游从业人员、媒体、政府等等，需要通过多种渠道传播信息，形成广泛而稳定的影响力。
2. 富有情感色彩：旅游是一种感性的、情感化的活动，旅游公共关系也需要注重情感元素的处理，以引起公众的共鸣和兴趣。
3. 多元化：旅游公共关系需要针对不同的旅游产品和目标群体，采用多种策略和手段，包括媒体宣传、活动策划、公众互动、社交媒体营销等等，以满足不同需求和目的。
4. 长期性：旅游公共关系是一种长期性的工作，需要持续、持久的推进，以形成稳定的品牌形象和美誉度，促进旅游业的可持续发展。
二、旅游公共关系的实践1. 媒体宣传：媒体是旅游公共关系的重要渠道之一，可以通过报纸、杂志、电视、网络等多种媒介传播旅游信息和品牌形象，扩大知名度和影响力。
2. 活动策划：活动是旅游公共关系的重要手段之一，可以通过拟定相应的方案和活动内容，吸引公众、媒体等参与和报道，推动旅游品牌形象的形成和提升。
3. 公众互动：公众是旅游公共关系的重要对象之一，需要通过各种途径与公众进行互动、沟通、反馈，加强品牌形象的维护和提升。
4. 社交媒体营销：社交媒体是旅游公共关系的新兴渠道之一，可以通过微博、微信、贴吧等社交媒体平台，与公众进行互动和宣传，开展线上活动和营销，形成强大的品牌影响力。
5. 政府合作：政府是旅游公共关系的重要合作伙伴之一，需要与政府进行广泛而深入的合作，谋求政策支持、资源共享、市场拓展等方面的支持。
三、旅游公共关系的展望未来，随着旅游市场的不断扩大和消费者需求的不断提高，旅游公共关系将呈现以下趋势：1. 多元化的旅游产品将呈现出更加多样化、个性化的特点，旅游公共关系在策划和推广方面需要更加注重差异化和个性化的处理，以满足不同旅游需求的增长。
旅游公共关系客体（公众）1. 旅游公众的基本含义从公共关系学的一般含义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
旅游公众是与旅游业组织相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总称。
2. 旅游公众的重要性（1）公众是旅游业生存与发展的基础。
（2）公众能为旅游业组织的发展建言献策，为组织的管理决策提供依据。
（3）公众是促使旅游业组织提高服务质量的力量源泉。
3. 旅游公众的特征（1）同质性是指公众成员遇到共同的社会事件或共同问题，而且该事件或问题同公众成员有着相同或相似的利害关系。
——旅游业组织在与公众打交道的过程中首先要找到公众的共同特征，他们有何种共同利益、问题，以便于理清思路，开展工作。
（2）群体性公众是一个利益群体，而不是一个孤立的对象，他们共同构成了一定的公众舆论环境。
——组织要把公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面对的公众。
（3）相关性一群人之所以成为某个旅游业组织的公众，是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。
这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。
——寻找和确定公众很重要的就是寻找这种相关性，并分析清楚，从而确定自己的目标，选择自己的对策和行动方案。
（4）可变性公众是在一定时空环境下由于某种问题、利益关系而与组织发生联系的，当问题得到解决时，公众也会相应的发生变化。
4. 旅游公众分类（1）按照公众与组织的归属关系，内部公众：是隶属于组织的那部分公众，即组织将其成员作为公众看待。
如旅游组织内部的员工、股东、顾问、董事会以及员工家属等。
外部公众：是指组织成员以外的公众，即组织外部环境中的各种公众对象。
包括旅游者、社区、政府、新闻媒体、竞争者和合作者等。
（2）按照公众对组织的重要程度首要公众：指对组织的生存、发展和事业成败有着决定性作用的公众，即决定组织命运的那部分公众。
如旅游组织内部的员工、股东、旅游消费者等。
次要公众：指对组织的生存、发展有一定影响，但没有决定性意义的公众。
