客房部安全管理规定

客房安全管理制度第一章总则第一条客房是客人在酒店逗留期间的“家”，客人对安全期望高，客房安全工作须做到万无一失，以确保客人的生命、财产安全。

第二章火灾的预防及事故处理第二条严格履行酒店安全领导小组成员职责，遵守安全岗位责任制。

第三条客房服务指南上放置“安全须知”中注明防火要点及需客人配合的具体要求。

电话机醒目位置上摆放“请勿在床上吸烟”卡，提醒客人注意防火；门后张贴走火图，以助客人遇火灾时逃生。

第四条员工在对客服务和清扫客房时，应注意检查不安全因素，如未熄灭的烟蒂，尤其注意醉酒吸烟的客人。

劝阻客人不要使用自带的超电压的电器，并通过提供相应服务，满足客人需求。

第五条根据防火条例，对客房部员工进行消防知识培训，定期对客房区域进行全面安全检查，发现问题及时解决。

第六条发现火情时的处理步骤：1.立即使用最近的报警装置；2.马上通知电话总机，清楚报告着火地点和燃烧物质；3.迅速用附近适合扑灭火情的消防器材控制火势，并尽力将其扑灭；4.关闭所有电器开关；关闭通风、排风设备；5.及时疏散客人到安全地点；6.如果火势不能控制，应立即离开火场。

离开时关闭沿路门窗。

在安全区域内等候消防人员到场，并为他们提供必要的帮助。

第七条听到报警信号时，应做到：1.听到火警信号后，应立即查看火警是否发生在本区域；2.无特殊任务的房务员照常工作，保持镇静、警觉，随时待命；3.除指定人员外，任何工作人员在任何情况下都不得与总机房联系，全部电话线必须畅通无阻，仅供发布紧急指示用。

第三章住店客人财物安全第八条客房服务指南内放置“宾客须知”，明确告诉客人应尽的义务和注意事项,提醒客人不要随意将自己的房号告诉其他客人和任何陌生人，床头放置“民警提示”卡，提醒客人保管好自己的财物；提醒客人将贵重物品寄存在前台保险柜。

客房也备有保险箱供客人使用。

第九条建立和健全访客制度，明确规定接待来访客人的程序、手续及来访客人离店时间，严格控制闲人进入楼层。

一、总则为了加强住宿服务安全管理，保障住宿客人的生命财产安全，维护住宿场所的正常秩序，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 客房安全管理（1）客房内应配备符合国家标准的消防设施和器材，并确保其完好有效。

（2）客房内禁止使用明火，禁止在客房内存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。

（3）客房内禁止吸烟，如需吸烟，请在指定的吸烟区进行。

（4）客房内禁止进行赌博、卖淫嫖娼等违法行为。

2. 公共区域安全管理（1）公共区域应保持整洁、有序，禁止乱扔垃圾、乱涂乱画等行为。

（2）公共区域禁止停放非机动车、机动车等，如需停放，请在指定区域进行。

（3）公共区域禁止进行危险作业，如需进行，需报经相关部门批准。

（4）公共区域禁止携带宠物进入，如需携带，需符合国家相关规定。

3. 防火安全管理（1）定期对住宿场所进行消防安全检查，确保消防设施完好有效。

（2）加强员工消防安全培训，提高员工消防安全意识。

（3）严格执行用火、用电、用气等安全管理规定，确保安全。

（4）发生火灾时，立即启动应急预案，组织人员疏散，确保客人生命财产安全。

4. 防盗安全管理（1）加强住宿场所的监控设备，确保监控设备完好有效。

（2）加强门禁管理，严格控制外来人员进入。

（3）加强客房钥匙管理，确保客人钥匙安全。

（4）发现盗窃案件，立即报警，协助公安机关调查。

5. 应急处理（1）发生突发事件，立即启动应急预案，组织人员疏散，确保客人生命财产安全。

（2）配合公安机关调查处理突发事件。

（3）及时向客人通报突发事件情况，安抚客人情绪。

三、责任与奖惩1. 各部门负责人对本部门的安全管理工作负总责，确保本部门的安全管理工作落到实处。

2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或行政处分。

3. 对在安全管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

四、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由住宿服务管理部门负责解释。

客房安全管理规定1. 引言客房是酒店提供给客人休息和居住的重要场所，为了保障客人的人身安全和财产安全，酒店制定了客房安全管理规定。

本文档旨在详细介绍客房安全管理的各项规定和措施，以确保客房的安全无忧。

2. 客房门锁要求2.1 门锁类型客房门应配备安全可靠的电子门锁或机械门锁。

电子门锁应具备密码、指纹等多种解锁方式，并具备防撬、报警功能。

机械门锁应采用闭门自锁或磁卡门锁。

2.2 门锁安装门锁应安装牢固，固定螺丝松动情况需及时处理。

电子门锁的电池应定期更换，以确保其正常工作。

2.3 门锁管理客房门锁管理要求酒店员工定期检查门锁的使用情况，并及时对失效的门锁进行修理或更换。

3. 门禁系统要求3.1 门禁系统类型酒店客房应配备门禁系统，包括刷卡门禁和密码门禁。

刷卡门禁要求使用安全可靠的磁卡读卡器，密码门禁要求使用密码输入设备。

3.2 门禁记录与管理门禁系统应具备记录客人进出的功能，并确保记录的准确性和可靠性。

酒店员工应定期对门禁记录进行核对，确保无误。

3.3 门禁系统维护门禁系统应定期维护和检查，发现问题应及时修复。

在系统升级和维护期间，应采取措施确保客房安全和客人流程的顺畅。

4. 客房监控系统要求4.1 监控设备布置酒店客房应配备监控摄像头设备，摄像头应布置在客房入口、床头、会客区等关键位置，以确保客房安全。

4.2 监控录像保留监控摄像头应定期拍摄客房画面，并保留录像文件至少30天。

酒店员工应定期检查录像文件的完整性和正常性。

4.3 监控系统管理酒店员工应定时巡查监控设备，确保其正常工作。

发现设备故障或异常情况应及时修复，并做好记录。

5. 防火安全规定5.1 灭火设施配置客房内应配备灭火器、烟雾报警器以及紧急疏散标识等防火设施。

灭火器应放置在易燃物品附近易取得的地方。

5.2 防火指示标识客房内应配备防火指示标识，指示灭火器的位置以及应急疏散通道的方向。

5.3 防火巡查酒店员工应定期巡查客房，检查是否存在火源隐患。

第一章总则第一条为确保酒店客房部的安全，保障酒店及客人的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工及工作人员。

第三条客房部安全管理工作遵循“预防为主，防治结合”的原则，实行全员参与、逐级负责的管理体制。

第二章安全管理职责第四条客房部经理负责全面负责客房部的安全管理工作，组织实施本制度，定期检查、评估安全工作效果。

第五条客房部主管负责本部门的安全管理，落实各项安全措施，确保客房部安全稳定。

第六条客房服务员负责客房区域的安全，发现安全隐患及时报告，并采取必要措施进行处理。

第三章安全管理措施第七条防火安全管理1. 定期检查客房内电器设备，确保安全使用。

2. 确保消防设施完好，熟悉消防器材的使用方法。

3. 遇到火警时，保持冷静，迅速报警，引导客人疏散，协助灭火。

4. 不在客房内使用明火，禁止客人将易燃物品带入客房。

第八条防盗安全管理1. 加强客房门窗的检查，确保锁具完好。

2. 严格执行客房钥匙管理制度，防止钥匙遗失或被盗。

3. 定期对客房进行安全检查，消除安全隐患。

4. 对可疑人员进行严密监控，防止盗窃行为发生。

第九条人员安全管理1. 严禁将亲友或无关人员带入工作场所，禁止在值班室内或值班宿舍留宿客人。

2. 不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。

3. 遇有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。

第十条意外事故处理1. 遇到意外事故，应立即通知当值经理及有关部门，酌情处理。

2. 保护现场，设置警示标志，防止事故扩大。

3. 及时报告总经理及有关人员，协助调查和处理事故。

第四章奖励与处罚第十一条对在安全管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。

第十二条对违反安全管理规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。

第五章附则第十三条本制度由酒店客房部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

一、总则为了加强宾馆客房安全管理，保障宾客的人身和财产安全，预防各类安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合宾馆实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 宾馆客房部负责人对本部门的安全工作全面负责，对客房安全管理制度执行情况进行监督、检查和指导。

2. 客房部全体员工必须认真执行本制度，遵守宾馆的各项安全规定，确保宾客和宾馆财产的安全。

三、安全管理措施1. 客房钥匙管理（1）客房钥匙由客房部负责人统一管理，钥匙分为客房钥匙和员工钥匙。

（2）客房钥匙仅供客房服务员使用，不得转借他人。

（3）客房服务员需在上班前领取客房钥匙，下班后交回客房部负责人。

2. 客房巡查（1）客房服务员每天对所负责的客房进行巡查，检查客房设施设备是否完好，房间是否整洁。

（2）客房服务员发现安全隐患，应及时上报客房部负责人，并采取措施予以排除。

（3）客房服务员在巡查过程中，如发现可疑人员，应立即报告保安部。

3. 客房消防安全（1）客房内禁止吸烟，禁止使用明火。

（2）客房服务员应熟悉消防设施设备的位置和使用方法，确保消防设施设备完好。

（3）客房服务员应定期检查消防设施设备，发现问题及时上报。

4. 客房防盗安全（1）客房服务员应随时注意客房门窗是否关闭严密，防止盗窃事件发生。

（2）客房服务员在客房内发现可疑物品或人员，应立即上报。

（3）客房服务员应妥善保管宾客财物，不得随意翻看宾客物品。

5. 客房设备安全管理（1）客房服务员应定期检查客房设备，确保设备正常运行。

（2）客房服务员发现设备故障，应及时上报维修部门。

（3）客房服务员不得私自拆装客房设备。

四、奖惩制度1. 对认真执行本制度，为宾馆客房安全作出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故或严重后果的员工，给予警告、记过、降职、辞退等处分。

3. 对违反国家法律法规，造成严重后果的，依法追究其法律责任。

五、附则1. 本制度由宾馆客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

一、总则为加强客房服务安全管理，保障客人的人身和财产安全，预防安全事故的发生，提高客房服务质量，特制定本制度。

二、安全责任1.客房部经理为客房服务安全管理的第一责任人，全面负责客房安全管理工作。

2.客房部全体员工应严格遵守客房服务安全管理制度，自觉履行安全职责。

3.客房部各部门应相互配合，共同做好客房安全管理工作。

三、安全措施1.设施设备安全（1）客房部应定期对客房内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备安全可靠。

（2）客房内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好有效。

（3）客房内应设置紧急疏散通道、指示标志，确保客人能在紧急情况下迅速疏散。

2.人员安全（1）客房部员工应接受安全培训，了解安全操作规程，提高安全意识。

（2）客房部员工应严格遵守操作规程，防止发生安全事故。

（3）客房部员工应密切关注客人动态，及时发现并制止客人违反安全规定的行为。

3.消防安全（1）客房部应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查。

（2）客房部员工应熟练掌握消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能迅速扑救。

（3）客房部应制定火灾应急预案，定期组织消防演练。

4.治安安全（1）客房部应加强客房治安管理，严格执行入住登记制度。

（2）客房部员工应密切关注客房内外的治安状况，发现可疑情况及时报告。

（3）客房部应加强客房内部巡逻，确保客人的人身和财产安全。

四、安全事故处理1.客房部员工在发现安全事故隐患时，应及时上报，并采取措施消除隐患。

2.发生安全事故时，客房部应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

3.客房部应按照规定程序上报安全事故，并配合相关部门进行调查处理。

4.客房部应总结安全事故教训，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

五、附则1.本制度由客房部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

酒店客房部安全工作制度第一条客房服务员要每时每刻整理房间和其他服务，随时注意火源火种。

如发现未熄灭的烟头、火柴梗等，要及时熄灭后，再倒入垃圾桶内，以防着火。

第二条对房间配备的电器定期检查，发现不安全因素如：短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等问题，除了及时采取措施外，马上通知工程部来人检查修理并报安全保安部。

第三条要劝阻客人不要将易燃易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带进房间的客人要及时报告安全保安部。

第四条要及时清理本楼层包括房间内的易燃易爆物品,如酒精、不用的报纸、资料、废纸及纸盒、木箱等以便减少起火隐患，如果客人房间易燃物太多又不清理的，要及时报告安全保安部。

第五条楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕楼层有无起火因素，要做到勤转、勤看、勤闻、勤检查，对饮酒过量的客人要特别注意，防止其因吸烟、用电、用火等不慎而引起火灾。

第六条各楼层通道、楼梯、楼梯口不准堆放各种物品以保持畅通无阻。

洗衣房、工服房防火制度第九条洗衣房、工服房内严禁吸烟，不准堆放易燃易爆物品和废纸杂物等，并设有专人负责清扫烘干后的棉织品要散开去热，防止自然起火。

工作人员要坚守岗位并做到：勤听、勤看、勤闻、勤检查，一旦发现机器设备、电器线路等有异常现象，应及时报告工程部和安全保安部。

第十条值班人员要经常检查机器和照明用电是否安全可靠，不能带故障操作，发现有不安全因素如：短路、打火、冒烟等问题，除了及时采取措施外，马上通知工程部来人检查修理并报安全保安部第十一条工作人员下班前要对整个房内进行安全检查,关闭电源，锁好门方可下班。

第十二条全体人员必须学会使用消防器材，能扑救初起火灾，熟记灭火器存放的位置，保持消防器材的清洁，不得随意移动。

第十三条领导要经常教育员工严格执行本工种的既定业务程序工作。

第十四条每天下班后要有专人做到“三关、两锁、一检查”即关闭电源、关闭机器、关闭水源；锁抽屉、锁门；检查有无安全隐患，并做好记录备查。

一、总则为确保酒店客房区域的安全，保障客人和员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须严格遵守国家有关安全法规，履行安全职责，对客房区域的安全负直接责任。

2. 酒店客房部经理负责全面协调、指导、监督本部门的安全工作，确保各项安全措施落实到位。

三、安全防范措施1. 人员管理（1）客房员工应着装整齐，佩戴工作牌，坚守岗位，不得擅自离岗。

（2）客房员工不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。

（3）客房员工在当班期间，不得做与工作无关的事情，不得私自换班和替班。

2. 设施设备管理（1）定期检查客房内的设施设备，确保其正常运行，发现问题及时上报维修。

（2）客房内的电器设备、消防器材等应定期进行检查、维护和更换。

（3）客房内的消防通道、安全出口应保持畅通，不得堆放杂物。

3. 事故处理（1）客房员工在当班期间发现可疑人员或事件，应立即报告当值经理及保安部。

（2）当班期间发生意外事故，应视情况分别通知当值经理和有关部门，同时加设标志，保护现场，警告无关人员勿进入危险区。

（3）发生火警时，保持镇静，不可惊慌失措，及时通知电话总机、消防中心，并报告总经理及有关人员。

（4）在确保安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助引导客人从防火通道、疏散楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。

4. 信息保密（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料。

（2）酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到酒店行政办公室或有关部门查询。

四、奖惩1. 对严格遵守本制度，在安全工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店客房部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况进行补充和修订。

一、目的为保障旅客和旅馆工作人员的生命财产安全，维护旅馆的正常经营秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本旅馆的所有客房、公共区域、设备设施及工作人员。

三、安全管理制度1. 门禁管理制度（1）客房门禁系统应保持完好，确保旅客安全。

（2）工作人员应严格执行门禁制度，禁止无关人员进入客房。

（3）客房钥匙应妥善保管，不得随意借给他人。

2. 消防安全管理制度（1）旅馆应配备足够的消防设施，并定期进行检查、维护。

（2）工作人员应掌握消防器材的使用方法，定期进行消防演练。

（3）旅客应遵守消防安全规定，不得在客房内使用明火。

3. 住宿登记制度（1）旅客入住时，应出示有效身份证件，工作人员应如实登记旅客信息。

（2）旅客离店时，工作人员应核对旅客信息，确保旅客安全离店。

4. 贵重物品保管制度（1）旅客贵重物品应自行妥善保管，旅馆不承担保管责任。

（2）旅馆设有贵重物品保管箱，旅客可自愿使用。

5. 突发事件处理制度（1）发生突发事件时，工作人员应立即启动应急预案，采取措施控制事态发展。

（2）工作人员应积极配合公安机关、消防部门等相关部门进行处置。

6. 安全教育与培训制度（1）旅馆应定期对工作人员进行安全教育培训，提高安全意识。

（2）旅馆应开展旅客安全教育，提高旅客自我保护能力。

四、责任与处罚1. 旅馆负责人对本旅馆的安全工作负总责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

2. 工作人员违反本制度，造成安全事故的，依法承担相应责任。

3. 对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚。

五、附则1. 本制度由旅馆安全管理委员会负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

通过以上六项安全管理制度，本旅馆将努力为旅客提供一个安全、舒适的住宿环境，确保旅客和工作人员的生命财产安全。