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有效沟通培训讲义有效沟通讲义提要：什么缘故沟而不通表达沟通的内容和方式倾听反馈我们将50%-80%的工作时刻用在了沟通上面！我们开会、会见、拜望、谈判、座谈、面试、打、发、发邮件、信函、通知、文件、批判、夸奖、辅导。
差不多上在沟通。
沟通，是一位治理者最重要的职业技能之一一、什么缘故沟而不通缘故1：沟通前没有预备足够的资料和信息沟通是一个信息交流的过程。
围绕某一问题沟通时，假如双方所把握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通成效。
缘故2：沟通的时机选择不对不恰当的时机，将大大阻碍沟通成效。
缘故3：沟通的渠道混淆应当用正式沟通情况，却采纳了非正式沟通的方法进行；或者是应当采纳非正式沟通的情况却错误地以正式的沟通形式进行。
本应采取正式沟通的情况被非正式沟通渠道所代替，造成了不良后果。
本应采取非正式沟通的情况采纳了在会议上的正式渠道，结果自然是适得其反。
缘故4：缺乏信任沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。
例：人力资源部任经理一直以来就对软件开发部阮经理的人员治理能力感到怀疑，因此，每当阮经理提出用人要求，任经理都要想：〝确信有是治理不善，把人给挤走了又来要人了。
〞任经理从心中不情愿和阮经理配合，两人沟通起来不顺畅。
缘故5：没有时刻经常会由于种重缘故而〝没有时刻〞沟通。
缘故6：职责不清有些不良沟通是职责不清，智能划分纷乱所带来的。
公司里经常为一些专门物品的采购发生争吵，应当行政管呢，依旧业务部门自己负责？彼此之间因为职责不清而扯皮。
例：业务经理：〝我们要购买专业设备，却要通过他们行政部的人去买，他们全然就不明白设备的价格、性能和供应商，和他们扯不清，因该我们去买。
行政部经理：〝公司规定办公设备都要我们去购买。
业务部想越权可不行。
缘故7：拒绝倾听人们一样都适应于表达自己的观点，而专门少用新倾听别人的意见。
例：销售部经理：〝我之因此认为华南地区的广告投放有问题，是因为我们的人员反映。
〞市场部经理：〝这我都明白。
沟通培训讲义一、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
二、沟通的组成人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。
（一）输出者信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。
要顺利的完成信息的输出，必须对编码（Encoding）和解码（Decoding）两个概念有一个基本的了解。
编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。
解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。
在从事编码的过程中，注意以下几个方面有利于提高编码的正确性：1、相关性信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解。
所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。
2、简明性尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者所了解。
3、组织性将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。
4、重复性主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。
5、集中性将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。
在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。
若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。
（二）接受者接受者是指获得信息的人。
接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。
这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。
（三）信息信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。
（四）沟通渠道企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。
