房地产销售现场接待九大流程

房地产销售接待流程1、“客户到，欢迎参观”当客户到达销售案场，由前宾迎接台（轮接第1人）高喊：“客户到”，以提示案场销售所有人员，随着这一提示信号，案场所有销售人员，无论其在干任何事情，均暂停致迎接辞“欢迎参观”——整齐、统一、响亮。

一方面体现案场精神面貌及对客户之礼貌，另一方面，暗示着销售进入开始，集中精神准备后期配合工作。

2、第一次引导入座轮接销售员喊毕“客户到”后，随即自然地将客户引导进入接待区的接待桌，请客户入座，并且于引导前带上销售夹（资料）、计算器、笔、名片等销售用具，同组人员配合倒水、递杯，从而完成初次引导入座过程。

3、业务寒喧初次引导客户入座，请客户喝水后即而开始同客户进行寒喧，互递名片，开始客户摸底，目的是了解客户的情况，包括年龄、职业、喜好、家庭、所在区域、购买动机、购买能力等尽可能详细。

从而在后续的销售接待过程中有的放矢，目标明确，能够真正地引导客户，使客户在购房过程中始终跟着销售员的思路走，这样容易达成销售。

在业务寒喧过程中，销售员要亲切、真诚，拉近同客户之间的陌生距离，得到客户的初步认可。

因此业务寒喧，了解客户是整个业务销售过程中基本的环节，这亦是销售员推销自己，让客户认可的第一步。

4、参观展示在初步对客户了解，并得到客户认可之后，销售员将胸有成竹地开始向客户发动第一轮销售攻势——即参观展示区、介绍产品。

销售员将充分运用案场展示区之销售道具（从效果图到模型，从展板到灯箱……）和自己的推销才能清晰地向客户进行发展商说明、环境篇描述、产品篇介绍，要让客户感到你是十分专业的房产顾问，使他在购房中信服于你，此外在产品介绍的过程中，要时刻注意客户的神情、语言、行动，有重点、有条理、充满感染力地描述产品的条件及其符合客户的地方，并机智、专业、随和地回答客户在参观过程中的问题及倾听客户的想法。

5、第二次引导入座——细说产品当客户通过展示区了解到本产品的基本情况之后，销售员应请客户第二次入座，并适时地再请客户喝水，与其寒喧、聊天，客户对产品有了认知后，必将产生许多的疑问及兴趣.因此第二次入座接洽同第一次入座接洽的销售背景和动机完全不同，销售员将同客户比较深入地细说产品中的问题，如：户型、面积、绿化率、价格等，并根据客户的年龄、职业、喜好、家庭情况、购买实力等情况设身处地的为客户考虑，作其参谋，为其解说。

房地产接待客户流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!房地产接待客户流程：①迎宾接待：客户到达售楼处，前台或门岗主动问候，微笑站立迎接，询问来访目的，并引导至接待区就坐。

②初步交流：置业顾问热情介绍自己，了解客户购房需求（如房型偏好、预算范围、购房目的等），建立良好沟通氛围。

③项目介绍：通过沙盘模型、宣传册、视频等方式，全面介绍项目概况，包括地理位置、交通配套、小区规划、户型设计等。

④需求匹配：根据客户需求，推荐合适房源，详细讲解推荐房源的特点、优势及当前促销政策，必要时进行实地看房安排。

⑤参观样板间/现房：带领客户参观样板间或实体房源，现场体验房屋布局、装修风格及采光通风情况，解答客户疑问。

⑥解答疑虑：针对客户提出的关于产权、贷款、税费、交房时间等问题，给予清晰、专业的解答，增强客户信心。

⑦意向洽谈：了解客户购买意向，适时促成成交，介绍定购流程，协助填写意向书或预订协议，明确双方责任。

⑧财务咨询：引导客户至财务部门，解答支付方式、贷款办理等财务问题，协助准备相关资料。

⑨签约准备：确认客户无其他疑问后，预约正式签约时间，提前准备好合同文本及相关文件。

现场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。

因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场通过切身观看、体验后最终产生购买欲望，进而成交；那个过程往往专门长，客户一般会多次到现场考察，因此，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解讲、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。

第一节、迎接客户（一）、差不多动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，关心客户收拾雨具，放置衣帽等。

3.同时做简单询问，鉴不客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。

（二）、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。

2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。

3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。

4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待预备，同是注意现场整洁和仪表。

5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节、介绍产品（一）、差不多动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。

做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。

4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）（二）、注意事项1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。

2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。

3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、小孩、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。

4.依照客户需求，迅速在心中筛选合适房源，推断客户成交可能，为今后逼定做好预备。

5.作产品介绍时注意程序及重点。

引言概述：本文旨在探讨房地产销售现场接待流程，建立一个高效专业的接待体系，以提升客户满意度和促进销售业绩。

现代房地产市场竞争激烈，优秀的接待服务成为吸引客户和塑造品牌形象的重要策略之一。

本文将通过介绍房地产销售现场接待流程的概述和详细步骤，帮助房地产企业提升接待服务质量，实现长期可持续的业务增长。

正文内容：一、接待前准备1.客户信息准备：在接待客户之前，接待人员应提前从CRM系统中获取客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。

同时，了解客户的购房背景和偏好，有助于更好地满足客户的需求。

2.接待区域准备：在接待区域提供一个舒适和专业的环境，保持接待区域的整洁和有序。

同时，提前准备好所需的物品，如水杯、名片、资料等，以便随时使用。

3.培训与准备：接待人员应经过相关培训，了解公司的产品及其特点，并掌握有效的沟通和销售技巧。

在接待之前，还应进行充分的准备工作，包括熟悉销售流程和常见问题的解答。

二、接待流程1.接待客户：接待人员应主动迎接客户，微笑并问候客户。

在接待过程中，要注重细节，如客户名称的正确使用和礼貌用语的运用，以展现专业和亲和力。

2.了解客户需求：接待人员要耐心地倾听客户的需求和要求，通过适当的提问来获取更多信息。

在了解客户购房需求的同时，也要注意客户对房地产市场和相关政策的了解程度，以便提供更准确的信息和建议。

3.展示产品：根据客户的需求，接待人员应向客户介绍公司的产品和项目。

在介绍产品的特点和优势时，要清晰明了地表达，以便客户更好地理解。

同时，可以结合现场模型、图片和视频等形式，以提升产品的可视化效果。

4.解答疑问：客户在购房过程中可能存在一些疑问和担忧，接待人员应及时回答并提供准确的信息。

遇到无法解答的问题，应及时向相关部门或上级汇报，并主动跟进问题的解决进展。

5.跟踪和回访：在接待结束后，接待人员应记录客户的基本信息和意向，并与客户保持有效的跟踪和回访。

及时回访客户可以增加客户对公司的信任度，同时也为后续的销售工作奠定基础。

房地产公司销售现场管理销售接待流程及服务标准一、电话接听1、流程：1)原则上电话铃响3声内应接听电话；2)接听电话标准用语：“您好，泰宏建业国际城，很高兴为您服务!”，须使用普通话；3)如客户为初次来电，销售人员应尽量询问客户信息，按规定如实填写来电表；4)对于客户的疑问或要求，应准确、及时的给予回复或积极帮助解决客户疑问；5)标准结束语：“感谢您对泰宏建业国际城的关注/感谢您的来电，再见”，在客户挂断电话后，再轻放话筒挂机。

2、服务标准：1)接听电话要求声音洪亮，吐字清晰，活力热情；2)每个电话接听（指客户首次来电）均应有记录，填写在统一的《来电客户登记表》上，下班后交由代理公司销售经理保存；3)不得用敷衍或傲慢的态度接听电话；4)如遇自己无法回答的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回复；事后第一时间向销售经理询问回复意见并于当天内尽快回复客户；5)如遇当天无法解决的问题，需在请示销售经理后，当天回复客户问题能解决的预计时间，并在过程中阶段性向客户去电告知事情进展；6)对于在电话中询问销控的客户，一律不予回答；如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于销售经理；7)代接同事的电话，须做好必要记录并及时转达，若接到另一代理公司的电话应及时转给对方公司置业顾问接听；8)接听私人电话不得超过3分钟，严禁长时间占用电话进行聊天或拨打声讯电话。

二、销售接待1、流程与服务标准流程1). 站位服务标准：➢站位迎宾位置为销售大厅大门入口处；➢站姿端正，合手放于身前，微笑平视前方；➢销售人员应按代理公司规定顺序轮流站位，并始终保持2名销售人员站位，进行客户接待准备工作；➢站位时不得聊天，不得用手机通话超过1分钟（如遇客户电话须长时间交谈，立即示意下一位站位同事到位，自己到站位岗以外位置通话）；➢注意站位人员的衔接，不得出现空位现象。

流程2). 迎宾服务标准：➢站位销售人员应随时关注是否有客户走近，如有客户走近，微笑相迎，立即主动上前；➢平手指引客户进入销售大厅，标准用语：“您好，欢迎参观泰宏建业国际城”；➢轮到接待的销售人员应主动、迅速、积极地接待到访客户，不得拖拉推诿；➢客户进门，严禁站位销售员抢客挑客，严格按照轮序上前接待；➢严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户。

房地产销售接待九大步骤◎第一步：开场白开场白就是销售员与客户最初接触，销售员如何在最短的时间内与客户认识，并打消客户的戒备心，然后让客户接受你……1、微笑（表情服务）保持良好的心态，大方自然2、问好（微笑迎接)►您好！欢迎光临XX项目！——请问先生今天是第一次来我们项目吗——请问先生是想看住房还是看门面呢►您好！欢迎光临XX项目！——请问先生今天是第一次来我们项目吗——请问先生是想看住房还是看门面呢3、自我介绍（交换名片）那我先自我介绍一下，我是这里的置业顾问，我叫赵浩棋，您可以叫我小赵。

请问先生怎么称呼啊（注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的称呼）4、简单的寒暄寒暄主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求，找到某种共同的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。

人与人之间拉进距离有几下几个方法：赞美、请教、好奇心、提供信息、利用赠品、向对方提供信息、提起有影响的第三人……注：赞美非常重要，但不要过于勉强，要发自内心的赞美，可以赞美他的性格、外表、工作、生活等方面。

人都愿意与自己意志相投的人打交道，立场角度应与客户保持一致。

如有头衔的年轻人：看先生这么年轻就当上XX公司经理，实在不简单，哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。

★注意事项：当客户进门时，如果发现客户随身携带行礼，首先要迎上去帮助客户放置好行礼。

通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，从什么途径知道本项目的。

从客户进门时接待，可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘，但也要适情况而定，如果客户是从项目区域外来的，最好先引入座，让客户先休息一会儿。

当客户走向谈判桌入座时，应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料也附上。

开场白应以“聊天式”进入，杜绝以“谈判式”进入。

这只是和客户初步寒暄，拉近彼此之间的距离，应穿插式的询问客户，作一个简单的模底，了解客户来访的意向。

如：您今天是第一次来我们项目吗您是怎么知道我们项目的呢您是自己买房还是帮别人看房你是买门面（铺面）还是买住房……★例句：►接待第一次来访的客户：您今天是第一次来我们项目吧那是这样的，我先自我介绍一下，（递交名片）我是这里的置业顾问，我叫赵浩棋，您可以叫我小赵……先生您贵姓呢哦，李总是吧以后请多多指教！那是这样的，李总您既然今天是第一次来我们的项目，应该对我们项目不怎么了解，那就由小赵我先为您简单介绍一下我们的项目整体规划吧！李总您这边请～···（引导客户走向沙盘区）►接待之前来访过的客户：哦，您之前来过我们项目是吧那您还记得是哪一位置业顾问接待你的呢哦，是李主任吧！那好，您先请这边先坐一下稍等一会儿（那好，您先这边喝杯水稍等一会儿……）◎第二步:沙盘介绍1、什么是沙盘房地产沙盘又叫做规划模型。

房地产销售现场接待九大步骤
第一步：准备工作
在接待客户之前，销售人员应该做好充分的准备工作。

这包括了解房产项目的基本情况、了解当地的房地产市场和竞争对手、准备好相关的销售资料和演示工具等。

第三步：了解需求
在与潜在顾客交谈中，销售人员需要积极倾听客户的需求，并通过提问的方式进一步了解客户的真正需求和购房意图。

这对于后续的销售过程非常重要，因为只有了解客户的需求，销售人员才能提供精准的房屋推荐和解决方案。

第四步：展示项目
在掌握了客户需求的基础上，销售人员需要展示适合客户需求的项目信息。

这可以通过PPT、实地参观、模型展示等方式呈现，使客户对项目有更直观的了解。

同时，销售人员应该注重项目的特色和优势，以及相关的配套服务和周边环境等。

第五步：解答疑问
客户在了解项目后，通常会有一些疑问和顾虑。

销售人员需要耐心地解答客户的问题，能够回答关于房产项目本身、购房流程、法律政策等方面的疑问。

同时，销售人员应该保持专业性和诚信，不夸大虚构信息。

第六步：引导决策
在客户对项目有了初步的了解后，销售人员需要引导客户做出购房决策。

可以通过提供购房优惠、强调项目的升值潜力、介绍项目的销售情况
等方式，引导客户更好地理解项目的价值和优势，并积极推动客户做出购
房决策。

第七步：跟进维护
第八步：签约销售
当客户决定购买房产时，销售人员需要帮助客户完成购房手续和签署
相关合同。

销售人员应提供专业的指导，确保合同的合法性和客户的权益。

第九步：售后服务。

房地产销售接待流程是什么房地产销售接待流程是什么房地产销售在接待客人时，应该怎么做才能让客人留下美好的印象？下面是店铺为你整理的房地产销售接待流程，希望对你有帮助。

房地产销售接待流程1.迎接客户并问候(三问)2.引领客户入座沏茶倒水3.与顾客寒暄聊天(关心)4.引领沙盘处讲解项目5.实地带客户看房6.了解客户需求7.解决客户疑问和异议8.下定签署合同9.开收据10.引领入座休息11.送客户房地产销售来电接听礼仪一、接听电话规范要求1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好!鹿都国际!”，而后再开始交谈;2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。

主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

(注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。

)3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。

在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

②客户能够接受的价格、面积、等对产品的具体要求的资讯。

其中，以客户联系方式的确定最为重要。

4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。

6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。

二、接听电话注意事项1、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的说辞;2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题;3、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长;4、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;5、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流;6、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。

售楼部接待客户九大步骤售楼部接待客户的步骤可以分为以下九大步骤：1.确定客户需求。

首先，售楼部的接待人员需要与客户进行沟通，了解他们的购房需求，包括面积、户型、楼层、价格等方面的要求。

了解客户需求后，接待人员可以更好地向客户推荐适合他们的楼盘。

2.介绍楼盘情况。

接待人员需要对售楼部所销售的楼盘进行全面的了解，包括楼盘的位置、规划、建筑特点、配套设施等。

在接待过程中，接待人员需要以客户感兴趣的角度介绍楼盘的特点，吸引客户的兴趣。

3.展示样板房。

接待人员需要带领客户参观样板房，让客户能够直观地感受到楼盘的装修风格、空间布局等。

在参观过程中，接待人员需要注意细节，并主动为客户解答相关问题。

4.介绍楼盘优势。

接待人员需要向客户介绍楼盘的优势，如地理位置、交通便利、周边配套设施、物业管理等。

同时，接待人员也要对其他竞争楼盘进行了解，以便在比较中强调自己楼盘的优势。

5.提供购房建议。

根据客户的需求和预算，接待人员需要主动提供购房建议，包括户型选择、楼层选择等方面的建议。

同时，接待人员还可以根据客户的需求提供不同的支付方式和贷款政策等信息。

6.提供详细资料。

接待人员需要准备充足的楼盘资料，如楼盘介绍册、户型图、价格表等等，并将这些资料提供给客户。

同时，接待人员还需要解答客户对于资料中内容的疑问。

7.解答客户疑问。

客户在选房过程中可能会有很多疑问，如业主身份、交房时间、物业管理等问题。

接待人员需要以专业的态度和知识为客户解答各种问题，让客户对楼盘有详细的了解。

8.确定意向并洽谈购房协议。

如果客户对一些楼盘有意向购买，接待人员需要与客户进行进一步的洽谈，包括房屋价格、付款方式、交房时间等方面的协商。

在协商过程中，接待人员需要与客户保持良好的沟通，满足客户的需求，并达成共识。

总之，售楼部接待客户的过程是一个良好沟通和服务的过程。

接待人员需要充分了解客户需求，介绍楼盘情况，提供购房建议，并在后续跟进事宜中提供周到的服务，以满足客户的需求，赢得客户的满意和信任。

房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。

要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。

主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。

各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。

比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。

带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。

如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。

在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。

12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。

房地产销售现场接待流程（一）引言概述：房地产销售现场接待是指开发商接待客户在售楼处或展示厅的流程和程序。

有效的销售现场接待流程是成功推广房地产项目的关键。

本文将介绍房地产销售现场接待的流程，并详细阐述五个主要方面的内容。

正文：一、客户接待流程1. 接待前准备工作a. 售楼处的准备，包括环境整洁、资料有序等。

b. 接待人员的准备，包括形象仪容、业务知识培训等。

2. 客户到访登记a. 建立客户档案，包括基本信息、需求等。

b. 登记客户来访时间，方便后续跟进。

3. 客户咨询和导引a. 积极倾听客户需求，提供针对性的介绍和解答。

b. 根据客户需求，引导客户进入更深入的沟通环节。

4. 房屋展示与讲解a. 介绍楼盘的基本情况、户型、价格等。

b. 带领客户参观样板房，展示房屋的实际情况。

5. 跟进与记录a. 将客户的意向及时记录下来，建立有效的跟进机制。

b. 提供客户联系方式，方便后续与客户保持联系。

二、销售流程管理1. 预约和安排a. 提前预约客户来访时间，避免接待工作过度拥挤。

b. 合理安排接待人员的工作流程，保证高效率的接待。

2. 现场协调与配合a. 与其他部门紧密配合，提供客户所需的各种支持。

b. 现场协调人员进行客户需求分析，指导销售人员的工作。

3. 销售报备与评估a. 及时将客户的购买意向报备给上级，保证后续的跟进。

b. 定期对销售现场接待工作进行评估和总结，提出改进意见。

4. 客户满意度调查a. 定期进行客户满意度调查，了解客户对接待流程的评价。

b. 根据客户反馈，改进接待工作，提升客户满意度。

5. 销售数据统计与分析a. 统计接待客户的数量、意向程度等数据，为后续销售提供参考。

b. 分析接待工作中的瓶颈和问题，制定相应的改进策略。

三、员工培训与管理1. 接待技巧培训a. 培训员工关于接待礼仪的基本知识和技巧。

b. 提供销售技巧培训，提高员工的沟通和谈判能力。

2. 岗位责任明确a. 确定每个员工的具体职责和工作分工。

房地产销售客户接待流程房地产销售客户接待流程站立迎客引客接待程序按昭排班表执行,不得自作主张一、基本流程１、见到客人向售楼接待处走来时,当值售楼员应立即手夹准备好的资料,在售楼部内门侧而立,为客人开门,或面带微笑主动迎向客户,对客户说“您好,欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。

进去接待处区域内其她售楼员起立躬迎“欢迎光临”。

当值售楼员续问“您就是第一次来···不？”客户回答“就是”继续接待流程;如---就是或不就是,询问,请问就是谁接待您的呢？客户如回答就是谁接待后,让客户稍等,叫原接待人来接待,原接待人应及时迎上继续接待,后当值人员回原位继续等待接待,若客户说不出原接待人员的姓名,则当值销售人员正常接待。

若客户就是第一次前来(如之前来到过方糖一楼销售中心,为首次到访客户),则将客户引至展示区(模型、展板、概念展示位)右手指引客户客在内侧走,销售员在外围带动,到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念,并主动询问“您想买什么样式的房子,就是自用还就是～”同时将客户引至接待桌,在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息,包括客户个人资料及对项目的瞧法。

若客户不就是第一次前来,则将客户引至接待桌“您好请坐”,按照以前与客户交流与跟踪的情况,根据其需求做重点的讲解。

客户就坐后,接待销售员应引问客户喝点什么(水、奶茶、咖啡),其她销售人员应主动配合送上饮料。

２、根据客户对案场情况的了解及,接待销售员根据实际需要,在销售规定许可的情况下,决定就是否带客户参观现场。

若参观现场,戴安全帽并就时刻提醒客户安全,选择对销售有利捷径路线及瞧户次序,瞧房从差到好介绍参观,接待员始终与客户之间前后行走距离为半步,接待员在前引导客户并进一步解说,从而让客户对楼盘有更直观的了解与认识。

３、根据与客户洽谈的结果,要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈与沟通,并重申自己名片的联系方式,欢迎客户有问题随时联系提问。