美 容 师 操 作 记 录 表

美容师岗位职责范文（____字）一、基本职责1. 负责为顾客提供专业的美容服务，包括面部护理、身体护理、化妆、美甲等项目。

2. 根据顾客的需求和皮肤状况，进行皮肤分析和评估，并根据评估结果为其提供合适的护理方案。

3. 掌握各种美容技术和手法，包括按摩、面部护理、身体护理等，确保为顾客提供高质量的服务。

4. 熟悉各种美容产品的使用方法和效果，根据顾客的需要推荐合适的产品。

5. 维护和管理美容设备和器械的卫生和保养工作，确保设备的正常运行。

6. 对于顾客的投诉和意见，及时进行处理和反馈，确保顾客的满意度。

7. 不断学习和更新美容技术和知识，保持行业竞争力。

二、具体职责1. 面部护理- 为顾客进行面部清洁、去角质和补水等基础护理。

- 进行面部按摩，促进血液循环和新陈代谢，达到美容和抗衰老的效果。

- 对于有特殊需求的顾客，如有皮肤问题或痘痘等，针对性地进行治疗和护理。

2. 身体护理- 为顾客进行身体按摩和刮痧等护理，舒缓身体疲劳和紧张。

- 进行身体去角质和保湿等护理，使皮肤柔软光滑。

- 提供手部和足部护理，包括修甲、护理和按摩等项目。

3. 化妆- 根据顾客的需求和场合，进行日常或特殊妆容的化妆。

- 提供妆前护理，包括清洁、保湿和平衡肌肤等工作。

- 根据顾客的面部特征和需求，进行脸型修饰、眼妆和唇妆等工作。

4. 美甲- 为顾客进行美甲服务，包括修甲、护理、贴片和彩绘等工作。

- 掌握各种美甲技术和艺术，能够根据顾客的喜好进行设计和创意。

- 熟悉美甲产品的使用方法和效果，推荐适合顾客的产品。

5. 护肤品推荐和销售- 根据顾客的皮肤状况和需求，推荐合适的护肤品和美容产品。

- 提供详细的产品介绍和说明，解答顾客的疑问和烦恼。

- 完成产品的销售和销售目标，并督促顾客正确使用产品，达到最佳效果。

6. 设备和卫生管理- 管理美容设备和器械的使用和保养，确保设备的正常运行。

- 定期对设备进行保养和维修，确保设备的安全和卫生。

晨会前准备工作晨会流程纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月本月优秀美容师评选：姓名：加分:注：1。

业绩考核身体需占总金额的30％(月完成业绩1。

5万;奖金50元；2万100元；3万200元)2.预约分100个项目为10分，其中身体项目需占30％3.专业考核不低于70分4。

综合评分四项(除业绩分）不低于35分以上不达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月注：1分扣5元。

重复原因扣分双倍罚款。

主管签名每日前台登记表顾客预约表美容师正在服务状况表每月顾客流失状况表店月份卡完一周内回访一次，一个月两次,两个月之内三次,半年五次。

主管签名：一个月没有做护理回访记录店年月美容师注：每月电话跟踪不得低于3次，少于3次电话跟踪扣1分。

电话跟踪记录要详细，记录不清楚扣分1分。

主管签名：纤思韵产后修复中心顾客资料管理顾客的来源美容院顾客档案资料卡顾客签名：美容师签名：美容院顾客护理记录表美容院顾客护理记录表美容顾问：指定护理美容师：美容院老顾客名册加盟院：年月日店长：填表人:美容院顾客跟踪表此表由美容师根据店长分配的定员对顾客进行电话跟踪服务专用表,作为业绩考核根据。

每月5日前交回店美容院员工工资表加盟院: 年月日店长: 财务：填表人:美容院营业日报表店长：审核：财务：美容院营业月报表加盟店：年月日美容院订货单加盟院：年月日订货时间：年月日订货人：供货商确认美容院物品入库单加盟院：年月日美容院领用物品(出库）登记表加盟院：年月日2、美容师在领取劳保、工具及其他有价物品时做登记，辞职、调离时，要办理移交手续，毁坏遗失者按价赔偿。

3、（1）、（2）项不适合使用通一张表格。

美容院产品、进、销、存明细表店长：审核员：仓管员：库存明细表（月日)产品领用表(售卖）产品领用表（院用）美容院管理表格美容师轮班表美容院抽查评分表加盟院：年月日店长：填表人：。

XXX国际美容美体员工日常行为规章制度第一章、员工日常工作行为规范制度员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，并有利于店内的管理。

希望大家能遵守，除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，以保障XX的持续发展和个人提升。

（一）美容师制度1.每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息30分钟，晚上下班时间7：30。

早上上班见面后，员工应互道“早安”。

在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。

2.进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

3.到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。

4.美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。

5.不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。

6.面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。

7.工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

8.工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。

9.工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

10.在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

因私事情需外出的，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。

）13.就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。

14.完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。

15.请在指定地点（休息室或大厅）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。

营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

美容院服务项目操作标准手册第一章：美容院服务概述 (4)1.1 美容院服务宗旨 (4)1.2 服务项目分类 (4)2.1 面部护理 (5)2.2 皮肤管理 (5)2.3 美容仪器 (5)2.4 眼部护理 (5)2.5 肌体护理 (5)2.6 美容养生 (5)2.7 美甲美睫 (5)2.8 美容教育 (5)第二章：面部护理服务标准 (5)2.1 清洁护理流程 (5)2.1.1 准备工作 (6)2.1.2 客户接待 (6)2.1.3 清洁步骤 (6)2.1.4 护肤步骤 (6)2.2 面膜护理流程 (6)2.2.1 准备工作 (6)2.2.2 客户接待 (6)2.2.3 面膜护理步骤 (6)2.3 美容仪器操作流程 (7)2.3.1 准备工作 (7)2.3.2 客户接待 (7)2.3.3 美容仪器操作步骤 (7)第三章：身体护理服务标准 (7)3.1 蒸汽浴操作流程 (7)3.1.1 准备工作 (7)3.1.2 操作流程 (7)3.2 身体磨砂护理流程 (8)3.2.1 准备工作 (8)3.2.2 操作流程 (8)3.3 身体包裹护理流程 (8)3.3.1 准备工作 (8)3.3.2 操作流程 (8)第四章：护肤服务标准 (8)4.1 皮肤测试与评估 (8)4.1.1 测试设备与工具：使用专业的皮肤测试仪器，如皮肤检测仪、皮肤水分测试仪等。

(9)4.1.2 测试流程： (9)4.1.3 测试结果分析：根据测试结果，为顾客提供个性化的护肤建议。

(9)4.2.1 产品选择原则： (9)4.2.2 产品应用方法： (9)4.3 护肤操作流程 (9)4.3.1 面部清洁：使用适合顾客皮肤类型的洁面产品，轻柔清洁面部，去除污垢和残留化妆品。

(9)4.3.2 皮肤测试与评估：进行皮肤测试，了解顾客皮肤类型和问题，为后续护肤产品选择与应用提供依据。

(9)4.3.3 护肤产品选择与应用：根据顾客皮肤类型和问题，选择合适的护肤产品，按照产品应用方法进行涂抹。

美容师岗位职责工作内容描述7篇美容师岗位职责工作描述篇11、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，持续良好的精神面貌。

2、服从上级经理(番禺经理)的工作安排，认真执行本班经营指示。

3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。

4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。

5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。

6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

7、以客观公允的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。

8、配合、协助番禺店长拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并用心参与各项宣传促销活动等。

9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

美容师岗位职责工作描述篇21、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。

陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时光及操作项目。

预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“多谢您，辛苦了”。

2、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务(值柜)，“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

4、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客状况。

5、每日确实执行打扫工作，每小时巡视并且核签。

6、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自我的服装仪容，包括：头发(过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆：粉底眉毛口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。

7、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放简单音乐)及芳香疗法熏灯。

8、“值柜”时若有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下倒水，了解顾客的上门需求。

美容师岗位职责及任职要求美容师岗位职责要求（精选篇1）岗位职责（一）美容师应具备条件1、女性，19-28岁，体态轻盈2、肤质佳、形象好，具有亲和力3、口齿清晰，善于人际沟通4、有工作热情，能吃苦耐劳5、高中以上文化程度，具有医学背景者更佳（二）美容师职责一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；八、保守店内之机密，严禁外传。

（三）美容师服务准则一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼；三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。

第一单元面部皮肤护理主讲：模块一、护理前的准备工作一、美容师自身准备美容师工作前应做好自身的准备工作：1.漱口，化淡妆2.着工作服，穿工作鞋3.修甲，洗手，如手部佩戴首饰应摘除4.将手机等通信工具置于总台，请值班人员负责接听和记起录5.佩戴口罩，消毒双手二、美容用品用具、仪器设备的准备为保证护理工作的正常进行，美容师在日常工作开始之前应做好以下：1.检查仪器设备的性能是否正常，如有故障应及时想办法排除2.准备一般性的用品用具，如面盘、面巾、纸巾、棉签、垃圾袋等，并将准备好的用品用具按照规定放置于小推车上三、安顿顾客1.请客人换拖鞋，存包，更换美容跑2.请客人脱鞋，仰卧于美容床上3.为客人盖好毛巾被，并为客人包头，包头的具体操作方法如下：（1）将毛巾纵向对折，垫于头部下方，将一端折起，遮住前额及头发（2）翻转另一端，压住对侧，将上方毛巾边角翻折，压在下方之下4.取一条毛巾，盖在客人胸前，以暴露锁骨为度5.预热离子喷雾仪6.按照顾客的要求和顾客的实际需要，有针对性地为顾客配备合适的护肤品，整齐地摆放在方便拿放的位置，然后向面盆内注入清水，放入洗面扑，置于小推车上模块二、皮肤分析诊断一、皮肤的分层结构皮肤由外到内共分为三层，分别是：表皮层→真皮层→皮下组织皮肤结构图皮肤的结构1.表皮层；是皮肤的最上层，此层没有血管，但有许多的神经末梢。

皮肤由多层的细胞组成。

由内至外分为五层（1）基底层：表皮的最内层，邻接真皮，此层有两种细胞，即基底细胞和色素细胞，基底细胞又名生发展，成单层柱状排列，有很强的繁殖能力，是表皮细胞的生发之源。

它能不断的向上生长，构成各层细胞。

每当表皮破损时，这种细胞就会增长、修复而不留疤痕。

从一个基底细胞产生到变成角质细胞，最后失去生命力而成为皮屑脱落，正常人约28天。

黑色素细胞稀疏散布于基底细胞之间，用银染色法可见细胞呈树枝状，含有酪氨酸酶，能够产生黑色素。

正常的皮肤颜色主要与黑色素的含量有关，黑色素可阻止紫外线穿透皮肤，使深部组织免受伤害，晒太阳后，皮肤变黑是由于黑色素增加，以增强皮肤对阳光的抵抗能力。

（1）脱毛前，脱毛部位未涂爽身粉，脱毛后，脱毛范围内残留30%以上的毛发。
（2）使用热蜡时，温度过高，烫伤皮肤。
（3）涂蜡动作过慢，使蜡温度降低冷却，无法进行脱毛操作。
（4）脱毛方法掌握不当，造成皮肤损伤或毛发未脱除。
（5）在规定时间内未将操作完成的。
评分人：年月日核分人：年月日
试题3、植假睫毛
序号
程序、方法
（1）操作程序规范、步骤清楚
3
操作程序不规范、步骤不清楚扣2分
（2）操作方法正确
操作方法不正确扣1分
6
仪态仪表
（1）仪表整洁、举止文雅、端正大方
1
（1）仪表不整洁、举止不文雅扣0.5分
（2）动作规范、符合个人卫生要求
（2）动作不规范、不符合个人卫生要求的扣0.5分
合计
10
否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。
2
（1）用具、用品码放不规范，未检查美容仪器、设备电路扣1分
（2）盖毛巾被、包头、盖肩巾的手法的操作方法
（2）盖毛巾被、包头、盖肩巾的手法不正确或包头巾松紧不适度扣1分
2
卫生消毒
（1）器皿用具消毒、取护肤品规范、卫生
2
（1）器皿用具未做消毒，使用未消毒的刮板取护肤品或直接用手指取护肤品扣1分
（2）美容师双手清洁或消毒
美容师初级操作技能考核评分记录表
总成绩表
序号
试题名称
配分
得分
权重
最后得分
备注
1
油性皮肤护理
50
2
冷蜡脱眉毛边缘多余毛发
10
3
植假睫毛
15
4
日妆
25
合 计

标准化美容院美容师工作评估、考核表(一)前台接待、咨询考核考核级别: 小组: 姓名:考评内容: 考评店长: 考核时间:得分:考核考核内容及评分标准分值扣分备注项目美容师仪容仪表 10礼貌待客，对顾客照顾周到细致 10使用文明用语，用普通话与顾客进行交10流接自我介绍与美容院介绍自如 10 待正确回答顾客的疑问，消除顾客的紧张 10 咨实事求是，不夸大效果 10 询电话咨询注意礼貌用语，并能准确传达10信息和记录信息评能够准确运用视觉、触觉、听觉等获取10 估顾客信息抓住主题，善于引导，短时间了解基本10情况准确记录顾客资料 10标准化美容院美容师工作评估、考核表(二)卸妆考核考核级别: 小组: 姓名:考评内容: 考评店长: 考核时间:得分: 考考核内容及评分标准分扣备核值分注项目美容师仪容仪表(2分)，礼貌待客(2分)，对顾客照顾周10 接到细致(2分)，用普通话与顾客进行交流(2分)，正确待回答顾客的疑问，消除顾客的紧张(2分)。

环境准备:包括温度、湿度、音乐、灯光、香熏等(210 准分);物品准备:物品一次性准备齐全，取放得当(4备分);顾客准备:包括协助顾客更衣、安置顾客(4分)。

眼部皮肤的棉片保护(2分);采用正确的方法卸除睫毛膏(4分)正确卸除眼线(4分);正确卸除眼影(4分);正确卸除唇彩(4分);正确卸除眉毛彩妆(4分);正确卸卸除腮红(2分)。

30 妆手法流畅、伏贴、顺皮纹肌理运动(6分)美容师能按照表层清洁的规范程序进行操作(5分)，护理10 流过程中各环节衔接顺畅(5分)。

程无睫毛膏残留(4分)无眼线残留(4分)、无眼影残留20 效(4分)、无唇彩残留(4分)、无粉底残留(4分)果物品整理归位并收拾的干净利索(5分)， 10 收环境卫生良好(5分)。

市在规定的时间内完成(5分)，对各部位的操作时间能有效10 时的分配和控制(5分)。

间紧在操作过程中如果出现过敏现象，或将清洁产品流入顾客急眼睛鼻子、口中的情况，不能及时采用正确的方法进行处处理(扣除总分中的10分)，不能能有效的与顾客进行良好理的沟通(扣除总分中的5分)。

美容师岗位职责范本运营总监1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握，。

2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。

3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。

4新员工课程结束后组织员工的考核工作。

5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。

6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术____%达标。

7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。

8建立‘问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。

9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。

10每月完成工作和计划报总经理审阅。

包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。

11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。

12完成各项临时性的组织安排。

前台经理：1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。

2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。

3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。

4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。

____分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。

6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。

7协调下属之间的关系维持良好的纪律。

8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。

9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。

10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。

技术总监：1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。

2定期组织美容师进行相关的学习。

3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。

4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。

美容师周记300字美容师实习报告篇1时间飞逝，如白驹过隙。

转眼间实习的时间结束了，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。

其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。

再次，与同事相处和睦，关系融洽。

另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

以下是我的实习报告。

一、实习时间20xx年x月x日至20xx年x月x日。

二、实习地点xx美容院。

三、实习内容微笑服务可以给对方良好的第一印象。

通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。

把情绪带到工作中是最大的忌讳。

干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

美容护肤是一门技术，也是一门艺术。

美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。

因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。

这样，才能在美容服务中取得主动权。

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。

个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。

第四关：顾问关
顾问非常关键，是我们找突破口，找到销售机会，找出客户该用什么产 品的一关。 灌输美容新观念，进行专业分析客户皮肤/身体应该护理时间，善于提 出客户的优点。 赞美对方，并请教保养的方法，然后提出客户能接受的缺点，利用专业 知识，语气亲和，既打击又给予希望。
第四关：顾问关
顾问关流程 1：客户到店，前台引领客户填写登记表。 2:介绍推崇为咨询的专业顾问，要稍作等候。 3:带到专家室，把客户引荐给专家。 4:专家问诊—是否吃过中药，擦过药膏，在客户没有开口说出之前指出， 会让客户感到更专业。 5:触诊，带上指套用手指触摸患者有痤疮的位置 6:分析皮肤出现的问题，问题是怎么形成的
雪曼将军树
美容师SOP十大工作流程
01 三大实操增长基因
02 四大满意度提高步骤
03 三大目标量化结果
美容师岗位职责终极目标：月实耗目标增加 日目标363执行者
三大实操增长基因
目标
理由
方法
服务三个顾客（363原则）确保今日服务三个顾客以上， 1.一天应到三个 才能保障日工作量是满的，一天的工作才有最近本的目标 顾客
第二关：服务关
怎样过好服务关？ 7:手法到位，并且娴熟，专业服务到位。 8:中途勤换水，保持水的清洁，要让客户起床后看到的是一盆清水。 9:随时关心他，观察他的表情，尊重客户的想法，尽量满足他的需要。 10:不随意离开客户，特别是上膜时，应陪伴客户做好头，颈，肩的保健按摩。 11:为客户做好的前台服务，护理完后必须由治疗师带客户到前台，帮助整理头发 和衣服，把握最后的销售机会。 12:热情送客，送到电梯门口，对没有购买产品的客户留下余地。 13:多回访，主动与客户预约时间，安排好客户并让客户治疗前打电话到店的习惯。

美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务;2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发;3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油;4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味;5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽;;16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放;关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人;17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理;18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象;19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚;20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步;21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境;22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象;23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担;三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净;2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放;3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐;;;,22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净;四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工;2、每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班;3、 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工;5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准;否则,按旷工处理;6、每周零假时间为6小时,每次不得超过2小时;五、顾客管理制度1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语;如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等;2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间;3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪;4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感;5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程;;两次特殊情况除外3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班,未执行者每次扣1—5；4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗,违者每次扣1—5分钟；5、未经批准,员工不得私自动用本店用品及原料,违者按产品价值双倍罚扣；6、不得在工作场所吃零食及早点,违者每次扣1—10分；7、上班时间不得在店内会客,确有需要者,经请示后可在大厅口接待,但不得超过10分钟,违者每次扣1—10分；8、工作途中不得接、打私人电话,每次接、打电话不得超过二分钟,违者每次扣3—10分；9、上班时间不得在店内聊天,违者每次扣1—10分；10、严格遵守卫生轮流包干制度,做到本人卫生区干净,整洁明亮,检查不合格每次扣1—10分；11、不论顾客用何种方式结帐,均应良好服务,顾客离店时,送至门口,违者每次扣1—10分；12、严格执行轮牌制度,不得抢客,美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客,轮流安美容事业是一个高尚的职业,美容师的责任是给社会塑造完美的形象,因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到,精益求精；要重视美容质量,不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责,要善解人意,理解顾客的苦衷,并把自己当顾客的良师益友,为顾客做好美容工作;2、美容师应具备的良好品德1 遵守国家法律,法规和美容院的规章制度；2 对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作；3 彬彬有礼,对他人的帮助要表示谢意,对他人的缺点,能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；4 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；5 乐于学习,健全心智,提高气质；6 学习巧妙,谈吐高雅,注意和顾客的沟通方式；7 言而有信,尽责尽职,成为良好的德行及优良职业行为的表范；8 注重仪表,随时有最高的卫生标准,使顾客对你产生信心；3、美容师应具备的形象美容师要有一颗爱人如己的心,要有典雅的风度,高超的技术,丰富的内涵,端庄11 香水：每天用一点淡淡清新香水最合适；12 鞋袜：清洁舒适,步履轻盈,忌穿高跟鞋;6、美容师工作时的卫生要求1工作前后清洁双手；2取用护肤品时,应使用消毒过的专用器具；3操作完后,将使用过的器具洗净消毒,妥善保存;四、美容师管理制度补充1、所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡,若顾客未买单或刷卡按私活动,每次处以该服务人员20—100元罚款；2、所有的顾客服务完成后,该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单价格与实际付款,是否相符,未取单或遗失单据造成成存根不相符者,每次罚款10元;若实际已收款而未开单或帐单未记现金付款数额,按该服务项目5倍金额罚款；3、持免费或现金卡的顾客,服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目;获得附加值,减50;5 pop张贴是否适当；6 招牌、灯箱、转灯是否整洁;3、前台1 化妆品陈列是否整齐；2 玻璃柜,吧台是否明亮整洁；3 产品有无缺货,标价是否正确；4 vcd正常播放,音乐是否适当;4、美容部1 毛巾、用具是否消毒；2 地板是否干净,有无纸屑；3 美容床、椅摆放是否整齐；4 墙面是否干净,门窗是否干净；5 pop张贴是否适当；6 有无穿制服,是否仪表整洁；7 手上有无饰物；4 主管在工作中能否约束自己；5 对于本职工作主管是否能够做好;2、前台1 产品是否遵循先进出原则；2 所有服务顾客有否开单；3 帐单是否准确,及时；4 有无穿制服,是否仪表整洁；5 语言表达是否正确,各顾客的沟通方式是否良好;3、美容师1 服务态度是否良好；2 待客语言是否得当；3 空闲时间是否做清洁工作；4 美容知识是否足够；篇三：美容院员工日常行为规章制度xxx国际美容美体员工日常行为规章制度第一章、员工日常工作行为规范制度;;11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊;12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务;因私事情需外出的,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出如遇特殊情况,酌情处理;13.就餐时请在指定区域进行休息室,在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟;14.完成工作后应断掉电器电源,如房间无人,应将空调和照明灯关掉;15.请在指定地点休息室或大厅饮水,不得将饮水杯带入营业现场;营业结束时,按营业结束规范完成有关工作;16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客;二前台管理人员制度1.每日早上9：00开始正式上班,中午午餐休息60分钟,晚上下班时间7：30;在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向;2.前台人员负责对所有员工进行考勤,登记当天迟到、早退的员工名单;如故意隐瞒员工迟到及早退事实,一经发现,前台人员将被处于迟到或早退罚款;3.应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载;四保洁员制度1.工作时间范畴：上午9：00-12：00,下午13：00-19：00,根据店内环境需要随时打扫卫生;除中午午餐休息时间外,保洁员不得擅自离开,如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员;2.工作范围：xxx国际美容美体xx店及xx尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁;3.工作要求：1每日早上首先将xxx国际美容美体xx店老店及尊享区新店的地面卫生打扫干净,在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干,避免木地板因水变形；2老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；3保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净,卫生间要随时保持整洁；4每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物包括花盆和植物本身、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；5老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫,新店外走廊每周清洁一次；早退,3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元;4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内,并将桌子收拾干净,一经发现扣10元;。

美容师岗位职责一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，持续良好的精神面貌;二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示;三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品;整理、清洁货架上的陈列商品;科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品;四、带给服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息;五、以客观公正的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释;六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并用心参与各项宣传活动等;七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能;八、保守店内之机密，严禁外传。

美容师岗位职责（二）工作前的准备工作1.准时出勤，提前____分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管的检查。

（打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。

早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。

营业中的职责服务方面1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

产品方面1.了解各产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案管理守则1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。

外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假顾客管理1.每月____日之前制定月计划给主管顾问2.除平时预约和第二天回访外每周____次固定给每位客人发问候信息。

河南省职业技能等级认定试卷
美容师技能等级认定高级技能考核评分表6
总成绩表
统分人： 年 月 日
注意事项：
评分表方式分两部分，客观测量（M ）和主观评价（J ）。

M （客观测量）：完成给分，没做或完成不完整不给分。

J （主观评价）：按等级水平评定（给分），有不合格、合格、良好、优秀四个级别。

姓名： 准考证号： 单位：
…………………………………………………装…………………………订……………………………线…………………………………………………………………
试题1：疑难问题皮肤护理卡（自由基引起的皮肤老化）
评分人：年月日核分人：年月日试题2：美胸护理
评分人： 年 月 日 核分人： 年 月
日
试题3：嫁接假睫毛（双眼）
评分人：年月日核分人：年月日试题4：新娘化妆（时尚艺术）
评分人：年月日核分人：年月日
河南省职业技能等级认定试卷
美容师技能等级认定高级技能考核总评成绩表鉴定时间：年月日。

7 保护与帮助 为避免伤害事故，国际体操评分规则
规定，在单杠、吊环、双杠和跳马比赛 时，允许一名教练员保护，如有第二名 教练员上场，则扣中错。一旦给予了运 动员帮助，要扣大错。但二、三级规定 动作的比赛，若教练员或同伴给予帮助， 则要扣去该动作的全部分值。
男子三级规定动作 跳山羊（1.20米）
所做动作方向与规定要求的方 向相反，扣该动作分道的一半。 有的可以不扣分。
5 重做 规定动作(包括跳马)原则上不能重做。
如不是因运动员的错误，而是遇到某些 特殊情况使动作中断，须在裁判长或总 裁判长允许下方可重做。
6 动作中断 由于掉下(无论脱手与否)而中断的一
套动作不能重做，但可以在30秒钟内继 续做下去。为保证按顺序继续做下去， 中断的那部分动作可以重做，但不计分。 对掉下每次均要按失败扣分。原来是 0.5分，现在是0.8分。
体操规定动作及其评分标准
内容提要
一、什么是规定动作 二、规定动作的分类 三、规定动作的制定原则 四、规定动作评分的依据 五、规定动作的裁判要求 六、规定动作的评分
一、什么是规定动作
规定动作是每个运动员必须 按照动作形式，动作顺序，动作 方向，连接方法和技术要求完成 的动作，不能任意改变。一套规 定动作中有单个动作或联合动作， 都有一定分值。如有改变或不符 合动作技术要求都要扣分。
现在国家体育总局体操管理中心刚刚制定了一套新 的“体操等级运动员规定动作及评分规则”正拟发 行。 1.3 奥运会比赛规定动作（健将）
原来在世界三大赛（奥运会、世锦赛、世界杯 赛）中都有规定动作的比赛，规定动作一般都从9.8 分起评，加有0.2的熟练性加分。在1997年取消了规 定动作比赛，其原因主要是千篇一律，动作雷同造 成观赏性较差，比赛时为此拖延不少时间。为减少 运动员不必要的精力浪费，加速竞技体操发展，因 此取消了规定动作比赛，使运动员腾出更多的时间 发展、完善自选动作。

学科
美术
周次
第二周
主题
如何加深学生对美术
基础知识的理解
地点
会议室
参加
人员
全体美术教师
具
体
内
容
美术基础知识分为以下四个方面：
一、民间美术
二、工艺制作技法
三、近现代设计理念
四、传统绘画作品技法妙用
加深学生对美术基础知识理解的方式：
一、定期测试并设定奖励机制
二、组织竞赛活动
三、布置课后钻研任务，让学生在课堂上汇报成果，加深其对美术知识探索的乐趣。
一、由浅入深，让学生多自己动手操作，只有多做才能熟练。
二、不论成品贵贱，只要是学生自己亲手动手做的，教师都要给予表扬。
三、提高学生的造型能力，从基本形的概括出发，让学生能一步步分解理解物体的造型设计，并捏出成品。
四、养成自扫门前雪的习惯，很多学生上完手工课后都把自己的位置弄得乱七八糟却又不会收拾，要让他们学会爱护环境。
怎么解决这个问题呢？
1、让学生多临摹场景绘画，可把临摹中的一些画面搬入创作中；
2、让学生多观察现实生活中的一些环境布置，看在不同的场合画面该如何布置；
3、不擅长画的物体要有针对性地去临摹。
总
结
画画就要多临摹，正如写作一开始要多仿写一样，长时间下来便可学以致用。
教研活动记录表
学科
美术
周次
第十八周
主题
设计色彩的搭配指导
教研活动记录表
学科
美术
周次
第八周
主题
如何提升学生的构图能力
地点
会议室
参加
人员
全体美术老师
具
体
内
容
构图的作用：
1、可通过物体的位置摆设传达作者的某种情感；