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2023高尔夫球会各部门运作制度与工作流程CATALOGUE目录•高尔夫球会概况和管理•高尔夫球会部门运作制度•高尔夫球会各岗位工作流程•高尔夫球会管理制度与工作流程的关系•高尔夫球会运作制度与工作流程的实施及效果01高尔夫球会概况和管理1高尔夫球会历史与发展23高尔夫球会起源于15世纪苏格兰，最初是在苏格兰的St Andrews海滩上进行的。
18世纪开始出现正式的高尔夫球场，并逐渐发展成为一项正式的运动。
20世纪中期以后，高尓夫球运动开始在全球范围内普及，并成为一项国际性的体育赛事。
高尔夫球会总会组织结构高尔夫球会通常由总会、分会和球场组成。
分会负责管理所属的高尔夫球场，包括球场设施、球员管理和比赛组织等方面。
总会负责制定高尓夫球会的章程、规定和标准，并对分会和球场进行管理和监督。
球场则负责提供高尓夫球比赛和练习的场地，以及球场设施的维护和管理。
高尔夫球会管理者通常包括总会长、分会会长和球场经理等。
分会长负责管理所属的高尔夫球场，包括球场设施、球员管理和比赛组织等方面，并对会员进行管理和服务。
球场经理则负责提供高尓夫球比赛和练习的场地，以及球场设施的维护和管理，并对员工进行管理和调度。
总会长负责制定高尓夫球会的整体战略和发展规划，并对分会和球场进行管理和监督。
高尔夫球会管理者的权责02高尔夫球会部门运作制度高尔夫球会一般包括行政部、财务部、采购部、运营部、市场部和安保部等部门。
部门设置各部门根据其职能进行分工合作，确保球会各项工作的顺利进行。
职能划分部门设置与职能负责日常行政事务处理，包括文件收发、会议组织、物品采购等。
日常行政管理负责员工招聘、培训、考核、离职等人事管理工作。
人事管理负责球会财务预算、收支管理、成本控制等工作。
财务管理根据球会经营计划编制财务预算，制定收支计划。
财务预算负责日常财务工作，如记账、报税、财务分析等。
财务管理负责对球会各项成本进行核算和控制，提出节约成本的措施。
成本控制采购实施负责在选定的供应商处进行采购，确保采购物品按时、按质、按量供应。
观澜湖高尔夫球会管理标准文件类型：作业文件编号：MH/HN/WI/ISO/04 版本号：2011-A 修订状态：0
文件名称：观澜湖高尔夫世界杯运作手册
编制：
批准：
生效日期：
施保障系统方案制定和落实；
10)人力资源部负责赛事活动后勤保障系统方案制定和落实，并组织相关人员
观看赛事以及员工相关知识的培训；
11)财务部、采购部和仓管部负责赛事活动物资保障系统方案制定和落实；
12)保卫部负责赛事活动安全保卫系统方案的制定和实施，并负责与相关政府
部门进行沟通与接洽；
13)资讯科技部负责赛事活动中所需信息系统方案制定和落实跟进。
2.0 赛事活动运作组织架构图
3.0 观澜湖高尔夫世界杯总体运作流程策划方案。
（岗位职责）高尔夫俱乐部人员定编排班高尔夫俱乐部人员定编、排班高尔夫俱乐部组织架构：壹、高尔夫球场部门设置及人数要求：前台：负责客人到来时接待、登记，客人离开时登记，1－2人即可；营运部：负责客人打球时服务工作，每10－15名客人需要配1名服务员；厨房：负责球场员工的午餐、晚餐，客人需要的午餐、晚餐，用餐时间需要配3人，平时配0－1人即可；餐厅：负责客人用餐服务工作，1－2人即可；其他的教练、草坪维护工、会籍销售等人员，均为非公司正式编制人员，无底薪，只以包工酬金、比例提成酬金形式发放劳务费用，所以不计入人员编制内。
二、高尔夫球场营业时间及各时间段客人数量：1、营业时间：7：00－23：00。
2、各时间段客人数量：星期壹至星期四：7：00至15：00：20－30人；15：00至21：00：100人；星期五至星期日：7：00至10：00：20－30人；10：00至22：00：100人；三、各岗位人数需求分析：从球场客人数量和各岗位人数需求来见，营运部人数受客人数量影响较大，呈现正比例关系，其他岗位人数需求变动不大。
所以，重点做好营运部的人数编制、排班，其他岗位略做编排即可。
球场营业时间从7：00至23：00，共16小时，正常的能够安排俩班上班，每班8小时。
星期壹至星期四，客人数量变化的时间段正好是于俩班交班的时间，能够安排俩班上班。
可是，星期五至星期日，客人数量变化的时间于10：00，为减少上班总人数，应该安排三班上班。
最后，仍要考虑员工每周休息壹天。
星期五至星期日客人数量最多，需要营运部上班员工人数也最多，根据这3天的工作量情况，就能得出营运部需要的人员总数。
然后，星期壹至星期四由于只安排俩班上班，需要人员总数相对较少，能够安排员工每周壹天的休息日。
利用线性规划，安排三班上班：早班：7：00至15：00，中班：10：30至17：30，晚班：15：00至23：00。
7：00至10：30需要3人上班，10：30至23：00需要9人上班。
高尔夫运作部管理制度（一）出发员日常工作制度1不得随意离岗，如有急事离开，须向上司申请并说明离开时间及原因；2.绝对服从上级的工作安排，如对安排不满，必须先完成，事后可越级反映，不可带情绪工作，热心作好每一件事；3.不可私自调换班次，必须得到主管允许后方可调班；4.紧密跟踪自己接手的事件，如需转交，须做好交接工作；5.遵守部门的规定，并随时留意及掌握各项规定的更改及实施；6.严格遵守岗位的工作流程；7.每周最少安排2次球场维护，并安排巡场员监督；8.不可随意吐痰，发现垃圾必须及时清理；9.在岗位工作时，须保持精力充沛，充满工作热情；10.不可在岗位大声喧哗，唱歌或制造其它噪音；11.在工作不忙时，必须努力学习外语及相关专业知识，不可看与工作无关的书籍，严禁在岗位抽烟；12.工作时不可2人或更多人聚在一处聊天、吃零食；13.分配工作须做到公平、公正、公开，不得感情用事；14. 严格遵守球会的各项规章制度；15. 根据预订表了解打球人数；16.热情、礼貌地为客人提供服务，繁忙时控制下场速度;17.在消费本上填写球童费、球车费或及租杆费；18.负责为客人安排球童及球车，安排客人出发19.统计核对打球人数；20.负责费用的输入及消费单的处理；21.监督出场排车球童的言行举止，及出第二场的球车清洁；22.随时掌握好球童的出场情况；23. 根据金牌球童的预订作好安排；24.确保前台范围及柜台的清洁；25. 作好客人球包的跟踪处理；26.登记一对一球童服务、女士下场人数、全天打球人数等；27.遇特殊事件及时报告上级领导；28.作好每日、每月的工作交接；29.了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策与程序；30.遵守球会的所有书面及口头的规章制度：31.执行球会管理层随时分派的任何其他事务。
32. 帮助为球会的潜在会员和访客安排有效而安全的参观；（-）巡场日常工作制度1.巡查球场，保证球场的顺畅运作，不得随意离岗，如有急事离开，须向上司申请并说明离开时间及原因。
运作部服务流程及标准
停车场
服务人员及人数：球童，8人30分钟一班
服务标准：1、站姿：整齐划一，精神饱满站一排
2、用标准语言问好：跟随车辆进入停车场或接包处，在门边问好，“您好，欢迎光临”
3、拿球包时，球包不许与车有任何接触，轻拿轻放，
4、将客人的衣物包放在指定地点
5、准确的将球包牌挂在球包上，将副牌交与客人手中，同时“您的球包牌，请到前台
登记”
6、做好球包牌的登记，如遇比赛还应确认客人姓名及车号
7、送球包至出发站并按规定摆放整齐，关注球包安全
前台（略）
出发台
服务人员及人数：出发员2-3人及球童若干
服务标准：1、提前按预定时间安排球童及球车等位
2、见到客人主动问“您好”
3、主动询问客人是否有特殊要求（包括分组，分车，分球童）
4、立刻安排球童在指定的球车上，坚实的绑好球包，并清点球杆做好登记，确认客人
姓名及球杆品牌
5、站立于球车后，直至见到自己的客人
6、面带微笑鞠躬30°对客人说“您好，X先生（女士）我是今天为您服务的球童XXX
号，希望您打球开心”
7、“请您确认您的球包及球杆，您有X根木杆X根铁杆共有X杆”
4、未按预约时间到场的客人严格按照预约制度执行，特殊情况速与上级领导联系。
目录目录 (2)高尔夫球会结构图 (4)球会总经理岗位职责 (5)第一章营业部 (7)一、营业部结构图 (7)1.1.1 俱乐部总监 (8)二、前台岗位设置 (9)1.2.1 前台经理 (9)1.2.2 前台主管 (10)1.2.3 前台接待员 (10)1.2.4前台收银员 (11)1.2.5 预订员 (12)1.2.6 总机 (13)三、专卖店岗位职责 (14)1.3.1 专卖店服务员 (14)第二章运作部 (15)一、运作部结构图 (16)2.1.1 运作总监 (16)二、球僮岗位职责 (17)2.2.1 球僮主管 (17)2.2.3 球僮组长 (18)2.2.4 球僮 (19)2.2.5 巡场员 (20)三、出发岗位职责 (20)2.3.1 出发组长 (20)2.3.2 球包员 (21)2.3.3 出发员 (22)2.3.4 车管员 (23)第三章会籍部 (23)一、会籍部结构图 (24)1.1 销售总监 (24)1.2 销售总监助理 (25)二、销售岗位职责 (26)2.1 会籍专员 (26)2.2 日韩会籍专员 (27)三、会员组岗位职责 (27)3.1 会员关系专员 (27)四、市场岗位职责 (28)4.1 市场专员 (28)4.2 赛事策划专员 (29)第四章财务部 (30)一、财务部结构图 (30)1.1 财务总监 (31)二、财务岗位设置 (32)2.1 财务经理 (32)2.2 出纳员 (33)2.3 固定资产核算员 (34)2.4 存货管理员 (34)2.5 成本管理员 (35)2.6 收益管理员 (35)五、电脑部岗位设置 (36)5.1 电脑经理 (36)5.2 电脑维护员 (37)高尔夫球会结构图球会总经理岗位职责第一章营业部营业部是整个高尔夫球会中直接与客人沟通、交流的部门，主要包括前台、餐厅、厨房、专卖店、小卖店、更衣室和客房等几大部分。
因为直接与客人接触，所以营业部服务质量如何将直接决定客人对高尔夫球会的印象，是整个球会服务和管理水平的集中体现，同时也直接影响到整个球会的收益，因此，营业部从岗位设置、服务流程、工作标准等各方面都要以“提高效率、方便客人，使客人感到满意”为中心进行。
高尔夫球场管理制度一、总则为规范和管理高尔夫球场运营，提升球场服务水平，保障球员和工作人员的安全，制定本管理制度。
二、责任单位1. 球场管理方：负责整体管理和运营。
2. 安保部门：负责球场安全保障和秩序维护。
3. 服务部门：负责球场服务和接待工作。
4. 运营部门：负责球场设施和设备的维护和保养。
5. 市场部门：负责球场推广和营销工作。
三、球场开放时间1. 工作日：上午8:00-晚上6:00。
2. 周末和节假日：上午7:30-晚上7:00。
四、球场服务1. 接待：每天配备专业接待人员，热情接待球员和嘉宾。
2. 球具租赁：为需要的球员提供高品质的球具租赁服务。
3. 教练服务：配备高水平教练，提供个性化教学服务。
4. 球场服务电话：24小时服务电话，提供实时服务。
五、球场秩序1. 球员须知：（1）着装整洁，不得穿拖鞋、短裤等不得体服装。
（2）爱护球场设施和设备，不得随意破坏。
（3）爱护球场植被，不得踩踏花草。
（4）遵守球场规则和标准，不得违规擅自改动球场设置。
2. 非球员须知：（1）非球员需事先预约，得到球场确认方可入场。
（2）非球员需遵守球场规定，服从工作人员指挥。
3. 安全保障：（1）球场配备专业安保人员，负责球场安全保障和秩序维护。
（2）球场设有保安监控系统，确保球场安全。
6. 紧急处理1. 一旦发生紧急情况，球场管理方应迅速启动应急预案，做好相关安全防范工作。
2. 在紧急情况发生时，球场管理方要迅速报警，并配合相关部门进行紧急处置。
7. 设施设备管理1. 设施设备保养：定期对球场设施设备进行检查和保养，确保设施设备的正常使用。
2. 设施设备改造：根据实际需求，对球场设施设备进行改造和升级，提升球场服务水平。
8. 球场环境卫生1. 定期对球场环境进行清洁消毒，确保球场环境卫生。
2. 对球场花草进行精心养护，打造优美的球场环境。
9. 市场推广1. 制定多种促销活动，吸引更多球员。
2. 定期举办高尔夫球赛等活动，提升球场知名度。
附件二辽宁铁岭龙山高尔夫俱乐部经营管理计划方案在与业主进行探讨并交换意见后，达成构建精品球会，树立东北地区最优秀品牌球场的共识，发挥双方资源优势，努力实现经营目标，进一步细化管理公司的职能与操作，配合和协调资源配置。
亚高公司特拟辽宁铁岭龙山高尔夫球会之经营管理计划方案。
一、球会管理组织体系：1、球会管理组织架构图2、球会管理组织的原则2．1分层分类原则：管理控制必须分层实施，越级和越权都将破坏副总经理（管理公司）副总经理球会总监（管理公司）营运总监（管理公司）销售总监（待定）场务部高球部总台餐饮部客房部市场部会员部总办主任行政部保安部人事部工程部董事长/总经理财务总监财务部采购部管理控制赖以建立的责任基础，对不同的职务、部门、岗位，实行不同责任划分，考核划分的控制原则；2．2预算原则：市场开展经营活动要实行全面的预算管理原则，减少决策的盲目性和随意性；2．3监督原则：市场销售内形成严格的工作监察机制，确保球会利益不受侵害，保证正确行使职权，减少错误及腐败的滋生。
二、管理公司的职责和主要部门的职能为落实工作计划和加大执行力度，就要职责清晰，发挥部门或岗位的职能，实行部门责任人负责制，保障经营管理的顺利与和谐，达到权责双重指标的落实和完成。
A、管理公司的职责副总经理：1、协助总经理完成球会管理工作，直接对管理公司和业主总经理负责；2、制定分管部门的工作计划，实施步骤，分工协作，考核办法；3、统领管理公司的人员，遵守各项制度，协调所属部门的配合；4、代表管理公司和业主进行沟通、汇报工作，及时完成管理公司的服务内容和监督达标质量；5、及时提交管理报告和答复解决业主方提出的问题，并积极定期举行双方交流会；6、拥有人事、行政权利可以对所属部门进行裁决，报业主方备案；7、完成其他临时交办事宜和参加管理公司项目研讨会。
球会总监：1、主持开展所属部门的日常工作，向分管领导直接负责；2、管理和培训草坪部和高球部的部门负责人，制定工作计划和实施细节，督促部门完成任务目标；3、负责所属部门的配合和分工，制定规章制度，操作流程，岗位职责和考核管理；4、及时回复解决业主方提出的球会问题，并提交管理报告；5、组建部门队伍，培养和选拔优秀管理人才，建立营运机制；6、配合其他部门的工作，积极促进各项活动开展；7、完成临时交办的事宜。
高尔夫球会各部门运作制度与工作流程目录一、场务部组织结构 (2)二、场务部岗位职责 ............................................................................ ..21 、球场总监岗位职责 (2)2 、球场经理岗位职责 (2)3 、行政助理职责 ............................................................................ . (2)4 、场务部维护主管职责 (4)5 、机械维修主管岗位职责 (4)6 、喷灌排水主管岗位职责 (5)7 、园林景观主管 ............................................................................ (6)8 、仓管员岗位职责 ............................................................................ . (7)9 、机械操作工岗位职责 (7)10 、高级技工岗位职责 (8)11 、喷排工岗位职责 (8)12 、苗圃工岗位职责 (9)13 、药肥技工岗位职责 (9)14 、清洁工岗位职责 (9)15 、司机 ............................................................................ . (9)三、场务部作业规 ............................................................................101 、草坪维护和管理作业规 (10)2 、园林景观管理规 ............................................................................123 、喷灌作业规 ............................................................................ . (14)4 、泵站作业程序 ............................................................................ (15)5 、球场赛事准备规 ............................................................................ .. (16)6 、各岗位操作规 ............................................................................ (18)7 、设备维护保养规 ............................................................................ . (29)8 、机械设备操作规 (30)9 、仓库管理规定 ............................................................................ . (34)四、场务部管理文件............................................................................. (35)l 、草坪维护部球车泊位管理规定 (35)2 、草坪机械设备领用及泊位管理规定 (35)一、场务部组织结构二、场务部各岗位职责1 、球场总监岗位职责1.1球场总监对总经理负责、汇报、并每月递交部门报告；1.2作部门各项资金计划，开支预算，控制成本；1.3管理中能提出好的建议或好的设想；1.4针对部门需要制定相应的规章制度；1.5根据部门需要指定相应似的规章制度；1.6根据部门各个岗位需要，作好培训计划体系；1.7根据部门各个岗位需要，作好招工计划；1.8贯彻执行公司的各项规章制度。
2 、场务经理岗位职责2.1场务经理对球场总监负责、汇报，并每月递交部门报告；2.2按工作需要沟通并联络有关部门，作好各相关部门间的协作工作；2.3及时巡查球场状态，发现重大问题及时如实向总监汇报，并作应急处理；2.4监控球场病虫草害防治，施肥等重要工作的安全有效实施；2.5制定球场的月和周工作计划，报总监核准后有效组织实施各项工作；2.6根据实际情况，制定球场员工的培训计划，并按计划及时有效地组织和落实，培训工作制定切实可行的机械设备安全规及使用制度，并监控落实情况；2.7准确记录各位员工的出勤情况及农药，肥料等重要物资的使用情况；2.8及时了解和掌握员工的机械使用及常规保养工作，具体负责机械规安全操作方面的落实情况，协助球场总监处理突发事件。
3 、行政助理岗位职责3.1直接对总监负责；3.2协助总监做好每月报告，部门各项开支预算，培训计划，并跟进控制落实；3.3处理与各部门的沟通，保持良好的合作关系；3.4协助总监制定相应的规章制度；3.5做好招工工作；3.6协助编辑、翻译、打印等所有与人力资源部相关的报表、报告、单据、部通讯和传真；3.7负责和控制办公室办公用品之供应和使用，并妥善保持记录；3.8负责总监日常资料存档工作，以及档案资料之查询；3.9当有关人员不在或无暇接听本部办公室；3.10 协助处理（编辑、翻译、打印等）本部总监和各分管主管或经理工作方面的所有报告、部通讯、传真等；3.11 保证备用金的及时报销并做好使用记录；3.12 做所有库存报告并更新采购单之进度；3.13 做本部门会议记录；3.14 当相关人员不在时接听，回应对讲机和分发办公室文件；3.15 在场务总监的领导下，负责部门行政日常工作，各种技术档案、人事档案整理归档；3.16 制定机械零配件、工具仓库的管理规定、督促、检查仓库的日程工作，规仓库管理；3.17 逢仓管人员休息或休假期间，兼管仓管所有工作；3.18 及时、准确清点、领取采购到大货仓零件，核算到货金额，分类、整理、制表于每月1日前上报财务部及有关公司领导；3.19每月协助仓管员，清点盘查仓库一次，并于1日前将盘仓结果及库存金额上报财务部；3.20分类、整理维修原始记录，核算维修中每一项费用开支，于每月1日前上报财务部；3.21 协助部门经理完善培训系统，督促、检查培训计划完成情况；3.22 分类、整理维修原始记录，及时上报“工作周报”3.23 核实仓管员及各管报送的零件采购清单；3.23 核实仓管员及各管报送的零件采购清单库存情况，报部门经理；3.24 及时跟进采购申请单执行情况，报部门经理并知会采购部，确保零件及时到位；3.25 完成部门经理交予的其它工作。
4 、场务部维护主管职责4.1负责监督员工各项工作开展，解决纠正工作中存问题，必要时向上级反映情况；4.2指导并参与农药，肥料使用及有关机械作业工作的具体进行，及时发现问题，向球场总监、场务经理如实反映实际情况；4.3作好和员工的沟通，了解员工对工作的思想认识状况，存在问题及时向上级反映；4.4协助球场经理组织开展各项工作。
5 、机械维修主管岗位职责5.1准确迅速地执行公司的各项指令，保证各部门安全使用设备；5.2与球场总监保持密切联系，监督和执行各球场及园艺的设备使用、维修和调谐；5.3与高球运作部门保持密切联系，确保公司球车安全运作，及时、准确分析会员及员工损坏球车责任、费用，并报送有关部门；5.4与采购部密切联系，准确鉴定零配件质量，保证零件准确到位；5.5监督设备维修过程安全性，严格控制零件的更换，节能降耗；5.6准确分类需采购的零件，以便及时采购，保证设备正常运转；5.7填写采购申请单之前，必须四查，防止滥订和重订机械配件；�是否确实需要更换；�是否仍有库存�是否国有替代零件�是否有已申请订购还未到货。
5.8解决一切机械技术疑难问题，并及时与代理商沟通，获取技术支援；5.9制定培训计划，编制并不断完善培训手册，以确保培训效果。
5.10绘制机械零件图，找寻并接待国制造商，鉴定其质量，提供改进方法以达降低维修成本，机械操用员工进行至少两次技术培训；5.11审核所有上报的报表，预算并控制维修费用之目的；5.12制定草坪机械设备和球车操作规程，确保设备安全使用；5.13制定草坪机械设备和球车维护保养规，延长其产品质量，提供改进方法，以达降低维修成本之目的；5.14以“设备保养计划”为准则，合理安排每一台设备维护和保养，延长设备使用寿命；5.15严格检查维修完毕之设备，降低设备返修率，提高维修质量，严禁任何有故障设备外出作业，保障设备高效运作；5.16主动及时纠正机械操作及维修上的误差，提供正确的技术指导，保障员工、机械的安全。
5.17熟悉、了解员工的技术程度及其特长，合理安排工作，取长补短，提高工作效率；5.18密切注意、认真鉴定维修中零件的更换，贵重零件必须经过部门经理的审核；5.19每月至少四小时对员工进行技术培训，提高其业务水平，并对每位技工一年至少进行二次严格的技术考核；5.21积极与部门经理和各球场经理沟通，发现问题，及时汇报，协助部门经理的工作；5.20每月初认真清点上月维修中报废零件的更换，并上交大仓；5.22密切注视工作安全，严格执行ISO环境与质量管理作业指导书各项政策，防止事故发生；5.23指导维修技工判断机械故障，并作出判定，向维修经理提出维修建议；5.24检查、督促维修人员的工作程序，操作规和维修质量；5.25严格控制维修成本，对技工更换的零、部件先行监督和审核，做到尽量以修复为原则；5.26负责对已修复的设备做最后的检查，及时纠正维修误差；5.27负责安排技工抢修外出作业设备突发故障；5.28为各级维修技工提供一切技术指导；5.29完成主管安排的其它工作。
6 、喷灌排水主管岗位职责6.1负责分部门人事工作及人员分配管理；6.2全面负责员工培训工作，编写培训手册，确保员工正确操作；6.3对所有系统作出保养预算工作；6.4制定并管理监督执行各系统保养维修计划，程序、规划及工作标准；6.5严格把好技术改造关，身体力行重点维护，维修改造项目；6.6保持各项运行记录如日用水量，灌溉时间，保养记录，雨量记录等；6.7对员工及系统运作做好安全预防措施；6.8确保将日常运作，维护运作与环境管理体系要求相结合；6.9确保日常运作，维护运作与其他分部门，部门沟通良好；6.10监督管理员工考勤工作；6.11做好周报，日报工作；6.12安排员工实施经理布置的任务（如泵房等保养、维修、系统操作等）；6.14监督、记录员工考勤；6.13协助部门经理进行政策规则的落实与沟通；6.15报告日常维护等各项记录工作并监督执行记录的准确性（用水量、运行时间等）；6.16协助处理日常维修、维护工作及其计划容的实施及时检查；6.17同其他部门及员工合作、沟通、促进团结；6.18协助协调员工工作与生活上的问题与矛盾；6.19协助经理进行培训工作。
