《服务标准化工作指南》国家标准

服务业组织标准化工作指南_[全文] 服务业组织标准化工作指南第三部分:标准编写GB/T 244211></a>.3 —2009发布日期:2009-09-30实施日期:2009-11-011 范围本部分规定了服务业组织标准编写的基本要求、构成和服务要素编写的要求。

本部分适用于服务业组织标准的编写。

注:本部分给出了标准的构成，统一了标准的结构。

本部分在服务要素的编写上，提出了要充分考虑安全、卫生、环境等法律法规要求和关注消费者特别是儿童、不同文化和老年人及患疾残障人士等消费者潜在期望和需求，并明确规定应满足舒适性、方便性、及时性、美观性、经济性、信息可获得性、卫生要求、环境美化程度要求。

2 规范性引用文件GB/T 1.1标准化工作导则第1部分标准的结构和编写规则 (GB/T1.1-2000,ISO/IECDirective,Part 3,1997,NEQ)GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分:总则GB/T 19001 质量管理体系要求(GB/T 19001-2008,ISO9001:2008,IDT)GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南(GB/T 24001-2004,ISO14001:2004,IDT) GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南第1部分基本要求GB/T 28001 职业健康安全管理体系规范2 规范性引用文件注:为确保满足服务规范的实现,在规定了服务的方法和手段的同时，提出了预防措施和与顾客沟通的安排等内容。

本部分确定的服务安全、卫生要求与，,,导则,,保持了一致性，确定的环境要求和服务组织管理要求分别考虑了GB/T 19001和GB/T 24001标准的要求和思想理念。

3 基本要求3.1 要符合GB/T1.1和GB/T24421.1 的规定。

3.2 服务标准的策划和制定应遵守国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的规定。

服务业组织标准化工作指南服务业在现代社会中扮演着越来越重要的角色，而服务业组织的标准化工作更是至关重要。

标准化工作可以提高服务质量、提升竞争力、降低成本、促进行业健康发展，因此，制定一套科学的服务业组织标准化工作指南显得尤为重要。

首先，服务业组织标准化工作需要明确的目标和任务。

在制定标准化工作指南时，需要明确服务业组织的发展目标，以及实现这些目标所需要达到的标准化工作任务。

这些目标和任务应该是具体、可衡量的，能够指导服务业组织的标准化工作向着正确的方向前进。

其次，建立健全的标准化工作体系是关键。

标准化工作需要有一套完整的体系来支撑，包括标准化工作的组织架构、工作流程、标准制定和修订程序等。

只有建立了健全的标准化工作体系，才能够保证标准化工作的科学性和规范性。

同时，制定适合自身发展的标准化工作内容也是非常重要的。

不同的服务业组织在标准化工作上可能存在着不同的需求和特点，因此需要根据自身的实际情况，制定适合自身发展的标准化工作内容。

这样才能够更好地推动标准化工作的实施，取得更好的效果。

此外，标准化工作需要有一支专业的团队来支持。

这个团队需要具备丰富的标准化工作经验和专业知识，能够有效地推动标准化工作的实施。

同时，还需要不断加强团队建设，提高团队的整体素质和能力，以适应服务业组织不断发展的需求。

最后，标准化工作需要不断进行监督和评估。

只有通过监督和评估，才能够及时发现标准化工作中的问题和不足，及时进行调整和改进。

这样才能够保证标准化工作的持续有效性和科学性。

综上所述，服务业组织标准化工作是非常重要的，需要有一套科学的指南来指导。

只有通过明确目标和任务、建立健全的体系、制定适合自身的内容、建立专业的团队、进行监督和评估，才能够推动标准化工作的实施，提升服务质量，推动服务业的健康发展。

希望本指南能够为服务业组织的标准化工作提供一些参考和指导，使得服务业能够更好地为社会和经济发展做出贡献。

服务标准化工作指南
服务标准化工作指南是一份旨在指导组织开展服务标准化工作的指南，其内容涵盖了服务标准化的基本概念、标准制定原则、标准制定程序、标准制定组织架构、标准编写格式、标准发布与实施、标准评审与修订、标准认证等方面的内容。

首先，服务标准化是指将服务过程中的各项要素进行规范化、标准化，形成一套完整、系统的服务标准体系，以确保服务的质量、稳定和可靠性。

在制定服务标准时，需要遵循一些基本原则，如公正、科学、民主、透明、客观等，以确保标准的公正性和有效性。

其次，标准制定的程序包括立项、研究、起草、审议、公布、实施、评价等环节。

在标准制定的过程中，需要建立健全的标准制定组织架构，明确标准制定人员的职责和权利，以保证标准制定的科学性和规范性。

标准编写的格式应当符合国家和行业的标准要求，同时需要考虑到标准的易读性和易理解性，以便用户能够方便地使用和操作。

标准的发布和实施需要遵循一定的程序和要求，如指定发布的媒介、发布时间、实施日期等，以确保标准能够得到及时和有效的实施。

标准的评审和修订是标准化工作的关键环节，需要定期对标准进行评价，发现问
题及时进行修订，以确保标准的可持续发展。

最后，标准认证是指对标准制定的单位进行评审，确认其标准制定的过程和结果符合相关要求，具备发布标准的资格和能力。

标准认证是服务标准化工作的重要保障，能够提高标准的可信度和权威性。

在服务标准化工作中，需要充分发挥标准化的作用，以推动服务行业的发展和提高服务质量水平。

服务业组织标准化工作指南服务业作为国民经济的重要组成部分，其发展水平直接关系到国家经济的整体实力和竞争力。

随着我国经济的不断发展和对外开放的深入，服务业的发展也日益受到重视。

而服务业组织标准化工作，作为提升服务质量、规范服务行为、促进服务业健康发展的重要手段，对于服务业的发展具有重要意义。

一、服务业组织标准化工作的意义。

服务业组织标准化工作，可以规范服务行为，提升服务质量，促进服务业健康发展。

首先，通过制定和实施服务业组织标准，可以规范服务行为，明确服务内容、服务流程、服务标准，避免服务过程中出现的混乱和不规范现象，保障消费者的合法权益。

其次，服务业组织标准化工作可以提升服务质量，促进服务业的健康发展。

通过标准化，可以提高服务业的整体水平，提升服务质量，增强服务业的竞争力，推动服务业向高质量发展。

二、服务业组织标准化工作的内容。

服务业组织标准化工作的内容主要包括制定服务标准、规范服务流程、建立服务质量评价体系等。

首先，要制定服务标准，明确服务内容、服务标准、服务要求等，为服务提供清晰的指导和规范。

其次，要规范服务流程，建立完善的服务流程和管理机制，确保服务过程的规范和有序。

同时，还需要建立服务质量评价体系，通过对服务质量的评估和监督，不断提升服务水平，满足消费者的需求。

三、服务业组织标准化工作的实施步骤。

服务业组织标准化工作的实施步骤主要包括确定标准制定机构、制定服务标准、推广应用标准等。

首先，要确定标准制定机构，建立健全的标准制定机构和标准制定程序，确保标准的科学性和权威性。

其次，要制定服务标准，根据行业特点和市场需求，制定适应实际的服务标准，为服务提供有力的支撑。

最后，要推广应用标准，通过宣传推广、培训指导等方式，推动标准的广泛应用，提升服务业整体水平。

四、服务业组织标准化工作的重点和难点。

服务业组织标准化工作的重点在于制定科学合理的服务标准，规范服务流程，提升服务质量；而难点在于服务行业的多样性和复杂性，如何针对不同行业、不同服务类型制定相应的标准，是一个需要克服的难点。

《公共服务标准化工作指南》国家标准编制说明一、任务来源《公共服务标准化工作指南》国家标准的修订，是列入国家标准化管理委员会2008年制修订的项目（计划编号：20080392-T-469）。

本国家标准项目由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口，由中国标准化研究院负责起草。

二、标准修订的背景和意义公共服务与广大群众切身利益密切相关，其服务质量的好坏，对社会生活水平的高低具有重要影响。

开展公共服务标准化工作，对于提高公共服务供给水平和质量具有重要作用，具体说来，主要表现为以下几个方面：（一）开展公共标准化工作能进一步满足公众对公共服务的需求随着信息化水平和公民生活水平的不断提高，公众对公共服务需求越来越大、质量要求越来越高。

通过开展公共标准化工作，政府可以对公共服务供给者的生产经营资格、能力、条件等进行审查，能有效地防止不具备该项生产经营资格和经营条件的单位去从事公共服务生产活动，从而最大限度地保护消费者的利益，满足公众对公共服务的需求，改善公众的生活质量。

（二）开展公共服务标准化工作能提高公共服务供给水平与质量，增强公共服务供给能力随着社会的不断发展，城市化进程的不断加速，一方面，公众对公共服务供给的数量和质量的需求逐渐提升，另一方面，现实可得的公共服务又不能满足公众需求。

因而，提高公共服务供给水平与质量以及供给能力已经成为摆在我国政府面前的一个重要课题。

开展公共标准化工作能为政府进行宏观调控与监督管理提供明确的指向，为公共服务的供给者提供充足的动力与压力来满足公众的有效需求。

（三）开展公共服务标准化工作有利于建立和完善公共服务市场准入制度公共服务市场准入制度的合理与否对社会、经济发展具有重要的影响。

公共服务市场准入制度的松紧程度直接影响着公共服务市场主体进入市场的成本和难易程度，影响着市场秩序和交易安全，影响着广大人民对改革和发展带来的成果的享受，影响着社会效益和经济效益。

从我国现状来看，公共服务市场准入制度的建立和完善必须以相关标准为基础，参照国际惯例，遵循公开、合法、必要、效能、责任的原则，鼓励各类主体积极参与，加强市场监管能力，积极培育和规范市场主体，努力创造公开、公平、公正的竞争环境。

服务业组织标准化工作指南服务业作为国民经济的重要组成部分，其发展水平直接关系到国家经济的整体水平。

标准化工作是服务业发展的基础和保障，对于提高服务质量、提升服务水平、促进服务业健康发展具有重要意义。

因此，建立健全的服务业组织标准化工作体系，对于推动服务业转型升级、提高服务质量和竞争力，具有重要意义。

一、服务业组织标准化工作的意义。

1. 促进服务质量提升。

标准化工作可以规范服务行为，明确服务标准，提高服务质量，满足消费者多样化的需求。

2. 提升服务水平。

标准化工作可以引导服务机构建立科学的管理体系，提高服务效率，提升服务水平。

3. 促进服务业健康发展。

标准化工作可以规范服务市场秩序，净化市场环境，推动服务业健康有序发展。

4. 提高服务业竞争力。

标准化工作可以提高服务质量和服务水平，增强服务业的核心竞争力，提升服务业在国民经济中的地位和作用。

二、服务业组织标准化工作的基本原则。

1. 依法合规。

服务业组织标准化工作应当依据国家法律法规，遵循标准化工作的相关规定，确保标准化工作的合法性和规范性。

2. 科学规划。

服务业组织标准化工作应当科学规划，结合实际情况，确定标准化工作的发展目标和路径，确保标准化工作的系统性和连续性。

3. 全员参与。

服务业组织标准化工作应当注重全员参与，发挥各方力量的作用，形成合力，确保标准化工作的全面性和多元性。

4. 持续改进。

服务业组织标准化工作应当不断改进，及时调整标准化工作的策略和措施，确保标准化工作的灵活性和有效性。

5. 公开透明。

服务业组织标准化工作应当公开透明，接受社会监督，确保标准化工作的公正性和公信力。

三、服务业组织标准化工作的主要内容。

1. 建立标准化工作机构。

建立健全服务业组织标准化工作机构，明确工作职责和权限，统筹协调标准化工作的开展。

2. 制定标准化工作计划。

结合服务业发展实际，制定服务业组织标准化工作计划，明确工作目标和任务，确保标准化工作的有序推进。

3. 完善标准体系。

服务业组织标准化工作指南一、引言。

服务业在现代社会中占据着越来越重要的地位，而服务业组织的标准化工作对于提升服务质量、规范服务流程、增强服务竞争力具有重要意义。

本指南旨在为服务业组织提供标准化工作的指导，帮助其建立健全的标准化管理体系，提升服务水平，满足客户需求，推动服务业的健康发展。

二、标准化工作的重要性。

1. 提升服务质量。

标准化工作可以帮助服务业组织建立起科学、规范的服务流程和操作标准，提高服务质量，降低服务风险，增强服务可靠性。

2. 规范服务流程。

通过标准化工作，可以规范服务流程，明确各项工作的责任和要求，避免人为失误，保障服务的连贯性和稳定性。

3. 增强服务竞争力。

建立健全的标准化管理体系可以提高服务效率，降低成本，提升服务竞争力，赢得客户信赖，树立良好的企业形象。

三、标准化工作的基本原则。

1. 顾客导向。

服务业组织应当以顾客需求为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，满足客户的个性化需求。

2. 持续改进。

标准化工作是一个不断完善的过程，服务业组织应当不断进行自我评估和改进，确保标准化管理体系的有效性和持续性。

3. 团队合作。

标准化工作需要全员参与，服务业组织应当建立团队合作的意识，强化内部沟通和协作，共同推动标准化工作的落实。

四、标准化工作的关键步骤。

1. 制定标准化管理制度。

服务业组织应当根据自身特点和实际需求，制定相应的标准化管理制度，明确标准化工作的目标、范围、内容和责任。

2. 建立标准化流程。

针对服务业组织的各项服务流程，制定标准化操作规程，明确工作程序、工作要求和工作标准，确保服务流程的规范化和标准化。

3. 实施标准化培训。

服务业组织应当对员工进行标准化培训，提高员工的标准化意识和操作能力，确保标准化工作的有效实施。

4. 设立标准化考核。

建立标准化考核机制，对标准化工作进行定期评估和审查，发现问题及时改进，确保标准化管理体系的持续有效性。

五、标准化工作的实施路径。

1. 确定标准化工作的范围和目标，制定标准化管理制度，明确标准化工作的组织架构和责任分工。