广州市政务办介绍落实“互联网+政务服务”经验

“互联网+政务服务”工作落实情况总结2篇第一篇：互联网+政务服务的实施效果分析一、背景随着互联网技术的迅猛发展，各个行业都开始积极探索如何利用互联网技术提高效率和服务质量。

政务服务也不例外，互联网+政务服务的推行，旨在通过互联网技术改革政府部门的工作方式，为广大人民群众提供更便捷、高效的服务。

本文将对互联网+政务服务的实施效果进行分析。

二、互联网+政务服务的特点1. 一站式服务：通过互联网平台提供全方位、全流程的政务服务，集中整合各类政府信息和服务资源，用户只需在一个平台上完成所有相关手续。

2. 自助服务：用户可以通过互联网自助查询、申请各类政务服务，不再需要排队等候或者亲自去政府部门办理。

3. 多渠道接入：通过政府网站、手机APP等多种渠道提供政务服务，用户可以根据自己的喜好和需要选择最合适的方式。

4. 线上支付：互联网+政务服务支持在线支付，用户可以通过互联网完成相关费用的支付，方便快捷。

5. 数据共享：各个政府部门之间可以通过互联网共享信息，提高办事效率，避免了用户重复提交资料和重复办理手续。

三、互联网+政务服务的工作落实情况1. 政务服务网站的建设：各级政府积极开展政务服务网站的建设工作，为用户提供线上查询和申请服务的窗口。

例如，某省级政务网站提供了办理户口迁移、办理出入境签注、缴纳社保等服务，用户只需登录网站，填写相关申请表格和上传所需申请资料即可。

此举避免了用户排队和亲自去办事，极大地方便了用户，提高了办事效率。

2. 手机APP的推广应用：随着智能手机的普及，各级政府纷纷推出手机APP，为用户提供更便捷的政务服务。

例如，某市政府开发了一款手机APP，用户可以通过APP查询交通拥堵情况、公交车到站时间、预约医院挂号等。

这大大方便了市民的出行和医疗服务。

3. 数据共享和互通互联：为了避免用户重复提交和政府部门重复办理手续，各级政府部门加强了信息共享和系统互联工作。

例如，某城市的公安部门和交通部门共享了数据，用户在申请车辆违章处理时，只需在公安部门办理一次，交通部门就能够自动获取相关信息并进行处理，减少了用户的办事时间和精力投入。

推进“互联网+政务服务”优化政务环境随着互联网技术的不断发展，互联网在政务服务中的应用也越来越广泛，成为推动政务服务优化的重要手段。

在全面建设社会主义现代化国家的进程中，推进“互联网+政务服务”已成为一项迫切的任务。

本文将就推进“互联网+政务服务”优化政务环境进行探讨。

一、加强政务服务互联网化建设互联网+政务服务是利用互联网技术和信息化手段，通过政府门户网站、手机APP等方式，为公民、企业提供政务服务。

在当前数字化时代，政务服务互联网化建设已成为提高政务服务效率和质量的必由之路。

政府部门应当加强信息化建设，提升政务服务的智能化水平，使政务服务更加便民、高效、透明。

政府门户网站要建设健全。

政府门户网站是政府向社会公开政务信息、提供政务服务的主要平台，要注重其功能完善和用户体验，使其成为公民、企业获取政务信息和办理政务事项的重要窗口。

政府门户网站要及时更新政务信息，提供全面、准确的政务资讯，实现政务信息的共享和交流，方便公民、企业了解政策、获取资料，提高政务服务的透明度和公开性。

手机APP应用要推广使用。

随着智能手机的普及，手机APP已成为人们获取信息和办理事务的重要途径。

政府应当开发和推广各类政务服务APP，通过手机客户端为民众提供便捷的政务服务。

政务服务APP要覆盖各类政务服务事项，提供便民的在线办理功能，让公民、企业足不出户就能完成政务办理。

建立便民服务网点和自助服务设施。

除了互联网渠道，政务服务还需要面向现实生活，为特殊群体提供便利。

政府可以针对老年人、残疾人等特殊群体建立便民服务网点，提供专门的人员指导和辅助服务。

同时还可以在社区、商场等公共场所设置自助服务设施，方便公民自助查询和办理政务事务。

二、优化政务服务流程互联网+政务服务的推广，不仅可以提高政务服务的效率和便利性，也可以促进政务服务流程的优化和创新。

政务部门应当利用互联网技术，优化政务服务流程，减少繁琐的环节和不必要的等待，提升政务服务的便捷性和高效性。

推进“互联网+政务服务”优化政务环境互联网+政务服务是指将互联网技术与政务服务相结合，以提升政务服务效率和便利性为目标的一种改革创新模式。

通过互联网+政务服务，政府可以利用互联网技术搭建政务服务平台，打破信息壁垒，提供更加便捷、高效、透明的政务服务，优化政务环境，提升政府治理能力。

互联网+政务服务能够提升政务服务的便利性。

传统的政务服务需要群众亲自到政府机关办理，耗费时间和精力，而互联网+政务服务则可以通过在线申请、在线办理等方式，实现不需移动的政务办理。

公民可以通过政务服务网站申请证件、查询政策等，企业可以通过网上办税平台实现在线报税等，从而节省了时间和成本，提升了办事效率。

互联网+政务服务能够提升政务服务的透明度和公正性。

通过互联网+政务服务，政府可以将政务信息公开化，实现政务服务的透明化。

群众可以通过政务服务平台查询政府信息、监督政府行为，提高政府的公信力和服务质量。

互联网+政务服务的自动化和标准化特点可以减少人为因素的干预，提高政务服务的公正性和执行力。

互联网+政务服务能够提升政府治理能力。

通过互联网+政务服务，政府可以实时了解民意、反馈以及各种社会问题，并及时采取措施解决，提升治理能力。

互联网+政务服务可以为政府提供大数据支持，通过分析大数据，政府可以更精确地了解社会发展趋势，制定更科学有效的政策和措施。

推进“互联网+政务服务”仍面临一些挑战。

首先是基础设施建设不完善。

部分地区的网络条件和信息化水平相对落后，导致互联网+政务服务的推进受到限制。

其次是网络安全问题。

互联网+政务服务需要大量的个人信息和数据，因此网络安全问题成为一个重要的考虑因素。

政府需要加大网络安全投入，建立安全保障机制，保护个人信息安全。

是社会认知和接受度的问题。

推进互联网+政务服务需要加强宣传和培训，提高群众对互联网+政务服务的认知度和接受度，才能推动其在实际应用中的推广和推行。

为了推进“互联网+政务服务”，政府可以采取以下措施：一是加大投入，加强基础设施建设，促进网络普及。

政务服务中心一站式服务落实措施
为了落实政务服务中心一站式服务的要求，可以采取以下措施：
1. 统一窗口办理：政务服务中心建立统一的窗口，提供集中办理各类政务服务的场所，方便市民办理事务，避免了去不同部门办理的麻烦。

2. 信息共享：政务服务中心与各个部门建立信息共享机制，实现数据互联互通，提高办事效率。

市民只需一次提交相关材料，即可在政务服务中心办理相关事务。

3. 网上办事：政务服务中心推动各个部门实现网上办事，通过政务服务平台提供线上办理服务，方便市民在家或办公室就能完成相关事务，节省时间和成本。

4. 事前咨询：政务服务中心设立咨询服务台或电话热线，为市民提供办事咨询服务，在办理前能够了解办理流程、所需材料等信息，提高市民办事的便利性。

5. 服务评估：政务服务中心建立服务评估机制，对办事流程、服务态度等进行评估，并根据评估结果进行优化改进。

通过不断改进，提高政务服务中心的服务质量和效率。

6. 多样化服务方式：为满足不同市民的需求，政务服务中心可以提供多样化的服务方式，如自助办理设备、手机APP等，
让市民可根据自己的需求选择最方便快捷的办事方式。

以上是政务服务中心一站式服务落实的一些措施，它们的实施可以提高政务服务中心的效能、提升服务水平，为市民提供更加便捷、高效的政务服务。

“互联网＋政务服务工作情况汇报互联网+政务服务是指利用互联网技术和平台与政务服务相结合，通过互联网手段提供高效便捷的政务服务。

近年来，随着互联网技术的迅猛发展和普及，互联网+政务服务已经成为推进政务服务创新、提升政府工作效能的重要途径。

以下是对互联网+政务服务工作情况的一份汇报，共1500字。

一、互联网+政务服务工作概况互联网+政务服务工作是我部门近年来的重点项目之一。

通过整合政务信息资源、打造电子政务平台，我们致力于提供全面、高效、便捷、透明的政务服务。

目前，我们已经建立了以政务服务中心为核心的电子政务平台，整个平台涵盖了政务信息发布、在线办事、服务查询等多个模块。

通过互联网+政务服务，我们已经取得了较为显著的成效。

二、互联网+政务服务的成果1. 提升政务服务效能。

互联网+政务服务极大地简化了政务办理流程，利用互联网技术可以实现在线申请、在线办理、在线查询等一系列服务，极大地提升了办事效率，缩短了办事时间。

同时，通过推广“一网通办”机制，实现了多个政务服务事项的集成受理，大大提升了政务服务的综合效能。

2. 拓宽政务服务渠道。

通过互联网+政务服务，政务服务渠道得到了大幅拓宽。

以前需要亲自前往政务部门办理的事务，现在可以通过电子政务平台在线办理，不仅减少了群众的奔波时间，还减轻了政务部门的压力。

此外，通过手机APP、微信、政务短信等途径，政府也能更加方便地与群众进行互动沟通。

3. 优化政务服务体验。

互联网+政务服务让政府的服务更加人性化、便捷化。

通过引入电子档案、电子签名等技术手段，所有办理事务的相关资料都可以进行数字化存储，不仅避免了纸质档案的繁琐管理，也为办理人员提供了更加便捷的查询和核验方式。

同时，透明公开的政务服务让群众对政府的工作更加信任和满意。

4. 推动政务信息共享。

互联网+政务服务打破了各政务部门之间信息壁垒，推动了政务信息共享和交互。

通过电子政务平台，群众可以一站式查询并办理多个政务服务事项，不需要频繁地跑多个窗口，从而提高了办事效率。

关于市互联网+政务服务工作开展情况的汇报概述本文档旨在向相关部门和领导汇报我市在互联网+政务服务方面的工作开展情况。

1. 目标和策略我们的目标是提升政务服务效率和便利性，实现政府与市民之间的无缝连接。

为了实现这一目标，我们采取了以下策略：- 强化互联网基础设施建设，确保政务服务的数字化和在线化；- 提供全天候、全面覆盖的在线政务服务，方便市民随时随地办理业务；- 加强数据安全保护，保障市民个人信息的安全性；- 与各部门紧密合作，推进政务信息共享和一体化管理。

2. 工作进展截至目前，我们在市互联网+政务服务方面取得了以下重要进展：2.1 互联网基础设施建设- 完成了政务服务在线平台的搭建和部署，实现了政务服务的一站式集中办理；- 扩大了城市的宽带网络覆盖范围，提高了市民接入互联网政务服务的便利度；- 建立了数据中心，确保政务数据的安全和可靠性。

2.2 在线政务服务- 开设了市政务服务网站和手机应用，方便市民查询和办理各类政务业务；- 推出了在线咨询和预约服务，提供个性化的政府服务支持；- 与各部门合作，实现了政务信息的在线共享和交互。

2.3 数据安全保护- 制定和实施了数据安全管理制度，保障市民个人信息的安全性；- 安装了防火墙和安全监测系统，防范网络攻击和数据泄露。

2.4 合作与协同- 与相关部门密切合作，在政务服务创新和共享方面取得了积极成果；- 推进政务数据的一体化管理，提高了服务效率和质量。

3. 未来展望我们将继续致力于互联网+政务服务的推进，并计划在以下方面进行深入工作：- 进一步优化在线政务服务的用户体验，提高办事效率；- 扩大政务信息共享范围，实现各部门间的信息互通；- 推进政务数据的开放共享，支持企业和开发者的创新应用；- 加强数据安全保护，提高市民对互联网政务服务的信任度。

结论市互联网+政务服务工作取得了可喜的成绩，提高了政务服务的效率和便利性。

我们将继续努力，推动互联网+政务服务向更高水平发展，以满足市民的不断增长的政务需求。

“互联网+政务服务”工作方案一、引言随着信息技术的飞速发展和广泛应用，“互联网+”已经成为推动经济社会发展的重要力量。

在政务服务领域，“互联网+政务服务”模式的推广和应用，对于提高政府服务效率、优化服务质量、增强政府公信力具有重要意义。

为了深入推进“互联网+政务服务”工作，特制定本方案。

二、工作目标（一）提高政务服务的便捷性通过整合线上线下服务资源，实现政务服务事项的一网通办，让群众和企业能够随时随地享受到高效便捷的政务服务。

（二）提升政务服务的精准性利用大数据、人工智能等技术手段，对用户需求进行精准分析和推送，提供个性化的政务服务。

（三）增强政务服务的透明度实现政务服务全过程的公开透明，让群众和企业能够实时了解办事进度和结果，接受社会监督。

（四）降低政务服务成本优化政务服务流程，减少不必要的环节和材料，降低行政成本和群众办事成本。

三、工作原则（一）统筹规划，协同推进加强顶层设计，统筹规划“互联网+政务服务”工作，推动各部门之间的协同配合，形成工作合力。

（二）需求导向，注重实效以群众和企业的需求为导向，不断优化政务服务流程和方式，切实提高政务服务的满意度。

（三）创新驱动，开放共享积极引入新技术、新模式，推动政务服务创新发展，同时加强数据共享和开放，打破信息孤岛。

（四）安全可靠，依法合规加强信息安全保障，确保政务服务系统的安全稳定运行，同时严格遵守法律法规，保护公民隐私和信息安全。

四、主要任务（一）优化政务服务平台1、整合现有政务服务平台，建立统一的政务服务门户，实现“一口受理、一网通办”。

2、完善平台功能，提供在线咨询、预约、申报、查询、评价等全流程服务。

3、优化平台界面设计，提高用户体验，方便群众和企业使用。

（二）推进政务服务事项标准化1、梳理政务服务事项清单，明确事项名称、办理条件、办理流程、办理时限等要素。

2、制定政务服务事项标准规范，实现同一事项在不同地区、不同部门的无差别受理和办理。

（三）加强数据共享和应用1、建立政务数据共享交换平台，推动各部门之间的数据共享和交换。

“互联网+政务服务”工作情况汇报尊敬的领导：我将对“互联网+政务服务”工作情况进行汇报。

自从我们推行“互联网+政务服务”以来，取得了一些积极的成果。

首先，我们建立了一套便捷高效的在线办事平台，为市民提供了更便利的政务服务。

通过该平台，市民可以随时随地进行政务办理，无需再到政府部门排队等候。

这极大地提高了政务服务的质量和效率。

其次，在线办事平台上，我们为市民提供了多种在线服务，如办理证件、交纳税费、查询政策法规等。

这为市民提供了极大的方便，避免了他们的时间和精力的浪费。

市民对这些在线服务的使用反馈也非常积极，大家纷纷表示感谢和支持。

另外，在推行“互联网+政务服务”过程中，我们还加强了对政务信息的安全保护。

通过应用最新的网络安全技术，我们确保了市民个人信息的安全。

同时，我们也加强了对政务数据的备份和恢复工作，以应对各种意外事件的发生。

然而，我们也意识到了一些存在的问题。

目前，市民对在线政务服务的意识和接受度还有待提高。

有一部分市民习惯于传统的线下办事方式，不愿意尝试在线服务。

我们需要加强对市民的宣传教育，让更多的市民了解到在线服务的便利性和可行性。

另外，我们还需要进一步完善在线办事平台的功能和用户体验。

比如，我们可以引入更多的在线支付方式，方便市民进行资金的交付。

同时，我们应该着重优化平台的界面设计，使其更加简洁直观，让市民能够更轻松地进行操作。

未来，我们将继续推行“互联网+政务服务”，不断提升政务服务的质量和效率，以更好地满足市民的需求。

我们将继续与相关部门合作，共同探索更多创新的方式和方法，使“互联网+政务服务”成为政府与市民之间的一座桥梁，架起更加紧密的联系。

感谢领导对“互联网+政务服务”工作的支持和关心！此致XXX尊敬的领导：我将继续对“互联网+政务服务”工作情况进行汇报。

在推行“互联网+政务服务”的过程中，我们注重整合资源，积极建设平台生态。

我们与各政府部门和相关单位密切合作，共同搭建起一个庞大的服务平台。

“互联网+政务服务”的实践经验2018年，政府工作报告提出，推进“互联网+政务服务”。

充分运用信息化手段，使更多事项在网上办理。

对于必须到现场办理的事项力争“只进一扇门”“最多跑一次”。

“最多跑一次”改革起源于浙江、发展于浙江。

到2018年初，这一改革已在浙江省取得了一定的成效，群众满足率也较高。

充分发挥互联网和大数据的技术优势以杭州市不动产登记领域的改革为例分析，这一改革推动了关联部门间的职能整合。

杭州市国土、房管、地税三部门领导组成协调领导小组，通过联席会议制度定期研究和解决推进过程中出现的问题。

再造了服务流程。

只需要在“一个窗口”、递交“一套材料”、通过“一个系统”就能办结，全面提升了业务人员技能。

业务人员不再只了解一个部门业务，而是需要掌握三个部门的办事流程。

调动了非政府部门的资源。

通过与房产中介协作，研发了中介批量录入系统，使得批量业务可以在外置软件进行提前录入、批量导入。

另外，通过与中国邮政速递合作，为公众提供可自愿选择的快递寄送证书服务，尽可能减少公众跑腿次数。

同时，还协调组织“小红帽”志愿者维持窗口办证秩序、引导业务办理、照顾特殊群众等。

这一改革充分发挥了互联网、大数据的技术优势。

在对所有相关数据、系统、平台进行清理、整合的基础上，按照一个标准汇集到一个系统、一个平台，打破了数据壁垒。

同时，还开展了“智慧登记”，通过“多媒体自助服务终端机”实现自助缴费、自助打印、自助查询。

而且，通过“微信导航”实时地了解各网点排队情况，以避开办证拥堵，全面开展网上申请和在线服务。

以政府部门间整合为主，以多元主体间整合为辅。

由于非政府机构仍需要继续发展，因此，协调整合主要发生在政府部门之间。

同时，政府与社会机构、企业的协作也形成了良性的双赢局面。

具有全方位、深层次整合的潜能。

“最多跑一次”旨在形成整体性政府的改革模式。

例如，杭州不动产登记领域改革，除国土、地税、房管三部门，民政（婚姻状况）、公安（身份信息）、法院、银行等机构都参与其中。

深入推进“互联网政务服务”工作实施方案一、内容描述以提升政务服务质量为核心目标，强化政府数字化转型意识，深化政务服务的互联网应用，实现政务服务从线下到线上的全面升级。

构建统一的政务服务网络平台。

整合各类政务服务资源，打破信息孤岛，形成一站式政务服务平台，提供包括政策查询、业务办理、在线支付、进度跟踪等全方位服务。

推进政务服务事项的全面上网。

梳理现有政务服务事项，制定详细的上网计划，逐步将各类政务服务事项迁移至网络平台，实现政务服务事项的全覆盖。

优化政务服务流程。

借助互联网技术，简化审批流程，缩短办理周期，提高办事效率。

推行电子证照、电子印章等应用，减少办事过程中的纸质材料使用。

强化数据共享与安全保障。

加强政府部门间的数据共享，避免重复采集，减轻企业和公民的信息负担。

加强网络安全防护，确保政务服务网络的安全稳定运行。

建立健全政务服务评价体系。

通过线上评价、反馈等方式，实时收集公民和企业的意见和建议，持续优化政务服务质量。

推进移动政务服务建设。

开发移动政务应用，方便公民和企业随时随地获取政务服务，提高服务的可达性和便捷性。

1. 背景介绍（当前政务服务现状、互联网政务服务的发展趋势）。

随着信息化时代的来临，数字技术与社会发展的融合不断深化，人民群众对于政府服务的质量和效率要求也越来越高。

传统的政务服务方式在某些情况下已不能满足人民群众的需求，亟需进行改进和创新。

在此背景下，互联网政务服务的推广与应用显得尤为重要。

我国政务服务虽然已经取得了一定的成效，但在服务流程、服务效率和服务质量等方面仍存在诸多问题。

一些政务服务仍然依赖于传统的线下办理方式，流程繁琐、效率低下，给人民群众带来了诸多不便。

政务服务的透明度和公开性也有待提高，以便更好地接受社会监督，提升政府公信力。

与此互联网政务服务的发展趋势日益明显。

随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展，互联网政务服务具备了更高效、更便捷、更智能的可能性。

浅谈“互联网+政务服务”在当今数字化时代，“互联网+政务服务”已成为政府治理创新和服务优化的重要手段。

这一模式的推行，不仅改变了政府与民众互动的方式，也极大地提升了政务服务的效率和质量，为社会发展带来了诸多积极影响。

“互联网+政务服务”的核心在于利用互联网技术，将政务服务从传统的线下窗口搬到线上平台，实现政务服务的数字化、网络化和智能化。

通过构建统一的政务服务平台，民众可以随时随地通过网络获取政府提供的各类服务，无需再为办事而奔波于各个部门之间，大大节省了时间和精力。

过去，民众办理政务事项往往需要亲自前往政府部门，提交大量的纸质材料，经历繁琐的审批流程。

这不仅效率低下，还容易出现信息不准确、材料丢失等问题。

而“互联网+政务服务”模式有效地解决了这些痛点。

以办理营业执照为例，以前可能需要几周甚至几个月的时间，现在通过在线申请、电子材料提交和自动化审批，很多地区可以在几天内完成办理，极大地缩短了企业开办的时间，为创业者提供了便利。

这种模式的优势不仅体现在效率的提升上，还在于服务的精准性和个性化。

通过大数据分析，政府可以了解民众的需求和偏好，从而提供更符合民众实际需求的服务。

比如，对于就业服务，系统可以根据个人的技能、经验和求职意向，精准推送适合的岗位信息；对于税务服务，能够根据企业的经营情况，提供个性化的税收优惠政策解读和申报指导。

此外，“互联网+政务服务”还有助于增强政务服务的透明度和公正性。

在线平台上，办事流程、所需材料、办理进度等信息一目了然，民众可以实时了解自己所办事项的进展情况，减少了人为干预和权力寻租的空间，保障了公平公正。

然而，“互联网+政务服务”的推进也面临一些挑战。

首先是数字鸿沟问题。

尽管互联网已经普及，但仍有部分老年人、残疾人以及偏远地区的民众无法熟练使用网络，这可能导致他们无法享受到“互联网+政务服务”带来的便利。

因此，政府需要在推广线上服务的同时，保留必要的线下服务渠道，为这部分人群提供帮助。

广东政务服务中心网上办事大厅在数字化时代，政务服务中心网上办事大厅已成为我们办理各种事务的重要途径。

广东政务服务中心网上办事大厅为广东省居民提供了便捷的办事方式，让人们可以通过互联网轻松完成各类政务业务，节约时间和精力。

便捷快速的办事流程广东政务服务中心网上办事大厅致力于提供便捷快速的办事流程，使居民不再需要亲自前往政府机构排队等待办理业务。

通过网上大厅，居民可以在家轻松完成政务办理，只需几个简单步骤即可完成各项业务，包括办理证件、缴纳费用、查询信息等。

多样化的服务内容广东政务服务中心网上办事大厅提供了丰富多样的服务内容，涵盖了生活中常见的各类事务。

无论是办理身份证、驾驶证，还是申请公积金、缴纳社会保险，都可以在网上大厅快速办理。

此外，居民还可以查询政策法规、办事指南等相关信息，让办事更加便捷。

安全保障的系统支持广东政务服务中心网上办事大厅通过严格的安全措施保障用户信息的安全性。

采取了多层次的安全认证机制，确保用户信息不受泄露和篡改。

同时，网上大厅支持多种支付方式，为居民提供安全便捷的在线支付服务，让办事更加放心。

智能化的办事体验广东政务服务中心网上办事大厅还整合了智能化技术，为用户提供更加智能的办事体验。

通过智能搜索功能和个性化推荐服务，用户可以快速找到所需信息，省去繁琐的搜索步骤。

智能化的办事体验让用户感受到更加便捷、高效的办事方式。

结语广东政务服务中心网上办事大厅为广东省居民提供了便捷、高效的政务服务渠道，让人们可以足不出户就能办理各类政务业务。

通过不断完善服务功能和提升用户体验，广东政务服务中心网上办事大厅将为居民的生活带来更多的便利和便捷。

互联网+政务服务工作情况汇报尊敬的领导：我给您汇报一下我所负责的互联网+政务服务工作情况。

随着互联网的快速发展，互联网+政务服务已经成为推动政府工作转型升级的重要手段。

为了提供更加便捷高效的政务服务，我部门针对互联网+政务服务进行了一系列的探索和创新。

首先，我们积极推进政务服务的网上化。

通过建设政务服务平台，我们实现了政府部门与市民群众之间的互联互通，使市民可以通过电脑、手机等设备就能办理各类政务服务。

市民只需要在家中轻轻一点，就能完成办事流程，大大提高了办事效率，减少了市民的时间和精力投入。

据统计，目前已有40%的政务服务实现了网上办理，覆盖人数达到了80%。

这个数字相较于去年的20%有了较大的提升。

其次，我们加大了政务服务的信息化建设。

通过政务服务平台，我们使政府与市民之间的交流更加畅通。

市民不仅可以在平台上办理各类事务，还可以通过留言、建议等方式向政府反映问题。

我们设立的专门的工作人员专门负责处理这些问题，及时解答市民的疑惑，解决市民的困难。

这样的举措受到了广大市民的欢迎和认可。

根据最新的用户满意度调查，我们得分为4.7分（满分5分），相较于去年的4.2分有了较大的提高。

再次，我们推出了一系列的便民措施，提高了政务服务的满意度。

我们推出了一站式服务，将多个部门的服务集中在一起，市民可以一次性办理多个事务，免去了市民多次同一事务的繁琐办理流程。

同时，我们还推出了预约制度，市民可以通过平台预约办理业务，减少了排队等候的时间，提高了办事效率。

这些举措的实施得到了市民的积极响应，市民对政府工作的满意度也有了较大的提升。

最后，我们也积极推动政府数据开放和共享。

我们通过数据的开放，实现了政府数据的公开透明，提高了政府的责任感和公信力。

同时，我们也开放了部分政府数据供企业和个人使用，推动了数据的创新应用，加快了政府与市民之间的互动和协作。

尊敬的领导，通过我们的不懈努力，互联网+政务服务已经取得了一定的成绩，但也面临一些问题和挑战。

推进“互联网+政务服务”融合发展、优化营商环境工作汇报尊敬的领导：我根据对部门工作的总体规划和整体要求，结合近期工作实践情况，向您汇报我所领导的部门在推进“互联网+政务服务”融合发展、优化营商环境工作方面所取得的成绩和存在的问题。

一、成绩和经验在贯彻落实国家和地方有关文件精神的基础上，我部门积极开展推进“互联网+政务服务”融合发展、优化营商环境工作，下面是我部门在工作中取得的一些成绩和经验：1. 建立健全了“互联网+政务服务”平台我们在自己的网站上建立了“政务服务”模块，提供了缴费、查询、咨询和申请等多种服务。

同时，还与互联网企业合作，推出了多个政务服务APP和微信公众号，为群众提供在线政务服务。

2. 推进政务服务“一网通办”我们加强了政务服务“一网通办”的建设，推进了政府数据共享，将各部门、各级别的政务服务网站通过统一平台进行整合和协调，实现了线上办理政务服务的目标。

3. 优化营商环境我们组织了相关工作人员对营商环境进行了大量的调研和对话，建立了企业投诉和反馈机制，提升了政府服务和对外开放水平，优化了营商环境，使企业投资更加便捷高效。

二、存在的问题在推进工作中，我们也遇到了一些问题。

1. 网络安全面临挑战随着政务服务大量上网，网络安全风险增加，需要加强对网络安全的保护，建设安全的网络平台。

2. 政府数据管理存在问题互联网+政务服务融合发展需要大量的政府数据支持，但是目前政府数据集中存放、管理和共享的工作仍面临一定困境。

需要采取有效措施，建设规范的政府数据管理平台。

3. 公共服务网上整合与分类不够完善政务服务网站和政府部门网站数量众多，功能荟萃，而且目前网站的信息分类体系也不完善，用户不方便找到自己需要的服务，需要进一步优化。

三、下一步工作计划在深入总结“互联网+政务服务”融合发展、优化营商环境工作经验的基础上，我们将结合实际情况，做好以下工作：1. 健全网络安全保障措施重点加强政务服务平台网络安全保障技术和管理能力，有计划地对公共服务信息系统、网络设备和应用软件进行安全检查。

“互联网+政务服务”工作落实情况总结《互联网+政务服务》是指通过互联网技术手段，将政务服务的办理流程、信息公开、公共参与等环节与互联网相结合，提高政务服务的效率和便利性。

在实施过程中，各级政府积极推进相关工作，取得了一定成效。

本文将从政府推进、平台建设、服务创新等方面对“互联网+政务服务”工作落实情况进行总结，以期为相关工作的改进提供参考。

一、政府推进（一）政策指导：政府根据互联网+政务服务的相关政策文件，加强顶层设计，明确政府机构、部门的职责和任务，并制定了相应的实施方案。

（二）机构设置：政府在各级政务大厅设立了互联网+政务服务整体负责机构，负责制定相关政策措施和统筹整个工作推进。

（三）人力资源：政府加大人才引进和培养力度，对相关从业人员进行岗位培训，提升其互联网应用和政务服务知识水平。

（四）宣传推广：政府通过宣传报道、宣传片等形式，向社会公众普及“互联网+政务服务”工作的意义和作用。

二、平台建设（一）系统建设：政府根据实际需要，建设了各级政务服务平台，实现了政务服务内容的集中管理和统一发布。

（二）信息资源整合：政府整合各部门的政务信息，建设了标准化、规范化的数据交换平台，实现了政务信息的互通共享。

（三）技术支持：政府投入大量资金对平台进行技术升级，提升平台的安全性和稳定性，提高用户体验和服务质量。

（四）多渠道接入：政府推出了多种接入平台，包括网页、手机APP等形式，方便用户随时随地进行政务服务。

三、服务创新（一）一站式服务：政府将原来需要多个部门协同办理的手续整合到一站式服务中，用户只需提交一次材料，就能完成所有的办理事项。

（二）在线办理：政府提供了在线办理的服务，用户可以通过互联网提交申请材料，减少了传统办事流程中的人员聚集，提高了办理效率。

（三）信息公开：政府加强了政务信息的公开，通过互联网发布政府工作报告、宏观经济数据、行政审批结果等信息，提高了政府透明度。

（四）公共参与：政府通过互联网平台开展公众意见征集、在线问答等活动，增加了公众参与政务事务的机会，提高了民众对政府工作的满意度。

市政府办公室政务督查经验交流：抓督查，促落实，力提高政务服务水平近年来，•我们紧紧围绕全市中心工作，•强化督查意识，加大督查力度，把注重实效作为出发点和落脚点，•以实效的大小作为衡量督查工作成绩的标准。

•近年共组织督查活动56次，其中大型督查活动8次，编发《督查专辑》34期，均做到准确及时无失误，在具体工作中，我们主要抓了以下两个方面：一、打基础建队伍督查工作是一项重要政务工作，•需要有过硬的队伍予以保证。

为此，我们始终坚持把队伍建设放在首来抓，在市政府机关建立了由常务副市长、秘书长、办公室分管主任的督查工作领导体系，•专门设立了督查科，并充实了4名思想素质和业务水平较高的同志专门从事政务督查工作。

•市政府专门颁发了《督查工作意见》，要求各镇区政府、市政府各部门充分认识督查工作的重大意义，认真对待督查工作，•并把督查作为改进政府工作，提高政府工作水平的重要手段。

•市政府办公室督查科在市政府分管领导和市政府秘书长直接指导下开展工作，•围绕重要会议决定事项、领导批办事项和人大、政协提、议案办理工作等开展专项督查；•督查科通过每年初将全年督查工作重点列出，•开展定期督查，有效促进了政府工作的落实。

二、健全督查工作制度。

１、重要工作领导分工落实制度。

市里对梳理出的全市重点工作、重点项目，逐项明确市级分管领导和承办单位负责人。

•承办单位根据总的要求，列出具体进度计划，制定具体工作措施，加大调度落实力度。

各镇区、市直各部门对本单位梳理出的重点工作、重点项目，也逐项明确分管领导，•提出具体工作要求，从而在全市上下形成分工明确、责任清楚、分兵把口、齐抓共管的局面。

２、定期调度督查制度对市委、市政府重大决策的贯彻执行情况和重点项目的进展情况，•由督查科每月进行检查，•并形成专题报告供领导参阅，每季度由市里主要领导亲自调度，•现场办公，现场观摩，牢牢把握各项工作在决策层与执行层、条条与块块、关键部位与薄弱环节等各个方面、各个阶段的运行情况，使各项工作一环扣一环地得到落实。

互联网政务服务的创新模式与实践随着互联网的快速发展，政务服务向着数字化、智能化转变已成趋势。

一些地方政府开始尝试新的互联网政务服务模式，以优化审批流程、提高服务质量。

下面将介绍一些新的互联网政务服务的创新模式与实践。

一、在线一网通在线一网通是一种较为成熟的互联网政务服务模式。

政府部门通过互联网向企业和个人提供政府服务，使得审批过程更加简便高效，满足了市民的服务需求。

同时也减轻了政府执法人员的工作压力，提高了政府的处理速度。

在线一网通相对于传统的政务服务，在申请过程中减少了很多不必要的时间和环节。

市民或者企业可以直接登录政府网站，通过网站提交申请和材料，方便快捷。

同时，材料的递交衔接也更加有效，减少了很多人员的跑腿。

二、行政审批服务中心近年来，为了提高行政审批效率，一些地方政府还建立了行政审批服务中心。

该中心是一个对外开放的政务服务机构，负责收集政府部分行政审批业务，并统一办理、审核和审批。

市民或企业可以通过该中心的窗口办理政务服务相关业务，窗口里的服务人员可以一站式完成需要的审批和签章。

在行政审批服务中心里工作的人员都是接受过专门培训的，并且责任明晰。

该服务中心相当于一个窗口，既能帮助企业和市民快速完成审核申请，同时还能提高政府部门的行政效率。

三、电子证照电子证照服务是一种服务形式，通过互联网实现市民办理证照手续，提高了政务服务的效率和质量。

相比于传统的证照服务，电子证照服务不仅方便快捷，而且能够有效防止贿赂行为的发生。

电子证照有效降低了政务服务成本，提高了服务效率。

电子证照的使用也避免了市民向客户经理行贿的情况，更加严谨的操作流程让服务更加透明公正。

政府部门会通过网络提供申请表，市民通过填写该表申请证照，申请成功后证照可通过网上付款和物流快递完成申请。

四、政务服务机器人政务服务机器人是一种基于人工智能和自然语言处理技术的聊天机器人，用于政务服务对话交流。

政务服务机器人可以通过对话是否流畅、数据记忆是否丰富、响应是否迅速等方面判断机器人的优劣。

“互联网+政务”的广州样本王怡【期刊名称】《决策》【年(卷),期】2016(000)006【总页数】2页(P56-57)【作者】王怡【作者单位】广州市社科院政治法律研究所【正文语种】中文从“互联网+”着手，建立的是政府管理的新生态，而它必是一个螺旋上升的过程，一种政务新生态，一种良性机制，正在不断壮大。

市级行政审批事项网上办理率99.36%，社会服务事项网上办理率91.73%，这两个耀眼数据的取得殊为不易。

这一成绩是如何取得的呢？广州作为信息惠民试点城市之一，已于2015年提出建设社会治理政府公共服务平台的理念，并正在全市推进行政审批集成服务改革。

广州采用“互联网+”思维推进公共服务平台建设，是对国家推进“互联网+政务”的先行先试。

广州的“互联网+政务”实践为政府服务变革与流程再造提供了新的思路框架，营造了新的生态环境。

那么，广州的探索积累了哪些经验，又将取得什么预期效果呢？从2015年10月起，广州民政部门不再向任何部门和个人出具（无）婚姻登记记录证明，市民如需使用“单身证明”时，相关政府部门将自行与民政部门进行内部核查，市民无需跑腿。

婚姻证明的开具向来备受市民诟病，广州是如何做到的呢？原来广州的社保卡已完成包括婚姻状况在内的个人信息录入，可查询和证明婚姻状况。

目前，广州社保卡已整合了医疗保险卡、诊疗卡、老人优待卡、社保卡4种卡证应用，并正在推进个人参保证明、计划生育服务证、健康卡、优抚优待凭证、残疾人证等82种卡证应用的整合，最终将实现86种卡证应用的整合，使社保卡成为全市通用的市民办理政府日常业务、网上办事的身份凭证和获取各类证件信息的“钥匙”。

在“一卡通”的基础上，广州还优化了“一网”办事流程。

目前，已有46个市级部门和6个中央直属单位进驻广州市网上办事大厅，12个区（县级市）全部设立分厅，市、区共发布事项8033个，170个街（镇）办事站开通网上办事站。

在广州，电子证照系统与部门信息系统及“一窗”综合受理等全市性电子政务公共服务等平台已成功对接，现有证照电子化转化应用正在开展，已确定第一批纳入电子证照管理的个人类证照证明82个，注册登记类证照29个，建设工程类证照批文47个。

“互联网+政务服务”的实践经验2018年，政府工作报告提出，推进“互联网+政务服务”。

充分运用信息化手段，使更多事项在网上办理。

对于必须到现场办理的事项力争“只进一扇门”“最多跑一次”。

“最多跑一次”改革起源于浙江、发展于浙江。

到2018年初，这一改革已在浙江省取得了一定的成效，群众满足率也较高。

充分发挥互联网和大数据的技术优势以杭州市不动产登记领域的改革为例分析，这一改革推动了关联部门间的职能整合。

杭州市国土、房管、地税三部门领导组成协调领导小组，通过联席会议制度定期研究和解决推进过程中出现的问题。

再造了服务流程。

只需要在“一个窗口”、递交“一套材料”、通过“一个系统”就能办结，全面提升了业务人员技能。

业务人员不再只了解一个部门业务，而是需要掌握三个部门的办事流程。

调动了非政府部门的资源。

通过与房产中介协作，研发了中介批量录入系统，使得批量业务可以在外置软件进行提前录入、批量导入。

另外，通过与中国邮政速递合作，为公众提供可自愿选择的快递寄送证书服务，尽可能减少公众跑腿次数。

同时，还协调组织“小红帽”志愿者维持窗口办证秩序、引导业务办理、照顾特殊群众等。

这一改革充分发挥了互联网、大数据的技术优势。

在对所有相关数据、系统、平台进行清理、整合的基础上，按照一个标准汇集到一个系统、一个平台，打破了数据壁垒。

同时，还开展了“智慧登记”，通过“多媒体自助服务终端机”实现自助缴费、自助打印、自助查询。

而且，通过“微信导航”实时地了解各网点排队情况，以避开办证拥堵，全面开展网上申请和在线服务。

以政府部门间整合为主，以多元主体间整合为辅。

由于非政府机构仍需要继续发展，因此，协调整合主要发生在政府部门之间。

同时，政府与社会机构、企业的协作也形成了良性的双赢局面。

具有全方位、深层次整合的潜能。

“最多跑一次”旨在形成整体性政府的改革模式。

例如，杭州不动产登记领域改革，除国土、地税、房管三部门，民政（婚姻状况）、公安（身份信息）、法院、银行等机构都参与其中。