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2015年上半年软件水平考试（高级）系统分析师《案例分析》真题(总分100, 考试时间90分钟)1. 选答题（共4道大题，每道大题，本部分满分）从下列4道试题中任选2道解答，如果解答的试题数超过2道，则仅题号小的2道题解答有效。
1. 阅读以下关于软件项目进度管理的叙述回答问题。
某软件公司启动了一个中等规模的软件开发项目，其功能需求由5个用例描述。
项目采用增量开发模型，每一次迭代完成1个用例；共产生5个连续的软件版本，每个版本都比上一个版本实现的功能多。
每轮迭代都包含实现、测试、修正与集成4个活动，且前一个活动完成之后才能开始下一个活动。
不同迭代之间的活动可以并行。
例如，1个已经实现的用例在测试时，软件开发人员可以开始下一个用例的实现。
实现和修正活动不能并行。
每个活动所需的工作量估算如下：(1)实现1个用例所需的时间为10人天；(2)测试1个用例所需的时间为2人天；(3)修正1个用例所需的时间为1人天(平均估算)；(4)集成1个用例所需的时间为0．5人天。
项目开发过程中能够使用的资源包括：5名开发人员共同完成实现和修正工作、2名测试人员完成测试工作和1名集成人员完成集成工作。
该项目的Gannt图(部分)如图1一1所示。
1. 根据题目描述中给出的工作量计算方法，计算1个用例的实现、测试、修正、集成4个活动分别所需的日历时间(单位：天)。
正确答案：(1)实现1个用例所需的时间：2天。
(2)测试1个用例所需的时间：1天。
(3)修正1个用例所需的时间：0．5天。
(4)集成1个用例所需的时间：0．5天。
解析：本题考查软件项目管理中进度管理的相关概念以及使用Gannt图进行进度规划的相关知识。
实现1个用例需要10人天，共有5个开发人员，也就是说实现1个用例花费的实际时间为2天。
测试1个用例需要2人天，共2个测试人员，完成1个用例的测试实际花费1天。
测试之后的修正/改错需要花费1人天，共5个开发人员。
修正用例的工作由开发人员兼任。
2015年软考信息系统监理师进度控制案例分析及答案（二）案例2A公司是一家经营纸产品的企业，近几年业务得到了成倍的发展，原来采用手工处理业务的方式已经越来越显得力不从心，因此，经过公司董事研究决定，在公司推行一套管理软件，用管理软件替代原有的手工作业的方式，同时，请公司副总经理负责此项目的启动。
副总经理在接到任务后，即开始了项目的启动工作。
项目经过前期的一些工作后，副总经理任命小丁为该项目项目经理，小丁组建了项目团队，并根据项目前期的情况，开始进行项目的计划。
项目进行了一半，由于公司业务发展的需要，公司副总经理要求小丁提前完工，作为项目经理，小丁对项目进行了调整，保证了项目的提前完工。
【问题1】作为项目经理，你项目的进度控制中的重点?请描述你在项目进度控制中的甘特图以及双代号网络图，并比较甘特图与网络图的区别。
【问题2】假设公司总经理要求提前完工，作为项目经理将如何处理，请用40 0 字以内的文字描述你应该如何处理?案例分析对于问题1，把项目计划进行转换绘制甘特图如下甘特图能从时间上整体把握进度，很清晰地直到每一项任务的起始与结束时间，但任务之间的关系不能有效识别。
采用网络图进行进度控制，能够清晰的展现现在和将来完成的工程内容、各工作单元间的关系，并且可以预先确定各任务的时差。
了解关键作业或某一环节的进度的变化对后续工程和总工期的影响度，便于及时的采取措施或对进度计划进行调整。
参考答案【问题1】项目进度管理中的重点（重点是把握好关键路径上的任务）。
项目甘特图绘制省略，项目双代号网络图绘制如下：甘特图与网络图的区别：甘特图直观、简单、容易制作、便于理解，一般适用比较简单的小型项目，可用于WBS的任何层次、进度控制、资源优化、编制资源和费用计划。
但是不能系统地表达一个项目所包含的各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的计算和分析，难以进行计划的优化等。
采用网络图进行进度控制，能够清晰的展现现在和将来完成的工程内容、各工作单元间的关系，并且可以预先确定各任务的时差。
2015年上半年系统集成项目管理工程师考试真题（下午）一、阅读下列说明，回答问题 l 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]项目经理小杨把编号为 1401 的工作包分配给张工负责实旌，要求他必须在 25 天内完成。
任务开始时间是 3 月 1 日早 8 点，每天工作时间为 8 小时。
张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。
1401 工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是 1000 元）构成，每个活动需要 2 人完成。
【问题 1】 (9 分)请将下面(1)～(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
张工按照《1401 工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为(1)天。
按此计划，预留的时间储备是(2)天。
该网络图的关键路径是(3) 。
按照《1401 工作包活动网络图》所示，计算活动 C 的总时差是(4)天，自由时差是(5)天。
正常情况下，张工下达给活动 C 的开工时间是 3 月(6)日。
【问题 2】 (6 分)假如活动 C 和活动 G 都需要张工主持施工（张工不能同时对 C 和 G 进行施工），请进行如下分析：（1）由于各种原因，活动 C 在 3 月 9 日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。
（2）基于(l)所述的情况．在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施？【问题 3】 (10 分)张工按照《1401 工作包活动网络图》编制了进度计划和工作包预算，经批准后发布。
在第 12 天的工作结束后，活动 C、F、H 都刚刚完成，实际花费为 7 万元。
请做如下计算和分析：（1）当前时点的 SPI 和 CPI。
（2）在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。
二、阅读下列说明，回答问题 1 至问题 2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。
系统集成企业 M 公司中标站开发项目。
目录2015年上半年信息系统项目管理师上午真题 (2)2015年上半年信息系统项目管理师上午答案 (17)2015上半年信息系统项目管理师案例分析真题 (18)2015上半年信息系统项目管理师案例分析答案 (22)2015年上半年信息系统项目管理师上午真题1、以下关于大数据的叙述中是（）不正确的。
A、大数据不仅是技术，更是思维方式、发展战略和商业模式B、缺少数据资源和数据思维，对产业的未来发展会有严重影响C、企业的价值与其数据资产的规模、活性、解释并运用数据的能力密切相关D、大数据中，各数据价值之和远远大于数据之和的价值2、自从第一台电子计算机问世以来，信息系统经历了由低级到高级，由单机到网络，由数据处理到智能处理，由集中式计算到云计算的发展历程。
以下关于云计算的叙述中，（）是不正确的。
A、云计算凭借数量庞大的云服务器为用户提供远超单台服务器的处理能力B、云计算支持用户在任意位罝获取应用服务，用户不必考虑应用的具体位罝C、云计算的扩展性低，一旦需要扩展，需要重新构建全部数据模型D、云计算可以构造不同的应用，同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行3、以下关于移动互联网发展趋势的叙述中，（）是不正确的。
A、移动互联网与PC互联网协调发展，共同服务经济社会B、移动互联网与传统行业融合，衍生新的应用模式C、随着移动设备的普及，移动互联网将逐步替代PC互联网D、移动互联网对用户的服务将更泛在，更智能，更便捷4、许多企业在信息化建设过程中出规了诸多问题，如：信息孤岛多，信息不一致，难以整合共享，各应用系统之间，企业上下级之间，企业与上下游伙伴之间业务难以协同，信息系统难以适应快捷的业务变化等。
为解决这些问题，企业信息化建设采用（）架构已是流行趋势。
A、面向过程B、面向对象C、面向服务D、面向组件5、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。
系统集成项目管理工程师案例分析例题系统集成项目管理工程师考试试题分类精解与题型练习试题：老张是某个系统集成公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足，老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况。
因此他要求项目成员无论如每周必须按时参加理会并发言。
但对例会具体应如何进行，老张却不知道如何规定，很快项目组成员开始抱怨例会目的不明确，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响了人际关系的融洽。
为此，老张非常苦恼。
1，针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。
2，针对上述情况，你认为应该怎么样提高项目例会的效率。
3，针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通。
答案：1，（1）缺乏对项目成员的沟通需求和沟通风格的分析。
（2）缺乏完整的会议规程，会议目的，议程，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。
（3）会议没有产生记录。
（4）会议没有引发相应的行动。
（5）沟通方式单一。
（6）没有进行冲突管理。
2，（1）事先制定一个例会制度。
（2）放弃可开可不开的会议。
（3）明确会议的目的和期望结果。
（4）发布会议通知。
（5）在会议之前将会议资料发到参会人员。
（6）可以借助视频设备。
（7）明确会议规则。
3，（1）首先对项目成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
（2）对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
（3）除了项目例会之外，可以通过电话，电子邮件，项目管理软件，OA软件等工具进行沟通。
（4）正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。
（5）可以引入一些标准的沟通摸板。
（6）在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。
试题：某正在进行中的项目，当前的PV=2200 元、EV=2000 元、AC=2500 元，当前项目的SV 和项目状态是（45），该项目的CPI 和成本绩效是（46）。
2015上半年系统集成项目管理管理师真题之案例分析题2015上半年系统集成项目管理管理师真题之案例分析题如要了解或查看2015上半年系统集成项目管理工程师考试下午案例分析题考点和标准答案的详细解析，真题答案和解析可去希赛网上详细查看。
2015年上半年软考中级系统集成项目管理工程师下午案例分析真题：试题一(25分)【考点解析：试题一是一道网络图和挣值的计算题，要求计算自由时差、总时差、挣值各参数等】阅读下列说明，回答问题至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]项目经理小桶把编号为1401的工作包分配给张工负责宴施，要求他必颊:25天内完成。
任务开始时间是3月1日早8点，每天工作时间为8小时。
张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。
1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）构成，每个活动需要2人完成。
问题1（9分）请将下面(1)～(6)处的答案赶写在答题纸的对应栏内。
张工按照《1401工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为（1）天。
按此计划，预留的时间储备是(1)天。
该网络目的关键路径是(3)。
按照《1401工作包活动网络图》所示，计算活动C的总时差是(4)天，自由时差是(5)天。
正常情况下，张工下达给活动C的开工时间是3月(6)日。
问题2(6分)假如活动C和活动G都需要张工主持施工（张工不能同时对C和G进行施工），请进行如下分析：(1)由于各种原固，活动C在3月9日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。
(2)基于（1）所讲的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施问题3(10分)张工按照《1401工作包活动网络图》编制了过度计划和工作包预算，经批准后发布。
在第12天的工作结束后，活动C、F、H都刚刚完成，实际花费为7万元。
请做如下计算和分析：（1）当前时点的SPI和CPI。
（2）在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。
2015上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题及答案试题一(25分)阅读下列说明，回答问题至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]项目经理小桶把编号为1401的工作包分配给张工负责宴施，要求他必颊:25天内完成。
任务开始时间是3月1日早8点，每天工作时间为8小时。
张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。
工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）构成，每个活动需要2人完成。
问题1（9分）请将下面(1)～(6)处的答案赶写在答题纸的对应栏内。
张工按照《1401工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为（1）天。
按此计划，预留的时间储备是(1)天。
该网络目的关键路径是(3)。
按照《1401工作包活动网络图》所示，计算活动C的总时差是(4)天，自由时差是(5)天。
正常情况下，张工下达给活动C的开工时间是3月(6)日。
问题2(6分)假如活动C和活动G都需要张工主持施工（张工不能同时对C和G进行施工），请进行如下分析：(1)由于各种原固，活动C在3月9日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。
(2)基于（1）所讲的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施问题3(10分)张工按照《1401工作包活动网络图》编制了过度计划和工作包预算，经批准后发布。
在第12天的工作结束后，活动C、F、H都刚刚完成，实际花费为7万元。
请做如下计算和分析：（1）当前时点的SPI和CPI。
（2）在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。
试题一参考答案问题1(1)23天(求关键路径为AEFGJ，2+5+5+7+4=23）(2)2天(25-23=2)(3)AEFGJ(4)3天(5)0天(6)6日问题21、因为C活动9日开始，13日下午下班才能结束(9、10、11、11、13)。
而关键路径上的G活动，开始时间是13日上午8点。
2015年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题（参考答案）●阅读下列说明，回答问题 l 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]项目经理小杨把编号为 1401 的工作包分配给张工负责实旌，要求他必须在 25 天内完成。
任务开始时间是 3 月 1 日早 8 点，每天工作时间为 8 小时。
张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。
1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是 1000 元）构成，每个活动需要 2 人完成。
【问题 1】 (9 分)请将下面(1)～(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
张工按照《1401 工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为(1)天。
按此计划，预留的时间储备是(2)天。
该网络图的关键路径是(3) 。
按照《1401工作包活动网络图》所示，计算活动 C 的总时差是(4)天，自由时差是(5)天。
正常情况下，张工下达给活动 C 的开工时间是 3 月(6)日。
参考答案：（1）23 （2）2 （3）AEFGJ （4）3 （5）0 （6）6（每个1.5分，共9分）【问题 2】 (6 分)假如活动 C 和活动 G 都需要张工主持施工（张工不能同时对 C 和 G进行施工），请进行如下分析：（1）由于各种原因，活动 C 在 3 月 9 日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。
参考答案：会延迟。
（1分）理由：活动C在3月9日才开工，比计划推迟3天，影响到G的正常开工，因此会比23天拖1天。
（2分）（2）基于(l)所述的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施？参考答案：启用时间储备（2分）；赶工、快速跟进、增加资源、提高效率（答出一项即给1分，最多得1分）。
【问题 3】 (10 分)张工按照《1401 工作包活动网络图》编制了进度计划和工作包预算，经批准后发布。
在第 12 天的工作结束后，活动 C、F、H 都刚刚完成，实际花费为 7 万元。
2015上半年系统集成项目管理管理师真题之案例分析题
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2015上半年系统集成项目管理管理师真题之案例分析题
如要了解或查看2015上半年系统集成项目管理工程师考试下午案例分析题考点和标准答案的详细解析，真题答案和解析可去希赛网上详细查看。
2015年上半年软考中级系统集成项目管理工程师下午案例分析真题：
试题一(25分)【考点解析：试题一是一道网络图和挣值的计算题，要求计算自由时差、总时差、挣值各参数等】
阅读下列说明，回答问题至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
项目经理小桶把编号为1401的工作包分配给张工负责宴施，要求他必颊:25天内完成。
任务开始时间是3月1日早8点，每天工作时间为8小时。
张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。
1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）构成，每个活动需要2人完成。
问题1（9分）
请将下面(1)～(6)处的答案赶写在答题纸的对应栏内。
张工按照《1401工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为（1）天。
按此计划，预留的时间储备是(1)天。
该网络目的关键路径是(3)。
按照《1401工作包活动网络图》所示，计算活动C的总时差是(4)天，自由时差是(5)天。
正常情况下，张工下达给活动C的开工时间是3月(6)日。
问题2(6分)
假如活动C和活动G都需要张工主持施工（张工不能同时对C和G进行施工），请进行如下分析：
(1)由于各种原固，活动C在3月9日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。
(2)基于（1）所讲的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施
问题3(10分)
张工按照《1401工作包活动网络图》编制了过度计划和工作包预算，经批准后发布。
在第12天的工作结束后，活动C、F、H都刚刚完成，实际花费为7万元。
请做如下计算和分析：
（1）当前时点的SPI和CPI。
（2）在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。
试题二(17分)【考点解析：试题二是一道进度方面分析题，要求分析存在的问题和解决方法】
读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。
系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。
该项目即要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创意和构思，以便能够将网站办的耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。
网站的主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。
双方协定项目合同工期为5个月。
M公司任命项目经理小曹负责该项目。
项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。
项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目十增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。
固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。
针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理：
(1)小曹见到其领导时转述了建设方的要求，
(2)领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”，
(3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，
(4)因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变，
(5)小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。
交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。
问题1（10分）
面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？
问题2（7分）
为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定？
试题三(20分)【考点解析：试题三是合同管理方面试题】
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
信息系统集成公司A(以下简称A公司)于2012年5月承接了某市级银行的计费数据库系统开发项目，约定在该银行十三个本地网点计费系统建设中提供硬件平台及相应软件产品，并由A公司负责系统总集成，以及后期相关的运维工作。
由于感觉技术比较单一，因此签订了总价合同，合同中只是简单规定了技术总体要求，并约定依据项目的大致进展进行付款。
2013年3月，A公司已经完成了数据库系统软件的开发，并且将这些功能部署在了5个网点，但是比原计划滞后了差不多二个月。
在项目执行的过程中，A公司发现该市银行各网点所用的系统并不完全相同，而且对数据库的个性化需求也有区别，如郊区网点的业务需求与市区网点不同。
在签订合同时由于对这些因素估计不足，迫使原定的项目计划不断进行调整，项目预算也已经超支。
2013年4月银行方面以A公司项目进度缓慢，质量不能满足要求，并且对5个已上线网点的运维服务支持不足为由，另外找到了一个信息系统集成公司B(以下简称B公司)接替A。
公司继续做剩余工作。
此时A公司也感觉前期准备不足，很难按照合同要求做好项目，因此同意将项目整体移交给B公司但是要求银行必须支付前期建设的费用。
由于合同中对相关的工作量缺乏定量的描述条款，合同的价格很难确定，双方陷入僵持之中。
尤其是有一批A公司为了项目购买了服务器已经经过了银行的验收，银行希望A公司先移交服务器，然后再谈应付款项，但是A公司坚持要银行先付款，然后再移交服务器。
银行甚至准备重新购买一批服务器，放弃已经经过验收的A公司服务器，让B公司重新进行该项目。
问题1(10分)
A公司在合同签订过程中应约定哪些内容，以避免提干描述问题或类似问题的出现?
问题2(5分)
在A公司同意的情况下，项目是否可以转交给B公司?为什么?
问题3(2分)
请问A公司先要银行付款再将会服务器是否恰当?
问题4(3分)
银行放弃已经通过验收的服务器，让B公司重新开始该项目的活动是否合适?应该怎么处理?
试题四(13分)【考试解析：试题四是一道人力资源管理方面分析题，要求分析团队建设中存在的问题】
阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。
最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。
公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。
服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。
服务级别要求
7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。
张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。
项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。
由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。
运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。
相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。
项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。
确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。
但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。
问题1（5分）
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2(8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。
( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。
( )
(3)团对管理不包括解决问题( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的( )
(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。
( )
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。
( )
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