金融行业机构客户与大户营销技巧培训.pptx
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销售精英的三大客户开拓技巧汇报人:xxx目录01什么是销售?02销售的技巧--客户开拓03销售的技巧--陌生拜访04销售的技巧--电话营销什么是销售?什么是销售?销售,是能说服别人以你的观点去看待事物及做事情而你所希望的是他们能改变他们原有观念,能使他们喜欢并信赖你。
--乔.吉拉德销售是一种重要的经济活动,它通过批发商及零售店的采购和消费者的购买,最终促进公司生产力的开发以及利润的增加。
销售的目的基于买卖双方互相持久满意的利益, 用金钱来交换货品、服务及思想。
金钱服务思想货品三角形原理客户需求买点产品卖点服务体系可兑现性客情关系知识与技巧态度/热情/积极性/干劲销售人员的素质不自我设限热心诚恳好的品格适应力智慧毅力进取心处事机智灵活忠诚销售是一个过程,不是一个简单的行动!销售是先将资源变成需求,然后再将需求扩大的方法和过程。
•为什么每次都要从探寻开始?•销售过程中的每一步是什么?•为什么要经过这些步骤?逃过这些步骤行吗?小组讨论探寻斟酌确认需求克服异议提供解决办法-产品或解决方案达成协议履行定单/服务销售的过程02销售的技巧--客户开拓销售的技巧--客户开拓整理一个表,可称为客户储备库:将过去的同事;小学、中学、大学的同学亲戚朋友、邻居、自己小孩、爱人的朋友等。
乃至将心目中想到的人名,见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人通通罗列出来。
然后逐一去追踪,将他们及其身后的资源转化成客户。
即老客户介绍新客户,请老客户现身说法,不断寻找和争取新的客户,象滚雪球或连环套一样逐步拓展。
记住:必须在与客户商谈融洽时,向客户提出“麻烦您帮我介绍值得信赖的朋友”。
然后将这些名单图表化,并将已成交的用红笔标记,按计划逐一追踪。
充分利用人们对各行各业权威的崇拜心理,有针对性地邀请权威人士向相应的人员介绍产品,吸引客户认同。
或者利用行业主管单位的一些关系资源,争取他们利用自身优势和有效渠道,协助推荐客户。
扫街、扫楼、扫铺、扫小区或扫单位,散发传单、广而告之,发现有意向的潜在客户,留下联系方式,然后坐等上门,展开推销。
最好的工具给最认真的你Know Your CustomerCustomer ClassificationBuild your trustKYC Tools share ToolsKnow Your Customer了解你的客户行业时间更长认识客户更早产品设计更好了解客户真实需求客户并不关心“你”,更关心的是如何达到自己的需求重点目标了解客户对生活的愿望实现愿望的障碍引导客户做出决定达成愿望终极目标:成交,而不是为了获得更多的信息!Customer Classification8客户分类Customer Classification 重要性(客户的资产量)关系度(对你的专业信任度) A 类客户资产量大 常能联系到在你这里配置过保单甚至不止一件愿意接受你的推荐 B 类客户资产量大 主要来自于转介绍曾经沟通过但暂时找不到保险的销售点在你这里几乎没有配置保单 D 类客户资产量小 与对方的沟通顺畅在你这里配置过保单甚至不止一件C 类客户资产量小 很难与对方沟通上几乎没有接受你的销售或者出于人情做了一张小保单A类B类D类C类日常客户1、NBS专业化流程2、保单检视3、新产品上市4、节日、特殊节日礼品其他营销活动等1、了解保险在高净值客户财富管理中如何运用2、善于利用一些专题活动(资产配置、财富传承、税务筹划、资产保全)初步挖掘潜在客户的需求点大客户Build your trust如何建立信任不解决这些问题,无有效的KYCBuild Your Branding Message!关键要点:建立你的品牌信息从客户的角度看KYC•你是谁?你对我有什么帮助?•为什么问我这些信息?凭什么要告诉你这些信息?•你是要卖我什么保险产品?•你跟别人有什么不同?•你说的内容跟我有关系吗?从我们的角度看KYC•客户为什么购买我们的产品?哪一方面的需求?•吸引客户的到底是什么?满足了怎样的利益?•客户的消费能力如何?能不能持续购买?•是不是我们的目标群体?有没有条件成为我们的客户?暖场从家庭类、工作类、兴趣爱好类问题提问,从小事、具体的事情赞美;n有效的暖场切忌在客户擅长领域暴露你的不足;n勤思考多聆听面谈后还不知道客户的固定资产、工作收入等于没有进行KYC;n没有数据,等于没有KYC归纳后和客户确认,得到客户认可后给予解决方案;n 有信息无归纳,功亏一篑聆听数据归纳过去PAST现在PRESENT未来FUTURE个人PERSONAL1、在那里出生2、做过什么投资3、投资风格4、在哪里读书1、手上有哪些投资2、状况如何3、资产与负债(资产配置、长期负债、短期负债)1、财务目标2、期望收益3、何时退休事业PROFESSIONAL1、以前在哪里工作2、做了多久3、工作职位4、第一桶金如何来1、现在什么职位2、工作性质(行业现状、利润)3、公司盈余如何分配4、股权结构1、想再工作多久2、目标要多少钱退休3、公司要扩大到什么程度4、经营权的接班(家人/职业经理人?)家庭FAMILY1、何时结婚2、何时买房,在哪买3、家庭是否重组4、小孩是否同一父母1、有几个小孩,多大了2、家庭成员/现住哪里3、父母需要经济支柱吗4、家人的健康状况1、计划移民到哪里吗2、孩子想送去哪里读书3、想再要几个小孩吗4、所有权的接班时间轴提问法KYC Tools share15KYC Decmposition 客户一般做哪些金融产品的投资?了解客户的理财偏好,财商如何。