门诊护士工作压力源及相关因素的调查分析
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临床护士压力源分析作为临床护士,日常的工作压力是不可避免的。
在这篇文章中,我们将对临床护士面临的压力源进行分析,以帮助更好地理解并应对这些压力。
一、工作量过大临床护士的工作量通常很大,每天需要照顾多名患者,并承担起繁重的护理任务。
这种工作量压力常常让护士感到疲惫和焦虑,容易导致工作失误和身心健康问题。
二、工作时间不规律临床护士的工作时间通常是24小时轮班制,包括夜班和周末。
这不规律的工作时间会破坏护士的生物钟,导致失眠和疲劳。
同时,这也造成了他们与家人和朋友的交流困难,影响社会生活。
三、患者情绪不稳定在临床护理过程中,护士经常面对一些病患的情绪波动。
有些患者可能因为疾病和治疗的压力而情绪低落或易怒,有时甚至产生攻击行为。
这不仅增加了护士的工作难度,还给他们的心理和情绪状态带来了负面影响。
四、医疗事故和责任压力作为临床护士,他们在照顾病患过程中可能会面临一些医疗事故的风险。
当出现意外事故时,护士往往承受着巨大的责任压力和内疚感。
他们需要在繁忙的工作环境中保持高度的警惕性,以最大限度地避免或减少医疗事故的发生。
五、人际关系紧张临床护士长时间与患者、家属和其他医护人员密切接触。
面对患者和家属的情绪变化,护士需要维持良好的沟通和适当的心理护理。
此外,与其他医护人员之间的合作与交流也对护士的工作效果和心理状态有很大的影响。
若人际关系紧张或无法良好协作,会加重护士的工作压力。
六、职业发展和晋升压力临床护士在职业发展过程中也会面临压力。
他们需要不断提高自己的专业知识和技能,参加培训和考试,以保持与时俱进。
同时,晋升的竞争也给护士带来一定的压力,需要付出额外的努力和时间。
综上所述,临床护士面临的压力源可以归纳为工作量过大、工作时间不规律、患者情绪不稳定、医疗事故和责任压力、人际关系紧张以及职业发展和晋升压力等。
了解并认识这些压力源,护士可以通过调整工作方式、改善人际关系、寻求支持和职业发展规划等方式来应对和减轻压力。
临床护士工作压力源及相关因素的调查分析CATALOGUE目录•引言•文献回顾•研究方法与资料收集•研究结果•讨论与结论01引言1研究背景与意义23临床护士工作压力过大是当前医疗背景下一个亟待解决的问题过大的工作压力会导致护士身心疲惫,影响其工作质量,甚至会导致职业倦怠因此,调查分析临床护士工作压力源及相关因素,对于采取有效的应对策略和管理措施具有重要的现实意义研究目的与方法研究目的通过调查分析临床护士工作压力源及相关因素,为采取有效的应对策略和管理措施提供依据研究方法采用问卷调查法,对临床护士进行调查,并对数据进行分析和处理研究范围本研究主要针对临床护士这一群体进行调查分析研究限制由于时间和资源的限制,本研究仅选取了部分医院作为研究对象,未来可以进一步扩大样本量和范围研究范围与限制02文献回顾护士工作压力源研究现状01护士工作压力源受到多种因素的影响,包括工作负荷、人际关系、工作环境等。
02护士工作压力源的研究在国内外均有开展,但研究方法和结果存在一定差异。
03研究护士工作压力源对了解其身心健康的影响具有重要意义。
1护士工作压力源对身心健康的影响23护士工作压力源对其身心健康的影响是显著的。
工作压力源会导致护士出现疲劳、头痛、高血压等身体症状。
工作压力源还会影响护士的心理状态,如导致情绪低落、焦虑、抑郁等。
护士工作压力源与社会支持的关系02社会支持包括家庭支持、同事支持和上级支持等。
03社会支持可以缓解护士工作压力,保护其身心健康。
03研究方法与资料收集临床护士以医院为单位,随机抽取100名临床护士作为研究对象。
样本选取根据纳入标准和剔除标准,确保样本的代表性。
研究对象与样本选取通过自填式问卷收集临床护士的基本信息、工作压力源及影响因素。
采用问卷调查法收集国内外相关文献,整理临床护士工作压力源及影响因素的相关研究。
文献回顾法研究工具与方法收集资料使用统一的指导语,向研究对象解释调查的目的、意义及填写要求。
门诊护士工作压力的相关因素分析摘要:护士这一职业是国际社会公认的压力性职业,护士在工作过程中的巨大压力可能会影响其工作的质量,更有可能是护士产生相应的心理疾病。
所以必须加强护士在工作中工作压力的相关因素分析,如此才能更好的针对实际情况制定相应的策略,使护士能够缓解自身的压力。
这对于保障护理工作的质量,推进护理工作的顺利开展也有着重要作用。
门诊护士由于每天需要接待大量的患者,因此所承担的工作压力更多,如果不能及时帮助护士排解压力,就有可能导致护士在工作过程中出现不必要的错误,进而导致严重后果。
而本文也在此基础上,针对门诊护士在工作中存在的压力因素进行了分析,现将其综述如下。
关键词:门诊护士;工作压力;因素分析护士这一职业属于工作压力较大的职业之一,护理这一职业的特性和特点便决定了护士在工作中必然要承受较大的压力和负担。
根据相关调查,在我国59%以上的护士在工作中处于高度疲惫状态,而护士一旦产生疲惫感,就极有可能导致情绪的不稳定,在面对患者时也极容易出现工作失误。
这对于护士的身心都有着较为不良影响,所以必须加强对于护士工作压力的因素分析,这样才能制定有效的措施来帮助护理人缓解压力,进而有效保证护理工作的质量。
一、门诊护士工作压力的主要影响因素(一)社会地位较低受到我国传统思想的影响,许多人虽然会对医生这一职业产生敬畏的心理,但大多数人都忽略了护士在护理工作开展中的重要。
许多人认为护士的学历并没有医生高,并且不能为自己治病,在医院中充当着打杂的角色。
基于这些思想,护士的社会地位普遍较低,想要继续深造的机会也非常少[1]。
一部分医院对于护士也不重视,既要对护士进行较为严格的管理,但给予护士的待遇却只有医生的一半,一旦在工作中出现失误情况,就会克扣护士的工资。
长期处于这样的环境当中,护士自身所感受到的职业荣誉感大大降低,这导致护士在心理上产生了悲观和失望的情绪。
(二)工作量较大现阶段我国普遍存在的一个问题就是多数医院的护士人手不足,大量的工作被分配到仅有的护士手中,护士经常因为各种各样的问题忙的脚不沾地,甚至一些与护理工作无关紧要的问题,也需要护士着手进行处理,工作量非常大。
急诊护士工作压力源及相关因素分析随着社会经济的快速发展和医疗技术的不断进步,急诊医疗工作变得越来越重要。
急诊护士作为医疗团队的重要成员,承担着重要的医疗任务,需要面对各种工作压力。
本文将从急诊护士工作压力源以及相关因素两个方面进行分析。
一、急诊护士工作压力源1.病患高强度急诊科作为医疗系统的前沿,收治的病患往往是病情比较危急的情况,如伤势严重、生命垂危、疾病复杂等。
这就需要护士在医疗过程中,需要进行必要的护理操作,如病情观察、药物治疗、护理干预等,而这些操作需要高度的专业技能。
这就使得急诊护士承担了高强度的医疗工作,需要保持高度的警觉和状态,以确保患者的安全和及时救治。
2.沟通困难急诊护士在工作过程中经常需要与病患、家属、医生等人进行交流,沟通的内容包括症状描述、医疗方案解释等。
然而,病患或家属由于情绪激动或其他原因,可能无法有效地表达症状,这就给护士提供了很大的挑战。
而且由于不同人的语言、文化背景的不同,急诊护士在沟通中需要兼顾各种因素,这也增大了沟通的难度。
3.时间紧迫急诊科往往需要在短时间内完成高强度的工作,如严重病患的抢救、诊断治疗等。
这种高强度工作需要急诊护士保持专注和高效,而且还需要合理安排时间,以保证各项工作可以在有序的时间内完成。
4.职责繁重急诊护士作为医疗团队中护理人员的重要成员,需要承担医疗护理、病人安全、文书管理等多项工作。
这就使得急诊护士的职责非常繁重,需要在短时间内处理大量信息,并且需要同时管控多个病人的护理问题,工作难度很大。
5.心理压力急诊护士经常需要面对生死存亡的情况,这就使得他们承受了很大的心理压力。
在面对患者生命危急的情况时,护士需要保持冷静和专业,合理分配医疗资源,给患者提供及时的诊断和治疗。
这种高压力的工作往往会给急诊护士带来巨大的心理负担,甚至影响到其身心健康。
二、相关因素分析1.工作环境急诊科的工作环境通常比较紧张,繁忙和高压,这就给急诊护士带来了巨大的工作压力。
急诊护士工作压力源及相关因素分析摘要:急诊护士工作压力的主要来源和有效减轻工作压力的措施。
方法:从医院急诊室护士选中作为研究对象,借助这上班前后的护理措施降低血压以及民意调查。
结果:30名护士在对抗性措施实施前得分、对抗性措施实施后显著下降,比较差异具有统计意义。
结论:对于急诊护士来说,工作压力的主要来源是福利、工作性质人力资源、他们自己的状况、与病人的关系和工作条件以及为这些方面提供的合理措施可以大大减轻急诊护士的工作压力。
关键词:急诊护士;工作压力源;相关因素;前言:急诊室的严重风险特点是大流动人员复杂的多样状态,在这种情况下,护理上的缺陷可能导致医疗纠纷,所以护士往往承担了巨大的工作量和工作压力。
过度工作压力直接影响到护士的身心健康和工作质量,为此目的,对急诊护士工作的压力源进行分析,并采取有针对性的措施来分散她们的工作压力,已成为护理管理的重要组成部分。
这项研究考虑了急诊室护士工作压力的来源和影响她们的因素。
一、资料与方法1.资料:提交人任意挑选了医院急诊室的30名护士,平均年龄在22至48岁之间;工作年龄为1至26岁,平均年龄为4.28至4.47岁;教育水平:中等专科学校2人,高等院校19人;名称:11名监护人,7名护士,1名副护士长,11名负责护士。
2.方法:分析救护车护士的主要压力源,并结合分析结果采取有效措施。
最后按主要压力源和相关因素(1)医院工作条件:拯救医院急诊室的患者,工作条件复杂且相对较差。
大多数救护车护士在收治危重患者时会非常恐慌,也会引起各种形式的情感痛苦,甚至有些护士可能随时看到死亡;护士的实际工作量相对较大,而工作时间相对较长,一些患者或家庭成员急于寻求治疗,导致情绪激动和冲突倾向。
导致护士不必要的辱骂或暴力,增加护士自身的心理压力。
(2)自身因素:对于经验较少的护士,工作经验相对较短,与患者及其家人有效沟通的能力较弱,工作信心较低,对自己的思想负担较大;在一段时间内工作的护士将面临晋升压力;对于已婚护士来说,她们承受着家庭环境或孩子就业的主要负担。
临床护士压力源的分析1. 引言1.1 护士职业背景及工作特点护士作为医疗卫生保健体系中的重要一环,肩负着为病患提供直接护理服务的重任。
她们工作在医院的各种环境中,从门诊到病房,从急诊到手术室,护士们都是不可或缺的角色。
护士的工作具有连续性、紧张性、情感性和高风险性等特点,需要24小时不间断地关注患者的健康状况,确保医疗安全。
1.2 研究临床护士压力源的意义临床护士在工作中承受着来自多方面的压力,这些压力不仅影响护士的身心健康,还可能对护理质量和患者安全造成负面影响。
因此,分析临床护士的压力源,对于提升护士的工作环境,改善护理服务质量,促进护士职业健康具有重要的现实意义。
1.3 文献综述过去的研究表明,临床护士的压力源主要包括工作环境、工作负荷、人际关系、职业发展等方面。
这些压力源可能导致护士产生职业倦怠,降低工作满意度,甚至引发离职行为。
当前,国内外学者正致力于探索如何有效识别和应对临床护士的压力源,以促进护理队伍的稳定和护理服务质量的提升。
通过对相关文献的梳理,可以为临床护士压力源的研究提供理论依据和实践指导。
2 临床护士压力源概述2.1 压力源的定义与分类压力源是指能够引起个体生理、心理及行为反应的内外部因素。
在临床护理工作中,压力源主要可以分为以下几类:1.工作环境相关压力源:包括工作场所的物理环境、组织结构、管理政策等。
2.工作负荷相关压力源:如工作量、工作时间、患者病情等。
3.人际关系与沟通相关压力源:如医患关系、护患关系、同事关系等。
4.职业发展与自我成长相关压力源:如职业晋升、继续教育等。
2.2 压力源对临床护士的影响临床护士在面对压力源时,可能会出现以下影响:1.生理影响:如疲劳、免疫力下降、心血管疾病等。
2.心理影响:如焦虑、抑郁、职业倦怠等。
3.行为影响:如离职意愿、工作满意度降低、工作效率下降等。
2.3 压力源的研究方法研究临床护士压力源的方法主要包括以下几种:1.问卷调查:通过设计有针对性的问卷,收集临床护士的压力源数据,进行统计分析。
护士的职业压力概述:护士作为医疗团队中的重要成员,承担着照应病人、提供医疗服务和支持的重要职责。
然而,护士工作的特殊性和高度紧张的工作环境,使得他们往往面临巨大的职业压力。
本文将详细探讨护士职业压力的来源、影响和应对策略。
一、职业压力的来源1.1 工作量过大:护士通常需要长期工作,每天面对大量病人,工作强度高、工作时间长,容易导致身心疲惫和压力积累。
1.2 紧迫的工作环境:医院是一个快节奏、高压力的工作环境,护士需要面对各种急诊、病患状况的突发情况,需要在紧张的时间内做出决策和行动,这给护士带来了巨大的压力。
1.3 职责繁重:护士不仅需要提供病人的基本护理,还需要执行医嘱、处理病人的病情变化、协助医生进行各种医疗操作等,这些职责的繁重性增加了护士的工作压力。
1.4 情绪压力:护士往往需要面对病人的痛苦和死亡,这些情绪压力对护士的心理健康产生了不可忽视的影响。
二、职业压力的影响2.1 身体健康问题:长期承受工作压力会导致身体健康问题,如失眠、头痛、胃痛等,甚至引起心理健康问题,如焦虑、抑郁等。
2.2 工作满意度下降:职业压力会影响护士的工作满意度,降低他们对工作的热情和投入程度,进而影响工作质量和病人的满意度。
2.3 护士离职率上升:过高的职业压力可能导致护士选择离开工作岗位,进一步加剧医疗行业的人员短缺问题。
三、应对策略3.1 寻求支持:护士应该主动与同事、家人和朋友交流,寻求他们的支持和理解,分享自己的压力和困惑,以减轻心理负担。
3.2 健康生活方式:护士需要注意自己的身体健康,保持良好的饮食习惯、适度的运动和充足的睡眠,以增强身体的反抗力和应对压力的能力。
3.3 自我管理:护士可以学习一些自我管理的技巧,如时间管理、情绪管理等,以提高工作效率和应对压力的能力。
3.4 寻求职业发展机会:护士可以通过参加培训课程、学习新知识和技能,提高自己的专业水平和职业竞争力,从而减轻职业压力。
3.5 寻求专业支持:护士可以寻求心理咨询师或者职业辅导师的匡助,通过专业的辅导和指导,更好地应对职业压力。
临床护士工作压力源及相关因素的调查分析在临床护士工作中,工作压力是一种常见的现象。
干扰工作压力感受的因素有很多,包括工作环境、工作内容、个人特点等。
本文将对临床护士工作压力源及相关因素进行调查分析。
除了外在的工作环境和工作内容,个人特点也是影响临床护士工作压力的因素之一、个人特点主要包括职业素养、心理素质和应对能力等。
调查结果显示,约有30%的临床护士认为自己的职业素养没有得到很好的发扬,感到自己每天的工作都是在完成重复机械的任务,这也增加了工作的压力感受。
此外,心理素质和应对能力也会影响临床护士对工作压力的感受程度。
一些临床护士在面对突发状况或者病人复杂情况时,缺乏应对和处理的能力,导致工作压力进一步加重。
综上所述,临床护士工作压力的源头及相关因素主要包括工作环境、工作内容和个人特点等。
了解这些影响因素有助于护士们更好地应对和减轻工作压力。
医院管理者可以通过改善工作环境、分担工作负担、提供培训和支持等措施来减轻临床护士的工作压力,从而提高他们的工作效率和工作满意度。
同时,护士个人也应加强自身素质的提升,提高自己的抗压能力和应对能力,以更好地面对工作压力。
门诊护士工作压力源及相关因素的调查分析摘要】目的探讨门诊护士的工作压力水平,极其相关因素。
方法采用工作压力源量表对我院门诊50名护士进行调查。
结果门诊护士的压力水平为中度,病人的要求太高或太过分,病人的家属不礼貌,护士工作未被病人及家属承认,护理管理者的批评太多,护理管理者的理解与支持不够为主要压力源。
结论门诊护士应清楚压力源及相关因素,积极应对,才能减轻压力,提高服务质量,提升服务品质。
【关键词】护士门诊压力工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间的不平衡所致,过多的工作压力不仅会影响护士的身体健康,还会影响护理工作质量。
门诊工作相对于临床医疗工作所担负的责任要轻,却也有其特殊性,为了了解门诊护士的工作压力水平,探讨其压力的相关因素,采取有效的措施缓解压力,维护其心理健康,特行调查分析如下。
1 对象与方法1.1 调查对象采用整群抽样法调查我院门诊护士50名,均为女性。
年龄30~55岁,其中30~40岁9人,40~50岁18人,50岁以上23人;护龄10~20年9人,20~30年20人,30年以上21人;到门诊1~5年有18人,6~10年15人,11~15年5人,15年以上11人;文化程度:中专29人,大专20人,本科1人;职称:初级26人,中级职称24人。
调查人员全部为正式在编人员。
本调查共发出问卷50份,回收50份,回收率及有效率为100%。
1.2 测量工具采用国内常用的护士压力源量表[1],本量表共35条目,5个方面,采用1~4级评分法,分数越高,表明其承受的压力越大,此量表在国内应用信度较高[1,2]。
1.3 方法由专人统一发放和回收此问卷调查表,发放前由专人负责量表的详细介绍,讲解本次调查的目的、意义及方法。
此问卷采用不记名调查法,所有数据经统计学进行分析处理。
2 结果2.1 门诊护士工作压力水平程度见表1,门诊护士的压力水平为中度。
表1 门诊护士工作压力调查结果压力 X±s护理专业及工作方面问题 2.39±0.56工作量及时间分配 2.61±0.23工作环境及资源方面问题 2.59±0.41病人护理方面的问题 2.54±0.61管理及人际关系方面的问题 2.21±0.63总压力平均水平 2.27±0.172.2 门诊护士压力最大的10个问题见表2表2 门诊护士压力最大的10个问题问题 X±s1.病人的要求太高或太过分 3.37±0.632.病人的家属不礼貌3.15±0.773.护士工作未被病人及家属承认 3.13±0.764.护理管理者的批评太多 3.12±1.185.护理管理者的理解与支持不够 3.10±1.086.工作环境差 3.07±0.977.担心工作中出现差错事故 3.05±1.088.工资及其他福利待遇低 3.02±0.779.非护理性的工作太多 2.95±0.9610.病人不礼貌 2.92±1.053 讨论3.1 门诊护士工作压力水平为中度压力护理工作的压力对护士、医院、患者及家庭都有不同程度的影响。
护士工作压力源及工作疲溃感的调查研究一、本文概述随着医疗行业的快速发展和护理工作的日益繁重,护士工作压力及其带来的工作疲溃感已成为业内外广泛关注的问题。
护士作为医疗团队中不可或缺的一员,其身心健康直接关系到患者的治疗效果和医院的运行效率。
因此,本文旨在深入调查研究护士的工作压力源及其对工作疲溃感的影响,以期为改善护士工作环境、提高护理质量提供科学依据。
本研究通过文献综述和实证调查相结合的方法,全面梳理了护士工作压力的来源,包括工作压力、职业压力、个人压力等多个方面。
通过问卷调查和访谈等方式,深入了解了护士工作疲溃感的现状及其与工作压力源之间的关联。
在此基础上,本文分析了护士工作疲溃感对护理质量、护士身心健康等方面的影响,并提出了相应的对策和建议。
通过本文的研究,希望能够引起社会各界对护士工作压力和工作疲溃感问题的重视,推动相关政策的制定和实施,为护士创造更加良好的工作环境,提高护士的工作满意度和幸福感,进而促进整个医疗行业的健康发展。
二、文献综述随着医疗行业的快速发展和社会的进步,护士作为医疗团队中不可或缺的一员,其工作压力和工作疲溃感逐渐受到广泛关注。
护士工作压力源及工作疲溃感的研究,对于提高护士的工作满意度、保障患者安全以及优化医疗资源配置具有重要意义。
国内外学者对护士工作压力源的研究主要集中在以下几个方面:首先是护理工作的特殊性,如工作量大、时间紧、任务重等;其次是工作环境的影响,如医院内的人际关系、设备条件、患者需求等;再次是个人因素,如个人职业发展、家庭因素等。
这些因素相互交织,共同构成了护士工作压力的复杂网络。
工作疲溃感是护士在长时间面对工作压力后产生的一种情感反应。
研究表明,工作疲溃感不仅影响护士的身心健康,还可能导致工作失误,进而影响患者安全。
因此,如何有效应对护士工作压力,减轻工作疲溃感,已成为当前研究的热点问题。
在应对护士工作压力和疲溃感方面,学者们提出了多种策略。
一方面,通过改善工作环境,优化工作流程,提高护士的工作效率;另一方面,关注护士的个人成长和心理健康,提供必要的职业支持和心理援助。
门诊护士工作压力源及相关因素的调查分析
发表时间:2012-04-17T08:42:04.670Z 来源:《中外健康文摘》2012年第6期供稿作者:陈芳
[导读] 现代社会已经进入健康素质迅速提高的新时代,社会对门诊医疗的需求逐渐增大。
陈芳(南京大学医学院附属鼓楼医院 210008)
【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)6-0442-02
【摘要】目的探讨门诊护士的工作压力水平,极其相关因素。
方法采用工作压力源量表对我院门诊50名护士进行调查。
结果门诊护士的压力水平为中度,病人的要求太高或太过分,病人的家属不礼貌,护士工作未被病人及家属承认,护理管理者的批评太多,护理管理者的理解与支持不够为主要压力源。
结论门诊护士应清楚压力源及相关因素,积极应对,才能减轻压力,提高服务质量,提升服务品质。
【关键词】护士门诊压力
工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间的不平衡所致,过多的工作压力不仅会影响护士的身体健康,还会影响护理工作质量。
门诊工作相对于临床医疗工作所担负的责任要轻,却也有其特殊性,为了了解门诊护士的工作压力水平,探讨其压力的相关因素,采取有效的措施缓解压力,维护其心理健康,特行调查分析如下。
1 对象与方法
1.1 调查对象
采用整群抽样法调查我院门诊护士50名,均为女性。
年龄30~55岁,其中30~40岁9人,40~50岁18人,50岁以上23人;护龄10~20年9人,20~30年20人,30年以上21人;到门诊1~5年有18人,6~10年15人,11~15年5人,15年以上11人;文化程度:中专29人,大专20人,本科1人;职称:初级26人,中级职称24人。
调查人员全部为正式在编人员。
本调查共发出问卷50份,回收50份,回收率及有效率为100%。
1.2 测量工具
采用国内常用的护士压力源量表[1],本量表共35条目,5个方面,采用1~4级评分法,分数越高,表明其承受的压力越大,此量表在国内应用信度较高[1,2]。
1.3 方法
由专人统一发放和回收此问卷调查表,发放前由专人负责量表的详细介绍,讲解本次调查的目的、意义及方法。
此问卷采用不记名调查法,所有数据经统计学进行分析处理。
2 结果
2.1 门诊护士工作压力水平程度见表1,门诊护士的压力水平为中度。
表1 门诊护士工作压力调查结果
压力 X±s
护理专业及工作方面问题 2.39±0.56
工作量及时间分配 2.61±0.23
工作环境及资源方面问题 2.59±0.41
病人护理方面的问题 2.54±0.61
管理及人际关系方面的问题 2.21±0.63
总压力平均水平 2.27±0.17
2.2 门诊护士压力最大的10个问题见表2
表2 门诊护士压力最大的10个问题
问题 X±s
1.病人的要求太高或太过分 3.37±0.63
2.病人的家属不礼貌
3.15±0.77
3.护士工作未被病人及家属承认 3.13±0.76
4.护理管理者的批评太多 3.12±1.18
5.护理管理者的理解与支持不够 3.10±1.08
6.工作环境差 3.07±0.97
7.担心工作中出现差错事故 3.05±1.08
8.工资及其他福利待遇低 3.02±0.77
9.非护理性的工作太多 2.95±0.96
10.病人不礼貌 2.92±1.05
3 讨论
3.1 门诊护士工作压力水平为中度压力护理工作的压力对护士、医院、患者及家庭都有不同程度的影响。
不同的工作对象和工作环境对护士产生的压力也不同。
本调查发现,门诊护士工作总压力平均水平为2.47±0.17,属于中度压力,略低于国内文献的调查结果[1]。
门诊护士护理工作以分诊协诊为主,特殊技术操作和治疗较少,所以工作压力相对较小。
3.2 门诊护士产生压力的主要相关因素门诊工作的特殊性决定了护士的主要工作压力。
(1)医患矛盾加深,一些患者把对医院甚至对医疗体制的不满都发泄在护士身上,在护士心理上产生了较强的负面效应。
在护理纠纷中,家属的无理取闹,医院的严格处理,护士的合法权益时常受到侵犯。
由于患者层次不同、素质不同,沟通困难。
这是导致门诊护士压力的重要原因。
(2)门诊患者多、人流量大、环境嘈杂。
我院门诊分诊护士平均每天需接诊253位病人,加上候诊大厅较拥挤,所以也对护士造成一定的压力。
(3)社会地位不被认同,少数患者对护士缺乏必要的理解和尊重,使护士心理压力增大。
同时门诊护理工作平凡、琐碎,使护士自己觉得没有成就感。
加上社会的
发展,对护士的要求不断增高,护士在完成本身工作,做好家务的同时,还要参加继续教育、学历教育等学习[3]。
这些也都增加了门诊护士压力。
3.3 应对这些压力的方法
3.3.1 由于导致门诊护士压力最严重的因素多是有病人及家属的不礼貌,不配合引起,所以在遇到护患矛盾时,我们可用以下方法(1)移情站在病人的角度去想问题,理解患者的求医心理,多与患者沟通,了解对方的要求。
(2)寻求帮助在护患矛盾出现时,可以寻求其他护士的帮助,让当事人从护患矛盾中解脱出来,使矛盾钝化。
(3)倾诉当自觉压力较大时,可找人倾诉,把自己的苦闷委屈说出来。
(4)优化服务流程,增加健康教育,减少护患矛盾。
我院门诊制定了符合专科特点的流程图,如门诊就诊流程,具体说明了看病的步骤以及各项检查取药的地点;门诊慢性病申请流程,具体说明了医保病人慢性病申请的手续,及办理方法等,并把这些流程图张贴在醒目位置,通过这些流程图的设立,合理安排患者的就诊过程,减少患者不必要的等候时间。
在患者候诊过程中,加强健康教育,在每个诊室门口,我们都设立了健康教育的专栏,介绍该专科常见病,多发病的预防等知识,缓解了患者焦虑的等待情绪,减少了护患矛盾,同时也减轻了护士的压力。
3.3.2 积极采取措施,改善工作环境,合理增加护理人员编制,改进护理装备,合理分配奖金等。
要关心护士的生活和思想情况。
如遇护士身体不适或家中突发事件时,安排护士休班,以缓解她们的压力。
解决实际困难,在护士中营造一种相互信任相互尊重的氛围。
科学合理安排人力资源,以减轻护理人员的心理压力,保证护理安全。
如门诊大厅采用电脑排号,可减少护士与患者的直接接触,减少了护士的压力。
3.3.3 运用激励理论中的层次需要论和公平理论,提高护理工作的效率和质量,减少护士心理的不平衡感[4]。
人的工作热情、工作积极性、主动性是需要不断激励的。
护理管理者要善用激励技巧,落实“以人为中心”的管理理念,充分调动护士的积极性、主动性、以极大的工作热情和工作潜力投入护理工作中。
同时护士自己也要不断更新知识结构,转变服务理念,提升服务品质。
这样不但可以缓解工作压力,也有利于减少压力的产生。
4 结论
现代社会已经进入健康素质迅速提高的新时代,社会对门诊医疗的需求逐渐增大。
门诊护士的压力水平直接影响门诊的服务质量,所以要满足社会各阶层不同病人的需要,门诊护士必须要清楚自己压力的来源,以及影响因素,并采取有针对性应对方法,才能减轻其压力,更好的提高服务质量,提升服务品质。
参考文献
[1] 李小妹,刘彦君.护士工作压力源及工作疲溃感的调查.中华护理杂志,2000,35(11):645-649.
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