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体验营销理论分析一、体验营销定义1、体验的含义：要想清楚体验营销的含义，必须先明白什么是体验。
哥伦比亚大学教授伯恩德·H.施密特在《体验式营销》艺术中指出，体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受。
体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化的东西。
约瑟夫·派恩也表达了类似的观点：体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他意识中所产生的美好感觉。
2、体验营销的定义教授伯恩德·H.施密特是第一个提出“体验营销”概念的学者。
他在1999年出版了《体验营销》艺术，首次提出体验式营销（Experience Marketing），是从顾客的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。
此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为顾客消费时理性与感性兼具的，他们在消费前、消费时和消费后的体验，才是研究消费行为与企业品牌经营的关键。
体验营销就是通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则,与消费者建立有价值的客户关系。
体验营销通过各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、环境、网站等来刺激消费者的感官和情感,引起消费者的思考和联想。
体验营销强调满足人们精神的、社会的、个性的需求。
菲利普·科特勒认为，体验营销是通过让顾客体验产品确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠实的客户。
国内学者普遍认为，所谓体验营销，就是在整个营销过程中，充分利用感性信息的能力，通过营销顾客更多的感官感受来介入其行为过程，从而营销消费者决策过程与结果。
综合对体验的理解和国内外对体验营销的定义。
从企业角度看，体验营销是指，企业把顾客的感官、情感、思考、行动、联想等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让顾客在购买和消费的过程中因主动参与而产生美好体验的一种营销管理过程。
二、体验营销内涵体验营销的核心观念是：不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。
体验营销的策略与案例分析随着市场竞争的日益激烈，传统的广告宣传手段已经不再有效。
以前的广告只需要靠大声喊出自己的声音就可以吸引顾客，但现在消费者已经对这种方式产生了疲劳感。
营销人员面对这种情况只有一个选择：体验营销。
下面我们将就这一话题进行深入分析。
一、什么是体验营销体验营销指的是消费者在实际操作、参与和体验中感受到的产品价值和品牌形象的表达。
相对于传统的广告方式，体验营销更多地通过让消费者参与其中，来让消费者直接感受到产品或品牌的品质和价值，从而达到提升品牌知名度和美誉度的目的。
体验营销一般分为线上体验和线下体验。
线上体验一般通过网站、微博、微信公众号等在线方式进行，比如说某个服装品牌推出了一个虚拟试衣间，让用户可以在线试穿，还有很多电商网站采用了试用中心的形式，让消费者免费试用某些产品，并提交试用评价，来吸引消费者。
线下体验一般是指品牌对现场的实际场景进行虚拟展示，如时下过瘾的逃脱房，让参与者在其中体验不同的情境和玩法，此外还有很多品牌会在展会、活动、商场等场所进行现场体验营销，通过多种方式满足消费者的需求。
二、体验营销的重要性从消费者的角度来看，体验营销可以让他们更加直观地了解产品或服务，提高他们对品牌的好感度和忠诚度。
从品牌方面来看，它可以通过创新和高附加值的实际体验来吸引消费者的注意、增加转化率、提高营销效果、推动品牌价值提升和品牌忠诚度增加。
此外，对于像公益和慈善机构这样的非盈利组织来说，体验营销更可以让消费者更加深刻地了解他们的价值和使命，从而在自身形象和美誉度方面获得更多的回报。
三、成功的体验营销策略分析1. 阿迪达斯：2013年，阿迪达斯在伦敦的一家商场内举办了一个名为“Jump with Derrick Rose”的活动。
这个活动的亮点是阿迪达斯通过引发顾客的情感共鸣，使他们更亲近品牌。
活动现场为参与者提供了一个半高度巨型篮球场，让他们可以开始和两名训练有素的球馆专业玩家比赛，让他们亲身体验到了这项运动的乐趣和挑战，从而加深了他们对阿迪达斯篮球鞋品牌的好感度。
体验营销理论分析
体验营销理论的核心概念之一是“感知-情绪-行为”模型。
该模型认为，消费者在接触品牌或产品时首先会产生感知，然后受到情绪的影响，最终表现出行为。
体验营销的目标就是通过对消费者的感知和情绪进行干预，从而影响其行为，实现销售和品牌推广的目的。
另一个体验营销的理论基础是参与度理论。
参与度理论认为，消费者愿意参与产品或品牌相关的活动，并通过参与来获取乐趣和满足感。
体验营销通过创造真实而有意义的参与活动，吸引消费者的注意力，激发他们的兴趣和参与欲望，从而提高品牌的认知度和影响力。
体验营销的实施方法非常丰富多样，其中比较常见的包括品牌活动、展览与展示、虚拟现实技术、社交媒体互动等。
这些方法在吸引消费者的注意力、增加消费者的参与度、创造真实而有意义的体验方面都发挥了重要作用。
体验营销的成功关键在于真实性和独特性。
消费者对于虚假和促销性的体验缺乏兴趣和信任，只有提供真实和独特的体验才能吸引和留住消费者，从而实现销售和品牌推广的目的。
此外，体验营销还需要与目标消费者的偏好和需求相匹配，以及与品牌的定位和价值观念相一致，才能真正发挥其效果。
零售企业的体验营销策略分析体验营销是一种通过提供独特且有趣的购物体验来吸引和留住顾客的营销策略。
针对零售企业，体验营销可以增强品牌形象、促进销售增长以及与顾客建立长期关系。
以下是一些零售企业可以采用的体验营销策略。
1. 创造独特的店铺环境：零售企业可以通过设计独特的店铺环境来吸引顾客。
例如，使用特殊的装饰、照明和音乐等元素，打造出与众不同的购物环境。
这样的环境可以吸引更多的顾客光顾，并增加他们在店内停留的时间。
2. 提供沉浸式的购物体验：零售企业可以提供沉浸式的购物体验，让顾客参与其中。
例如，设置试衣间内的触摸屏，顾客可以在试衣的同时浏览其他商品，并进行实时购买。
另外，还可以设置商品展示区域，提供顾客试用和体验的机会。
3. 举办特殊活动：零售企业可以定期举办特殊活动，吸引顾客到店购物。
例如，推出限量版商品、举办特殊主题促销活动或邀请知名人士为顾客提供购物建议等。
这些活动可以为顾客带来新鲜感，并增加他们的购买意愿。
4. 提供个性化服务：个性化服务是体验营销的重要组成部分。
零售企业可以通过了解顾客的喜好和购买历史，为他们提供个性化的购物建议和服务。
这种服务可以通过在线平台或顾客关系管理系统实现，使顾客感受到被重视和关心。
5. 利用社交媒体和数字技术：社交媒体和数字技术是进行体验营销的强大工具。
零售企业可以利用社交媒体平台与顾客进行互动，分享品牌故事和产品信息，并提供独家优惠。
此外，企业还可以利用数字技术，例如虚拟现实和增强现实，为顾客提供沉浸式的购物体验。
总之，体验营销是零售企业吸引和留住顾客的重要策略之一。
通过创造独特的店铺环境、提供沉浸式的购物体验、举办特殊活动、提供个性化服务以及利用社交媒体和数字技术等手段，零售企业可以增强顾客对品牌的认同感，促进销售增长，并与顾客建立长期关系。
随着零售业竞争的加剧，消费者体验的重要性也越来越被重视。
通过提供与众不同的购物体验，零售企业能够突破传统的销售方式，吸引消费者的注意并建立品牌忠诚度。
体验营销案例及分析体验营销是一种通过让消费者亲身参与和体验来提升品牌认知度和销售的营销手段。
在当今竞争激烈的市场环境下，体验营销已经成为许多企业吸引消费者、提升品牌价值的重要方式。
本文将通过分析几个成功的体验营销案例，探讨体验营销的核心价值和实施策略。
首先，让我们来看一个成功的体验营销案例——星巴克的“星享会员日”。
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，通过举办会员日活动，让消费者在享受特别优惠的同时，还能参与各种有趣的互动体验，比如品尝新品、参与抽奖等。
这种活动不仅能够吸引现有会员，还能吸引更多潜在顾客，提升品牌忠诚度和口碑传播。
其次，苹果公司的产品发布会也是一个成功的体验营销案例。
每当苹果发布新品时，他们都会举办一场盛大的发布会，让媒体、粉丝和消费者亲身体验新产品的功能和性能。
这种直观的体验不仅能够吸引媒体的关注，还能让消费者更加了解产品，提升购买欲望。
除此之外，可口可乐的“分享快乐”活动也是一个成功的体验营销案例。
可口可乐通过在各种大型活动中设置互动体验区，让消费者通过参与互动游戏、拍摄照片等方式，感受到快乐与分享的乐趣。
这种活动不仅能够提升品牌形象，还能够让消费者在体验中建立情感连接，提升品牌忠诚度。
通过以上案例的分析，我们可以得出几点体验营销的核心价值和实施策略。
首先，体验营销能够让消费者亲身参与，建立情感连接，从而提升品牌忠诚度。
其次，体验营销需要结合特定的场景和活动，让消费者在体验中感受到品牌的核心价值和文化。
最后，体验营销需要通过互动和分享，扩大品牌的影响力和传播范围。
综上所述，体验营销作为一种新型的营销手段，已经成为许多企业吸引消费者、提升品牌价值的重要方式。
通过分析成功的体验营销案例，我们可以更好地了解体验营销的核心价值和实施策略，为今后的营销活动提供借鉴和参考。
希望本文对您有所帮助，谢谢阅读！。
体验式营销的关键要素及案例分析营销手段一直在不断地发展变化，消费者的需求也在不断地升级。
在这个以消费者为核心的时代，消费者的体验至关重要，因此，体验式营销逐渐崛起。
什么是体验式营销？体验式营销是指在营销活动中，以创造参与性活动体验为手段来传递产品和品牌信息，以此创造出消费者对品牌的感性认同和深入的印象，从而让消费者愿意选择该品牌。
体验式营销的优势体验式营销相比传统的营销方式更能吸引消费者的注意力，有效建立品牌影响力。
它不仅能让消费者产生享受过程的感觉，还能让消费者记住品牌，感受品牌的内涵和文化，从而增加消费者对该品牌的忠诚度。
体验式营销的关键要素1. 以消费者为中心体验式营销的关键就在于以消费者为中心。
体验活动需要针对消费者的需求和喜好，营造出让消费者感觉舒适和轻松的环境，并且要让消费者感觉到自己是重要的。
2. 触发情感一个成功的体验式营销活动需要能够触发消费者的情感。
这是让消费者对品牌产生情感联结的关键。
因此，营销活动需要通过传达品牌的内涵和文化，营造出高品质的产品和服务，从而让消费者感受到品牌的价值，并产生强烈的情感认同。
3. 强调互动体验式营销需要建立起消费者和品牌之间的互动关系。
因此，一个好的体验式营销活动需要具备互动性，给消费者更多的自由空间和互动的机会。
例如，让消费者参与品牌设计和创意的活动，让消费者自由挑选产品配件和风格等。
4. 创造共享体验式营销需要通过创建共享体验活动来扩大品牌的影响力。
例如，在体验活动中设置照片墙或社交媒体互动，让消费者愉快地分享、转载和宣传品牌活动，让更多的人了解品牌并加入其中。
成功的体验式营销案例1. 特斯拉的纯电动汽车体验活动特斯拉的纯电动汽车体验活动是非常成功的体验式营销案例。
特斯拉的车主和消费者可以参加免费的特斯拉体验活动，包括推动无人驾驶和大炮屏幕操作方式等创新技术的演示，以及亲身体验特斯拉车辆的驾驶和操作。
2. 家乐福的超市体验活动家乐福的超市体验活动是一个非常成功的体验式营销案例。
宜家的“体验营销”策略分析及其启示宜家是全球知名的家居连锁品牌，自秉持着“让更多人过上更好的生活”的品牌理念，至今已成为家居产品行业中的佼佼者。
宜家之所以能够成为这样一家出类拔萃的公司，其中一个很重要的原因就是它的独特的“体验营销”策略。
本文将对宜家的“体验营销”策略进行分析，并给出相应的启示。
一、什么是“宜家体验营销”？所谓“体验营销”，就是通过提供极具吸引力的一系列体验，让消费者真正感受到品牌所代表的价值观，并引导并促进消费者的消费行为。
在宜家的“体验营销”中，与其说是让人购买，不如说是在享受购买过程中，更多的满足和实现了消费者的生活价值。
宜家的“体验营销”可以通过以下几个方面来进行体现：1. 独特的环境布置宜家以独特的环境布置为主，创造一个家庭和谐愉悦的氛围，打造成跨越国界、跨越文化的极具互动与参与感的体验区域。
其实很多人去宜家的商场看重的不是商场的卖场信息和产品，而是为了休闲和度假感受所以宜家的品牌价值已经超越了产品本身。
2. 活动的无处不在宜家期间会不定期推出各种家庭款待活动、DIY家装课程，以家为主题的艺术展，在宜家商场内都可以找到让消费者参与的活动和内容。
3. 完善的导购服务宜家店内优秀的导购团队，不仅对产品了如指掌，同时也非常注重与消费者沟通，定期总结了大量消费者的反馈意见并反馈至总部，推进商品和服务的不断升级；二、宜家体验营销的优势1. 提高消费者参与度，让他们变成活跃的品牌追随者通过在店内布置工作的工艺效果展示，定期的DIY课程和其他活动，宜家创造了一个体验的品牌形象。
消费者可以通过试用产品，了解加工工艺，逐渐认识到了宜家的品牌并变得更加关注宜家。
2. 客户粘性增长宜家的维系客户的方式——通过分享其客户生活的家居产品故事和宜家定制实体质量的家居产品；具备了极高的客户忠诚度。
客户会不断地忠诚回购宜家的产品，也通过分享口碑吸引朋友购买，从而让客户粘性不断得到提升。
3. 拓宽品牌影响力在网络化的社会里，宜家通过不断吸纳了新兴的营销手段，通过社交媒体分享和营销，宜家有力地满足了大众消费者的需求和期待；不断扩大了自己的品牌影响力。
体验式营销的案例和效果分析一、体验式营销的定义和意义体验式营销是指通过丰富多彩、充满趣味性的场景和活动，让消费者参与其中，亲身感受产品或服务的特征和价值，从而引起消费者的兴趣和共鸣，提高品牌形象和忠诚度的营销方式。
随着市场竞争的加剧，消费者越来越具有选择权和话语权，品牌在营销中应该通过体验式营销提高产品或服务的差异化和认可度，让消费者在心理和情感上产生终身记忆和品牌效应，形成市场竞争的有利优势和口碑效应。
二、体验式营销的典型案例1、红牛突破极限活动红牛突破极限活动是典型的体验式营销案例，通过举办机车空中飞人、攀岩比赛、极限运动等多项极限挑战赛事，吸引了全球亿万消费者的眼球，让红牛成为全球广受欢迎的能量饮料品牌。
红牛的体验式营销创新，在于将其品牌形象与极限运动紧密结合，让消费者通过亲身参与，感受到红牛所带来的力量和激情，形成品牌的口碑效应和拥有者效应。
2、苹果的新品发布会苹果的新品发布会也是典型的体验式营销案例，通过创意性的舞台设计、互动性的产品演示、抽奖等多种形式，让消费者亲身参与和体验苹果产品的优越性和时尚性。
苹果的体验式营销创新，在于将其品牌形象与高科技、环保、人性化等元素结合，让消费者在感受产品的同时，体会到品牌的情感和文化内涵，从而提高品牌的忠诚度和竞争优势。
三、体验式营销的效果分析1、提高产品或服务的认知度和差异化体验式营销可以通过丰富多彩、充满趣味性的场景和活动，提高产品或服务的认知度和曝光率，让消费者产生认可和兴趣。
同时，体验式营销也可以使产品或服务在消费者心中形成差异化和竞争优势，从而提高市场占有率和收益。
2、提高品牌形象和忠诚度体验式营销可以通过创造多元化、个性化、高品质的体验场景和活动，让消费者感受到品牌的价值和内涵，从而提高品牌形象和忠诚度。
同时，体验式营销可以让消费者在心理和情感上与品牌产生共鸣，从而形成品牌的口碑效应和拥有者效应。
3、创新营销思维和引领市场潮流体验式营销可以通过创新营销思维和引领市场潮流，不断挑战消费者的期待和价值观，从而激发消费者的兴趣和参与度。
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究随着消费者对品牌体验的重视，体验式营销理论正在逐渐成为企业营销策略的核心。
星巴克作为全球领先的咖啡连锁品牌，利用体验式营销理论成功地吸引了大量顾客。
本文将基于体验式营销理论，深入探讨星巴克的营销策略，并分析其成功之处。
一、体验式营销理论概述体验式营销理论是一种建立在消费者情感和行为体验之上的营销理论。
它强调品牌与消费者之间的情感和情绪连接，通过创造愉悦、独特、个性化的消费体验来吸引和留住顾客。
体验式营销包括情感体验、感官体验、认知体验和行为体验等方面，旨在通过多维度的体验打造与众不同的品牌形象和消费者认同。
二、星巴克营销策略分析1. 突出产品体验星巴克在咖啡产品的品质上下足了功夫，推出了各种口味的咖啡、茶饮和糕点，并以“手工制作、小批量生产”为卖点，通过对咖啡的烘焙、磨制、泡制等环节的精益求精，打造出了独特的咖啡品质。
这不仅满足了消费者对美味的需求，更是一场对味蕾的感官盛宴，为消费者带来了愉悦和满足的体验。
2. 打造情感化品牌形象星巴克注重营造轻松、愉悦、舒适的就餐氛围，店内装饰风格温馨时尚，音乐和香气的氛围设计都让人感到愉悦。
消费者在星巴克不仅仅是为了喝一杯咖啡，更是为了享受一个美好的时光，享受这种舒适的环境、悠闲的气氛，这种情感化的品牌营销为星巴克赢得了无数忠实粉丝。
3. 个性化服务体验星巴克注重与顾客的互动与沟通，员工会友好地与顾客交流，了解顾客的口味喜好，给予个性化的建议和服务，让顾客感到被重视和尊重。
星巴克还推出了星享卡会员服务，通过积分兑换、生日特权等方式，加强了与顾客的互动和忠诚度，提供了更加个性化的服务体验。
1. 建立情感联系星巴克通过精心打造的店内氛围、优质的产品和个性化的服务，成功地与顾客建立起了情感联系，让顾客在星巴克找到了一种身心愉悦的感受，这种情感连接促使顾客再次光顾，并愿意成为星巴克忠实粉丝。
2. 建立品牌认同星巴克以其独特的产品品质、情感化的品牌形象和个性化的服务体验，赢得了众多消费者的认同。
体验营销案例及分析体验营销是指通过让消费者亲身参与和体验产品或服务，从而增强消费者对品牌的认知和好感度，提高消费者的购买意愿和忠诚度。
在当今竞争激烈的市场环境下，体验营销已经成为各行各业吸引消费者的重要手段。
本文将通过分析几个成功的体验营销案例，探讨体验营销的特点、优势以及对企业的影响。
首先，让我们来看一个饮料品牌的体验营销案例。
该品牌在夏季推出了一项名为“冰爽体验”的活动，消费者可以免费领取一瓶新品尝试。
在活动现场，品牌设置了冰爽体验区，通过模拟冰块、风扇等方式，让消费者在炎热的夏天感受到清凉。
此外，品牌还设置了互动游戏和抽奖环节，吸引了大量消费者参与。
通过这个活动，消费者不仅可以亲身体验产品的口感，还可以感受到品牌给予的关怀和温暖，从而提高了对品牌的好感度和忠诚度。
其次，我们可以看一个零售品牌的体验营销案例。
该品牌在新品上市时，举办了一场主题为“探索之旅”的活动。
消费者可以在店内参与各种互动体验，比如品尝新品、DIY制作、互动游戏等。
同时，品牌还邀请了一些知名博主和网红参与活动，增加了活动的影响力和曝光度。
通过这个活动，消费者不仅可以亲身感受到新品的特点和优势，还可以在互动中建立起品牌和消费者之间的情感联系，从而提高了购买意愿和忠诚度。
最后，让我们来看一个旅游服务的体验营销案例。
一家旅行社在推出新的旅游线路时，举办了一次名为“畅游之旅”的体验活动。
活动中，旅行社组织了一次免费的试玩之旅，让消费者亲身体验线路中的景点、美食和住宿条件。
同时，旅行社还邀请了一些曾经参与过该线路的游客分享自己的体验和感受。
通过这个活动，消费者不仅可以亲身感受到旅游线路的特色和魅力，还可以听取其他游客的真实评价，从而增强了对线路的信任和好感度，提高了购买意愿和忠诚度。
综上所述，体验营销作为一种新型的营销手段，已经成为各行各业吸引消费者的重要方式。
通过以上案例的分析，我们可以看到，体验营销可以有效地增强消费者对品牌的认知和好感度，提高消费者的购买意愿和忠诚度。
体验营销理论分析一、体验营销定义1、体验的含义：要想清楚体验营销的含义，必须先明白什么是体验。
哥伦比亚大学教授伯恩德·H.施密特在《体验式营销》艺术中指出，体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受。
体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化的东西。
约瑟夫·派恩也表达了类似的观点：体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他意识中所产生的美好感觉。
2、体验营销的定义教授伯恩德·H.施密特是第一个提出“体验营销”概念的学者。
他在1999年出版了《体验营销》艺术，首次提出体验式营销（Experience Marketing），是从顾客的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。
此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为顾客消费时理性与感性兼具的，他们在消费前、消费时和消费后的体验，才是研究消费行为与企业品牌经营的关键。
体验营销就是通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则,与消费者建立有价值的客户关系。
体验营销通过各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、环境、网站等来刺激消费者的感官和情感,引起消费者的思考和联想。
体验营销强调满足人们精神的、社会的、个性的需求。
菲利普·科特勒认为，体验营销是通过让顾客体验产品确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠实的客户。
国内学者普遍认为，所谓体验营销，就是在整个营销过程中，充分利用感性信息的能力，通过营销顾客更多的感官感受来介入其行为过程，从而营销消费者决策过程与结果。
综合对体验的理解和国内外对体验营销的定义。
从企业角度看，体验营销是指，企业把顾客的感官、情感、思考、行动、联想等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让顾客在购买和消费的过程中因主动参与而产生美好体验的一种营销管理过程。
二、体验营销内涵体验营销的核心观念是：不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。
使消费者亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买。
这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
体验营销作为一种通过为顾客提供体验来为顾客创造价值的营销方式，其意义在于能使公司的产品与竞争者区别开来；为公司树立形象和识别；诱导顾客试用和购买，并增强消费者忠诚度；进一步推动企业流程重组。
三、提出的历史背景20世纪70年代，美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒在其《未来的冲击》一书中预言：继服务经济之后，体验经济将成为未来新的经济形态，在这种经济形态下，企业靠提供各种体验来争取顾客。
但这种观点当时并没有引起重视。
1998年，美国战略地平线公司的创始人约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表题为《Welcome to the Experience Economy》的文章，提出了体验经济的概念，指出体验经济师继农业经济、工业经济和服务经济后的一种新的经济形态。
在该书中他们进一步指出各种经济形态提供物、经济功能等各个方面表现出不同的特征。
经济形态的变迁、生产和消费行为的变化，要求企业的营销观念和营销模式必须与之相适应，由原来的重视产品和服务、为消费者提供更多功效向给消费者提供更多的体验转换。
许多企业为了在竞争中立于不败之地，广泛关注并实施体验营销，取得了令人瞩目的业绩，如星巴克咖啡店、迪斯尼、微软和惠普公司等。
因此，体验营销应运而生。
四、理论具体论述1、体验营销特点与传统营销不同之处在于：（1）注重顾客的体验。
传统营销侧重于产品的功效和特色，通过产品的销售部获利；而体验营销既重视顾客对产品和服务的消费，又关注顾客的体验，通过为顾客提供有价值的体验获利。
（2）从整体体验看待产品分类和竞争。
与传统的产品和竞争分类不同，体验营销把消费视为一种整体体验。
它考虑的不是某个具体的产品，而是考虑每个产品是否适合整体消费情况以及这一种情况提供的体验，从而改变了对市场机遇的看法，拓宽了产品类别的范畴。
（3）从理性和感性结合的角度认知顾客。
传统营销假设顾客是理性的，把顾客购买过程看做是一个非常理性的分析、评价、决策过程；体验营销则认为顾客是理性和感官的综合体，在理智和情境刺激下产生冲动而做出购买概率是一样的。
（4）使用多种营销方法为顾客创造和发现体验。
体验式一个综合复杂的过程。
体验营销使用的方法与传统营销不同，具有多变性。
2、体验营销具体内容论述：（ⅰ）体验营销的组合策略目的是依靠顾客参与事件来生产和让渡体验，所以体验营销组合应紧紧围绕着体验的生产和消费来建立。
体验营销组合策略由以下要素构成：体验（Experience）、情境（Environment）、事件（Event）、浸入（Engaging）和印象（Effect）。
通常将其称为5E‘S组合策略。
1）体验体验式体验营销组合中最基本的要素，它描述了企业要提供给顾客什么样的体验。
施密特将体验分为五种类型：感官、情感和思考属于个人体验，是顾客在心理上和生理上独自的体验；行动和关联属于共有体验，必须有相关群体的互动才会产生。
实际情况中，顾客多感知的或者说是顾客所产生的体验一般是几种体验结合而成的混合体验，甚至是涉及所有体验类型的全面体验。
因此，在实施体验策略时，要在研究顾客需求的基础上把混合体验中能引起共鸣的部分作为体验主题，然后寻找合适的体验类型表达体验主题。
2）情境情境是企业为顾客创造的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。
情境策略对体验的生成有极大的促进作用，同时又是事件展开的必要条件。
为了产生整合效果，情境的设计必须服从和服务于体验策略，既可以被设计成现实的场景，也可以设计成虚拟的世界。
例如，安利纽崔莱体验中心在中国推出完整的反映纽崔莱农场种植、加工生产及相关科技的全方位品牌展示的体验，让观众可以更加深刻地了解纽崔莱所蕴藏的历史和健康理念。
3）事件事件是指为顾客设定的表演程序。
顾客主动参与是体验营销的重要特征，但也不能有顾客任意表演。
如果企业提供的体验零散，将很难在顾客心目中形成清晰地定位，企业必须对表演过程进行特别的设计。
在事件策略的制定过程中，既可以将事件设计为严格的程序，也可以设计成具有一定弹性的相对宽松的程序；既要考虑顾客自身的活动，又要考虑到顾客之间的关系及其体验活动的协调。
4）浸入浸入主要是指通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中。
浸入策略要求在事件的设计中式顾客成为真正的“演员”，而不能视其为观众或者可有可无的人。
诱使顾客主动表演是浸入的关键，顾客只有真正地参与进去，才能真正地浸入到预先设计的情境中，最终导致体验的产生。
5）印象体验式深刻的和难忘的，体验的难忘过程产生了印象。
因此印象就成为了维持顾客与企业关系的重要因素。
随着时间的推移，印象会逐渐衰退，企业必须通过成立体验会员俱乐部、体验过程记录保存、赠送体验纪念品等方式对印象进行管理，以形成长久的印象和建立长期顾客关系。
在5E’s组合策略中，各个E之间存在着非常密切的联系。
体验策略是体验的设计过程，是情境策略、事件策略、和浸入策略的前提和基础；是体验的实现过程,印象策略是体验影响的管理过程。
（ⅱ）体验营销战略体验模块由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型： 1．知觉体验知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。
感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。
2．思维体验思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。
3．行为体验行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
4．情感体验情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。
5．相关体验相关体验即通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。
它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。
（ⅲ）体验营销内容1）产品功能体验 2）产品核心买点体验 3）服务体验 4）附加价值体验5)品牌等于体验 6)营业场所体验营销 7)价格体验营销 8)全面顾客体验营销（ⅳ）体验营销组织方式1）、营业场所内体验营销 2）、营业场所外促销区体验 3）、客户拜访体验营销 4）、办公室体验营销 5）、生产厂区体验营销 6）、展会体验营销 7）、沙龙体验营销3、优缺点A、优点第一，它来自消费者的亲身感受，印象深刻.第二，眼见为实，通过对产品或服务的试用，消费者不必经过对产品或服务的犹豫、试探、判断过程，即可能接受该产品或服务，反应快速，对产品或服务，尤其是对新产品新服务的入市、推广和促销，效用明显。
B、缺点（1）成本往往较高，（2）易形成“人气旺，业绩低”的现象。
（3）对产品或服务的要求较高，进行体验营销的产品或服务必须明显区别于同样产品或服务，必须有自己的独特之处和卓越之处。
4、实施要点（1）免费体验最大的困难也是对过程的管理。
拿供免费体验的样品来说，如果管理不当，就可能沉没于渠道链条的各个环节，样品不能到达消费者手中，企业所花的一切成本就都是白花。
（2）体验营销最好在产品已铺市50%以上时进行，否则，消费者经过体验，觉得这种产品或服务好，却找不到地方去购买这种产品或服务，消费欲望很快就会打消。
消费者的欲望是非常容易转移和消失的，等你的产品铺开，消费者已提不起兴趣，那功夫就白费了；(3)样品要与正式出售的产品相一致。
经常发生这样的情况，企业在制作样品时精工细做，足工足料，等到正式生产产品时却偷梁换柱，偷工减料。
这样给消费者的落差较大，那么很有肯能会不购买该商品。
此外，在派发高价值的体验样品时，应充分考虑到消费者争抢的可能，应备足样品，做好管理，避免造成治安问题或对消费者造成身体或心理上的伤害。
(4) 进行精心的体验场景设置。
在消费者对某种产品表示出兴趣并到卖场来了解的时候，销售现场的情景设置就非常关键，这将直接影响消费者的最终购买决定，体验式场景设置需要创造自由、并与产品属性关联的气氛。
组织体验式活动，让消费者参与进来。
(5)在营销管理过程中注重整体营销的协调性。
体验营销是一种满足心理需求的产品(服务)的营销活动，它通常是和营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程、作出一项承诺紧密结合在一起的，而且它还要求顾客的积极主动的参与。
