优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案

医院岗位服务明星评选实施方案XX年，我院根据文件精神，在全院开展了新时期医德医风规范主题教育活动、创建“人民满意单位”暨人民满意卫生工作者评选活动，并继续深入开展“三争一创”、“医患互信，服务改进”、“优质护理服务示范工程”等活动，成功举办了第二届科技文化节，并取得了显著成效，荣获“全国模范职工之家”、“南京市文明单位”等称号。

为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，经研究决定，在全院继续开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。

具体实施方案如下:一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组:组长:××、××、××、××副组长:××、××、××、××领导小组下设办公室:主任:××成员:××、××、××、××二、评选范围“优质服务窗口”参评对象:医院各窗口科室、班组;“岗位服务明星”参评对象:在本院工作两年以上的在职职工。

三、评选标准(一)“优质服务窗口”评选标准1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。

2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。

3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。

4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗;文明用语，有问必答，热情耐心。

5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。

(二)“岗位服务明星”评选标准1、具有较高的思想政治素质。

酒店优质服务明星评选方案酒店优质服务明星评选方案一、背景介绍随着旅游业的不断发展，人们对酒店服务质量的要求也越来越高。

为了激励和表彰在酒店服务中表现出色的员工，提高整体服务品质，我们拟定了酒店优质服务明星评选方案。

二、评选目的1. 表彰在酒店服务中表现突出的员工，激励他们继续努力提升服务质量；2. 促进员工之间的竞争，增强团队合作意识；3. 增加客户满意度，提高酒店品牌形象。

三、评选条件1. 工作表现出色：员工在日常工作中能够积极主动，服务热情、细致入微，对客户需求能够快速响应和解决；2. 团队合作意识：员工能够与其他员工良好合作，协助解决困难，共同提供卓越的服务；3. 业务知识和技能：员工具备丰富的酒店管理知识和专业技能，能够熟练运用，并能够为客户提供准确、专业的建议和服务。

四、评选流程1. 提名阶段：员工可以通过自荐或由其他员工提名的方式参与评选。

酒店管理层也可以根据员工的工作表现和客户反馈进行提名。

2. 筛选阶段：酒店管理层会根据提名材料和员工的工作表现进行筛选，确定最终候选人名单。

3. 客户评价：候选人名单会向客户公示，并征求客户对候选人的评价和意见，作为评选的参考。

4. 综合评比：综合考虑提名材料、工作表现和客户评价，最终确定酒店优质服务明星。

5. 颁奖仪式：举办庄重的颁奖仪式，公布并表彰酒店优质服务明星，同时给予奖励和荣誉证书。

五、奖励措施1. 荣誉称号：被评选为酒店优质服务明星的员工将获得该荣誉称号，并在酒店内外广泛宣传。

2. 奖金激励：给予酒店优质服务明星一定的奖金激励，作为对他们表现的肯定和鼓励。

3. 培训机会：提供有针对性的培训机会，帮助酒店优质服务明星进一步提升专业知识和技能。

4. 特殊福利：享受一定的员工福利待遇，如额外假期、员工优先预订等。

六、评选结果公示和总结1. 评选结果将在酒店内外公示，以展示酒店对员工努力的认可和激励。

2. 酒店将根据评选结果总结员工的优点和不足之处，以进一步提升整体服务质量。

季度服务明星评选方案季度服务明星评选方案为激励员工提高服务水平，增强客户满意度，公司决定推出季度服务明星评选方案。

该方案将对出色完成工作的员工进行表彰，旨在鼓励员工为客户提供更优质的服务，提升公司形象和口碑。

本文将介绍该方案的评选标准、评选流程和奖励措施，希望员工们共同参与，为公司打造更出色的品牌形象。

一、评选标准1.服务态度：评估员工对待客户的态度和行为，包括是否热情、周到、耐心、礼貌等。

2.服务质量：评估员工提供的服务质量，包括对客户需求的理解、解决问题的能力、专业技能水平等。

3.客户反馈：采集客户反馈意见，根据客户反馈情况给予评分。

二、评选流程1.候选人的提名：每个部门经理可以根据以上评选标准将不超过3名员工推荐进入候选人名单。

2.评委会的成立：公司将组织由相关专业部门、客户代表以及公司高管组成的评委会，对所有候选人进行评审。

评委会成员需签署保密协议，以确保评选结果的公正和权威性。

3.评分环节：评委会将根据评选标准给各候选人打分，确定得分最高的员工为本季度的服务明星。

4.评选公示：评选结果将在公司内网站、公共社交媒体等平台上公示，用于宣传和引导员工进一步提高服务水平。

三、奖励措施本季度服务明星将获得以下奖励：1.荣誉证书：由公司颁发的荣誉证书，成为服务明星的象征。

2.奖金：服务明星将获得相应的奖金奖励，以表彰他们的努力和成绩。

3.晋升机会：在公司晋升、晋级时将优先考虑服务明星的晋升申请。

4.个人成长计划：公司将提供针对性的个人发展计划，支持服务明星进一步提升自己的专业素质和个人能力。

四、总结季度服务明星评选方案的推出，不仅是公司加强内部管理的一个重要举措，更是激励员工提高服务水平的具体行动。

希望员工们积极参与，用心服务每一位客户，为公司打造更为出色的品牌形象。

同时，公司将定期对该方案进行评估和调整，以确保方案的有效性和可持续性。

医院年度精细化服务示范科室”和“优质服务明星”评选活动实施方案为了全面提高服务质量和服务水平，进一步提升医院服务品牌形象，促进医院可持续发展，现制定市医院202*年度“精细化服务示范科室”和“优质服务明星”评选活动实施方案如下：一、指导思想以三好一满意活动为抓手，以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式，不断开拓创新，实现医院跨越式发展。

二、组织领导医院成立评选工作领导小组组长：成员：评选工作领导小组下设办公室，办公室设在党办，负责组织日常评选工作主任：（兼）成员：三、评选范围评选工作在全院范围开展，以临床、医技科室为主。

四、评选标准（一）精细化服务示范科室评选标准1、规范服务好。

科室人员始终秉承医院服务理念，注重细节和人性化服务，严格执行《医疗机构从业人员行为规范手册》，积极创新工作方式，改进工作方法，为服务对象提供便捷、有效的优质服务，展现良好的职业素质及服务形象。

2、服务质量好。

科室人员对技术精益求精，具有学习钻研精神，得到大家认可，能够积极围绕医院中心任务开展工作，在季度绩效考核中排名靠前。

3、职业道德好。

科室成员严格遵守职业道德规范，廉洁行医，不利用工作之便谋取私利，尊重同行，团结协作，医德医风考核无不良记录。

遵守医院的各项规章制度，遵纪守法，对身边的不良风气敢于指出，并能起到正面引导作用，形成积极向上的服务氛围，营造良好的服务环境。

4、服务对象满意。

科室人员的服务能得到服务对象、干部职工一致认可和好评，科室无纠纷，服务对象无投诉, 具有良好的沟通技巧和协调能力，有突出的先进事例，科室服务满意度，95%。

（二）优质服务明星评选标准1、做好规范服务。

严格执行《医疗机构从业人员行为规范手册》，执行各项技术操作规程及制度，与同事之间保持良好协作，有良好的服务素质及形象。

2、强化技术服务。

业务熟练，技术精湛，积极开展新业务、新技术，受到医院及服务对象的认可。

公司服务之星评选方案•相关推荐公司服务之星评选方案（通用10篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是有很强可操作性的书面计划。

那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的公司服务之星评选方案（通用10篇），欢迎阅读与收藏。

公司服务之星评选方案（通用10篇）1为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：一、活动时间：每月评选一次二、指导思想：1、宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

2、目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象：公司全体店员。

四、主要内容：开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。

提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案-其他公文根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统2008—2010优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰。

为做好评选表彰工作，制定如下方案。

一、评选范围㈠优质服务窗口评选范围各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选。

在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选。

(转载请注明来自:好范文网http:///)**市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选。

2008年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动。

㈡优质服务明星评选范围市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选。

在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰。

二、表彰名额全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右。

分别颁发“**市人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务明星”标牌、证书。

三、评选标准㈠优质服务窗口评选标准1、严格依法行政。

严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

2008年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件。

2、优质高效服务。

办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务。

窗口服务之星评选方案•相关推荐窗口服务之星评选方案范文（通用5篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，就不得不需要事先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。

方案应该怎么制定才好呢？以下是小编为大家整理的窗口服务之星评选方案范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

窗口服务之星评选方案范文（通用5篇）1为进一步推动医院形象建设，激发医务人员的工作热情，从细节做起，用微笑感染患者，营造优质服务环境及和谐氛围，更好的为患者服务，以全新的精神风貌树立医院窗口部门新形象。

医院决定20xx 年在导医台、门诊收费室、住院收费室、中西药房、检验科等窗口科室开展“微笑服务之星”评选活动，特制定本实施方案。

一、指导思想强化“三好一满意”的服务宗旨，建立窗口科室监督、激励机制。

改善服务态度，提升主动服务意识，有效与病人沟通，提高服务质量，更好地体现以“病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，为病人提供优质高效的医疗卫生服务。

二、目的意义提倡窗口工作人员微笑服务，把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不断加强医院的形象建设，树立窗口人员的个人形象及窗口形象品牌，以窗口科室职工美好的个人形象、强烈的形象意识和礼仪意识以及优秀的礼仪品质为病人留下良好的第一印象，使医院的整体形象真正为社会所认同，并能在激烈的竞争中始终保持强劲的势头。

三、评选标准（以礼仪、服务规范为主）（一）礼仪服务：淡妆上岗，长发挽起，服装整洁，佩戴胸牌，坐姿得体，站姿端庄，恰当称谓病人，使用规定的服务用语，执行微笑服务规范，微笑时露出8颗牙齿。

（二）服务态度：接待病人热情、主动、温和、有礼貌，有问必答，解释工作耐心细致。

1、导医人员准时到岗，经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。

主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人服务，为行动不便者提供轮椅，并陪同诊疗全过程，合理安排、优先检查。

2、挂号室、收费人员准时到岗，态度和蔼，服务热情，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付，及时解答病人对收费的疑问。

服务明星评选方案
为打造服务品牌，提升服务水平。

现推出了服务明星的评选活动。

具体操作办法如下：
一、评选办法：
工作范围：优质服务、业务技能、帐目管理、行为规范、工作业绩、综
合素质六个方面进行量化评选，各推选出10名备选人员，参加营业课组
织的统一考核，从中挑选出5名服务明星。

二、具体考评方案：
1、员工考核成绩占总成绩的80%。

2、个人考勤、处罚各占总成绩的10%。

（评估分为优、良、一般、不合格，其对应分值为10分、7.5分、5分、2.5分。

所有数据截止年底）
A：考勤：全勤评为优；1～3次（含3次）病、事假的评为良；3～6
次（含6次）病、事假的评为一般；6次以上病、事假的评为不合格。

B：处罚：无处罚的评为优；1～3次（含3次）处罚的评为良；3～6
次（含6次）处罚的评为一般；6次处罚的评为不合格。

三、激励加分：凡参加评选的员工有顾客书面表扬的，每次加2分。

四、服务明星的奖励：
1、将个人照片张贴于总服务台，服务事迹张贴于公司宣传栏。

2、制作服务明星胸牌，并佩带于胸前。

3、奖金：500元。