如何提升企业执行力PPT课件

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何为产品客 户零遗憾？
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内容分析
✓ 它不仅意味着客户最终会选择企业 的产品，并且能从心底认同企业和 产品；
✓ 客户不仅对企业产品质量满意，而 且对企业的做事方式也满意；
✓ 不仅有产品本身的效用带来的满足， 而且还有来自于产品效用之外的心 理满足。
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标准要求
自觉、主动地关心客户，并通过多种形式与客户进 行沟通，以最大限度地达成双方的相互理解。 对于客户的抱怨，无论有理无理，都不能简单地用 权力——义务关系来界定，必须站在客户的立场上 给予理解。 必须有与客户进行情感沟通的畅通通道。 杜绝可能会导致客户发生误解的广告，更不允许故 意用可能引起误解的广告来误导客户。 必须重视客户对企业及其产品可能产生的误解，并 及时采取措施予以消除。
你认为什么是企业规范化管理？
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企业规范化管理的四个特征
1.有一套系统的价值观念体系，对企 业管理的活动进行整合。
2.必须吸收中国古代管理思想的精华。
3.要服务和协调企业发展所有利益关 联主体的关系。
4.承认被管理者的主体地位，尊重人 的价值、尊严、地位和个性。
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管理学第二原 理：成事定理
（执行力定理）
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何为资源管 理零浪费？
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为什么总是存在资源浪费？
中间管理人员为了保证自己顺利地实现目标， 总是最大限度地争资源； 管理人员越来越豪气和大方，只重视集中的 大额资源，忽视分散的小额资源的利用和节 省； 缺乏系统思考，单位部门独立，工作缺少必 要的配合； 随着企业规模的壮大，企业组织成员从企业 整体运行的角度思考问题的越来越少； 忽视无形资源的价值。
2. 上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问、不 核实，就对下属员工进行喝斥、责骂。
3. 不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解 被管理者在承担工作过程中有什么困难。
4. 朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。
5. 规章制度的拟订，不与下属员工沟通。
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规范化管理与成 事（执行力）有
2. 所运用的管理技术方法，没有系统完整的 理论对它们进行整合，不同的技术、方法 之间彼此孤立，不相照应。
3. 在一个企业组织范围内，管理方法和措施 没有统一的规划设计，相互之间不协调、 不配套，甚至彼此矛盾冲突。
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推论三
单向的管理沟通 是难以达成管理目的的
1. 无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是 由管理者向被管理者以指令的形式下达。
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何为经营管 理零库存？
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标准要求
直接面向客户，依订单组织生产。 对生产经营过程必须进行严密的设计，在企业内 部的生产经营活动上实现协调和吻合，以消除零 配件的库存。 建立稳定的外部商务合作关系，让企业大批量的 原材料供给和零部件供给变成适时、适量供给。 严格招标供货管理，把适时、适量供给作为一个 重要的约束条件。 在经营方向调整之前与相应的市场进行衔接，以 避免经营方向调整带来库存。
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意志动因条件
他人不诚心想做的事，他总可以找到不 做的理由、做不好的理由，以及最后失 败的理由。
他人不想做的事，勉强让他去做，是肯 定做不好的。
任何事，要保证其最终效果，就要避免 让不愿做的人去做，最有希望把事做好 的人是主动请缨的人。
有谁能举这样一个例子，他完全不想把
事做好，却居然做好了？
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标准要求
通过一定形式的培训，让每一个 员工都具有资源的完整概念； 定期分析检查由资金及其转换形 成的各种资源的使用情况，找出 漏洞，及时堵补； 重视员工的聪明才智的作用和发 挥，使其为企业发展目标的实现 所用；
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组织架构必须在系统思考基础上 严密地进行设计； 重视并全面推行流程管理； 选用能力素质恰好与岗位要求相 适应的人； 重视管理资源的积累和推广； 重视品牌资源的积累和延伸； 重视信息资源的积累和运用。
不给予必须的外部资源支持，就是扼 杀他人把事做好的信心，也是坑害人。
不敢授以外部资源，就别用他，也别 让他做事。
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成事定理的 三个推论
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推论一
粗放的管理方式是难以达成管理目的的。
1. 管理方式简单，大事小事，都只是简单地通过指令来 驱动。
2. 对被管理者的能力素质没有全面的分析把握和评估， 想当然地随意进行工作分派。
何关系？
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企业规范化管 理的效果标准
（执行力的最高境界）
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何为决策制 定零失误？
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标准要求
决策制定过程有严密而科学的程序控制，参 与决策制定过程的每一个人的每一个行为都 没有违背程序要求的随意性行为。
不存在自主计划的资源储备之外的资源闲置。
不存在自主计划负债之外的被动负债和资源 短缺。
没有错过任何一次企业应该抓住，也有条件 抓住的市场机遇。
没有任何形式的资源流失和浪费发生，包括 人才的流失。
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何为产品质 量零次品？
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标准要求
企业所提供的产品和服务，都必须 严格地与这种产品和服务说明书界 定的质量效果相符。 对企业提供给客户的产品和服务， 必须达到当时工艺技术水平所能达 成的标准要求。 对企业提供的与实物产品相对应的 服务，必须有明确的标准界定。
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能力素质条件
能力是客观的限制，让他人承担 其能力不能胜任的工作，不仅是 勉为其难，而且是对他的坑害。
不要把事情交给没有信心做好的 人去做。如果他提出了假如事情 做不好怎么办的问题，只要有选 择的余地，就得赶快换人去做。
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外部资源条件
巧媳妇难为无米之炊，也难为无锅之 炊。
他人能创造出你不能提供的条件做成 事，他也就不会为你做事了。
3. 忽视被管理者的情感和情绪可能产生的作用。 4. 对做好工作的具体标准和要求没有明确的界定。 5. 不愿授权，忽略做好工作的外部资源条件的支持。 6. 在做好工作的方法程序上，没有事先的界定和沟通。11
推论二
零碎的管理体系 是难以达成管理目的的。
请没有一套完整的价值观念体系、指导思想、 行为标准。
如何提升企业执行力
——全面实施企业规范化管理
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联想的“管理三 要素”与执行力
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何为管理？
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制度化管理不等于规范化管理
制度化管理仅仅是强调要把企业老板或 上司主管的稳定意志，以制度的形式予以界 定。
规范化管理则强调要充分尊重人的价值， 避免把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮， 强调通过确立一套共同的价值观念体系来诱 导和规范下属员工的意志行为。