大客户营销策略培训(完整版)

大客户销售培训计划一、培训目标1. 帮助销售团队了解大客户销售的重要性和特点，掌握大客户销售技巧。

2. 提升销售团队的专业知识和技能，增强大客户销售意识和能力。

3. 建立完善的大客户销售管理体系，提高销售效率和客户满意度。

二、培训内容1. 大客户销售的重要性和特点（1）大客户销售对企业发展的重要性（2）大客户销售的特点和挑战（3）大客户销售与普通销售的区别2. 销售技巧与方法（1）了解大客户需求分析，制定针对性的销售策略（2）建立与大客户的良好关系，提升客户黏性（3）掌握谈判技巧，提高销售成功率（4）利用社交媒体等新渠道开展大客户销售3. 大客户销售管理体系（1）建立大客户销售管理制度与流程（2）完善大客户信息管理系统（3）提高销售团队的服务意识和专业素养（4）加强营销团队之间的协作与共享三、培训方法1. 理论授课：通过PPT、视频等形式讲解大客户销售理论知识和技巧2. 实例分析：通过实际案例分析，让销售团队更深入理解大客户销售的实际操作3. 情景模拟：利用角色扮演等方式，模拟大客户销售场景，训练销售团队的实际应对能力4. 案例分享：邀请成功大客户销售的同事分享经验，激发团队学习的动力5. 实操训练：组织销售团队进行实际销售操作，检验培训效果四、具体安排1. 培训时间：2天2. 培训地点：公司培训中心3. 培训对象：销售团队全体成员4. 培训流程：第一天上午：大客户销售概述第一天下午：大客户需求分析和销售策略第二天上午：大客户关系管理与谈判技巧第二天下午：大客户信息管理与实操训练五、培训评估1. 学员满意度调查：通过问卷调查，了解学员对培训内容和方式的满意度2. 培训成效评估：通过销售业绩数据、客户反馈等途径，评估培训效果六、培训后续1. 培训总结：邀请学员提出培训总结和建议，为下一阶段培训做准备2. 培训跟踪：持续跟踪学员的销售业绩和客户反馈，及时调整培训内容和方式3. 培训档案：建立学员培训档案，作为学习和成长的记录和支持七、培训预算1. 师资费用：预计10000元2. 培训场地费用：预计5000元3. 培训材料费用：预计3000元4. 其他支出：预计2000元总计：20000元以上是大客户销售培训计划的具体内容和安排，希望能够有效提升销售团队的专业水平和综合能力，为公司的大客户销售开辟更广阔的市场。

大客户销售策略和技巧培训随着市场竞争的加剧，大客户销售对于企业的发展变得越来越重要。

大客户销售不仅可以带来高额的销售额，还能够增强企业的品牌影响力和市场地位。

然而，与普通客户相比，大客户销售更加复杂和挑战性。

因此，企业需要制定有效的销售策略和掌握一些关键的销售技巧来应对大客户销售的挑战。

制定一个明确的销售策略是成功进行大客户销售的基础。

企业需要明确大客户销售的目标和定位，并制定相应的销售计划。

在制定销售策略时，企业应该考虑到大客户的需求和偏好，了解他们的业务模式和决策过程。

此外，企业还应该分析竞争对手的销售策略，找出差距并制定相应的竞争策略。

建立良好的客户关系是进行大客户销售的关键。

与大客户建立长期的合作关系可以增加销售机会和客户忠诚度。

为了建立良好的客户关系，销售人员需要展现出专业的素养和良好的沟通能力。

他们应该积极倾听客户的需求和问题，并提供个性化的解决方案。

此外，及时的售后服务和持续的关怀也是建立良好客户关系的重要因素。

第三，了解客户的需求和挑战是进行大客户销售的关键。

销售人员应该深入了解客户的业务和行业，把握客户的需求和挑战。

通过了解客户的需求，销售人员可以提供更加精准的产品或服务，并满足客户的期望。

此外，销售人员还应该关注客户的竞争环境和市场趋势，及时调整销售策略和方案。

第四，有效的销售沟通是进行大客户销售的关键技巧之一。

销售人员应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达产品或服务的价值和优势。

在与大客户进行销售沟通时，销售人员应该注重倾听客户的需求和问题，并提供恰当的解决方案。

此外，销售人员还应该能够有效地回答客户的疑问和反驳竞争对手的观点。

持续学习和提升是进行大客户销售的关键。

销售人员应该不断学习和掌握销售技巧和知识，了解市场的最新动态和趋势。

通过参加销售培训和行业研讨会，销售人员可以与同行交流经验，拓宽视野，并不断提升自己的销售能力。

大客户销售是企业发展的重要战略之一。

通过制定明确的销售策略，建立良好的客户关系，了解客户的需求和挑战，进行有效的销售沟通，以及持续学习和提升，企业可以更好地应对大客户销售的挑战，实现销售目标并提升市场竞争力。

大客户销售技巧策略培训摘要：本文探讨了大客户销售的策略和技巧。

通过培训大客户销售人员运用正确的方法和策略，可以提高销售团队的业绩和客户满意度。

本文将介绍大客户销售的定义，探讨如何识别潜在大客户，讲解大客户销售的关键策略，并提供一些建议来提高大客户销售的技巧。

1. 引言大客户销售是企业获取更多收入、提高市场份额的重要方式之一。

与传统的小客户销售相比，大客户销售通常需要更高的销售技巧和更深层次的客户关系管理。

本文将提供关于大客户销售的技巧和策略培训。

2. 识别潜在大客户在进行大客户销售之前，首先需要识别潜在的大客户。

以下是一些方法来帮助您识别潜在大客户：•市场研究：进行市场调研，了解当前市场上的潜在大客户。

分析竞争对手的客户群体，找出那些与自己产品或服务高度匹配的客户。

•客户分析：分析现有客户中哪些客户拥有更高的潜力，有望成为大客户。

根据销售数据、客户反馈和客户需求等因素进行评估。

•行业合作：与行业内的合作伙伴建立良好的关系，通过他们了解行业内的大客户资源。

3. 大客户销售策略成功的大客户销售需要制定和实施明确的策略。

以下是一些关键的大客户销售策略：•个性化定制：大客户通常有独特的需求和要求，因此个性化定制产品或服务将帮助您赢得他们的青睐。

针对每个大客户，提供量身定制的解决方案，满足其具体需求。

•建立长期合作关系：与大客户建立长期的合作伙伴关系，持续提供价值，帮助他们解决问题并实现目标。

定期与客户沟通，关注他们的业务发展和需求变化。

•协同合作：大客户销售通常需要多个部门的协同合作，包括销售、市场、客户服务等。

确保各个部门之间的合作和协调，共同为大客户提供一致的优质服务。

•定期回访：定期回访大客户，了解他们的满意度和反馈。

及时解决他们的问题和困扰，积极改进和优化销售流程。

4. 提高大客户销售技巧除了制定正确的策略外，提高大客户销售人员的技巧也是非常重要的。

以下是一些建议来提高大客户销售人员的销售技巧：•产品知识培训：加强对产品和服务的了解，熟悉产品的功能和优势。

大客户销售培训大客户销售培训是为了培养销售团队与大客户建立关系并实现销售目标而设计的一种培训方案。

在传统销售模式中，大客户往往被视为高价值客户，他们的购买力和决策能力对企业的利润和发展至关重要。

因此，培训销售人员如何与大客户沟通、理解他们的需求、解决问题和提供优质服务是非常重要的。

在大客户销售培训中，有几个关键要素需要被强调和教授给销售人员：1. 了解大客户：销售人员需要学习如何了解大客户，包括他们的行业、业务模式、发展战略、竞争对手等。

这样可以帮助销售人员更好地定位自己的服务和产品，并为大客户提供个性化的解决方案。

2. 沟通和建立关系：与大客户进行有效的沟通和建立良好的关系是成功的关键。

销售人员需要学习如何与大客户建立联系、保持联系，并保持高水平的沟通技巧。

这包括适应不同的沟通方式和风格，了解客户的偏好和需求，并积极倾听和反馈。

3. 解决问题和创新：大客户常常面临复杂的问题和挑战，所以销售人员需要学习如何通过分析和洞察力提供解决方案。

同时，他们还需要培养创新思维，以便能够提供更具竞争力的产品和服务，并为大客户创造价值。

4. 提供优质服务：优质的客户服务是留住大客户的关键因素之一。

销售人员需要了解并学习如何提供高效、专业和个性化的服务。

这包括及时响应客户的需求和问题，提供持续的支持和跟进，并与客户保持紧密的关系。

5. 培养领导能力：在与大客户打交道时，销售人员通常需要发挥领导能力。

他们需要学习如何管理和影响客户，以实现销售目标和建立长期的合作关系。

这包括培养自信和自信心，强调团队合作和协作，以及培养良好的人际关系和人际沟通技巧。

通过这样的培训，销售人员能够更好地理解和适应与大客户的销售环境，并为其提供高质量的产品和服务。

同时，他们还将学会如何建立和维护与大客户的长期关系，从而实现销售业绩的持续增长。

最终，这样的培训将有助于提升企业的竞争力和市场份额，并实现与大客户的共同发展。

在大客户销售培训中，还有一些其他的相关内容也是非常重要的：6. 市场分析和竞争情报：了解市场的趋势和竞争对手的动态是为大客户提供更好的产品和服务的重要前提。

大客户营销策略
1. 定义目标客户：在大客户营销中，了解目标客户是非常关键的。

首先，要确定自己的产品/服务适合哪些类型的公司或机构。

然后，对目标客户的行业、规模、地理位置、购买能力和决策层级等方面进行细致的研究和判断，以便准确定位目标客户。

2. 建立联系：找到目标客户之后，要建立联系。

可以采用传统的电话、邮件、传单、名片等方式，也可以运用现代的社交媒体、电子邮件和即时通讯等方式，与客户建立有效的联系。

3. 提供针对性的解决方案：大客户通常有着特殊的需求或问题，因此需要提供个性化的解决方案。

通过了解客户的需求和问题，可以提供特别定制的解决方案，满足客户的需求。

4. 与客户建立长期关系：建立长期的合作关系是大客户营销的核心。

通过与客户建立紧密的关系，可以增加客户的忠诚度，维护客户的满意度，同时也可以扩大市场份额。

5. 提供专业服务：与大客户合作需要具备更高水平的服务和技能。

企业要注重提高员工的专业素质和服务态度，通过提供专业的服务，赢得客户的信任和支持。

引言概述:大客户销售是企业经营中的一项重要战略，它不仅可以帮助企业增加销售额，还能提高企业的品牌影响力和市场竞争力。

要成功进行大客户销售并开展长期合作，需要一套科学的销售策略和技巧。

本文将为您介绍大客户销售的全攻略，通过5个大点和多个小点详细阐述大客户销售的方法和技巧。

正文内容:1.了解目标客户群体的需求1.1通过市场调研了解目标客户的行为特点和偏好1.2定义目标客户的潜在需求和问题1.3分析目标客户群体的行业趋势和市场规模2.建立稳固的关系网络2.1寻找和建立与目标客户相关的业务合作伙伴2.2进行线上和线下的社交活动，扩展人脉资源2.3建立信任与合作的基础，通过提供有价值的信息和资源3.提供个性化的解决方案3.1通过深入了解客户需求，定制个性化的解决方案3.2结合产品特点和市场趋势，提供差异化的竞争优势3.3针对不同客户群体，设计不同的销售方案和服务模式4.营造积极的销售氛围4.1设定明确的销售目标和绩效评估体系4.2优化销售流程，提高销售效率和团队合作能力4.3建立激励机制，激发销售团队的积极性和创造力5.管理和维护客户关系5.1建立客户档案和管理系统，定期跟进客户的需求和反馈5.2提供专业的售后服务和技术支持，增强客户满意度5.3制定客户发展计划，增加客户黏性和长期合作的可能性总结:大客户销售是一项复杂而且长期的工作，需要销售团队具备良好的销售技巧和沟通能力。

通过了解目标客户的需求，建立稳固的关系网络，提供个性化的解决方案，营造积极的销售氛围，以及管理和维护客户关系，企业可以成功开展大客户销售并取得良好的销售业绩。

同时，定期进行销售策略的评估和调整也是保持竞争力的关键。

通过不断改进和优化销售策略，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，实现可持续的业务增长。

大客户销售管理方法培训本次培训介绍本次培训的主题是“大客户销售管理方法培训”，旨在帮助销售团队提升对大客户的管理和销售技巧，以提高销售业绩。

培训内容主要包括三个方面：了解大客户销售的特点，掌握有效的客户关系管理技巧，以及提升销售谈判和沟通的能力。

培训的开头部分将重点介绍大客户销售的特点。

将深入分析大客户销售的独特性，理解大客户的需求和购买行为，并探讨如何与大客户建立稳固的合作关系。

这一环节将帮助销售人员更好地定位自己的销售策略，从而更加有效地应对大客户的需求和挑战。

培训的核心部分将聚焦于客户关系管理技巧的掌握。

将介绍如何进行客户的分类和管理，如何制定个性化的客户关系管理计划，以及如何进行客户的拜访和沟通。

这一环节将帮助销售人员建立起一套完整的客户关系管理流程，从而更加系统地维护和发展客户关系。

培训的结尾部分将着重提升销售谈判和沟通的能力。

将通过案例分析和角色扮演等方式，帮助销售人员掌握销售谈判的基本技巧，提升销售沟通的有效性。

这一环节将帮助销售人员更好地处理客户的异议和问题，从而更加顺利地推进销售进程。

本次培训将采用互动式教学方式，通过案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，让学员在实践中学习和提升。

培训后将相关的学习材料和工具，帮助学员在实际工作中更好地应用所学知识和技巧。

希望通过本次培训，销售团队能够提升对大客户销售管理的理解和能力，从而实现销售业绩的提升和公司的长期发展。

期待每一位学员能够积极参与，认真学习，并将所学知识和技巧应用到实际工作中。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的加剧，大客户销售对企业的重要性日益凸显。

然而，许多销售团队在面临大客户销售时，常常感到力不从心。

为了提升销售团队在大客户销售方面的能力，特举办本次“大客户销售管理方法培训”。

二、培训目的本次培训旨在帮助销售团队深入了解大客户销售的特点，掌握有效的客户关系管理技巧，提升销售谈判和沟通的能力，从而提高销售业绩。

大客户销售策略培训讲师：谭小芳官网培训时间：2天培训目的：1、创造、留住优质大客户；2、打造王牌大客户销售队伍；3、掌握大客户开发、维护、管理技巧；4、对客户进行项目分析、客户分析、竞争分析；5、理性地选择和运用正确的销售技巧、策略和方法；6、有效地策略性地实施大客户销售活动，并取得阶段成果。

培训方式：理论讲授、案例分析、头脑风暴、小组讨论、经验分享、实战演练培训对象：企业董事长、总经理、销售经理、市场总监、营销经理、大客户经理等培训背景：大客户如何开发？大客户如何维护？大客户如何管理？怎样才算优秀的大客户销售人员？如何成为优秀的大客户销售人员？如何巧妙“获得并管理”20%的大客户？如何及时找出大客户管理中的“拦路虎”？如何用投资回报率等工具来展示大客户增值利益？如何有效运用“电话拜访”和“面对面拜访”获得大客户见面机会？大客户也称为核心客户，其实就好比星级饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。

根据“帕雷托法则”，企业80%的利润来源于20%的高端客户。

针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。

企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发的。

所谓的大客户，就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。

根据20/80原则，他们是卖方的“贵人”，是需要给予特殊“礼遇”的一群。

在商品竞争激烈的现代社会，产品的竞争已经逐渐退出舞台，转而是营销模式和营销系统的竞争，发挥营销人员大客户营销的最大能量的只有系统化营销方法，掌握系统化营销运作才是使营销立于不败之地的法宝。

当今的中国市场越来越成熟，竞争也越来越激烈，对销售人员的素质、技能的要求也越来越高——销售人员有效的利用信息并把握销售机会取得成功，有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程运作等能力的充分发挥，缺一不可。

著名营销专家谭小芳老师推出《大客户销售策略培训》课程——通过自身总结与深入研习，聚焦顶尖高手关于大客户管理的最佳实务技巧——帮助您在大客户的开发、维护、管理中掌握主动权！成功签大单！培训大纲：第一部分：课程导入——什么是大客户？什么是大客户？是规模大的客户吗？是一定不能失去的客户吗？是能够给我们带来最大利润的客户吗？是我们希望员工给予尽可能关照的客户吗？是能将我们的企业引向期望的方向的客户吗？是让我们付出额外努力、同时得到额外收益的客户吗？CRM就是LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)？第二部分：大客户销售策略篇一、大客户销售的理念和释义1、大客户销售管理的定义2、大客户销售管理的特点3、大客户销售管理的基础理念4、大单销售与大客户销售的区别案例：施乐公司的“集中执行官”分享：东阿阿胶公司的大客户管理理念二、大客户销售队伍的基本素质训练1、大客户销售员的基本职责2、大客户销售员的基本素质3、大客户销售经理的职责4、大客户销售经理管理工作的要点案例：UT斯达康大客户管理分享：大客户管理的“秘笈”五式案例：盛田昭夫如何笼络大客户？案例：大卫奥格威的大客户管理之道三、大客户的识别办法1、确定研究目标2、发展信息来源3、客户信息收集4、客户信息分析案例：IBM大客户识别和管理的办法分享：“蝴蝶型”顾客与“藤壶型”顾客的不同待遇四、大客户的衡量标准1、大客户占据了企业利润的很大一部分2、大客户对企业目标的实现有着至关重要的影响3、大客户的离去将严重地影响企业的业绩4、大客户与企业的关系长期且稳定5、大客户对企业未来业务的拓展有着巨大的潜力6、企业在大客户身上花费了大部分的时间案例：泛太平洋管理研究中心在大客户选择的“10/2”法则分享：北方人以质论价，市场做不开；温州人以价论质，市场大的多五、如何了解并挖掘大客户的需求？引言：赢得大客户信任的第一步——客户拜访1、初次拜访的程序2、初次拜访应注意的事项3、再次拜访的程序4、如何应付消极反应者？5、要善于聆听大客户说话（1）多听少说的好处（2）多说少听的危害（3）如何善于聆听6、了解或挖掘大客户需求的具体方法（1）客户需求的层次（2）目标客户的综合拜访（3）销售员和客户的四种信任关系（4）挖掘决策人员个人的特殊需求案例：Celux俱乐部大客户需求管理之道分享：谭小芳独家——20个找大客户的经验案例：日本松下的“松下大客户销售研究所”六、大客户开发、销售与管理策略1、知己知彼（1）我们销售的是什么？（2）我们的优势是什么？（3）我们的不足是什么？（4）谁是竞争对手？（5）客户是谁？（6）客户为何会选择我们？2、不战而胜（1）三种不同层次的竞争（2）三种不同方式的竞争（3）整合资源,确立优势（4）锁定目标,不战而胜案例：一棵樱桃树=一栋别墅分享：黏住大客户的四大绝招案例：大客户商战故事——釜底抽薪七、针对大客户的销售模式1、营销模式决定企业成败（1）创新思维的建立（2）侧重成本控制的销售模式（3）注重双赢的营销模式（4）看重长期合作的营销模式（5）突出大客户感受的营销模式2、有效的大客户需求分析与销售模式建立（1）大客户的潜在需求规模（2）大客户的采购成本（3）大客户的决策者（4）大客户的采购时期（5）我们的竞争对手（6）大客户的特点及习惯（7）大客户的真实需求（8）我们如何满足大客户？案例：惠普大客户管理把握关键案例：网易公司如何维护“核心客户”？案例：维珍航空的高品质服务与服务创新八、大客户销售管理的核心流程1、选择大客户（SelectCustomers）（1）按照特性与喜好，将市场划分成区块（2）目标对准高价值的大客户（3）确认投资在最能获利的机会中（4）增加每位大客户的收入（5）增加大客户的获利率2、争取大客户（AcquireCustomers）（1）大客户开发（2）顾问式销售（3）强化产品或服务解决问题方式的特殊性（4）增购公司的其它产品或服务，产生升级效果3、保有大客户（RetainCustomers）（1）持续传送基本的价值主张（2）服务质量保证（3）提供顶级大客户服务（4）创造加值效果的伙伴关系（5）快速响应大客户的需求（6）创造高忠诚度的大客户4、发展大客户关系（Growrelationshipswithcustomer）（1）提供加值的特色及服务（2）针对目标大客户的需求发展（3）大客户关系管理（4）了解大客户的组织、行业、特殊工作（5）提供顾问服务、解决大客户问题（6）销售模式的核心分类（7）效能型及效率型销售模式（8）不同销售模式对人员的要求九、大客户销售技巧第一步：探察聆听第二步：试探冲击第三步：确认需求第四步：展示说服第五步：要求生意第六步：跟踪维护十、如何向大客户具体推荐产品？1、使大客户购买特性和产品特性相一致2、处理好内部销售问题3、FAB方法的运用4、向大客户推荐商品时的注意事项（1）不应把推销变成争论或战斗（2）保持洽谈的友好气氛（3）讲求诚信,说到做到（4）控制洽谈方向（5）选择合适时机（6）要善于听大客户说话（7）注重选择推荐商品的地点和环境5、通过助销装备来推荐产品6、巧用戏剧效果推荐产品7、使用适于大客户的语言交谈（1）多用简短的词语（2）使用大客户易懂的语言（3）与大客户语言同步调（4）少用产品代号（5）用带有感情色彩的语言激发大客户十一、排除大客户障碍的有效法则1、对待障碍的态度2、障碍的种类3、如何查明目标大客户隐蔽的心理障碍？4、排除障碍的总策略十二、针对大客户的SPIN顾问式销售策略1、传统销售线索和现代销售线索2、什么是SPIN提问方式？3、封闭式提问和开放式提问4、如何起用SPIN提问？5、SPIN提问方式的注意点案例：哈佛商业评论大客户管理的经典案例分析第三部分：大客户维护管理培训一、大客户经理的职业形象管理1、肢体语言礼仪：无声胜有声2、表情礼仪：微笑是世界共通语3、语言礼仪：你一开口,我就能了解你4、成功着装礼仪：服饰写满社会符号5、妆容礼仪：化妆就是给脸穿上衣服6、微笑训练：微笑是世界共同语二、大客户沟通技巧1、寒暄的艺术2、摸清大客户需求：不急着介绍产品3、倾听的技巧：配合肢体语言4、换位思考：站在大客户的角度上思考5、老鹰式的沟通：销售员对人性的理解，对人的个性及时掌握6、不知不觉融入大客户销售：及时确认需求并介绍产品与服务，签订定单三、如何与大客户建立良好关系？1、建立良好的第一印象2、关注大客户关注的事3、认真经营关系4、增强自信（1）用亲身经验作更有自信的沟通（2）作更为清晰简洁的表达（3）注意自己的优点及大客户的优点5、体验赞赏的力量（1）真诚赞美对方（2）赞美技巧案例：宝洁公司的大客户维护管理四、大客户礼品公关技巧1、礼品的选择——不以贵为标准2、礼品需精美包装——体现送礼人的感谢之情3、赠送的时机4、馈赠大客户礼品的禁忌事项五、如何让大客户信任您？1、关心大客户利益如同关心自己的眼睛2、差异化的服务项目3、不合格产品与客户投诉的处理六、如何“零距离”服务大客户？1、缩短服务环节的时间2、加大主动服务频次3、建立有效的大客户反馈机制七、大客户关系管理四个层次1、基本数据共享2、业务协同（1）确保实际提供与承诺的一致性（2）创造以客户为中心的文化（3）减少客户流失率和延长与客户的关系（4）设计个性化的忠诚计划（5）对高价值的客户投入额外的精力3、进行业务流程重组4、商业智能八、大客户数据库管理1、建立“大客户资料卡”的用途及好处（1）可以区别现有大客户与潜在大客户（2）便于给大客户寄发广告信函（3）利用大客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划（4）了解每个大客户的销售状况，并了解其交易习惯（5）当业务员请假或辞职时，接替者可以为该大客户继续服务（6）订立时间计划时，利用大客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划（7）可以彻底了解大客户的状况及交易结果，进而取得其合作（8）根据大客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策2、大客户经理要善用“客户资料卡”（1）每周至少检查每位业务员的大客户资料卡一次（2）提醒业务员在访问大客户前按规定参考资料卡的内容（3）要求业务员出去访问只携带要访问的大客户资料卡（4）要求业务员访问回来时应交回“大客户资料卡”（5）在每月或每季终了时，区域主管应分析大客户交易卡，作为调整业务员销售路线的参考（6）应参考“大客户资料卡”的实际业绩，从而拟定“年度区域销售计划”（7）将填写大客户资料卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目（8）大客户经理更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天（或数天前）大客户的交易成果（9）检阅销售、收款是否平衡，有无逾期未收货款3、“大客户资料卡”管理原则（1）动态管理（2）突出重点（3）灵活运用（4）专人负责九、如何管理想“跳槽”的大客户？1、大客户“跳槽”的征兆有哪些？（1）大客户正在“分羹”给更多的企业（2）大客户正在实施企业发展战略调整（3）大客户公开宣布调整采购模式（4）渠道冲突出现而又难于平抑2、大客户为何要叛离？（1）第一方面：不可控因素（2）第二方面：可控因素3、如何防止大客户叛离？（1）一个沟通（与大客户始终保持深度沟通）（2）二个一致a、与大客户对产品的需求保持一致b、与大客户的企业发展战略保持一致（3）四个保证a、保证产品质量b、保证服务质量c、保证物流顺畅d、保证利益最大化分享：防止大客户叛离的10种武器十、大客户危机管理概论1、怎么才能避免“败走麦城”？（1）企业扩张上的危机事件（2）诚信经营上的危机事件（3）资本运作上的危机事件（4）内在管理上的危机事件2、企业家们如何看待危机？（1）比尔?盖茨（2）郭士纳（3）柳传志（4）张瑞敏（5）任正非（6）陈天桥（7）黄宏生十一、大客户危机管理的实务操作1、危机的基本理念2、危机公关和危机管理的重要性3、大客户危机的时期及应对（1）潜伏期如何应对？（2）爆发期如何应对？（3）解决期如何应对？（4）恢复期如何应对？4、大客户危机管理技巧（1）危机事前如何预防？（2）危机事中如何处理？（3）危机事后如何恢复？十二、大客户危机管理中需要提升的能力1、对危机的预测能力2、对政策的应变能力3、对市场的反应能力4、对流程的调整能力5、及时反省失误能力6、应对突发事件能力7、危机过程控制能力8、变革方案执行能力分享：危机发生时，大客户沟通四步骤分享：为了预防危机事件，要多替大客户考虑十三、大客户管理系统解决方案1、建立完善的大客户基础资料2、实行大客户经理制3、建立大客户管理系统4、以大客户需求作为中心，整合操作方法，提高服务效率5、基于信息时代的大客户管理利用了信息时代提供的先进工具十四、大客户销售策略培训总结。