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《汽车维修企业管理》 教学课件 第4章 汽车维修企业质量管理

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汽车维修企业管理课件 第四章 生产技术管理

汽车维修企业管理课件 第四章 生产技术管理
2021/3/3
四、生产安全管理 １. 安全教育与安全责任制 ２. 严格遵守安全技术操作规程
2021/3/3
１. 安全教育与安全责任制 １)安全教育 ２)安全生产责任制度
2021/3/3
２. 严格遵守安全技术操作规程 汽车维修企业要制订和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技
术操作规程(包括安全规程、技术规程、操作规程)。其中，安全规程是指 保证生产安全的管理规程；技术规程是指保证生产安全的工艺规范；操 作规程是指保证生产安全。在实际操作机具设备时的规定程序， 对于某 些特殊工种(如电气、起重、锅炉、压力容器、电焊、汽车驾驶和汽车修 理等)还要经过专门训练、在严格考核合格后方能上岗操作。
其好处是：既不会造成在制品在生产流水线上的积压或短缺，也不 需要中转库房，既加强了生产作业计划的相互衔接，也减少了流动资金 积压与库房管理浪费。
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三、生产进度与生产统计 １. 生产进度检查 ２. 生产进度统计
2021/3/3
１. 生产进度检查 生产进度检查是生产现场管理过程中的重要环节，它要求生产管理
汽车维修企业管理
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第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章
企业管理概论 企业经营管理 汽车维修制度 生产技术管理 质量管理与质量检验 企业财务管理 人力资源管理 企业文化建设 汽车维修行业管理
第四章 生产技术管理
第一节 汽车维修企业的生产管理 第二节 汽车维修企业的工艺管理 第三节 汽车维修企业的物资管理 第四节 汽车维修企业的技术管理 第五节 汽车维修企业的设备管理
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２. 生产进度统计 生产进度统计用于统计劳动成果，并掌握生产情况及存在问题。其基

中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目五 汽车维修企业质量管理.ppt

中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目五 汽车维修企业质量管理.ppt
问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，制订计 划和措施。 执行阶段（D）：执行计划，落实措施。 检查阶段（C）：检查计划执行情况和措施实施的效果。 处理阶段（A）：包含两个步骤，即推广有效措施并将其纳入标准或规程中加 以巩固，摒弃无效措施并总结经验、吸取教训；未解决的问题放到下一个 PDCA循环中。
任务二 汽车维修企业的全面质量管理
二、汽车维修质量管理的内容
（二）对员工进行质量教育 汽车维修企业员工是确保维修质量的关键因素，因此若要搞好维修
质量，必须抓好全体员工的质量教育。质量教育包括质量管理的思想教 育和技术业务教育两部分。
任务二 汽车维修企业的全面质量管理
二、汽车维修质量管理的内容
（二）对员工进行质量教育 1．质量管理的思想教育 为了提高企业的产品质量，企业可通过开展质量管理思想教育，来提高员工的质量
若要确保产品的最终质量，就必须严格控制所有影响产品质量的环节。为 此，需要对产品质量形成的全过程进行控制，即从市场调查、研究开发、设计、 生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售到为用户服务等 过程都要进行质量控制。
任务一 全面质量管理
三、全面质量管理的基本特点
（三）内容全面性 内容全面性是指不仅需要对直接影响产品质量的工作（如生产技术、竣工
请思考：企业实施质量管理的必要性有哪些？
任务一 全面质量管理
一、质量管理的发展情况 质量管理的发展经历了三个阶段，分别是质量检验阶段、统计质量控制
阶段和全面质量管理阶段。
任务一 全面质量管理
一、质量管理的发展情况
（一）质量检验阶段 质量管理发展的最初阶段是从1920年到1940年。当时，人们对质量管理的 认识仅仅局限于产品的质量检验，即质量检验员通过各种检测仪器，依据产品验 收标准，检验产品是否合格，并将不合格的产品挑出来，从而把好产品质量关。 这种方法虽然可以保证产品的出厂质量，但由于是事后检验，所以不能预防和控 制不合格产品的产生。

(完整版)《汽车维修企业管理》教案

(完整版)《汽车维修企业管理》教案

教学难点 汽车维护工艺的组织形式
教 具 和 多媒体课件、板书 媒体使用
教学方法 讲授法
一、 汽车维修企业技术管理概述
1. 汽车维修企业技术管理的基本任务 2. 技术管理的组织机构及岗位职责 二、 汽车维护技术管理
1. 汽车维护制度 实行汽车维护的重要性
2. 汽车维护的原则
预防为主、定期检测、强制维护
3. 汽车维护的分类
教
4. 各级维护周期 汽车日常维护通常是在每日出车前、行车中和收车后进行。一级维护周期为
1500 ～ 2000km( 或 10 ～ 20 天 )；二级维护周期为 10000 ～ 12000km( 或 2 ～
3 个月 )。
学
5. 汽车维护主要内容
6. 汽车维护生产工艺
日常维护技术规范、 .一级维护维护技术规范、二级维护技术规范
三、 汽车维修合同的管理事务
1. 汽车维修合同管理机构及其职责
过
2. 汽车维修合同的签证
3. 汽车维修合同纠纷的调解
4. 汽车维修合同的仲裁
程
四、 课堂讨论
积极讨论现实生活中碰到那些合同诈骗现象 ？
思考题 作业
P138 1、 2、 3、 5、 6
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容 教学目的 教学重点
过
7. 汽车维护工艺流程
8. 汽车维护工艺的组织形式
全能工段式 、专业工段式
三、 汽车修理技术管理 程
1. 汽车修理的分类
2. 汽车和总成送修前技术鉴定
3. 汽车和总成的送修规定 4. 汽车和总成大修的送修标志
5. 修竣出厂车辆装备规定
6. 汽车修理方法
就车修理法 、混装修理法、总成互换修理法

汽车维修企业管理ppt(PPT68页)[1]

汽车维修企业管理ppt(PPT68页)[1]

3.国有企业中的企业管理基本制度 ⑴企业领导制度与企业民主管理制度。 ⑵企业管理制度： ①企业工作制度（如各职能管理制度、会议制度等）； ②企业责任制度（如岗位责任制与经济责任制等）。
⑶实施经济责任制度的基本原则： ①坚持“三个有利”和“三个不能”的原则——有利于企业发展，有 利于调动职工，有利于适应市场；不能降低质量，不能提高成本，个人 增收不能高于国家税收及企业积累。 ②坚持“两个结合”和“两个加强”的原则——责、权、利相结合， 企业增收与个人增收相结合；加强企业基础工作，加强政治思想工作。
第三节 企业管理体制与企业管理制度
一、我国企业管理的发展过程
1.解放前——起步阶段的企业管理（厂长、党支部书记、工会委员长组成的三人团制度） 2.解放后——计划经济时代的企业管理（一长制） 3.改革开放后——市场经济时代的企业管理（党委集体领导、职工民主管理、厂长行政指挥）
二、国有企业的体制改变 1.国有企业体制改变的基本要求(P16) ⑴政企分开、两权分离 ⑵加强监督与激励。
2.什么是企业管理 企业管理是企业管理者对企业中人、财、物、信息和时空实施统一管 辖和治理的全过程。
3.企业管理的二重性 ⑴不管社会制度如何，所有企业管理的共性职能或一般职能（自然属 性），都必须合理地组织劳动、统一指挥生产； ⑵不同社会制度下的企业管理，其个性职能或特殊职能（社会属性）， 都必须要维护和完善与其社会制度相适应的生产关系。
2.组织 ⑴建立组织机构并配备适当人员； ⑵合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。
3.指挥 ⑴建立统一集中的指挥系统； ⑵建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责； ⑶加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。
4.控制——①建立工作标准；②加强督促检查；③及时纠偏。

汽车维修企业管理 第4章 汽车维修企业管理课件PPT

汽车维修企业管理 第4章 汽车维修企业管理课件PPT

管理作业现场，控制生产进度，是车辆维修运作的重要环节之一， 也就是生产调度。既要监控生产现场各环节，也要关注维修单在业务部 门的流动情况。负责此任务的人员，在大、中型车辆维修厂，可由车间 主任或调度员来担任；若是小型维修厂，则可由业务接待人员或业务经 理来负责。按照“维修施工单”上的项目及要求，根据车间实际生产情 况和前后施工秩序及时安排维修人员作业，并根据车间的生产均衡情况 及时调度，这就是调度员的主要工作职责。
①各种维修方式 (订单维修与预约维修或小修、维护、大修等)。
②当地过去5年的车辆销售量 (保有量)及增长率。
③当地未来3年预计的车辆销售量 (保有量)及增长率。 ④本企业去年的维修量和维修项目结构。
⑤本企业的作业工位数量、场地面积、工具设备和检测仪器的种类和数量。
⑥车间、部门、班组人员结构，管理人员相技术人员、技术工人的数量以及 技能状况。 ⑦员下的工作时间和I作效率、客户送修车辆车况和需要维修作业时间。 ⑧季节性的维修需求、阶段性活动安排、突发性事件处理等对各工种的不平 衡需求。 由专业人员在一定时间内制定出相应的符合企业实际的生产计划，交给 班组长、车间主管、业务主管认真讨论和审议后。报厂长 (总经理)批准贯彻 执行。
4.1.3生产现场管理 汽车维修企业的生产现场是指在车辆接待、故障检测诊断、车间维 修、试车、清洗、检验测试、交车等过程中为客户提供服务的场所。 汽车维修生产现场管理就是运用科学的管理原则、管理方法和管理手段， 对生产现场的各种生产要素进行合理的配置和优化组合。从而保证生产 系统目标的顺利实现，并达到效率最高、质量最优和服务最佳的车辆维 修目的。
(2)指挥职能与作用，就是调度在生产经营活动中及时有效地处理各种问 题，领导和调度各级各类人员按照生产经营目标协调配合。 (3)控制职能与作用，就是按照既定目标和标准对生产经营活动进行监督 和检查，掌握信息，发现偏差，找出原因，采取措施加以调整纠正，保证 预期目标实现。

F第四章汽车维修企业维修管理

F第四章汽车维修企业维修管理

5 汽车维修定额管理
机电工程系 彭高宏
第一节 汽车维修的特点与维修组织结构
汽 一、传统汽车维修与现代汽车维修的比较
车
1、传统汽车维修特别重视零件修复，能修则修。现代汽
维 车的修理，除一些价格昂贵的机械零件和汽车制造厂设计
修 可修复的零件外，一般都采取“换件修理”。
企
2、传统汽车维修以检验、修复为中心，检验使用通用、
业 管 理
简单的量具和仪器设备，凭经验鉴定汽车技术状况。现代 汽车维修则以检测、诊断为中心，使用先进的专用检测设 备，
3、传统汽车维修从工种上划分有发动机修理、底盘修理、
钣金、电器、空调、检验、喷漆和轮胎等工种。现代汽车
维修由于以检测诊断为中心，汽车的许多机构和装置共用
一些数据信息，逐步形成“机电液一体化”的局面。
管 理
(二)汽车修理的作业方式
1、定位作业法。 2、流水作业法。
(三)汽车修理作业的劳动组织形式
1、综合作业法。 2、专业分工作业法。
机电工程系 彭高宏
第四节 汽车修理管理
一、汽车和总成大修的送修标志
汽 车
(四)汽车修理工艺组织方法的综合选择
维
1、在汽车修理基本方法上。
修
2、在汽车修理作业方式上。
机电工程系 彭高宏
第一节 汽车维修的特点与维修组织结构
二、汽车维修工艺
汽 1、进厂检验。 2、外部清洗。
车 3、检测诊断。 4、拆卸分解。
维 修 企 业
5、零件清洗。 6、零件检验。 7、零件修复。 8、装配调试。 9、竣工验收。
管 三、汽车维修部组织结构
理 汽车维修企业管理部门中最大的部门是维修部，
机电工程系 彭高宏

电子课件-汽车维修企业管理(第二版)-B24-2162 课题一 维修质量管理


i
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
7. 建立一套明确一致的解决问题的方法
（1）讨论并确定问题。 （2）找出问题的根源。 （3）提出可能解决问题的方法。 （4）选择最佳方法。 （5）建议批准和实施。 （6）测试、评估、调整及庆贺。
i
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
8. 在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神 9. 让员工有一定的自由和权利 10. 质量小组的组成 11.汽车维修质量管理意识的培养
（6） 转向操纵性能。主要包括转向轮侧滑量、前轮 定位、转弯直径、转向盘操纵力等。
（7）传动系工作状况、噪声以及灯光与信号状况等。
i
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
五、汽车维修质量管理实施步骤
1.对全体员王进行汽车维修质量管理思想的教育
（1）将满足客户的需求放在首位，让每个人深刻理解“ 客户满意”的思想。
二、全面质量管理
1.全面质量管理的含义
全面质量管理就是指企业以提高产品（或服务）的质 量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与， 从产品设计、生产制造到产品售后服务的全过程，对影 响产品质量的专业技术、生产条件、经营业务、工作流 程以至员工的思想与技术素质等各个方面的因素，进行 系统的、全面的管理。
（1）上线检测一次合格率 上线检测一次合格率是指维修企业在一定时期内，汽车 大修、二级维护后上汽车综合性能检测线进行质量检测时, 一次性检测合格的车辆数与被检测车辆总数之比。
i
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
（2）维修合格率 维修合格率是指在一定时期内维修合格的车辆（次）数 与维修车辆（次）总数之比。
i
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
（2） PDCA 工作循环的特点 1）大环套小环 2） 阶梯式上升 3）统计的工具。

汽车维修技术与质量检验第四章


4.1.2 现代汽车维修企业维修 质量管理体系
２． 汽车修理质量的控制 为了保证汽车和总成的修理质量，应分段对总成和 整车修理质量进行管理和控制，共分为四个阶段。 (1)第一阶段是获取有关被管理对象的信息。为此，要检 查送修对象，检查各工序的规范，检查工艺装备的状 况和检查试验手段的状况等。 (2)第二阶段是分析有关工艺规程的执行情况，收集和分 析主要信息。 (3)第三阶段是制定和修改有关技术措施或管理措施。 (4)第四阶段是贯彻执行修改后的技术措施或管理措施。
汽车维修技术与质量检验
第4章 汽车的维修质量管理
4.1 汽车维修质量管理
学习目标： 1、了解汽车维修质量管理标准。 2、掌握汽车修理的分类和车辆的送修标志 、总成大修的送修标志 。 3、了解现代汽车维修企业维修质量管理体 系。 4、能有一定的维修质量管理的能力。

4.1.1 汽车维修质量管理标准
4.3.1 发动机机械损伤的鉴定

6. 曲轴断裂
曲轴裂纹多发生在曲柄与轴颈之间的过渡圆角处，以及油孔 处。前者是横向裂纹，危害极大，严重时造成曲轴断裂，如有裂 纹应更换曲轴；后者多为轴向裂纹，沿斜置油孔的锐边沿轴向发 展，必要时也要更换曲轴。 曲轴的横向、轴向裂纹主要是由应力集中引起的，曲轴变形和 修磨不慎也会使过渡区的应力徒增，加剧曲轴的疲劳断裂。 如果经检验鉴定，曲轴是由于修磨时，过渡圆角留的过小产生 应力集中，导致曲轴断裂，责任在于曲轴修理人员；如果曲轴有 微观裂纹，维修时维修人员未进行检验更换曲轴，导致曲轴断裂， 责任也在维修人员；如果经鉴定是曲轴材料和加工的问题，责任 在生产厂。
4.1.2 现代汽车维修企业维修 质量管理体系

５． 修理生产和组织方式
汽车修理生产的组织方式一般可分为综合作业法和专业分 工法。 （１）综合作业法 是指除车身、轮胎和机械加工等由各专业工种配合外，其它修 理作业全部由一个承修组来完成。这种组织形式要求工人的技术 知识全面，但熟练程度不易提高，生产效率低，维修质量差，适 用于小型修理厂。 （２）专业分工法 是指将汽车修理作业划分为若干作业单元，每个单元由专人 或一个专业组承担。适合于大型修理厂。

汽车维修企业汽车维修质量管理精PPT学习教案

第25页/共67页
第一节 汽车维修企业的生产管 理
三、生产进度与生产统计 两项主要工作，即生产进度检查和统计。 ①在检查生产进度以及在执行现场生产调度时，应侧重三个方
面： A.按生产作业计划，抓好竣工车辆的收尾； B.抓住生产工艺流程中明显影响生产作业计划的薄弱环节与
关键环节(例如生产效率较低环节、质量不稳定环节等)。 C.抓先进生产劳动组织和计划管理的试点。 ②生产进度统计的基本要求是准确、及时、全面、系统。
①按照生产作业计划的进度要求，逐项检查 计划执行情况，检查上次生产调度会决议的执行 情况。
②下达新的生产作业计划，并检查、督促和 帮助各相关部门做好各项生产技术准备工作，包 括调整劳动力和劳动组织，调整物资供应和调整 生产技术及维修设备等。
第19页/共67页
第一节 汽车维修企业的生产管 理
3.《派工单》制度 目前国内汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派
第8页/共67页
第一节 汽车维修企业的生产管 理
1.所谓的“石头法则”。 2.“石头法则”启示我们： 一是,大石块、砾石、沙子和水，对应的是生产管理人员的决策管理 层、经营管理层、生产管理层和生产操作层； 二是,物料装桶的顺序就是管理的方向。现代企业管理的好坏越来越 表现为快速决策，而生产方法越来越相同或相似；决策的差异的效果 远大于生产方法的差异的效果。 所以，其管理方向只能是“决策→经营→操作”，而不是相反。 3.企业管理的流程定向是对员工行为的定向。生产管理就是“什么 时候在什么地方做？谁来做？怎样做？谁来检查做的结果？”这个内 容。
汽车维修企业汽车维修质量管理精
会计学
1
汽车维修质量管理
二、汽车维修企业质量管理的主要职责 三、汽车维修质量保证 四、汽车维修质量管理内容 1．确定质量管理目标 2．建立质量管理体系 五、汽车维修质量管理评定的主要指标 六、汽车维修竣工质量评定参数
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No.10042
❖ 3．质量职能与质量责任 所谓质量职能与质量责任，就是在实现产
品质量及服务质量的全过程中，企业各部门 所应发挥的作用与所应承担的责任。企业管 理的质量职能，是指企业为使产品或服务达 到规定质量而进行全部管理活动的总称。
No.10042
4.1.2质量管理的发展情况
❖ 质量管理的发展过程曾经历了质量检验、统 计质量控制、全面质量管理三个阶段。
No.10042
第4章 汽车维修企业的质量管理
No.10042
4.1 汽车维修质量管理概述
No.10042
❖ 汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完 好技术状况和工作能力维持或恢复的程度； 从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维 修服务的态度、水平、及时性、周到性以及 收费等方面的满意程度。
No.10042
No.10042
4.4 汽车维修质量检验
❖ 汽车维修质量检验是指采用一定的检验测 试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和 维修后(含整车、总成、零件、工序等)的质量 特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修 质量评定参数标准相比较，从而对汽车维修 质量做出合格或不合格的判断。
No.10042
4.4.1 汽车维修质量检验的方法和步骤
4.2.4全面质量管理的基本要求和实施步骤
❖ 1. 全面质量管理的基本要求 (1) 全面质量管理要求全员参加质量管理 (2) 要对质量产生、形成和实现的过程进行
管理 (3) 全面质量管理要求的是全企业的管理 (4) 采用多种方法开展全面质量管理
No.10042
❖ 2.全面质量管理实施步骤 (1)对全体员工进行全面质量管理思想的教
4.1.1质量与质量管理
❖ 1．质量 所谓质量，是人们在工作和生活中逐步形成的、
用以评价产品或工作优劣程度的概念。 产品质量是指产品或服务本身特征和特性的质量，
它构成了产品的客观属性； 服务质量是指为满足用户对产品或服务的需要而
完成的服务的质量，它是在产品使用过程中或服务 过程中为满足用户的需要而做的主观努力。
No.10042
4.3.1 质量管理小组
❖ 1．质量管理小组的概念 (1)质量管理小组的含义 质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修产品质
量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在 的问题，由班组或科室人员自愿组织、主动开展质量管理活 动的小组。
(2)QC小组活动的特点 QC小组活动具有明确的目的性，严密的科学性，广泛的 群众性和高度的民主性。 (3)QC小组的任务 1)抓教育，提高质量意识。 2)抓活动，不断提高成果率。 3)抓好基础，强化班组建设。 4)抓自身建设，不断巩固提高。
No.10042
(a)大循环套小循环
(b) PDCA循环逐级上升
No.10042
❖ 2.全面质量管理中常用的数理统计方法 最常用的数理统计分析方法有：排列图、
因果分析图、直方图、分层图、相关图、控 制图及统计分析表等。
No.10042
（1）排列图
No.10042
（2）因果分析图
No.10042
No.10042
4.2全面质量管理
❖ 所谓“全面质量管理”，就是通过全面的、 全员的、全过程的质量保证体系，最经济地 为用户提供最满意质量的产品和服务的一整 套质量管理的体系、手段和方法。
No.10042
No.10042
4.2.1全面质量管理的指导思想与基本宗旨
❖ 1.全面质量管理的指导思想 （1）质量第一 企业要以质量求生存、以质量求发展。 （2）用户至上 企业要树立以用户为中心，为用户服
务的思想。 （3）质量是做出来的，而不是检出来的。为此要突
出人的因素，并突出以预防为主的原则。 （4）在质量管理中一切要用数据说话。
No.10042
2. 全面质量管理的基本宗旨
❖ 在汽车维修的全过程中，全面地贯彻质量 标准，动员全体职工都来关心和保证产品质 量与服务质量，从而为用户多、快、好、省 地提供优质服务和修好车辆，对用户负责。
育 (2)充分进行市场调研，了解同行业是如何
进行质量管理的，如何使客户满意的，找出 差距，提出改进措施。
(3)建立明确的质量基准和质量测评制度 (4)建立相对完善的激励机制 (5)加强质量检验机制
No.10042
(6)建立一套明确有效的解决问题的方法 (7)培育员工的主人翁意识和敬业精神 (8)建立平等对话机制 (9)质量小组的组成 (10)全面质量管理意识的培养
No.10042
4.4.4汽车等专业以上文化程度，掌握全面质量管理的基本 知识。
❖ 2)熟悉汽车维修技术。 ❖ 3)掌握汽车维修标准，出厂检验员还需有准驾车相符的正
式驾驶执照。 ❖ 4)掌握公差配合与技术测量的基本知识。 ❖ 5)会正确使用量检具，熟悉和掌握测试技术。 ❖ 6)责任心强，办事公道，身体健康，无色盲，无高度近视。 ❖ 7)受过专门培训，并取得交通行业主管部门的认可。
❖ 1、汽车维修行业的质量监督的内容 （1）经营资格的监督 （2）市场行为的监督 （3）市场秩序的监督
❖ 2.汽车维修督查的方法 （1）实行汽车维修质量抽检制度 （2）加强质量检验员考核 （3）开展维修质量创优活动
❖ 1.汽车维修质量检验的方法 汽车维修质量检验的方法分为两类： 一是传统的经验检视方法； 二是借助于各种量具、仪器、设备对其进行参数
测试的方法。
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❖ 2.汽车维修质量检验的工作步骤 （1）明确汽车维修质量要求 （2）测试 （3）比较 （4）判定 （5）处理
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❖ 3.质量检验的职能： ❖ （1）保证职能 ❖ （2）预防职能 ❖ （3）报告职能
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4.3质量管理小组和ISO9000质量管理 体系认证
❖ 随着汽车维修企业规模化和品牌化的发展， 为了保证汽车维修服务质量，建立企业内部 的质量管理小组是必要的，质量管理小组能 够较好地贯彻和落实全面质量管理。汽车维 修企业通过ISO9000质量管理体系的认证， 可以使企业的生产和管理规范化、标准化， 从而提高企业的管理水平。
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4.4.2汽车维修质量检验的分类及内容
❖ 1.按维修程序分类 ❖ (1)进厂检验 ❖ (2)零件分类检验 ❖ (3)过程检验也称工序检验 ❖ (4)出厂检验 ❖ 2．按检验职责分类 ❖ 按检验职责分为自检、互检和专职检验
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4.4.3汽车维修质量检验的标准
❖ 国家标准 ❖ 行业标准 ❖ 地方标准 ❖ 企业标准
3.汽车维修质量管理制度
❖ （1）进厂出厂检验制度和过程检验制度 ❖ （2）原材料、外协外购零部件进厂入库检验制度 ❖ （3）计量管理制度 ❖ （4）技术业务培训制度 ❖ （5）岗位责任制度 ❖ （6）出厂合格证制度 ❖ （7）质量保证期制度 ❖ （8）质量考核制度
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4、提高维修质量措施
❖ 1．保护经营者的合法性 ❖ 2．保障客户的合法权益 ❖ 3．开展企业间的公平竞争 ❖ 4．落实国家财政政策 ❖ 5．获得信息资料
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4.5.2 汽车维修行业的质量监督机构的设置
❖ 各级道路运政管理机构应建立健全汽车维 修质量监督检验体系，实行分级管理。
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4.5.3 汽车维修行业的质量监督的内容和方法
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4.2.2全面质量管理的基本特点
全面质量管理的基本特点是“三全一多”，即全面的、全 过程的、全员的，而其管理方法可以是多种多样的。 ❖ 1.全面的质量管理
所谓全面的质量是指广义质量，它包括产品质量和服务质 量。 ❖ 2.全过程的质量管理
所谓全过程的质量管理，是指对产品质量与服务质量形成 的全过程(即从产品市场调查、设计制造、使用维修到销售 及售后服务全过程)进行质量管理。 ❖ 3.全员的质量管理
❖ (1) 加强教育 ❖ (2) 抓技术管理 ❖ (3) 积极推广和应用新技术、新工艺、新材料、
新设备、新经验 ❖ (4) 积极推行全面质量管理
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4.1.1质量与质量管理
❖ 汽车维修企业的质量既包含维修作业质量 又包含维修服务质量，两者相辅相成。维修 与服务质量是贯穿于维修工作的各个环节质 量的综合表现，因而每个工作环节的质量管 理对维修服务质量起着决定性的作用。
No.10042
2.汽车维修质量管理机构
❖ 管理机构的设置，应根据企业的性质而定。 一、二类企业应建立由企业技术负责人、专 职质量检验员、技术总监、总工程师等组成 的“质量管理领导小组”。一类企业还应单 独设“质量管理部门”，其他企业应选择技 术水平较高，懂管理的人员负责质量管理。
No.10042
全面质量管理所涉及的产品质量和服务质量最后都将归结 为企业全体员工(上至厂长、下至工人)的工作质量。
No.10042
4.2.3全面质量管理的基本方法
❖ 1.PDCA管理循环法 PDCA工作循环是全面质量管理的工作程
序，通过计划(Plan)、执行(Do)、检查 (Check)、处理(Action)循环式的工作方式， 分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质 量管理水平循环不断地提高。
No.10042
❖ 2．质量管理 所谓质量管理，就是在企业各项生产经营管理职
能中，围绕着企业质量方针，建立质量管理机构， 制订质量管理制度；并根据产品技术标准和工艺规 范，对影响产品质量及服务质量形成的各个环节(如 设计、生产和服务)进行全面预防和全过程控制，用 最经济有效的手段使产品或服务达到规定的质量要 求，从而为用户提供满意的产品和服务所进行的质 量工作的总称。
No.10042
4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构
❖ 1．汽车维修质量管理的任务 ❖ （1）加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固
树立“质量第一”的观念，做到人人重视质量，处处保证质 量。 ❖ （2）制定企业的质量方针和目标，对企业的质量管理活动 进行策划，使企业的质量管理工作有方向、有目标、有计划 地进行。 ❖ （3）严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从进厂 到出厂的维修全过程、维修过程中的每一道工序，实施严格 的质量监督和质量控制。 ❖ （4）积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法， 建立健全汽车维修质量保证体系，从组织上、制度上和日常 工作管理等方面，对汽车维修质量实施系统地管理和保证。