物业管理培训课纲

物业管理培训材料

随着城市建设的发展，各种物业在交付后面临着管理、养护、修缮等问题，物业管理公司统一实施专一化、社会化起到了一定的作用。

一、物业公司与开发商的关系：

1、 物业由开发商选定或成立的公司，一般称为父子关系。

在业主委员会尚未成立时，物业管理通常以这样的形式存在。

2、 物业由开发商招标进入负责物业管理。

业主委员会尚未成立时，开发商进行统一招标招进物业公司进行统一管理。

3、 物业公司与开发商无直接关系。

业主委员会成立后，物业公司由全体业主（业主委员会）挑选确定。

交接程序：承建商自检合格→开发商验收合格→政府相关部门验收合格→物业公司验收合格→业主收楼。

政府相关部门验收在业主入伙前两个月结束，开发商应成立一个售后服务部，牵头施工单位成立售后维修组，物业公司在小区入伙后接到投诉直接与开发商售后服务部联系，由开发商及时派人上门维修。

开发商与物业公司之间存在紧密的合作关系，两个公司之间只有很好的合作，才能向业主提供高质量的服务，无形中给物业公司与开发商提高知名度。

物业公司在项目施工前期向开发商提醒交房时要注意的事项，开发商在规划时期，物业公司就要派专业人材参与进去，从管理的角度向开发商提出合理化建议。

物业公司接管验收时注意事项：

1、对前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核，对尚未完善的事项，要求开发商提出补救和解决措施并备案（包括物管用房、专项基金、开办费用，对外承诺的小区配套设施等敏感问题）。

2、开发商应对小区所有土建工程，装饰工程，市政工程，设备安装工程和绿地工程等主体及配套工程的施工（承包）单位名称，工程项目，工程负责人联系方式，保修期限等内容列出清单交给物业公司。

3、将开发商施工未用完的小区建材留下来备用，可为以后维修备用。

4、小区采用非市面上常见的建材、设备和设施使用应让开发商或施工单位提供优质的渠道。

5、验收时注意和物业密切相关的设施和管线有无按要求做好，岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施，清洁绿化取水口、垃圾收集地，小区标识系统、车棚、车库、室外加工用电的预留电源、排水体统等。

合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越

第 1 页 共 6 页 职业道德素质培训

众卓咨询【职业道德素质培训】旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。

一、课程介绍

培训讲师：众卓咨询培训师

培训时间：两天（6小时/天）

培训受众：企业员工

二、职业道德素质培训课程背景：

企业对员工的培训多注重企业文化和职业技能的培训，缺少重视对员工进行道德素质培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德素质价值，但很不系统，而且往往强调狭隘的职业道德素质，并没有将道德素质作为一门独立的培训课程对员工进行培训。

这是现代企业员工培训的一大缺憾，这个空白应该得到填补，注重道德素质培训的企业必将基业长青，前程无量。道德素质培训是现代企业发展的趋势，企业认识道德素质培训的重要性，将道德素质培训提上议事日程，是具有前瞻性的企业应有的明智之举。

三、课程收益：

通过对职业道德素质的认知、认同，激发职业人从个人职业生涯和企业忠诚度方面提升自我职业热忱，重新审视、评估自我职业核心竞争力，增强企业向心力和凝聚力。快速提升员工的忠诚、敬业、奉献、团结。明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。

四、职业道德素质培训课程大纲：

第一篇：职业道德

第一部分：职业道德素质提升之忠诚

一、忠诚的魅力 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越

第 2 页 共 6 页 1、忠诚是竞争力

2、忠诚是考察员工的首要条件

二、忠诚于公司

1、维护公司利益

2、维护集体荣誉

3、危难是检验忠诚的最佳工具

三、忠诚于领导者

1、别让上司靠边站

物业管理培训内容提纲

1、培训依据相关法律条款来自于：《住宅室内装饰装修管理办法》、《物业服务定价成本监审办法》、《商品销售管理办法》、《城市供水管理条例》、《物业服务收费实施办法（试行）》、《物权法》、《节约用水条例》、《物业管理条例》、《住宅公用部位共用设施设备维修基金管理办法》等。

2、培训的知识要点：

（1）物业服务成本构成的细目（物业成本核算下次讲），为何物业费难收，如何催收物业费。例子。

结合的法律条文有《物业服务收费实施办法（试行）》第四条、第七条、第十条、第十一条、第十三条、第十七条、第十八条；《物业服务定价成本监审办法》中的第三条、第六条―――第十八条。《商品销售管理办法》第十三条。《物业管理条例》第二十六条―――第二十九条；《物业管理条例》第二十二―――第二十三条。

明确以下观点：

A、物业费是“取之于民，用之于民，高来高去，低来低去，；结余结转下年度继续使用，超支下年度收入弥补”的，物业公司基本是微利可图甚至无利可图。所谓暴利是不存在的。

B、稳定的住宅物业费政府指导价和日益上涨的人工费、材料、物品费，使得物业公司举步为艰（尽管政府正逐步放开指导价）。

C、物业费定价的高低和收缴率的高低直接决定了业主维护自身利益能力的高低，物业公司绝不是最终受害者。

（2）装修管理中的常见问题及预防，穿插讲解前期介入在物业管理中的重要意义。例子。

结合的法律条文有《物业服务收费实施办法（试行）》第十五条；《住宅室内装饰装修管理办法》第五条、第六条、第十一条、第十二条、第二十条、第二十一条等。

装修常见问题：擅自改动燃气线路、空调不按位置装、改变玻璃、阳台、户门颜色等、随意封阳台，装防盗网、拆改墙体、改动上下水、破坏防水层、室外加装广告等、随意改智能系统、不按时施工停工、利用公共部位加工装修材料等。

违章处理：批评教育，规劝改正；责令停工，出具《违章整改通知单》限期整改；责令恢复原状；扣留或没收工具；停水停电（须报管理处经理批准）；要求赔偿损失（须报管理处经理批准）。

第 1 页 共 27 页 目 录

一、清洁部工作职责、结构图

二、各岗位职责

清洁部主任岗位职责；

清洁部组长岗位职责；

清洁部员工岗位职责；

货用电梯司梯员岗位职责。

三、各项工作程序

各清洁区域的工作程序；

清洁部工作流程及划区；

各种清洁机械工作程序及清洁剂使用；

一般清洁工具使用程序；

卫生间清洁程序。

四、各项规定、制度

清洁员仪容仪表规定及检查标准；

清洁部劳动纪律及奖惩制度；

清洁机具使用操作和保养细则；

清洁机具、用品使用管理规定；

清洁员培训制度；

员工安全操作制度；

清洁员交接班制度。

一、 部门工作职责、结构图

第 2 页 共 27 页 保洁，简称“PA即public area”，主要负责物业场所的一切公共区域场所的清洁卫生及绿化布置，为客户提供舒适、清洁、方便的工作、休息及娱乐环境。

清洁的工作，直接影响到客人的第一印象，关系到整个物业的外部形象，一个物业再好的硬件，也需要经常进行清洁和保洁工作，因此，清洁部是一个后勤部门，同时又是物业形象的“窗口”部门，是物业的美容师。

物业内外的环境卫生工作，重点放在大堂内外的清洁，各公共区域的清洁上；负责行政办公区域的卫生管理工作及做好停车场等地的清洁卫生工作；负责协助卫生防疫人员，定期喷杀虫剂及投放鼠药，杜绝“虫害”、“鼠害”确保物业内外环境安全卫生；加强清洁剂的控制使用及清洁机械的维修和保养工作，培训一支具有较高物业清洁专业素质的队伍。

二、各岗位的职责

清洁部主任岗位职责

1、认真执行管理中心的指示和交付的任务，严于职守，以身作则；

2、加强专业、管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作流程，提高部门工作效率、质量；

3、认真做好本职工作，每天巡视本部工作范围，及时发现问题，及时整改，严格要求员工执行岗位责任制，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

4、定时召集组长例会和每周五班会；