下载文档原格式
酒店的应急预案有关酒店的应急预案（精选6篇）在日常学习、工作抑或是生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，常常需要预先准备应急预案。
那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是小编为大家收集的有关酒店的应急预案（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店的应急预案11、报警和接警与火灾作斗争，首先必须发现火（即着火源），因此，报警与接警是火灾应急方案的第一步。
把握好报警的内容和程序，是及时掌握火灾信息，迅速把火灾扑灭在初起阶段的关键。
从报警系统的功能来看，当消防控制中心的报警红灯发出警报信号，那就证明火灾探测器已发现了“可疑情况”，此时，消防中心人员应立即查清报警地点、位置，并通知巡检员或层间服务员赶赴现场予以确认。
如确认起火，便立即通过消防控制中心或电话总机向公安消防队报警，并通知宾馆最高负责人。
除了自动报警外，还有手动报警、消防电话报警和派人报警。
若是电话报警或派人报警，报警人必须根据消防控制中心或电话总机的要求，详细说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势情况以及自己的姓名、服务部门、工号、电话号码等。
2、成立救灾指挥部火灾应急方案牵涉到宾馆、饭店各层次、各部门员工的协同作战，如何迅速组成强有力的领导班子就变得至关重要。
因此，在确认火灾发生后，消防控制中心必须立即通知在宾馆、饭店的最高负责人和各职能部门负责人，迅速成立救灾指军部，以承担起火灾扑救和人员疏散的指挥工作。
宾馆、饭店最高负责人为救灾指挥部指挥。
救灾指挥部的主要职责是：（1）根据火势情况通报人员疏散。
（2）掌握火势发展情况及时调集力量，布置救人，疏散物资和灭火、排烟等任务，并检查执行情况。
（3）公安消防队到达以后，及时向公安消防火场总指挥报告情况、服从统一指挥。
3、通报通报是指将火灾情况通知有关部门和人员，疏散通报必须根据救灾指挥部指挥的命令，向需要疏散的人员发出通报。
（1）疏散通报应根据火情的发展决定向部分区域还是向全楼通报。
最新酒店应急预案（精选6篇）最新酒店应急预案（精选6篇）在平日的学习、工作和生活里，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么问题来了，应急预案应该怎么写？以下是小编精心整理的最新酒店应急预案（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店应急预案1一、维护现场秩序1．服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。
2．向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各种意外事件发生。
3．向客人提供备用照明设备。
二、通知领班和工程部1．将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。
2．将停电情况报告给工程部，请其立即检修。
三、根据预计的停电时间采取相应的措施1．如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。
2．如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。
3．再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。
四、处理客人未付费用1．服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。
2．领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。
3．在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。
五、将事故经过详细记录在值班日志上。
酒店应急预案2一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。
二、采取的措施1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。
2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。
3．协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。
4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。
三、丢失报告的处理1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。
2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。
3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。
酒店突发事件应急预案一、《火灾应急预案》 (2)二、《汛情及极端气候灾害应急预案》 (7)三、《地震灾害应急预案》 (8)四、《停水停电及停气应急预案》 (9)五、《电梯运行故障应急预案》 (11)六、《监控中心设备故障应急预案》 (11)七、《公共卫生事件应急预案》 (11)八、《食物中毒应急预案》 (12)九、《意外伤亡事件应急预案》 (13)十、《恐吓电话及可疑爆炸物应急预案》 (13)十一、《抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件应急预案》 (14)十二、《非法展览或非法集会应急预案》 (15)十三、《诈骗事件应急预案》 (16)十四、《散发非法宣传品事件应急预案》 (16)十五、《大型活动或会议突发事件应急预案》 (17)十六、《公关危机事件应急预案》 (18)※十七、《醉酒事件应急预案》 (18)※十八、《客人丢失财物事件应急预案》 (20)※十九、《客房区域发现可疑人员应急预案》 (22)※二十、《卖淫嫖娼行为应急预案》 (22)※二十一、《精神病、出丑闹事人员应急预案》 (23)※二十二、《煤气泄漏应急预案》 (23)※二十三、《严重漏水事件应急预案》 (24)一《火灾应急预案》一、任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，应立即拨打店内报警电话（3934）或触发手动报警装置报警，二、发现火灾的员工在一分钟内形成第一灭火力量，就近使用灭火器材灭火，并大声呼叫周边员工报警、增援三、消防监控中心收到任何途径的报警信号后，立即通知四号通道岗及巡楼岗安全员携带对讲机、手电筒到达现场查看，确认火情后使用附近灭火器材进行初起火灾紧急扑救。
四、消防中心立即将火警信号的地点通报安全部及总机，并发布预警铃。
五、总机接到消防中心火警电话后，立即通知总经理及安全部总监/经理（夜间MOD）并发布第一遍火警通知。
六、安全部在接到消防中心火警电话后，立即通知当班义务消防队员，携带装备到-1F客梯厅集合。
（夜间由当班督导组织本班义务消防队员，携带装备到-1F客梯厅集合）。
酒店应急处理预案目录1、酒店停电应急处理预案2、酒店停水应急处理预案3、酒店暴雨应急处理预案4、酒店台风应急处理预案5、酒店火灾应急处理预案6、酒店地震应急处理预案7、酒店客人伤亡应急处理预案8、酒店客人财物丢失应急处理预案9、酒店内发生暴力事件应急处理预案10、酒店内发生流行疫情应急处理预案11、酒店电脑系统故障应急处理预案12、酒店内发生食物中毒应急处理预案13、酒店电梯关人的应急处理预案14、酒店内发生毒蛇咬伤人应急处理预案15、酒店内发生员工伤亡应急处理预案16、泳池、沙滩安全应急处理预案备忘录致：酒店总经理由：酒店工程部吴坚日期：2009年7月29日主题：停电应急处理预案停电事故分为两种：A、市政临时故障停电.B、计划检修停电。
A、市政临时故障停电：一、工程部1、按操作程序自发电保障酒店正常运营。
2、与供电公司确认故障停电原因和恢复市电时间.3、通知总机和相关部门停电情况。
4、检查配电房和水泵房设备运行状况。
5、检查1、2号太阳能热水系统，恢复变频泵运行。
6、检查大堂自动提款机,恢复运行.7、检查各电梯，恢复运行.8、确保柴油备用量.二、前厅部1、安抚客人，做好对客解释工作.2、按工程部要求向相关部门和值班经理传达停电情况。
3、做好电脑资料保存工作。
4、总机房检查酒店电视信号传输情况是否正常并通知工程部.三、管家部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、注意电梯是否关人,如有异常第一时间通知工程部处理。
3、注意查看所管辖区域的灯光、设备使用状况.4、做好电脑资料保存工作。
四、市场营销部1、安抚客人,做好对客解释工作。
2、做好电脑资料保存工作。
五、保安部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、检查电梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。
3、注意查看外围灯光、设备使用状况。
4、做好电脑资料保存工作。
六、餐饮部1、安抚客人，做好对客解释工作.2、查看厨房设备使用情况。
七、财务部1、根据工程部要求紧急采购柴油。
酒店应急预案在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的最新酒店应急预案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店应急预案1为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。
安全部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店外撤离。
3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。
一、火灾应急预案1. 火灾报警与响应- 当火灾发生时，酒店应立即启动火灾报警系统，并通过广播系统通知所有员工和客人。
- 火灾报警后，各部门负责人应迅速组织员工和客人按照逃生路线有序撤离。
- 同时，酒店应立即通知消防部门，并按照消防部门的指导进行火灾扑救。
2. 人员疏散- 所有员工和客人应按照逃生路线迅速撤离，确保不发生拥挤和踩踏事件。
- 对于行动不便的客人，应立即安排专人协助撤离。
- 逃生过程中，应确保所有人员都佩戴湿毛巾或口罩，防止烟雾吸入。
3. 火灾现场保护- 在确保人员安全撤离后，酒店应立即采取措施隔离火灾现场，防止火势蔓延。
- 对火灾现场进行初步清理，确保无遗留火种，防止复燃。
4. 财产保护- 火灾发生后，酒店应立即组织人员进行财产损失评估，并采取必要措施进行保护。
- 对于无法挽回的财产损失，应及时向保险公司报案。
5. 后续处理- 火灾发生后，酒店应积极配合相关部门进行调查，查明火灾原因。
- 对火灾原因进行整改，加强消防安全管理，提高员工消防安全意识。
二、地震应急预案1. 地震预警与响应- 当地震发生时，酒店应立即启动地震预警系统，并通过广播系统通知所有员工和客人。
- 员工和客人应迅速按照逃生路线撤离至安全地带。
2. 人员疏散- 地震发生时，应确保所有人员按照逃生路线有序撤离，避免发生拥挤和踩踏事件。
- 对于行动不便的客人，应立即安排专人协助撤离。
3. 确保设施安全- 地震发生后，酒店应立即检查所有设施设备，确保无安全隐患。
- 对存在安全隐患的设施设备，应立即采取措施进行维修或更换。
4. 财产保护- 地震发生后，酒店应组织人员进行财产损失评估，并采取必要措施进行保护。
5. 后续处理- 地震发生后，酒店应积极配合相关部门进行调查，查明地震原因。
- 对地震原因进行整改，加强地震应急管理工作，提高员工地震防范意识。
三、恐怖袭击应急预案1. 恐怖袭击预警与响应- 当接到恐怖袭击预警时，酒店应立即启动应急预案，并通过广播系统通知所有员工和客人。
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾发生时，立即通知消防部门并启动火灾报警系统。
2. 确保所有员工和客人迅速疏散到安全地点，并进行人员清点。
3. 采取措施尽快扑灭火灾，确保酒店财产和客人安全。
二、地震应急预案。
1. 当地震发生时，立即通知所有员工和客人迅速躲到安全的地方，并避免靠近玻璃、大型家具等危险物品。
2. 在地震结束后，进行建筑安全检查，确保酒店建筑结构安全。
三、台风应急预案。
1. 收到台风预警时，立即通知所有员工和客人做好防护措施，如关闭窗户、加固室内设施等。
2. 确保酒店备有充足的食品、水和应急用品，以备台风期间使用。
四、洪水应急预案。
1. 当洪水来临时，立即通知员工和客人迅速疏散到安全地点，并确保他们的生命安全。
2. 与当地政府和救援机构合作，采取措施救助受困人员，并保护酒店财产。
五、停电应急预案。
1. 当发生停电时，立即通知所有员工和客人，并启动备用发电设备。
2. 酒店提供应急照明和通讯设备，确保员工和客人的基本生活需求。
六、食品安全应急预案。
1. 发现食品安全问题时，立即通知相关部门进行处理，并对受影响的食品进行回收和处理。
2. 对员工进行食品安全培训，加强食品安全管理，确保客人的健康安全。
七、客人疾病应急预案。
1. 当发现客人生病时，立即提供急救并联系医疗机构进行治疗。
2. 对客房和公共区域进行消毒和清洁，预防疾病传播。
八、突发事件应急预案。
1. 对于突发事件，如恐怖袭击、人员纷争等，立即通知相关部门并采取措施确保员工和客人的安全。
2. 与当地警方和安全机构合作，加强安保措施，预防和处理突发事件。
九、客房设施故障应急预案。
1. 当客房设施出现故障时，立即通知维修人员进行处理，并提供客房更换或补偿服务。
2. 加强设施维护和检查，确保客房设施正常运转。
十、员工健康安全应急预案。
1. 对员工进行健康检查和培训，加强员工健康管理。
2. 提供员工健康保险和应急医疗服务，确保员工的健康安全。
酒店应急预案酒店应急预案（精选20篇）在日常学习、工作和生活中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，预先制定应急预案是必不可少的。
你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？以下是店铺为大家收集的酒店应急预案，欢迎大家分享。
酒店应急预案篇1为了切实做好本酒店各项防汛工作，确保酒店员工人身以及酒店财产安全，根据本酒店实际情况，对20xx年雨季防洪工作特制定本预案：一、防汛工作总目标：按照“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的工作方针，切实落实防汛工作责任制，做到责任到位、指挥到位、人员到位、物资到位、措施到位、抢险及时，确保酒店人员和财产安全，酒店各项工作正常进行。
二、工作原则酒店防汛抢险工作，实行“统一管理、统一协调、统一部署、快速反应、科学应对、分级实施”的原则。
三、组织机构和职责1、酒店成立防汛抢险工作领导小组：组长：xxx(电话：xxx)职责：负责防汛抢险全面工作，负责发布酒店防汛预案启动的指令。
副组长：xx(电话：xx)职责：负责酒店预案的实施，负责酒店防汛组织协调指挥工作。
成员：xxx职责：配合副组长负责各部门的防汛抢险工作下设救灾抢险队、物资供应队：救灾抢险队：队长：xxx副队长：xxx队员：xxx物资供应队队长：xx队员：xx2、酒店防洪电话实行二十四小值班制度：值班电话：xxx值班人员工作：按当月经理值班表排序执行四、酒店地下室救灾抢险人员疏散预案。
(1)汛期期间，各单位加强值班巡逻，值班人员必须坚守岗位，尽职尽责，保持二十四小时通讯畅通，出现大雨以上天气，地下室进水等险情，必须立即上报至酒店防汛抢险指挥部，并组织救灾抢险队救援抢险。
(2)救灾抢险队必须随时准备参加防汛抢险救灾工作。
(3)地下室出现漏水情况，并有扩大势头时，必须立即进行员工宿舍人员疏散，疏散通道由员工餐厅门口楼梯直通洒店二、三楼，疏散通道钥匙由员餐徐主任和值班经理分别持有，启动酒店人员疏散预案时，应在第一时间内由值班经理打开疏散通道口，保证员工安全撤离灾区。
酒店安全的应急预案（通用6篇）酒店安全的应急预案（通用6篇）在我们的学习、工作或生活中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，常常需要预先准备应急预案。
那么你有了解过应急预案吗？以下是小编精心整理的酒店安全的应急预案（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店安全的应急预案1一、发现案情立即报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室和监控室。
1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室和监控室报警。
2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。
告知报警人的部门、姓名或工号。
3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。
5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。
二、有关部门的职责和任务1、安保部：A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。
B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G、记录整个案件的处理情况。
2、客房部：客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
酒店应急预案汇总(全)一、前言在酒店经营过程中会遇到各种突发事件，如火灾、地震、洪水、气象灾害等，这些安全事件无论大小都将对酒店造成严重的影响，引起顾客的不满甚至逃离，甚至可能造成人员伤亡和财物损失。
因此，酒店必须制定完善的应急预案，以应对各种突发事件。
二、应急预案的概念酒店应急预案是指为处理酒店发生的灾害事故而制定的规范化、系统化的应急措施与预案，是一项保障人民群众生命财产安全的重要措施。
三、酒店应急预案的内容（一）火灾预案1、组织建设（1）明确责任，组成专业的灭火小组。
（2）进行定期的演练和培训。
2、火灾预防（1）加强安全巡逻，及时发现隐患。
（2）配备灭火器、消火栓等设备，定期检查和保养。
（3）部署灭火器材，以及制定灭火预案，按照预案组织实施火灾处理。
3、火灾事故（1）在最短的时间内报告消防部门和酒店安保中心。
（2）切断火源，疏散人员。
（3）按照预案迅速组织消防和应急人员处理火情。
（4）协助消防部门进行灭火工作。
（5）及时清理现场，恢复正常业务。
（二）自然灾害预案（1）建立应急指挥中心和指挥小组，明确职责和权限。
（2）加强员工对安全知识的学习和培训。
2、自然灾害预防（1）加强监测和预警系统的建设。
（2）修建防灾设施，如抗震、防汛、防风等。
（3）设立应急物资储备库。
3、自然灾害事故（1）在最短的时间内向相关部门报告灾情。
（2）开展紧急应对工作，切断灾害源头，疏散人员，及时转移物资。
（3）协调政府相关部门，进行灾害救援。
（4）提供援助，帮助恢复社会秩序和生产生活。
（三）恐怖袭击预案1、组织建设（1）建立应急指挥部，明确各部门职责。
（2）密切关注社会动态，及时收集和研究情报信息。
2、恐怖袭击预防（1）加强安全监管，控制进出酒店的人员和物品。
（2）购买二次安检设备和黑科技设备。
（3）建立信息快速传递机制，做到紧急情况下的实时传递和响应。
3、恐怖袭击事故（1）严防危险人员进入酒店。
（2）发现可疑情况，立即向相关部门报告。
酒店应急处理预案目录1、酒店停电应急处理预案2、酒店停水应急处理预案3、酒店暴雨应急处理预案4、酒店台风应急处理预案5、酒店火灾应急处理预案6、酒店地震应急处理预案7、酒店客人伤亡应急处理预案&酒店客人财物丢失应急处理预案9、酒店内发生暴力事件应急处理预案10、酒店内发生流行疫情应急处理预案11、酒店电脑系统故障应急处理预案12、酒店内发生食物中毒应急处理预案13、酒店电梯关人的应急处理预案14、酒店内发生毒蛇咬伤人应急处理预案15、酒店内发生员工伤亡应急处理预案16、泳池、沙滩安全应急处理预案GUESTHOUSE HOTEL 嘉宾国际酒店备忘录致：酒店总经理由：酒店工程部吴坚日期：2009年7月29日主题：停电应急处理预案停电事故分为两种：A、市政临时故障停电。
B、计划检修停电A、市政临时故障停电：一、工程咅E1、按操作程序自发电保障酒店正常运营。
2、与供电公司确认故障停电原因和恢复市电时间。
3、通知总机和相关部门停电情况。
4、检查配电房和水泵房设备运行状况。
5、检查1、2号太阳能热水系统，恢复变频泵运行。
6检查大堂自动提款机，恢复运行。
7、检查各电梯，恢复运行。
8、确保柴油备用量。
二、前厅部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、按工程部要求向相关部门和值班经理传达停电情况。
3、做好电脑资料保存工作。
4、总机房检查酒店电视信号传输情况是否正常并通知工程部。
三、管家部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、注意电梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。
3、注意查看所管辖区域的灯光、设备使用状况。
4、做好电脑资料保存工作。
四、市场营销部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、做好电脑资料保存工作。
五、保安部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、检查电梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。
3、注意查看外围灯光、设备使用状况。
4、做好电脑资料保存工作。
六、餐饮部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、查看厨房设备使用情况.3、做好电脑资料保存工作。
七、财务部1、根据工程部要求紧急采购柴油。
2、做好电脑资料保存工作。
八、行政人事部1、知会总经理及副总停电情况。
2、做好电脑资料保存工作。
B、计划检修停电。
一、工程咅E1、上报停电检修计划，待领导批示后安排实施。
2、通报各部门停电检修计划时间和注意事项。
3、按操作程序自发电保障酒店正常运营。
4、检查配电房和水泵房设备运行状况。
5、检查1、2号太阳能热水系统，恢复变频泵运行。
6检查大堂自动提款机，恢复运行。
7、在电梯口放置告示牌，提醒电梯停用。
8、确保柴油备用量。
二、前厅部1、根据停电检修计划协助翻译留言告示条交管家部放入客房或电话通知客人停电具体内容，安抚客人，做好对客解释工作。
2、按工程部要求向相关部门和值班经理传达停电情况。
3、做好电脑资料保存工作。
4、总机房检查酒店电视信号传输情况是否正常并通知工程部。
三、管家部1、根据停电检修计划配合前厅部把留言告示条放入客房。
2、安抚客人,做好对客解释工作。
2、注意电梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。
3、注意查看所管辖区域的灯光、设备使用状况。
4、做好电脑资料保存工作。
四、市场营销部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、做好电脑资料保存工作。
五、保安部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、检查电梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。
3、停电期间加强巡视工作。
4、注意查看外围灯光、设备使用状况。
5、做好电脑资料保存工作。
六、餐饮部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、根据停电时间做备餐出品工作。
3、注意查看厨房设备使用状况。
4、做好电脑资料保存工作。
七、财务部1、根据工程部要求紧急采购柴油和相关所需配件。
2、做好电脑资料保存工作。
八、行政人事部1、知会总经理及副总停电情况。
2、做好电脑资料保存工作。
抄送：GUESTHOUSEHOTEL嘉宾国际酒店致：酒店总经理由：酒店工程部吴日期：2009年7月29日主题：停水应急处理预案停水事故分为3种：A、清洗水池B、停水1天；C、停水2天。
D、停水2天以上。
A、清洗水池：一、工程咅E1、上报停水清洗计划，待领导批示后安排实施。
2、联系供水公司确定清洗时间及做好两个水池交替清洗的储水量。
3、通报各部门停水清洗计划时间和注意事项。
4、做好酒店各区域的控水工作。
5、根据清洗两个水池之间的要求启动加压泵和转换闸阀保证供水正常。
6清洗完后把水池储满水并恢复正常供水程序。
二、管家部1、做好园林和PA清洁的控水工作。
三、人事部1、做好宿舍员工控水工作。
B、停水1天：一、工程咅E1、根据供水公司停水通知提前储满水池的水量。
2、根据供水公司停水通知关闭市政供水加压泵，停止运行。
3、停水期间各运行班当班人员密切观察水池水位。
4、密切观察各区域的供水压力。
5、根据供水公司停水通知启动市政供水加压泵运行进行观察供水情况，如供水正常则恢复运行，如未恢复则关闭并继续观察，直到恢复正常。
二、管家部1、做好园林和PA清洁的控水工作。
三、前厅部1、总机房通知各部门停水信息。
四、行政人事部1、知会总经理及副总停水情况2、做好员工宿舍控水工作。
C、停水2天：一、工程咅E1、根据供水公司停水通知提前储满水池的水量。
2、根据供水公司停水通知关闭市政供水加压泵，停止运行。
3、停水期间各运行班当班人员密切观察水池水位。
4、密切观察各区域的供水压力。
5、根据供水公司停水通知启动市政供水加压泵运行进行观察供水情况，如供水正常则恢复运行，如未恢复则关闭并继续观察，直到恢复正常。
6通报各部门停水通知和注意事项。
二、管家部1、园林停止用水和PA清洁严格控水。
三、前厅部1、总机房通知各部门停水情况。
四、行政人事部1、知会总经理及副总停水情况2、做好员工宿舍控水工作，只保证饮用水和基本卫生用水。
D、停水2天以上：一、工程咅E1、根据供水公司停水通知提前储满水池的水量。
2、根据供水公司停水通知关闭市政供水加压泵，停止运行。
3、停水期间各运行班当班人员密切观察水池水位。
4、密切观察各区域的供水压力。
5、根据供水公司停水通知启动市政供水加压泵运行进行观察供水情况，如供水正常则恢复运行，如未恢复则关闭并继续观察，直到恢复正常。
6通报各部门停水通知和注意事项。
二、管家部1、园林停止用水和PA清洁除卫生间外停止用水。
三、前厅部1、总机房通知各部门停水情况。
四、行政人事部1、知会总经理及副总停水情况2、做好员工宿舍控水工作，只保证饮用水。
抄送:HOTEL嘉宾国际酒店备忘录致：酒店总经理由：酒店工程部吴坚日期：2009年7月31日主题:暴雨应急处理预案暴雨应急处理程序一、工程咅E1、检查各电梯使用情况，把1、2号电梯升至最顶层并关闭，在电梯口放置沙袋挡雨水。
2、检查1、2区太阳能水箱水温使用情况，必要时启动燃气锅炉和电加热进行加热。
3、检查各区域屋顶天沟排水情况，防止地漏堵塞排水不畅。
4、检查各区域雨水管排水情况，确保排水通畅。
5、检查各区域渗漏雨情况，做好记录以便安排处理。
6、关闭公共外围灯光，确保线路无故障。
7、及时排放水泵房内积水，确保配电房、水泵房正常运行。
二、管家部1、暴雨降临前的准备工作。
（1）了解暴雨具体情况；（2）组织全部门员工及PA人员做好防雨工作，关闭所管辖用水阀门；PA人员要关闭各楼层走道的窗户，防止雨水飘入（3）把客房走廊上的盆景及灭火器挪到可以挡雨的地方；（4）将客房阳台上的盆景挪到靠墙角的位置；（5）服务员检查关闭客房的窗户，清理阳台和花槽内的落叶和杂物，保持排水通畅。
（6）把阳台椅及阳台茶几搬到房间里；（7）检查并加固及关闭所有阳台门窗，包括仓库和设备间；（8）准备好沙袋、扫水的刮筏、扫把、水桶、报废的布草、拖把及吸水机;（9）准备好雨衣、水鞋、安全帽、手电筒；（10 ）收回泳池边的遮阳伞及躺椅和椅垫；（11）园林把大树搭架加固，将可移动的盆景转移到安全地点；（12）制服房准备好制服，以便随时更换；（13）PA人员要关闭各楼层走道的窗户，防止雨水漂入（14）PA人员在相关公共区域放置“小心地滑”温馨提示牌、地毯和沙袋2、暴雨降临中的防雨工作。
（1）巡视楼层并检查房间，根据实际情况做出相应的补救工作；a、阳台有落叶堵住地漏时，由戴有安全帽的员工负责出阳台把树叶捞出来；b、房间进水时做好扫水工作（住人房优先扫水）；C、房间漏水时用水桶接住并移开旁边的家具（如果漏水情况严重要立即报告）；d、根据风向做好不同房间的防漏工作，如用报损布草或沙袋堵住阳台门；（2 ）领班统计漏水的房间做好记录，并随时与服务中心联系将检查未漏水的房间报给服务中心以供前台给客人换房用；服务中心文员坚守岗位，随时做好信息沟通及调配工作；文雯公司每栋楼安排至少2名员工做好过道的清理工作；（3）发现险情立即汇报；C、暴雨过后的恢复工作；（1）检查客房进水情况，并进行处理。
（2）清理阳台和花槽内的落叶和杂物打开阳台地漏盖，并统计阳台地漏堵的房间，报工程部处理；（1 ）保留被暴雨损坏的现场，等保险公司人员确认后方可清理。
（2 ）检查及统计被暴雨损坏的物品，并记录备案。
（3）检查所有的工程问题做汇总。
房间的恢复：首先撤出所有房间湿的沙袋及损坏的布草，其次每间房按做房程序逐一恢复。
开阳台门窗通风及移开家具把底下的水拖干；（4）公共区域的恢复：负责楼层过道及墙壁的清洁卫生及酒店外围区域的恢复。
（5）园林负责修复被暴雨损坏的植物修剪及扶植工作，清理被暴雨损坏的树枝。
(6)PA人员及时清扫公共区域的积水。
PA人员及时清理泳池和景观池的水。
三、前厅部1、关闭大堂推拉门，清扫积水。
2、备好雨伞以便客人使用。
3、在大堂放置“沙滩停用”告示牌。
四、餐饮部1、收起池畔吧、观景台太阳伞。
2、关闭山景美食推拉窗。
五、保安部1、关闭沙滩停止使用。
六、行政人事部1、收起宿舍员工在外面晾晒的衣物。
2、沙滩车停止接送客人。
七、财务部1、检查仓库漏雨情况，做好防范措施。
word格式整理版抄送:HOTEL嘉宾国际酒店备忘录致：酒店总经理由：酒店工程部日期：2009年7月29日主题：关于酒店防台风措施与实施预案根据海南的自然天气情况，每年7月一10月份属台风多发季节，依照本酒店的地理环境和构造特点，防台风难度比较大，全体人员届时需严阵以待、全力以赴做好一切防台风工作，抵抗自然灾害，保护人员安全，减少财产损失。
酒店成立防台风领导小组，以领导全酒店的防台风工作、台风期间的抢险救灾工作及台风后的恢复、理赔事宜，具体分工事项如下：防台风领导小组成员：总指挥：张翔副组长：吴坚、左小三成员：王艳霞、冯飞、林师迁、胡巧英、曾玉莲、尹美丽一、防台风领导小组的工作任务：1、根据收到的台风信息及预报情况立即召开部门经理会议，布置防台风的具体工作。
根据不同风级做好防范（7级以下、8 —11级、12级以上）。
