连锁经营第八章

第1篇一、引言连锁经营作为一种商业模式，在我国经济发展中扮演着重要角色。

它通过统一品牌、统一经营模式、统一管理模式等方式，实现了规模效应和品牌效应。

然而，由于连锁经营涉及到多个主体之间的权利义务关系，因此在实践中也存在着诸多法律风险。

本文旨在梳理我国连锁经营协议的相关法律规定，为从事连锁经营的企业提供法律参考。

二、连锁经营协议的定义及特征（一）连锁经营协议的定义连锁经营协议是指两个或两个以上的企业之间，就建立、运营连锁经营体系所达成的具有法律约束力的协议。

它主要包括加盟协议、特许经营协议、管理协议等。

（二）连锁经营协议的特征1. 双方主体特定性：连锁经营协议的双方主体通常为总部与加盟商或特许经营商。

2. 内容综合性：连锁经营协议内容涉及品牌、商标、经营模式、管理规范、利益分配等多个方面。

3. 法律约束力：连锁经营协议一旦签订，双方均应遵守，具有法律约束力。

4. 长期性：连锁经营协议通常具有长期性，需在较长时间内履行。

三、连锁经营协议的法律规定（一）加盟协议1. 加盟协议的签订根据《中华人民共和国合同法》规定，加盟协议应当采用书面形式。

双方在签订加盟协议前，应充分了解对方的经营状况、品牌信誉、管理模式等信息，确保自身权益。

2. 加盟协议的主要内容（1）加盟商的基本信息，包括名称、地址、法定代表人等。

（2）总部的基本信息，包括名称、地址、法定代表人等。

（3）加盟期限、加盟费、保证金等费用及支付方式。

（4）品牌、商标、经营模式的使用权及限制。

（5）经营管理规范及监督措施。

（6）利益分配及分成比例。

（7）违约责任及争议解决方式。

（二）特许经营协议1. 特许经营协议的签订特许经营协议同样应采用书面形式。

双方在签订协议前，应充分了解对方的经营状况、品牌信誉、管理模式等信息。

2. 特许经营协议的主要内容（1）特许经营期限、特许权费用及支付方式。

（2）品牌、商标、经营模式的使用权及限制。

（3）经营管理规范及监督措施。

连锁经营?讲义第一章现代连锁经营概述本章主要内容一、连锁经营的概念和特征二、连锁经营的目标和效益三、连锁经营的根本类型四、连锁经营的根本条件第一节连锁经营的概念和特征连锁经营的根本涵义和本质〔一〕什么是连锁经营？连锁经营是一种企业组织形式和经营制度，是由在统一经营字号的总部领导下的假设干店铺或分支机构组成的联合体所进行的生产经营活动。

〔二〕本质。

连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现商业活动的标准化〔商品、效劳、店名、店貌等〕、专业化〔采购、配送、销售、管理等职能别离〕、统一化〔商品采购、物流配送、信息聚集、广告宣传、员工培训等〕和单纯化〔使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和标准减少经验等因素对经营的影响〕，从而到达实现规模效益的目的。

二、连锁经营的起源与开展〔一〕起源。

近代连锁经营产生于美国，到现在已有130多年历史。

世界上第一家近代连锁店—美国“大西洋和太平洋茶叶公司〞成立于1859年，这是当时世界上最初的正规连锁公司。

〔二〕开展。

1．美国连锁业的开展〔1〕传统连锁时代〔2〕现代连锁时代沃尔玛简介资料来源：沃尔玛〔中国〕网站2．我国连锁经营的开展〔1〕我国连锁经营开展的背景信息及网络技术的开展流通现代化和规模化经济高速开展和人民生活水平的提高农村城市化〔2〕我国连锁经营开展主要阶段起步阶段开展阶段2004年我国十大连锁企业排行榜资料来源：浙江商职院网络课堂三、连锁经营的主要特征〔一〕组织形式：一个总部〔采购、配送〕＋众多店铺〔销售〕。

〔二〕经营方式：一体化、专业化〔使复杂的商业活动在职能分工的根底上，相对简单化，从而实现规模效益〕〔三〕管理方式：标准化、现代化我国连锁经营与国外相比有哪些差距？第二节连锁经营的优势与风险一、连锁经营的根本目标追求规模效益。

由于经济利益的驱动，任何企业都存在一种扩张的欲望，希望通过扩大经营规模来提高本企业产品的市场占有率，从而建立规模优势，稳固市场地位。

连锁经营（全文5篇）第一篇：连锁经营连锁经营管理理论与实务·连锁经营，是企业经营若干同行业或同行态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经营组织形式。

第一成规模的连锁企业是1895年乔治· F·吉尔曼和乔治·亨廷顿·哈特福特在纽约创办的一家茶叶公司。

早期另一家成功的大型连锁经营公司是“胜家缝纫机公司”。

·连锁经营的优势一、追求单体规模，如发展大型的百货公司二、追求整体经营模式（一）共享效益1、企业形象共享2、广告宣传共享3、技术服务共享（二）扩张效益（三）整合效益1、提供统一消费模式：省时、简便、可靠的质量。

2、整合企业的市场行为：指导、监督、调控企业市场行为。

·连锁经营的类型一是正规连锁二是自由连锁三是特许连锁（一）正规连锁的特征：（1）正规连锁具有资产一体化特征（2）正规连锁实行总公司统一核算。

（3）正规连锁总公司与其下属分店之间的关系属于企业内部的专业分工关系。

（二）正规连锁的优势：正规连锁在市场竞争中体现的主要优势是：能够通过大批量采购来大幅度降低经营成本和价格；可以统一调配资金、设备、商品及人员，有利于充分利用企业资源，提高经营效率；另外，由于各连锁分店不是独立主体，其关闭、调整和新店的开设基本上属于公司内部事务，受外界制约相对较少，总公司对分店布局和新店的开设具有较强的调控能力。

·管理幅度设计：管理幅度，又称为“管理宽度”或“管理跨度”，是指一名管理者能够直接有效监督管理的下属人员的数量界限。

·不同规模的连锁企业的组织结构：P30 ·企业战略：是以企业为基点，为赢得持久的竞争优势而做出的事关全局的重大筹划。

·战略分析：是连锁企业实施战略管理的基础阶段，是制定有效战略的基础和关键环节。

一、宏观环境分析（1）政治法律环境（2）经济环境（3）社会文化环境（4）科技环境二、行业环境分析（1）现有连锁企业之间的竞争（2）潜在竞争者的威胁（3）替代服务的威胁（4）来自客户的压力（5）供应商的讨价还价能力三、连锁企业内部条件分析（1）经营资源分析（2）企业能力分析（3）价值链分析四、内外部环境的综合分析（1）优势与劣势分析（2）机会与威胁分析（3）SWOT矩阵分析·连锁企业战略目标的内容1、企业的盈利能力2、市场能力3、公众满意度4、企业形象·增长战略：又称发展战略或扩张战略。

连锁经营一般管理制度第一章总则第一条为加强对连锁经营的管理，规范连锁经营的经营行为，保护经营者的合法权益，制定本管理制度。

第二条连锁经营是指一家企业通过使用自己的商标、经营模式、管理标准和服务标准，授权给其他企业或个体经营者销售其产品或服务。

第三条连锁经营者应当依法经营，遵循市场经济规律，维护社会公共利益，保护消费者合法权益。

第四条连锁经营者应当遵守国家法律法规，遵循商业道德，保证连锁经营活动的合法、公正、诚信。

第五条连锁经营者应当加强对连锁经营者的管理，督促其依法合规经营。

第六条连锁经营者应当建立健全内部管理制度，落实责任，保证连锁经营的正常运转。

第七条连锁经营者应当尊重经营者的合法权益，依法保护其合法权益。

第八条连锁经营者应当加强对经营者的培训，提高其经营管理水平，保证连锁经营的高效运作。

第二章组织架构第九条连锁经营者应当建立健全组织架构，明确职责权限，形成科学的管理体系。

第十条连锁经营者应当设立总部，统一经营决策，管理运营。

第十一条连锁经营者总部设立经营部门，负责全国范围内的营销、推广、物流等相关管理工作。

第十二条连锁经营者总部设立营销部、采购部、运营部和财务部等职能部门，明确部门职责，协调管理。

第十三条连锁经营者总部设立区域分部、分公司，负责对区域经营者的监督管理。

第十四条连锁经营者总部设立培训部，负责对经营者的培训工作，提高其经营管理水平。

第十五条连锁经营者总部设立维权部，负责处理消费者投诉、维护消费者合法权益。

第十六条连锁经营者在总部下设立市场部门，负责市场推广、促销活动。

第十七条连锁经营者设立经营者培训学院，对连锁经营者进行系统的培训，提高其业务水平。

第三章管理制度第十八条连锁经营者应当建立完善连锁经营的管理制度，明确各项管理规定和工作流程。

第十九条连锁经营者应当建立货品采购管理制度，规范采购流程，保证产品质量。

第二十条连锁经营者应当建立销售管理制度，详细规定销售流程、价格政策。

第二十一条连锁经营者应当建立市场推广管理制度，规范市场推广活动。

连锁经营培训教材1. 引言连锁经营是一种商业模式，其特点是基于一个成功的商业模式，在不同的地理位置开设相同或相似的分店。

连锁经营的目的是通过复制成功的经营模式，实现规模化经营和增加市场份额。

连锁经营的成功需要良好的管理和培训方案，以确保所有的分店都能够按照标准化的流程运营，并提供一致的服务和产品质量。

本教材将介绍连锁经营的基本概念和核心原则，以及如何建立一个成功的连锁经营模式。

同时，我们还将分享一些实用的培训方法和工具，帮助您开展连锁经营培训工作。

2. 连锁经营基本概念2.1 连锁经营定义连锁经营是一种基于相同或相似的商业模式，在不同的地理位置开设相同或相似的分店的商业模式。

连锁经营可以是一个企业内部的战略选择，也可以是独立的企业通过特许经营的方式。

2.2 连锁经营的优势连锁经营相比其他经营模式具有以下优势：•规模经济：通过共享资源和统一采购，连锁经营可以实现规模经济，并降低成本。

•品牌效应：连锁经营可以借助品牌效应，吸引更多的消费者和投资者。

•管理标准化：连锁经营可以通过标准化的流程和培训，确保所有的分店能够提供一致的服务和产品质量。

•风险分散：由于分散的经营地点，连锁经营可以降低个别店铺经营风险。

2.3 连锁经营的挑战连锁经营也面临一些挑战，包括：•店铺一致性：不同地理位置的分店可能面对不同的市场环境和消费习惯，如何确保分店在保持一致性的同时与本地市场适应性结合，是一个挑战。

•运营管理：管理多个分店需要一套完善的运营管理体系，包括人力资源管理、供应链管理、财务管理等。

•沟通协调：由于分布在不同地方的分店，沟通协调的难度较大，需要建立有效的沟通渠道和机制。

3. 连锁经营模式建立3.1 连锁经营模式设计建立一个成功的连锁经营模式需要考虑以下因素：•市场选择：选择适合连锁经营的市场，包括市场规模、竞争情况等。

•产品定位：确定产品定位和目标消费群体。

•经营形式：选择适合的连锁经营形式，如直营、加盟等。

本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用第一章连锁经营入门习题一、判断并说明理由１．连锁经营是当今商业活动中最富活力和最具成长潜力的经营方式。

２．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

３．连锁经营不需要高端技术和先进理念的支持。

４．连锁经营作为一种现代经营方式和管理制度，是商业领域的一次重大变革。

５．复杂化、标准化和专业化是连锁经营的根本特征。

６．商品攀升理论是指这样一种现象：连锁企业总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。

７．从管理方式上看，连锁经营是以人为中心的经验管理。

８．直营连锁是以单一资本向市场辐射的，开展规模和速度有限。

９．连锁商店的兴起带来了连锁经营商内部各个岗位的职能专业化和工作简单化。

10．连锁商店是第三次商业重大变革的标志。

二、问答题1．连锁经营的内涵是什么？如何看待连锁经营从低级化向高级化开展？2．连锁经营与传统商业经营有什么不同？3．连锁经营的特点是什么？为什么连锁经营要实行标准化管理？4．直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和相同之处？5．近20年国外连锁经营开展的特点是什么？6．中国连锁经营开展出现了什么新特征？三、论述题1．简述中国连锁经营得开展历程。

2．阐述连锁经营为什么会在国内外迅速开展？3．试分析网络时代连锁店的生存开展空间。

4．试分析在急剧变革的背景下我国连锁经营企业面临的挑战。

第2章连锁经营前提：认识消费者1．消费者购置行为具有什么特点？影响消费者购置行为的因素主要有哪些？2．消费者购置决策由哪几个步骤组成？可以分为几种类型？3．消费者市场调研由哪几个步骤构成？其调研方式主要有哪些？4．顾客价值和顾客让渡价值的含义是什么？5．什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？6．连锁企业如何才能提高顾客忠诚？第三章连锁总部战略管理习题一、判断并说明理由１．连锁企业竞争优势的来源主要来自商品、价格和效劳。

２．战略管理的第一步是确定企业宗旨或公司使命。

《连锁经营管理》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、物理管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的与要求连锁超市商场管理是全日制工商企业管理专业、市场营销专业的一门专业课，提供学生从事连锁经营管理所需要的知识，并致力于培养学生的实践能力，是一门理论与实践密切结合的课程。

要求学生能够掌握和了解连锁经营基本特征、连锁经营战略、连锁经营的类型、零售业态、连锁经营的组织体系和职能设计以及连锁经营的发展方向等，为今后相关专业课程的学习打下坚实的基础。

二、课程内容和学时分配（1）通过连锁经营的基本概念、基本原理、基本类型及其发展历史的讲授和研究，使学生掌握连锁经营的基本理论，研究当今连锁经营发展的最新趋势，提高学生的知识水平和理论水平。

(2)通过音像案例的观摩、文本案例的分析讨论、模拟性案例的操作，使学生了解连锁企业的运营现实，加强感性认识；运用理论知识对企业实际进行分析，培养和提高学生的综合分析能力和语言表达能力。

(3)通过对连锁企业的实际调查，使学生初步运用连锁经营理论解决企业的某些实际问题，提高学生的实际调研能力、分析研究能力、社会交往能力，文字表达能力。

四、理论教学部分教学目的与要求：第一章连锁经营基本原理通过本章学习，了解连锁经营的定义、特征及相关类型，为进一步学习奠定基础。

教学内容：第一节连锁经营概述一、连锁经营的含义二、连锁经营的原则三、连锁经营的类型第二节连锁经营的优势与风险一、连锁经营的优势评估二、连锁风险的来源第三节连锁经营的体系与适用业态一、行业分布表格二、连锁经营业态选择三、连锁经营业态选择第二章连锁经营的起源及展望通过本章学习，了解连锁经营的起源，明白世界连锁经营的发展现状以及美、日、欧三方连锁经营发展道路的比较。

教学内容：第一节连锁经营的起源一、连锁经营现象的出现二、近代连锁店的出现与发展第二节世界连锁经营的现状一、世界连锁经营的现状二、中国连锁经营的现状与特点第三节美、日、欧三方连锁商业发展道路之比较一、美国一一连锁经营的首创者和领头羊二、欧洲一一连锁经营的跟随者、竞争者三、日本一一世界连锁经营的学习者、发展者四、对我国连锁经营的启示第三章连锁企业经营战略教学目的与要求：通过本章学习，了解企业经营战略包括品牌战略、运营和发展战略、竞争战略、企业形象战略。

现代世界商业最富有创造性的发明之一，就是连锁经营。

经过数十年的发展经历证明，当代的连锁经营已被认为是最有前途的促销手段之一，发展前景极为乐观。

麦当劳就是这样的优秀企业，它的成功就是连锁经营魅力的最好见证。

第一节独特的连锁哲学(一)1902年，克洛克生于美国。

他其貌不扬，能力平平，干了25年的推销工作，也未能发财。

直到有一天，52岁的克洛克走进了圣贝迪诺的麦当劳餐厅，立刻被眼前的神奇景色所吸引，并心驰神往。

他见到了麦当劳的早期经营者麦氏兄弟，决心加入麦当劳。

那是1954年的一天，克洛克走进了圣贝迪诺餐厅。

时值中午，小小的停车场里挤满了人，麦当劳的服务员高速作业，在15秒以内将食物交到顾客的手中。

凭多年的推销经验和直觉，克洛克立刻意识到麦当劳兄弟的发明是何等的重要。

如果将这种快餐店发展到各地，结果不可估量。

多年的推销员工作，使克洛克走过许多地方。

他一口气就能说出成千上万的地点宜于开麦当劳餐厅。

他对餐厅及服务业的熟悉，使他足以对付来自四面八方的竞争。

克洛克决定不惜任何代价进入快餐业，他选中了麦当劳。

凑巧的是，缺乏远见的麦氏兄弟正想物色一个合适的人选，帮助他们解决因餐厅发展而带来的麻烦。

第二天克洛克拜访麦氏兄弟。

经过商议，他取得了发展全国连锁业务的权利。

急于投入的克洛克，接受了一份苛刻的合同。

合同规定：连锁权利费用为950美元。

克洛克只能抽取连锁店营业额中1.9%的费用作服务费，而0.5%是给麦当劳兄弟的权利金。

初涉其中，克洛克便一发不可收拾。

他已不满足参与者的角色，而想做麦当劳真正的主人。

1955年3月2日，克洛克创办了麦当劳体系公司。

克洛克以公平、互惠的精神订立连锁合约，这也成为他留在这个行业中的最大资本。

他鼓励个别加盟店先赚取利润，然后促使整个系统取得成功。

麦当劳业务是服务消费者，但他也必须拴住加盟店的心。

他说服未来的加盟店主，可能的供应商，年轻的经理以及贷款人，同他一起冒险。

他凭借过人的销售技术取得了成功。