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南开17春学期销售客户沟通在线作业答案

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17秋18春学期《销售客户沟通》在线作业

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。）

1. 人际沟通原那么不包括（）

A. 诚信原那么

B. 理性原那么

C. 目的性原那么

D. 大客户优先原那么

正确答案：D

2. 必然数量的人群依照必然的聚集方式在必然场所进行的传播活动属于（）

A. 人际传播

B. 群体传播

C. 组织传播

D. 公共传播

正确答案：B

3. 在沟通行为中占比重最大的是（）

A. 述说

B. 倾听

C. 目光交流

D. 肢体语言

正确答案：B

4. 在销售进程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）

A. 售前沟通

B. 售中沟通

C. 售后沟通

D. 营业推行

正确答案：B 5. 企业初创时期，以提高知名度为要紧目的的公关活动属于（）公关

A. 建设型

B. 维系型

C. 进攻型

D. 防御型

正确答案：A

6. 一般朋友之间进行交谈，比较适合的距离是（）米

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

正确答案：A

7. 电话营销最大的障碍在于（）

A. 看不到产品

B. 电话信号差

C. 周围吵闹声

D. 客户不信任

正确答案：D

8. 迎接客人，15度鞠躬礼表示（）

A. 轻微应酬

B. 一样应酬

C. 最高敬礼

D. 深切敬意

正确答案：A

9. 主动营销公关是由企业的（）所决定的。

A. 营销任务

B. 营销目标

C. 营销对象

D. 营销方式

正确答案：B 10. 沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）

A. 纵向沟通

B. 横向沟通

C. 斜向沟通

D. 都可能是

正确答案：A

11. 企业在一按时期内，采纳特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）

A. 广告宣传

B. 营业推行

C. 公共关系

D. 新闻报导

正确答案：B

12. 企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关

A. 宣传型

B. 交际型

C. 社会型

D. 效劳型

正确答案：C

13. 在电话营销的进程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 60

正确答案：A

14. 人们在日常交流中，最多的是（）

A. 听

B. 说

C. 读

D. 写 正确答案：A

15. 请柬送达的最正确时刻是（）

A. 活动当天

B. 活动前一两天

C. 活动前三四天

D. 活动前五六天

正确答案：C

16. 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

正确答案：D

17. 一个完整的信息沟通包括（）个环节

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

正确答案：B

18. 自我沟通的首要条件在于（）

A. 认知

B. 心态

C. 情绪

D. 表达方式

正确答案：A

19. 信息接收者对收到的信息做出说明，这是（）

A. 信息策划

B. 信息传递

C. 信息解码

D. 信息反馈 正确答案：C

20. 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式

A. 售前沟通

B. 售中沟通

C. 售后沟通

D. 危机公关

正确答案：A

17秋18春学期《销售客户沟通》在线作业

二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）

1. 沟通主体包括（）

A. 信息发送者

B. 信息接收者

C. 信息本身

D. 传播媒介

正确答案：AB

2. 公共传播的特点包括（）

A. 覆盖面广

B. 受世人数多

C. 阻碍大

D. 双向性强

正确答案：ABC

3. 正式商务场合中，着装应该（）

A. 不穿白色袜子

B. 不穿花格衬衣 C. 穿深色西装

D. 不穿尼龙丝袜

正确答案：ABCD

4. 营销公关中，造成传播障碍的因素有（）

A. 政治因素

B. 经济因素

C. 文化因素

D. 语言文字

正确答案：ABCD

5. 营销公关的原那么包括（）

A. 实事求是

B. 真诚互惠

C. 不断创新

D. 全员公关

正确答案：ABCD

6. 阻碍有效沟通的结构因素包括（）

A. 地位不同

B. 信息传递性

C. 集体规模

D. 信息来源

正确答案：ABC

7. 在致电客户之前，所需要做的预备工作包括（）

A. 明确目的

B. 明确目标

C. 所提问题

D. 所需资料

正确答案：ABCD

8. 阻碍信息源的因素包括（）

A. 沟通技术

B. 沟通者态度 C. 沟通者体会

D. 沟通者地位

正确答案：ABCD

9. 对沟通进程产生阻碍的背景因素包括（）

A. 心理背景

B. 物理背景

C. 社会背景

D. 文化背景

正确答案：ABCD

10. 传播渠道选择的原那么有（）

A. 实现目标原那么

B. 联系公众原那么

C. 区别内容原那么

D. 降低本钱原那么

正确答案：ABCD

17秋18春学期《销售客户沟通》在线作业

三、判定题（共 20 道试题，共 40 分。）

1. 谈判中的大体问题不是两边利益冲突，而是两边立场冲突。

A. 错误

B. 正确

正确答案：A

2. 推销中必然不能反对顾客，以避免破坏洽谈气氛。

A. 错误

B. 正确 正确答案：A

3. 商务谈判中，通常在开始时需要和对方争辩

A. 错误

B. 正确

正确答案：A

4. 沟通进程中的干扰因素可能来自沟通本身，也可能来自外部环境。

A. 错误

B. 正确

正确答案：B

5. 发传真也要加祝愿和感激的话语。

A. 错误

B. 正确

正确答案：B

6. 在企业中，公共关系是为市场营销效劳的。

A. 错误

B. 正确

正确答案：B

7. 同一信息通过不同渠道进行传递，其成效没有太大区别

A. 错误

B. 正确

正确答案：A

8. 沟通是人的本能

A. 错误

B. 正确

正确答案：A

9. 商务谈判中不该该利用要挟性语言

A. 错误

B. 正确

正确答案：A

10. 维系型公关活动要追求轰动效应，迅速扭转不利形象。 A. 错误

B. 正确

正确答案：A

11. 商务信函交往中，过于谦卑有损公司形象。

A. 错误

B. 正确

正确答案：B

12. 沟通之前需要明确目的

A. 错误

B. 正确

正确答案：B

13. 销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。

A. 错误

B. 正确

正确答案：A

14. 只要把握好机会，就能够让对方许诺一些最初曾经拒绝过的要求。

A. 错误

B. 正确

正确答案：B

15. 电话营销和人们平常与家人朋友之间的生活电话沟通没有本质区别。

A. 错误

B. 正确

正确答案：A

16. 售中沟通对企业形象和客户忠诚度都会有阻碍

A. 错误

B. 正确

正确答案：B

17. 在电话沟通中，两边不见面，因此肢体姿势并非重要

A. 错误

B. 正确 正确答案：A

18. 销售进程中，客户无异议比有异议更易达到交易。

A. 错误

B. 正确

正确答案：A

19. 若是在沟通中显现意见不一致，客户往往会排斥那些持对立观点的人。

A. 错误

B. 正确

正确答案：B

20. 商务谈判中，慢速说话一样用于向对方表示自己很中意。

A. 错误

B. 正确

正确答案：A

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南开17春学期《马克思主义哲学原理》在线作业答案2

南开17春学期《马克思主义哲学原理》在线作业答案2

南开17春学期《马克思主义哲学原理》在线作业答案2

17春学期《马克思主义哲学原理》在线作业

试卷总分:100得分:100

一、单选题(共50道试题,共50分)

14.科学技术是第一生产力，这一命题适合于()

A.任何历史时代

B.奴隶社会以后

C.资本主义社会以后

D.当代新科技革命以后

满分：1分

正确答案:D

7.生产关系包括多项内容，其中起决定作用的是()

A.生产资料所有制形式

B.劳动者的分工形式

C.产品的分配方式

D.商品的交换方式

满分：1分

正确答案:A

1.决定社会的性质和面貌的是() A.血缘亲族关系

B.政治思想关系

C.阶级压迫关系

D.社会生产关系

满分：1分

正确谜底:D

4.社会改革实质上是()

A.社会经济制度的根本变革

B.社会政治制度的根本变革

C.社会体制的改善与革新

D.社会风气的改善与进步

满分：1分

正确答案:C

12.唯物辩证法说的联系是有条件的，这种条件是()

A.不可改变的

B.可以改动的

C.可以任人创造的

D.完全与人无关的

满分：1分

正确谜底:B 6.人脑是()

A.思维的机器

B.思维的源泉

C.思维的物资器官

D.思维的物质外表

满分：1分

正确答案:C

A.间接经验

B.社会实践

C.人的意识

D.客观事物

满分：1分

正确答案:B

8.唯物辩证法和形而上学根本对立的焦点在于是否承认()A.事物的普遍联系

B.事物发展的动力是内部矛盾

C.事物的活动、变化、发展

D.经过量变过渡到质变

满分：1分

正确谜底:B 5.物质与意识的辨证关系是()

A.物质决定意识，意识创造物质

B.意识决意物资，物资对意识有反作用

C.物质决定意识，意识对物质有反作用

D.物资决意意识，意识决意人脑

满分：1分

正确答案:C

10.经济基础是一定社会中()

A.生产力系统各要素的总和

B.生产力和生产关系的总和

C.占统治地位的各种社会关系的总和

南开18春学期《零售管理与实务》在线作业

南开18春学期《零售管理与实务》在线作业

1 / 19 南开18春学期《零售管理与实务》在线作业满分-0001

试卷总分:100 得分:100

一、 单选题 (共 30 道试题,共 60 分)

1.近期,江北远东百货,茂业百货纷纷开展促销活动,吸引了大量杨家坪区域的消费者前去购买,对于江北这两个商场而言,杨家坪区域属于

A.主要商圈

B.次要商圈

C.边缘商圈

D.派生商圈

正确答案 :C

2.顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望:( )和适当服务。

A.优质服务

B.满意服务

C.理想服务

D.绩效服务

正确答案 :C

3.下列不能够采用单一商品政策的商店有( )

A.专卖店

B.百货商店

C.加油站

D.快餐店

正确答案 :B

4.儿童服装专卖店一般采取的商品政策为()

A.齐全商品政策

B.市场细分化商品政策

C.单一商品政策

D.丰满商品政策

正确答案 :B

5.在零售促销的手段中,()是一种辅助性的促销手段。

A.零售广告

B.营业人员

C.公共关系

D.营业推广

6.以下哪些商品不适合采取低于成本销售( )

A.季节性降价 2 / 19 B.因清偿债务,转产,歇业而降价销售的商品

C.流行性商品

D.处理即将到期的商品或其他积压商品

7.H公司参照主要竞争对手G公司的促销费支出,确定本公司促销预算为1000万元,这种确定促销预算的方法是( )

A.量力而行法

B.目标任务法

C.竞争对等法

D.销售百分比法

8.百货商店主要吸引的是哪一类型的客流()

A.分享客流

B.本身客流

C.派生客流

D.固定客流

9.洗衣粉和洗衣液之间的关系是属于()

A.替代性商品

B.连带性商品

C.排斥性商品

D.流行性商品

10.在零售促销的手段中,()是一种辅助性的促销手段。

A.零售广告

B.营业人员

C.公共关系

D.营业推广

11.下列哪一类商品不包含在商品群的商品组成中( )

A.选购商品

B.主力商品

C.辅助商品

D.联想商品 3 / 19

南开17春秋学期《旅游企业信息化管理》在线作业

南开17春秋学期《旅游企业信息化管理》在线作业

**

**

一、单选题（共 35 道试题，共 70 分。）v 1. 现代酒店为了尽可能提高客房的出租率，大多实行动态分房，即在客人办理入住时才确定客人入住的房号。以下客人类型中，最适合这种分房策略的是（ ）

. 普通客人

. VIP客人

. 团队客人

. 长租客

标准答案：

2. 旅游景点数据库、旅游设施数据库、内务管理数据库、旅游信息查询数据库属于（ ）。

. 旅游信息数据库

. 空间数据库

. 专题地图数据库

. 遥感影像数据库

标准答案：

3. 把具备设施登记、设施查询、报废管理、固定折旧、统计报表、系统维护功能的子系统称为（ ）。

. 旅游地经营管理子系统

. 旅游地信息服务子系统

. 旅游地设施管理子系统

. 旅游地内务管理子系统

标准答案：

4. 饭店管理信息系统属于计算机应用的 类领域。

. 数据处理

. 科学计算

. 企业管理

. 文字处理

标准答案：

5. 对于旅行社信息系统中的磁盘文件，文件组织通常采用 方式。

. 顺序组织

. 链表组织

. 倒排组织

. 索引组织

标准答案：

6. 下列数据交换方式中，不需要交换机的是：

. 线路交换

. 报文交换

. 分组交换

. TM交换方式

标准答案：

7. 整个OSI模型中的核心层是

. 物理层

. 对话层

. 传输层 **

** . 网络层

标准答案：

8. 决策科学化的发展方向之一是（ ）

. 向定性决策发展

. 定性决策向定性与定量决策相结合的方向发展

. 向定量决策发展

. 依赖数学和计算机进行决策

标准答案：

9. 专家系统是人工智能的一种（ ）

. 实际应用

. 开发途径

. 理论基础

. 开发方法

标准答案：

10. 开放型的旅行社管理信息系统必然是一个 结构形式的信息系统。

. /S

. /S

. 集中式

. 传统

标准答案：

11. 游业在旅游地的经济产业结构中占有（ ）比重。

. 绝对

南开17春学期《管理心理学》在线作业答案1

南开17春学期《管理心理学》在线作业答案1

南开17春学期《管理心理学》在线作业答案1

试卷总分:100得分:100

一、单选题(共20道试题,共40分)

1.影响组织设计的因素不包括（）

A.信息因素

B.规模因素

C.环境因素

D.技术因素

满分：2分

正确答案:A

2.决策者面临几种自然状态，各种自然状态出现的概率无法估计，这种决策称为（）A.确定型决策

B.不确定型决策

C.风险决策

D.经验决策

满分：2分

正确答案:B

3.《科学管理原理》一书的作者是（）

A.XXX B.XXX

C.XXX

D.XXX

满分：2分

正确答案:B

4.关于“小道音讯”，下列说法不正确的是（）

A.新闻越新鲜，人们议论愈多

B.小道消息都是一些不确切的信息

C.小道消息极可能是下属的想象和忧虑心理的产物

D.在工作中有关系者最有可能被牵涉到同一谣传中

总分值：2分

正确答案:B

5.决策过程缜密果断、深思熟虑决策风格是()。

A.均衡型决策

B.冲动型决策

C.怠惰型决策

D.风险型决策

满分：2分

正确答案:A

6.发明“任务——津贴”制的是（） A.XXX

B.XXX

C.XXX

D.XXX

满分：2分

正确答案:C

7.最早提出公正理论的是（）

A.XXX

B.XXX

C.XXX

D.XXX

满分：2分

正确答案:B

8.下述公式中表述正确的是（）。

A.领导有效性=f(领导者、被领导者)

B.领导有效性=f(领导者、被领导者、情况)

C.领导有效性=f(领导作风、成熟度、情况)

D.领导有效性=f(领导效力、被领导者成熟度)

满分：2分

正确答案:B 9.根据领导生命周期理论，如果员工的发展程度是能力高、意愿低，建立的领导风格是（）A.指示

B.推销/教练

C.参与/支持

D.授权

满分：2分

正确答案:C

10.XXX对领导行为的研究，认为最佳的领导方式是（）A.高工作，高关心

B.高工作，低关心

C.以员工为中心

D.以出产为中心

满分：2分