主管人员的人际领导技能(1)

主管人员应必备的技能主管人员作为企业中的核心管理者，其担任的职位和角色要求其必须具备一定的技能。

下面将从沟通能力、领导能力、问题解决能力、团队建设能力和自我管理能力这五个方面进行详细阐述。

首先是沟通能力。

主管人员需要与不同层级的人员进行交流和合作，因此良好的沟通能力是必不可少的。

他们要能够清晰地传达自己的想法和要求，能够倾听他人的意见和建议，并能够与他人协商、解决问题。

此外，主管人员还需要具备良好的人际关系和谈判能力，以便在冲突和纠纷时能够协调各方的利益。

其次是领导能力。

主管人员需要能够激发团队成员的积极性和创造力，能够为团队设定具体的目标和方向，并能够带领团队顺利实现这些目标。

他们需要具备良好的判断和决策能力，能够正确评估团队成员的能力和需求，并能够适时地给予指导和支持。

此外，主管人员还需要具备良好的人际影响力，能够赢得团队成员的尊重和信任，并能够以身作则，树立起良好的榜样。

第三是问题解决能力。

主管人员面临着各种各样的问题和挑战，他们需要具备分析问题、解决问题的能力。

他们要能够对问题进行全面、客观的分析，能够快速定位问题的关键点和解决办法，并能够有效地实施这些解决办法。

此外，主管人员还需要具备灵活性和创新能力，能够在变化不断的环境中灵活应对，能够找到新的解决问题的方法和途径。

第四是团队建设能力。

主管人员要能够有效地组建和管理团队，要能够根据团队的需要选择合适的人才并进行合理的分工，要能够激励团队成员之间的合作和协调，并能够充分发挥每个人的优势和潜力。

他们需要具备良好的团队合作和沟通能力，能够建立良好的团队氛围和团队文化，以提高团队的凝聚力和工作效率。

最后是自我管理能力。

主管人员要能够管理好自己的时间和能力，要能够制定合理的工作计划并能够按计划有序地完成工作，要能够适应工作压力并能够正确处理工作与生活的关系。

他们要能够不断学习和提升自己的能力，要能够不断反思和总结自己的经验和教训，以不断提高自己的工作能力和管理水平。

管理者的技术技能者要想扮演好自已的角色，需要具备一定的技能，就像演员扮演自己的角色需要自已的演技一样。

1,技术技能技术技能是指从事自已管理范围内的工作所需要的技术和方法。

具备了这种技能便被称为“内行”，否那么就是“外行”。

过去关于外行能不能内行的问题引起过争论，现在看来，至少在基层单位，外行领导内行确实存在很多困难。

2、人际技能所谓人际技能，就是与组织内外上下左右的人打交道的能力。

充分运用了际技能处理好各种关系，是管理者分内的事。

人际技能要示管理者善于理解他人，最大限度地同各种人-------包括反对过自己的人处理好关系。

这样才能搞好工作。

管理才要关于和各种人打交道，处理好各种关系，这不是说管理者可以不要原那么，拿原那么交易。

既坚持原那么又有灵活性，是人际技能的核心和精髓。

2,概念技能概念技能是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

管理者要能迅速敏捷地从而复杂的动态情况中判断出各种因素的相互作用，抓住问题的起因和实质，才能做出正确的决策。

一个好的管理者不能人云亦云，随波逐流，而要有主见，在关键的时候作出决断。

销售管理者的关键管理技能xx-11-01 22:59一、自我管理以身作那么销售管理者坚持原那么并善解人意，在企业上要以身作那么，不能强制属下遵守，讲诚信，要实现对下属的承诺，但也要适当伪装。

了解的出身、家庭情况、兴趣、专长、思想、困难、潜能等，并能在员工需要时伸出援手。

但是销售管理者在回款、政策、制度等原那么性问题上要坚持己见。

比方公司交给你一项新制度，除在指定吸烟区内吸烟，禁止任何人在办公区内吸烟，公司吸烟的人很多，包括你本人也是吸烟爱好者，你应该用何种表达方式宣布这项规定呢？这就牵扯到原那么问题了，所以作为企业领导者既要说明你了解喜欢吸烟者不同意之处，也要一起遵守这项新政策，不能给自己开小灶，哪怕一次都不能出现，否那么将会影响到员工的情绪和态度。

二、获得权力和影响力销售管理者要为遇到困难的下属的利益出面调解，给有能力的下属一个合理的`安置，得到超预算支出的批准，在公司会议上控制工程讨论的议程，能很快、经常接触高层，很早得到公司有关决策和政策调整的信息。

《管理学》第一章习题与详解管理学习题与详解第一章管理活动与管理理论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。

组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。

在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？答：（1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。

（2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：①决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。

（3）以上五种管理职能不是孤立的，它们的相互关系如图1-1所示。

图1-1 各种管理职能的相互关系其中，①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

⼀个优秀的管理者必须具备的6⼤领导能⼒，这是做⾼管的基础！美国著名管理⼤师迈克尔·波特曾说：“⼀个管理者的能⼒表现并不在于指挥别⼈，⽽是在指挥⾃⼰跳出最美的舞蹈。

”意即新⼀代的管理者，除了指挥他⼈为公司缔造业绩，以及充实⾃⾝的专业技能外，还必须具备基本的6⼤领导能⼒，如此才能成为⼀名成功的企业家。

⼀、沟通能⼒为了了解组织内部员⼯互动的状况，倾听职员⼼声，⼀个管理者需要具备良好的沟通能⼒，其中⼜以“善于倾听”最为重要。

惟有如此，才不⾄于让下属离⼼离德，或者不敢提出建设性的让下属离⼼离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，⽽管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知⾃⼰的沟通技巧是否成功。

所谓的沟通(communication)即是在于将⾃⼰的资讯、情感讯息传达给他⼈，并且希望借此得到对⽅反应的⼀种⾔语⾏为。

以下罗列的六⼤重点，就是主管与下属沟通时，所必须注意的重要事项。

1．当你有事情必须求助下属的帮助时，最好能明确告知下属你的⽤意，像是你希望他如何进⾏，⼜为何会挑选他执⾏这项任务，以及其他相关的具体事项。

若是抱持着“既然是上何进⾏，⼜为何会挑选他执⾏这项任务，以及其他相关的具体事项司所指派的⼯作，下属⽆须知道太多，只要听命⾏事即可”的态度，那么，负责协调的中间管理者就没有存在的必要性，⽽这往往也是最为笨拙的沟通⽅式。

2．管理者与下属沟通时，最好避免抱持“⾼度主管⽴场”的⾃我意识；事成之后，不要忘了任务或⼯作的成功，也是源⾃于下属⾟苦的执⾏，故应当给予部属适当的奖赏与⿎励。

3．⾝为中间管理职位者，除了要消化上级的命令外，也要以⾃⼰的⽅式将讯息传递给下属，让其明确得知。

属，让其明确得知。

然⽽，包含动机因素的建设性谈话容易为⼀般⼈所忽略，所以，千万不要让⾃⼰成为上级发布命令，再传达给下属的传声筒，也应避免⼈云亦云的说话⽅式。

4．管理者与下属沟通时，不妨在进⼊谈话主题之前，先询问下属的意见，才能充分掌握下属对于接下来的谈话内容，所抱持的关⼼度、兴趣，以及理解的程度。

本章练习一、单项选择题1.管理对象是指组织中的（D ）。

A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源.管理者是指（C ）。

A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员I）.组织的所有员工.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（B ）角色。

A.企业家B.干扰对付者C.资源分配者D.谈判者.基层管理者所需的技能中，最重要的是（AA.技术技能B.人际技能C.组织技能D.概念技能.管理的首要职能是（A ）。

A.计划B.组织C.领导D.控制.管理的主体是（B ）。

A.工人B.管理者C.技术人员D.所来成员.管理的核心是处理（C ）。

A.人和物的关系B.财和物的关系C.处理人与人之间的关系I）.隶属关系.管理是为（D ）服务的A.企业效益B.管理者C.社会D.实现组织目标. （A ）是学习和研究管理学的方法论基础A.唯物辩证法B,系统方法C.理论联系实际方法D.试验研究的方法.管理者的（B ）主要表现为分析问题的能力、逻辑判断能力、创新能力、果敢决断能力等。

A.创造能力B.决策能力C.应变能力0.组织能力二、多项选择题1.按管理层次划分，管理者分为（ABD ）A.高层管理者B.中层管理者C.综合层管理者D.基层管理者E.专业管理者.管理者在管理工作中扮演的角色分为（BDE ）。

A.领导角色B.人际角色C.综合角色D.信息角色E.决策角色2.管理者必须具备的技能（ACE ）。

A.技术技能B.决策技能C.人际技能D.领导技能E.概念技能3.概念技术是指对事物的(ABCDE )的能力。

A.洞察B.分析C.判断D.抽象E.概括4.关于管理学说法正确的是(BCDE A.管理学是一门综合产学B.管理学是一门软科学C.管理学是一门应用科学D.管理学既是一门科学，也是一门艺术E.管理学是一门交叉科学三、简答题1.何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动的过程。

一、管理者的技能要求1、概念技能：概念技能是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而作出正确决策的能力。

2、专业技术技能：是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。

3、人际关机技能：是指管理者与各类人员打交道，处理人际关系的本领。

上述三种技能为各个层次、各种领域管理者所必需。

任何管理者都应该具有较强的概念技能，洞察事物，正确分析和判断问题；都应该熟悉相关领域的专业技术和方法；都能善于协调人际关系。

不同层次的管理者对这三种技能的要求有所不同。

管理者所处的位置越高，面临问题越复杂，越需要高瞻远瞩，统领全局，善于去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析和判断问题，管理者所处的层次越接近基层，越要求他们熟悉作业技术和方法。

人际关系技能是各个层次的管理者都应该具备的技能。

二、泰勒科学管理的主张要点1、泰勒认为提高效率可降低成本和提高利润，提高劳动生产率可给工人增加工资，要用科学方法代替常规的按经验办事的管理方法，才能提高生产率，他主张：（1）用科学的方法代替单纯凭经验办事，主张把计划和执行两项工作分开。

（2）协调集体活动，劳资双方、计划工作和执行工作要协调。

（3）劳资双方对管理效果都有责任。

（4）工厂为最大限度的产品产量而工作，而不是限制产量，管理的责任就是提高产量。

（5）充分发挥工人能力，并使工人得到最大利益。

（6）职责分工明确，实行标准化、程序化制度，高级管理人员执行“例外”原则，2、泰勒的科学管理以提高劳动生产率为中心，贯彻8个原则：（1）工作定额：制定合理的工作日制度。

（2）“第一流工人制”：挑选和培训优秀工人成为标兵。

（3）恰当工作定额制：工具、机器、材料、环境、操作标准化。

（4）刺激性付酬制：强调激励，实行计件工资和超额奖励制。

（5）“精神革命”：围绕提高劳动生产率，工人、雇主都在心理上认识统一。

管理者的人际技能包括管理者在工作中需要具备一定的人际技能，这些技能对于管理团队、与同事合作和处理冲突都至关重要。

以下是管理者应该具备的人际技能：沟通能力沟通是管理者最基本的技能之一，有效的沟通可以帮助管理者与团队成员建立良好的关系。

管理者需要具备清晰表达自己想法的能力，同时也要善于倾听他人的意见和反馈。

团队合作管理者需要与团队成员紧密协作，共同实现团队的目标。

管理者应该擅长激励团队成员、分配任务和协调团队间的工作关系，以提高团队的整体绩效。

领导技能管理者需要具备领导能力，可以激励团队成员，帮助他们发挥潜力并实现目标。

管理者应该能够制定明确的方向和目标，并引导团队朝着共同的目标努力。

冲突解决在组织中，冲突是不可避免的，管理者需要具备处理冲突的技能。

管理者应该能够冷静地应对冲突，理解各方的立场并寻找共同点，以找到解决问题的方案。

情绪管理管理者需要具备良好的情绪管理能力，面对挑战和压力保持冷静，并在团队中树立榜样。

管理者应该能够有效地管理自己的情绪，并对团队成员的情绪起到稳定作用。

社交技能管理者需要善于建立社交关系，与各种利益相关者进行有效的沟通和合作。

管理者应该能够处理外部关系，与客户、供应商和上级领导进行有效的互动。

逆境应对在工作中，管理者可能会面临各种挑战和逆境，管理者需要具备解决问题和应对逆境的能力。

管理者应该能够快速做出决策，并采取有效措施应对危机。

激励团队管理者应该善于激励团队成员，激发他们的工作动力和积极性。

管理者可以通过表扬、奖励和提供发展机会等方式激励团队成员，帮助他们克服困难并实现个人和团队目标。

学习能力管理者需要具备持续学习和适应变化的能力，不断提升自己的知识和技能，以适应快速变化的工作环境。

管理者应该持续关注行业发展和趋势，不断学习和发展自己的能力。

以上是管理者需要具备的人际技能，这些技能可以帮助管理者更好地管理团队和处理工作中的挑战，提高工作效率和团队绩效。

管理者应该不断提升自己的人际技能，成为一个出色的领导者。

第一章1、管理的含义：管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标的过程。

（1）管理是一项有目标的活动。

（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

（3）管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。

（4）管理的本质是协调。

（5）管理工作是在一定的环境条件下开展的。

\2、管理的重要性（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。

管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。

（2）管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展。

（3）管理是合理开发利用资源的重要因素。

3、管理的职能：计划、组织、领导、控制和创新。

管理职能之间的关系：计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。

计划职能是管理的首要职能。

创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

4、管理的性质1）管理的自然属性和社会属性（二重性）P7管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，这种必要性随着生产力的发展、生产社会化程度的提高而增加，由此产生的管理职能，即一般职能，就是合理组织生产力。

管理的社会属性是同生产关系直接联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段。

2)管理的科学性和艺术性 P8管理的科学性是指管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。

管理也体现其艺术性的一面。

管理的艺术性是指管理在运用是具有较大的技巧性、创造性和灵活性。

管理实践是科学性与艺术性的有机统一。

5、管理者的角色与技能1）管理者的分类（1）管理者的层次分类P9图①高层管理者②中层管理者③基层管理者④作业人员层（2）管理者的领域分类①综合管理者②专业管理者（职能管理者)2）管理者的角色 P11-12图①人际关系方面的角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色②信息传递方面的角色：信息监听者角色、信息传播者角色、发言人角色③决策制定方面的角色：企业家角色、障碍处理者角色、谈判者角色、资源分配者角色3）管理者应具备的技能 P14图①技术技能（基层管理者）②人际关系技能③概念技能（高层管理者）6、管理的基本原理1)系统原理：整体性原理、动态性原理、开放性原理2）人本原理①员工是企业的主体②有效管理的关键是员工的民主参与③现代管理的核心是使人性得到最完美的发展④管理是为人服务的3）责任原理 P19图（责权利三角定理）①明确职责必须以合理分工为基础②职位设计和权限委授要合理③要建立责任奖惩制度，并要检查、监督和考核4）效益原理①确立以效益为中心的管理理念②经济效益与社会效益并重③追求短期效益不能无视长期效益7、管理的基本方法（1）法律方法：强制性、规范性、稳定性（严肃性）、平等性（2）行政方法：权威性、强制性、垂直性、无偿性（3）经济方法：利益性、灵活性、间接性（4）教育方法：灵活性、实效性（5）技术方法：客观性、规律性、精确性第二章现代人事管理之父（人本管理的先驱）：罗伯特·欧文科学管理之父：泰勒现代经营管理之父（古典管理理论的创始人）：亨利·法约尔组织理论之父：马克斯·韦伯西方早期管理思想的代表人物亚当·斯密（劳动分工、经济人假设）罗伯特·欧文查尔斯·巴贝奇（科学管理的先驱者）科学管理理论的代表人物泰勒亨利·甘特吉尔布·雷斯夫妇亨利·福特古典管理理论1、泰勒的科学管理理论泰勒的著作：《科学管理原理》泰勒的主要贡献和思想总结：（1）劳动定额（2）科学培训（4）差别计件工资制（5）思想革命（6）计划与执行职能分离（7）职能工长制（8）例外原则贡献： P321）将科学引入管理，使管理实践活动出现前所未有的突破，从而极大地提高了生产效率。

主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能是其成功与否的关键。

在现代企业中，领导者不再是简单地发号施令，而是始终关注着员工的需求、挑战和潜力。

他们需要能够与不同层次和背景的人建立有效的沟通，并激发团队的凝聚力和创造力。

以下是2000字关于主管人员的人际领导技能的论述。

首先，主管人员需要具备良好的沟通能力。

沟通是领导者与团队成员之间最基本的连接方式。

主管人员应该能够清晰明确地传达信息，并倾听员工的意见和建议。

他们应该能够适应不同的沟通方式和风格，包括口头、书面和非语言沟通。

此外，主管人员还需要关注员工之间的沟通，以确保信息能够在团队内部有效流通。

其次，主管人员需要具备有效的冲突管理能力。

在团队中，冲突难免会发生。

主管人员应该能够及时发现冲突，并采取适当的措施解决问题。

他们应该能够倾听各方的意见，促成对话和合作，并帮助团队成员找到共同的解决方案。

同时，主管人员还应该能够在处理冲突的过程中保持中立和公正，不偏袒任何一方。

第三，主管人员需要具备积极的影响力。

作为领导者，他们需要能够激发团队成员的激情和动力，并影响他们朝着共同的目标努力。

主管人员应该成为团队的榜样，通过自身的行为和态度来影响他人。

他们应该能够赋予团队成员更多的自主权和责任，并提供必要的支持和指导。

通过积极的影响力，主管人员能够建立起团队的凝聚力和归属感。

第四，主管人员需要具备强大的人际交往能力。

他们需要能够与不同性格和背景的人建立良好的关系。

主管人员应该能够理解团队成员的需求和动机，并通过适当的方式来激励和激发他们的潜力。

他们还应该能够处理各种人际关系，并解决团队中可能出现的问题和挑战。

最后，主管人员需要具备灵活性和适应性。

在不断变化的商业环境中，领导者应该能够适应新的挑战和机会，并及时调整团队的方向和目标。

他们需要能够灵活地应对变化，并带领团队从中获益。

同时，主管人员还应该能够接纳和尊重不同的意见和观点，并善于从中学习和成长。

总之，主管人员的人际领导技能对于他们的成功至关重要。

什么是管理，管理的职能。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新二、管理者角色、类型、三个基本技能管理者角色：人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色类型：基层管理者:通常称为监工。

在制造工厂中，基层（或最低层）管理者可能被称为领班；在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的；现在学校的系主任。

中层管理者:可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、主教，或部门经理的头衔。

高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。

三个基本技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

它包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。

概念技能是指新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

三、泰勒的科学管理内容，霍桑试验的主要结论泰勒的科学管理内容1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离霍桑实验的三点结论：1.人的行为与人的情感有密切关系“否定经济人假设,提出社会人观点”；2.社会关系对个体的行为有重大的影响，群体规范控制着每一个工人的产出,证明“非正式组织的存在”；3.金钱不是决定产出的惟一因素，领导方式、群体规范、士气和安全感对产出的影响更大四、决策的原则（最优、满意），最优决策原则的局限性，决策的基本过程，风险型、确定型、不确定型决策概念。

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

（由于决策的局限性导致）决策的局限性对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：1.容易获得与决策有关的全部信息2.真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案3.准确预测每个方案在未来的执行结果但现实中，上述这些条件往往得不到满足。

管理者的知识与技能管理者的知识与技能管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能（technical skills)是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。

对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理员工所从事的工作。

人际技能（human skills)是指具有良好人际技能的管理者能够使员工对企业充满热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。

概念技能（conceptual skills），是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。

运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。

对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。

概念技能还包括理解事物的相互关联性及从中找出关键影响因素的能力，从而确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，综观全局、认清为什么要做某事的能力，洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

一个企业其管理的功能是相互依赖的，一位优秀的企业管理者应具有宏观的视野、整体的考虑、系统的思考和把握大局的能力，应了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势，从中超脱出来，将企业视为世界大环境的一个有机组成部分，从大的背景上为企业勾画未来的远景，建构愿景、长远战略，以保证企业的永续生存和发展。

任何一项决策是否可行与决策者的概念技能有着很强依赖性，对于一个概念技能较差的管理人员，由他所制定的计划，也只是一些条条框框，缺乏可行性，如，对销售决策做出了重大改变之后，重要的是考虑它对生产、调节、财务、科研和一切有关人员会产生什么影响，而且这一考虑对执行这项新决策的每一个管理人员来说，都是至关紧要的。

企业各部门的有效协作不仅有赖于管理人员的概念技能，企业的作风和整个的发展方向也都有赖于管理人员的概念技能。

企业最高级管理人员的态度决定着企业的作风，决定着“企业的特性”，使企业的经营方式、方法有别于竞争对手，一个企业的全面成功很大部分有赖于经营管理者在制定和执行决策上所需要的概念技能，所以这一技能在管理过程中起着协调和统一的'作用，它具有全面性和长远性。

领导类（7题）题1：你是一名事业单位工作人员，领导很信任你，但在明知道你已经任务非常满的情况下，还给你分配其他额外的工作，请问你该怎么做？答案：1端正心态2请教同事，提升效率3制定计划，有效执行4落实情况，汇报领导5加强学习，展望未来面对题干中这种情况，我会采取多种措施，努力完成领导交代的工作，具体而言，我会这么做：1端正心态首先应该提高自己的思想认识。

既要看到领导对我的信任，也要看到工作的价值，发掘工作中能够让自己成长锻炼的机会，以一颗积极的心态去面对工作中的挑战，让每次工作都成为自己进步的阶梯，从而更加主动的完成好工作。

2请教同事，提高效率我会找到身边工作经验丰富、专业技能强的同事，请教如何改善工作方法，提升工作效率，以更好完成工作。

3制定计划，有效执行我会对手头上具体工作内容进行一个全盘梳理，分清轻重缓急，制定详细的工作计划和工作进度表，细化工作中每一个环节，并给自己安排具体的时间完成截点，以此推动工作不断向前完成。

4加强汇报针对工作完成情况，我会定期向领导汇报。

对于领导的批评和建议，我会虚心接纳，加强反思，多写总结报告，改善自己的工作技能，以更快更好完成工作。

5加强学习，展望未来在以后的工作中，我会端正态度，加强学习，具体而言，是做到“六勤”，“脑勤多想，眼勤多看，耳勤多听，嘴勤多问，手勤多写，腿勤多跑”，不断提升个人工作技能，把该做的做完，能做的做好。

相信通过我的努力，我可以顺利完成领导交代的任务，不辜负领导对我的信任。

题2你是单位新来的人员，认为单位有些制度和做法可以改进，但是领导没有采纳你的建议，你怎么办？答案：1反思自我，寻找原因2谦逊低调，加强学习3请教同事，完善方案4寻求时机，再次汇报开头：虚心接受，坦然面对。

1反思自我，寻找原因作为新人，对工作内容、流程和制度不够熟悉，提出的建议可能存在不成熟，可操作性不强的地方，因此领导没有采纳，这是可以理解的。

2谦逊低调，加强学习在后续工作中，我最重要的是保持谦逊低调的工作作风，加强学习，具体而言，做到“六勤”，“脑勤多想，眼勤多看，耳勤多听，嘴勤多问，手勤多写，腿勤多跑”。

管理者需要具备的三种技能1.概念技能概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，它包括管理者的思维、信息处理和计划能力，包括对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在产业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。

虽然所有的管理者都需要概念技能，但概念技能却对高层管理者具有更特别的重要性。

他们必须感知环境和广泛的、观念模式中的重要要素。

例如，著名的软件公司巨头微软公司就反映了其创建者和董事长比尔•盖茨的概念技能。

在微软公司，总体经营目标不仅得到了清楚的阐述，而且还在整个公司范围内得到了有效的沟通，从而对该公司的领导声誉和数以10亿美元计算的收入做出了贡献。

在积极参与和协调致力于编程和营销等职能领域的小单位的同时，比尔•盖茨还通过向强有力的管理者授权来传播他的观点。

正如专门负责美国销售与营销业务的高级副总裁Scott Oki所指出的，“公司的每一部分都有自己的事业，但比尔•盖茨却是把它们彼此黏合在一起的黏合剂。

”当管理者在组织中不断升迁的时候，他们必须开发自己的概念技能，否则他们的升迁机会就会受到制约。

一个倍受尊敬的工程经理可能在技术问题上具有卓越的表现，但如果不能进行战略思考的话，就不可能在高层领导岗位上表现出杰出的业绩。

高层管理者的许多责任，如决策、资源分配和创新，都要求管理者采取更广泛的观点来考虑问题。

2.人际技能人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。

具有人际技能的管理者可以使下属在不担心遭受嘲笑的前提下畅所欲言，鼓励下属的积极参与。

Rita Bailey是西南航空公司负责招聘的经理人员。

可以说，该公司的成功在很大程度上依赖于高素质的员工。

每天，Rita Bailey都必须利用人际技能与部门中的其他员工进行有效沟通，评估求职者在西南航空公司的文化环境中进行有效工作的能力。

1一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能答⑴根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

⑵根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。

2、古典决策理论的主要内容是什么答. ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。

⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。

⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。

⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

3行为决策理论的主要内容是什么答⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。

⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。

⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。

⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

4计划的性质是什么答⑴计划工作是为实现组织目标服务。

⑵计划工作是管理活动的基础。

⑶计划工作具有普遍性和秩序性。

⑷计划工作要追求效率。

5、简述计划的编制过程。

答⑴确定目标。

⑵认清现在。

⑶研究过去。

⑷预测并有效地确定计划重要前提条件。

⑸拟定和选择可行性行动计划。

⑹制定主要计划。

⑺制定派生计划。

⑻制定预算，用预算使计划数字化，6战略环境分析包括哪些方面答⑴外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

⑵行业环境，包括：行业竞争结构分析，行业内战略群分析⑶竞争对手分析包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应⑷企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动。

领导的沟通与协调能力大家下午好，非常高兴有机会和在座各个管理层的诸位领导者共同切磋领导理论当中一个重要的方面，就是领导的沟通与协调能力。

在座的实际工作中的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能，恰恰可以通过一个培训的平台把大家深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合，把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西。

它会进一步提高大家的工作效率和管理技效。

所以我想从两点和大家探讨问题，第一方面的问题就是怎么把握人的差异，进行组织协调;第二个方面，怎么样认知领导角色，善于进行自我协调，怎么认知每个领导者自己的能力素质，把资源整合以后对自己能力素质整体的协调管理?第一个问题，管理者要把握人的差异，善于进行组织协调。

从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是工作关系的协调，第四个方面就是人际资源的协调。

一、协调沟通能力的认知。

在现代管理当中，做过的调查。

世界有名的《财富》杂志曾经对世界500强的高层主管，比如美国通用电器，还有播音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛，对他们提了一个的问题，在管理中感到自己失败的原因是什么?造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面?几乎高层主管大多数是这么回答的，在管理中失败的最主要的原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。

还有就是国家行政学院经常对市局级领导进行培训，在培训过程中曾经也做类似的问卷调查，列出十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力，这些能力包括决策，用人，协调，沟通，对下属的谈话等等。

问卷回来之后，排行榜首占到问卷79。

8%，认为这批领导者最需要协调的安排。

排序第一位的是协调沟通能力，这明在管理当中协调沟通已经变得非常重要，到底什么是协调沟通?协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。

管理学所具备的三项职能：技术技能、概念技能（强）、人际技能(弱)管理者的人际角色：①人际型角色（代表者、领导者、联络者）②信息型角色（监督者、传播者、发言人）③决策型决策（企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者）泰勒科学管理的根本目的：提高劳动生产率主要内容：①工作定额的确定②挑选和培训一流的工人③标准化的作业方式④实行差别计件工资制⑤计划职能与执行职能的分离⑥实行职能工长制⑦例外管理原则法约尔统一指挥原则：一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，否则，就是对纪律的破坏。

古典管理理论的主要代表人物：泰勒、法约尔、韦伯、甘特、吉尔布雷斯夫妇。

企业文化：概念：威廉大内《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》企业文化是企业全体员工所共有的一套观念、信念、价值观和行为准则，以及由此导致的行为模式。

层次：由内到外依次是精神文化、制度文化、物质文化盈亏平衡点的产量计算：设单位产品价格为P，单位变动成本为V，总固定成本为F，销售量为Q，利润为Pf，则有：Pf=PQ－（F+VQ），当Pf为零时，可求得Q=F/（P－V），此时的产量，一般记为Qb，即为保本产量。

领导生命周期理论：（P255 图）①命令式阶段②说明式阶段③参与式阶段④授权式阶段推销型领导属于说明式阶段。

期望理论的基本内容：期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能够带来既定的成果并且它对个人具有吸引力时，人们才会采取特定的行动，以达到组织的目标。

在一项工作上人们受到刺激的程度（激励力M），取决于经努力后取得成果的价值（效价V）与他对实现目标的可能性的估计（期望值或称期望率E）的乘积。

其公式为M=V×E（P265图）马斯洛需求理论和双因素的结合：马斯洛认为人类有五类基本的需要，它们分别为生理需要、安全需要、归属需要（也称社会需要或矮的需要）、自尊需要和自我实现的需要。

马斯洛认为，任何人对各需要层次都无法完全满足，需要的满足时相对的。

依次而进的需要只有在前一层次需要被基本满足后，才能变为激励的动力。

管理学1.单选.管理追求的是( ) A.效率和效果的统一 B.成本和目标的统一 C.计划和控制的统一 D.科学和艺术的统一正确答案： A2.为了消除沟通的障碍，不带成见地听取信息传递人员的意见，信息接收者需要收藏A. 传递力求准确 B. 避免过早评价C. 消除下级顾虑D. 力求表达清楚正确答案：B3.把领导者分为两大类：“执行型”的领导者和“改革型”的领导者的学者是（）收藏A. 雷定B. 巴斯 C. 傅伊德D. 豪斯正确答案：B4.在整个管理过程中处于首要地位的是（） A.领导工作 B.组织工作 C.计划工作 D.控制工作正确答案：A5.被称为“科学管理之父”的是（）A. 巴纳德B. 泰勒C. 法约尔D. 韦伯正确答案：B6.按“集中政策，分散经营，的形式设置的组织结构属于（）收藏A. 矩阵制B. 直线—职能制C. 职能制D. 事业部制正确答案：D7.未来管理组织中层次将会（）A. 不变B. 增加C. 模糊D. 减少正确答案：D8.沟通最直接的方式是( ) A. 电子媒介B. 书面沟通方式C. 非语言沟通方式D. 口头沟通方式正确答案：D9.由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权,允许他们按照定的程序和制度,在一定的职能范围内行使的某种职权,是。

A.职能职权 B.直线职权 C.参谋职权 D.以上说法都不正确。

A. 正确答案：A10.在管理中,沟通(联络)是指( ) A.人与机器之间的交流 B.机器与机器之间的交流C.人与人之间的交流 D. A、B和C 正确答案： B11.在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是（）A.运用反馈 B.积极倾听C.慎选用语 D.只沟通必要的信息正确答案：A12.管理学形成的标志是A．泰罗科学管理理论 B. 法约尔管理过程理论C. 韦伯理想行政组织理论 D. 梅约的人群关系理论正确答案：A13.认为在管理中没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，这种观点源自于（）收藏A. 权变理论学派B. 管理科学学派C. 沟通中心学派D. 决策理论学派正确答案： A14.企业中管理干部的管理幅度,是指他。

名词解释1、管理职能是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。

2、管理者是指组织中管理指令的发生者，是管理活动的领导和组织者。

3、管理坏境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部坏境。

4、组织文化是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。

5、社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济要求的义务。

6、管理道德是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的综合。

7、目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的惩戒。

8、职能权利是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权利。

9、管理幅度是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。

10、组织设计亦称组织机构设计，就是对组织结构的组织要素和他们之间联系方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。

11、集权是指组织中把决策的权利集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。

12、授权就是管理者讲自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。

13、领导力就是领导者对呗领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。

14、沟通是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递、交流，以达成共同协议的过程。

15、激励是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。

就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织目标的系统活动。