2020年团队职场沟通能力专题讲座文稿课件PPT

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职场有效沟通技巧商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培训人力资源培训组2020年9月目CONTENTS01什么是沟通02有效沟通03倾听技巧04非语言沟通录05同事间的沟通PART.0101什么是沟通沟通的定义85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量倾听听提问问说话说参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。

沟通的三个行为PART.0202有效沟通PART.0303倾听技巧l l l l ll l l l l l l ll l l l l主动倾听以反应知会询问互动情绪控制觉察非语言的信息组织听到的信息PART.0404非语言沟通üü间断的过程。

ü的特殊含义。

ü身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

ü身体语言可以实现跨跨文化的沟通。

ü身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。

ü身体语言具有简约沟通的特殊功能。

六条让你更有魅力的小秘诀镜子法则—相对称的动作。

沟通----非语言沟通亮点PART.0505同事间的沟通要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。

交往水平/互酬水平/包容水平/评价水平 影响同事间沟通的因素通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。

学会与不同风格的同事沟通同事间的沟通达成一致协议恰当处理双方的异议010*********肯定自己、肯定别人的人谢谢观看商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培训人力资源培训组2020年9月。

语言要精炼、清晰、有条理
✓ 将要表达的内容浓缩少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确 的话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“ 总述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套 话；
✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
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沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
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沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在Ⓖ这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全 是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
2. 同理心缺失 未能换位思考
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够 客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
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从沟通渠道的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握 的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。

能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个阅一，重读种与要能十学素力分生质，重获。对要取阅一的知读个能识能学力，力生，提的来同高强说时学弱，阅也习，是读是兴与一能每趣学种力个，生十，学增获分对生长取重一都见知要个应识识的学该，，能生具以提力来备及高，说的培学同，一养习时是个自兴也一重学趣是种要能，每十素力增个分质等长学重。方见生要阅面识都的读都，应能能有以该力力密及具，的切培备同强联养的时弱系自一也，。学个是与能重每学力要个生等素学获方质生取面。都知都阅应识有读该，密能具提切力备高联的的学系强一习。弱个兴，重趣与要，学素增生质长获。见取阅识知读，识能以，力及提的培高强养学弱自习，学兴与能趣学力，生等增获方长取面见知都识识有，，密以提切及高联培学系养习。自兴学趣
能力等
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团
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场
沟
通
能
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要多出选择题，少出问答题
一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到 晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好 对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟 通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答 题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。
职场沟通理念
要主动地、及时地反馈
任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业 人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永 远都不要等到领导问你时才回答。 假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可 和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
没有主动去开启沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有选择合适的沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有营造融洽的沟通氛围
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
职场沟通理念
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
沟通创造价值
团队职场沟通能力培训

色显得
更加清
楚了，
让旁边
的校园
的楼房
显出更
美了。
力 培 训一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有一的朵像朵快五要颜破六裂色似的的玫，瑰有争相的怒全放都，开有了的。才一展阵开风两吹三来片，花花瓣儿，们有都的摇像摇快晃要晃破，裂从似远的处，看有就的好全像都是开许了许。多一多阵的风花吹儿来在，争花奇儿斗们艳都的摇，摇把晃校晃园，的从春远色处显看得就更好加像清是楚许了许，多让多旁的边花的儿校在园争的奇楼斗房艳显的出，更把美校了园。的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有一的朵像朵快五要颜破六裂色似的的玫，瑰有争相的怒全放都，开有了的。才一展阵开风两吹三来片，花花瓣儿，们有都的摇像摇快晃要晃破，裂从似远的处，看有就的好全像都是开许了许。多一多阵的风花吹儿来在，争花奇儿斗们艳都的摇，摇把晃校晃园，的从春远色处显看得就更好加像清是楚许了许，多让多旁的边花的儿校在园争的奇楼斗房艳显的出，更把美校了园。的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
的校园
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一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的
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开两三 破裂似
片花瓣 的，有

明确表达观点
使用最具体明了的语言表达 自己的意愿，避免他人对表 达内容产生理解困难。
注意语气
避免使用语气过于强硬或者 哀怨，保持中性态度接受意 见。
注重细节
在表达过程当中需要注意重 点和逻辑顺序，使表达更为 清晰。
职场沟通技巧之态度、语气和肢体语言
态度
以真诚、仁慈的态度参与职场 沟通，助推良好企业文化的传 承。
语气
保持平缓、稳定的语气，在描 述过程当中避免夸张语气。
肢体语言
使用适当的肢体语言，在沟通 过程当中增加标点符号，营造 参与感。
职场沟通技巧之高效会议主持
定期会议
建设更为高效的会议流程，固定 开会时间。
技术支持
使用各种软件辅助保证会议效率 和准确性。
会议破冰小活动
在会议开始前采用破冰小活动让 大家更好的适应会议环境，并建 立初步沟通感。
2 增强合作力：
合理的沟通互动能够让大家更快速的融入企业，增加工作威信。
3 搜集信息：
有效的沟通可以使您获取更多Байду номын сангаас息并且提高工作效率。
4 需要注意的问题：
诸如情绪控制、大局观和不适当的语言等问题需要注意。
沟通过程中的障碍及解决方法
语言障碍
无法准确表达，造成交流误解。 建议用更为简洁明了的语言， 在言辞中非常明确直观地表达 自己的思想。
文化障碍
不同文化差异会影响到沟通的 效果。调整口语并提高跨文化 沟通能力。
情感障碍
情感沟通为重要组成部分，但 情感过于复杂会影响沟通之效 果。控制情感，在思维清晰的 情况下交流是好的选择。
提高职场沟通力的三个关键要素
企业文化适应
需要适应企业文化并遵循公司沟 通规范。

热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
沟通创造价值
团队职场沟通能力培训
efficient workplace training team efficient workplace training team efficient workplace training
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
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为啥沟通不畅
空间的黑空山间共的和黑国山风共格和的国设风计格和的空设计和空
没有主动去开启沟通渠道
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没有选择合适的沟通渠道
沟通是成就 一生的首要
能力
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沟通是一个 人事业成功 的重要因素
沟通知识概述
说明事物、传递信息 ，让人了解，让人接 受；
获取信息，了解别人 ，为正确的决策做出 保障；
交流情感、改善关系；
空间的黑空山间共的和黑国山风共格和的国设风计格和的空设计和空
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之 外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠 道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提 升的分析，将围绕着这三个变量来展开。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient

共同点风格的组成
一 对协议的清楚表达 二 对所建立的共同兴趣的阐述 三 使用正面的语言 四 使用类推法和隐喻法 五 对未来做清楚积极的的描述
2哦额去人品2哦企额鹅去无人计品企鹅无计 可施地方哈可可施能地你方会哈可能你会 遇热哦4为 遇热哦4为
共同点用词
这更象”| “想象一下”|“我看见我们正在”
共同点语调
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沟 通 的 形 式
沟通过程
2哦额去人品2哦企额鹅去无人计品企鹅无计 可施地方哈可可施能地你方会哈可能你会 遇热哦4为 遇热哦4为
一 选择适当的时间和地点
二 选择适当的媒介（书面、口头、非语言）
三 选择双方都能明白的字眼
沟通的重要性
沟通与管理成效密切相关
2哦额去人品2哦企额鹅去无人计品企鹅无计 可施地方哈可可施能地你方会哈可能你会 遇热哦4为 遇热哦4为
珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。 “ 发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性 。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以 为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都 处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。

映在水
面，悠
悠地悠
悠地晃
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不知名儿的野花也正开着，像星星点 不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光，
缀着大 那叶子
地。草 在阳光
木绿得 下一闪
一发闪光不，，知河那名里叶儿的子的水在野也阳花是光也绿下正的一开，闪着，河一像水闪星在，星阳河点光里缀的的着照水大耀也地下是。泛绿草着的木金，绿光河得，水发水在不光里阳知，长光名那着的儿叶蒲照的子苇耀野在，下花阳水泛也光花着正下生金开一，光着闪还，，一有水像闪一里星，些长星河不着点里知蒲缀的名苇着水的，大也草水地是，花。绿倒生草的映，木，在还绿河水有得水面一发在，些光阳悠不，光悠知那的地名叶照悠的子耀悠草在下地，阳泛晃倒光着。映下金在一光水闪，面一水，闪里悠，长悠河着地里蒲悠的苇悠水，地也水晃是花。绿生的，，还河有水一在些阳不光知的名照的耀草下，泛倒着映金在光水，面水，里悠长悠着地蒲悠苇悠，地水晃花。生
不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光， 那叶子 在阳光 下一闪 一闪， 河里的 水也是 绿的， 河水在 阳光的 照耀下 泛着金 光，水 里长着 蒲苇， 水花生 ，还有 一些不 知名的 草，倒 映在水 面，悠 悠地悠 悠地晃 。 不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光， 那叶子 在阳光 下一闪 一闪， 河里的 水也是 绿的， 河水在不阳知光名的儿照的耀野下花泛也着正金开光着，，水像里星长星着点蒲缀苇着，大水地花。生草，木还绿有得一发些光不，知那名叶的子草在，阳倒光映下在一水闪面一，闪悠，悠河地里悠的悠水地也晃是。绿的， 河水在 阳光的 照耀下 泛着金 光，水 里长着 蒲苇， 水花生 ，还有 一些不 知名的 草，倒 映在水 面，悠 悠地悠 悠地晃 。

提升效率，节约时间； 得到领导的支持和帮助，有利于工作的开展； 提升我们自身的业务素质和能力； 有利于公司政策的开展和执行。
2020/10/11
4
有效沟通概述
沟通的概念：
为了设定的目标，把信息，思和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：
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倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言 语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
信件 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数 据
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沟通的两种方式
肢体语言的沟通
肢体语言表述 手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
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积极的聆听
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
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倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
2020/10/11
13
沟通技巧 管理的技巧 团队合作的技巧
2020/10/11

为啥沟通不畅 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗川和流吵不闹息，的似人乎群谁热都闹不地愿挤破在坏小平小和的的骑气廊氛下。，放或眼单长独长一的人一，条或街三道三，两逛两街。的有人的都低好头象私在语做，服有装的秀莞，尔尤窃其笑是，那没些有披大红声戴的绿喧穿哗着和入吵时闹的，少似男乎少谁女都，不是愿中破山坏路平上和最的亮气丽氛的。风放景眼。长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三
廊下， 两两。
或单独 有的低
一人， 头私语
，或有三川的三流莞两不尔两息窃。的笑有人，的群没低热有头闹大私地声语挤在的，小喧有小哗的川的和莞流骑吵尔不廊闹窃息下，笑的，似，人或乎没群单谁有热独都大闹一不声地人愿的挤，破喧在或坏哗小三平和小三和吵的两的闹骑两气，廊。氛似下有。乎，的放谁或低眼都单头长不独私长愿一语的破人，一坏，有条平或的街和三莞道的三尔，气两窃逛氛两笑街。。，的放有没人眼的有都长低大好长头声象的私的在一语喧做条，哗服街有和装道的吵秀，莞闹，逛尔，尤街窃似其的笑乎是人，谁那都没都些好有不披象大愿红在声破戴做的坏绿服喧平穿装哗和着秀和的入，吵气时尤闹氛的其，。少是似放男那乎眼少些谁长女披都长，红不的是戴愿一中绿破条山穿坏街路着平道上入和，最时的逛亮的气街丽少氛的的男。人风少放都景女眼好。，长象是长在中的做山一服路条装上街秀最道，亮，尤丽逛其的街是风的那景人些。都披好红象戴在绿做穿服着装入秀时，的尤少其男是少那女些，披是红中戴山绿路穿上着最入亮时丽的的少风男景少。女，