汽车4S店销售顾问等级管理

汽车销售会员制度内容范本一、会员等级及权益我们的会员制度共分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。

每个等级的会员享有不同的权益，等级越高，权益越大。

1. 普通会员：（1）享受一年一度的免费车辆检测服务；（2）购买零部件享受9折优惠；（3）优先享受维修、保养预约服务；（4）每月可领取1张工时抵用券，价值100元；（5）参加定期举办的会员活动。

2. 银卡会员：（1）享受普通会员的所有权益；（2）购买零部件享受8折优惠；（3）每年享受两次免费的车辆美容服务；（4）每月可领取2张工时抵用券，价值200元；（5）参加银卡会员专属的季度活动。

3. 金卡会员：（1）享受银卡会员的所有权益；（2）购买零部件享受7折优惠；（3）每年享受四次免费的车辆保养服务；（4）每月可领取3张工时抵用券，价值300元；（5）参加金卡会员专属的半年活动。

4. 白金会员：（1）享受金卡会员的所有权益；（2）购买零部件享受6折优惠；（3）每年享受免费的车辆深度清洁服务；（4）每月可领取4张工时抵用券，价值400元；（5）参加白金会员专属的年度活动。

5. 钻石会员：（1）享受白金会员的所有权益；（2）购买零部件享受5折优惠；（3）享受终身免费车辆保养服务；（4）每月可领取5张工时抵用券，价值500元；（5）参加钻石会员专属的VIP活动。

二、会员积分政策1. 会员积分可通过消费、参与活动等方式获得；2. 积分可用于兑换零部件、维修服务、车辆保养等；3. 积分有效期为一年，过期将自动作废；4. 积分兑换时，请出示会员卡及有效身份证件。

三、会员升级及降级规则1. 会员升级：（1）普通会员累计消费满5000元，自动升级为银卡会员；（2）银卡会员累计消费满10000元，自动升级为金卡会员；（3）金卡会员累计消费满20000元，自动升级为白金会员；（4）白金会员累计消费满30000元，自动升级为钻石会员。

2. 会员降级：（1）连续一年无消费记录的会员，降级为普通会员；（2）银卡会员累计消费不满5000元，降级为普通会员；（3）金卡会员累计消费不满10000元，降级为银卡会员；（4）白金会员累计消费不满20000元，降级为金卡会员；（5）钻石会员累计消费不满30000元，降级为白金会员。

汽车4S店岗位级别薪资方案总结汽车4S店的岗位级别薪资方案是一种根据员工职位和能力等级而确定薪资水平的制度。

薪资方案的设计与制定是为了激励和激发员工的工作动力，提高员工的工作效率和绩效，从而实现企业的战略目标。

下面将就汽车4S店的岗位级别薪资方案进行总结。

首先，汽车4S店的薪资方案主要分为基本工资和绩效工资两部分。

基本工资是根据员工的岗位级别和工作职责等进行确定的固定薪资，通常是以月薪的形式发放。

而绩效工资则是根据员工的工作表现和业绩等进行考核，以激励员工积极工作和取得良好的业绩。

其次，汽车4S店的岗位级别分为不同的层级，从低到高一般分为销售顾问、销售经理、销售总监等。

每个层级的薪资水平都有一定的区别，高层级的薪资通常会相对较高，以反映员工的职位责任和能力水平。

再次，汽车4S店的薪资方案还会根据员工的工作年限和工作经验等进行调整。

对于新入职的员工，由于缺乏工作经验，薪资水平可能会相对较低；而对于工作年限较长的员工，则会根据其经验和贡献调整薪资水平。

此外，汽车4S店的薪资方案还有考核和评估机制。

通常会根据员工的工作表现、销售业绩和客户满意度等方面进行评估，并根据评估结果给予相应的绩效工资奖励或调整。

最后，为了更好地激励员工，汽车4S店的薪资方案还会设置一些额外的奖励机制。

例如，根据员工的销售业绩达标情况给予销售提成或奖金；对于表现优秀的员工，则可以提供晋升机会和岗位升级。

总的来说，汽车4S店的岗位级别薪资方案是一个综合考虑员工职位、工作表现和贡献等因素的制度。

通过合理的薪资设计和激励机制，可以有效提高员工的工作动力和积极性，从而推动企业的发展和壮大。

汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标一、销售顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户需求并提供专业的汽车销售咨询服务；- 主动推荐适合客户的汽车产品，并进行销售谈判和促成交易；- 负责跟进客户订单，确保交车及时，并提供售后服务；- 定期进行市场调研和竞争对手分析，提供销售策略和方案。

2. KPI考核指标：- 销售数量：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 销售额：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 销售谈判技巧：通过销售数据和客户评价进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估。

二、售后服务顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户汽车售后服务需求，并提供专业的售后服务咨询；- 安排客户的汽车维修和保养工作，并确保工作质量和进度；- 跟进客户的售后服务反馈，解决客户投诉和问题；- 维护客户关系，提供持续的售后服务支持。

2. KPI考核指标：- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估；- 维修工作量：按月度、季度和年度维修工作量目标进行考核；- 维修工作效率：通过维修工作进度和质量进行评估。

三、财务主管1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的财务管理策略和制度；- 监督和管理财务团队，确保财务数据的准确性和及时性；- 负责编制财务报表和财务分析，提供决策支持和财务建议；- 跟进和管理店铺的财务预算和成本控制。

2. KPI考核指标：- 财务报表准确性：通过内部审计和财务报表审核进行评估；- 财务数据及时性：通过财务数据报送和分析报告进行评估；- 成本控制效果：通过成本预算和实际成本对比进行评估；- 财务团队管理：通过团队绩效和员工满意度进行评估。

四、市场推广经理1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的市场推广策略和计划；- 管理市场推广团队，负责品牌宣传、广告投放和市场活动的组织；- 跟进市场竞争对手的动态，进行市场调研和分析；- 协调各部门合作，提供市场销售数据和市场趋势分析。

1设定销售冠军奖奖金为500元2.满意度之星奖，（当月满意度分值最高的销售顾问，并且当月没有客户投诉）奖励200元。

3为了促使销售顾问都能完成任务，特设定完成任务奖，奖励200元。

4销售技能奖（当月销售顾问进行技能大比武中，前两名）奖励150元5超额完成任务，每超1台额外奖励50元6如未完成都已80%为基准进行考核任务，实际完成少于80%，每少一台扣除100元，实际完成少于50%每少一台扣除150元，（例；当月任务为10台，基准为8台，实际完成6台，则考核200元，实际完成2台，则考核900元。

5.客户满意度如果达不到70%以上，则每台车按50元扣除。

一级销售顾问标准：（底薪700元）1，能够完成当月的销售任务（销量80%，装潢80%，挂牌50%，保险50%以上）。

由总经理打分确认2，做好客户资料的记录，跟踪等工作，表卡无缺失，无跟踪不及时现象。

由展厅经理打分达到80%以上3，做好销售过程中各流程的执行，符合公司要求，由销售经理打分达到80%以上4，自觉履行公司的各项管理制度，配合执行各种营销计划及各种活动工作安排，由市场部经理考核达到80%以上。

5，根据公司要求，结合自身情况，不断提升自身产品知识和销售技巧，由销售经理考核成绩在80%以上。

6，客户满意度达到80%以上。

由客服经理打分达到80%二级销售顾问标准：（底薪900元）除了一级销售顾问的标准之外，额外的要求：1，连续三个月销售任务（销量100%，装潢100%，挂牌50%，保险50%以上），或连续两个月是销售冠军。

由总经理打分确认2，单车销售的利润能够平均保持在2个点左右。

由销售经理打分。

3，客户满意度分数能够达到90分以上。

由客服经理打分三级销售顾问的标准：（底薪1100元）除了一，二级销售顾问的标准之外，额外的要求：1，连续两个月上班无迟到，下班无早退，能够完全执行公司的各项规章制度，销售过程中无客户档案上传不及时，无信息核对不准确，无客户投诉，无任何罚单出现。

4S店销售岗位考核管理办法为了提高销售顾问的销售热情，增强销售顾问对企业文化的认同度，保障公司人才储备，明确职业发展规划，制定本办法。

一、销售岗位等级销售岗位设销售助理、销售顾问、高级销售顾问、销售经理（基层管理岗位）、销售总监（中层管理岗位）五级。

二、销售岗位等级晋升流程及考核标准㈠、晋升流程㈡、考核标准1、销售助理经测评合格录用的销售岗位新员工为销售助理岗位，试用期3-6个月。

销售助理岗位安排一名高级销售顾问以上员工为师傅进行工作指导。

销售助理岗位底薪为（按公司规定，目前800元/月）。

销售助理岗位提成按标准的*%发放，其余*%属于带徒费归师傅。

入司满3个月，遵守公司规章制度，月成交率达到*%以上，三个月累计销量*台以上（含），经销售总监、销售经理考核合格，晋升为销售顾问，考核不合格予以辞退、继续试用或调岗。

考核内容：六方面绕车介绍、交易流程与试乘试驾、交车流程。

2、销售顾问销售顾问底薪为（按公司规定，目前1000元/月）。

销售顾问提成按所在4S店规定提成标准执行。

销售顾问每月任务数按所在4S店规定的计划完成任务数执行。

销售顾问岗位工作满6个月，遵守公司规章制度，近三个月成交率达到*%以上，连续三个月销量、精品销售、保险销售各项指标均完成计划任务数，经销售总监、销售经理考核合格，晋升为高级销售顾问，考核不合格不予晋升或调岗。

考核内容：六方面绕车介绍、交易流程与试乘试驾、交车流程、竞争品牌与话术。

销售顾问任职期内连续两个月成交率低于*%或销量、精品销售、保险销售完成任务数的一项指标低于任务数的*%，视为不胜任岗位工作，给予降级、辞退或调岗。

3、高级销售顾问高级销售顾问底薪为（按公司规定，目前1200元/月）。

高级销售顾问提成按所在4S店规定提成标准执行。

高级销售顾问每月任务数按所在4S店规定的计划完成任务数执行。

高级销售顾问岗位工作满6个月，遵守公司规章制度，近三个月成交率达到*%以上，连续三个月销量、精品销售、保险销售、金融贷款销售各项指标均完成计划任务数，经4S店总经理、销售总监、服务总监、行政人事经理考核合格，报汽贸公司运营部、人力资源部审核，晋升为销售经理，考核不合格不予晋升或调岗。

汽车4s店销售顾问的职务说明书汽车4S店销售顾问是汽车销售团队中非常重要的角色，负责与客户进行沟通、了解客户需求，并为客户提供专业的汽车销售咨询服务。

以下是汽车4S店销售顾问的职务说明书，详细介绍了他们的工作职责和要求。

职务名称：汽车4S店销售顾问工作职责：1. 积极主动与客户进行接触，并根据客户需求提供相关的汽车销售咨询服务。

2. 聆听、理解客户的需求，并根据客户的预算、用途等因素，推荐合适的汽车产品。

3. 协助客户选择合适的汽车配置、颜色、定制等，并介绍汽车的特点和优势。

4. 提供汽车价格、优惠政策等方面的相关信息，并协助客户进行购车、金融贷款、保险等手续办理。

5. 定期与潜在客户进行跟进，了解客户需求的变化，并提供相关的商业机会。

6. 配合汽车销售团队开展各类促销活动，提高店铺销售业绩。

7. 维护与客户的良好关系，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。

工作要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户建立信任和良好的合作关系。

2. 熟悉汽车市场和各类车型的特点，了解汽车销售流程和经验。

3. 具备市场分析和销售预测的能力，能够根据市场需求调整销售策略。

4. 具备较强的团队合作精神，能够与其他职能部门紧密合作，共同完成销售任务。

5. 具备较强的抗压能力，能够在较高的销售目标下保持积极的工作状态。

6. 具备良好的自我管理和时间管理能力，能够高效地处理客户需求和工作任务。

7. 熟练掌握相关的销售技巧和沟通技巧，具备良好的销售能力和服务意识。

以上是汽车4S店销售顾问的职务说明书。

在汽车销售过程中，他们需要通过专业的知识和服务，帮助客户选择合适的汽车产品，并提供全方位的销售咨询和服务。

他们的工作对于汽车销售业绩和客户满意度有着重要的影响，需要具备较强的销售能力、沟通能力和团队合作精神。

服务顾问转正、定级管理规定1. 试用服务顾问转正标准1.1 试用期为两个月。

1.2 在试用期两个月内通过培训、演练、实操后，具备独立操作能力并通过转正评估考核，即可转正。

1.3 在两个月内未能达到转正标准的试用服务顾问，则需延长试用期或淘汰。

2. 服务顾问定级2.1 考核对象已经转正的服务顾问。

2.2 考核周期2.2.1考核周期为六个月。

2.2.2每年固定两次考核：上半年（1-6月）为一个考核周期；下半年（7-12月）为一个考核周期。

2.2.3 上岗不足六个月的服务顾问也按六个月的标准来考核定级，考核结果达到哪一级定哪一级。

2.3 考核实施2.3.1 考核时间：1月1日至1月10日，考核上年度7-12月业绩。

7月1日至7月10日，考核本年度1- 6月业绩。

2.3.2 考核步骤：相关部门按月收集、汇总、复核考核所需数据，交人力资源部，人力资源部以半年为一个考核周期组织考核，考核结果由前台主管、服务部经理复核确认后，由人力资源部报公司领导审批执行。

2.4考核结果运用2.4.1 上一考核期的考核结果运用于下一考核期。

即：2010.7月-2010.12月，所有服务顾问的级别及薪资标准，按照2010.1月-2010.6月的业绩考核结果执行，达到哪一级标准定哪一级。

2011.1月-2011.6月，所有服务顾问原级别及薪资标准完全活零，新级别及薪资标准按照2010.7月-2010.12月的业绩考核结果执行，达到哪一级标准定哪一级，可以跨级。

2.5 各岗位级别考核标准岗位级别定级标准产值客户满意度5S完成率考勤公司违规处罚高级服务顾问____ A100____ ____ A95%____ ___ >98% ____ ____ 无旷工______ ______ ________ 中级服务顾问_____ >95 _____ ____ A93%____ ___ >96% ____ ____ 无旷工______ _______ 五_______ 初级服务顾问服务顾问助理在试用期两个月内通过培训、演练、实操后，具备独立操作能力并通过转正评估考核，即可转正。

星级销售顾问评定方案实施目的：为提高销售顾问整体业务及服务能力，使我公司销售部迅速成长，并以成为本品牌销售服务精英企业为最终目标，特制定本方案适用范围：本方案适用于汽车公司销售部。

实施方法1、考评依据1.1 销售过程控制考核（权重30%）：展厅服务质量（接待礼仪、仪容仪表）、产品知识、展厅5S 管理、《来电、到店客流记录》、潜在客户跟踪回访及管理系统的使用、销售客户满意度、遵章守纪；1.2 销售业绩考核（权重30%）：销售数量、新车投保率、验车上牌率、销售价格控制、装具销售总额；1.3 培训与考核（权重20%）：公司内训出勤及培训后的考核；1.4 员工互评（权重10%）：团队协作；1.5 销售经理评定（权重10%）：工作态度、上级临时交办工作的完成。

2、考评办法2.1、销售过程控制考核：2.1.1展厅服务质量考核：满分为10分，以销售部自查，店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查相结合，通过2方评分相加平均，对员工的展厅服务质量进行综合评分，当员工出现第一次违纪时扣减3分，第二次出现违纪时扣减6分，第三次出现违纪扣减12分，以此类推，本项考核可以出负分；2.1.2产品知识考核：满分为10分，销售部每月至少一次进行产品知识考核，考核时销售经理、店总、公司人事经理等共同参加对销售顾问产品知识考核评分，以受评人平均分为最终得分；2.1.3展厅5S管理考核：满分为10分，以销售部自查，店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查相结合，除按《销售部绩效考核办法》进行处罚外，通过2方评分相加平均，对展厅5S管理进行综合评分，有一项不合格即扣减责任人2分，直至扣完为止；2.1.4《来电、到店客流记录》考核：满分为10分，通过店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查，对员工的《来电到店客流记录》进行评分，来电、到店记录每缺失1条，除按《销售部绩效考核办法》进行处罚外，还将扣减当天在岗销售顾问每人1分，直至扣完为止；2.1.5潜在客户跟踪回访及管理系统的使用：满分为20分，本项考核依据由公司网络部提供，根据管理系统记录条目，未按期回访，或未按照规范填写系统相关资料的，除按《销售部绩效考核办法》进行处罚外，对填写不合格条目还将以每条5分记扣，本项考核可以出负分；2.1.6销售客户满意度考核：满分20分，本项考核依据由客户服务部回访专员提供，通过客户服务部回访及面访情况对销售顾问客户满意度进行综合评分，出现客户对该销售顾问的服务比较不满意项目时，扣减10分，当出现客户对该销售顾问的服务完全不满意项目时，本项考核分为0分；2.1.7遵章守纪：满分20分，依据店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查，对员工遵章守纪进行考评，出现1次违纪行为该项目即为0分。

4s店全套岗位设置以及岗位职责引言概述：4S店是指销售、维修、配件销售和售后服务四个环节的综合汽车销售服务机构。

为了保证4S店的正常运营，需要设置一系列的岗位以及明确每个岗位的职责。

本文将详细介绍4S店全套岗位设置以及岗位职责。

一、销售部门1.1 销售顾问销售顾问是4S店销售部门的核心岗位。

他们负责与客户沟通，了解客户需求，提供汽车产品的详细信息，并协助客户选择合适的车型。

销售顾问需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。

1.2 销售经理销售经理是销售部门的管理者，负责制定销售策略、制定销售目标，并监督销售团队的工作。

他们需要具备较强的团队管理能力、市场分析能力和销售经验。

1.3 客户关系经理客户关系经理是负责与客户保持良好关系的岗位。

他们负责处理客户投诉、解决客户问题，并建立客户忠诚度。

客户关系经理需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和人际关系管理能力。

二、维修部门2.1 技术员技术员是4S店维修部门的核心岗位。

他们负责进行汽车维修、保养、故障排查等工作。

技术员需要具备扎实的汽车维修技能、良好的问题解决能力和团队合作精神。

2.2 维修主管维修主管是维修部门的管理者，负责协调维修团队的工作，安排维修任务，并监督维修质量。

他们需要具备较强的团队管理能力、技术指导能力和维修经验。

2.3 售后服务顾问售后服务顾问是负责与客户进行售后服务沟通的岗位。

他们负责接待客户、安排维修任务、提供维修进度信息，并解答客户疑问。

售后服务顾问需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力。

三、配件销售部门3.1 配件销售员配件销售员是负责销售汽车配件的岗位。

他们负责与客户沟通，了解客户需求，并推荐合适的配件。

配件销售员需要具备良好的销售技巧、产品知识和客户服务能力。

3.2 配件仓库管理员配件仓库管理员是负责管理配件库存和配件出入库的岗位。

他们需要进行库存管理、配件验收、配件发放等工作，并保证配件的安全和准确性。

配件仓库管理员需要具备良好的仓库管理能力、细致的工作态度和团队合作精神。

汽车4s店销售顾问考核与奖励方案汽车4S店销售顾问考核与奖励方案汽车4S店绩效考核包括网络部主管绩效考核标准、销售组长绩效考核标准、销售顾绩效考核标准、销售部上照专员绩效考核标准、销售部库管员绩效考核标准、销售部经理绩效考核标准、销售部内勤绩效考核标准、市场部专员绩效考核标准等汽车4S店绩效考核。

所有员工项目考核都是根据实际比例来进行扣分值或者奖励分值。

汽车4S店绩效考核目的是要满足员工实现高的客户满意度的客观保障，绩效考核是以鼓励为导向和目标.汽车4S店绩效考核方式一般都是上级考核下级.分别对各个考评项目评分。

考核周期为每月一次绩效考核。

绩效考核结果与浮动工资和奖金直接挂钩。

考核内容主要从工作表现行为、工作能力、工作立场和岗位常识等各方面岗位进行绩效考核。

一、绩效考评标准原则1、公正性与客观性.指评价标准的制定及其执行，必须科学、合理，不掺入个人好恶等感情成分。

2、明确性与具体性。

指评价标准不能含混不清、抽象，而应该明确,一目了然,便于使用，尽量可以直接操作，即可进行测量；同时，应尽可能予以量化.3、一致性和可靠性.指评价标准能适用一切同类型员工，即一视同仁不能区别对待或经常变动，致使评价结果缺乏可比性，也就是评价不能达到必要的可信度,变得不可靠了。

4、民主性和透明性。

指在制定标准过程中,要依靠员工，认真听取他们的意见.二、绩效考评标准的组成1、标准强度和频率所谓的标准强度和频率，是指评价标准的内容,也就是各种规行为或对象的程度或相对次数。

标准强度和频率属于评价的主要组成部分.2、标号所谓标号，是指不同强度的频率的标记符号,通常用字母（如A、B、C、D 等）、汉字（如甲、乙、丙、丁等）或数字来表示。

标号没有独立的意义,只有我们赋予它某种意义时,它才具有意义.3、标度所谓标度,就是测量的单位标准它可以是经典的测量尺度(即类别、顺序、等距和比例尺度)，也可以是现代数学的模糊集合、尺度；可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号。

汽车4S店人员配置方案为了提供优质的服务和满足消费者的需求，汽车4S店需要合理配置人员。

人员配置方案需要考虑到店铺的规模、销售额、服务需求以及消费者的需求等多个因素。

以下是一个针对汽车4S店的人员配置方案。

1.销售顾问销售顾问是4S店最关键的人员之一，他们负责与消费者对话，了解他们的需求并提供适当的建议。

销售顾问需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。

他们应该能够根据消费者的需求推荐适合的汽车型号，并协助他们完成购车流程。

销售顾问的数量应该根据店铺的销售额和客流量来决定。

2.售后服务顾问售后服务顾问是为客户提供售后服务的重要人员。

他们负责协调维修和保养工作，并与客户保持良好的沟通。

售后服务顾问需要了解汽车维修和保养的基本知识，能够向客户提供清晰明确的建议和价格。

他们还需要处理客户的投诉和问题，并及时解决。

售后服务顾问的数量应该根据店铺的维修量和客户投诉量来决定。

3.技术人员技术人员是进行汽车维修和保养的专业人员。

他们需要具备丰富的技术知识和经验，能够高效地诊断和修复汽车故障。

技术人员的数量应该根据店铺的维修量和服务水平来决定。

4.店长和副店长店长和副店长是店铺的管理者，负责监督店内的运营和销售工作。

他们需要制定销售目标和运营计划，并监督员工的绩效。

店长和副店长需要具备良好的管理和领导能力，能够与员工和客户进行有效的沟通。

5.售后主管和技术主管售后主管负责管理店内的售后服务工作，包括维修和保养等。

他们需要确保售后服务的质量和效率，并解决客户的问题和投诉。

技术主管负责管理店内的技术人员，并确保他们具备必要的技术知识和技能。

6.财务和行政人员财务和行政人员负责店铺的财务和行政工作，包括资金管理、员工考勤和工资发放等。

他们需要具备精确的财务分析和管理能力，并能够处理日常的行政事务。

8.市场推广人员市场推广人员负责制定和执行店铺的市场推广计划，包括广告、促销和公关等。

他们需要具备市场营销和推广的知识和技能，能够与外部合作伙伴和媒体进行有效的合作。

汽车工作规范及级别客户分类管理制度1前台站岗设定1.1前台必须保持有2个站岗，由销售经理分组按排班进行，如站岗2人全部接客，该组组长必须马补充人员。

1.2站岗人员到客户进店必须喊“您好欢迎光临”，并咨询客户来店途径和四大特征“相貌特征、家庭背景、社会背景、需求及购买力”。

由主管、经理不定期检核。

1.3各销售顾问系统超过2个月的客户，由销售经理重新分配；分配原则：A组顾问客户分到B组客户，B组客户分到A组跟踪；并由销售主管检核，总经办抽查。

没有按规定时间跟踪的发现一次扣2分，主管监督不力扣1分。

超过2个月的客户销售经理不及时分配的每次扣10分。

1.4各销售顾问客户超过3个月的客户，由销售经理在系统进行分配，将此客户直接分配到销售经理和销售主管系统。

由销售经理和主管进行跟踪。

不再计入销售顾问提成。

超过第四个月未成交客户，总经办跟进。

注：客户来店，顾问第一时间必须知道客户是经过朋友介绍或自然来店或广告，尽量准确。

2客户跟踪2.1每日按照DMS意向客户的回访级别进行客户回访,回访过程需要认真记录,并需要将回访时与客户沟通事宜全部录入DMS系统，进行保存。

2.2意向客户邀约销售顾问每天应对所回访的意向客户（前一天在DMS导出表格）进行电话邀约,邀约二次到店洽谈或者进行试乘试驾,从而促进成交.2.3：回访的形式可以是电话回访，上门拜访，短信互访的多种形式，具体形式可根据实际情况决定。

2.4：每次回访的内容在回访意向表里必须有详细的记录，做到每次回访有据可查，逐步深入，了解客户的各阶段意向；2.5：每次回访应有一定的主题和内容，所要达到的目的，要做到的每次回访需要告知客户些什么信息，想要从客户处了解到什么信息，双方是否可以达成什么约定。

没有回访内容或暂时无法联系的用户不视为一次成功回访2.6：电话回访时必须注意通话时间，尽量不要在客户休息和不方便的时候通话；上门拜访尽量做到事先预约，准时、准点，不要轻易变更，也可以临时上门拜访，做到礼貌、得体、大方，业务熟练，短信回访可以随时进行，一目了然；2．7：回访时对客户的问题应积极给予回答，如果遇到当时不能回答的问题，应仔细的记录，找专人给予解答或下次给予答复；2.8主管检核；销售主管对销售顾问的邀约客户提前一天进行登记，并且对于未按预期时间到店的客户,销售顾问需要说明原因,并且告之下一次到店时间。

4s店全套岗位设置以及岗位职责标题：4S店全套岗位设置以及岗位职责引言概述：4S店是指销售、维修、配件和售后服务的一体化汽车销售服务体系，是汽车厂家与消费者之间的桥梁。

在4S店中，不同的岗位承担着不同的职责，共同为顾客提供优质的服务。

下面将详细介绍4S店全套岗位设置以及各岗位的职责。

一、销售部门1.1 销售顾问：负责接待客户，了解客户需求，推荐适合的车型，并进行销售。

1.2 销售经理：负责制定销售策略，管理销售团队，确保销售目标的完成。

1.3 销售助理：协助销售顾问完成销售工作，处理客户咨询和投诉。

二、维修部门2.1 技术员：负责汽车维修和保养工作，确保汽车在良好的状态下交付客户。

2.2 维修主管：负责管理维修团队，安排维修工作，提高维修效率和质量。

2.3 配件专员：负责配件的采购和管理，确保维修所需配件的及时供应。

三、配件部门3.1 配件销售员：负责配件的销售工作，为客户提供专业的配件选择建议。

3.2 配件库管员：负责配件库房的管理，确保配件的安全存放和及时调配。

3.3 配件采购员：负责配件的采购工作，与供应商保持良好的合作关系，确保配件的品质和价格。

四、售后服务部门4.1 售后服务顾问：负责接待客户投诉和维修需求，协调维修工作，确保客户满意度。

4.2 售后服务经理：负责管理售后服务团队，制定售后服务政策，提高售后服务质量。

4.3 售后服务助理：协助售后服务顾问处理客户投诉和维修工作，提高售后服务效率。

五、市场营销部门5.1 市场专员：负责制定市场营销策略，开展促销活动，提升品牌知名度和销售额。

5.2 市场经理：负责管理市场团队，监督市场活动的执行情况，确保市场目标的达成。

5.3 市场助理：协助市场专员开展市场活动，收集市场信息，为市场决策提供数据支持。

总结：4S店的各个岗位相互配合，共同为客户提供优质的汽车销售和服务。

每个岗位都有其独特的职责和重要性，只有各个岗位密切合作，才能为客户提供更好的购车和售后体验。

汽车销售4S店企业职位等级表职位等级职位级别决策管理类支持管理类营销类技术类生产类行政管理人力资源管理财务管理投资管理产品贸易汽车服务技术服务生产A18总经理////////B 17企管、营销副总/分公司总经理//////// 16////////C 15/行政总监人力资源总监财务总监投资总监产品贸易事业部总监（分公司副总）汽车服务事业部总监（分公司副总）// 14///D 13总经理助理行政经理（主任）人力资源部经理/培训学院（院长）财务经理投资经理产品经理4S店营销部经理/专业市场开发部经理//12//11技术服务部经理区域经理F 10/信息企划主管/行政主管/总务后勤主管经理助理/人事主管/招聘主管/薪酬主管/教学主管/技术培训主管/营销管理培训主管会计核算主管/财务管理主管投资项目主管/项目主管经理助理/产品部一主管/产品二部主管经理助理/销售经理/市场部经理/直营店店长/店中店项目经理技术总监/产品项目开发主管/技术服务主管9/8/G 7/////区域销售代表（主管）区域销售代表（主管）/区域经理助理/片区主管6//////5/行政后勤类专员人事培训类专员财务会计类专员投资理财类专员///4S店服务站站长/项目组长/技师F4/销售专员销售专员技术服务专员3/仓管///2/////1////////学徒注：职级不等于薪级：一、职位等级A-F：职位等级分为七个等级；二、职位级别：18级职位级别划分；三、公司岗位分五类：决策管理类、支持管理类、技术类、营销类以及生产类。

汽车销售4S店企业薪资等级表职位等级职位级别标准薪资薪级典型岗位标准等差12345678910A1818万2万18万20万22万24万26万28万30万32万34万36万总经理B 1712万1万12万13万14万15万16万17万18万19万20万21万企管副总/营销副总1611万1万11万12万13万14万15万16万17万18万19万20万C 1510万800010万108000116000124000132000140000148000156000162000170000总监类岗位149万50009万95000100000105000110000115000120000125000130000135000D 136000500600065007000750080008500900095001000010500总经理助理/营销类经理/支持管理类经理/ 1250003005000530056005900620065006800710074007700/ 1145002004500470049005100530055005700590061006300技术经理/区域经理F 1035002003500370039004100430045004700490051005300部门经理助理/技师总监/各部主管/营销类分部经理/直营店长930001003000310032003300340035003600370038003900 825001002500260027002800290030003100320033003400G 72300802300238024602540262027002780286029403020/区域销售类代表（主管）/区域经理助理/片区主管62100702100217022402310238024502520259026602730支持管理类专员/4S店服务站站长52000602000206021202180226023202380244025002560F 41900501900195020002050210021502200225023002350销售类专员/技术服务专员31700501700175018001850190019502000205021002150项目组长/技师/后勤类专员21500501500155016001650170017501800185019001950 11100501100115012001250130014501500155016001650一线普工/学徒。

销售部销售顾问等级管理目的为了更好的体现销售顾问在销售工作中的真实能力，发挥销售顾问主观能动性及荣誉感，在销售团队中使销售顾问目标明确工作积极，提高老销售人员带动新销售顾问的热情，特制订销售部销售顾问等级管理。

销售顾问等级划分：1、助理销售顾问2、初级销售顾问3、中级销售顾问4、高级销售顾问销售顾问等级区别：1、助理销售顾问工作职责：学习销售3大流程（接待，需求分析、试乘试驾、交车）并通过考核；熟练掌握产品知识和竞品知识并通过考核；熟练掌握DOSS操作及客户跟踪规范；辅助销售顾问交车等相关工作；考核时间：1个月至2个月工资标准：700元/月绩效提成：如在助理销售顾问工作期间发生的销量按照月度各车型提成最高上限及金融贷款提成最高上限的50%进行发放。

（特殊奖励车型及超期车奖励除外）升迁考核：3大流程考核100分，LMS在线学习通过，绕车介绍通过（双君任意一款车型）。

2、初级销售顾问工作职责：展厅负责接待客户及相关交车工作，按照公司及部门要求进行回访客户，完成部门对初级销售顾问的考核要求。

考核时间：2个月（超过2个月降级或升级）工资标准：700元/月绩效提成：如在初级销售顾问工作期间发生的销量按照月度各车型实际完成的提成及金融贷款提成的70%进行发放。

（特殊奖励车型及超期车奖励除外），精品提成按照80%进行发放。

升迁考核：完成部门下达的月度销量考核指标（2个月）80%以上或单月完成月度销售指标110%可晋级中级销售顾问。

降级考核：无特殊情况2个月内未完成月度销量任务80%以上部门进行调离岗位或辞退。

3、中级销售顾问工作职责：展厅负责接待客户及相关交车工作，按照公司及部门要求进行回访客户，完成部门对中级销售顾问的考核要求。

考核时间：3个月工资标准：800元/月绩效提成：如在中级销售顾问工作期间发生的销量按照月度各车型实际销售完成情况进行发放。

升迁考核：完成部门下达的月度销量考核指标（3个月）110%以上及月度平均销量≥10台，可晋级高级销售顾问。

汽车4S店员工晋级方案（销售顾问）等级划分：普通员工黄金级铂金级参考人员：1．已晋级所有人员；2．符合报名条件未晋级人员。

人员晋级报名条件：1. 工龄（半年以上在职员工）2. 业绩指标（业绩在平均水平以上者）3. 客户满意度（客户满意度在90％以上者）4. 公司意见（部门经理及其他部门经理建议）5．参加学院培训（必须参加学院课程并且考核成绩在85分以上者）申请晋级者须同时满足以上五项方可提高等级。

考核周期：每年两次晋级考核机会。

（4月和9月）晋级标准：1．技能大赛60%（现场考核，考核分为6方位，10步骤考核和现场提问及业务流程考核。

具体流程见附件一）2．笔试40%（考试内容为销售顾问专业知识、业务流程、服务意识等）待遇差异：1. 基本工资黄金级销售顾问在现有基本工资基础上加200元铂金级销售顾问在现有基本工资基础上加400元2. 培训机会优先参加企业外派学习、精英管理学院培训、厂家培训等3. 休假机会铂金级每年一次五天带薪休假机会4. 晋升机会铂金级优先参与企业主管级以上选拨5．评优机会优先参加月度、年度优秀员工评选6．荣誉参加每年两次的全员授勋仪式，按不同级别分别授予黄金徽章、铂金徽章附件一：销售顾问员工晋级现场考核流程一、考核时间2011年4月18日，所有参考人员务必于18日早8：30前到达考核地点。

二、参考人员符合晋级条件的所有销售人员三、考核形式所有参考人员于4月18日考核开始前抽签决定考核顺序。

本次考核内容分两个环节，满分100分，展厅十步骤80分，现场提问20分：1、展厅十步骤：考核前临时确定扮演客户人员，考核车型由“客户”决定，模拟真实情况进行考核。

2、现场提问：评委根据模拟考核中未涉及内容进行补充提问，问题数量不少于2个。

四、评分标准：去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其他分值的平均分作为选手最终成绩。

五、人员配备1．评委：2．主持人 2人，3．协调人员 3人，负责统计分数、抽签，负责收集和发放评分表，负责参考者提醒及摄像工作，保证比赛顺畅进行。