氰化物中毒应急处理指南
氰化物——是指含有氰根（-CN）的化合物。
氰化物在工业活动或生活中的种类甚多，如氢氰酸、氰化钠、氰化钾、氰化锌、乙腈、丙烯腈等。一些天然植物果实中（像苦杏仁、白果）也含有氰化物。
氰化物——用途很广泛，可用于提炼金银、金属淬火处理、电镀，还可用于生产染料、塑料、熏蒸剂或杀虫剂等。
氰化物大多数属于剧毒或高毒类，可经人体皮肤、眼睛或胃肠道迅速吸收，口服氰化钠50～100mg即可引起猝死。本文探讨在出现氰化物中毒、泄漏时应如何开展紧急救援行动的问题。
氰化物中毒
1. 接触途径
氰化物可经呼吸道、皮肤和眼睛接触、食入等方式侵入人体。所有可吸入的氰化物均可经肺吸收。氰化物经皮肤、粘膜、眼结膜吸收后，会引起刺激，并出现中毒症状。大部分氰化物可立即经过胃肠道吸收。
2.中毒症状
氰化物中毒者初期症状表现为面部潮红、心动过速、呼吸急促、头痛和头晕，然后出现焦虑、木僵、昏迷、窒息，进而出现阵发性强直性抽搐，最后出现心动过缓、血压骤降和死亡。急性吸入氰化氢气体，开始主要表现为眼、咽、喉粘膜等刺激症状，高浓度可立即致人死亡。经口误服氰化物后，开始主要表现为流涎、恶心、呕吐、头昏、前额痛、乏力、胸闷、心悸等，进而出现呼吸困难、神志不清或昏迷，严重者可出现抽筋、大小便失禁，最后死于呼吸麻痹。若大量摄入氰化物，可在数分钟内使呼吸和心跳停止，造成所谓“闪电型”中毒。
3.应急处理
（1）救援人员的个体防护
若怀疑救援现场存在氰化物，救援人员应当穿连衣式胶布防毒衣、戴橡胶耐油手套；呼吸道防护可使用空气呼吸器，若可能接触氰
化物蒸气，应当佩戴自吸过滤式防毒面具（全面罩）。现场救援时，救援人员要防止中毒者受污染的皮肤或衣服二次污染自己。
（2）病人救护
立即把中毒人员转移出污染区。检查中毒者呼吸是否停止，若无呼吸，可进行人工呼吸；若无脉搏，应立即进行心肺复苏。如有必要，应对中毒者提供纯氧和特效解毒剂。对中毒者进行复苏时要保证中毒者的呼吸道不被堵塞。如果中毒者呼吸窘迫，可进行气管插管。当中毒者的情况不能进行气管插管时，在条件许可的情况下可施行环甲软骨切开术。
（3）病人去污
所有接触氰化物的人员都应进行去污操作：
①应尽快脱下受污染的衣物，并放入双层塑料袋内，同时用大量清水冲洗皮肤和头发至少5分钟，冲洗过程中应注意保护眼睛。
②若皮肤或眼睛接触氰化物，应当立即用大量清水或生理盐水冲洗5分钟以上。若其戴有隐形眼镜且易取下，应当立即取下，困难时可向专业人员请求帮助。
③如果是口服中毒，应插胃管并尽快给服活性碳，洗胃液和呕吐物必须单独隔离存放。
（4）解毒治疗
对中毒者应立即辅助通气、给纯氧，并作动脉血气分析，纠正代谢性酸中毒（PH<7.15时）。对轻度中毒者只需提供护理，对中度中毒或严重中毒者，建议参考下列疗法：
①紧急疗法：在紧急情况下，施救者应首先将亚硝酸异戊酯1～2支(0.2～0.4ml)放在手帕或纱布中压碎，放置在患者鼻孔处，吸入30秒钟，间隙30秒，如此重复2～3次。数分钟后可重复1次，总量不超过3支。亚硝酸异戊酯具有高度挥发性和可燃性，使用时不要靠近明火，同时注意防止挥发。
施救人员应当避免吸入亚硝酸异戊酯，以防头晕。
②注射疗法：可选药剂为4-二甲氨基苯酚疗法(4-DMAP) 或亚硝酸钠疗法。
4-二甲氨基苯酚疗法(4-DMAP)：立即静脉注射2ml10％的
4-DMAP，持续时间不少于5分钟（用药期间检查血压，若血压下降，减缓注射速度）。
亚硝酸钠疗法：以3%亚硝酸钠10～15ml静脉缓慢注射，速度以每分钟2～3ml为宜。
在用过4-二甲氨基苯酚或亚硝酸钠后，再用同一针头以同样速度静脉注射25％硫代硫酸钠50ml（推注10％硫代硫酸钠溶液的标准为100mg/kg）。若在0.5～1小时内症状复发或未缓解，应重复注射，半量用药。
在使用上述药物的同时给氧，可提高药物的治疗效果。应注意对症治疗及防止脑水肿，可以静脉输入高渗葡萄糖和维生素C，也可以使用糖皮质激素，但不宜用美蓝。对于神智清醒但有症状的中毒者也可以使用硫代硫酸钠，但不应使用亚硝酸钠或4-二甲氨基苯酚疗法。
氰化物泄漏
1.水上泄漏的应急处理
氰化物泄漏入水后，首先应当分析其水溶性。绝大多数重金属无机氰化物难溶于水，例如氰化锌、氰化亚铜、氰化汞等；其它类氰化物大都易溶于水，例如氰化钠、氰化钾、氰化钙、氰化铵、氰化氢等。低分子量的有机氰化物（或称腈类）在水中溶解度较大，例如乙腈能与水混溶，丙腈和丙烯腈也可溶解于水，但丁腈以上难溶于水。工业储存和运输过程中以碱金属盐类氰化物、丙烯腈等液态腈类较为常见，这类物质在水中大都能溶解，事故处理较艰难。
在运输过程中，如氰化钠或丙烯腈在水体中泄漏或掉入水中，现场人员应在保护好自身安全的情况下，开展报警和伤员救护，及时采取以下措施：
（1）现场控制与警戒
在消防或环保部门到达现场之前，如果已有有效的堵漏工具或措施，操作人员可在保证自身安全的前提下，进行堵漏操作，控制泄漏量。否则，现场人员应边等待当地消防队或专业应急处理队伍的到来，边负责事故现场区域警戒。
根据2000版《北美化救指南》，大量氰化钠（>200kg）在水中泄漏时，紧急隔离半径应不小于95m。现场人员应根据氰化钠泄漏量、扩散情况以及所涉及的区域建立500～10000m左右的警戒区。应组织人员对沿河两岸或湖泊进行警戒，严禁取水、用水、捕捞等一切活动。（2）环境清理
根据现场实际，现场可沿河筑建拦河坝，防止受污染的河水下泄。然后向受污染的水体中投放大量生石灰或次氯酸钙等消毒品，中和氰根离子。如果污染严重的话，可在上游新开一条河道，让上游来的清洁水改走新河道。
微溶或不溶性腈类液体泄漏到水中时，对于密度比水大的（例如苯乙腈），应当尽快采取措施，在河底或湖底位于泄漏地点的下游开挖收容沟或坑，同时在收容沟或坑的下游筑堤防止泄漏物向下游流动。对于密度比水小的（例如戊腈、苯乙腈），应尽快在泄漏水体的下游建堤、坝，拉过滤网或围漂浮栅栏，减小受污染的水体面积。（3）水质检测
检测人员定期检测水质，确定氰化物污染的范围，必要时扩大警戒范围。检测人员及现场处理人员应佩戴橡胶耐油防护手套。
2.陆上泄漏的应急处理
如发生氰化钠陆上泄漏，现场人员应在保护好自身安全的情况下，开展报警和伤员救护，并及时采取以下措施：
（1）现场控制与警戒
在消防或环保部门到达现场之前，如果现场有有效的堵漏工具或措施，操作人员可在保障自身安全的前提下，进行堵漏操作，控制泄漏物的影响范围。人员进入现场时可使用自吸过滤式防毒面具。一定要禁止泄漏物流入水体、地下水管道或排洪沟等限制性空间。若处理工具有限或出于自身安全考虑，现场人员应边等待消防队或专业应急处理队伍到来，边负责现场区域警戒，禁止无关人员、车辆进入。
若是丙烯腈、乙腈等腈类液体泄漏，这类物质高度易燃、易爆，要注意防止爆炸或火灾事故的发生。现场应杜绝火源、火种，所使用的工具必须是防爆型的。救援人员应当戴自吸过滤式防毒面具（全面罩）。
（2）现场处理
小量泄漏时，应急人员可使用活性碳或其它惰性材料吸收，也可以用大量水冲洗，冲洗水稀释后放入废水系统。
大量泄漏时，可借助现场环境，通过挖坑、挖沟、围堵或引流等方式使泄漏物汇聚到低洼处并收容起来。也可根据现场实际情况，先用大量水冲洗泄漏物和泄漏地点，冲洗后的水溶液必须收集起来，集中处理。建议使用泥土、沙子作收容材料。
可以使用抗溶性泡沫、泥土、沙子或塑料布、帆布覆盖，降低氰化物蒸气危害。喷雾状水或泡沫冷却和稀释蒸汽，以保护现场人员。用防爆泵转移泄漏物至槽车或有盖的专用收集器内，回收或运至废物处理场所处置。
废水溶液的处理可采用碱性氯化法，其过程为：1、先将含氰废水调整到PH=8.5～9； 2、再加入氯离子氧化剂，使氰化物氧化分解。氯离子氧化剂可以是漂白液(主要成份为NaClO)，这种方法操作简单方便，处理后的废水含氰量很低。
对于受污染的包装物可直接用漂白液浸泡处理，检验合格后再进行焚烧、深埋。对于氰化钠包装物，不准再用于与食品行业有关的用途上。
含氰化物废液处理方法
对于含氰化物废液，可采用此法处理。将废液调至成碱性（pH ＞10）后，通入氯气和加入次氯酸钠（漂白粉），使氰化物分解成氮气和二氧化碳。
含氰化物废水焚烧炉温要求在1150℃～1250℃，焚烧时间大致在1～3秒钟，氰化物进行分解、氧化。
中毒表现
中枢神经缺氧是起主导作用的。当吸入氰化气体或吞服大量高浓度致死剂量的氰化钾（钠）时，数分钟内可引起猝死。患者突然发生尖叫声，随即倒地，意识丧失，抽搐一阵，先呼吸停止而死亡。有的出现咽喉紧缩感，头痛、头晕、恶心、呕吐，继而意识丧失、抽搐、角弓反张、循环衰竭、呼吸表浅或呼吸不整，最终呼吸麻痹而死亡。患者皮肤粘膜和血液呈现鲜红色，此乃血液含氰化血红蛋白之故。
◆现场急救
立即将患者移至空气新鲜处，吸氧。呼吸停止者应进行人工呼吸（但避免用口对口人工呼吸法），心跳停止者，应即时作胸外心脏挤压。有条件者立即将亚硝酸戊酯2支包在手帕中压碎，置患者口鼻前吸入，可反复应用2～3次。
在医院中还可用亚硝酸钠、硫代硫酸钠或美兰等进行抢救。近来认为依地酸二钴（CO2EDTA）、组氨酸钴等有机钴盐类是治疗氰化物中毒的较为有效的解毒药。
[治疗原则]
1.脱离中毒环境、催吐、洗胃等。
2.解毒治疗(亚硝酸钠－硫代硫酸钠法)。
3.对症支援治疗。
氰化物中毒的解毒药
氰化物是毒性强烈、作用迅速的毒物。工业生产中常用的有氰化钠、氰化钾。杏仁、枇杷的核仁中含有氰甙，食用后在肠道内水解释放出CN—，中毒原理是：CN—与细胞色素氧化酶中的Fe3+起反应，形成氰化细胞色素氧化酶，失去了传递氧的作用。
毒理：CN—+Cyt-Fe3+ Cyt-Fe3+—CN—(失活)
解毒措施：
一亚硝酸盐硫代硫酸钠疗法：先用亚硝酸钠、亚硝酸异戊酯从而迅速生成高铁血红蛋白。高铁血红蛋白就能从氰化细胞色素氧化酶中把细胞色素氧化酶置换出来，从而恢复活性。
残余的CN—用硫代硫酸钠清扫，生成无毒的硫氰酸盐排出体外。
二亚甲兰（美兰）：小剂量亚甲兰可用于高铁血红蛋白血症;大剂量亚兰可用于氰化物中毒的急救。
Welcome !!! 欢迎您的下载，资料仅供参考！
保洁部应急预案 暴风暴雨天气的应急预案 １）保洁班长勤巡查、督导各岗位保洁的工作,加强与其他部门的协调联系工作。 ２）天台、裙楼平台的明暗沟渠由保洁班长派专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。 3）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 4)各岗位清洁消毒员配合秩序维护员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 5)仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒等做到有备无患。 楼层内发生水管爆裂事故的应急预案 当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理: １）迅速关闭水管阀门并迅速通知秩序维护和维修人员前来救助。 2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。 ３)电工在经过批准后关掉相关的电源开关，抢救房间、楼层内的物品,如医疗档案、电脑等。4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水器吸干地面水份,并可用多功能机迅速风干地面。 5)打开门窗，风干地面。 扫雪铲冰应急工作预案 一、指导思想: 雪情就是命令,保证降雪天气时，阳光大厦外围及门前三包区域内车辆、行人通行安全和环境整洁。?二、组织: 1、组长： ２、各部门负责人员： 三、要求: 1、落实责任制,由综合客服部做好宣传、组织工作。 ２、严格执行值班制度,遇降雪天气及时汇报（一层秩序维护和巡逻岗发现降雪或冻冰后及通知办公室和各部门负责人)。 3、加强天气收视信息播报。 1、各部门负责人确保２4小时开机。 四、员工教育 1、各部门主管负责对本部门员工进行扫雪铲冰工作预案的培训,确保每位员工熟知预案所有内容。 ２、在扫雪铲冰的过程中，要正确地使用工具,严禁拿扫雪铲冰的工具打闹。 3、注意在冰雪的路面行走时的安全。 4、严禁将雪、冰带进大厦。 五、物资准备
安全及注意事项 a) 大风天气注意高空坠物。 b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 c)高温天气注意防暑。 d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。 e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方 安全及注意事项 a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 b)清洁工作不要损伤被清洁物。 清洁工安全生产操作规程 一、工作前必须检查所用工具、设备是杏完好，有否不安全因素。 二、8 公尺以上高空操作时，必须系好安全带。作业上空如有高压线与裸体线时，应采取安全措施后，方能施工。 三、使用扶梯操作时，扶梯要保持一定的斜度（60度），并要采取防滑措施。 四、喷药水时，要戴好口罩，站在上风向操作。 五、使用有毒有害药水时，必须严格遵照各种毒品管理和使用的制度。 茶水间安全生产操作规程 一. 茶炉必须有安全装置，对阀门安装要适当。 二. 茶炉间严禁存放易燃、易爆和有毒物品。 三、对茶炉和管道应经常检查 , 以防污水流入。 四、水必须烧开( 水温必须达到 100 ℃〉。 五、工作时间内不准喝酒和私自离开工作岗位，必须随时注意开、关水龙头。 六、茶桶加锁，防止坏人破坏。 七、每天早上送茶水前，必须做好盛具的清洗卫生工作。 八、热水瓶必须保持完好。瓶口木塞要塞牢，以兔烫伤人。
九、保证用水温达到 100 ℃的真正开水，确保茶水的清洁卫生。 十、送茶水时车子要平稳，停车要稳固。刹车要常检查。 十一、隔夜的茶水要清除 , 茶桶必须上好锁。 仓库安全管理规程 一、一般仓库 1、材料、工具、另部件设备堆放在安全道以外，要分类摆放整齐、稳固，高度要适当。精密工具、量具应妥善放置。 2、搬运刃口、毛刺或涂油的工具及零件，一定要戴手套，放置稳当，货物不准露出货架。 3、工具、零部件不准放在电器开关附近或压在电线上。 4、不可在光滑或涂油的零部件上行走。所用梯凳，不可有泊垢 , 放置要牢固。 5、夜间搬运物品时，应有充分照明，道路畅通。应根据物件重量和体力强弱进行搬运，以防发生事故。 6、两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致。用电瓶车运输零部件，应放平稳、牢固。 7、加热后的零件必须冷却后再进行点数、运输和存放。必须将热物件运输时，须用适当容器 , 并装设“热活”标志 , 以防烫伤。库内应通风良好。 8、货物堆放距屋顶、墙壁、灯具不得少于 50 厘米，距屋柱或货垛之间不得少于 20 厘米。 9、采用吊车、行车、或其它起重机械、作室内搬运时，应遵守相应的机械安全操作规程，并应与其他工种密切配合。
保洁服务应急预案 一、目的 对影响△△△△△环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为采购人提供始终如一的保洁服务。 二、适用范围 服务区域出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，装修期间等现象。 三、应急措施 发生火灾后 污雨水井、管道、化粪池堵塞 暴风雨影响环境卫生 户外施工影响环境卫生 1．发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.1.救灾结束后，清洁负责人组织全体清洁员参加清理现场的工作。 1.2.用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 1.3.打扫地面积水，用拖把拖抹。 1.4.检查△△△△△外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 2．污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：
2.1.维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2.2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提 水清洗地面，直到目视无污物。 3．暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 3.1.暴风雨后，清洁员及时清 扫各责任区内所有地面上的垃圾 袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他 杂物。 3.2.发生塌陷或大量泥水沙 溃至路面、绿地，清洁员协助服务管理部检修，及时清运、打扫。 3.3.清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢， 及时报告服务管理部处理。 4．户外施工影响环境卫生的应急处理措施： 4.1.服务区域设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等 项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 4.2.及时清理服务区域时遗弃的杂物，并清扫场地。 四、标准
样板房保洁操作规程 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
样板房保洁操作规程 时间:2009-10-12 12:24来源:蜂巢网作者:本站整理点击:86次目的 保持样板房整洁美观； 适用范围 管理处各样板房保洁； 工作职责 保洁领班负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查； 保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作； 工作程序
：00样板房门打开，开启室内照明；空调打开调到适当的温度； 对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时领班报告后再工作； 清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗； 抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好； 从大厅——餐厅——厨房——娱乐房——梯级扶手玻璃——客厅——儿童房——主人房——书房——客房——阳台—洗手间全面清洁一遍。下班前倒过来全面清洁一次，关空调、照明灯，锁好门窗将锁匙交回领班； 抹净各种家具摆设以及装饰物、墙壁和墙壁上的装饰物； 室内盆景根据其亲水性适宜浇水，避免因缺水而干枯，因积水而烂根，因漏水而潮湿（地毯），等现象发生；
地板扶手、皮面、台面每月用家私蜡护理一次；房内地毯每周吸尘一次；灯、空调口、尘网每月清洁一次；玻璃门窗每周清洗一次，每天抹尘二次；不锈钢家具每月用不锈钢油护理；大理石地面每月抛光一次； 每周进行虫蚊消杀两次，禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上； 及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房恢复原样原貌； 礼貌微笑待客，对客户及管理员来参观时，须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎下次光临”等； 注意事项 木地板清洁不能用拖把，只能用抹布和吸尘机； 要善意提醒客人，不准把饮料、食物、零食和口香糖带进样板房； 清洁用具不得乱丢乱放；
保洁服务应急预案 ■I ■?■I ■ II ■ II ■■■■■MM 一、目的 对影响△△△△△环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为采 购人提供始终如一的保洁服务。 二、适用范围 服务区域出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞, 暴风雨，户外施工，装修期间等现象。 三、应急措施 1发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.1.救灾结束后，清洁负责人组织全体清洁员参加清理现场的工 作。 12用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 13打扫地面积水，用拖把拖抹。 14检查△△△△△外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施:
2.1. 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影 响。 22该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维 修工处理。 2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车， 避免造成第二次污染。 2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提 水清洗地面，直到目视无污物。 3. 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 3.1. 暴风雨后，清洁员及时清 扫各责任区内所有地面上的垃圾 袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他 杂物。 3.2. 发生塌陷或大量泥水沙 溃至路面、绿地，清洁员协助服务管理部检修，及时清运、打扫。 3.3. 清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢, 及时报告服务管理部处理。 4. 户外施工影响环境卫生的应急处理措施： 4.1. 服务区域设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等 项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 4.2. 及时清理服务区域时遗弃的杂物，并清扫场地。 四、标准 清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。 ■ AOLGES 小心地滑 注意安全
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 突发事件应急处理管理办法(通 用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
突发事件应急处理管理办法(通用版) 第一章总则第一条：为了确保公司的经营安全，规范处置突发事件的流程，明确突发事件处置过 程中各部门的责任，加强公司处置突发事件的能力，最大限度的将突发事件给公司带来的影响降到最低，结合公司实际，特制定本管理办法。 第二条：本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可能、将要或已经为公司带来不利影响和损害，需要紧急处置的偶发事件。 第三条：公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则，区域内各公司必须做好日常预防工作。 第二章突发事件分类及级别第四条：突发事件的类型主要包括但不限于如下： （一）自然灾害：主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。
（二）事故灾害：主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火灾等。 （三）公共卫生事故：主要包括经营场所的卫生事故、员工或其他人员饮食安全、传染病等事故。 （四）媒体事件：主要包括新闻、报刊、广播、电视、网络等媒体可能、将要、或已经对公司的不实产生不利影响的采访或者报道。 （五）其他事件：主要包括员工或者其他个人、单位为实现合法或非法目的，采用非法手段扰乱公司经营等。 第五条根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失，结合公司实际情况，将安全事故进行如下分类： （一）一般事故：是指无人员伤亡，或直接经济损失1万元以内的事故； （二）较大事故：是指造成轻伤，或者直接经济损失大于1万元（含1万元）但小于 5万元的事故；
项目管理方案及应急方案 一、项目的整体设想与构成 1.项目概况 由阜阳市经济技术开发区招标的阜阳市淮河路等11条道路清扫保洁项目总范围是七里长沟路（沙河路—铁路桥）全长1300米，颍上南路（林带路—南二环路）全长500米，沙河路（七里长沟路—淮河路）全长2400米，南二环路（二环东清河桥—南二环转盘）全长1340米，南三环路（淮河路东清河桥—铁路桥）全长1950米，阜颍路（南三角—铁路桥）全长1100米，老阜颍路（颍上南路—南二环路）全长1000米，三清路（淮河路钢材市场南—东清河桥）全长2800米，颍南路（南三角—东清河桥）全长1200米，颍州南路（贯清路—三清路）全长900米，阜王南路（武警支队—三清路）全长600米，服务总面积约974200平方米，共计11条道路及三座公厕清扫、保洁、垃圾清运及所有道路交通护栏、围墙、公交站台、垃圾收集房、收集箱等附属设施保洁服务。 2、整体设想 l、认真贯彻执行《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》、《城市容貌标准》、《城市生活垃圾管理办法》、《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》等国家、省、市现行有关法律法规。按照招标文件及项目服务合同要求严格执行《环卫作业质量标准及检查考评办法》等国家、行业技术标准、规范及规程，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的环卫工作方针。
积极加强与环卫各职能部门及街道有关单位的日常工作沟通；无条件地接受市环卫部门的监督检查和业务指导。认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对环卫处提出的意见及时采纳并积极落实相应整改措施；对作业服务范围内发生的违反城市环境卫生管理法律法规的人和事，采取积极劝阻、制止等措施，并及时向环卫部门报告。 2、一个地方的环境卫生状况集中体现一个地方的文化内涵及文明程度，也充分彰显出全市人民的文化素质修养，更能明显反映出社会经济发展水平和人民的健康生活水平。为此强化和提高城市环境卫生工作是城市环卫人员所肩负的一项光荣、神圣的社会使命。我公司项目部对本项目的环卫作业服务，充满信心、决心。请各级主管部门、领导放心，我们将会严格按照环卫作业服务质量标准和检查评定要求，认真做好、经营好、管理好、实施好、服务好环卫作业工作中的每个细节。 3、建立一套符合实情、有序、有效的环卫作业工作管理体系、制定切实可行的环卫作业工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保片区环卫作业工作得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业环卫团队。在建立健全严格的工作考评考核机制的同时，运用激励机制不断提升环卫作业的服务质量水平；努力营造项目部文化氛围，积极开展环卫作业岗位的月、季、年度“星级”员工评比和班、队流动红旗竞赛活动。 ４、根据对本项目的实际情况，为有效确保清扫保洁质量达到《城市环境卫生质量标准》要求，拟定设置本项目管理机构如下： 管理机构：
1.0目的： 确保住宅小区保洁工作规范有效运作。 2.0适用范围： 多层和高层住宅区。 3.0职责 3.1保洁主管负责对保洁工作进行日检，对服务过程进行监督和指导。 3.2保洁班长负责责任区的保洁，同时协助保洁主管做好保洁工作。 3.3保洁员负责各自责任区内的保洁工作。 4.0 作业程序 4.1保洁工作次序、时间 4.1.1室内部分： 7:00-8:00 清扫单元楼道，清运垃圾,投放到指定位臵。 a)上午8:00-11:00 清扫、拖抹包括电表箱、电话箱、有线电视箱、远程操表控制箱、楼梯扶手、电梯轿厢、楼道、灯具开关、墙面、踢脚线台、窗台、门窗、玻璃，清运杂物、监控门、信报箱。 b)下午13：00-17:00 对楼道进行巡查，进行保洁、消毒,清运生活垃圾。 4.1.2室外部分： a) 7:00-8:00 清扫道路(人行道、车道)、公共场地、园区出入口等进行保洁，清运垃圾. b)上午9：00-11:00 清扫园区绿地、公共场所、中心广场、喷水池、停车场，清理果皮箱垃圾，并用清水冲洗。 c)对各自责任区域内的道路、草坪、散水坡、休闲椅、雕塑及园林小品等进行清洁。 d)下午13：00-17:00，对各自责任区每隔1小时循环检一遍，清运垃圾。 4.1.3工作时间 7:00—11:00 13:00—17:00
4.2 保洁项目操作规程 4.2.1楼道的保洁 4.2.1.1保洁内容：楼道阶梯、扶手、墙面、地面、棚、监控门、信报箱，电表箱，消防栓、远程抄表控制箱，有线电视分线盒、感应灯及开关、电梯轿箱、踢脚线台、窗台、裸露管道和门窗保洁. 4.2.1.2工具 笤帚、撮子、垃圾袋、水桶、拖布、铲子、钢丝球、细砂布、刷子各一只，抹布2块，去污粉。 4.2.1.3 作业规程 a)带好工具，打好水，到作业区。 b)将“正在保洁中”的牌子挂在监控门上加以提示。 c)按照棚、墙面、窗台、踢脚步线台，清扫楼道阶梯，收集垃圾装袋，送到垃圾站。 4.2.1.4擦抹各种箱体、开关灯饰和楼梯扶手，拖布拖地面，清洁监控门，取下做业指示牌，进行入下一个做业区的顺序进行保洁。 a)用笤帚清洁棚面，无灰尘和蜘蛛网。 b)保洁墙面用笤帚清扫，对存在的鞋印等印迹,用细砂纸打磨掉,对张贴广告,撕下广告纸，如有残纸，用湿抹布润湿，慢慢用铲子铲去，用布抹干净，或用细砂纸打磨。 c)窗台、踢脚步线台用笤帚或刷子将窗沟、窗台和踢脚线台上的灰尘扫掉，然后用抹布擦抹干净。 d)地面和阶梯，用笤帚清扫地面，用撮子将果皮、纸屑、烟头和放在楼梯间的垃圾收集垃圾袋中，装工具车，送到垃圾站。如有其污迹，用铲子或钢丝球进行清理，再用拖布从顶层往下逐级拖抹地面和梯阶，拖抹时，清洗拖布数次。 e)擦抹电表箱、配电箱、有线电视箱、电话箱、远程操表控制箱上和开关、灯饰的灰尘和污迹。尽量拧干水分的抹布进行擦抹，不要打开箱子对内部进行保洁以防发生不测。 f)保洁消防栓箱和其他管道：用笤帚打扫消防栓上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓、管道及玻璃，然后用干抹布擦玻璃一次。 g)楼梯扶手及栏杆，用先湿后干两种抹布自上而下擦抹数次。 h)监控门用湿抹布从上往下擦抹监控门和信报箱一遍，擦抹时，清洗抹布数次。 4.2.1.5每天正常保洁结束后，每隔2小时对责任区进行一次巡查。
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
保洁应急工作管理流程 1.0目的 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 2.0范围 适用于公司大厦/住宅区出现的突发性火灾，污、雨水井，管道，化粪池严重堵塞，台风暴雨，户外施工，新入住小区业主/住户装修期间的应急处理措施。 3.0职责 3.1清洁主管负责对突发事件的组织、指挥、安排及协调各部门对突发事 件处理。 3.2清洁领班负责协助主管对突发事件的组织、指挥、安排及协调各部门 对突发事件处理工作。 3.3清洁员负责依照本规范对突发事件后的清洁工作进行操作。 4.0方法与过程控制 4.1清洁工作应急执行标准 4.1.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施：4.1.1.1救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 4.1.1.2用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 4.1.2 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 4.121 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影 响。 4.1.2.2 该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工 处理。 4.1.2.3 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车， 避免造成第二次污染 4.1.2.4 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清
洗地面，直到目视无污物。 4.1.3 风雨影响环境卫生的应急处理措施： 4.1.3.1 暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸 屑、树叶等杂物。 4.1.3.2 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检 修，及时清运、打扫。 4.1.3.3 清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时 清运、打扫。 4.1.4 施工影响环境卫生的应急处理措施： 4.1.4.1 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工 中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。 4.1.4.2 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 4.1.5 新入住装修期应急处理措施： 4.1. 5.1 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清 扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。 安全注意事项: 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。 4.2 夏季雨天应急工作执行标准适用于夏季雨天，大理石、瓷砖地面和墙 面出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通的情况。 4.2.1 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑 倒”。 4.2.2 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清 干地面、墙面水迹。 4.2.3 若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块
保洁员作业操作规程 一、日常清洁 （一）大堂清洁 1、清洁内容 （1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁； （2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。 2、操作规程 （1）大堂保洁的原则是：以每日操作为基础，进行日常保洁； （2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人跌滑； （3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净； （4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数； （5）遇下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人跌滑及将雨水带进大楼。 （二）、电梯的清洁和保养 电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用上午、下午二次进行，期间注意巡查维护，特别注意对金属部位的除渍保养。 1、清洁内容
电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰； 2、操作规程 （1）清扫、清除或用吸尘器吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘； （2）清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）； （3）清洁扶手、装饰、天棚灰尘； （4）地面清洗干燥； （5）对电梯轨道杂物进行清理，确保电梯正常运行。 （三）玻璃窗、镜面操作规程 工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾； 1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污； 2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）； 3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上； 4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦； 5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹； 6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。 （四）卫生间清洁 1、工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、 低架、地面。 2、操作规程 （1）镜面清洁 用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹； （2）洗手盆清洁 先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，
保洁应急工作执行标准 第一章清洁工作应急执行标准 一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急措施 1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。 （3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施： （1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。 （2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。 四、安全注意事项 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。 第二章夏季雨天应急工作执行标准 夏季雨天，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 一、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 二、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。五、安全注意事项：夏季雨天作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准 一、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
保洁工作应急方案 保洁工作应急方案 一、目的 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围 住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主装修等现象。 三、应急措施 （一）发生火灾后 1．救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。 2．用垃圾车清运火灾残留物，打扫地面。 3．打扫地面积水，用拖把拖抹。 4．检查户外周围区域，如有残留杂物一并清运、打扫。 （二）污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢 1．维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2．该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 3．将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。 4．疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （三）发生暴风雨后 1．暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。 2．发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时，保洁人员应协助物业管理人员检修，及时清运、打扫。 3．保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告物业管理部处理。 （四）户外施工后 1．在小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通信设施等项目施工中，保洁人员要
配合做好场地周围的清洁工作。 2．及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 （五）新入住装修期 各责任区保洁人员要加强保洁，及时清扫装修垃圾清运后的场地，必要时协助业户或物业管理部将垃圾及时装车清运。 （六）梅雨天气 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。 1．在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2．加快工作速度，保洁班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 3．若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 4．仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 5．安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。 （七）暴风雨天气 1．保洁班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 2．天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由保洁班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 3．检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 4．各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 5．仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒等，做到有备无患。 6．安全注意事项：暴风暴雨天气要注意高空坠物。 四、安全注意事项 1. 清理火灾场地时，应经消防部门同意后方可进行。 2. 遇台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
保洁服务方案 （一）服务能力 一、服务内容： 保洁服务主要工作内容是对****的环境进行一系列清洁，起到对环境优化的舒适、优雅、整洁之感。做好保洁工作是整个单位首要工作，清洁度的好坏，可直接影响工作效率，所以做好保洁工作管理是必然存在的。 保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个通许县供电公司的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、
墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 三、保洁人员安排（11人） 1、设置保洁经理、主管1名，负责通许县供电公司及各营业厅的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、日常保洁及设备设施清洁护理安排10人，分配情况如下：主楼每两层配备1名保洁员（共10层楼配备5名保洁员），后楼和负一楼配备1名保洁员，院内配备1名，小广场收费大厅配备1名，老电业局院内配备1名，电业局物流中心配备1名。负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 3、保洁员的工作时间按行政班8小时工作制。 四、保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或
保洁突发事件应急预案 一、客户打碎物品后的应急处理 发现有客户打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，及时清干地面碎物、水迹；如果物品过大、情况严重，立即报告保洁部主管，主管应到现场指导，调配保安员协助指引客户和车辆改道通行，安排机动人员配合加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。 二、客户呕吐后的应急处理 保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察。 三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 保洁员发现有污水外溢时，立即通知服务中心，并采取相应措施，服务中心接报后，通知维修部、助理等有关人员赶到现场，维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完后保洁员应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免造成二次污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。 四、台风影响环境卫生的应急处理 在台风来临前，项目经理召集各部门管理人员成立防台小组，对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否
牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，保安部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，保洁部门应安排保洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，由工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。 五、梅雨天气应急处理 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大厅人员流动频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大厅门口铺设防滑地毡，并用干毛巾及时吸干地面水渍。 六、在公共场所发现反动标语的处理 境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。 七、发现可疑物品的应急处理 清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关
保洁工作职责及操作规程
————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：
保洁工作职责及操作规程 一、卫生清洁主管职责 (1）带头工作，以身作则,调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。 (２)协调本班与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。 （３）负责定期对本班员工进行岗位培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。 (4）负责清洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中发生的不合服务。 (5)负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和保管。 （6)对发生在辖区内的不卫生现象进行劝助和制止。 （７)负责对消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录。 二、室内组清洁员至责 (1)负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2)负责大厦内的信报箱、井道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。 （３）负责宿舍区、办公区及大夏内公用卫生间的清洁工作。 (４）负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏
通清理工作。 （5）对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。 (6)积极完成上级交办的各项临时任务。 三、室外组清洁员职责 (1)负责小区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁。 (2）负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。 (3）定时对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。 (4）负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。 (5)负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。 （6)对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。 （7）积极完成上级交办的各项临时任务。 四、清洁工应急方案 目的: 对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 范围： 1、梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等应急方案内容： 1)梅雨季节应急方案: 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象,造成地面积水，墙面剥落,电器感应开关自动导通等现象。 (1)在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人