物业保洁管理培训纲要

目录一、清洁部工作职责、结构图二、各岗位职责清洁部主任岗位职责；清洁部组长岗位职责；清洁部员工岗位职责；货用电梯司梯员岗位职责。

三、各项工作程序各清洁区域的工作程序；清洁部工作流程及划区；各种清洁机械工作程序及清洁剂使用；一般清洁工具使用程序；卫生间清洁程序。

四、各项规定、制度清洁员仪容仪表规定及检查标准；清洁部劳动纪律及奖惩制度；清洁机具使用操作和保养细则；清洁机具、用品使用管理规定；清洁员培训制度；员工安全操作制度；清洁员交接班制度。

一、部门工作职责、结构图保洁，简称“PA即public area”，主要负责物业场所的一切公共区域场所的清洁卫生及绿化布置，为客户提供舒适、清洁、方便的工作、休息及娱乐环境。

清洁的工作，直接影响到客人的第一印象，关系到整个物业的外部形象，一个物业再好的硬件，也需要经常进行清洁和保洁工作，因此，清洁部是一个后勤部门，同时又是物业形象的“窗口”部门，是物业的美容师。

物业外的环境卫生工作，重点放在大堂外的清洁，各公共区域的清洁上；负责行政办公区域的卫生管理工作及做好停车场等地的清洁卫生工作；负责协助卫生防疫人员，定期喷杀虫剂及投放鼠药，杜绝“虫害”、“鼠害”确保物业外环境安全卫生；加强清洁剂的控制使用及清洁机械的维修和保养工作，培训一支具有较高物业清洁专业素质的队伍。

二、各岗位的职责清洁部主任岗位职责1、认真执行管理中心的指示和交付的任务，严于职守，以身作则；2、加强专业、管理技巧的学习，全面熟悉管辖围的操作流程，提高部门工作效率、质量；3、认真做好本职工作，每天巡视本部工作围，及时发现问题，及时整改，严格要求员工执行岗位责任制，不断提高服务质量，落实奖惩制度；4、定时召集组长例会和每周五班会；5、对新员进行入职技能培训，对在职员工进行在岗技能培训；6、关心员工，爱护员工，认真做好员工的思想工作；7、勤巡查，勤发现问题，勤向经理汇报工作，听取指示；8、分析、控制清洁用品的总体使用和消耗情况，适时提出采购申请；9、负责制定清洁工作的计划（岗位设置、人员调配、班次排定等）；10、搞好团结，加强各班及与其它部门之间的联系与协作。

清洁部组长岗位职责1、负责所属公共区域围清洁保洁计划及安排工作；2、不定时巡查各个区域清洁员工的工作；3、编制清洁工作计划报上级主管核准后认真执行；4、控制清洁用品的领取与使用；完成每日工作日志，做好交班工作；5、服从上司工作指示及督促下属保质保量的完成工作；6、定时参加部门组长例会和召集当日班会；7、熟悉并掌握各种清洁工具、清洁剂的正确存放与使用；8、正确指导清洁员的工作方法，做好培训工作；9、及时处理一些突发事件；10、传达和完成上级安排的工作。

清洁部员工岗位职责1、负责所属公共区域围各项具体的清洁保洁工作；2、负责各项清洁工具机械的一般性清洁保养工作；3、认真做好交班工作；4、服从上司工作指示保质保量的完成工作；5、定时参加领班召集的当日班会；6、熟悉并掌握各种清洁工具、清洁剂的正确存放与使用；7、发现设施损坏或突发事件及时报告领班；发现闲杂人员（推销、可疑人员）及时报告领班或保安、工程；8、做好设施设备的记录，认真按要求填写每层楼的工作记录本；9、认真学习和运用优良的物业清洁业务技能；10、保持良好的工作态度。

货用电梯司梯员岗位职责1、严格遵守《员工手则》及公司各项规章制度；2、按照电梯操作规程操作电梯；3、对客户使用货梯搬运货物，合理安排，维护好秩序；4、对装修商使用货梯运货，按规定收取电梯票；5、负责货梯轿厢及负一楼车场清洁卫生工作；6、配合楼层清洁人员每日定时清运垃圾两次（AM10：00、PM13：10）；7、对违反电梯安全的行为进行劝阻、制止；8、发现电梯设施损坏或突发事件及时报告；9、认真做好每日工作记录；10、保持良好的工作态度。

三、各项工作程序各清洁区域的工作程序大堂：地面干拖（云石、石地面）；推尘：将干净并喷有静电剂的尘推罩，平放在地上从边角处沿直线方向推尘，尘推不可离地；推完尘后，用吸尘机吸干净尘推罩，以便下次使用；尘推罩用脏后（一个班用后）需安排清洗，在使用尘推罩前需喷静电剂静置12小时，推尘频率应视地面污染程度，依人流量决定；一般15分钟推尘一次。

地面打扫：打扫和推尘交替进行，应将墙角、边、楼梯级、外围门口，将花槽底扫干净，在广场开放时地面必须保持清洁无杂物。

在每天晚间，保证用地拖拖地两遍，平时保洁工作可用老虎夹抹布打扫；并配合大堂扫帚和立式簸箕使用。

茶水间：茶水间的茶叶的清理，保持地面的干燥和洁净，做好水池外的清洁。

电梯及电梯间：用不锈钢保护剂做好电梯的日常保养，定期清洗电梯槽，做好电梯间墙面和地面的卫生。

物业外围：保持外围地面的干净，定期冲洗和用洗地机刷洗，定时清捡花坛杂物。

地下室、停车场：做好天顶及标识除尘，保持地面干燥和干净，定期喷杀虫剂。

卫生间：要求做到地面、台面、镜面三干，干净无异味，灯明镜亮，天花板无蜘蛛网污印。

在清洁马桶时，将全能水少许倒入水勺中，用马桶刷或百洁布，洗刷马桶坐板盖，马桶外及马桶脚；擦完用清水将清洁剂冲洗，接着用毛巾把水抹干，最后把地面拖干；在清洁尿槽时将少许清洁剂倒入水勺中，用马桶刷或百洁布洗擦尿槽外，用清水冲洗，抹干，如发现水锈、水渍，必须使用酸性清洁剂，否则水渍无法洗干净（注意：酸性清洁剂不能滴在地上,以免损坏云石地面）；清洁洗手盆时，先把清洁剂涂在洗手盆，再用百洁布来回洗刷，直至污渍洗净为止，用清水冲干净，每一班交班前必须将洗手间清洁一遍，使其设备完好。

楼层及转换层：同大堂清洁方法，清洁频率稍宽。

办公室：做好垃圾的清理，抹尘，地面的清洁。

请注意：敲门，得到同意后，方可入，不要随意动用办公用品及文件，完工后注意与客户打招呼。

清洁部工作流程及划区早班：7:00----15:15 编制：组长1人，员工15名实行轮休１，大堂及广场外围区域 2名清洁员清洁员Ａ负责大堂，电梯，工行大厅（含四个公共卫生间）的保洁清洁员b 负责外围广场地面，台面，花坛的巡回保洁，公共通道7:00----7:10参加由组长召集的班前例会，与夜班做好交接工作；7:15----8:15 每日清扫广场及花坛杂物，将大堂及外围各处清洁做干净；包括拖洗门厅台阶，大堂自动门玻璃清洁，细致的做好工行卫生间清洁，拖洗客梯确保整洁有序，公区标识用干抹布抹尘，各处台面，绿色植物的清洁，公区烟灰筒无杂物，拖洗外围泰合标志台；若遇阴雨天气，需在大堂门厅处加铺地垫，放置净水白桶，并加强大堂保洁力度；8:15----9:10 专人在大堂抹尘，做好大堂人员流动高峰的大堂保洁，需保持地面洁净干燥，确保烟灰筒洁净不堆积杂物，以顺时针方向做大堂的墙壁抹尘，保持工行的卫生间清洁（一楼卫生间30分钟保洁一次，二楼卫生间在9:10前保洁一次）；9:10----11:30 拖洗客梯，使用尘推做大堂及工行地面循环推尘，同时兼顾各处的保洁，注意自身行为，保持有序稳妥的工作作风，切不可东西望或阻挡碰触客户，及时做好绿色植物的保洁，在10:00----10:10将整理好的垃圾收放入垃圾房；保持工行的卫生间清洁（一楼卫生间至少30分钟保洁一次，二楼卫生间在11:10前再保洁一次）；11:30----12:10 两人轮流用餐，在大堂人员流动高峰时由当值员工确保该区域整洁有序，地面干净无水渍，烟灰筒无堆积等；12:10----15:00 在时各做工行四个卫生间的清洁，做工行二楼走道拖尘，做好电梯的保洁，做好大堂地面循环推尘，同时兼顾各处的保洁，整理工作间并将垃圾收入垃圾房；15:00----15:15 参加组长召集的每日班后会，工作交接清楚后换工装下班。

２，楼层公共区域一区（03楼至09楼） 2名清洁员（男女各1）楼层公共区域二区（10楼至17楼） 2名清洁员（男女各1）楼层公共区域三区（18楼至26楼） 2名清洁员（男女各1）楼层公共区域四区（27楼至43楼） 2名清洁员（男女各1）每个区域2名清洁员负责卫生间，取水间，公共走道，候梯厅，低区梯道等7:00----7:10 参加由组长召集的班前例会，与夜班做好交接工作；7:15----8:50 严格按卫生间清洁程序与标准做好所负责区域卫生间的清洁，，做好公区标识，各处台面，消防栓外，地角线，绿色植物的清洁，公区烟灰筒无杂物，拖洗客区走道，做好消防梯间的地面推尘或地面清扫，对重点楼层做重点清洁；保证工作效率在此时间将该区域细致的做一遍；做好设施设备的记录，认真按要求填写每层楼的工作记录本；8:50----10:00 按从上至下的顺序做该区的第二次保洁，工作容类同7:15----8:50的清洁工作，但需加快工作速度，做好补充清洁工作；10:00----10:15将整理好的垃圾收放入垃圾房；10:15----11:30 做该区的第三次保洁，做好补充清洁工作；11:30----12:10轮流用餐；11:50----13:15 做该区的第四次保洁，做好补充清洁工作；13:15----13:35 将整理好的垃圾收放入垃圾房；13:35----15:00 做该区的第五次保洁，整理清洁工具；15:00----15:15 参加组长召集的每日班后会，并将所发现的工程情况记录在清洁部的工程登记本上，工作交接清楚后换工装下班。

备注：42楼需保证保洁五遍，41楼，40楼，37楼，35楼，34楼做二遍保洁，43楼做一遍保洁；1412卜门收垃圾（周二，三，五9:30）。

3，客户服务清洁 3--4名清洁员，含组长1名A客户室有偿清洁服务。

B34楼，35楼，37楼保洁（二遍）。

C由组长安排周期性清洁，分为每周，每月，每三月，需结合每日巡查状况，拓展部抽调清洁部人员状况。

参见周期性工作表。

中班：13:15----21:30 编制：组长1人，员工10名实行轮休13:05----13:15参加由组长召集的班前例会，与早班做好交接工作；13:30----14:55从事由组长安排周期性清洁，每客户楼层区域安排一名该区域员工做楼层公区各处的抹尘，楼道拖尘，走道地角线，墙壁污渍等；14:55----15:05 各区员工到各区域做好与早班的交接工作；１，大堂及广场外围区域 2名清洁员清洁员Ａ负责大堂，电梯，工行大厅（含四个公共卫生间）的保洁清洁员b 负责外围广场地面，台面，花坛的巡回保洁，公共通道15:05----16:30做好大堂保洁，需保持地面洁净干燥，确保烟灰筒洁净不堆积杂物，保持工行的卫生间清洁（一楼卫生间30分钟保洁一次，二楼卫生间在16:10前保洁一次），拖洗客梯，使用尘推做大堂及工行地面循环推尘，同时兼顾各处的保洁；16:30----16:50 用餐，16:50----18:10 清理外围垃圾桶，清理工行垃圾；18:10----21:10 抽调大堂一名员工到客户楼层公区收垃圾；另一名员工按组长的安排做大堂的周期性清洁，参见大堂中班周期清洁计划；21:10----21:30 参加组长召集的每日班后会，工作交接清楚后换工装下班。