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缩短就诊者等候时间措施（5篇材料）第一篇：缩短就诊者等候时间措施缩短就诊者等候时间措施为确实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多，排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。
1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以及分流病人。
门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。
服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。
2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在在病情未发生变化的情况下不再重复检查。
我院医生不得以分本院检查为理由进行重复检查。
3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间，通过信息化设备与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。
门诊前厅有助化验单打印机，以方便病人。
患者实行一卡通就医，初诊就诊需按实名制办卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，医生开具所有诊查单据，交款后持卡可直接到相关科室检查、取药、诊疗、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。
增加挂号窗口，坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。
住院病人安排在非门诊高峰期间检查。
做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午，与门诊高峰错开。
4.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
5.优化门诊的就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。
6.影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做。
7.所有医技科室及其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。
8.区分看病及了解自己健康状态及疾病康复进行检查的人群，出看病人群外，体检病人的常规检查（包括超声、心电图等）尽量错开门诊高峰时间进行，通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。
现代医院管理制度实施案例随着科技的发展和社会的进步，人们对医疗健康的需求日益增长。
为了提高医疗服务质量和效率，现代医院管理制度应运而生。
本文将以我国某大型医院的实施案例为例，介绍现代医院管理制度的创新与实践。
一、背景介绍某大型医院位于我国东部沿海城市，是一家集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院。
医院开放床位2000张，年门诊量超过300万人次。
近年来，医院面临着患者就诊难、医疗资源配置不合理等问题。
为了提高医疗服务质量和效率，医院决定实施现代医院管理制度，对内部组织结构、流程、技术等方面进行改革。
二、制度创新1.建立精细化管理体系：医院以“患者为中心”，重新梳理内部组织结构，将原来的职能部门调整为临床诊疗、医疗技术、医学研究、医学教育四个板块。
同时，设立患者服务部，负责患者就诊流程的优化和满意度调查。
2.实施绩效考核：医院建立以医疗质量、工作效率、科研创新、人才培养为主要指标的绩效考核体系，激发医务人员的工作积极性和创新精神。
3.推进信息化建设：医院投入大量资金用于信息化建设，实现电子病历、远程会诊、预约挂号等功能，方便患者就诊，提高医疗资源利用效率。
4.强化医疗安全：医院制定了一系列医疗安全管理制度，包括术前讨论制度、术后随访制度等。
同时，加强对医务人员的安全培训，提高医疗安全意识。
三、实践成果1.患者就诊体验提升：通过优化就诊流程、提高医疗服务效率，患者就诊等候时间明显缩短，就诊满意度持续提升。
2.医疗质量提高：医院实施严格的医疗质量控制措施，如定期开展病例讨论、术前评估等，确保患者安全。
3.科研创新能力增强：医院加大投入，鼓励医务人员开展科研创新，近年来发表的SCI论文数量和质量均有所提升。
4.人才培养成效显著：医院实施有针对性的培训计划，如“青苗计划”、“杰出青年医师培养计划”等，提高医务人员的专业素养。
某大型医院通过实施现代医院管理制度，取得了显著的成效。
然而，随着医疗改革的深入推进，医院仍需不断调整和完善管理制度，以适应市场需求和患者期望。
PDCA 循环在缩短门诊患者候诊时间中的应用摘要】目的应用PDCA循环管理工具持续缩短门诊患者候诊时间，在改善患者就医体验的同时提高患者满意度。
方法按照PDCA循环应用程序通过分析门诊患者候诊时间长的原因，制定和实施改进措施，并进行效果追踪与评价。
结果应用PDCA循环使门诊患者候诊时间由58.37±4.46min缩短至29. 39 ± 1.81min，平均缩短时间为28.98 ± 2. 65 min；，患者的满意度由2018年的 92.33% 上升到2019年的96.22%，提高了 3.89%。
结论应用PDCA循环有效缩短了门诊患者候诊时间，降低患者就医时间成本的同时提升了患者满意度。
[关键词] PDCA循环；门诊患者；候诊时间[Abstract] Objective：To apply PDCA cycle management tools to continuously shorten the waiting time of outpatients, improve patient experience while improving patient satisfaction. Methods： According to the PDCA cycle application program, by analyzing the reasons for the long waiting time of outpatients, formulating and implementing improvement measures, and tracking and evaluating the effects. Results ：The application of the PDCA cycle shortened the waiting time of outpatients from 58.37 ± 4.46 min to 29. 39 ± 1.81 min, with an average shortening time of 28.98 ± 2.65 min; patient satisfaction increased from 92.33% in 2018 to 2019 96.22%, an increase of 3.89%. Conclusion：The application of PDCA cycle effectively shortens the waiting time of outpatients, reduces the time cost of patientsseeking medical treatment, and improves patient satisfaction.[Key words] PDCA cycle; outpatient; waiting time for appointment随着我国国民经济的不断发展和人民生活水平的不断提升，人民群众对高质量健康服务的需求日趋强烈，前往大型综合医院门诊就诊的患者越来越多，候诊间时间长、环境嘈杂拥堵现象成了大医院门诊的“头疼”问题。
关于缩短患者等候时间问题的处理外科门诊张丽P（Plan）——计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（Do）——执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）——检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）——效果。
对检查的结果进行处理，认可或否定。
成功的经验要加以肯定，或着模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。
遵循以上理论，按照“四阶段、八步骤”的方式，对于外科门诊有效缩短患者等候及就诊时间进行以下分析：1.P阶段在医疗行业，门诊就医等候时间过长是患者不满意的十大原因之一。
为了满足广大患者需求、积极响应我院“患者等候时间不超10分钟” 的号召，扎实推进三好一满意活动开展，近来采取多项举措，缩短患者门诊就医时间。
步骤一：发现问题发现问题是解决题目的第一步，是分析问题的条件。
针对门诊患者就诊时间过长，导致患者堆积问题，追踪外科门诊等候及就诊时间。
步骤二：设定目标，分析产生题目的原因；找准问题后分析产生题目问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。
设定门诊患者来院就诊，排队等候—挂号—检查—术前沟通—手术—术后缴费—取药等耗时过长，导致患者同一时段的堆积，患者满意度降低。
指标的制定应符合“SMART”原则，即关键绩效指标的标准应是：“具体的（S）”、“可度量的（M）”、“可实现的（A）”、“现实的（R）”、“有截止期限的（T）”。
步骤三:要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
就诊各阶段等候问题分析原因，针对原因提出各种解决方案并确定最佳方案1.排队等候时间——由于门诊就诊患者的不同人群，就诊时间有明显的时间偏差，例如年轻患者的阻生齿拔除集中在节假日时间、老年人的就诊集中在上午10点—11:30分。
对于以上两大人群采取预约分流制度，主要以网上及电话预约为主，老年复诊者以现场和主治医生预约为主。
运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间随着医疗服务需求的不断增加，门诊患者等候时间逐渐成为一个突出的问题。
长时间的等待不仅影响了患者的就医体验，还可能导致医生和医院的声誉受损。
为了解决这一问题，运用品管圈活动成为了缩短门诊患者等候时间的有效方式。
本文将探讨品管圈活动的定义、关键步骤，并结合实际案例说明如何运用品管圈活动来缩短门诊患者等候时间。
一、品管圈活动的定义及重要性品管圈活动，即Quality Control Circle（QCC），是一种通过团队合作、持续改进和问题解决的方法来提高质量和效率的管理工具。
它起源于日本，被广泛应用于企业和组织的各个领域。
品管圈活动通过团队间的认知和沟通来发现问题、制定解决方案并实施改进措施，从而推动组织的持续发展。
对于门诊患者等候时间的缩短来说，品管圈活动具有以下重要性：1. 提升医疗服务质量：品管圈活动可以通过持续改进来提高医院的服务质量，提供更好的医疗服务体验，同时满足患者的需求。
2. 提高工作效率：通过品管圈活动，医院可以分析和优化整个就医流程，消除繁琐的手续和等待时间，从而提高医生和医护人员的工作效率。
3. 增加患者满意度：品管圈活动可以帮助医院更好地了解患者的需求和期望，从而有针对性地改进服务，提升患者的满意度。
二、品管圈活动的关键步骤1. 问题定义：团队成员需要明确门诊患者等候时间的问题，并进行具体化和可量化的描述。
例如，平均等候时间过长，导致患者流失，需要寻找合适的解决方案。
2. 数据收集：团队成员需要收集相关的数据和信息，包括患者到达时间、就诊时间、等候时间等。
通过数据的分析，可以更加客观地了解问题的本质和影响因素。
3. 分析问题：团队成员需要对收集到的数据进行分析，找出造成门诊患者等候时间过长的主要原因。
例如，就医流程不合理、医生资源分配不均等。
4. 制定解决方案：团队成员需要在分析的基础上制定解决方案，并明确目标和具体的改进措施。
例如，优化就医流程、合理调整医生工作时间等。
在当今社会，医院就诊的等候时间成为了许多人头疼的问题。
尤其是在繁忙的医院，排队等待的时间可能会长达数小时，给患者带来了不便和困扰。
然而，随着科技的不断发展，医院开始采用创新技术来缩短等候时间，为患者提供更加高效便捷的医疗服务。
首先，医院通过引入智能排队系统来解决等候时间过长的问题。
通过这一系统，患者可以提前进行线上预约，选择合适的就诊时间。
同时，系统根据医生的工作量以及就诊情况进行智能调度，将患者的就诊时间合理安排，避免了过多患者同时到达的情况。
患者在预约后只需按时到达医院，通过扫描二维码或者身份验证，即可进入就诊环节，大大减少了等候时间，提高了就诊效率。
其次，医院还引入了远程医疗技术，有效地减少了患者等待的时间。
远程医疗技术利用网络通信技术和远程设备，实现医生与患者之间的远程诊疗。
通过在医院安装必要的设备，并通过互联网连接专家医生，患者可以进行远程会诊或取得远程医生的指导。
这种方式不仅节约了患者到医院就诊的时间和费用，还为患者提供了更加便捷和及时的医疗服务。
此外，人工智能技术的运用也为缩短等候时间做出了贡献。
例如，在医院中广泛应用的智能导诊系统，通过结合大数据和人工智能算法，根据患者的症状和就诊需求进行智能化导引，帮助患者快速找到合适的科室和医生。
同时，这一系统还会根据医生排班情况和就诊流程进行优化调整，减少患者在医院中的等待时间，提高医疗资源的利用效率。
再者，移动医疗应用程序的普及也推动了医院等候时间的缩短。
通过手机应用程序，患者可以在预约挂号、检查结果查询、在线问诊等方面享受到便捷的服务。
在线问诊功能使得患者可以随时随地向医生咨询，减少了不必要的上门就诊，节约了时间和资源。
此外，通过移动应用程序，医院还可以提前告知患者检查、手术等具体信息，让患者提前做好准备，减少来回奔波和等待的时间。
总之，医院创新技术的引入有效地缩短了患者的等候时间，提高了医疗服务的效率和质量。
智能排队系统、远程医疗技术、人工智能、移动医疗应用程序等创新技术的使用，为患者提供了更加便捷和高效的医疗体验。
![解决缩短患者就诊等候时间的改进方案[1]](https://uimg.taocdn.com/3619d3a6f242336c1fb95e03.webp)
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。
1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。
2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。
3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。
由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。
而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。
周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。
按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。
同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。
4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。
（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。
（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。
医院pdca案例医院PDCA案例。
在医疗行业，不断提升服务质量和管理效率是医院发展的关键。
PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环管理模式被广泛应用于医院管理中，通过不断循环的计划、执行、检查和调整，实现医院管理的持续改进。
以某医院门诊服务流程的改进为例，该医院在实施PDCA管理模式后取得了显著成效。
首先，医院对门诊服务流程进行了全面的分析和评估，发现了一些存在的问题，如患者等候时间长、挂号流程繁琐等。
在制定改进计划时，医院明确了改进目标和具体措施，包括优化挂号系统、加强医患沟通等。
随后，医院立即着手执行改进计划，对挂号系统进行了升级，增加了自助挂号机，简化了挂号流程，同时加强了医生和护士的培训，提高了医患沟通的质量。
在执行阶段后，医院对改进效果进行了全面的检查和评估。
通过收集患者的反馈意见和就诊时间数据，医院发现患者的等候时间明显缩短，患者满意度得到了提升。
最后，医院根据检查结果进行了相应的调整和改进。
对于挂号系统的升级，医院进一步完善了自助挂号机的功能，增加了预约挂号的方式，进一步减少了患者的等候时间。
对于医患沟通的培训，医院加强了对医护人员的培训力度，提高了他们的沟通技巧和服务意识。
通过这一系列的PDCA循环，医院门诊服务流程得到了显著的改善，患者的就诊体验得到了提升，医院的服务质量和管理效率也得到了有效的提升。
在医院管理中，PDCA循环管理模式的应用并不局限于门诊服务流程，它可以应用于医院的各个方面，如住院管理、药品管理、医疗设备管理等。
通过不断循环的计划、执行、检查和调整，医院可以实现持续的改进，提升整体的管理水平和服务质量。
综上所述，医院在实施PDCA循环管理模式后，门诊服务流程得到了显著的改善，这为医院管理提供了有益的借鉴和启示。
希望更多的医院能够认识到PDCA 管理模式的重要性，将其应用于实际的管理中，不断提升医院的管理水平和服务质量。
QCC活动在实际中的运用——流程优化之缩短挂号收费窗口等候时间摘要：目的讨论在实际工作中缩短挂号收费窗口等候时间QCC活动的应用效果并从而优化流程。
方法：成立QCC小组，通过PDCA循环，分析使患者等候时间长的原因，来拟定对策并付诸实施。
结果：将患者挂号收费等候时间由改善前的788秒（13.1分钟）到改善后的400秒（6.7分钟），缩短了388秒（6.4分钟），二者比较，差异有统计学意义（P＜0.01）。
结论：缩短挂号收费窗口等候时间QCC活动优化了门诊流程、方便了患者。
关键词：挂号收费；缩短；等候时间；流程优化Abstract：Objective：To discuss the the QCC application effects of the reduced waiting time of registration and charging windows in the actual work，thus to optimize outpatient process.Method：To set up QCC team through the PDCA cycle，to analyze the reason for making the patient waiting for a long time，and then to draw up strategies and put them into practice.Results：The patients waiting time of registration and charging had improved from the 13.1 minutes to 6.7 minutes，which had been shortening 6.4 minutes and the difference had statistical significance（P < 0.01）by comparison.Conclusion：The QCC activities had shorten the waiting time of registration and charging windows and optimized the outpatient process to provide convenience for the patients. Keywords：registration and charging reduced waiting time process optimization 挂号收费窗口等候时间是指从患者排队开始到挂号收费结束离开窗口所花费的时间。
运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间赵俊芳DOI ：10.11655/zgywylc2018.06.100作者单位：030013太原,山西省肿瘤医院门诊部品管圈（QCC ）是以全员参与的方式，持续不断地推行管理及改善自己工作场所，提高护理质量的工作方法，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，在工作中获得满足感与成就感［1］。
QCC 的核心是突出群策群力，是管理模式的一大进步。
通过转变护士的主人公意识，改被管理为自我提升。
我门诊部于2017年6月至8月开展了以缩短门诊患者等候时间为主题的QCC 活动，取得了满意的效果，总结如下。
1对象与方法1.1成立QCC 小组2017年6月19日，门诊部成立了6名人员的QCC 小组，圈名“相约圈”，寓意为真心服务每一位患者，为患者健康相约。
护士长任辅导员，选出圈长1名，其余5名为圈员。
1.2选定主题全体圈员采用头脑风暴法，以评价法进行主题评价，共6名人员参与选题过程。
票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，票选分数最高的为本次活动的主题，选中缩短门诊患者等候时间。
患者等候时间指患者接受分诊后至进入诊室就诊需要等待的时间［2］。
1.3拟定活动计划全体圈员开圈会，共同讨论活动计划，共3个月，4次/月，1h /次。
1~4周分别进行主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定，5~8周分别进行解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认，9~12周分别进行探讨和改进。
1.4收集数据统计2017年1月至5月共3309例患者的等候时间。
将患者的等候时间分为3个时间段：0~30min 823例，占24.87%；31~60min 1259例，占38.05%；61~90min 1227例，占37.08%。
改善前平均候诊时间48.7min 。
1.5目标设定目标值=现况值-（现况值×累计百分比×圈能力），为了达到本院门诊运行目标之规定，全体圈员讨论计算等候时间的目标值为37.8min 。
改善出院流程，缩短患者等待出院时间广东省佛山市中医院实践案例1、医院简介大纲2、案例背景3、执行过程4、改善成果5、总结体会1医院简介医院简介：广州中医药大学附属医院（非直属）、中山大学教学医院卫生部“国际紧急救援中心网络医院”、“佛山市创伤急救中心”全国中医骨伤科医疗中心、广东省创伤科研中心中医骨科基地2011年起实现全国地级市中医院竞争力排名五连冠！医院规模：三水医院佛山市中医院南山医院佛山市中医院高新区医院佛山市中医院城南门诊佛山市中医院佛山市中医院院本部制剂中心医院简介：● 总开放病床2550多张● 年门急诊378多万人次● 年出院7.6多万人次● 手术约4.4多万台次●46个临床科室● 9个医技科室● 专科专病门诊116个● 员工总数3000多人2案例背景2、等待费用结账3、等待领取出院带药1、等待审批出院（核算）▲患者办理出院的流程及动线图患者办理出院的平均等待时间统计表 等待审批等待结账等待带药总等待时间时间（分钟/人）42.039.618.299.8环节项目导致出院当天“一等再等”的要因？药房配、发药模式欠合理。
出院医嘱核算量大。
费用结账指引欠清晰。
1323执行过程对策举措：落实“今结明出”1改善配、发药流程4改造药房场地布局3规范医嘱模板2优化结账流程指引5缩短出院时间。
五大对策举措，改善前：P医生随意开当日出院医嘱，造成当日不能及时核算。
对策内容：落实“今结明出”政策，即提前一天开出院医嘱，核价员提前核算，医护提前准备出院资料。
1、医院层面支持，由医务科发文指示落实“今结明出”政策。
2、医护在入院宣教时，告知“今结明出”政策。
3、医生开“今结明出”医嘱。
D4、医生提前一天书写出院证明、出院小结及复印住院资料5、提前一天对医保药物进行电脑审核DC对策效果确认：▲“等待审批出院（核算）”改善前后柱状图（分钟）42.010203040改善前改善后42.019.110203040改善前改善后（分钟）“今结明出”的患者等待审批的改善前后柱状图“今结明出” 患者在出院当天无需等待审批出院54.8%A 对策处置：经由效果确认后，此对策为有效对策。
