面试与甄选

人力资源相关制度实例

1 / 3

某企业面试与甄选制度

一、总则

第一条 为促进企业快速发展，加强企业在国内乃至国际市场上的竞争力，吸引优秀人才，特制定此制度。

二、面试前的准备工作

第一条 面试地点的选择：面试地点最好选在安静、单独的房间中进行，保证面试的过程中不受别的事情的干扰。

第二条 面试官和面试人员之间的距离最好能放下一张桌子。既不可太近，也不能太远。

第三条 面试过程中，面试官须准备好相关的面试表格，以便随时记录面试人员的表现。面试表格的内容最好是固定式和开放式相结合。

三、面试人员的确定

第一条 由人力资源部、用人部门、企业领导组成3人以上面试小组，以确保面试的公正性。

第二条 面试官面试前必须查看应聘者的相关资料，熟悉应聘者的基本情况。

第三条 面试官自身必须做到公正公平，不可把个人的喜好带人面试工作中，要实事求是的、客观的对应聘者进行评价。面试官应具备良好的素养，能够很好的和应聘者交流意见，让应聘者充分展现自己的才能。

第四条 面试官必须对企业的相关制度、福利待遇、组织概况等方面系统深入的了解，对应聘者的提问要从容的应对。

第五条 面试官应熟悉所招聘岗位的工作职责、工作内容、任职人员的条件等，以便在面试中准确的判断应聘者是否适合相关岗位。

第六条 面试官应尊重应聘者的人格、才能和品质，不可就某一方面嘲笑侮辱应聘者。

四、面试的内容

第一条 学历背景。应聘者所就读的学校，专业，在校期间的学习情况，参加的活动情况，在校期间获得的奖励方面等。 人力资源相关制度实例

2 / 3

第二条 家庭背景。应聘者的家庭状况，家庭教育情况，父母的职业，家庭重大事件等。

第三条 工作经验。应聘者以前所从事的岗位及工作职责，工作期间所取得的成绩，岗位的变换及相关原因，薪酬状况等，从中判断应聘者的责任心，事业心，判断力和思考力。

第四条 职业规划。了解应聘者对自身职业发展的规划和对此所做的努力，发展潜力，发展目标，个人抱负等。

人员甄选面试问题

（销售人员用）

定义

1. 认真倾听并了解客户，对客户的意见作出积极反应。

2. 跟进客户，进行调查，以此来不断改善产品及服务。

3. 预测顾客需求，超越顾客期望。 行为指标

 尊重客户

 明白客户的需求

 预测客户的需求，超越其需求

 倾听并热忱以待

 积极行动，以示负责

 当出现问题时对客户的感受表示同情与理解

 与客户接触时，面带微笑，以友好、专业的方式对待客户

 在预定的时间范围内回复电话

 对客户的投诉做出反应并在一定时间内跟进，直到按公司标准使客户满意为止。

问题

1. 在你与同事合作及与顾客接触时，哪些情况你觉得自己表现最佳？请举例。

2. 在工作繁忙的时候，我们也有未能完全满足客户要求的情况。请讲述一个未能完全令

顾客满意的例子。

3. 有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快？为什么？（情况是怎样的？）

4. 请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。（当时的情况是怎样？你是怎样处理的？后果如何？）

5. 顾客的类型很多，有些很合作，有些要求比较高，或者是有些比较难以应付，可否举一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客。当时你是怎样做的？

6. 讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子（经验）？

7. 请说出一个你不得不处理的最棘手的客户。为什么他/她是最棘手的？你怎样处理的？

情况（为什么棘手）

行动

结果

8. 你为满足客户采取过超出常规的方法吗？

情况

行动

结果

9. 对客户的不合理的要求我们迟早要处理。说出你会在什么时候处理这些不合理的要求？你怎样做的？

情况

行动

结果

综合评价：

录用意见

□ 拟予试用

□ 列入考虑

□ 不予考虑

姓 名 应征职务 履历表编号

备注：

贵州小伙才人力资源管理有限公司

1

面试甄选表

应聘人姓名 应聘岗位

项目综合部门评价结论 面试评价：

建议结果： □拒绝录用 □存档储备 □推荐复试

面试人签字： 面试时间：

用人部门复试结论 评价：（应聘人资历、专业知识、管理技能等与该职位要求符合程度判断）

结果：□已经超出职位要求（储备或调整岗位） □录用/ 职位：

□拒绝录用 □推荐其他部门

面试人签字： 面试时间：

录用信息及审批

录

用

信

息 录用部门 录用职位 入职时间

试用期 试用期工资 转正工资

补助（交通、通讯、电脑）：

审

批 审 批 意 见

项目综合部意见：

日期: 用人部门负责人意见：

日期： 项目相关负责人意见：

日期：

录用结果：

□按时报到

□未来办理入职手续/原因:

备注：1、面试结束后请相应面试人认真填写面试结果；

2、录用结果由人力资源部负责办理入职的人员填写，如候选人未来办理入职需要注明原因并通知用人部门。

员工面试与甄选制度

第一章 总则

第一条 为使公司的面试管理制度化、规范化，特制定本招聘面试管理制度。

第二条 有关应聘者面试事项，均按照本制度的相关规定执行。

第二章 面试考官的确定

第三条 面试考官一般由人力资源部工作人员、用人部门主管、公司高层领导、外部聘请专家等人员组成。

第四条 一个合格的面试考官应具备以下条件。

1. 具有正直、公正和良好的个人品格及修养，能够很好地与应聘者沟通、交流意见，使应聘者可以充分地展示自己的特长。

2. 必须对整个公司组织情况、各部门职能、部门间的协调状况、人事政策、薪资制度、员工福利政策有深入的了解，并能应对应聘者随时提出问题。

3. 必须了解该应聘者职位的工作职责和必须具备的学历、工作经验等要求。

4. 熟练地运用各种面试技巧，准确简捷地对应聘人员作出判断。

5. 公正客观的评价应聘者，绝不能因某些个人喜好等非评价因素影响了对应聘者的客观评价。

6. 不论应聘者的出身、教育背景之情况如何，面试考官必须尊重应聘者的人格、才能和品质。

7. 掌握相关人员测评技术。

第三章 面试的种类与内容

第五条 面试的种类

根据本企业状况，面试可分为下列两种。

1. 初试：初试通常在人力资源部门实施，初试的作用在于淘汰那些学历、经历和资格条件不符合的应聘人员，通常初试的时间约15-30分钟。

2. 评定式面试：经过初试，如果发现有多人适合这项工作，这时就要由部门主管或高级主管做最后一次评定式面试。这种面试通常是自由发挥式的面谈，没有一定的题目，由一个问题一直延伸到另一个问题，让应聘者有充分发挥的机会，这类面试通常时间为30-60分钟。

第六条 面试的内容

1. 个人的特征。应聘者的特征包括应聘者的体格外貌、言谈举止、健康情形、穿着；应聘者是否积极主动、是否为人随和以及性格内向或外向，这些要依据面试考官对应聘人员的观察。

2. 家庭背景。家庭背景资料包括应聘者童年的家庭教育情形、父母的职业、父母对他的期望以及家庭的重大事件等。