主管人员的人际领导技能[1]

主管人员应必备的技能主管人员作为企业中的核心管理者，其担任的职位和角色要求其必须具备一定的技能。

下面将从沟通能力、领导能力、问题解决能力、团队建设能力和自我管理能力这五个方面进行详细阐述。

首先是沟通能力。

主管人员需要与不同层级的人员进行交流和合作，因此良好的沟通能力是必不可少的。

他们要能够清晰地传达自己的想法和要求，能够倾听他人的意见和建议，并能够与他人协商、解决问题。

此外，主管人员还需要具备良好的人际关系和谈判能力，以便在冲突和纠纷时能够协调各方的利益。

其次是领导能力。

主管人员需要能够激发团队成员的积极性和创造力，能够为团队设定具体的目标和方向，并能够带领团队顺利实现这些目标。

他们需要具备良好的判断和决策能力，能够正确评估团队成员的能力和需求，并能够适时地给予指导和支持。

此外，主管人员还需要具备良好的人际影响力，能够赢得团队成员的尊重和信任，并能够以身作则，树立起良好的榜样。

第三是问题解决能力。

主管人员面临着各种各样的问题和挑战，他们需要具备分析问题、解决问题的能力。

他们要能够对问题进行全面、客观的分析，能够快速定位问题的关键点和解决办法，并能够有效地实施这些解决办法。

此外，主管人员还需要具备灵活性和创新能力，能够在变化不断的环境中灵活应对，能够找到新的解决问题的方法和途径。

第四是团队建设能力。

主管人员要能够有效地组建和管理团队，要能够根据团队的需要选择合适的人才并进行合理的分工，要能够激励团队成员之间的合作和协调，并能够充分发挥每个人的优势和潜力。

他们需要具备良好的团队合作和沟通能力，能够建立良好的团队氛围和团队文化，以提高团队的凝聚力和工作效率。

最后是自我管理能力。

主管人员要能够管理好自己的时间和能力，要能够制定合理的工作计划并能够按计划有序地完成工作，要能够适应工作压力并能够正确处理工作与生活的关系。

他们要能够不断学习和提升自己的能力，要能够不断反思和总结自己的经验和教训，以不断提高自己的工作能力和管理水平。

职场必备的人际关系技能职场中的人际关系技能是每个职场人士都应该具备的重要能力。

无论你是初入职场的新人还是资深的职业人士，都需要不断提升和运用人际关系技能，以建立良好的工作关系，增加职场影响力，促进个人发展。

本文将为大家介绍一些职场必备的人际关系技能。

首先，善于沟通是职场中不可或缺的人际关系技能。

良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，准确地理解他人的需求和期望。

在与同事、领导、客户等人进行沟通时，我们需要注意言辞的选择，保持语言的准确和简洁，同时注重倾听对方的观点和意见。

与他人进行有效的沟通，不仅可以减少误解和冲突，还可以建立起信任和合作的良好关系。

其次，合理处理冲突是一项关键的人际关系技能。

在职场中，冲突是不可避免的，可能是因为意见不合、任务分配不公或者个人利益冲突等。

面对冲突时，我们可以采取积极主动的态度，设身处地地理解对方的立场，寻找解决问题的共同点，并尽量避免情绪化的回应。

同时，我们可以通过妥协、寻求第三方的协调或者寻找共同利益的方式来解决冲突，以维护良好的工作氛围和关系。

另外，建立良好的人际网络也是职场必备的技能。

在职场中，拥有广泛的人脉关系可以为我们提供更多的机会和资源。

建立人际网络的关键是主动和真诚地与他人交流，并提供帮助和支持。

我们可以参加行业会议、职业讲座以及社交活动，结识更多的人士。

同时，保持定期的联系和沟通，分享自己的进展和成果，为他人提供帮助和支持，以此建立起稳固和持久的人际关系。

此外，具备协作能力也是一项重要的人际关系技能。

在团队合作中，我们需要与他人共同努力，共同完成任务和项目。

良好的协作能力意味着我们可以有效地与他人合作，分工明确，充分利用各自的优势和专长。

在协作中，我们需要尊重他人的意见和贡献，遵守团队规则和目标。

同时，我们可以积极主动地提供支持和帮助，促进团队的凝聚力和效率。

最后，职场中的人际关系技能还包括领导力和影响力。

作为一名职场人士，我们需要具备一定的领导力，能够激励和引导团队成员，以达到共同的目标。

管理者的技术技能者要想扮演好自已的角色，需要具备一定的技能，就像演员扮演自己的角色需要自已的演技一样。

1,技术技能技术技能是指从事自已管理范围内的工作所需要的技术和方法。

具备了这种技能便被称为“内行”，否那么就是“外行”。

过去关于外行能不能内行的问题引起过争论，现在看来，至少在基层单位，外行领导内行确实存在很多困难。

2、人际技能所谓人际技能，就是与组织内外上下左右的人打交道的能力。

充分运用了际技能处理好各种关系，是管理者分内的事。

人际技能要示管理者善于理解他人，最大限度地同各种人-------包括反对过自己的人处理好关系。

这样才能搞好工作。

管理才要关于和各种人打交道，处理好各种关系，这不是说管理者可以不要原那么，拿原那么交易。

既坚持原那么又有灵活性，是人际技能的核心和精髓。

2,概念技能概念技能是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

管理者要能迅速敏捷地从而复杂的动态情况中判断出各种因素的相互作用，抓住问题的起因和实质，才能做出正确的决策。

一个好的管理者不能人云亦云，随波逐流，而要有主见，在关键的时候作出决断。

销售管理者的关键管理技能xx-11-01 22:59一、自我管理以身作那么销售管理者坚持原那么并善解人意，在企业上要以身作那么，不能强制属下遵守，讲诚信，要实现对下属的承诺，但也要适当伪装。

了解的出身、家庭情况、兴趣、专长、思想、困难、潜能等，并能在员工需要时伸出援手。

但是销售管理者在回款、政策、制度等原那么性问题上要坚持己见。

比方公司交给你一项新制度，除在指定吸烟区内吸烟，禁止任何人在办公区内吸烟，公司吸烟的人很多，包括你本人也是吸烟爱好者，你应该用何种表达方式宣布这项规定呢？这就牵扯到原那么问题了，所以作为企业领导者既要说明你了解喜欢吸烟者不同意之处，也要一起遵守这项新政策，不能给自己开小灶，哪怕一次都不能出现，否那么将会影响到员工的情绪和态度。

二、获得权力和影响力销售管理者要为遇到困难的下属的利益出面调解，给有能力的下属一个合理的`安置，得到超预算支出的批准，在公司会议上控制工程讨论的议程，能很快、经常接触高层，很早得到公司有关决策和政策调整的信息。

人际关系管理的沟通技巧和技能在日常生活和工作中，沟通是我们必不可少的一项基本技能。

在人际关系管理中，沟通技能更是成为了关键因素之一。

通过高效的沟通技能，我们可以与他人建立信任和关系，更好地协调工作、解决问题和促进合作。

然而，沟通并不是一件容易的事情。

以下将探讨人际关系管理中的沟通技巧和技能，帮助我们更好地处理人际关系问题。

一、倾听和表达能力沟通的核心是听和说。

倾听是高效沟通的重要基础，它不仅可以让对方感受到被尊重和理解，还能有效地避免沟通误会和偏差。

在倾听时，需要集中注意力，尽可能地挖掘并理解对方的观点和需求。

在表达时，不要使用模糊的词汇和表达方式，需要清晰明确地表达自己的意思和要求。

表达时尽量避免使用“你应该”、“你必须”等强制性的语言，而是尝试使用“我希望”、“我们可以”等更加互动和合作的表达方式。

二、善于提问和反馈在倾听和表达的基础上，提问和反馈是更高级别的沟通技能。

提问可以帮助我们更好地理解对方，得到更多信息和想法。

提问需要开放性和意味深长，例如“你认为问题出在哪里？”、“你还有其他的想法吗？”等。

通过反馈，我们可以高效地传达自己的观点和需求，同时也可以促进对方的反思和改变。

反馈需要及时、有针对性和具体化，例如“我认为你的建议非常好，但是我需要更多时间来考虑”。

三、情绪管理和心理智商情绪管理和心理智商对于人际关系管理中的沟通技能来说至关重要。

情绪管理需要我们掌握情绪的自我认知与自我调节，以及如何处理他人的情绪和情感。

如果我们不能妥善处理情绪，可能会影响到我们与他人的关系，甚至导致沟通失败。

心理智商包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。

通过提升心理智商，我们可以更好地理解自己和他人，更好地建立与他人的关系。

四、文化多元化和语言技能在全球化的背景下，跨文化沟通和多语言技能也成为了人际关系管理中的一项重要技能。

不同文化之间存在着不同的价值观、信仰和行为准则，为跨文化沟通增加了难度。

在跨文化沟通中，我们需要尊重对方的文化背景和差异，积极了解并适应对方的文化习惯和语言特点。

⼀个优秀的管理者必须具备的6⼤领导能⼒，这是做⾼管的基础！美国著名管理⼤师迈克尔·波特曾说：“⼀个管理者的能⼒表现并不在于指挥别⼈，⽽是在指挥⾃⼰跳出最美的舞蹈。

”意即新⼀代的管理者，除了指挥他⼈为公司缔造业绩，以及充实⾃⾝的专业技能外，还必须具备基本的6⼤领导能⼒，如此才能成为⼀名成功的企业家。

⼀、沟通能⼒为了了解组织内部员⼯互动的状况，倾听职员⼼声，⼀个管理者需要具备良好的沟通能⼒，其中⼜以“善于倾听”最为重要。

惟有如此，才不⾄于让下属离⼼离德，或者不敢提出建设性的让下属离⼼离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，⽽管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知⾃⼰的沟通技巧是否成功。

所谓的沟通(communication)即是在于将⾃⼰的资讯、情感讯息传达给他⼈，并且希望借此得到对⽅反应的⼀种⾔语⾏为。

以下罗列的六⼤重点，就是主管与下属沟通时，所必须注意的重要事项。

1．当你有事情必须求助下属的帮助时，最好能明确告知下属你的⽤意，像是你希望他如何进⾏，⼜为何会挑选他执⾏这项任务，以及其他相关的具体事项。

若是抱持着“既然是上何进⾏，⼜为何会挑选他执⾏这项任务，以及其他相关的具体事项司所指派的⼯作，下属⽆须知道太多，只要听命⾏事即可”的态度，那么，负责协调的中间管理者就没有存在的必要性，⽽这往往也是最为笨拙的沟通⽅式。

2．管理者与下属沟通时，最好避免抱持“⾼度主管⽴场”的⾃我意识；事成之后，不要忘了任务或⼯作的成功，也是源⾃于下属⾟苦的执⾏，故应当给予部属适当的奖赏与⿎励。

3．⾝为中间管理职位者，除了要消化上级的命令外，也要以⾃⼰的⽅式将讯息传递给下属，让其明确得知。

属，让其明确得知。

然⽽，包含动机因素的建设性谈话容易为⼀般⼈所忽略，所以，千万不要让⾃⼰成为上级发布命令，再传达给下属的传声筒，也应避免⼈云亦云的说话⽅式。

4．管理者与下属沟通时，不妨在进⼊谈话主题之前，先询问下属的意见，才能充分掌握下属对于接下来的谈话内容，所抱持的关⼼度、兴趣，以及理解的程度。

「最新」国开电大本科《现代管理原理》网上形考（任务一至四）试题及答案[最新]国开电大本科《现代管理原理》网上形考(任务一至四)试题及答案形考任务一试题及答案一、单项选择题l1.下列各选项中，()属于管理的对象。

l[答案]组织资源和组织活动l2.组织是管理的基本职能之一，它是由()三个基本要素构成。

l[答案]目标、部门和关系l3.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使()。

l[答案]实践活动符合于计划l4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是()的角色。

l[答案]精神领袖l5.对于高层管理者来说，掌握良好的()是最为重要的。

l[答案]概念技能l6.泰罗科学管理理论的中心问题是()。

l[答案]提高劳动生产率l7.亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为()。

l[答案]经营管理之父l8.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以()为重要标准。

l[答案]军队l10.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从()上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

l[答案]生产流程l11.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指()。

l[答案]制定计划l12.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由()负责制定的。

l[答案]高层管理者l13.制定作业计划的依据是()。

l[答案]战略计划l14.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出()的方案。

l[答案]最满意l15.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该()。

l[答案]社会化大生产l[答案]生产力l17.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为()。

l[答案]信息传递角色l[答案]决策制定角色l[答案]人际关系角色l18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如()。

一、管理者的技能要求1、概念技能：概念技能是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而作出正确决策的能力。

2、专业技术技能：是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。

3、人际关机技能：是指管理者与各类人员打交道，处理人际关系的本领。

上述三种技能为各个层次、各种领域管理者所必需。

任何管理者都应该具有较强的概念技能，洞察事物，正确分析和判断问题；都应该熟悉相关领域的专业技术和方法；都能善于协调人际关系。

不同层次的管理者对这三种技能的要求有所不同。

管理者所处的位置越高，面临问题越复杂，越需要高瞻远瞩，统领全局，善于去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析和判断问题，管理者所处的层次越接近基层，越要求他们熟悉作业技术和方法。

人际关系技能是各个层次的管理者都应该具备的技能。

二、泰勒科学管理的主张要点1、泰勒认为提高效率可降低成本和提高利润，提高劳动生产率可给工人增加工资，要用科学方法代替常规的按经验办事的管理方法，才能提高生产率，他主张：（1）用科学的方法代替单纯凭经验办事，主张把计划和执行两项工作分开。

（2）协调集体活动，劳资双方、计划工作和执行工作要协调。

（3）劳资双方对管理效果都有责任。

（4）工厂为最大限度的产品产量而工作，而不是限制产量，管理的责任就是提高产量。

（5）充分发挥工人能力，并使工人得到最大利益。

（6）职责分工明确，实行标准化、程序化制度，高级管理人员执行“例外”原则，2、泰勒的科学管理以提高劳动生产率为中心，贯彻8个原则：（1）工作定额：制定合理的工作日制度。

（2）“第一流工人制”：挑选和培训优秀工人成为标兵。

（3）恰当工作定额制：工具、机器、材料、环境、操作标准化。

（4）刺激性付酬制：强调激励，实行计件工资和超额奖励制。

（5）“精神革命”：围绕提高劳动生产率，工人、雇主都在心理上认识统一。

管理者的人际技能包括管理者在工作中需要具备一定的人际技能，这些技能对于管理团队、与同事合作和处理冲突都至关重要。

以下是管理者应该具备的人际技能：沟通能力沟通是管理者最基本的技能之一，有效的沟通可以帮助管理者与团队成员建立良好的关系。

管理者需要具备清晰表达自己想法的能力，同时也要善于倾听他人的意见和反馈。

团队合作管理者需要与团队成员紧密协作，共同实现团队的目标。

管理者应该擅长激励团队成员、分配任务和协调团队间的工作关系，以提高团队的整体绩效。

领导技能管理者需要具备领导能力，可以激励团队成员，帮助他们发挥潜力并实现目标。

管理者应该能够制定明确的方向和目标，并引导团队朝着共同的目标努力。

冲突解决在组织中，冲突是不可避免的，管理者需要具备处理冲突的技能。

管理者应该能够冷静地应对冲突，理解各方的立场并寻找共同点，以找到解决问题的方案。

情绪管理管理者需要具备良好的情绪管理能力，面对挑战和压力保持冷静，并在团队中树立榜样。

管理者应该能够有效地管理自己的情绪，并对团队成员的情绪起到稳定作用。

社交技能管理者需要善于建立社交关系，与各种利益相关者进行有效的沟通和合作。

管理者应该能够处理外部关系，与客户、供应商和上级领导进行有效的互动。

逆境应对在工作中，管理者可能会面临各种挑战和逆境，管理者需要具备解决问题和应对逆境的能力。

管理者应该能够快速做出决策，并采取有效措施应对危机。

激励团队管理者应该善于激励团队成员，激发他们的工作动力和积极性。

管理者可以通过表扬、奖励和提供发展机会等方式激励团队成员，帮助他们克服困难并实现个人和团队目标。

学习能力管理者需要具备持续学习和适应变化的能力，不断提升自己的知识和技能，以适应快速变化的工作环境。

管理者应该持续关注行业发展和趋势，不断学习和发展自己的能力。

以上是管理者需要具备的人际技能，这些技能可以帮助管理者更好地管理团队和处理工作中的挑战，提高工作效率和团队绩效。

管理者应该不断提升自己的人际技能，成为一个出色的领导者。

主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能是其成功与否的关键。

在现代企业中，领导者不再是简单地发号施令，而是始终关注着员工的需求、挑战和潜力。

他们需要能够与不同层次和背景的人建立有效的沟通，并激发团队的凝聚力和创造力。

以下是2000字关于主管人员的人际领导技能的论述。

首先，主管人员需要具备良好的沟通能力。

沟通是领导者与团队成员之间最基本的连接方式。

主管人员应该能够清晰明确地传达信息，并倾听员工的意见和建议。

他们应该能够适应不同的沟通方式和风格，包括口头、书面和非语言沟通。

此外，主管人员还需要关注员工之间的沟通，以确保信息能够在团队内部有效流通。

其次，主管人员需要具备有效的冲突管理能力。

在团队中，冲突难免会发生。

主管人员应该能够及时发现冲突，并采取适当的措施解决问题。

他们应该能够倾听各方的意见，促成对话和合作，并帮助团队成员找到共同的解决方案。

同时，主管人员还应该能够在处理冲突的过程中保持中立和公正，不偏袒任何一方。

第三，主管人员需要具备积极的影响力。

作为领导者，他们需要能够激发团队成员的激情和动力，并影响他们朝着共同的目标努力。

主管人员应该成为团队的榜样，通过自身的行为和态度来影响他人。

他们应该能够赋予团队成员更多的自主权和责任，并提供必要的支持和指导。

通过积极的影响力，主管人员能够建立起团队的凝聚力和归属感。

第四，主管人员需要具备强大的人际交往能力。

他们需要能够与不同性格和背景的人建立良好的关系。

主管人员应该能够理解团队成员的需求和动机，并通过适当的方式来激励和激发他们的潜力。

他们还应该能够处理各种人际关系，并解决团队中可能出现的问题和挑战。

最后，主管人员需要具备灵活性和适应性。

在不断变化的商业环境中，领导者应该能够适应新的挑战和机会，并及时调整团队的方向和目标。

他们需要能够灵活地应对变化，并带领团队从中获益。

同时，主管人员还应该能够接纳和尊重不同的意见和观点，并善于从中学习和成长。

总之，主管人员的人际领导技能对于他们的成功至关重要。

领导类（7题）题1：你是一名事业单位工作人员，领导很信任你，但在明知道你已经任务非常满的情况下，还给你分配其他额外的工作，请问你该怎么做？答案：1端正心态2请教同事，提升效率3制定计划，有效执行4落实情况，汇报领导5加强学习，展望未来面对题干中这种情况，我会采取多种措施，努力完成领导交代的工作，具体而言，我会这么做：1端正心态首先应该提高自己的思想认识。

既要看到领导对我的信任，也要看到工作的价值，发掘工作中能够让自己成长锻炼的机会，以一颗积极的心态去面对工作中的挑战，让每次工作都成为自己进步的阶梯，从而更加主动的完成好工作。

2请教同事，提高效率我会找到身边工作经验丰富、专业技能强的同事，请教如何改善工作方法，提升工作效率，以更好完成工作。

3制定计划，有效执行我会对手头上具体工作内容进行一个全盘梳理，分清轻重缓急，制定详细的工作计划和工作进度表，细化工作中每一个环节，并给自己安排具体的时间完成截点，以此推动工作不断向前完成。

4加强汇报针对工作完成情况，我会定期向领导汇报。

对于领导的批评和建议，我会虚心接纳，加强反思，多写总结报告，改善自己的工作技能，以更快更好完成工作。

5加强学习，展望未来在以后的工作中，我会端正态度，加强学习，具体而言，是做到“六勤”，“脑勤多想，眼勤多看，耳勤多听，嘴勤多问，手勤多写，腿勤多跑”，不断提升个人工作技能，把该做的做完，能做的做好。

相信通过我的努力，我可以顺利完成领导交代的任务，不辜负领导对我的信任。

题2你是单位新来的人员，认为单位有些制度和做法可以改进，但是领导没有采纳你的建议，你怎么办？答案：1反思自我，寻找原因2谦逊低调，加强学习3请教同事，完善方案4寻求时机，再次汇报开头：虚心接受，坦然面对。

1反思自我，寻找原因作为新人，对工作内容、流程和制度不够熟悉，提出的建议可能存在不成熟，可操作性不强的地方，因此领导没有采纳，这是可以理解的。

2谦逊低调，加强学习在后续工作中，我最重要的是保持谦逊低调的工作作风，加强学习，具体而言，做到“六勤”，“脑勤多想，眼勤多看，耳勤多听，嘴勤多问，手勤多写，腿勤多跑”。

管理者需要具备的三种技能1.概念技能概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，它包括管理者的思维、信息处理和计划能力，包括对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在产业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。

虽然所有的管理者都需要概念技能，但概念技能却对高层管理者具有更特别的重要性。

他们必须感知环境和广泛的、观念模式中的重要要素。

例如，著名的软件公司巨头微软公司就反映了其创建者和董事长比尔•盖茨的概念技能。

在微软公司，总体经营目标不仅得到了清楚的阐述，而且还在整个公司范围内得到了有效的沟通，从而对该公司的领导声誉和数以10亿美元计算的收入做出了贡献。

在积极参与和协调致力于编程和营销等职能领域的小单位的同时，比尔•盖茨还通过向强有力的管理者授权来传播他的观点。

正如专门负责美国销售与营销业务的高级副总裁Scott Oki所指出的，“公司的每一部分都有自己的事业，但比尔•盖茨却是把它们彼此黏合在一起的黏合剂。

”当管理者在组织中不断升迁的时候，他们必须开发自己的概念技能，否则他们的升迁机会就会受到制约。

一个倍受尊敬的工程经理可能在技术问题上具有卓越的表现，但如果不能进行战略思考的话，就不可能在高层领导岗位上表现出杰出的业绩。

高层管理者的许多责任，如决策、资源分配和创新，都要求管理者采取更广泛的观点来考虑问题。

2.人际技能人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。

具有人际技能的管理者可以使下属在不担心遭受嘲笑的前提下畅所欲言，鼓励下属的积极参与。

Rita Bailey是西南航空公司负责招聘的经理人员。

可以说，该公司的成功在很大程度上依赖于高素质的员工。

每天，Rita Bailey都必须利用人际技能与部门中的其他员工进行有效沟通，评估求职者在西南航空公司的文化环境中进行有效工作的能力。

1一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能答⑴根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

⑵根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。

2、古典决策理论的主要内容是什么答. ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。

⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。

⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。

⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

3行为决策理论的主要内容是什么答⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。

⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。

⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。

⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

4计划的性质是什么答⑴计划工作是为实现组织目标服务。

⑵计划工作是管理活动的基础。

⑶计划工作具有普遍性和秩序性。

⑷计划工作要追求效率。

5、简述计划的编制过程。

答⑴确定目标。

⑵认清现在。

⑶研究过去。

⑷预测并有效地确定计划重要前提条件。

⑸拟定和选择可行性行动计划。

⑹制定主要计划。

⑺制定派生计划。

⑻制定预算，用预算使计划数字化，6战略环境分析包括哪些方面答⑴外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

⑵行业环境，包括：行业竞争结构分析，行业内战略群分析⑶竞争对手分析包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应⑷企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动。

一、管理者的概念1、管理者含义：在任何组织中都有一些人通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力，即从事管理活动，这些人就是管理者。

2、管理者分类：管理者们总是因其各自所在的组织类型和所做的具体工作不同而处于不同的地位和层级，担任不同的管理职务，掌握不同的权力，承担不同的管理责任。

据此，可以将管理者简单地划分为三个层次。

高层管理者（top manager），例如处于组织最高领导位置上的公司总裁、副总裁、总监、总经理等，他们主要负责战略的制定与组织实施；中层管理者（middle manager），例如项目经理、地区经理、部门经理等，他们直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，在组织中发挥承上启下的作用；基层管理者（first－line manager），主要是指监工、领班、班组长等，他们处于作业人员之上的组织层次中，主要负责管理作业人员及其工作。

由不同管理者构成的管理者层次，见图1－5组织中管理者的层次。

Top managerMiddle managerFirst-line manager图1-5组织中管理者的层次二、管理者角色在一个组织中，管理者的角色是一个社会角色。

1955年，美国著名管理大师彼得·F．德鲁克（Peter F．Drucker）率先提出了“管理者角色”（the role of the manager）的概念。

紧跟其后，在20世纪60年代末期，管理学家亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）进一步提出，管理者扮演着10种不同的但却是高度相关的角色，这些角色可以归纳为如下三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色：角色描述人际角色1、挂名首脑（代表人）2、联络者角色3、领导者角色履行礼仪性和象征性的义务，在正式场合，代表着一个企业的领导人。

与组织成员一起工作，或负责企业内部各部门之间以及与外部利益相关者建立良好关系。

以确保组织目标实现的动机而对组织成员进行教育与培训、激励或惩罚。

深化人际关系的沟通技能沟通是人际交往中最为基本和关键的环节，它涉及到信息的传递、情感的表达、意见的交流以及共识的形成。

深化人际关系的沟通技能，不仅有助于个人在社交、工作和家庭生活中取得更好的效果，还能促进社会的和谐与进步。

本文将从专业角度分析深化人际关系的沟通技能的重要性，探讨提升该技能的有效途径。

一、深化人际关系的沟通技能的重要性1.1 增进相互理解在人际交往中，相互理解是建立良好关系的基础。

通过有效的沟通，人们可以更好地表达自己的观点、感受和需求，同时也能更深入地了解他人，从而增进相互之间的理解，减少误解和矛盾。

1.2 提升人际信任信任是人际关系中最为重要的一环。

当人们在沟通中表现出真诚、关心和尊重时，彼此之间的信任感会得到增强。

反之，沟通不畅则可能导致信任的缺失，进而影响人际关系的质量。

1.3 促进共识形成在团队协作、商务谈判等场景中，沟通技能的高低直接关系到共识的形成与否。

通过有效的沟通，各方可以更好地表达自己的立场、需求和期望，寻找共同点，从而促进共识的形成。

1.4 提高个人魅力良好的沟通技能能让人在社交场合中更加自信、从容。

当一个人能够清晰、有条理地表达自己的观点，并用恰当的方式与他人交流时，他会更容易受到他人的欣赏和喜爱，从而提高个人魅力。

二、提升深化人际关系的沟通技能的有效途径2.1 增强倾听能力倾听是沟通的基础。

通过倾听，我们能够更好地理解他人的需求、感受和想法。

提高倾听能力，要求我们在沟通时全神贯注，关注对方的言语和非言语信息，避免中断对方的发言，并及时给予反馈。

2.2 培养同理心同理心是指站在他人的角度思考问题，感受他人的情感。

具有同理心的人更容易与他人建立良好的关系。

要培养同理心，我们需要在沟通中关注对方的情绪，尊重对方的观点，并尝试从对方的角度来看待问题。

2.3 优化表达方式清晰、准确地表达自己的观点和需求，是沟通的关键。

优化表达方式，要求我们注意语言的选择和使用，避免使用模糊、含糊的词语，同时在表达自己的需求时，要注意措辞得体，避免过于直接或冒犯他人。

本文创业教练孙晓岐老师来和大家谈一谈领导者25项修炼的第四项和第五项修炼，分别是人际关系的交往能力和解决问题的能力。

先说人际关系交往能力。

在多年辅导企业家的过程中，孙晓岐老师发现人和人的性格不同，能力模型不同，确实会导致当事人的领导力的水平不同，很多人善于公关、善于沟通、善于跟人打交道，也很多人不太喜欢跟人打交道，不喜欢公关、不愿意应酬，这就是人和人的能力模型。

一个人修炼自己的最高境界是无棱无角，无好无坏。

我们经常说成大事者要喜怒不形于色，有影响力的领导者他一定是能先让别人接受并喜欢他，最后他也可以反过来去吸引和影响更多人。

在个人修炼的过程当中，好的人际关系交往能力是所有领导者最重要的能力之一。

那也说，你是不是见到所有的人，你都能善于总是跟他们很好的沟通和交往，还是你只是去交往那些你喜欢的和喜欢你的人，你才能打交道。

在我们领导者在修炼的过程当中，我们如何更好的提高自己的人际关系和人际交往能力？在这个部分来讲，我们每个人都要提升自己，不要带着主观判断去跟别人打交道。

因为我们太多的人有一个很需要改变和提升的部分，就是不要养成见面就给人贴标签的习惯。

一旦给对方贴了标签，无论他在说什么，你都带会着有色的眼睛去看对方。

而且我发现我们在跟人打交道的过程当中，你越是那种不贴标签去倾听去交流。

你带着开放的心态跟人打交道的时候，你反而会更容易被别人影响。

你只有开放的接纳了别人，别人也会接纳你。

在人际交往的过程当中，他是有频率的，凡是你喜欢的人，他也会喜欢你，凡是你特别讨厌的人，别人也不喜欢你。

因为这种频率、气场和磁场，人都是感应得到的。

所以人要想修炼自己的领导力，就要开始去修炼自己的人际关系交往的能力，要学会什么话都能听，什么人都能交，什么场合都能去接受。

这并不是说没有自我，而是能融入众生。

现在来说一说解决问题的能力。

显然，今天最需要的团队是什么样的团队，就有问题就能去解决独挡一面的人，而不是有问题就找老板问的人。

你认为一个良好的领导应该具备怎样的人际关系技巧一个良好的领导应该具备怎样的人际关系技巧在当今竞争激烈的社会环境中，领导者的人际关系技巧对于一个团队的成功至关重要。

一个良好的领导应该具备一系列的人际关系技巧，以建立积极的工作氛围，促进团队的协作和发展。

以下是我认为一个良好的领导应该具备的人际关系技巧。

首先，一个良好的领导应该具备良好的沟通能力。

沟通是领导者与团队成员之间建立有效关系的基础。

一个良好的领导应该能够清晰地表达自己的想法和意见，并且能够倾听和理解团队成员的需求和意见。

通过良好的沟通，领导者可以及时传递信息，减少误解，并且保持团队的团结和发展。

其次，一个良好的领导应该具备良好的倾听能力。

倾听是建立良好人际关系的重要环节。

一个良好的领导应该对团队成员的想法、意见和问题保持开放的态度，并且充分倾听他们的意见。

通过倾听，领导者可以更好地理解团队成员的需求，解决问题，并且给予合理的建议和指导。

第三，一个良好的领导应该具备激励团队成员的能力。

激励是领导者在建立良好人际关系过程中的重要一环。

一个良好的领导应该能够激励团队成员，激发他们的工作激情和动力。

领导者可以通过正面的反馈和奖励机制来激励团队成员，鼓励他们不断进取和创新。

此外，一个良好的领导应该具备信任和尊重团队成员的能力。

信任是建立良好人际关系的基石，而尊重则是维系人际关系的重要因素。

一个良好的领导应该能够信任团队成员的能力和才华，并且尊重他们的意见和决策。

通过信任和尊重，领导者可以提高团队成员的自尊心和自信心，促进团队的凝聚力和创造力。

最后，一个良好的领导应该具备问题解决和冲突管理的能力。

团队中难免会发生问题和冲突，而领导者应该能够以合适的方式处理和解决这些问题和冲突。

领导者应该能够冷静客观地看待问题和冲突，并且运用适当的方法解决这些困难。

通过解决问题和管理冲突，领导者可以提高团队的效率和凝聚力。

综上所述，一个良好的领导应该具备多种人际关系技巧，以建立积极的工作氛围和促进团队的协作和发展。