公共关系策划与评估
- 格式:pptx
- 大小:1.12 MB
- 文档页数:40
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法,有计划、有步骤地搜集相关信息,综合分析相关的因素及其相互关系,以考察组织的公共关系状态,了解组织面临的公共关系方面的实际问题,从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。
公共关系调查是公共关系工作的基础,它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。
通过公共关系调查,可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位,开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况,实现目标的可能性等,为组织决策提供科学依据,从而增强公关活动的针对性,提高公关活动的成效。
2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位,但从组织的发展来讲,组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。
这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标,制定公共关系活动方案,寻求解决问题的方法和途径,也就是需要开展公共关系策划工作。
策划一般可以理解为"出谋划策"。
而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,设计最佳活动方案的过程。
公关策划的目的在于:通过科学的策划思想和方法,设计和选择出有效的公关活动方案,从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性,提高组织开展公关活动的成功率,最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。
3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要,但更重要的是将公共关系计划付诸实施,才可能真正产生效用。
公共关系实施是在公共关系计划方案确定后,将方案所确定的内容变为现实的过程,它是整个公共关系工作的中心环节,也是最为复杂、多变的一个关键环节。
它要借助调查与策划的双翼,通过实施而开始腾飞。
从某种意义是讲,一项公共关系的实施,甚至比计划制订更为重要。
4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果,它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作,是对整个公共关系活动的调查。
公共关系调查和策划方案引言:在当今竞争激烈的商业环境中,公共关系(Public Relations,简称PR)的重要性日益凸显。
公共关系旨在营造积极的企业形象,塑造良好的企业声誉,促进企业与其利益相关方之间的有效沟通。
本文将对公共关系的调查和策划方案进行详细阐述,以帮助企业更好地理解和运用公共关系的原则和方法。
一、公共关系调查公共关系调查是一个关键的环节,可以帮助企业了解利益相关方对该企业的看法和态度,以及他们对企业所提供产品或服务的需求和偏好。
以下是公共关系调查的步骤:1. 确定调查目标:在开始调查之前,需要明确调查的目标和计划。
例如,企业希望了解客户对其产品的满意度,或者希望知道员工对企业文化和福利计划的看法。
2. 设计问卷:根据目标确定需要调查的内容,设计一份完整的问卷。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题,以从不同角度获取信息。
3. 选择调查对象:根据目标选择调查的对象,例如客户、员工、合作伙伴和供应商等。
可以采用随机抽样和现场访谈等方式进行调查。
4. 收集数据:在调查过程中,要确保问题清晰明了,收集到的数据准确可靠。
可以选择在线调查工具和调查软件,以便更高效地收集和分析数据。
5. 数据分析:收集到数据后,对数据进行分析和整理,了解不同受访者的意见和看法。
6. 撰写调查报告:最后,将调查结果进行整理和总结,撰写一份详细的调查报告。
报告应明确指出问题和改进措施,以便后续的公共关系策划。
二、公共关系策划方案公共关系策划方案是根据调查结果和企业定位制定的计划,旨在改善企业形象和促进与利益相关方的良好关系。
以下是公共关系策划方案的主要步骤:1. 目标设定:在制定策划方案之前,需要明确策划的目标和时间范围。
例如,企业希望提高公众对其产品的认知度,并在一年内增加销售额。
2. 制定策略:根据企业定位和调查结果,制定相应的公共关系策略。
策略应围绕着企业形象塑造、品牌推广、社交媒体增长等方面展开。
3. 确定目标受众:根据策略确定目标受众,并了解他们的需求和偏好。
简述公共关系的四步骤
公共关系的四个步骤是:
1. 研究与分析:在公共关系的实施之前,需要对目标受众、行业环境、竞争对手等进行详细研究和分析。
这包括目标受众的需求和态度、媒体的偏好以及潜在的沟通障碍等。
通过研究和分析,可以更好地了解目标受众和环境,为后续策划和实施提供依据。
2. 策划与执行:在研究和分析的基础上,制定公共关系的战略和计划。
策划阶段需要确定公共关系的目标和目标受众,制定相应的公关活动和沟通策略。
在执行阶段,实施制定的公关计划,包括与媒体、目标受众等进行沟通和交流,传递信息、塑造形象等。
3. 评估与监控:在公共关系活动实施之后,需要对其效果进行评估和监控。
通过评估和监控,可以了解公关活动的影响和效果,以及对目标受众的态度和行为产生的影响。
评估和监控阶段的结果对于调整和改进公共关系策略和计划至关重要。
4. 调整与改进:根据评估和监控的结果,对公共关系活动进行调整和改进。
这可能包括改变沟通策略、调整目标受众、改进传播渠道等。
通过不断调整和改进,可以提高公共关系活动的效果,并更好地满足目标受众的需求和期望。
公共关系计划的实施与评估公共关系是企业与外部各方之间建立和维护良好关系的活动,旨在提高企业形象和声誉,促进其可持续发展。
一个成功的公共关系计划需要经过仔细的规划、实施和评估。
下面将详细介绍公共关系计划的实施和评估过程。
一、公共关系计划的实施1. 确定目标:首先需要明确公共关系计划的目标。
目标应该具有可衡量性和可实现性,例如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者满意度等。
2. 了解受众:在制定公共关系计划之前,需要深入了解目标受众的需求、偏好和行为特点。
通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段,获取受众信息,为公共关系活动的制定和实施提供依据。
3. 制定策略:制定公共关系策略是实施计划的重要步骤。
策略应该根据目标和受众特点,确定合适的传播渠道、内容和形式。
例如,通过新闻稿、社交媒体、活动营销等方式传播企业的核心价值观和理念。
4. 选择工具:根据具体的公共关系活动和受众特点,选择适当的传播工具。
这可能包括媒体公关、社交媒体管理、活动策划等。
不同的工具可以有不同的效果,因此需要根据具体情况选择最合适的工具。
5. 实施活动:在确定好目标、受众和策略后,就可以开始实施公共关系活动。
活动的执行需要注意时间安排、资源分配和团队协作。
通过有计划、有组织地实施活动,可以确保活动的顺利进行。
二、公共关系计划的评估1. 设定指标:在公共关系活动实施之前,就需要设定评估指标。
可以根据目标制定相应的指标,例如媒体曝光量、社交媒体互动、消费者调研结果等。
指标需要具有可衡量性和可比较性。
2. 收集数据:为了评估公共关系计划的效果,需要收集相关数据。
这可以通过调研问卷、社交媒体分析、销售数据等方式进行。
收集的数据可以用于判断计划是否取得预期效果,为进一步改进提供参考。
3. 分析结果:收集到的数据需要进行分析,以得出结论和提出建议。
可以比较实施前后的数据,评估公共关系计划的效果。
如果目标没能达到,可以分析原因,找出改进的方向。
4. 调整计划:根据评估结果和分析结论,可以对公共关系计划进行调整。
第八章公共关系的实施与评估第一节公共关系的实施1公共关系的定义:就是在公共关系活动策划方案被采纳后,将方案确定的内容变为公共关系实践的过程。
2 影响公共关系实施的因素:(1)公共关系目标障碍(2)公共关系实施中的沟通障碍(3)公共关系实施中的特发事件第二节公共关系计划实施的模式1公共关系活动的战略模式:建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关。
2战术型公共关系活动模式:宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关第三节公共关系实施的过程1实施的准备阶段:实际上是形成公共关系实施方案的一个过程,在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化,使之更为具体和系统。
公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案,它是保证公共关系实施取得成功的关键。
2实施的执行阶段:(1)实施人员应该认真注意外部因素的干扰。
(2)在公共关系活动实施的执行阶段,实施人员按照设计好的实施方案,要严格控制工作进度,落实各项措施(3)实施人员应该做好实施过程的检查工作,检查计划完成的进度。
3实施的结束阶段:每一项公共关系活动实施结束,都要将实施执行的情况进行总结,比如,执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等,将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报,为下一步的效果评估做好相应准备。
第四节公共关系评估1公共关系评估的含义:就是根据特定的标准,对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。
即在肯定成绩的同时,发现新的问题,不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为,使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。
2公共关系评估的内容:@工作程序的评估(就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。
公共关系评估是一个连续不断的活动,一旦进入公共关系工作过程,评估活动也就开始了。
)@活动类型的评估(按公共关系活动形式,可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动;按公共关系计划时间的长短,可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。
公共关系专题活动的策划要求
公共关系专题活动的策划要求如下:
1.
公共关系专题活动策划要符合公共关系的理念和目标:公共关系专题活动应该与组织的公共关系理念和目标相一致,能够促进组织实现预期的公共关系效果。
2.
公共关系专题活动策划要符合法律法规和社会道德:公共关系专题活动应该遵守国家法律法规和相关规定,同时也要符合社会道德和公共利益,不能损害公众的利益或道德观念。
3.
公共关系专题活动策划要具有创意性和新颖性:公共关系专题活动应该具有创意性和新颖性,能够吸引公众的关注和兴趣,从而增强组织的知名度和美誉度。
4.
公共关系专题活动策划要考虑到组织的实际情况:公共关系专题活动应该考虑到组织的实际情况,包括经济实力、人员配置、时间安排等因素,不能过于超出组织的承受能力。
5.
公共关系专题活动策划要具有可操作性和可执行性:公共关系专题活动应该具有可操作性和可执行性,能够按照计划和要求顺利实施,保证活动的顺利进行和效果实现。
6.
公共关系专题活动策划要与公众建立良好的沟通渠道:公共关系专题活动应该与公众建立良好的沟通渠道,及时向公众传递相关信息和资讯,同时也要关注公众的反馈和需求,增强双方的互动和信任。
7.
公共关系专题活动策划要具有评估和反馈机制:公共关系专题活动应该具有评估和反馈机制,及时对活动的效果进行评估和分析,总结经验和教训,为下一次活动的策划提供参考和依据。
总之,公共关系专题活动的策划需要综合考虑各种因素和要求,做到既符合组织的预期目标,又能够满足公众的需求和利益。
公共关系的评估一、公共关系评估的三个阶段公共关系评估指的是根据特定的标准,对公共关系的整体策划、传播(实施)及活动效果进行测量、检查、分析和评价的过程。
而公共关系的效果评估,也是下一个阶段的公共关系的调查研究工作内容。
随着信息技术越趋便捷与高效,以及公共关系评估研究的文献资料的迅速发展,信息技术为公共关系职业人员所掌握,这在很大的程度上提高了人们对评估的兴趣与认识。
越来越多的行政主管对缺少证据支持的结论持怀疑态度,越来越多的公共关系从业人员意识到评估研究的重要性,评估已成为公共关系实务活动中的四个环节之一。
如何开展评估研究,我们先解剖一下卡特里普等对公共关系评估研究所作的阶段划分,见下图。
实施阶段社会和文化的改变重复相关行为的公众人数按预期行动的公众人数改变态度的公众人数改变意见的公众人数了解信息内容的公众人数影响阶段参与信息和活动的公众人数接收到信息和活动的公众人数媒介所播发信息的数目和实施活动的数目发给媒介的信息数目和设计活动数目准备阶段信息和活动表现的质量信息内容和活动内容的适宜性针对设计项目的背景信息的充分性在准备阶段,所要考虑的是:背景材料是否充分?有没有遗漏的目标公众?提供给媒介的材料是否都准备好了?信息内容是否正确?信息表现形式是否恰当?在这一阶段,公共关系从业人员应该对资料的充分性、合理性和有效性有切合实际的把握与评估。
在影响阶段,评估研究体现了定量化的特点。
需要统计发送信息的数量与信息的实际运用。
如果这两个数据差距不大,说明信息内容的合适度、制作的质量还是较高的,反之在活动中被采用的少,就得对信息内容、编写与制作水平作客观分析。
统计接收到信息的公众数据,可以了解信息传播和活动开展的影响面。
再统计参与组织活动的公众数据,信息传播的实际影响面有多大,就显现出来了。
在实施阶段,首先对传播在知晓、态度、行为三个层次分别作了定量化的统计。
按预期的行动的公众数进行统计,了解有多少公众采取了我们所期望的行为。