2020年医药连锁门店管理手册

第一篇门店岗位描绘及考查方法一、店长岗位描绘1．岗位名称：店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理目标政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商质量量及服务工作质量负详细责任。

贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上司行政主管部门下达的各项质量指示制定相应举措并严格执行并传达落实。

按门店发展趋向，草拟药房长、短期发展规划，经公司总部赞成后执行。

负责门店排班、平时事物的分工管理，协调各部门的关系并指导有关工作。

负责辅助质检及驻店药师做好药品的质量监监工作，监察效期药品，实时办理门店服务质量投诉，对本店经营的药质量量负有关责任。

负责保证药房零售药品价钱按物价部门下发的药品价钱执行销售；保证上柜商品明码标价，价钱标签填写齐备，一物一价，实时有效地对本店商品价钱睁开自我监监工作。

负责贯彻执行规范服务，办理解决门店纠葛。

保证门店财务进出相对均衡，对其收益负责。

负责门店商品计划的核实与传达，以及单据、日报表的保留，负责门店低耗品计划的申报与领发。

负责门店受权范围内的折扣、挂帐管理。

⑾上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其正确性、实时性。

3．资格任职：熟习国家有关药品管理的法律法例，严格恪守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。

熟习药品知识与经营品种质量管理的有关要求。

大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。

人品正直，性格爽朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。

4．考查方法：①接受公司运营的核查。

15a. 门店上班或总部会议时间迟到、早走扣核查分 1 分，无故脱岗分钟以上扣核查分 3 分。

自己未依照公司制度操作执行门店事务，扣核查分1-3 分。

公司制度与精神未实时传达或传达错误而致使门店人员操作失误，扣核查分 2 分。

依照门店绩效评估内容，并遵从有关核查条例及方法。

②因管理渎职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣核查分 2-5 分。

连锁药房门店经营管理手册目录前言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3第一章企业简介与门店岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第一节企业简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第二节门店岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7第二章门店人事管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9第三章门店考勤管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11第四章门店办公区域管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第一节员工仪容仪表┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第二节门店行为规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13第三节工作服、工牌管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15第四节门店清洁管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五节门店钥匙管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五章门店综合管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第一节门店制度执行与软件收发管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第二节门店印章管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄18第三节顾客投诉处理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第四节健康证和上岗证暂行管理条例┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第五节门店费用管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六节门店突发事件管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六章维修维护与设备设施管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第一节直营门店维修管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第二节门店设备管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25第三节门店卷帘门开、关标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第四节门店报警器安装及使用规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第五节门店电话、宽带安装及使用管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第七章门店财务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第一节门店发票管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第三节门店收银管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄30第八章门店营运管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第一节门店日常营运流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第二节店长日常工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄35第三节门店服务规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄36第四节药品销售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄37第五节门店中药饮品存储、销售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄39第六节门店煎药、粉药管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄40第七节门店拆零销售管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41第八节门店会议管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41第九节门店培训管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄42 第十节促销品、办公用品等运转流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄42第九章门店商品管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄43第一节药品的分类与分区┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄43第二节门店商品配置┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄44第三节门店商品陈列管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄46第四节请货与补货作业┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄48第五节药品验收管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄51第六节药品养护管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄52第七节门店效期药品管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄53第八节商品价格管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄54第九节门店商品盘点管理标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄55第十节顾客退换货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄57第十一节门店与公司间的退货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄58 第十二节阳光商城商品退货流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄59第十章门店营销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄60第一节门店竞争策略┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄60第二节门店促销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄61第三节店面广告形象管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄62第四节卖场活性化管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄64第十一章门店会员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄65第一节门店会员工作管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄65第二节门店会员营销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄68第十二章门店销售礼仪与服务┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄69第一节门店销售礼仪┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄69第二节销售接待技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71第三节销售技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄72第四节售后注意事项┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄74编后语┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄76第一章企业简介与门店岗位职责第一节企业简介XXX大药房医药连锁有限公司是一家全国性跨区域发展的大型医药零售连锁企业，始创于一九九八年，总部坐落在美丽富饶的鹤乡——辽宁省XXX市。

员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。

公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。

2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。

3、工作时间员工应穿戴整洁，按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。

4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。

非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。

5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。

未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。

6、不得在工作时间于店内购物。

在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。

7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。

8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。

连锁药店运营手册范本连锁药店运营手册第一章：公司介绍1.1 公司背景本药店连锁公司是一家在全国范围内经营连锁药店的企业。

我们致力于为广大消费者提供优质的药品和健康服务，以满足人们对健康的需求。

公司总部位于XX市，目前已在全国范围内开设了多家连锁药店。

1.2 企业愿景为广大消费者提供优质的药品和健康服务，成为行业的领导者，为人们的健康保驾护航。

1.3 经营理念诚信经营、客户至上、创新发展、团队合作。

第二章：店面选址2.1 选址原则（1）位于繁华商业区、住宅区或医疗机构附近；（2）交通便利，道路畅通；（3）周边竞争药店数量适中，不过于饱和。

2.2 租赁及装修（1）优先选择面积适中的店面；（2）根据公司的统一设计风格进行店面装修；（3）提供充足的货架和展示空间，便于顾客浏览和选择。

2.3 安全设施（1）安装视频监控设备，保障店面的安全；（2）制定安全防范措施，确保财产和员工的安全。

第三章：库存管理3.1 采购原则（1）根据市场需求和销售数据，制定采购计划；（2）与合作供应商建立良好的合作关系，确保货源的稳定。

3.2 库存管理（1）建立库存管理系统，实时监控库存情况；（2）设定库存警戒线，及时补充库存；（3）定期盘点库存，及时更新库存数据。

第四章：销售管理4.1 产品陈列（1）根据产品属性和需求，进行分类陈列；（2）每个品类的产品排列合理，便于顾客浏览和选择。

4.2 促销活动（1）定期开展促销活动，吸引顾客；（2）根据节假日和季节变化，推出相应的促销策略；4.3 会员制度（1）建立会员制度，为会员提供更多的优惠和服务；（2）定期开展会员活动，增加会员粘性。

第五章：服务管理5.1 客户服务（1）提供专业的咨询和建议，解答顾客的疑问；（2）保持友好和耐心的态度，提高顾客满意度；（3）确保顾客隐私信息的安全，不泄露或滥用顾客信息。

5.2 投诉处理（1）建立投诉处理制度，确保投诉能够得到及时处理和解决；（2）对投诉进行分析总结，改善服务质量。

连锁药店经营管理手册目录1.引言2.经营理念3.组织架构4.店面管理5.人员管理6.供应链管理7.财务管理8.营销策略9.客户服务10.总结1. 引言连锁药店是近年来蓬勃发展的零售业形式之一，具有规模化、标准化的特点。

本手册旨在为连锁药店经营管理者提供一份全面的管理指南，帮助其高效运营药店，提升业绩。

2. 经营理念在连锁药店经营管理中，经营理念起着重要的作用。

我们的经营理念是：以健康为核心，致力于为客户提供优质的药品和专业的医药服务。

我们追求诚信、卓越、创新和共赢的价值观，并将其贯彻于药店的各项经营活动中。

3. 组织架构连锁药店的组织架构应建立合理的层次结构，明确各级管理职责和权限。

典型的组织架构包括总部、区域经理、店长和员工，每个层级的职责和权力都应明确规定。

同时，配备专业的管理团队，提供全面的支持和指导。

4. 店面管理店面管理是连锁药店经营管理中不可或缺的一部分。

在店面管理中，我们应注重以下几个方面： - 店面布局：合理布局药品、保健品和日常用品，使顾客易于找到需要的产品。

- 产品陈列：定期更换陈列品，增加新产品的宣传力度。

- 清洁卫生：定期开展清洁卫生工作，保证店面整洁。

5. 人员管理人员管理是连锁药店经营管理中的关键环节之一。

我们应重视人员的招聘、培训和激励。

在招聘过程中，应根据岗位要求和能力匹配原则，选择合适的人才。

对于新员工，要进行系统的培训，提高其工作能力。

同时，我们也应制定合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

6. 供应链管理供应链管理对于连锁药店经营管理非常重要。

我们应建立稳定的供应商关系，并保持与供应商之间的良好沟通。

同时，我们也应加强库存管理，确保药品的有效管理和流通。

供应链管理的优化将有助于提高库存周转率和降低成本。

7. 财务管理财务管理是连锁药店经营管理中的关键环节之一。

我们应建立有效的财务监控体系，及时了解经营状况。

同时，合理进行成本控制，提高运营效率。

定期进行财务分析，制定合理的财务目标，以实现经营的稳定发展。

第一篇门店管理第一章：门店日常作业流程一、营业时间：门店根据商圈特点，按照公司规定确定营业及作息时间，并报公司营运部和人事部备案，目前营业时间：班次早班08：00——16：00晚班14：30——22：30行政班09：00——17：00二、开店前准备1、早上进店时，由两个或两个以上同事同时开启店门 ;2、组织晨会（店长或班长）,晨会内容简单明了，用时五分钟之内：（1）员工仪表着装及到岗状况检查（2）前一天营业状况简要总结，下达当班营业计划（3）当日工作事项说明及员工工作安排3、营业准备及其他事项（1）商品准备：商品补充充分，干净整洁，陈列规范，标识、POP、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应 ;（2）卖场气氛：灯光明亮，以适度音量播放背景音乐;（3）设备检查：营业员检查相关的营业设备（冰箱、专柜照明设施、空调等）是否正常运转;（4）收银准备：零钞备用金、购物袋、打印纸、会员卡等准备充分。

三、开店营业1、明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等）2、遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语，服务流程及服务技巧等3、注意各项设备所需保持的适当营运状态（例如招牌灯箱的及时4、注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应。

四、用餐时间1、各门店可根据客流量情况灵活决定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐；2、要求（1）有领班安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟；（2）不得在店堂内当着顾客面用餐；（3）不得影响营业。

五、交接班具体内容：1、公司通知事项2、顾客需求情况3、清洁卫生4、会员相关事项交接班顺利完成后，接班员工应迅速进入工作状态，积极进行销售导购努力达成当班的目标营业额，并应积极解决待处理事宜。

六、结束营业1、不得提前结束营业，不得向顾客暗示打烊；2、清点、保存营业款及备用金；3、卖场的清洁与整理；4、水、电、门窗、设备等均关好。

第二章：商品陈列管理规范一、总的指导方针：按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。

连锁药店运营手册范本1. 引言本手册旨在提供一份完整的连锁药店运营手册范本，帮助管理人员和员工了解和执行药店的运营流程和标准，以确保顺畅的运营和优质的服务。

本手册包括药店的使命和愿景，管理架构，运营流程，服务规范以及员工职责等重要内容。

2. 药店使命和愿景我们的使命是通过高质量的医疗和药品服务，提供安全、便捷和可靠的药品和健康产品给每一位患者。

我们的愿景是成为社区中最值得信赖的连锁药店，在药品服务领域树立良好的口碑和品牌形象。

3. 管理架构药店的管理架构由以下部门和职责组成：3.1 董事会董事会负责确立药店的发展战略和目标，监督和评估药店的经营情况，并定期向股东报告。

3.2 高级管理团队高级管理团队由执行总监、运营总监、市场总监、财务总监和人力资源总监等组成，他们负责指导和管理药店的日常运营，确保顺利实施各项任务和策略。

3.3 操作部门操作部门包括采购部、库存管理部、仓储和物流部、销售部、客户服务部等，他们负责具体的运营工作，确保供应链、销售和客户服务的高效运转。

3.4 人力资源部门人力资源部门负责药店的人员招聘、培训、绩效管理和员工福利，以及组织文化建设等工作。

4. 运营流程药店的运营流程包括以下关键步骤：4.1 采购管理采购管理是保证药店能够提供高质量产品的关键环节。

我们要建立合理的采购计划，与供应商建立良好的合作关系，并确保采购过程符合药品监管法规和质量标准。

4.2 库存管理库存管理是确保药店能够满足患者需求并避免过剩库存的重要环节。

我们要定期进行库存盘点，控制库存周转率，并采用先进的库存管理系统来跟踪和管理库存。

4.3 仓储和物流管理仓储和物流管理是保证药品供应链高效运转的关键环节。

我们要确保仓库设施和设备的安全和合理使用，建立完善的物流网络和配送系统，确保及时且准确地向各个门店供应药品。

4.4 销售与营销药店的销售和营销是保证业绩增长和市场份额的关键环节。

我们要提供专业的药品咨询和推荐服务，制定有效的促销策略，提高客户满意度和忠诚度。

2020年零售药店管理制度2020年零告药店管理制度主要包括以下方面:1.人员管理:药店应配备符合资格的药师和营业员，并确保他们具备相应的药品知识和技能。

药师和营业员应接受岗前培训和继续教育，以保持其专业知识和技能的更新。

2.药品采购管理:药店应从具有合法资质的药品生产企业或批发企业采购药品，并建立完善的采购档案。

采购的药品应符合质量标准。

并具有合法的发票和检验报告。

3.药品存储和陈列管理:药店应对药品进行合理的存储和陈列，确保药品在常温、干燥、避光、通风等条件下保存，并避免与有毒有害物质接触。

陈列的药品应按照品种、规格、剂型、用途等因素进行分类摆放，并保持整洁有序。

4.药品销售管理:药店应按照国家规定销售药品，并确保销售的药品符合质量标准。

在销售过程中。

应遵循诚实守信、公平交易的原则，不得虚假宣传或误导消费者。

5.药品质星管理:药店应建立完善的药品质量管理体系，对药品的质量进行全面控制。

从药品采购、存储、陈列到销售，每个环节都应有严格的质量控制措施，确保药品的安全性和有效性。

6.财务管理:药店应建立完善的财务管理制度，确保资金的台法使用和账目的清晰可查。

药店应按规定向税务部门缴纳税款，并接受相关部门]的监督和检查。

7.记录管理:药店应建立完善的记录管理制度，包括药品采购记录、销售记录、库存记录等。

记录应真实、准确、完整，并定期进行整理和分析，以提供决策支持。

8.违规处理:对于违反药品管理制度的行为。

药店应按照相关法律法规进行处理。

对于涉及假药、劣药等违法行为的情况，应及时向有关部门报告，并积极配合调查处理。

以上是2020年零售药店管理制度的主要内容，旨在确保药品的质量和安全，保障消费者的健康权益。

制定：审核：批准：。

医药连锁公司门店的管理制度医药连锁公司门店的管理制度1.目的：在总部统一领导下加强对门店的管理。

2.依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）。

《附录7 药品零售连锁管理》。

3.适用范围：适用于本企业下辖门店。

4.责任：质量管理部对本制度的实施负责。

5.内容：5.1本司实施统一企业标识、统一管理制度、统一计算机系统、统一人员培训、统一采购配送、统一票据管理、统一药学服务标准，实现规模化、集团化管理经营。

5.2 总部负责设立与经营实际相适应的组织机构或岗位，明确规定其职责、权限及相互关系，制定质量管理体系文件，指导、监督文件的执行，开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动，并对门店的经营行为和质量管理负责。

门店应当确保各岗位人员有效执行总部下发的质量管理体系文件。

5.3 总部质管部负责制定企业年度培训计划，统一培训内容，并按规定开展培训工作。

5.4 总部建立的计算机系统应当能够对总部和门店实施统一管理。

计算机系统除符合《规范》的要求外，还应当符合以下要求：（一）系统应当实现总部与门店间的信息传输、数据共享、票据管理等功能，数据应当做到双向、实时、自动传输；（二）系统不得支持门店自行采购药品的操作；（三）系统不得支持门店自行解除由总部做出的质量控制和药品锁定指令；（四）系统不支持门店间信息显示和业务往来。

5.5 总部质量管理部门负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据库的建立、维护及更新。

（一）质量管理基础数据库除应当符合《规范》及其附录规定的相关要求外，还应当包括要货门店名称、门店验收人员、门店经营范围及品种等内容；（二）质量管理基础数据与对应的门店及所配送药品的合法性、有效性相关联，与门店的经营范围及品种相对应，由系统进行自动跟踪、识别与控制；（三）门店使用的质量管理基础数据库应当由总部统一进行维护。

5.6总部负责对购进药品、供货单位及其销售人员的合法资质进行审核，并统一采购药品。

第一章总则第一条为加强医药公司门店的管理，规范门店运营，提高门店服务质量，确保药品安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店，包括门店经理、员工、兼职人员等。

第三条门店管理应遵循以下原则：1. 依法经营，诚实守信；2. 安全第一，质量为本；3. 客户至上，服务至上；4. 勤奋敬业，团结协作。

第二章门店运营管理第四条门店经理负责门店的全面管理工作，包括人员管理、财务管理、药品管理、设备管理、卫生管理等。

第五条门店经理应具备以下条件：1. 具备药学专业相关学历或具备相关工作经验；2. 熟悉国家药品管理法律法规；3. 具备良好的沟通、协调和团队管理能力。

第六条门店应建立健全药品管理制度，确保药品质量。

1. 药品采购：严格按照国家药品管理法律法规，选择合格供应商，确保药品质量；2. 药品验收：对进货药品进行严格验收，确保药品质量符合规定；3. 药品储存：按照药品储存要求，保持药品干燥、通风、避光、防潮、防鼠、防虫；4. 药品销售：严格执行国家药品销售政策，确保药品合法销售。

第七条门店应加强财务管理，确保门店经济活动合法合规。

1. 严格执行财务管理制度，规范财务核算；2. 严禁挪用、侵占门店资金；3. 定期进行财务审计，确保财务安全。

第八条门店应加强设备管理，确保设备正常运行。

1. 定期对设备进行保养、维修，确保设备完好；2. 严禁私自拆装、改装设备；3. 设备使用过程中，应遵守操作规程，确保人身安全。

第三章门店人员管理第九条门店应加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平。

1. 定期组织员工进行业务知识、法律法规、服务规范等方面的培训；2. 对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉岗位工作要求；3. 对员工进行绩效考核，激励员工不断提升自身素质。

第十条门店应建立健全员工奖惩制度，奖优罚劣。

1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；2. 对违反公司规定、影响门店形象的员工进行处罚。

第四章门店卫生管理第十一条门店应保持店内整洁、卫生，为顾客提供良好的购物环境。