专业基础课导游导游礼仪

可编辑修改精选全文完整版徐州中健科技职业技术学校《全国导游基础知识》课程教学大纲课程名称：全国导游基础知识课程类别：专业必修学时数：60学时（理论讲授30学时，实践教学30学时）适用专业：旅游服务与管理一、课程的性质和目的（一）课程性质全国导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。

主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观。

导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。

为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。

（二）课程目的通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。

在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标：1、相关知识点的识记和理解。

2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。

3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。

本课程以理论教学为主，辅以实地考察。

两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。

二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时）了解和掌握旅游业发展过程中相关的基本概念级基本知识；了解什么是旅游活动及其分类，旅游活动的主体和客体；了解旅游业、旅游市场的概念及构成；了解旅游组织及其功能，国际上重要的几个旅游组织。

讲授内容：1、旅游活动的产生与发展2、旅游的概念和旅游活动3、旅游业的含义级构成、世界旅游业的发展概况4、旅游市场的概念及构成要素5、旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织重点：旅游业的产生；旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织。

难点：中国的旅游组织、国际旅游组织。

第二章中国历史文化（理论讲授4学时）掌握中国历史发展概况、与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展概况，了解中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用，提高文化素养，增强爱国主义信念和民族自豪感。

《全国导游基础知识》课程简介及教学大纲一、课程简介课程编号：20110116课程名称：全国导游基础知识开课学院：经济管理系学时：32类别：专业必修课先修课程：旅游学概论课程简介：《全国导游基础知识》课程是旅游管理专业本科生的专业必修课，在旅游管理专业的专业教学体系中起十分重要的作用。

本课程主要讲授导游人员在导游服务过程中必须具备的历史、地理、文化等基础知识。

内容主要包括旅游业发展概述，中国历史常识，中国旅游地理，中国民族民俗，中国的四大宗教，中国的古代建筑，中国的古代园林，中国烹饪风味主要流派，中国的方物特产，中国台、港、澳地区概况，中国主要旅游客源国概况，对联与古诗词等。

通过本课程的学习，使学生掌握相关知识，积累导游人员必须具备的相关知识基础。

同时，该课程也是导游职业资格证书理论考试的课程之一。

Course Code: 20110116Name of Course:Basic knowledge on tourism of ChinaSchool: Department of Economics and ManagementCredit Hours: 32Required of Elective: RequiredPrerequisite:Introduction to TourismIntroduction:The Basic knowledge on tourism of China course is professional tourism management undergraduate specialty required courses, in professional to urism management professional teaching system plays a very important role. This course guide's personnel in the tour guide service process must have history, geography and culture, the basic knowledge. Content mainly includes Chinese history and culture, Chinese folk, China tourism geography, classical Chinese garden architecture, ancient Chinese architecture, China's four major religions, Chinese food culture, zhejiangtourism culture and zhejiang places of poetry travels couplets, etc. Through this course of study, and make students to master relevant knowledge, accumulate guide's personnel must have related knowledge foundation. At the same time, the course is also guide theory test of the professional qualification certificate of the curriculum.二、课程教学大纲1. 课程编号：20110116 6. 先修课程：旅游学概论2. 课程类别：专业必修课7. 课内总学时：323. 开课学期：学年四学期8. 实验/上机学时：04. 适用专业：旅游管理专业9. 执笔人：崔淼5. 考核方式：考试1．课程教学目的《全国导游基础知识》是旅游管理专业（旅游方向）一门重要的专业必修课，同时也是考取导游证的一门重要课程。

《导游基础》课程标准课程名称：导游基础课程类型：专业基础授课对象：高职一年级学生总学时：72学时一、课程性质根据高职旅游管理专业从事旅行社、景区（点）等旅游相关企业的导游服务和基层管理等业务的一线高素质高技能人才的培养目标，“导游基础”作为高职旅游类专业的专业基础课，是旅游管理专业和导游专业学生学习旅游文化知识、培养从事旅游服务工作所需的基本技能和职业素质的必修课程，也是全国导游人员资格考试的必考科目。

本课程与平行课程《旅游服务礼仪》、《XX州情》和后续课程《导游业务》、《旅游执业法规》等有机地衔接，是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。

旨在为学生能在毕业之前顺利通过全国导游人员资格考试提供帮助，同时拓宽学生知识面、提高人文素养，为其以后的导游实际工作进行知识上的准备。

二、参考学时及学分72学时；6学分。

三、课程目标通过本课程的学习，使学生具备导游员基本文化知识和素养，全面系统地了解和掌握中国及湖北历史、民族民俗、旅游地理、古代建筑、古代园林、四大宗教、饮食文化、风物特产、旅游客源国及地区等方面的知识，具备独立进行导游词编写的写作能力；正确的引导游客观景赏美能力；正确地传递旅游文化信息的能力。

（一）能够搜集并撰写与旅游相关的中国、湖北历史文化和民族民俗的专辑，并能进行导游讲解。

（二）能够画出佛、道宗教建筑基本布局的平面图，能够辨别佛教、道教供奉的主要对象的名称和位置，并运用相关知识进行导游讲解，并运用相关知识进行导游讲解。

（三）能够运用古代建筑知识去辨别古建筑的等级、种类、主要部分的构成、特点。

（四）能够运用中国古代园林知识去赏析旅游园林的组成要素、构景手段。

（五）能够运用调查、搜集资料的方法，编写美食文化、风物特产和旅游资源专辑。

（六）能够根据中国主要旅游客源国及地区的客人习俗，有针对性进行服务四、设计思路课程设计从旅游行业、旅行社企业需求出发，以职业能力为核心，紧扣专业人才培养目标和全国导游资格证书考试的需要，不断满足旅游行业对导游员在知识、能力和职业素质上的要求；另一方面，充分考虑行业多岗位转换甚至岗位工作内涵变化、发展所需的知识和能力，使学生具有知识内化、迁移和继续学习的基本能力。

全国导游基础知识教案导游工作是旅游行业中不可或缺的一部分，导游的角色是向游客介绍和解说旅游景点、历史文化以及提供服务和帮助。

为了保证导游的工作质量和专业能力，全国各地都推出了一系列的导游基础知识教案。

本文将介绍全国导游基础知识教案的主要内容和培训要求。

一、教案内容1. 旅游地理知识：了解全国各地旅游景点的地理位置、地形地貌、气候特点等，为游客提供准确的旅游信息。

2. 历史文化知识：熟悉各地的历史文化背景、名人故事、传统习俗等，能够向游客生动地介绍和解释相关内容。

3. 景点解说：学习如何对旅游景点进行详细解说，包括景点的历史背景、建筑特色、文化内涵等，使游客更好地了解和欣赏。

4. 旅游服务技巧：学习如何与游客进行有效的沟通和交流，提供周到的服务，解决游客的问题和需求。

5. 导游礼仪：了解导游工作中的礼仪要求，包括着装、仪容仪表、语言表达等方面，展现专业的形象。

6. 紧急情况处理：学习如何应对突发事件和紧急情况，保护游客的生命安全和财产安全。

7. 法律法规知识：熟悉旅游行业的相关法律法规，如《导游管理条例》、《旅游法》等，确保导游工作的合法性和规范性。

二、培训要求1. 导游培训机构：全国各地都设立了导游培训机构，提供基础知识教学和实践培训。

导游培训机构需获得相应的资质和认证，并有专业的培训师资队伍。

2. 培训时间：导游培训一般分为理论学习和实践训练两个阶段，培训时间一般在2个月至半年不等。

3. 学员考核：学员需要通过理论考试和实践考核，才能获得导游资格证书。

4. 持证上岗：获得导游资格证书后，需要向当地旅游管理部门申请导游证，才可以进行导游工作。

三、教案的重要性全国导游基础知识教案的制定和培训对于提高导游工作质量、提升导游服务水平具有重要意义。

1. 提高专业素养：导游通过学习基础知识，提高了自身的综合素质和专业能力，能够为游客提供更准确、丰富和专业的旅游解说服务。

2. 保障旅游质量：导游掌握了相关的法律法规和服务技巧，能够有效维护游客的合法权益，提供安全、舒适和愉快的旅游体验。

导游礼仪操是一种针对导游的职业礼仪培训，旨在提升导游的职业形象和服务质量。

以下是导游礼仪操的一些基本动作和注意事项：
站立姿势：导游应保持挺胸、收腹、两腿并拢的站姿，保持稳定和自信。

微笑：微笑是导游服务的重要一环，要保持自然、真诚、友好的微笑。

握手：导游在与客户握手时应保持热情、自信和尊重，同时要注意手部的清洁和温暖。

问候：导游应主动向客户问候，并使用恰当的称呼和语言。

介绍：导游在向客户介绍景点时应简明扼要，重点突出，同时要注意用词准确、形象生动。

行进：导游在行进时应保持稳定，注意与客户的步调和节奏保持一致。

指引：导游在指引客户时应使用规范的手势和指示牌，同时要注意客户的视线和角度。

告别：导游在告别时应感谢客户的参观和合作，同时要注意礼貌用语的使用。

在练习导游礼仪操时，需要注意以下几点：
规范性：每个动作都应符合规范标准，不得随意更改。

准确性：每个动作的细节和要点都应准确无误。

节奏感：整个礼仪操应有节奏感，动作之间的衔接要自然流畅。

自信度：导游在练习礼仪操时应表现出自信和从容的态度。

持续练习：只有持续不断地练习才能保持和提高自己的礼仪水平。

通过以上基本动作和注意事项的介绍，相信您已经对导游礼仪操有了一定的了解。

如果您需要更深入的培训和学习，建议您寻求专业的礼仪培训师或导游培训机构的帮助。

介绍导游专业课程导游专业课程是旅游管理专业的一个重要分支，旨在培养学生具备良好的导游基本素质和专业知识，能够胜任导游工作。

下面我将介绍导游专业课程的内容。

1. 旅游基础知识：该课程介绍旅游的概念、特点、分类，国内外旅游市场的发展现状以及旅游产业的相关法律法规。

学生将了解旅游业的整体运作机制，为后续课程打下基础。

2. 旅游地理学：了解全球各大洲、国家和城市的基本地理条件和旅游资源，包括自然景点、文化遗产、人文景观等。

通过学习，学生将能够为游客提供准确、全面的旅游信息。

3. 旅游心理学：深入探讨旅游者的心理需求和行为特征，了解人们选择旅游的原因和旅游体验对心理健康的影响。

学生将学习如何通过心理技巧与游客进行有效的沟通和交流。

4. 旅游文化学：介绍各国的历史文化背景、风俗习惯和传统艺术，使学生能够向游客介绍相关文化知识，增强旅游体验的深度和内涵。

5. 导游技能：这个课程包括导游基本礼仪、语言表达、旅游资源解说和应急处理等。

学生将通过模拟实习和实地实习，培养导游的专业技能和实践经导游专业课程是培养学生成为专业导游的职业教育课程。

该课程旨在为学生提供导游工作所需的知识、技能和能力，使他们能够胜任导游职业。

导游专业课程通常包括旅游理论和实践两个方面的内容。

旅游理论课程主要包括旅游地理、旅游史、旅游心理学、旅游经济学、旅游规划与管理等课程。

这些课程旨在帮助学生了解旅游业的基本概念和原理，熟悉各个旅游目的地的地理位置、文化特点和历史背景，了解旅游产业的发展趋势和管理规范。

通过学习这些课程，学生可以获得对旅游业的全面了解，为他们的导游工作提供理论支持和基础知识。

实践课程是导游专业课程的重点部分。

这些课程主要包括导游实务、导游讲解、导游组织和导游服务等课程。

导游实务课程主要培养学生的导游技能，包括导游解说、导览技巧、应急处理等。

导游讲解课程主要培养学生的语言表达能力和演讲技巧，使他们能够准确、生动地介绍旅游景点和文化背景。

《导游效劳》导学案第一课时一、导学目标：1. 了解导游效劳的定义及其重要性；2. 精通导游效劳的内容和要求；3. 学会提供优质的导游效劳，让游客得到良好的旅游体验。

二、知识导引：导游效劳是旅游行业中至关重要的一环，导游不仅承担着向游客介绍景点、讲解历史文化等任务，更要做好游客的接待和解答问题等工作，直接影响着游客的旅游体验和观光满足度。

三、教学内容：1. 导游效劳的定义及重要性- 导游效劳是一种专业效劳，为游客提供旅游目标地的导览、旅游信息咨询、文化解说等效劳的过程。

导游效劳的质量直接影响着游客的旅游体验和观光满足度。

2. 导游效劳的内容和要求- 了解景区相关知识，包括景区历史、文化、地理等；- 熟识景点的旅游次序和注意事项；- 提供专业的解说和讲解，使游客对景点有更深度的了解；- 热忱接待游客，主动解答游客的问题，保持良好的沟通和互动。

3. 如何提供优质的导游效劳- 保持礼貌和浅笑，为游客提供友好的接待；- 注意细节，确保游客的安全和舒适；- 灵活应对突发状况，如天气变化、游客需求等；- 关注游客反馈，不息改进自身的导游效劳水平。

四、进修方法：1. 听懂讲解：勤勉倾听导游的讲解内容，乐观提问，加深对景点的理解；2. 观察实践：在实际景点旅游中，观察导游的表现和效劳态度，进修他们的优点；3. 反思总结：每次旅游结束后，反思自己的导游表现，总结阅历教训，不息提升自身的导游效劳能力。

五、稳固提升：1. 参与导游培训班，不息进修提升导游技能和知识水平；2. 主动争取机缘，多参与实际导游活动，积累阅历；3. 与同行者互相进修、沟通，分享阅历，互相提升。

六、拓展延伸：1. 深度了解不同地区的文化和历史，丰富自己的知识储备；2. 多接触不同类型的游客，了解他们的需求和喜好，提供更贴心的导游效劳。

七、课后作业：1. 反思自己在实际导游活动中的表现，总结自身优点和不足的地方；2. 设计一份导游效劳规划，包括景区介绍、旅游路线、讲解内容等；3. 与同砚分享自己的导游效劳规划，互相沟通、进修。

《导游基础》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校导游服务类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程，其任务是让导游服务类各专业学生掌握导游工作相关基础知识，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为《旅行社门店运营》《旅游电子商务》《景区讲解服务》等后续课程的学习奠定基础。

二、学时与学分144学时，8学分。

三、课程设计思路本课程按照立德树人的要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合旅游基础知识、基本技能的学习和职业精神的培养。

1.依据导游服务专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校导游服务专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出导游基本能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定本课程目标。

2.依据课程目标，以及导游员等岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及旅游业的基础知识、基本技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映技术进步和生产实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。

3.以导游工作涉及的基础知识为主线,将从事导游及相关岗位典型工作的专业理论知识、专业技能与职业素养有机融入所设置的模块和教学单元。

根据学生认知规律和职业成长规律，以导游工作流程为参考，序化教学内容。

四、课程目标学生通过学习本课程，掌握专业学习和职业发展必需的导游基础知识与基本技能，养成良好的学习习惯，确立良好的职业意识。

1.掌握中国的历史常识、自然旅游资源和人文旅游资源等方面的知识。

2.能综合运用相应的旅游文化知识，对旅游景点的文化内涵进行描述，对旅游工艺品和土特产品要素进行简单介绍；能根据不同的服务对象，正确地进行典型景观的讲解。

3.熟悉导游服务程序的全部过程，能规范地从事导游带团工作，处理相关突发情况。

4.具有良好的交流、沟通和表达能力，具备一定的审美能力和审美情趣。

细说讲解员礼仪与技巧讲解员作为信息传递的桥梁，在导览、讲解过程中承担着至关重要的角色。

本文档旨在详尽阐述讲解员的礼仪与技巧，以确保讲解工作的顺利进行，同时提供卓越的参观体验。

一、讲解员礼仪1.1 着装要求- 整洁干净：讲解员应保持个人卫生，每日工作前检查衣着是否整洁。

- 专业度：着装应符合博物馆、景点或教育机构的规定，通常为正式或半正式的服装。

- 舒适度：鞋子应舒适，适合长时间站立和走动。

1.2 仪态表情- 站姿：保持端正，双脚分开，与肩同宽，展现自信和专业。

- 手势：使用开放和引导性的手势，但避免过度或不必要的手部动作。

- 眼神交流：与听众保持适当的眼神接触，显露出专注和热情。

1.3 言谈举止- 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。

- 语速语调：讲话时注意语速适中，语调平和，避免大声喧哗或过于低沉。

- 避免闲聊：在工作时间，特别是带领参观时，避免涉及个人事务或进行闲聊。

1.4 尊重听众- 包容性：尊重不同背景的听众，避免使用可能引起误解或冒犯的语言和行为。

- 耐心回答：对于听众的问题，应耐心倾听并给予详细、准确的回答。

二、讲解技巧2.1 内容掌握- 专业知识：讲解员应熟知讲解内容，包括历史、艺术、科学等领域的知识。

- 故事化表达：将信息以故事的形式传达，使内容更加生动和容易记忆。

2.2 交流互动- 引导互动：鼓励听众提问，或通过问题引导听众参与讨论。

- 个性化讲解：根据听众的反应和兴趣调整讲解内容和风格。

2.3 信息传递- 清晰度：确保讲解内容清晰易懂，避免使用过于专业或复杂的术语。

- 逻辑性：讲解应条理清晰，逻辑性强，便于听众理解。

2.4 辅助工具- 使用多媒体：适当使用幻灯片、视频、音频等多媒体工具辅助讲解。

- 展示物品：在可能的情况下，展示实物或模型，增强讲解效果。

三、特殊情况处理3.1 突发状况- 冷静应对：遇到突发状况时，如听众骚动、物品损坏等，应保持冷静，果断处理。