4. 体育俱乐部经营管理

足球俱乐部经营管理模式及成功案例分析足球俱乐部经营管理模式及成功案例分析一、引言足球俱乐部作为一种商业模式，已经成为全球范围内最热门的体育产业之一。

足球俱乐部的经营管理模式对于俱乐部的运营和发展至关重要。

本文将围绕足球俱乐部的经营管理模式展开，并通过分析成功案例加深理解。

二、足球俱乐部经营管理模式1. 选材和培养模式成功的俱乐部在选材方面非常重视，他们根据战术和球队定位的需要，有针对性地挑选球员。

同时，他们还重视青训体系的建立，通过提供优质的足球训练给年轻球员，培养出高水平的球员储备。

2. 球队战术和技术模式成功的俱乐部非常重视球队的战术和技术系统的建立和培养。

俱乐部会根据自己的理念和目标，制定适合球队的战术体系，并通过培训和比赛的过程中不断优化和完善。

3. 赛事运营模式俱乐部需要与各大赛事组织方合作，制定赛程安排、安保措施、门票销售等运营策略。

同时，他们还需要与赞助商、媒体合作，进行品牌宣传和广告运营，增加俱乐部的曝光度和收入。

4. 经营管理模式俱乐部经营管理模式主要包括财务管理、人力资源管理、运营管理以及市场营销等方面。

成功的俱乐部需要建立健全的财务管理体系，确保俱乐部的资金运作和收支平衡；人力资源管理方面，俱乐部需要拥有一支高素质的管理团队，并建立起合理的激励机制；运营管理方面，俱乐部需要进行场馆维护、设备更新、球队训练、比赛安排等工作的组织和管理；市场营销方面，俱乐部需要进行品牌宣传、球迷互动、商业合作等活动，扩大俱乐部的影响力和收入来源。

三、成功案例分析1. 皇家马德里皇家马德里是全球最著名和成功的足球俱乐部之一。

他们在经营管理方面的成功主要体现在以下几个方面：（1）选材和培养模式：皇家马德里非常注重选材，他们有着严格的球员评估和选拔标准。

同时，他们在青训方面投入巨大，建设了完备的青年训练营，并培养出了众多球员，如C罗、贝尔等。

（2）球队战术和技术模式：皇家马德里在战术和技术方面一直保持着创新和进取的态度，他们注重打出攻势足球的特点，追求技术和战术的完美结合。

体育俱乐部运营方案及管理方案一、背景介绍体育俱乐部作为一个专业化的体育组织，其运营和管理对于组织的长期发展至关重要。

为了使体育俱乐部能够更好地服务于会员和社会大众，提高运营效率和管理水平，本文将提出一套完善的体育俱乐部运营方案及管理方案。

二、俱乐部定位1. 俱乐部定位体育俱乐部定位于为会员提供专业的运动培训、比赛参与及健身休闲的场所。

俱乐部将秉承“专业、健康、快乐”的宗旨，通过丰富多样的运动项目和专业的教练团队，帮助会员提高身体素质，丰富业余生活。

2. 开发与管理的定位体育俱乐部将致力于开发并管理一系列高品质的体育项目，包括课程培训、比赛赛事以及健身休闲服务。

俱乐部将通过全面的管理手段，确保各项项目能够全面、高效地运营。

三、俱乐部运营方案1. 课程培训俱乐部将开设篮球、足球、游泳、羽毛球、网球等多项体育项目的培训课程。

俱乐部将组建具有专业水平的教练团队，为会员提供专业的技术指导和培训。

2. 比赛赛事俱乐部将定期组织各类体育比赛赛事，吸引会员积极参与，提升俱乐部的品牌形象和影响力。

俱乐部将制定完善的赛事规则和安全管理措施，确保比赛能够顺利进行。

3. 健身休闲服务俱乐部将引入先进的健身设施和设备，为会员提供舒适的运动环境。

俱乐部还将组织各类健身休闲活动，如瑜伽、拉丁舞、户外拓展等，丰富会员的健身选择。

4. 俱乐部推广俱乐部将通过线上线下多种方式进行推广，包括开展线上活动、举办赛事、举办公益活动等。

俱乐部将还建立自己的社交平台，通过稿件推送、直播短视频等形式增强品牌知名度。

5. 会员服务俱乐部将通过促销优惠、增值服务、会员活动等方式提升会员满意度，增强会员黏性。

俱乐部还将建立会员档案、社交圈等，提供个性化的服务。

四、俱乐部管理方案1. 人员管理俱乐部将建立严格的人员管理制度，确保员工能够严格遵守规章制度，并严格执行职责。

俱乐部还将定期组织员工培训，提升员工的专业素养和服务意识。

2. 财务管理俱乐部将建立科学的财务管理体系，确保财务数据的真实性和准确性。

作业一1、教学内容主要包括哪五部分？会员自愿加入、运作不依靠政府、定位于会员的兴趣、民主的决策机构和大量兼职人员的社会组织。

2、职业体育俱乐部的概念与性质以及职业体育俱乐部的竞争核心是什么？职业体育俱乐部：是指具有企业法人资格的、拥有自由职业运动员组成的、有资格参加职业联赛的职业运动队的体育俱乐部。

性质：职业体育俱乐部均属于经济组织系统，严格按照市场经济的竞争、价格和供需三大规律来经营专项竞技体育。

职业体育俱乐部的竞争核心是人力资源的竞争，转会制是各职业体育俱乐部确立核心竞争力的主要途径之一。

3、职业体育的特点和职业体育俱乐部的特征。

职业体育的特点：1.职业体育的商业性；2.职业体育的娱乐性；3.职业体育的社会性；4.职业体育的国际性职业体育俱乐部的性质：1.职业体育俱乐部提供的产品具有个人消费品性质；2.职业体育俱乐部是企业性质的实体；3.职业体育俱乐部具有生产经营性。

4、上网查阅某职业体育俱乐部介绍。

湖人队湖人队原来属于明尼阿波利斯，于1960年搬迁到了洛杉矶。

这是一支王朝球队，1948年加入NBA，当时队中的头号大牌是乔治·米肯。

1951-1954年，湖人队夺得NBA历史上第一个三连冠。

1979年湖人选中“魔术师”约翰逊，湖人的“表演时刻”开始到来，约翰逊处子赛季就为湖人队夺得了总冠军。

1981年帕特·莱利成为湖人队的主教练，在此后的9年间湖人夺得4个总冠军。

1999-2002赛季，菲尔·杰克逊入住湖人，湖人成就了三连冠伟业。

由于奥尼尔的离开，湖人实力下降，球队开始沦为季后赛的边缘队伍。

2007-2008赛季湖人通过交易得到了加索尔，随即加索尔就辅佐科比重新进入了总决赛，虽然在07-08赛季最终不敌凯尔特人，在08-09赛季，湖人在西部季后赛踏破群雄，最终在总决赛以4比2的大比分击败了奥兰多魔术队。

科比获得了第一个没有奥尼尔参与的总冠军，随后的09-10赛季，湖人队披荆斩棘一路走到总决赛，并且成功的击败宿敌凯尔特人，蝉联了总冠军殊荣。

体育俱乐部管理制度第一章总则第一条为加强体育俱乐部的内部管理，规范俱乐部运作，维护俱乐部的良好形象，根据国家有关法律法规和体育部门的管理要求，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于体育俱乐部所有成员，包括管理人员、教练员、运动员和支持人员。

第三条体育俱乐部的宗旨是为会员提供优质的运动场地和设施，促进体育锻炼，培养优秀运动员，提升俱乐部竞技水平，并且倡导健康的体育文化。

第二章俱乐部管理第四条俱乐部设立董事会，董事会成员由俱乐部股东或会员代表组成，董事会负责制定俱乐部发展规划、重大经济事项和重大人事任免。

第五条俱乐部设立总经理，总经理是俱乐部的日常管理者，负责俱乐部的日常运营和管理工作，同时负责向董事会汇报俱乐部的运营情况。

第六条俱乐部设立财务部门，财务部门负责俱乐部的财务收支管理，编制财务预算和决算，保障俱乐部的财务稳健。

第七条俱乐部设立技术部门，技术部门负责培训和选拔优秀运动员，提升俱乐部的竞技水平，同时负责场地设施的维护和管理。

第八条俱乐部设立综合部门，综合部门负责俱乐部的行政管理和后勤保障工作，包括人事管理、行政事务、宣传推广等工作。

第三章俱乐部运动员管理第九条俱乐部严格遵守国家体育部门的相关政策，注册和管理俱乐部的运动员，切实保护运动员的合法权益。

第十条俱乐部为运动员提供正规的训练场地和设施，提供专业的教练员指导，确保运动员的训练质量。

第十一条俱乐部注重运动员的身心健康，定期组织运动员进行身体检查，建立健康档案，保障运动员的身体健康。

第十二条俱乐部鼓励运动员参加各类体育竞赛和比赛，提升运动员的竞技水平和比赛经验。

第十三条俱乐部对于表现优秀的运动员，会给予激励和奖励，包括奖金、奖牌、荣誉证书等。

第四章俱乐部教练员管理第十四条俱乐部对教练员进行严格的资格审核和岗位培训，确保教练员具备专业的教学技能和安全意识。

第十五条俱乐部建立健全的教练员考核制度，对教练员的工作成绩、教学效果、职业道德等方面进行评定。

2024年体育俱乐部管理制度引言：体育俱乐部是一个既有竞技性又有组织性的机构，其管理制度对于俱乐部的正常运营和发展至关重要。

2024年，随着体育产业的不断发展和俱乐部管理方式的更新，体育俱乐部管理制度需要进行一定的调整和完善。

本文将针对2024年体育俱乐部管理制度进行详细的阐述。

一、组织架构与管理层级：1. 俱乐部组织架构应清晰明确，包括董事会、执行团队和部门。

2. 董事会由俱乐部所有权人或拥有代表性的人员组成，负责决策和监督俱乐部的运营。

3. 执行团队由俱乐部总经理领导，负责俱乐部的日常管理和组织协调。

应设立技术、市场、财务、人力资源等多个部门，分工明确。

4. 管理层级应简化和扁平化，减少决策层级，提高决策效率和执行力。

二、财务管理：1. 俱乐部应建立健全的财务管理制度，并制定年度预算和财务计划，实行预算控制和财务分析。

2. 赞助商和广告收入应明确管理和使用规定，确保合理利用资源。

3. 俱乐部应合法合规纳税，推行透明度和公开性，定期公布财务报表。

三、人员管理：1. 制定完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的规定。

2. 强化队伍建设，推行职业化管理，提高球队的竞技实力和表现。

3. 重视青训和人才培养，培养和发掘本地优秀的年轻球员。

四、合规与公平竞争：1. 俱乐部需要遵守国家相关法律法规和各项规定，保证俱乐部经营的合规性。

2. 俱乐部应加强与国际体育组织和相关机构的合作与交流，提高俱乐部在国际体育舞台的竞争力。

3. 俱乐部应倡导公正竞争，反对贪污和赌博等违法行为，维护比赛的公正性和公平性。

五、参与者权益保护：1. 俱乐部应确保球员和教练员的合法权益，推行合同、保险和福利保障制度。

2. 俱乐部应为球迷提供良好的观赛环境，保障其参与和观赛的权益。

3. 合理设置球票价格，防止黑市和票务造假等问题。

六、社会责任：1. 俱乐部应积极参与公益事业，回馈社会，推行公益活动。

2. 俱乐部应关注青少年体育发展，为培养未来的优秀运动员贡献力量。

运动健身俱乐部管理制度第一章总则第一条为了规范俱乐部管理，提高俱乐部服务质量，并保障会员权益，制定本管理制度。

第二条俱乐部的宗旨是为广大健身爱好者提供一个健康、安全、高效的健身环境，倡导“健康、快乐、积极”的生活理念。

第三条俱乐部是以收费会员制为主的健身俱乐部，会员在规定的时间内享受俱乐部提供的各项健身服务。

第四条俱乐部管理遵循公平、公正、透明、依法经营的原则，确保会员权益，提高俱乐部形象。

第五条俱乐部会员在健身期间应当遵守俱乐部相关规定，听从俱乐部工作人员的管理，共同维护俱乐部的良好秩序。

第六条俱乐部管理团队应当具有一定的专业素养和服务意识，保证会员有效的健身训练和良好的服务体验。

第二章会员申请及资格第七条会员申请条件：年满18周岁的健身爱好者，身体健康，无严重慢性病史，符合俱乐部入会条件。

第八条会员入会流程：会员通过俱乐部官方网站或线下窗口填写会员申请表，并缴纳相应的会费，经俱乐部审核通过后，办理入会手续。

第九条会员资格：会员持有效的会员卡，按照俱乐部规定的时间段进行健身活动，遵守俱乐部相关规定。

第十条会员卡挂失：会员卡丢失或损坏，会员应及时向俱乐部申请挂失，支付相应的挂失费用，并重新办理会员卡。

第十一条会员退出：会员如需退出俱乐部，应提前一个月书面通知俱乐部，经俱乐部审核通过后便可正式退出。

第三章俱乐部服务内容第十二条俱乐部提供的服务包括但不限于健身训练、团体课程、私教课程、康复训练等，会员可以根据自身需求选择适合的健身项目。

第十三条俱乐部设施设备：俱乐部应当保证设施设备的正常运转和维护，保障会员的健身安全。

第十四条俱乐部服务时间：俱乐部按照规定时间段开放，会员应在规定时间内进行健身活动。

第十五条俱乐部教练团队：俱乐部应有一支专业、高效的教练团队，为会员提供专业的健身指导和服务。

第十六条俱乐部活动：俱乐部定期组织健身和文体活动，会员可根据自身需求参与活动。

第四章俱乐部管理规范第十七条会员行为规范：会员应当遵守俱乐部规定的健身行为规范，如不得擅自占用设备、擅自调整器械等。

体育俱乐部运营管理制度一、引言体育俱乐部是一个专门为体育爱好者提供运动和交流机会的组织。

为了确保俱乐部的正常运营和成员的良好体验，需要建立一套科学、合理的运营管理制度。

本文档旨在规范体育俱乐部的运营管理，保证俱乐部的运营高效、有序，并提供良好的服务体验给俱乐部成员。

二、俱乐部成员管理1.会员资格(1)体育俱乐部会员划分成为正式会员和暂时会员。

(2)正式会员：须满足入会条件，并按照规定的流程和费用完成入会手续。

(3)暂时会员：指在成为正式会员之前的临时身份，拥有使用俱乐部设施和参加部分活动的权益。

2.入会程序(1)有意加入体育俱乐部的人员，需填写入会申请表，并按照俱乐部规定的时间和地点进行入会缴费。

(2)入会申请经俱乐部审核通过后，申请人成为暂时会员，并获得使用俱乐部设施和参加部分活动的权益。

(3)暂时会员须在规定的时间内完成转为正式会员的手续，否则将被视为自愿退出俱乐部。

3.会员权益与义务(1)会员权益包括参加俱乐部组织的各类活动、使用俱乐部设施以及享受俱乐部提供的各项优惠。

(2)会员须遵守俱乐部的章程和规定，保持良好的礼仪行为，尊重俱乐部工作人员和其他会员。

(3)会员应缴纳规定的会费，并按照俱乐部的使用规定合理使用俱乐部设施。

三、俱乐部设施管理1.设施使用(1)俱乐部设施的使用需提前预约，如有特殊需要，需向俱乐部进行申请并获得批准。

(2)使用俱乐部设施的会员须遵守俱乐部制定的使用规定，对设施的损坏需赔偿。

2.设施维护(1)俱乐部设施定期进行检查和维护，确保设施的正常使用。

(2)会员如发现设施故障或损坏，应及时向俱乐部工作人员报告，以便及时进行维修。

(3)俱乐部按照设施维护计划进行维修和保养，确保设施的长期使用。

四、活动组织与管理1.活动类型(1)俱乐部组织各类体育活动，包括但不限于比赛、训练、交流等，根据会员需求和实际情况进行合理安排。

(2)活动安排需提前公示，以方便会员报名参加。

2.活动组织(1)俱乐部设立活动组织委员会，负责活动的策划、组织和管理。

作业四1、简答职业体育俱乐部生产经营特征？1.运动员是俱乐部最重要的资产。

2.竞赛水平是俱乐部生存发展的基础。

3.俱乐部生产经营活动需要相互信任。

4.无形资产的开发利用是俱乐部的主要经营内容。

2、叙述职业体育俱乐部无形资产的主要经营内容，并举例说明。

冠名权经营、门票经营、转播权经营、广告经营、球迷产品经营、俱乐部标志物的使用权经营。

作业五1、商业健身房的定义定义：设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费者提供有偿健身健美服务的体育场所。

2、简述商业健身房类型和组织机构商业健身房的类型：商业健身房的组织机构：商业健身房高级宾馆附属设施独立性商业健身房附属性商业健身房企事业单位娱乐事业旅游区附属设施综合经营性主次兼容型单一经营性健身房经理项目部经理办公室主任有氧运动主管形体练习主管力量训练主管公关主管财务主管内勤主管3、怎样根据健身房的不同区域来配置健身器材设备？1.不同功能品种：（1）有氧代谢运动器材：跑步机、健身车、划船器、健骑机等。

（2）负重运动器材：杠铃、哑铃、弹簧拉力器、单功能或多功能力量练习器材设备等。

（3）体疗康复器材：带式按摩机、按摩椅、增氧健康器、摇摆机、桑拿美容器等。

2.不同阻力形式：重力阻力式、液压、摩擦、弹性、磁性、空气、其他阻力式4、商业健身房设计与布局的一般要求包括哪些？并举例说明。

1.位置要求：商业健身房位置的选择要符合相对分散、交通便利和市场目标定位准确等三项原则。

2.面积要求：小型健身房：500—1000平方米中型健身房：1000—2000平方米大型健身房：2000平方米以上3.健身房内设备要求：健身器材不少于5种，摆放整齐，位置适当，性能良好，用途明确，完好率百分之百。

4.配套设施要求：健身房旁边要有与接待能力相应档次与数量的男、女更衣室，淋浴室和卫生间。

还要注意：环境质量要求、卫生标准要求、安全要求和合法证件要求等。

足球俱乐部经营管理模式及成功案例分析一、足球俱乐部的经营管理模式1.客户导向模式客户导向模式是一种以球迷和观众为中心的经营管理模式。

俱乐部通过投入和整合各种资源，提供给球迷和观众一系列的体育娱乐产品和服务，满足他们的需求。

这种模式注重提升球迷体验和参与度，包括提供舒适便捷的观赛环境、举办球迷互动活动、推出会员制度等。

2.市场导向模式市场导向模式是指足球俱乐部根据市场需求和竞争情况，调整和改进产品和服务，以提升市场竞争力。

俱乐部应通过市场研究和数据分析，了解目标市场的特点和趋势，针对市场需求推出不同的俱乐部会员套餐、赛事门票价格、品牌合作等，以吸引更多球迷和观众。

3.人才管理模式人才管理模式是指足球俱乐部通过高水平的球员和教练团队，提升球队在赛场上的竞争力。

俱乐部应重视人才选拔、培养和引进，通过有效的奖励机制和激励措施，激发球员和教练员的积极性和创造力。

此外，俱乐部还应致力于打造良好的俱乐部文化和团队氛围，以提升球队凝聚力和配合度。

4.品牌建设模式品牌建设模式是指通过建立和传播品牌形象，增强俱乐部知名度和影响力。

足球俱乐部应注重打造独特的品牌形象，在各类媒体和社交平台上进行广告宣传和公关活动，提升品牌的认知度和美誉度。

同时，俱乐部还可以与其他知名品牌进行合作，实现品牌资源的共享和互补。

1.曼联足球俱乐部曼联足球俱乐部是世界上最成功的足球俱乐部之一，其成功的经营管理模式主要包括客户导向和品牌建设。

曼联致力于提供优质的观赛体验，通过不断改进老特拉福德球场的设施和服务，吸引了大量球迷和观众。

此外，曼联在全球范围内广泛进行品牌推广和宣传，与大量知名品牌进行合作，扩大了品牌影响力和商业价值。

2.巴塞罗那足球俱乐部巴塞罗那足球俱乐部以人才管理为核心的经营管理模式，是其成功的关键。

巴塞罗那注重青训系统的建设，通过培养和发现年轻球员，为球队提供了稳定的人才储备。

此外，巴塞罗那还重视打造俱乐部独特的文化，提倡技术性足球和团队合作精神，这使得球员和教练们对球队充满认同感和归属感。

体育俱乐部的经营与管理
运营和管理一个体育俱乐部是一个非常复杂的过程，必须努力工作。

首先，体育俱乐部必须确定其业务理念，清晰地界定它的客户服务对象，
了解他们的需求，满足他们的需求；其次，应该建立一个完善的机构体系，以更好地服务于客户；第三，体育俱乐部的经营不仅要有效利用资源，在
成本控制和利润最大化方面也要做到节约；最后，体育俱乐部的管理非常
重要，必须建立一套有效的管理制度，并制定相关的政策，有效管理职责、建立合理的激励机制，以促进企业发展。

体育俱乐部管理制度
是指为了维护俱乐部的正常运转和健康发展而制定的一系列规章制度和管理方法。

以下是一些常见的体育俱乐部管理制度的要点：
1. 成立和注册：俱乐部需要按照相关法律法规成立并注册，确保合法性和合规性。

2. 组织架构：制定俱乐部组织架构，明确各个部门和岗位的职责和权限。

3. 会员管理：明确会员的资格条件、权益和义务，制定会员管理流程和机制。

4. 经费管理：制定俱乐部经费收支管理制度，明确财务管理流程，确保财务透明和合规。

5. 活动管理：制定活动策划和执行规范，包括活动报名、安全管理、场地预订等。

6. 员工管理：明确员工的招聘、管理和培训规范，确保员工的职业素养和业务能力。

7. 竞赛管理：制定竞赛报名和参赛规定，明确竞赛的组织和管理流程。

8. 设备管理：制定设备借用和维护规定，确保设备的安全和有效使用。

9. 纪律管理：制定纪律规定，包括对违规行为的处理和处罚措施。

10. 宣传推广：制定宣传推广计划和渠道，提升俱乐部的知名度和形象。

以上是一些常见的体育俱乐部管理制度的要点，具体制度的制定应根据俱乐部的实际情况和管理需求进行定制。

体育俱乐部经营与管理课程思政教学设计1.体育俱乐部经营与管理课程应该结合实际案例，让学生了解实际运营的挑战和机遇。

(The course of sports club operation and management should be combined with practical cases to let students understand the challenges and opportunities in actual operation.)2.学生可以分组进行模拟俱乐部运营，从中学习管理技能和团队合作。

(Students can be grouped to simulate club operation, learning management skills and teamwork from it.)3.课程要强调体育行业的特点，包括季节性、人员管理和宣传等方面的特殊性。

(The course should emphasize the characteristics of the sports industry, including seasonality, personnel management, and promotion.)4.学生应该学会如何有效地策划和组织俱乐部活动，以增强运营效率和吸引更多会员。

(Students should learn how to effectively plan and organize club activities to enhance operational efficiency and attract more members.)5.课程还可以包括财务管理，帮助学生理解俱乐部经营中的预算控制和资金运作。

(The course can also include financial management to help students understand budget control and fund operation in club operation.)6.通过个案分析和实地考察，学生可以深入了解不同体育俱乐部的管理模式和成功经验。

体育服务与管理专业教学大纲体育俱乐部的经营管理文理学院高职部2012年8月29日高职部教学大纲一、课程说明1、课程类别专业基础课2、适应专业及课程性质适用于高职部体育服务与管理专业学生必修二、课程目的[知识目标]通过本课程的学习，学生应掌握以下基本知识：1.了解商业性健身俱乐部内常用健身设施的使用方法、注意事项及作用2.知晓健身企业的销售过程3.了解健身俱乐部销售的基本方法4.知晓会籍顾问、教练及前台服务人员的工作职责和要求5.懂得健身俱乐部基本的服务规范及会员投诉处理的常用办法6.懂得会籍顾问销售的基本技巧（促销技巧及公关与服务技巧）7.知晓会籍顾问及教练进行客户服务的基本知识及行为规范8.掌握健身俱乐部基本的电话服务礼仪与流程9.了解健身与健康、疾病、营养等相关知识（越多越好）10.了解商业健身中的消费心理与行为11.了解网球及高尔夫球的基本知识12.掌握高尔夫球及网球俱乐部经营管理及营销的相关知识。

[能力目标]通过本课程的学习，学生应掌握以下技能：1.能够向新顾客介绍讲解俱乐部内相关设施的基本情况（模拟介绍）2.能够运用推销的技巧和方法向顾客推销售卡（模拟）3.能够用基本的礼仪接待顾客及对会员进行服务4.能够合理处理会员的投诉问题5.能够较好的处理顾客来电咨询。

6.能够向顾客讲述健身的种种益处（如预防疾病，塑造体形，保持健康等）7.能够讲述关于网球及高尔夫球运动的基本知识8.能够做一份高尔夫球及网球俱乐部俱乐部的经营策划书三、推荐教材或参考资料推荐教材：《经营性健身场所的服务营销与管理》（第1版）. 赵立、霍建新主编. 高等教育出版社. 2007年参考资料：《俱乐部的经营管理》-徐坚白著-2001年《会所(俱乐部)经营管理实务》-彭星波-2007年《健身俱乐部经营与管理》-金宇晴//张林-2009年《体育俱乐部的经营与管理》-刘平江-2009年四、本课程与其他课程的关系本课程在《体育概论》、《体育管理学》、《人体健康常识》等相关课程的基础上开设，学生简单了解了体育，懂得一些管理知识，同时对健身保健的时候有所了解的基础上，进一步学习本课程会比较方便。