药品销售药店营业员而要懂得什么？

药店营业员工作职责作为一名药店营业员，其工作职责包括哪些?如果你想掌握这方面的信息，可参考以下这则药店营业员工作职责，希望大家人所收获。

一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。

严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。

二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。

五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。

六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。

七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。

八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。

药店营业员工作职责（2）药店营业员的工作职责通常包括：1. 接待和服务顾客，提供药品和医疗保健产品的咨询和推荐。

2. 了解并熟悉所销售的药品和医疗保健产品的特性、功能、用途、副作用等信息。

3. 根据顾客的需求和症状，选择合适的药品并提供正确的用法用量指导。

4. 根据医生的处方，准确计算和发放合适的药品。

5. 帮助顾客解答有关保险、药品互动效应、存储和使用药品的问题。

6. 收银、办理退货、处理报损品等相关销售事务。

7. 维护药店的卫生和整洁，保持货架和陈列品的有序和清晰标示。

8. 更新库存记录，进行库存盘点并及时向上级报告，确保药品的安全和充足供应。

9. 参与药品的采购、调拨和配送，确保药店的药品供应以及跟进药品价格和供应信息。

10. 协助上级完成相关销售报表、业绩评估和销售目标的达成。

11. 在需要时提供急救处置，妥善处理医疗紧急情况。

药店营业员销售技巧在药品推介中,顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品.疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义,也有可能是其它各种各样的异议。

为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事,并掌握一定的说明技巧。

一、处理时机。

选择好时机能促使销售活动顺利进行.1、立即答复.药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。

因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望,如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣,从而远离销售活动。

所以，药店营业员要抓住时机,争取销售成功。

2、提前回答。

如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。

为了避免这类问题的产生,药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义.3、延后回答。

对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释,因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立.二、说服技巧。

根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。

在说服过程中,药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应,失掉销售时机。

1、先发制人法。

在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时,最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义.这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。

但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释.例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了.”、“您现在可能在考虑是否有副作用,不必担心,副作用的影响微乎其微。

药店营业员工作内容药店营业员是药店的重要岗位之一，他们承担着为顾客提供药品咨询、销售和服务的责任。

药店营业员的工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 药品知识咨询。

药店营业员需要熟知药品的基本知识，包括药品的名称、用途、剂量、不良反应等。

当顾客前来咨询时，药店营业员需要耐心倾听顾客的需求，并根据自己的专业知识给予合理的建议和解答。

在提供咨询服务的过程中，药店营业员需要保持客观、专业的态度，不得随意推荐药品或给出不准确的信息。

2. 药品销售。

药店营业员需要根据顾客的需求，为其提供符合处方或非处方药品的销售服务。

在销售药品的过程中，药店营业员需要仔细核对药品的品名、规格、生产日期等信息，确保销售的药品符合法律法规的要求，并提供正确的用药指导。

同时，药店营业员需要主动告知顾客有关药品的注意事项，避免因误用或滥用药品而造成不良后果。

3. 药品管理。

药店营业员需要对药品的进货、库存、陈列等工作进行管理。

他们需要定期检查药品的保质期，及时清理过期药品，确保药品的质量和安全。

在药品陈列方面，药店营业员需要根据药品的特性和销售情况进行合理的陈列和摆放，保持药品的整洁和清晰标识，方便顾客选购。

4. 顾客服务。

药店营业员需要以礼貌、热情的态度接待顾客，解答顾客的疑问，提供周到的服务。

在顾客服务过程中，药店营业员需要注重细节，关注顾客的需求，主动为顾客提供帮助和建议，提高顾客的满意度和忠诚度。

5. 药品宣传和推广。

药店营业员需要积极参与药品宣传和推广活动，向顾客介绍新品种、新功能的药品，提供相关的资讯和宣传材料。

在宣传和推广过程中，药店营业员需要客观真实地介绍药品的特点和作用，避免夸大宣传，误导顾客。

总之，药店营业员是药店的门面和形象代表，他们的工作内容涉及到药品知识咨询、药品销售、药品管理、顾客服务、药品宣传和推广等多个方面。

药店营业员需要具备扎实的药品知识和良好的服务意识，为顾客提供安全、便捷、优质的药品服务。

药店营业员岗位职责1.接待顾客：药店营业员需要热情接待顾客，主动询问顾客的需求，并根据顾客的病情和需求提供适合的药物和保健品推荐。

2.药品销售：药店营业员需要熟练掌握药品知识，了解各种药品的功效、适应症和用药禁忌，能够根据顾客的需求进行药品销售，提供合适的药物选择。

3.开具处方药：在医生的处方书指导下，药店营业员需要准确无误地根据处方开具相应的药品，确保处方开药的安全和合法性。

5.药物总结：药店营业员需要掌握药品的库存情况，及时对各类药物进行总结并及时上报，确保库存的充足和及时补货。

6.药品陈列与摆放：药店营业员需要根据药品的属性和特点，进行药品的陈列和摆放，保持货架整洁，合理布局，方便顾客浏览和选购。

7.药品保质期管理：药店营业员需要对药品的保质期进行管理，及时清理过期药品，确保药品的质量和安全。

8.药品价格核对：药店营业员需要对药品价格进行核对，确保价格的准确性和合理性，如有错误需要及时更正。

9.客户投诉处理：药店营业员需要积极倾听顾客的意见和建议，正确处理顾客的投诉和纠纷，保持良好的客户关系。

10.清洁卫生：药店营业员需要定期清洁药品货架、柜台和收银台，确保工作环境整洁、卫生。

11.礼仪规范：药店营业员需要严格遵循规范的服装着装要求，保持良好的仪容仪表，展现良好的职业形象。

12.销售数据汇总和报告：药店营业员需要及时汇总销售数据、销售额、销售情况等，并撰写报告，向药店经理提供相关数据和分析。

13.定期培训和学习：药店营业员需要参加定期的培训和学习，提升专业知识和从业技能，保持与时俱进。

总结起来，药店营业员是药店中重要的一员，需要具备良好的药物知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的用药建议和优质的服务。

药店营业员需要热情待客、细心负责、与人为善，并保持良好的职业操守和礼仪规范。

药品销售：药店营业员需懂得什么？药品作为一种特殊的商品，其独特性决定了在做促销时要有别于其他的商品。

要成为一名优秀的药店店员，首先就要学会如何做好药品的促销。

一“懂”。

作为销售人员，首先要懂药：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法用量是怎样的，在服用的过程中有可能出现哪些不良反应等。

另外，从促销策略上来讲，最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。

二“做”。

药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工作。

药品摆放要整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引人眼球的位置，最好是让顾客进店第一眼就可以看到、伸手就可以拿到的地方。

其次是宣传广告也要放在显眼的地方，要能够引起顾客的关注。

三“说”。

见到顾客首先应该问好，面带微笑。

在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。

不要长篇大论，不要喋喋不休，更不要缠住不放，让顾客感到烦。

四“练”。

没有谁天生就懂得促销、会做促销，优秀店员都是通过不断学习、反复实践成长起来的。

知识每天都在更新，市场环境每天都在变，只有通过不断的学习、锻练，才能成为一名优秀的促销人员。

五“细”。

所谓细节决定成败。

在促销工作中要多用心,多留意，注意细节。

比如自己的仪容仪表、言谈举止等是否会令顾客反感，促销结束后有没有及时做好总结以便以后促销活动的开展等。

六“配”。

有时，对顾客所患的疾病，单纯一种药品没有什么治疗效果，或者比联合用药效果差很多。

此时，店员就要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。

营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

浅谈药店营业员应熟知的药品常识因所经营商品的特殊性,药店营业员绝非我们平常所见的那些身披漂亮绶带,面带微笑，向顾客频频问好的普通商店的营业员。

除驻店药师外，药店营业员是顾客安全购用药品的保护神。

因此，做为合格的药店营业员应熟知相应的药品常识，具备一定的药品专业知识，能够配合驻店药师指导顾客正确购用药品.根据对营业员工作的多年了解，吸收顾客、店长、驻店药师的意见，认为药店营业员应熟知的药品常识主要如下：一、药品的基本常识部份1、什么是药品药品是用于预防、治疗、诊断疾病,有目的的调节人体的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质．包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

掌握药品概念有助于对药品性能的理解和掌握，更能提升对自身工作重要性、特殊性的认识。

药品指导销售得当造福于广大人民群众，否则，有害于广大顾客用药安全有效。

建立于此认识基础上,更不能销售假劣药品，过期失效变质药品。

2、药品的剂型为了治疗需要和方便使用，把原料药制成的各种不同性状的制剂叫做剂型．如：片剂、丸剂、胶囊剂、注射剂、喷雾剂、滴眼剂、软膏剂、贴膜剂等。

3、药品的剂量药品剂量即指一次性给药后产生药物治疗作用的数量．例如：维生素C的口服剂量是每次0。

2克．4、影响药物作用的因素剂量：由于药物在血液中达到一定浓度即峰浓度后才能充分发挥药效，而药量过大又易引起中毒，所以每次药物的用量与用药时间间隔的长短可影响到药物的作用效果，正确使用药物剂量和控制用药间隔时间可维持血药浓度的平稳，保证用药安全有效．剂型：同一药物不同剂型在体内的吸收速率和分布范围不同．例如:皮下或肌肉注射较口服药吸收快,口服液较散剂或吸收快，片剂和胶囊需先崩解，故吸收较慢，肠溶片或胶囊可减少药物对胃的刺激等．用药者的年龄:不同年龄的病人对药物的作用反应不同，如老年人主要器官功能衰退，肝肾代谢功能降低，故应用相同剂量的药物．老人较青年人血药浓度高，药物在体内作用时间相对较长，而儿童因肝肾功能未发育成熟，代谢和清除药物较慢,易引起药物中毒．给药途径：不同给药途径药物的吸收程度和速度都有所不同,如口服给药，药物吸收后,首先通过肝脏代谢而有一部分被灭活(即首过效应），而舌下给药吸收后不经肝脏灭活而直接进入血液循环，可充分发挥药效．其他因素：如遗传因素、种族差异、烟、酒等都可不同程度影响药物的作用．5、药品的禁忌症药品禁忌症是指药物不适宜于某种疾病情况或特定人群或应用后反而会引起不良后果．在具体给药上应予以禁止或顾忌．例如：盐酸川芎嗪注射液应对脑出血及有出血倾向的患者忌用，定坤丸对孕妇忌用．醋酸可的松滴眼液对单纯性疱疹性或溃疡性角胆炎禁用等．6、药品不良反应药品不良反应是指合格药品在正常的用法用量下出现的与用药目的无关的或有害的反应.不良反应包括副作用,毒性作用和过敏反应等．副作用是指药物在使用过程中,除了正常治疗作用以外同时产生的另外与治疗目的无关的使人体感到不适的反应，它可随药物停止使用而自行消失．如阿托品用于治疗胃痛时，同时出现的口干、心跳加快等反应，停药后这些反应即消失．毒性作用是指药物在正常治疗作用的同时对人体可产生有害作用,有些药物停药后毒性反应继续发展，造成严重后果，如过久使用链霉素、卡那霉素、庆大霉素等可产生肾毒性．过敏反应，又称变态反应,是少数具有特异体质的患者对某种药物产生的异常反应．如口服阿斯匹林少数人会发生皮疹、发热、血细胞减少等．青霉素过敏体质者使用青霉素类药物会产生过敏反应，如皮疹等甚至休克．药品销售中得知顾客用药发生不良反应时，营业员必须配合驻店药师收集不良反应情况并逐级上报。

药店营业员销售心得(精选5篇)药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.下面是小编带来的五篇药店营业员销售心得，希望大家喜欢!药店营业员销售心得（篇1）前几天老板带我到一家民营医院去拜访采购部经理，谈我们一个重要产品的学术合作的协议，让我再次感受到老板销售谈判的魅力，我觉得有三点值得我好好：一是思路要清晰;二是目的要明确;三是细节要关注。

老板说：做销售从某种程度上来说就是在做服务!要随时准备为客户做好服务。

这应该是医药代表的基本素质之一。

前几天开会老板也谈到：我们所在的公司是一家发展非常迅速的制药企业，在未来一定会有大规模的扩展，所以我们都应该想想如何提高自身的素质和能力来与公司的发展相匹配。

要做到这一点，我想首先应该明确：作为一名优秀的医药代表究竟应该具备的素质呢?记得刚做销售时有一位老大姐跟我说：做好销售其实很简单，“一张嘴两条腿”，如果你能再加上一点脑子，那你的销售就可以做的比一般人优秀了。

这段话当时听来对我还是很有帮助的，她总结出了医药代表应该具体的几点素质，比如要勤快、要会说有沟通能力、此外还要会动脑筋等，但还不够全面，下面我谈谈我自己的一些看法。

我觉得要想成为一名优秀的医药代表，首先应该具备两项基本素质：一是良好的“悟性”;二是自我激励的能力。

“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。

对于我们医药代表来说，我们面对的客户可能相对还比较固定，但即使是对同样的客户他在不同的时间也会有不同的需求，如果从客户所传递的许多不明确的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起着相当重要的作用。

只有具备良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，可以很快地通过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此你的销售目标大概就达成了一半。

药店营业员岗位职责范本1. 接待客户作为药店的营业员，首要职责是接待客户。

当客户进入药店时，应主动上前迎接，并向客户提供友好、专业的服务。

在接待客户时，要注意礼貌待人，耐心倾听客户需求，并积极为客户提供相关产品和服务的咨询。

2. 提供药品咨询作为药店的营业员，应对药品有一定的了解，并能够为客户提供专业的药品咨询。

当客户有关于药品的疑问时，应能够向其解释药品的功效、用法、副作用等方面的知识，以便客户做出正确的选择。

3. 准确计算药方有些客户可能会携带医生开具的药方前来购药，作为营业员，需要能够准确计算药方，并为客户准备所需的药品。

在计算药方时要仔细核对，确保准确无误，并根据客户需求提供不同规格、包装的药品。

4. 进行销售和推荐作为药店的营业员，需要积极推销和销售药品。

当客户询问或者需要购买药品时，要主动介绍相关产品的特点和优势，并根据客户的需求推荐适当的药品。

在销售过程中，要注重客户的身体状况和用药情况，保证销售药品的安全性和合理性。

5. 收银和结账作为药店的营业员，需要进行收银和结账的工作。

在客户购买药品后，要准确计算价格，并清点和确认所购商品的数量和规格。

在收银过程中，要保证对客户的找零不出错，并妥善保管好药店的收银款项。

6. 维护药品陈列作为药店的营业员，需要定期维护药品陈列的整洁和有序。

要保证药架上的药品摆放规范，标注齐全，并且及时补充和调整药品的库存，以确保药店的货源充足。

同时，还需要定期检查过期药品，并按照相关规定进行销毁处理。

7. 做好销售记录和统计作为药店的营业员，需要做好销售记录和统计工作。

要记录客户购买的药品种类、数量、价格等信息，并根据销售数据进行统计和分析，为药店的经营和管理提供参考依据。

同时，还需要保护客户的隐私，确保销售记录的安全性和保密性。

8. 处理客户投诉和问题作为药店的营业员，有时可能会遇到客户投诉和问题，这时需要冷静应对，并积极解决。

要倾听客户的问题和意见，耐心解答疑虑，并及时向店长或上级报告更复杂的问题，确保客户满意度的提高和维护药店的良好形象。

零售药店员工守则第一章：工作守则第一节：工作准则1. 作为零售药店员工，我们要提供优质的药品和服务给顾客，确保每一位顾客都能得到专业、高效、诚信的服务。

2. 严禁私自兜售无证药品或违法药品，要严格遵守国家有关药品管理的法律法规。

3. 我们要保持高度的职业道德和行为操守，严谨对待每一位顾客的需求和隐私。

4. 在提供服务过程中，要注意自身形象和仪表，保持良好的沟通和态度，展现出亲切和专业的形象。

第二节：工作技能1. 在工作中要不断提升药品知识和专业技能，确保能够为顾客提供准确、可靠的咨询和建议。

2. 要熟悉药店内的产品和服务，能够正确操作医疗设备和药品销售系统。

3. 在处理顾客咨询和投诉时，要运用良好的沟通技巧和决策能力，尽力解决问题，保证顾客的满意度。

第二章：服务守则第一节：顾客服务1. 对顾客要始终保持友善和诚信的态度，提供准确、及时的咨询和建议。

2. 在顾客咨询时，要尽量主动帮助顾客解决问题，并提供合适的产品和药品。

3. 在顾客购买药品过程中，要严格按照规定进行核对和记录，确保药品的安全和准确性。

4. 在忙碌时期，要尽力为顾客提供高效的服务，避免因个人原因影响顾客体验。

第二节：隐私保护1. 要严格遵守顾客隐私保护的规定，不得泄露顾客个人信息和服务记录。

2. 在处理顾客信息和服务记录时，要保证机密性和安全性，不得随意查看或传递给非相关人员。

3. 在销售药品时，要注重顾客的隐私权，不得公开或泄露顾客购买的药品和用途。

第三章：工作纪律第一节：工作时间1. 准时上班，不得迟到早退，不得随意请假或旷工。

2. 在工作时间内，要严格按照工作任务和要求进行工作，不得玩手机、上网或进行其他无关工作。

3. 遇到突发情况或工作变动时，要及时向领导汇报并得到许可。

第二节：工作纪律1. 在药店内要穿着整齐、干净的工作服，不得穿着不符合规定的服装。

2. 在工作期间，要保持药店内的整洁，积极参与药品陈列和清理工作。

3. 不得违规操作药品销售系统，不得私自调价或给顾客打折。

药品销售的技巧
药品销售的技巧
药品销售有医药代表与药店营业员，下面是小编整理的药品销售的技巧，希望对你有所帮助！
一、熟悉药品
了解药品。

药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。

要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。

争取给顾客推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。

了解顾客需求。

顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。

所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐适合他的药品。

二、服务方法
微笑服务。

顾客进店，要微笑。

张口就是：你好。

称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。

放松的心情与舒适的感觉，有利于销售的达成。

仔细询问。

进药店的有一部分顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。

你询问的仔细，给顾客的`药品精准。

顾客吃了之后有效，会对你产生信任感与安全感，下次还会去你的药房购买。

耐心观察。

当介绍药品的时候，要看顾客是不是对药品有兴趣。

不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。

注意
谨慎用药。

药店营业员是一项良心职业，推荐药品一定要对症。

在遇到顾客可能是大病的情况下，要建议顾客去医院。